Poznań, dnia września 2000 r

Z notatnika mediatora:
USZKODZONA WALIZKA
Co zrobić, gdy w czasie wakacji w walizce pękną kółka?
Takie pytanie zadał sobie niejeden konsument.
Pan Paweł S. zakupił w sklepie Katim w Poznaniu walizkę z myślą
o swoim wyjeździe wakacyjnym do Grecji. Po miesiącu od zakupu po raz
pierwszy zapakował tę walizkę i wybrał się w dalszą podróż.
Walizka ta podczas przemieszczania jej po chodniku uległa uszkodzeniu.
Zniszczyły się kółeczka blokując cały mechanizm. W wyniku tego P. Paweł
musiał ją nieść, a później nawet wlec po chodniku.
Po przyjeździe z wakacji zgłosił reklamację walizki do sklepu. Przedsiębiorca
jednak nie uznał roszczeń P. Pawła.
Sklep Katim podjął swoją decyzję na podstawie opinii rzeczoznawcy, który
dokonał oględzin organoleptycznych walizki oświadczając, że przyczyną
uszkodzeń były działania mechaniczne, za które nie odpowiada sprzedawca.
P. Paweł zgłosił się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej
w Poznaniu z wnioskiem o interwencję w tej sprawie.
Istota mediacji
Inspekcja Handlowa posiada kompetencje do prowadzenia mediacji w
sporach cywilno-prawnych między konsumentami, a przedsiębiorcami,
powstałych na tle reklamacji towaru. W tego typu sprawach nie może jednak
wydać decyzji administracyjnej, ani przeprowadzić interwencji.
Warunkiem działania mediatora jest zachowanie bezstronności i obiektywizmu.
W trakcie mediacji informuje on strony sporu o przepisach prawnych
znajdujących zastosowanie w sprawie. Może również zaproponować konkretny
polubowny sposób załatwienia sprawy zachęcając do przyjęcia ugody.
Przebieg mediacji w sprawie walizki
Wielkopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji podjął decyzję o wszczęciu
mediacji w sprawie zgłoszonej przez konsumenta.
W trakcie mediacji po pierwsze dokładnie obejrzano uszkodzoną walizkę,
w której z łatwością można było zauważyć znaczne starcie jednego z kółek
walizki i okolicznych elementów. Kółko było zablokowane.
Mediator zwrócił uwagę, że uzyskana przez sklep Katim opinia została
wydana przez osobę posiadającą uprawnienia rzeczoznawcy w zakresie obuwia,
wyrobów skórzanych i kaletnictwa, nie zaś walizek. Uszkodzenie dotyczyło
elementów składających się z gumy i tworzywa sztucznego. Rzeczoznawca w
swojej „opinii” nie wspomniał nawet o zablokowaniu się kółka.
Mediator wskazał na przepisy art. 4 i 8 Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o
szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu
cywilnego /Dz. U. nr 141, poz. 1176, ze zm./. Wynika z nich, że skoro
konsument zgłosił reklamację w terminie krótszym, niż 6 miesięcy, licząc od
daty zakupu i wydania rzeczy, to przysługuje mu szczególna ochrona
wynikająca z domniemania o istnieniu niezgodności towaru z umową w
momencie sprzedaży walizki.
Przedsiębiorca biorąc pod uwagę przekazane mu informacje, uwagi
i wątpliwości przeanalizował dokładnie wszystkie okoliczności sprawy oraz ich
znaczenie prawne, w wyniku czego podjął decyzję o wypłaceniu konsumentowi
gotówki w wysokości kwoty zakupu walizki.
O decyzji tej poinformowano konsumenta, który w takiej sytuacji
nie musiał dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej.
Jeszcze uwaga
Dobrze jest sprawdzić świeżo zakupiony towar, jeżeli zamierzamy go
wykorzystać po raz pierwszy w trakcie dalszego wyjazdu.
Gdy jesteś na wakacjach, w czasie których popsuje się walizka, buty lub inny
towar który jest tam niezbędny, lub nie masz nic innego w zastępstwie, trzeba
telefonicznie zawiadomić sprzedawcę o ujawnionej usterce oraz ustalić dalszy
sposób postępowania.
W innym wypadku trudniej będzie dochodzić swoich praw, szczególnie gdy
jesteś zmuszony do dalszego używania uszkodzonego towaru i jego całkowitego
zniszczenia. Taka reklamacja zgłoszona później po przyjeździe może być
odrzucona właśnie z powodu zniszczenia, gdyż w takiej sytuacji nie sposób
ustalić przyczyny uszkodzenia.