Rynek doznań
Transkrypt
Rynek doznań
ZARZĄDZANIE NA RYNKU DOZNAŃ Rynek doznań – Stan Dla niektórych ludzi znalezienie stylu konsumpcji i stworzenie „lepszej jaźni” przy pomocy konsumowania jest rozwiązaniem wszelkich problemów życiowych. Rynek doznań – Stan Rynek doznań (Experience Economy) – rynek dla produktów będących dostoswanymi do klienta (customized) doznaniami – nie zwykłymi dobrami czy usługami. Rynek doznań – Stan Rynek doznań jest zaawansowaną postacią rynku usług, gdzie sprzedawane są usugi “dostosowane do klienta na skalę masową” (mass customization). Usługi te są podobne do teatru, gdzie standardowe dobra i usługi wykorzystywane są jako rekwizyty (Pine & Gilmore, 1999). Rynek doznań – Stan Firmy na rynku doznań: Aranżują pamiętne wydarzenia i przeżycia dla swoich klientów; Pamięć sama w sobie jest częścią produktu; Zaawansowane firmy na rynku doznań pobierają za swoje usługi wysokie stawki za „transformacyjną” wartość doznania, np. edukacyjną, lub estetyczną; często w tworzeniu wartości uczestniczą wysoko wykształceni specjaliści i artyści. Rynek doznań – Stan “Klienci nie konsumują produktów ze względu na ich materialną użyteczność lecz symboliczne znaczenia tych produktów, wyobrażone w wizerunkach.” (Elliott, s. 112); „Produkty do myślenia, produkty do mówienia.” (Fiske, 1989); Kapitał symboliczny konsumenta (Bourdieu, 1984) – informacyjne wykorzystanie produktów dla wykazania się „kodami gustu” w grupie społecznej. Rynek doznań – Stan Wartość symboliczna produktów bierze górę nas wartością materialną, czy nad demonstracją bogactwa właściciela. Konsumenci są identyfikowani jako poszukiwacze tożsamości i jej twórcy (Saren, 2006). Ciało i dusza są miejscami konsumpcji. Rynek doznań – Stan Etapy ewolucji produktu: Rynek towarów – niezróżnicowane produkty Rynek dóbr – dające się wyodrębnić, konkretne produkty Rynek usług – działania niematerialne Rynek doznań – uczucia i przeżycia klientów Rynek transformacji – korzyści jakie klienci uzyskują z poświęcenia czasu na konsumpcję. Rynek doznań – Stan •Gdy przechodzi się na wyższy etap ewolucji produktu trzeba być gotowym na to że czasami trzeba oddać za darmo produkt w sensie bardziej „utowarowionym” (commodified). (np. usługa – nowy samochód za nieudany egzamplarz) •Gdy sprzedaje się transformację, należy być gotowym na to, że niekiedy trzeba zrezygnować z opłaty od klienta który się nie „stransformował”. Rynek doznań – Stan zróżnicowana Istotne Customization Pozycja konkurencyjna Wrażenia teatralne Potrzeby klientów Dostarczać usługi Customization Tworzyć dobra Commoditization niezróżnicowan a Nieistotne Wydobywać towary Commoditization Rynkowa Premium Cena Etapy rozwoju rynku Rynek doznań – Stan Wydobywanie towarów: Najprostsza forma działalności rynkowej Niezróżnicowany produkt – towary są zamienne Potrzeby klientów są niestotne dla organizacji działań firmy Cena rynkowa Np. produkty rolne, minerały Rynek doznań – Stan Produkcja dóbr: Rynek masowy Raczej niezróżnicowane Innowacje łatwe do skopiowania Potrzeby klientów mają niewielkie znaczenie Głównie rynkowa cena Np. produkty przemysłowe Rynek doznań – Stan Produkcja usług: Obecnie dominująca forma wyrafinowanej aktywności gospodarczej Duża przestrzeń do wyróżnienia swej oferty od konkurencji Potrzeby konsumentów dość istotne Premium pricing Rynek doznań – Stan Aranżowanie doznań: Transakcje gospodarcze jako spektakl Najbardziej wyrafinowana postać działalności rynkowej obecnie Wysoce zróżnicowana działalność Potrzeby klientów bardzo istotne Premium pricing Rynek doznań – Stan Prowadzenie ku transformacji: Działalność przyszłościowa Działalność gospodarcza która pomaga osiągnąć wyższy poziom świadomości Zindywidualizowana działalność – wspieranie samorealizacji klienta Premium pricing Rynek doznań – Stan Wielkość rynku Mainstream Nisza Popularność produktu (zmiejszająca się) Długi ogon Rynek doznań – Stan Długi ogon – rynki i produkty niszowe odpowiadają, w postaci zagregowanej, za wciąż zwiększającą się część rynku, w związku z ciągle zmniejszającymi się kosztami składowania, dostępu i dostawy. Rynek doznań – Stan Długi ogon: „Sprzedaliśmy dziś więcej książęk które nie sprzedały się wczoraj, niż wszystkich książek razem które sprzedały się wczoraj.” „We sold more books today that didn't sell at all yesterday than we sold today of all the books that did sell yesterday” (Dyrektor Amazon.com) Rynek doznań – Proces Etnografie firm działających na rynku doznań (Hjorth & Kostera, 2007), m.in.: Galeria sztuki (Lindqvist) Festowal filmowy (Bahto) Festyny i imprezy (Event Industry) (Johansson & Näslund) Sport (Lundberg) Produkcja rolna jako atrakcjna turystyczna (Bill) Magda Gessler: Nie jestem restauratorem, jestem reżyserem sztuki, w której każdy z gości moich restauracji gra główną rolę...