Informacja o szkoleniu

Innowacyjne techniki sprzedaży produktów i usług
Dzisiejszy rynek sprzedaży produktów i usług wymusza walkę o klienta. Przedsiębiorcy nie
obserwujący zmian na rynku, często borykają się z problemami związanymi ze skutecznością
swoich sprzedawców. Problemem nie jest brak klientów, problemem jest jakość ich obsługi.
Klient jest coraz bardziej wybredny z racji dostępności produktów i coraz grubszego portfela.
Zadaniem zaś przedsiębiorców jest stosowanie coraz to wymyślniejszych technik sprzedaży
połączonych z jakością obsługi. Innowacyjne techniki sprzedaży wychodzą naprzeciw
oczekiwaniom rynku. Wykorzystanie nowych technik komunikacyjnych, systemów
rezerwacji, wykorzystaniu Internetu w sprzedaży i dystrybucji informacji o firmie staję się
standardem w sprawnym zarządzaniu firmą.
Termin: 13 października 2011 r. godz. 10.00-16.00 ( w tym przerwy kawowe oraz lunch)
Miejsce: sala szkoleniowa Restauracji Przystań, Olsztyn ul. Żeglarska 3
Cele szkolenia:
- przygotowanie do obsługi i prowadzenia rozmów handlowych z klientem indywidualnym
- wykorzystywanie technik autoprezentacji
- nauczenie zrozumienia zachowań klientów ( typologia klienta)
- rozwinięcie technik komunikacji z trudnym klientem
- nauczenie operowania korzyściami w zależności od typu klienta i jego oczekiwań
- stworzenie procedur jakościowych małych przedsiębiorstw, praca z bazą danych,
- posprzedażna obsługa klienta
- wykorzystanie innowacyjnych form dystrybucji informacji i sprzedaży produktów
i usług
Profil uczestnika: szkolenie skierowane jest do wszystkich osób prowadzących rozmowy
handlowe z kontrahentami, a w szczególności specjaliści ds. sprzedaży, specjaliści ds. obsługi
klienta, menedżerowie w/w specjalistów.
Program szkolenia – 8 godzin lekcyjnych:
1. Nowoczesna filozofia sprzedaży.
2. Autoprezentacja: komunikacja werbalna, niewerbalna, pierwsze wrażenie, stres
3. Operowanie korzyściami - studia przypadku.
4. Techniki sprzedaży bezpośredniej, przedsprzedażnej, posprzedażnej z wykorzystaniem
innowacyjnych technik sprzedaży
5. Typologia klienta
6. Procedury rozmowy handlowej. Procedury posprzedażnej obsługi klienta.
Metody dydaktyczne: podczas szkolenia stosowane będą metody interaktywne. Będą mieli
możliwość zdobyć wiedzę teoretyczną, a jednocześnie przećwiczyć ją i zdobyć nowe
umiejętności. Podczas szkolenia będą wykorzystywane takie metody jak: studium przypadku,
ćwiczenia praktyczne, dyskusje , burza mózgów, a także wykład. Poza tymi technikami
uczestnicy zostaną nagrani na kamerę podczas rozmów handlowych, a następnie zostaną ich
zachowania skomentowane i skorygowane.
Materiały dydaktyczne: ekspert przygotowuje komplet materiałów do ćwiczeń. Ekspert
wykorzystuje tylko profesjonalne, autorskie opracowania.
Każdy z uczestników otrzyma komplet materiałów szkoleniowych.
Ekspert:
Artur Kasprowicz – Ekspert Berndson Sp. z o.o, Wyższa Szkoła Gospodarki w
Bydgoszczy
Rezultaty szkolenia: uczestnicy nabędą wiedzę i umiejętności w zakresie prowadzenia
rozmów handlowych- rozwiną umiejętności zachowań w sytuacjach trudnych w kontakcie z
klientem, a w szczególności:
- poznają techniki radzenia sobie z manipulacją ze strony klienta
- poznają typologię klientów
- nauczą się technik komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- dzięki szkoleniu uczestnicy rozwiną swój potencjał, zyskają nowe umiejętności, które
wprowadzić będą mogli do zachowań organizacyjnych w swoich przedsiębiorstwach
Każdy z uczestników otrzyma zaświadczenie o udziale w szkoleniu.
Cena: 399 zł + 23%VAT (cena obejmuje komplet materiałów szkoleniowych, udział w
szkoleniu, wyżywienie – kawa/herbata oraz lunch).
Osoba do kontaktu:
Mariola Stefaniak
W-MARR S.A. w Olsztynie
Tel. 89 521 12 53
[email protected]
Zapraszamy!