Bo do tanga trzeba dwojga
Transkrypt
Bo do tanga trzeba dwojga
Bo do tanga trzeba dwojga Paulina Trocińska, Dyrektor ds. Relacji, IACL A właściwie dwóch. Działów. A konkretnie HR i Marketingu. Zadziwiające jest to, że obydwa działy mają tyle wspólnego, a mimo to ścisła współpraca między nimi ma miejsce nadal zbyt rzadko. N iektórzy mogą zapytać w zespole znajduje się w czołówce a co je łączy. Otóż, działa- najbardziej poszukiwanych nia obydwu działów kon- pracodawcę kompetencji. przez centrują się (a przynajmniej powinny) wokół człowieka – pracow- W sumie nie ma się czemu dziwić, nika oraz klient a (byłego, obec- złożoność wykonywanych przez nas nego i potencjalnego). zadań powoduje, że trudno wyobrazić sobie sytuację kiedy nie bę- Jesteśmy nieustająco bombardo- dziemy z nikim współpracować. wani informacjami o tym jakie zna- Mimo to problem braku współpracy, czenie dla efektywności funkcjono- w tym tej między działami, jest dosyć wania organizacji ma współpraca. częsty. W publikowanych ogłoszeniach rekrutacyjnych umiejętność pracy 1 Wszelkie prawa zastrzeżone ©, IACL www.iaclpoland.pl Ostatnio w ciągu zaledwie tygodnia Mówi się wręcz o wojnie o talenty. To usłyszałam od moich rozmówców, stwarza zupełnie nową sytuację dla że u nich to jakoś kiepsko z tą współ- działów HR, w której przyszło im się pracą wygląda. znaleźć. I tutaj z pomocą może przyjść właśnie dział Marketingu. „Okopani” na swoich stanowiskach pracownicy koncen- Zmiana, która aktual- trują się na wynikach nie własnego działu, a działów skutkuje to m.in.: złą nała się w Marke- atmosferą, tingu już jakiś czas brakiem zaufania, nadmierną formalizacją jest udziałem HR, doko- temu. kontak- tów, brakiem komuni- Mam na myśli kacji i nieporozumie- transformację rynku niami na tym tle. producenta na rynek konsumenta. Stąd tu zagadnienia, Wróćmy jednak do współpracy mię- z którymi przyszło i jeszcze przyjdzie dzy HR-em i Marketingiem. się zmierzyć działom personalnym w związku ze zmianami na rynku Dlaczego akurat teraz warto przyj- pracy, Marketing ma już rozpraco- rzeć się temu bliżej? wane. Co więcej, często rozwiązania te można przenieść i zastosować Właśnie na naszych oczach doko- w działach HR praktycznie jak jeden nuje się największa rewolucja ostat- do jednego. nich czasów, a mianowicie transformacja rynku pracy z rynku praco- Wystarczy zastąpić słowo „klient” dawcy na rynek pracownika. słowem „pracownik”. Zmieniają się dotychczasowe reguły Tak więc czego może się nauczyć gry. Teraz pracodawcom przyjdzie dział HR od Marketingu? zabiegać o pracowników. 2 Wszelkie prawa zastrzeżone ©, IACL www.iaclpoland.pl 1. Jak zbudować silną i spójną na zewnętrzne postrzeganie markę (pracodawcy) oraz jak organizacji i jej produktów czy nią zarządzać usług. 2. Jak zakochać w sobie pracownika (obecnego i poten- To jest jak dwie strony medalu, cjalnego) których nie da się oddzielić . 3. Jak zadbać o jakość do- świadczeń w ramach procesu rekrutacji i selekcji (candidate experience) Dlatego warto, aby Marketing zdawał sobie z tego sprawę, bo w sytuacjach ekstremalnych może to zniweczyć wysiłki jego pracy. 4. Jak przekształcić pracowników w ambasadorów firmy 5. Jak komunikować, aby zostać Marka żyje poprzez myśli, zachowania oraz wypowiedzi usłyszanym 6. Jak zbudować markę działu Ze względu na to, że mówimy o współpracy między działami i aby nie być jednostronnym to warto powiedzieć również o drugiej stronie medalu. pracowników. Co z tego, że marketing obmyśla coraz to inne kampanie o tym jaka ta nasza firma jest „sprytna i wybitna” wydając na to ogromne budżety, kiedy komunikat płynący w świat A więc o tym, czego Marketing może nauczyć się od HR-u. pełnie inny. rozumieć pracowni- ków, ich za- funkcjonuje Wystarczy zastąpić słowo „KLIENT” słowem „PRACOWNIK”. od wewnątrz zewnątrz To co dzieje się wewnątrz organizacji ma bezpośrednie z wnętrza organizacji jest zu- 2. Lepiej 1. Organizacja na Prosty przykład. przełożenie chowania, przekonania, motywacje. Ważne dla powodów opisanych powyżej 3 Wszelkie prawa zastrzeżone ©, IACL www.iaclpoland.pl 3. Jak funkcjonuje motywacja i zaangażowanie oraz jak je Zachęcam do podjęcia wyzwania, bo korzyści są nie do przecenienia. wykorzystać w rozwoju biznesu Fakt - jest to truizm, ale współpraca Przecież obsługa klienta to je- buduje i stwarza o wiele ciekawsze den z najistotniejszych ele- możliwości i perspektywy. mentów marketingu, a co nam po pracowniku, któremu KONTAKT się nic nie chce, bo „góra” ni- Paulina Trocińska kim się nie interesuje. tel.: +48 607 925 297 e-mail: paulina.trocinska@iaclpo- Oczywiście i w jednym i drugim przy- land.pl padku to tylko przykładowe aspekty współpracy, bo stycznych między obydwoma działami jest znacznie więcej. . 4 Wszelkie prawa zastrzeżone ©, IACL www.iaclpoland.pl