QFD

ROZWINIECIE FUNKCJI JAKOSCI (QFD)
.
M
.
A
1
0
20
♦
QFD - Quality Function Deployment
♦
System służący przekształceniu jakościowych i funkcjonalnych wymagań klienta na parametry
techniczne konieczne przy projekcie i produkcji
♦
Pierwszy raz zastosowane w Mitsubishi-Kobe w 1972
♦
Od tamtego czasu techniki tej użyło ponad 200 amerykańskich firm, między innymi firmy Digital
Equipment, Texas Instruments, Hewlett-Packard, AT&T, ITT, Ford, Chrysler, General Motors, Procter
& Gamble, Polaroid, oraz Deere & Company,
♦
Metoda łącząca zalety wielu wcześniejszych metod, a jednocześnie stosunkowo prosta w zrozumieniu
♦
Transformuje potrzeby klienta w wymagania projektu (inżynieryjne), wymagania procesów i produkcji
♦
QFD pomaga w powiązaniu konstrukcji wyrobu lub usługi z ich procesami produkcyjnymi.
♦
QFD pozwala na przełożenie wymagań klienta na odpowiednie wymagania techniczne dla każdego
etapu rozwoju i produkcji wyrobu czy usługi.
♦
Podstawowym elementem QFD jest Dom Jakości (The House of Quality) - konceptualna mapa
interfunkcjonalnego planowania i przepływu informacji.
S
T
H
G
I
R
Y
P
CO
© COPYRIGHTS 2002
1
Artur Maciaszczyk tel. 0602 375 325 e-mail: [email protected]
DOMY JAKOŚCI NA POSZCZEGÓLNYCH ETAPACH TWORZENIA WYROBU
S
T
H
G
I
R
Y
P
O
C
.
M
.
A
1
0
20
♦
QFD tłumaczy wymagania klienta na coraz bardziej szczegółowe parametry produkcyjne
♦
Technika Domu Jakości pozwala na ustanowienie wartości docelowych oraz analizę ich wpływu na
jakość produktu.
♦
Tego typu dane pozwalają konstruktorom na skupienie się na najważniejszych elementach konstrukcji
wyrobu.
♦
Marketing używa ich do określania strategii marketingowej.
♦
Na produkcji techniki tej używa się do określania procesów, które odgrywają kluczową rolę dla jakości
produktu, rozumianej i chcianej przez klienta.
© COPYRIGHTS 2002
Artur Maciaszczyk tel. 0602 375 325 e-mail: [email protected]
2
♦ Na jednej stronie możemy znaleźć:
♦
→
potrzeby klienta wraz z ich rankingiem
→
porównanie z konkurencja - benchmarking
→
wymagania techniczne
→
relacje pomiędzy wymaganiami klienta i technicznymi
→
nasze planowane „wyniki”
→
oszacowanie wartości parametrów technicznych
→
oszacowanie trudności technicznej
→
oszacowanie jak ważne jest dane wymaganie techniczne.
S
T
H
G
I
R
Y
P
CO
Korzyści:
→
→
→
→
→
→
.
M
.
A
1
0
20
mniejsza 30% - 50% ilość zmian i wcześniejsze zmiany
redukcja czasu rozwoju produktu o 30 - 50%
mniejsze koszty całkowite
mniej problemów w fazie początkowej
większe zadowolenie klienta (20% - 50% mniej roszczeń gwarancyjnych)
transfer wiedzy (informacji) - polepszenie komunikacji międzywydziałowej
© COPYRIGHTS 2002
3
Artur Maciaszczyk tel. 0602 375 325 e-mail: [email protected]
DOM JAKOŚCI DLA DRZWI SAMOCHODOWYCH
Głos klienta. Co chcą i potrzebują nasi
klienci ?
.
M
.
A
1
0
20
Analiza konkurencyjności.Według naszych
klientów, jak dobrze nasz wyrób wypełnia
poszczególne wymagania w porównaniu do
wyrobów naszych konkurentów ?
Głos konstruktora. Jakie parametry
techniczne odpowiadają poszczególnym
wymaganiom naszych klientów ?
S
T
H
G
I
R
Y
P
O
C
Korelacje Jakie są zależności pomiędzy
głosem klienta i głosem konstruktora ?
Porównanie techniczne. Jakie są osiągi
naszego wyrobu lub usługi w porównaniu do
konkurentów ?
Współzależności. Jakie są potencjalne
techniczne współzależności pomiędzy
czynnikami ?
Źródło: zaadoptowano z pracy John’a R. Hauser’a oraz Don’a Clausing’a „House of Quality”, Harward Business Review (Maj-Czerwiec 1998).
© COPYRIGHTS 2002
Artur Maciaszczyk tel. 0602 375 325 e-mail: [email protected]
4
S
T
H
G
I
R
Y
P
CO
© COPYRIGHTS 2002
Artur Maciaszczyk tel. 0602 375 325 e-mail: [email protected]
.
M
.
A
1
0
20
5