REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG HOMECIERGE SP. Z O.O.

Homecierge Sp. z o.o., ul. Sarmacka 9/26, 02-972 Warszawa,
KRS: 0000515271 NIP: 951-238-09-44 REGON: 147306239
www.homecierge.pl
REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG
HOMECIERGE SP. Z O.O.
1
Homecierge Sp. z o.o., ul. Sarmacka 9/26, 02-972 Warszawa,
KRS: 0000515271 NIP: 951-238-09-44 REGON: 147306239
www.homecierge.pl
§ 1 Postanowienia ogólne
1.
2.
3.
4.
Homecierge sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Sarmackiej 9/26, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców
Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy M.St. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy
Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000515271, NIP: 951-238-09-44, zwana dalej Spółką
prowadzi działalność polegającą na świadczeniu usług concierge (Usługi) obejmujących realizację zadań zleconych
przez Klientów w ich interesie, na ich rzecz oraz w ich imieniu.Spółka podejmuje się realizacji zadań, które są
zgodne z prawem oraz dobrymi obyczajami. Usługi wykonywane są przez pracowników Spółki, chyba że charakter
zleconych zadań wymaga wykonania ich przez kontrahentów Homecierge sp. z o.o. na zasadach określonych w
Regulaminie.
Niniejszy Regulamin określa warunki i reguły korzystania z usług świadczonych przez Spółkę na podstawie umowy
zawartej z Klientem. Podpisanie umowy jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
Klientem zgodnie z postanowieniami Regulaminu jest abonent posiadający umowę zawartą ze Spółką oraz
wskazani przez niego użytkownicy. Spółka świadczy usługi na rzecz osób fizycznych, osób prawnych oraz
jednostek organizacyjnych niebędących osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną.
Kontrahentem w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest każdy podmiot, z którego usług lub towarówkorzysta
Klient bezpośrednio lub za pośrednictwem Spółki w celu wykonania zleconych zadań.
§ 2 Ogólne zasady korzystania z usług
1.
Homecierge sp. z o.o. w ramach świadczonych usług wykonuje wszelkie zadania zlecone przez Klienta, zarówno te
mające codzienny charakter oraz te wymagające czasu i indywidualnego podejścia, na podstawie umowy
abonamentowej o świadczenie usług.
2.
3.
4.
Umowa abonamentowa może zostać zawarta na czas oznaczony lub nieoznaczony.
Po upływie terminu na jaki umowa została zawarta, umowę traktuje się zawartą na czas nieoznaczony.
W przypadku rozwiązania przez Klienta umowy zawartej na czas oznaczony, przed końcem jej trwania, Klient jest
zobowiązany do zapłacenia kary umownej w wysokości sumy abonamentów pozostałych do końca trwania umowy.
Umowę na czas nieoznaczony Klient może wypowiedzieć bez konsekwencji z miesięcznym okresem
wypowiedzenia.
Spółka nie ogranicza ilości zadań możliwych do zlecenia przez jednego klienta.
Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zleconego zadania w przypadku gdy jest ono niezgodne z
obowiązującymi przepisami lub ogólnie przyjętymi dobrymi obyczajami.
5.
6.
7.
Spółka zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy z miesięcznym okresem wypowiedzenia bez podania
przyczyny
9. Spółka świadczy usługi na obszarze obejmującym Miasteczko Wilanów, a realizujena obszarze 10 km od ww.
miejsca, tj. od centrum Miasteczka Wilanów do skrzyżowania ulic Hlonda/Klimczaka z AL. Rzeczypospolitej.
10. Zlecenie przez Klienta zadania, które wykracza poza obszar działalności Spółki wiąże się z koniecznością pokrycia
kosztów dojazdów w wysokości określonej w umowie.
11. Przykładowa lista usług świadczonych przez Spółkę zamieszona została w Załączniku nr 1 do Regulaminu.
8.
§ 3 Uprawnieni do korzystania z usług
1.
2.
Uprawnionym do korzystania z usług świadczonych przez Spółkę jest abonent oraz wskazani przez niego
użytkownicy. Użytkownicy muszą mieć ukończone 18 lat oraz zamieszkiwać ten sam lokal, co abonent.
Abonent oraz użytkownicy abonenta z chwilą zawarcia umowy ze Spółką otrzymują kartę klienta, która służy do
identyfikacji Klientów Spółki.
2
Homecierge Sp. z o.o., ul. Sarmacka 9/26, 02-972 Warszawa,
KRS: 0000515271 NIP: 951-238-09-44 REGON: 147306239
www.homecierge.pl
3.
Uprawnienie do korzystania z usług ustaje z chwilą zakończenia umowy.
§ 4 Pracownicy Homecierge sp. z o.o.
1.
Usługi wykonywane są przez pracowników Spółki, którzy zostali odpowiednio przygotowani do realizacji
powierzonych zadań zgodnie z zasadami przyjętymi przez Spółkę.
2.
Pracownikiem
może
zostać
osoba,
która
wyróżnia
się
wysoką
kulturą
osobistą
oraz nie została prawomocnie skazana za przestępstwo lub przestępstwo skarbowe oraz wobec której nie toczyło
się postępowanie karne.
Pracownicy Spółki wykonują zlecone zadania od poniedziałku do soboty w godzinach od 7 do 21 z wyjątkiem dni
ustawowo wolnych od pracy.
Każdy Klient ma równy dostęp do usług świadczonych przez Spółkę. Pracownik świadczy usługi na rzecz Klienta
jedynie przez czas wymagany do realizacji zadania.
Pracownik w celu wykonania zadania zleconego przez Klienta ma prawo opuścić siedzibę Spółki. Zobowiązany
3.
4.
5.
6.
jest w tym czasie pozostać w stałym kontakcie z Klientem za pośrednictwem telefonu komórkowego.
Charakter usług świadczonych przez Spółkę wymaga trybu pracy zmianowej, tym samym Spółka nie gwarantuje,
aby Klient każdorazowo miał kontakt z tym samym pracownikiem.
§ 5 Kontrahenci
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Zlecone zadania, których pracownicy Spółki nie są w stanie wykonać samodzielnie są wykonywane przez
kontrahentów, którzy są wybierani z uwagi na jakość świadczonych usług.
Pracownik Spółki każdorazowo ocenia czy zlecone zadanie jest w stanie wykonać samodzielnie czy z uwagi na
wymaganą specjalistyczną wiedzę, sprzęt, wymagane uprawnienia konieczne jest podjęcie współpracy z
kontrahentem.
Na podstawie informacji przekazanych przez Klienta za pośrednictwem pracownika Spółki, kontrahent ustala cenę
za wykonanie usługi.Realizacja zadania następuje w terminie odpowiadającym obu stronom.
W przypadku braku podjętej stałej współpracy Spółki z kontrahentem niezbędnym do wykonania zadania
zleconego przez Klienta, Spółka przedstawia Klientowi listę podmiotów zdolnych wykonać oznaczoną usługę.
Jakość usług oraz towarów oferowanych przez kontrahentów podlega ciągłej ocenie Spółki. Wszelkie uwagi
dotyczące kontrahentów Klient powinien zgłaszać pracownikowi Spółki w celu zachowania najwyższej jakości
usług.
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług przez kontrahenta.
Wszelkie roszczenia powinny być kierowane wobec kontrahenta.
Spółka nie ponosi winy w wyborze ani winy jako zwierzchnik w odniesieniu do kontrahentów.
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie przez Klienta mienia należącego do kontrahenta. Zgodnie z
umową zawartą między Klientem a kontrahentem, Klient ponosi wszelką odpowiedzialność z tego tytułu.
§ 6 Partnerzy
1.
2.
Lista partnerów współpracujących ze Spółką dostępna jest na stronie internetowej www.homecierge.pl
Współpraca z partnerami zapewnia Klientom Spółki zniżki od oferowanych towarów i usług. Szczegółowe
informacje zamieszczone są na stronie internetowej Spółki.
3
Homecierge Sp. z o.o., ul. Sarmacka 9/26, 02-972 Warszawa,
KRS: 0000515271 NIP: 951-238-09-44 REGON: 147306239
www.homecierge.pl
§7 Powstanie zobowiązania
1.
2.
3.
Z chwilą zawarcia umowy abonamentowej o świadczenie usług powstaje zobowiązanie Klienta do zapłaty
wynagrodzenia abonamentowego na rzecz Spółki.
Obowiązek
zwrotu
wydatków
poniesionych
przez
Spółkę
na
rzecz
Klienta
powstaje
z chwilą ich poniesienia, chyba że strony postanowiły inaczej.
Wynagrodzenie z tytułu sprzedaży towarów lub usług jest należne od chwili dostarczenia towaru lub zakończenia
realizacji usługi.
§8 Płatność za usługi i towary nabyte przez Homeciergesp. z o.o.
1.
2.
3.
4.
5.
Wynagrodzenia abonamentowejest płatne z góry do 5 dnia każdego miesiąca z pośrednictwem polecenia zapłaty.
Brak środków uniemożliwiających pobranie płatności przez Spółkę w terminie skutkuje dodatkową opłatą w
wysokości 5 zł za każdą następną próbę obciążenia rachunku bankowego Klienta,
Płatność wynagrodzenia abonamentowego za pośrednictwem innych form następuje z góry do 5 dnia każdego
miesiąca.
Cennik usług świadczonych przez Spółkę zamieszczony jest na stronie internetowej www.homecierge.pl.
Wartość towarów nabytych przez Spółkę na rzecz Klienta podlega całkowitemu zwrotowi na postawie
przedstawionych faktur lub paragonów fiskalnych.
Wynagrodzenie na rzecz kontrahenta Klient uiszcza odrębnie. Klient ponosi wszelkie koszty związane z realizacją
zleconego zadania przez kontrahenta. O całkowitym szacunkowym koszcie usługi Klient zostanie poinformowany
przed jej realizacją
§ 9 Formy płatności
1.
2.
3.
Polecenie zapłaty jest podstawową formą na podstawie, której następuje rozliczenie płatności ze Spółką.
Stosowana jest przede wszystkim przy obciążeniu rachunku bankowego Klienta z tytułu wynagrodzenia
abonamentowego oraz z tytułu poniesionych kosztów stałych zleceń uzgodnionych z Klientem.
Rozliczenie kosztów jednorazowych, przede wszystkim zwrot kosztów z tytułu wydatków poniesionych przez
Spółkę przy realizacji usług na rzecz Klienta, zwrotu kosztów z tytułu sprzedaży towarów lub usług, następuje na
podstawie karty płatniczej.Wymiennie z kartą płatniczą rozliczenie ww. kosztów może nastąpić w formie gotówki.
Płatność za pośrednictwem przelewu może zostać zrealizowana po uprzednim ustaleniu terminów i warunków
płatności pomiędzy Klientem a Spółką.
§ 10 Szczegółowe zasady korzystania z usług
(Zakupy spożywcze, zakupy w aptece, inne zakupy)
1. Zakupy realizowane są we wszystkich punktach w promieniu 10 km od centrum Miasteczka Wilanów.
2. Realizowane są na podstawie listy zakupów, którą Klienci zgłaszają pracownikom Spółki za pośrednictwem emaila, telefonicznie (w tym smsowo) lub osobiście.
3. Zakupy z dostawą do godziny 13 powinny być zgłoszone maksymalnie do godziny 6 rano.
4. Zakupy z dostawą popołudniową winne być zgłoszone maksymalnie do godziny 11.
5. Lista zakupów powinna zawierać precyzyjne wskazanie towaru, tak aby pracownik Spółki kupił produkt właściwy,
który Klient zamawiał.
6. Podczas składania listy zakupów pracownikowi Spółki winna być przekazana informacja z najkorzystniejszą
godziną ich dostawy z minimalnie 15 minutowym przedziałem czasowym.
4
Homecierge Sp. z o.o., ul. Sarmacka 9/26, 02-972 Warszawa,
KRS: 0000515271 NIP: 951-238-09-44 REGON: 147306239
www.homecierge.pl
7.
8.
Jeśli lista zakupów nie zawiera wskazania na punkt, w którym dany produkt ma być kupiony pracownik Spółki
wybierze najdogodniejszy według jego oceny pod względem kosztowym.
Rozliczenie listy zakupów nastąpi po okazaniu Klientowi paragonów przy dostawie zakupów gotówką lub kartą
płatniczą (pracownik Spółki każdorazowo przy sobie powinien mieć terminal płatniczy).
(Wyprowadzanie psów)
1. Do wyprowadzenia psa Klient powinien zapewnić obrożę i smycz dla psa, a w przypadku ras dużych oraz
powszechnie uznanych za groźne kaganiec.
2. Pracownik Spółki o wskazanych przez Klienta godzinach w czasie działania biura tj. od poniedziałku do soboty (z
pominięciem dni ustawowo wolnych) w godzinach 7-21 z minimum godzinnym odstępem czasowym (od godziny
podanej przez klienta) wyprowadza psa po najbliższych okolicach miejsca zamieszkania.
3. Pracownik Spółki realizując usługę pod nieobecność właścicieli psa musi uprzednio otrzymać klucz do
mieszkania. Klucz jest zdeponowany w sejfie oraz oznaczony w taki sposób, który nie wskazywałby na
zidentyfikowanie adresu i nazwiska Klienta.
4. W celu uniknięcia zatargów z innymi psami i z związaną z tym możliwością pogryzienia się pracownik stara
unikać kontaktów psa Klienta z innymi psami.
5. Spacer trwa minimum 15 minut
6. W deszczowe dni Klient zobowiązany jest wskazać pracownikowi Spółki ręcznik lub inny materiał, którym
mógłby wytrzeć psa po zakończonym spacerze.
(Opieka nad mieszkaniem i zwierzętami podczas nieobecności)
1. Opieka nad mieszkaniem i zwierzętami podczas nieobecności Klientów jest sprawowana zgodnie z instrukcją
udzieloną przez Klienta pracownikowi Spółki.
2. Instrukcja winna wskazywać wszystkie niezbędne informacje na jakie ma zwrócić uwagę pracownik Spółki
podczas opieki nad mieszkaniem np. częstotliwość z jaką mają być podlewane kwiaty i specjalne wytyczne do ich
podlewania jeśli takie występują.
3. Podczas opieki nad zwierzętami Klient powinien wskazać pracownikowi Spółki ilość razy w ciągu dnia w której
zwierzę powinno być nakarmione, miejsce w którym znajduje się karma oraz inne niezbędne do opieki czynności
i przybory.
(Nadanie i odbiór paczek pocztowych/kurierskich)
1. Jedną z usług Spółki jest nadawanie listów i paczek pocztowych i kurierskich.
2. Klient informuje pracownika Spółki o potrzebie nadania przesyłki mailowo, telefonicznie, smsowo bądź osobiście.
3. Pracownik Spółki odbiera przesyłkę i nadaje w sposób określony przez Klienta.
4. Przy nadaniu odbiera potwierdzenie nadania i przekazuje Klientowi w trakcie rozliczenia.
5. Rozliczanie nadania przesyłek jest zgodne z cennikiem obowiązującym w Poczcie Polskiej oraz zgodne z
cennikiem przesyłek firmy kurierskiej.
6. Odbiór przesyłek i listów poleconych z poczty możliwy jest tylko i wyłącznie za pomocą upoważnienia
pocztowego. Druk upoważnienia Klient powinien przekazać osobiście na poczcie. W odpowiedzi na druk
upoważnienia Klient otrzyma numer upoważnienia, który należy przekazać pracownikom Spółki. Dzięki temu
numerowi pracownicy Spółki mogą odbierać wszystkie przesyłki Klientów z Urzędu Pocztowego
7. Pracownik Spółki może odbierać przesyłki kurierskie w Państwa imieniu. Najprostszym sposobem, który
umożliwi odbiór przesyłek kurierskich jest nadanie ich bezpośrednio do biura Homecierge tj. na ul. Sarmacką
9/26, 02-972 Warszawa podając numer telefonu (570504505) .
8. Każda przesyłka odbierana przez pracownika Spółki jest dokładnie sprawdzana w celu identyfikacji ewentualnych
uszkodzeń przesyłki.
9. Po odbiorze każdej przesyłki pracownik poinformuje o fakcie Klienta z prośbą o wskazanie optymalnej godziny
dostawy przesyłki. O podanej przez Klienta godzinie pracownik przynosi odebraną przesyłkę.
(Organizacja sprzątania mieszkań)
1. Spółka w swojej ofercie posiada usługę sprzątania mieszkań.
2. Sprzątania realizowane są przez pracownika Spółki.
5
Homecierge Sp. z o.o., ul. Sarmacka 9/26, 02-972 Warszawa,
KRS: 0000515271 NIP: 951-238-09-44 REGON: 147306239
www.homecierge.pl
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Sprzątania mogą odbywać się cyklicznie (w cyklach co tygodniowych, co dwutygodniowych, co miesięcznych)
lub jednorazowo.
Odbywać mogą się od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych) w godzinach 7-21.
Istnieją dwa rodzaje sprzątań:
a. Z wykorzystaniem środków czystości Klienta (Klient udostępnia własne środki czystości niezbędne do
sprzątania).
b. Z wykorzystaniem środków czystości Spółki (Środki czystości oraz wszystkie sprzęty niezbędne do
sprzątania mieszkania udostępniane są przez Spółkę).
Sprzątania mieszkań mogą odbywać się pod nieobecność mieszkańców. Wówczas pracownik Spółki pełniący role
Concierge posiadając klucze do mieszkania Klienta otwiera mieszkanie pracownikowi, który wykona usługę
sprzątania. Po skończonej pracy pracownik Spółki sprawdza jakość sprzątania oraz zamyka drzwi.
Dla zwiększenia bezpieczeństwa pracownicy wykonujący usługę sprzątania mają absolutny zakaz zabierania ze
sobą do mieszkania Klientów toreb bądź reklamówek. Mieszkanie na czas sprzątania jest ponadto zamykane przez
pracownika Spółki posiadającego klucze.
Po skończonej pracy pod nieobecność Klienta pracownik Spółki w mieszkaniu pozostawia potwierdzenie
sprzątania, w którym wyszczególnione są godziny sprzątania oraz koszt każdorazowego sprzątania.
Sprzątanie jest rozliczane godzinowo. Przed rozpoczęciem sprzątania ustalany jest z Klientem przypuszczalny
budżet czasowy potrzebny do realizacji sprzątania. Cena usługi uzależniona jest od rodzaju sprzątania.
§ 11 Postanowienia końcowe
3.
Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej www.homecierge.pl.
Homecierge sp. z o.o. ma prawo dokonywać zmian w Regulaminie. Dokonane zmiany wchodzą w życie z dniem
opublikowania ich na stronie internetowej www.homecierge.pl.
O dokonanej zmianie Regulaminu Spółka zawiadamia Klienta poprzez udostępnienie informacji na stronie
4.
internetowej www.homecierge.pl oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej przesyłając na wskazany przez
Klienta adres Regulamin obejmujący wprowadzone zmiany.
Korzystanie z usług Spółki po dokonanej zmianie Regulaminu oznacza zgodę na wprowadzone zmiany.
1.
2.
6
Homecierge Sp. z o.o., ul. Sarmacka 9/26, 02-972 Warszawa,
KRS: 0000515271 NIP: 951-238-09-44 REGON: 147306239
www.homecierge.pl
Załącznik 1.
Przykładowa lista usług świadczonych przez Homecierge Sp. z o.o.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
Zakupy,
Inne zakupy zgodne z życzeniem klienta,
Nadanie i odbiór paczek kurierskich,
Nadanie i odbiór paczek pocztowych,
Opieka nad mieszkaniem podczas nieobecności właścicieli,
Opieka nad zwierzętami podczas nieobecności właścicieli,
Organizacja i koordynacja elektryka,
Organizacja i koordynacja hydraulika,
Organizacja i koordynacja napraw samochodowych,
Organizacja i koordynacja prac złotej rączki,
Organizacja i koordynacja przeprowadzek,
Organizacja i koordynacja usług krawieckich,
Organizacja i koordynacja usług pralniczych,
Organizacja i koordynacja usług prania dywanów i tapicerek,
Organizacja i koordynacja usług szewskich,
Organizacja jednorazowej lub stałej opieki nad dzieckiem,
Organizacja podróży,
Organizacja przeglądów rejestracyjnych i gwarancyjnych samochodów,
Organizacja sezonowej wymiany opon,
Organizacja sprzątania mieszkań,
Organizacja tłumaczeń na wszelkie języki,
Organizacja usług doradztwa podatkowego,
Organizacja usług doradztwa prawniczego,
Organizacja usług holowania pojazdu na terenie całego kraju,
Organizacja usług informatycznych,
Organizacja usług mycia samochodu,
Organizacja usług naprawy rowerów,
Organizacja usług notarialnych,
Organizacja usług taxi,
Organizacja usług transportowych,
Organizacja wynajmu samochodów,
Organizacja zajęć fitness,
Pomoc w organizacji imprez okolicznościowych,
Pomoc w sprzedaży samochodu,
Pomoc w załatwianiu spraw w urzędach,
Przypominanie o różnych sprawach,
Rezerwacja biletów do kina lub teatru,
Rezerwacja hoteli,
Rezerwacja i zakup biletów komunikacyjnych (lotnicze, kolejowe, autobusowe),
Rezerwacja stolików w restauracji,
Rezerwacje terminów np. fryzjer, kosmetyczka, lekarz, dentysta itp.,
Udzielanie informacji o wydarzeniach kulturalnych w mieście lub w kraju,
Umawianie spotkań,
Wyprowadzanie psów,
Wystawianie aukcji allegro na rzecz Klienta,
Wyszukiwanie informacji na dany temat,
Zakup leków w aptece,
Zakup przedmiotów w sklepach internetowych,
Zakupy spożywcze.
7