easyCALL.pl chce podbić rynek nowym systemem

easyCALL.pl chce podbić rynek nowym systemem telekomunikacyjnym w chmurze
easyCALL.pl wprowadza produkt pozwalający na zarządzanie firmową siecią telefoniczną za pomocą przeglądarki
WWW. Jego największą zaletą jest łatwość obsługi. Centrala telefoniczna jest adresowana do małych i średnich
firm, także tych prowadzących własne contact center i będzie oferowana bezpłatnie klientom biznesowym
operatora.
Od strony funkcjonalnej, wirtualna centrala easyCALL.pl posiada takie same możliwości jak centrala stacjonarna,
wykorzystywana przez duże firmy: banki czy firmy ubezpieczeniowe. Jest jednak znacząco tańsza i łatwiejsza w
obsłudze.
Mała firma jak duży bank
System opracowany przez easyCALL.pl, umożliwia dostęp do wielu usług telekomunikacyjnych z poziomu przeglądarki
WWW. Jedną z nich jest system zapowiedzi głosowych (IVR). Umożliwia on stworzenie dokładnie takich samych
zapowiedzi jakie wykorzystywane są w dużych przedsiębiorstwach. Możliwe jest ustawienie różnych wariantów
zapowiedzi w zależności od pory dnia, numeru osoby dzwoniącej czy danych wprowadzonych przez klienta z
klawiatury telefonu. Funkcja IVR pozwala też na przesyłanie faksów oraz wiadomości głosowych pozostawionych przez
klientów na zdefiniowany adres e-mail.
- Gdy klient zadzwoni do firmy, w słuchawce powita go jeden z kilkunastu profesjonalnych głosów dostępnych w wielu
językach. Jeśli pracownik z którym klient chciałby się skontaktować nie jest osiągalny pod stacjonarnym numerem
telefonu, system przekieruje rozmowę na zdefiniowany wcześniej numer telefonu komórkowego, w razie braku
możliwości połączenia wyśle powiadomienie sms-em i/lub mailem o nieodebranym połączeniu. wyjaśnia Piotr
Mazurkiewicz, członek zarządu easyCALL.pl. Możliwe będzie także pozostawienie wiadomości głosowej, która zostanie
wysłana mailem do niedostępnego w danej chwili pracownika. Połączenia mogą być automatycznie przełączane w
zależności od pory i dnia tygodnia, a także od tego, kto dzwoni . - Dzięki rozpoznawaniu głosu, np. obcokrajowiec może
być kierowany do konsultanta mówiącego po angielsku a osoba z województwa mazowieckiego do warszawskiego a
nie krakowskiego oddziału firmy. Dzięki temu można też automatycznie przekierować połączenia, po użyciu przez
dzwoniącego danego słowa lub frazy, np. słowa reklamacja – dodaje Piotr Mazurkiewicz.
Ciekawą funkcją, przydatną zwłaszcza w działach telefonicznej obsługi klienta (tj. call/contact center) jest też
kolejkowanie połączeń i przekierowywanie ich do wolnych konsultantów. Każde połączenie można nagrywać,
informując o tym dzwoniącego stosownym komunikatem. Wirtualną centralę easyCALL.pl można również łatwo
zintegrować z systemami zewnętrznymi, jak np. CRM, co umożliwia tworzenie różnego rodzaju systemów
autoryzowania użytkowników.
Przede wszystkim łatwiej
Największą zaletą produktu jest jednak wyjątkowo łatwa obsługa centrali - dzięki wprowadzeniu graficznego,
intuicyjnego interfejsu. - Naszym celem było opracowanie produktu, który umożliwiłby stworzenie i skonfigurowanie
firmowej sieci telefonicznej każdej upoważnionej do tego osobie. Niezależnie od tego czy dysponuje ona wiedzą
techniczną czy też nie. Dziś na polskim rynku brakuje podobnych rozwiązań, przyjaznych w obsłudze, a równocześnie
bogatych funkcjonalnie i dostępnych dla każdej firmy niezależnie od jej wielkości – przekonuje Piotr Mazurkiewicz,
członek zarządu easyCALL.pl.
Konfiguracja centrali odbywa się metodą "przeciągnij i upuść" z poziomu przeglądarki internetowej. Z obsługą systemu
poradzi sobie więc dosłownie każdy, kto na co dzień korzysta z Internetu. Dodatkową zaleta centrali jest brak
konieczności jej obsługi technicznej. Produkt jest bowiem fizycznie ulokowany na serwerach operatora.
Dla biznesu za darmo
Wirtualna centrala będzie dostępna dla wszystkich klientów biznesowych operatora w ramach miesięcznego
abonamentu. Ceny tych pakietów zaczynają się od 69 zł netto (2 linie telefoniczne, ponad 1000 minut w
abonamencie). Za 299 zł netto, klienci otrzymają 24 linie telefoniczne i pakiet około 6000 minut. Rozmowy w ramach
abonamentu są przeliczane według stawek rozpoczynających się od 4 groszy netto za minutę z sekundowym
naliczaniem. W ramach abonamentu - bez dodatkowych opłat – dostępne są także usługi dodane: usługa wirtualnego
faksu, przeniesienie numeru czy nadanie numeru z dowolnej strefy numeracyjnej.
Podbić rynek MŚP
easyCALL.pl liczy na to, że produkt pomoże przekonać małe i średnie firmy do wprowadzenia telefonii IP na większą
skalę. - W rozwiniętych gospodarczo krajach europejskich i w Stanach Zjednoczonych, przedsiębiorcy coraz częściej
porzucają tradycyjną telefonię stacjonarną na rzecz telefonii IP. Główny powód to niższe koszty i możliwość
skorzystania z usług dodatkowych. Podobny trend obserwujemy także w Polsce, gdzie telefonia IP wypełnia lukę
pomiędzy telefonią stacjonarną i komórkową. - przekonuje Piotr Mazurkiewicz.
Według raportu UKE, w 2012 r. liczba abonentów usług VoIP wzrosła o 32,4% a ruch o 19,1%. Jednocześnie w
segmencie biznesowym jedynie 5% firm korzystało z telefonii IP.
Ilustracja 1: W centralce easyCALL.pl wszystkie komunikaty można wpisać przy pomocy klawiatury. Odczyta je syntezator mowy jednym z wielu radiowych głosów, mówiących w kilkunastu różnych językach.
Ilustracja 2: Przykładowy schemat połączeń dla niewielkiej firmy: 3 numery wewnętrzne, linia faksu, powiadomienia sms-owe o
połączeniach, zapowiedzi głosowe emitowane w zależności od pory dnia.
Ilustracja 3. Zaawansowane kierowanie połączeń
***
easyCALL.pl to jeden z największych operatorów telefonii IP w Polsce. Spółka działa na rynku od 2005 r. , z jej usług korzysta obecnie ponad 300 tys.
klientów i kilkaset podmiotów komercyjnych, m.in. Wydawnictwo Naukowe PWN, BZ WBK, GG oraz jednostki administracji publicznej. easyCALL.pl
oferuje usługi dla Call i Contact Center, świadczy także usługi resellerskie dla firm nieposiadających własnej infrastruktury (m.in. w zakresie dostępu
do Internetu, MVNO, IPTV oraz telefonii IP) oraz usługi dla operatorów. Do grona klientów korzystających z hurtowej obsługi połączeń
telefonicznych należą m.in. GTS, Netia, TK Telekom i MNI Telecom.
Dodatkowe informacje:
Adam Mitura
[email protected]
tel. 693 880 495