MEDICOVER prezentacja

MEDICOVER
Lider w zarządzaniu zdrowiem
1. KIM JESTEŚMY
Jesteśmy międzynarodową firmą medyczną wywodzącą się ze Szwecji, działającą w Polsce,
Czechach, na Węgrzech, w Rumunii, dostawcą usług medycznych dla ponad 6300 firm oraz 300 tys.
klientów. Posiadamy 50 centrów medycznych, zatrudniamy około 2500 pracowników, obsługujemy blisko 2
miliony wizyt lekarskich rocznie.
W Polsce Medicover zapewnia zintegrowaną i kompleksową opiekę medyczną. To właśnie tutaj,
blisko 15 lat temu, pierwsi wprowadziliśmy na rynek abonamentowy system opieki zdrowotnej. Obecnie
na terenie całego kraju posiadamy 19 własnych Centrów Medicover, 25 placówek przyzakładowych
i współpracujemy z ponad 500 zakładami opieki zdrowotnej. Zatrudniamy 2500 pracowników
i współpracowników, którzy tworzą jeden zintegrowany zespół ekspertów składający się z doświadczonych
lekarzy, personelu medycznego oraz menedŜerów wyspecjalizowanych w zarządzaniu ochroną zdrowia.
Z naszej stałej opieki abonamentowej korzysta juŜ ponad 6300 firm oraz 300 tysięcy klientów.
Zapewniamy najlepszy dostęp do wysokiej jakości świadczeń. Oferujemy pełnozakresowe usługi
ambulatoryjne. W ramach laboratoriów Synevo, naleŜących do grupy Medicover, zapewniamy usługi
diagnostyki laboratoryjnej. Rozwijamy sieć specjalistycznych aptek Medicopharma. Świadczymy
usługi całodobowej pomocy medycznej. Jako długoletni i jednocześnie największy inwestor branŜowy w
Polsce, w połowie 2007 r. rozpoczęliśmy budowę własnego wieloprofilowego szpitala na Warszawskim
Wilanowie, którego otwarcie nastąpi juŜ na początku 2009 r. Niedawno swoją działalność rozpoczęło
Medicover Ubezpieczenia, które oferuje ubezpieczenia medyczne adresowane do klientów indywidualnych.
Wyznaczamy nowe kierunki w opiece medycznej. Jako pierwsi w Polsce wprowadziliśmy
standardy postępowania medycznego. Stosujemy najnowocześniejsze rozwiązania wspomagające
proces diagnostyczny i leczenie. Przykładamy duŜą wagę do profilaktyki zdrowotnej Pacjentów. Jako
doradca medyczny i partner w biznesie oferujemy rozwiązania dopasowane do konkretnych potrzeb
populacji pracowników ponad 4000 firm. W oparciu o kompleksowe Programy Pracowniczej Opieki
Medycznej (Abonamenty) oferujemy swoim Klientom pełną opiekę medyczną. Przeprowadzamy audyty
zdrowia i na podstawie profilowanych Programów Wsparcia Pracowniczego rekomendujemy i realizujemy
działania kreujące zdrowie. Dzięki programowi Medicover Club umoŜliwiamy naszym klientom dostęp do
szeregu
cennych
informacji,
opracowanych
przez
specjalistów
pomagają skuteczniej zadbać o zdrowie oraz dobre samopoczucie.
i
lekarzy
Medicover,
które
Stale podnosimy poziom i zakres oferowanych usług. Aktywnie inwestujemy w nowatorskie
technologie. W połowie 2007 r. uruchomiliśmy jedno zintegrowane ogólnopolskie Call Center, oparte
na technologii VOIP. W naszych placówkach funkcjonuje system elektronicznej historii choroby
pacjentów umoŜliwiający łatwy i szybki dostęp do pełnej i jednolitej strukturalnie dokumentacji medycznej
pacjenta, dostępnej z dowolnego gabinetu lekarskiego wyposaŜonego w komputer – stację lekarską. Dzięki
Medicover On-Line - bezpiecznej stronie internetowej nasi Klienci mają wgląd do własnych danych
medycznych, mogą teŜ dokonać wyboru lekarza, potwierdzić terminy wizyt, zamówić leki czy wybrać
najdogodniejszą dla siebie placówkę. Chcemy, aby w przyszłości, w określonych przypadkach medycznych,
moŜliwe było uzyskanie porady lekarza równieŜ przez Internet z opcją bezpośredniej transmisji obrazu
i dźwięku.
2. JAK DZIAŁAMY
Medicover to jedyny w Polsce system opieki zamkniętej - z naszych usług korzystają Pacjenci
posiadający naszą kartę na zasadach abonamentu miesięcznego. Zobowiązujemy się do określonego
w umowie zakresu usług i wykonujemy je w ramach jednej, stałej opłaty.
Taki system rozliczeń gwarantuje Państwu koszty na niezmiennym poziomie oraz pewność
uzyskania opieki medycznej w chwili, gdy koszty leczenia wielokrotnie przekraczają miesięczną opłatę.
System ten daje Medicover solidne podstawy finansowe, pozwala odpowiednio planować rozwój idąc
w kierunku wygody dla naszych Klientów i jakości na bardzo wysokim poziomie.
3. JAK NAS WIDZĄ
Stałą troską Medicover jest zadowolenie naszych Klientów. Ich ocena jest dla nas najwaŜniejsza.
Aby dać wyraz tej trosce Medicover uzyskał jako pierwszy w Polsce Certyfikat ISO dla firmy świadczącej
usługi w zakresie opieki medycznej. ISO jest dla nas zobowiązaniem do ciągłego monitorowania sprawności
i skuteczności z jaką zarządzamy kompleksową opieką medyczną.
4. POWODY DO DUMY
W maju 2007 roku Medicover jako jedyna firma z branŜy prywatnych usług medycznych otrzymał
tytuł Marki Wysokiej Reputacji. Badanie PremiumBrand 2007 przeprowadził TNS OBOP. Premium Brand
to innowacyjne badanie umoŜliwiające zdobycie rzetelnej i wszechstronnej wiedzy dotyczącej reputacji
marki.
W marcu 2006 roku zajęliśmy I miejsce w rankingu prywatnych firm medycznych ogłoszonym
przez prestiŜowy magazyn Forbes.
W marcu 2001 roku nasza firma została uhonorowana Medalem Europejskim - przyznawanym
przez Komitet Integracji Europejskiej oraz BCC za jakość usług odpowiadającą standardom europejskim.
W 1999 roku Centra Medicover otrzymały certyfikat na zgodność stosowanego Systemu
Zarządzania Jakością z wymaganiami normy ISO 9002.
5. GDZIE JESTEŚMY
Usługi Medicover są szeroko dostępne. Nasi Klienci w ramach abonamentu ogólnopolskiego mają
moŜliwość uzyskania porady, zrobienia badań w wielu miastach Polski. Medicover posiada własne Centra
Medicover w 10 największych miastach Polski: w Gdańsku,
Gdyni, Katowicach, Krakowie, Lublinie, Łodzi, Poznaniu,
Szczecinie, Warszawie i Wrocławiu.
Centra Medicover – adresy i godziny pracy:
Warszawa - Centrum Atrium
al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa,
godz. pracy: poniedziałek - piątek: 7.00 - 20.30,
w soboty: 8.00 - 18.00
Warszawa - Centrum Ochota
ul. Bitwy Warszawskiej 1920 r. nr 18, 02-366 Warszawa,
godz. pracy: poniedziałek - piątek: 7.00 - 20.00, w soboty:
8.00 - 18.00
24-godzinna internistyczna i chirurgiczna pomoc doraźna, 7
dni w tygodniu
Warszawa - Centrum Domaniewska
ul. Domaniewska 37, 02-674 Warszawa,
godz. pracy: poniedziałek - piątek: 7.00 - 20.00, w soboty: 8.00 - 18.00
Warszawa – Centrum Okęcie
ul. 17-go Stycznia 39, 00-906 Warszawa,
godz. pracy: poniedziałek – piątek: 7.00 – 19.00
Warszawa – Centrum Ursynów
Ul. Puławska 278, 02-769 Warszawa,
godz. pracy: poniedziałek – piątek 7.00 – 20.00, w soboty 8.00 – 18.00
Warszawa - Centrum Rehabilitacyjne Łazienki
ul. PodchorąŜych 35, 00-722 Warszawa,
godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 20.00, w soboty: 8.00 - 14.00
Gdańsk
ul. Beniowskiego 23, 80-382 Gdańsk,
godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 20.00
Gdynia
ul. Obrońców WybrzeŜa 12, 81-397 Gdynia,
godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 20.00
Katowice
ul. Chorzowska 50, 40-101 Katowice,
godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 20.00, w soboty: 8.00 - 14.00
Katowice-Szopienice
ul. Ks. Bendorza 2a/6, 40-384 Katowice,
godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 18.00
Kraków
ul. Rakowicka 7, 31-511 Kraków,
godz. pracy: poniedziałek - piątek: 7.00 - 21.00, w soboty: 9.00 - 14.00
Lublin
Ul. Konrada Wallenroda 4c, 20-607 Lublin,
Godz. pracy: poniedziałek – piątek: 8.00 – 19.00, w soboty: 8.00 – 14.00
Łódź
Centrum Medicover Piłsudskiego
al. Marszałka Józefa Piłsudskiego 3, 90-368 Łódź,
godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 20.00, w soboty: 8.00 - 14.00
Centrum Medicover Kopernika
Ul. Krakus 15/17, 93-515 Łódź
godz. pracy: poniedziałek – piątek: 8.00 – 20.00
Poznań
Pl. Andersa 5, 61-984 Poznań,
godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 20.00
(w soboty przyjmują lekarze na wizyty umówione)
Szczecin
ul. Narutowicza 13e, 70-240 Szczecin,
godz. pracy: poniedziałek - piątek: 8.00 - 20.00
Wrocław
Centrum Medicover
ul. Grabiszyńska 165, 53-437 Wrocław,
godz. pracy: poniedziałek - piątek: 7.30 - 20.00, w soboty: 8.00 - 12.00
Centrum Medicover Globis
ul. Powstańców Śląskich 7a, Wrocław
godz. pracy: poniedziałek – piątek: 7.30 – 20.00, w soboty: 8.00 – 14.00
Z usług Medicover nasi Klienci korzystają takŜe w Placówkach Współpracujących z Medicover.
Obecnie współpracujemy z ponad 500 placówkami medycznymi w ponad 200 miastach na terenie całej
Polski.
Aleksandrów Kujawski
Alwernia
Bełchatów (2)
Biała Podlaska
Białystok (3)
Bielawa
Bielsko – Biała (2)
Biłgoraj
Błonie
Bochnia
Bogatynia
Bolesławiec
Borek Wielkopolski
Braniewo
Brzeg (2)
Brzeg Dolny
Brzesko
Brzeszcze
Bydgoszcz (9)
Bytom (3)
Chełm
Chełm Śląski
Chojnice
Chojnów
Chorzów (2)
Chrzanów
Chybie
Ciechanów
Ciechocinek
Cieszyn (2)
Czechowice Dziedzice
Czeladź
Czerwionka Leszczyny
Częstochowa (2)
Dąbrowa Górnicza
Dębica
Dobrodzień
Dorohuck
Drezdenko
Duszniki Zdrój (2)
Elbląg
Ełk
Garwolin (2)
Gdańsk (3) + CM
Gdynia + CM
GiŜycko
Gliwice (2)
Głogów
Gniew
Gniewkowo
Gniezno
Gogolin
Goleniów
Golub-Dobrzyń
Gorlice
Gorzów Wielkopolski (3)
Gostyń (2)
Góra Kalwaria (3)
Grodzisk Mazowiecki
Grójec
Grudziądz
Hel
Hrubieszów (2)
Inowrocław (2)
Jarocin
Jasło
Jastrzębie Zdrój
Jawor (2)
Jaworzno
Jelcz – Laskowice (2)
Jelenia Góra (3)
Kalisz (2)
Katowice (2) + CM
Kędzierzyn Koźle
Kępno
Kielce (2)
Kluczbork (3)
Kłodzko
Koluszki
Koło
Kołobrzeg (2)
Konin (2)
Kostrzyn
Koszalin (2)
Kościan
Kościerzyna
Kowary
Koziegłowy
Kraków (4) + CM
Krapkowice
Kraśnik
Krosno (3)
Krotoszyn
Krupski Młyn
Kruszwica
Krynica (2)
Kudowa Zdrój
Kutno
Kuźnia Raciborska
Kwidzyn
Lasowice wielkie
Legionowo
Legnica (2)
Leszno
LeŜajsk (2)
Lębork
Lędziny
Lublin (3)
Lubliniec (2)
Luboń
Łask
Łaziska Górne
ŁomŜa
Łódź +CM
Małaszewicze
Mielec
Międzyzdroje
Mikołajki
Mikołów (2)
Mińsk Mazowiecki (2)
Mława
Mrocza
Mysłowice
Myszków
Nałęczów
Namysłów (2)
Niepołomnice
Nowa Skrzyna
Nowy Dwór Mazowiecki
Nowy Sącz (5)
Nowy Targ (2)
Nowy Tomyśl 92)
Nysa
Oborniki
Olesno
Oleśnica (3)
Olkusz
Olsztyn (6)
Opalenica (2)
Opole (2)
Pińczów
Piotrków Trybunalski (3)
Płock
Płońsk
Pniewy
Poraj
Poznań (3)+CM
Praszka
Prudnik
Pruszków
Przemków
Przemyśl
Przeźmierowo
Pszczyna
Puck
Puławy (3)
Pułtusk
Pyskowice
Rabka Zdrój (2)
Racibórz
Radlin
Radom (2)
Radomsko (2)
Radzionków
Rawa Mazowiecka
Rawicz
Ruda Śląska
Rumia
Rybnik
Rydułtowy
Wołomin (2)
Wołów
Wrocław (3) +CM
Wschowa
Zabrze (3)
Zakopane (2)
Ostrołęka
Ostrowiec Świętokrzyski
Ostrów Wielkopolski
Ostróda
Oświęcim
Otmuchów
Oziomek
Rzeszów (8)
Sandomierz
Sanok
Seroczyn
Siedlce (2)
Siemianowice Śląskie
Sieradz
Sierpc
Siewierz
SkarŜysko-Kamienna
Skierniewice (2)
Skoczów
Słubice (2)
Słupsk (3)
Sobótka (2)
Sochaczew (3)
Sopot (2)
Sosnowiec (2)
Starachowice
Stargard Szczeciński
Starogard Gdański
Stryków
Sucha Beskidzka
Suwałki
Szczecin (2) +CM
Szczecinek (3)
Szczytno
Środa Śląska
Świdnica
Świebordzie
Zamość
Zawiercie
Zgierz
Zgorzelec
Zielona Góra (3)
Złotoryja
Pabianice
Pawłowice
Piaseczno (2)
Piekary Śląski
Piła (2)
Świecie
Świętochłowice
Świnoujście
Tarnobrzeg (2)
Tarnowskie Góry (2)
Tarnów
Tczew (3)
Terespol
Tomaszów Lubelski
Tomaszów Mazowiecki
Toruń (10)
Trzebnica (2)
Tuchola (3)
Turek
Tychy (2)
Ustrzyki Dolne
Wadowice
Wałbrzych (3)
Warka
Warszawa (7)+CM
Warszawa-Wawer
Wejherowo
Wieliczka
Wieluń (2)
Włocławek (2)
Włodawa
Wodzisław Śląski
Wolbrom
śary
śnin
śory
śywiec (3)
Placówki Współpracujące są starannie wybierane, a jakość usług, jakie świadczą na rzecz Klientów
Medicover systematycznie monitorowana. Placówki współpracujące są zarządzane według procedur ISO
6. UMAWIANIE WIZYT
Umówienie wizyty w Centrum Medicover następuje poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta
tel. 0 804 22 95 96 lub (041) 95 96. Wizytę moŜna umówić takŜe przez Internet korzystając z aplikacji
Medicover On-line. O umówionej wizycie przypominamy SMS-em lub drogą E-mailową.
Wizytę w placówce współpracującej umawia się telefonicznie, dzwoniąc bezpośrednio do
wybranej placówki. Zawsze aktualny wykaz placówek, wraz z adresami i numerami telefonów, znajduje się
na stronie www.medicover.pl. Informacja ta dostępna jest takŜe dla naszych Klientów pod numerem infolinii
0 801 34 11 11 lub (041) 340 66 77.
7. MEDICOVER ON-LINE
Naszym Klientom oferujemy nowoczesną i unikalną aplikację – Medicover On-line.
Logując się do Medicover On-line nasi Klienci mogą samodzielnie:
•
umówić lub odwołać wizytę w Centrum Medicover,
•
przejrzeć terminarz zrealizowanych i harmonogram zaplanowanych wizyt,
•
zapoznać się z grafikami pracy lekarzy,
•
zaktualizować swoje dane osobowe.
Medicover On-Line to takŜe moŜliwość korzystania przez całą dobę z takich usług, jak:
Twoja Ankieta Zdrowia – opracowana przez specjalistów Medicover, której pytania dotyczą m.in. sposobu
odŜywiania, aktywności fizycznej, snu, poziomu stresu. Po jej wypełnieniu otrzymają Państwo swój
indywidualny raport zdrowia i ewentualne propozycje zmian stylu Ŝycia.
Wyniki badań – dzięki której mają Państwo dostęp do wyników przeprowadzonych badań laboratoryjnych
i obrazowych, skomentowanych przez lekarza, wykonanych w Centrach Medicover (Usługa dostępna
obecnie tylko dla Klientów korzystających z Centrów Medicover w Warszawie i w Poznaniu).
Przepisane leki – pozwalającej sprawdzić, jakie leki i w jakich dawkach przepisał Państwu lekarz podczas
wizyty w Centrum Medicover. (Usługa dostępna obecnie tylko dla Klientów korzystających z Centrów
Medicover w Warszawie i w Poznaniu).
W Medicover On-line zastosowaliśmy Centralny System Autoryzacji, który zapewnia całkowite
bezpieczeństwo danych i kontrolę dostępu.
8. NASZE USŁUGI
OBOWIĄZKOWE BADANIA MEDYCYNY PRACY
Jako doświadczeni partnerzy pomagamy naszym Klientom spełnić obowiązki związane z Medycyną
Pracy nałoŜone na pracodawców przez aktualne przepisy. Dobra opieka medyczna i sprawnie
przeprowadzone badania profilaktyczne owocują wzrostem wydajności i ograniczeniem absencji chorobowej
pracownika.
Medycyna
Pracy
obejmuje
badania
wstępne,
okresowe,
kontrolne
i
sanitarno-
epidemiologiczne. Medicover wykona dla Państwa obowiązkowy przegląd i opis stanowisk pracy.
Wnioski z wizytacji zostaną zapisane w Karcie opisu środowiska pracy jako dodatkowa informacja istotna
w czasie badań pracowników firmy. Dla naszych Klientów przygotowujemy takŜe raporty Medycyny Pracy
wykazujące
pracowników,
dla
których
w najbliŜszym
czasie
upłynie
waŜność
zaświadczenia
dopuszczającego do wykonywania czynności zawodowych a takŜe informujące o stanie badań pracowników.
Raporty Medycyny Pracy dostępne są takŜe dla naszych Klientów on-line, dzięki dostępowi do
elektronicznego systemu obsługi klientów korporacyjnych E-Member.
E-Member słuŜy takŜe do rejestracji członkostwa w Medicover on-line, dzięki czemu:
•
osoby rejestrowane on-line są automatycznie widoczne w systemach medycznych, co umoŜliwia im
od razu korzystanie z usług Medicover w naszych placówkach;
•
Klienci mają bezpośredni dostęp do wszystkich danych administracyjnych tj. lista członków, zakres
usług, ceny;
•
Klienci mogą na bieŜąco generować raporty dotyczące zakresu opieki medycznej Medicover.
PROGRAM ERGONOMICZNY
Naszym Klientom oferujemy takŜe Program Ergonomiczny. Program ten oparty jest na
szkoleniach. Głównym celem szkoleń ergonomicznych jest uzmysłowienie i pokazanie pracownikom oraz
kadrze kierowniczej jak identyfikować te aspekty pracy, które powodują czynniki ryzyka, jak rozpoznawać
sygnały i symptomy dolegliwości bólowych powiązanych z pracą. Uczymy takŜe jak czynnie i świadomie
współtworzyć i współorganizować zdrowe środowisko pracy. WdroŜenie Programu Ergonomicznego
poprzedzone jest Audytem Ergonomicznym, którego wyniki przedstawiane są w Raporcie Ergonomicznym.
Szkolenia ergonomiczne obejmują szeroki zakres zagadnień, m.in.:
•
Rozpoznawanie ergonomicznych czynników ryzyka w miejscu pracy i poza pracą,
•
Rozpoznawanie
sygnałów
i
objawów
dolegliwości
mięśniowo-szkieletowych
powiązanych
z wykonywaną pracą,
•
Ergonomiczne Stanowisko Pracy – wytyczne i wskazówki,
•
Sposoby bezpiecznego wykonywania pracy – siedzenie, podnoszenie, postawa ciała.
Efektywne wykorzystanie zasad ergonomii pozwala uzyskać znaczący wzrost produktywności,
zmniejszenie dolegliwości bólowych i kosztów absencji chorobowej, przy jednoczesnym wzroście
satysfakcji z pracy wśród pracowników. Poprzez poprawną organizację stanowiska pracy, zmniejszamy
ryzyko wystąpienia przeciąŜeń mięśniowo - szkieletowych u pracowników oraz zwiększamy ich poczucie
podmiotowości w procesie pracy.
BADANIA – PEŁNA DIAGNOSTYKA
Dobre badanie to trafna diagnoza. Szybko i sprawnie wykonujemy wszystkie niezbędne badania,
testy i analizy. Medicover gwarantuje swoim Klientom wykonanie wszystkich dostępnych w Polsce
badań. Mając na uwadze zapewnienie najwyŜszej jakości wykonywanych badań diagnostycznych i rosnącą
liczbę wykonywanych badań laboratoryjnych, otworzyliśmy w ramach grupy Medicover własne nowoczesne
laboratorium (SYNEVO). Nasze laboratorium przystosowane jest do wykonywania badań z zakresu:
biochemii, koagulologii, hematologii, wirusologii, hormonów oraz analizy moczu.
SPECJALIŚCI MEDICOVER
W Centrach Medicover zatrudniamy ponad 1000 lekarzy róŜnych dziedzin. Są to doświadczeni
specjaliści o wysokich kwalifikacjach i w wielu przypadkach z bogatym dorobkiem naukowym. 85% lekarzy
to specjaliści II stopnia, 15% - I stopnia. Stale dbamy o rozwój naszej kadry medycznej. Lekarze biorą
udział w:
•
specjalnie opracowanym i nadzorowanym przez Radę Naukową Medicover wewnętrznym systemie
szkoleń;
•
szkoleniach z obsługi Klienta i komunikacji;
•
kominkach merytorycznych (raz na miesiąc lekarze danej specjalizacji spotykają się omawiając
problematyczne przypadki i zagadnienia oraz nowe metody leczenia);
•
Zjazdach Naukowych Medicover, podczas których zaproszeni wykładowcy i profesorowie
przekazują naszym lekarzom najnowszą wiedzę podczas wykładów, warsztatów i prezentacji.
Rada Naukowa Medicover
Od kwietnia 2005 roku konsultowaniem i zatwierdzaniem standardów
postępowania medycznego zajmuje się Rada Naukowa Medicover, w której
skład wchodzą:
•
Przewodniczący Rady – prof. dr hab. med. Ryszard Gelert, wybitny
specjalista chorób wewnętrznych, znany ze swoich osiągnięć
naukowych i terapeutycznych. Jest ordynatorem IV Oddziału
Chorób Wewnętrznych Szpitala Bielańskiego w Warszawie
•
Prof. Anna Dobrzańska – Konsultant Krajowy w zakresie pediatrii. Ordynator Kliniki Patologii
Noworodka w Centrum Zdrowia Dziecka
•
Prof. dr hab. med. Wojciech Marczyński – Wybitny specjalista w dziedzinie ortopedii i
traumatologii, Ordynator Kliniki Ortopedii CMKP w Otwocku.
•
Doc. dr hab. med. Andrzej Zawadzki – Specjalista Wojewódzki w zakresie Medycyny Ratunkowej,
Ordynator Centrum Leczenia ObraŜeń Szpitala Klinicznego Dzieciątka Jezus
•
Prof. dr hab. med. Bogdan Chazan – Dyrektor Szpitala Ginekologiczno- PołoŜniczego przy ul.
Madalińskiego w Warszawie.
Do głównych zadań Rady Naukowej naleŜą takŜe konsultacje trudnych przypadków medycznych
i opiniowanie reklamacji klientów, a takŜe planowanie rozwoju personelu medycznego.
DRUGA OPINIA MEDYCZNA
W sytuacjach tego wymagających konsultujemy się ze specjalistami współpracującymi z Medicover
(wybitne osobowości w świecie medycznym w Polsce i na świecie) w celu uzyskania dodatkowej opinii na
temat diagnozy i sposobów leczenia. Druga opinia medyczna pozwala na leczenie nawet najbardziej
złoŜonych i skomplikowanych chorób oraz ułatwia Pacjentowi wybór najlepszej dla niego metody
leczenia.
POGOTOWIE MEDICOVER
Do
dyspozycji
naszych
Klientów
przez
całą
dobę
pozostają karetki pogotowia Medicover, które niosą pomoc
w promieniu 30km od centralnego punktu w kaŜdym z 10
miast
Polski.
Jest
to
pogotowie
pełno
profilowe,
rejestrowane i spełniające wszelkie wymogi stawiane
jednostkom, które podejmują się zadania ratowania
ludzkiego
Ŝycia.
Dysponujemy własnymi karetkami
w Krakowie, Warszawie i Wrocławiu. W pozostałych
miastach współpracujemy w pogotowiem miejskim.
HOT LINE MEDICOVER I TELEFONICZNA KONSULTACJA MEDYCZNA
Hot Line Medicover pozostaje do dyspozycji naszych Klientów przez całą dobę. Pod numerem
telefonu 9677 na pytania Klientów odpowiadają dyspozytorzy - w oparciu o system Medycznej Konsultacji
Telefonicznej. Dyspozytorzy udzielają wskazówek medycznych, decydują o interwencji pogotowia
Medicover lub zorganizowaniu wizyty lekarskiej w domu pacjenta.
Medyczna Konsultacja Telefoniczna to unikalny w Polsce i jeden z niewielu w Europie system,
który przy uŜyciu najnowszej wiedzy oraz międzynarodowych standardów leczenia, pozwala słuŜbom
medycznym Hot Line Medicover szybko określić najlepszą dla pacjenta procedurę medyczną. Medyczna
Konsultacja Telefoniczna jest systemem podwójnie bezpiecznym. Z jednej strony dla pacjenta, który
otrzymuje informację zgodną z obowiązującymi standardami i najnowszą wiedzą medyczną, z drugiej strony
dla dyspozytora, poniewaŜ podnosi jakość i szybkość obsługi klienta. Jedną z wielu zalet systemu jest
nagrywanie kaŜdej rozmowy i jednoczesne rejestrowanie przez system wybranych przez dyspozytora
procedur postępowania.
REHABILITACJA
W Warszawie posiadamy własne Centrum Rehabilitacji, w pozostałych miastach współpracujemy
z renomowanymi ośrodkami rehabilitacyjnymi. W warszawskim Centrum Rehabilitacji prowadzone są róŜne
rodzaje terapii, między innymi kinezyterapia i fizykoterapia. Pracownikami są absolwenci Akademii
Wychowania Fizycznego, Wydziału Rehabilitacji Narządu Ruchu oraz asystenci w Katedrze Rehabilitacji
Narządu Ruchu specjalizujący się w dziedzinie biomechaniki i terapii manualnej. Nasi pracownicy dbają
o stałe podnoszenie kwalifikacji między innymi poprzez udział w cyklicznych szkoleniach.
WIZYTY W MIEJSCU ZACHOROWANIA
Wizyty w miejscu zachorowania dostępne są w przypadku gdy przyjazd do Centrum Medicover jest
przeciwwskazany ze względów medycznych, realizowane są w trybie planowym w promieniu 30km od
centralnego punkty w kaŜdym z miast.
HOSPITALIZACJA
Medicover bierze na siebie odpowiedzialność za koordynację całego procesu hospitalizacji
swoich Klientów. W trosce o ich komfort i samopoczucie w trudnej sytuacji pobytu w szpitalu Medicover
dołoŜy wszelkich starań, aby hospitalizacja odbyła się w szpitalu, z którym Medicover ma umowę
o współpracy i który umoŜliwia pobyt w warunkach o podwyŜszonym standardzie. Specjalnie
wyznaczony koordynator organizuje opiekę medyczną pacjenta w trakcie hospitalizacji, a na Ŝyczenie
pacjenta Medicover zapewnia prywatną opiekę pielęgniarską. Udzielenie przez Medicover świadczenia
hospitalizacyjnego podlega ograniczeniom: hospitalizacja przekraczająca 60 dni w kaŜdym ciągłym 12miesięcznym okresie posiadania uprawnień do świadczeń lub dłuŜszą niŜ 30 kolejnych dni z powodu tej
samej przyczyny medycznej (o ile odpowiedni Zakres Świadczeń nie stanowi inaczej).
Pierwszy Szpital Medicover
W połowie 2007 r. rozpoczęliśmy budowę własnego wielo profilowego szpitala na Warszawskim
Wilanowie, którego otwarcie nastąpi juŜ latem 2009 r. Jako pierwszy prywatny szpital świadczący tak
szeroką gamę usług medycznych, placówka będzie wyposaŜona w najnowocześniejszy sprzęt medyczny dla
oddziału kardiologii inwazyjnej, oddziału chorób wewnętrznych, w tym oddziału kardiologii, chirurgii,
ginekologii, pediatrii oraz chirurgii dziecięcej. Obiekt będzie posiadał równieŜ Centrum Rehabilitacji
i Centrum Diagnostyczne wyposaŜone w nowoczesne pracownie tomografii komputerowej oraz rezonansu
magnetycznego. W szpitalu będą się równieŜ mieścić specjalistyczne oddziały intensywnej opieki
medycznej, oddział połoŜniczy z pododdziałem neonatologii oraz oddziałem intensywnej opieki nad
noworodkiem. Placówka będzie funkcjonować w trybie 24 godzin na dobę.
W szpitalu znajdzie się 5 w pełni wyposaŜonych sal operacyjnych, w których docelowo będzie
przeprowadzanych ponad 4000 operacji rocznie. Obiekt pomieści około 180 łóŜek, do czasu zakładanego
powiększenia ich liczby do 270. Planowana łączna powierzchnia szpitala wyniesie blisko 16.000 m2. Na
terenie szpitala powstanie centrum szkoleniowo-naukowe dla kadry lekarskiej i pielęgniarskiej. Dzięki
zastosowaniu w placówce elektronicznej historii choroby, pacjenci szpitala będą pewni, Ŝe ich dane
medyczne są zawsze aktualne, bezpieczne a jednocześnie dostępne dla personelu medycznego – wszystko
po to, aby nad pacjentem roztoczyć jak najlepszą opiekę.
PAKIET UBEZPIECZENIA AIG
Ubezpieczenie AIG zawarte w Abonamentach Medicover uwalnia od ponoszenia kosztów leczenia
za granicą. W razie wypadku lub nagłej choroby posiadacz Abonamentu Medicover uzyska odpowiednią
pomoc, włącznie z pokryciem kosztów leczenia za granicą i transportu do kraju. Pakiet AIG jest integralną
częścią Abonamentów: Niebieskiego Prestige, Srebrnego, Złotego i Platynowego. Ubezpieczenia AIG
obejmuj cztery rodzaje ubezpieczeń związanych z podróŜami za granicę:
•
Ubezpieczenie kosztów leczenia powypadkowego i nagłego zachorowania;
•
Ubezpieczenie AIGAsist - transport chorego za granicę, transport do kraju, pomoc prawną po
wypadku samochodowym, koszty podróŜy członka rodziny;
•
Ubezpieczenie NNW - od następstw nieszczęśliwych wypadków: śmierci, trwałego inwalidztwa
częściowego i całkowitego;
•
OC - ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej za granicą.
DZIAŁANIA PROFILAKTYCZNE
Profilaktyka Medicover opiera się na mechanizmie, który w dokładny sposób diagnozuje ryzyko
chorób i proponuje podjęcie konkretnych działań w celu wyeliminowania zagroŜeń. Dokonujemy
dokładnego pomiaru stanu zdrowia pracowników i rekomendujemy działania, których rezultat po pewnym
okresie weryfikujemy w kolejnym badaniu. Cykl ten powtarzamy regularnie, dzięki czemu u kaŜdego
z badanych przez nas pracowników zmniejszamy stopniowo ryzyko zachorowalności. Nasze działania
profilaktyczne zmierzają do:
•
utrzymania jak najlepszego poziomu zdrowia,
•
wczesnego rozpoznania zagroŜeń dla zdrowia,
•
wspierania zdrowego stylu Ŝycia,
•
wczesnego wykrywania chorób,
•
wspierania procesu leczenia poprzez edukację.
Do zagadnienia profilaktyki podchodzimy wielowymiarowo. Kierujemy ją zarówno do osób
indywidualnych, jak i do całych przedsiębiorstw. Korzystać moŜna zatem z oferty profilaktyki ogólnej
oraz indywidualnej, a dodatkowo - z unikalnych systemów Medicovery Health i Medicovery Wellness,
pozwalających skutecznie oceniać potrzeby zdrowotne pracowników firm zatrudniających powyŜej 100 osób.
Profilaktyka ogólna
Profilaktyka ogólna skierowana jest do wszystkich osób objętych naszą opieką. Obejmuje ona
publikacje w formie poradników z serii “Medicover radzi”, udział w przeprowadzanych na naszej stronie
internetowej czatach ze specjalistami oraz program komputerowy Medicoverman – wirtualny doradca
medyczny, który radzi jak unikać zagroŜeń związanych z pracą w pozycji siedzącej.
Dodatkową inicjatywą promującą zdrowy styl Ŝycia jest Medicover Club.
Medicover Club to wyjątkowe miejsce, gdzie znajduje się szereg cennych,
opracowanych przez specjalistów i lekarzy Medicover informacji, które pomogą
skuteczniej zadbać o zdrowie oraz dobre samopoczucie. To takŜe moŜliwość
korzystania ze specjalnych ofert oraz atrakcyjnych zniŜek oferowanych
przez Partnerów Programu (m.in. ośrodki sportowe i odnowy biologicznej).
Profilaktyka indywidualna
Badania profilaktyczne, które przeprowadzamy, rekomendowane są przez Światową Organizację
Zdrowia i Międzynarodowe Towarzystwa Medyczne. Ocena indywidualnego ryzyka zdrowotnego
dokonywana jest podczas wizyty profilaktycznej. Na jej podstawie lekarz określa zakres badań
profilaktycznych.
Profilaktyka korporacyjna
Na profilaktykę korporacyjną składają się dwa programy: Medicovery Health oraz Medicovery
Wellness.
Medicovery Health
Medicovery Health to jeden z oferowanych przez nas systemów pozwalających mierzyć poziom
zdrowia pracowników. Na system ten składają się dwa narzędzia: Korporacyjne Raporty Zdrowotności
oraz Indeks Zdrowia Medicover.
Korporacyjne Raporty Zdrowotności
Indeks Zdrowia Medicover
Korporacyjne Raporty Zdrowotności to element
Indeks
proaktywnej profilaktyki Medicover, w którym
w postaci jednej liczby wskaźnik, opisujący stan
zestawiane są wszystkie dane dotyczące stanu
zdrowia
zdrowia populacji danego przedsiębiorstwa, m.in.:
w wybranych obszarach medycznych. Wskaźnik
demografia, medycyna pracy, podjęte dotychczas
ten opracowywany jest na podstawie analizy
działania profilaktyczne, główne przyczyny wizyt
uwzględniającej m.in.: wyniki badań z zakresu
i zwolnień lekarskich.
medycyny
pracy,
i zaburzenia
społeczne,
Zdrowia Medicover
populacji
to przedstawiany
pracowników
danej
ewentualne
styl
Ŝycia,
firmy
choroby
absencję
chorobową i środowisko pracy.
Wyniki Korporacyjnego Raportu Zdrowotności oraz Indeksu Zdrowia Medicover uwzględniamy
podczas opracowywania i rekomendowania określonego programu działań profilaktycznych.
Proponujemy przeprowadzenie określonych akcji prozdrowotnych. Akcje najczęściej obejmują badania
wykonywane w celu wczesnego wykrywania i zapobiegania chorobom cywilizacyjnym. Dotyczą one
następujących obszarów zdrowia:
•
CHOROBY SPOŁECZNE – m.in.. - wczesne wykrywanie nadciśnienia, cukrzycy, zagroŜenia
chorobami serca i chorobami płuc,
•
CHOROBY ZWIĄZANE ZE ŚRODOWISKIEM PRACY – m.in. wczesne wykrywanie zaburzeń
wzroku i słuchu, choroby skóry i problemy alergiczne, wdroŜenie zasad ergonomii pracy, wpływ
stresu na efektywność pracy,
•
NOWOTWORY – wczesne wykrywanie nowotworów : piersi i szyjki macicy u kobiet, prostaty
u męŜczyzn, nowotworów jelita grubego i płuc,
•
STYL śYCIA – m.in. - ocena skutków zdrowotnych palenia tytoniu, sposobu picia alkoholu, nawyków
Ŝywieniowych.
Organizujemy takŜe seminaria z zakresu promocji zdrowia i prewencji schorzeń cywilizacyjnych:
•
Seminarium „Stres pod kontrolą”
Prowadzą pracownicy Instytutu Psychologii PAN. Seminarium składa się z dwóch części. Pierwsza to
wykład na temat źródeł napięć, metod ich rozpoznawania, skali wartości, rozpoznawania emocji
i radzenia sobie z nimi. Druga cześć to trening psychorelaksacyjny. Czas całości ok. 1,5-2 godzin.
•
Seminarium na temat bólów kręgosłupa
Podczas spotkania omawiane są zagadnienia dotyczące zapobiegania i unikania bólów krzyŜa oraz ich
powstawania. Wykład wzbogacony jest prezentacją slajdów. Proponujemy równieŜ prezentację ćwiczeń
wzmacniających odpowiednie partie mięśniowe – instruktaŜ na seminarium pozwalający powtarzać
ćwiczenia w domu. Seminarium prowadzą współpracujący od dawna z Medicover mgr rehabilitacji.
•
Seminarium na temat zasad racjonalnego Ŝywienia
Podczas spotkania omawiane są zasady prawidłowego Ŝywienia, pokazane są metody pomiaru
prawidłowej masy ciała, omawiane przykłady prawidłowego i nieprawidłowego jadłospisu oraz
praktyczne rady jak zmniejszyć ilość tłuszczu i zbędnych kalorii w swojej diecie.
•
Seminarium na temat sposobów walki z nałogiem nikotynowym
Podczas spotkania omawiane są skutki biernego i czynnego palenia tytoniu, a takŜe sposoby walki
z nałogiem nikotynowym. Uczestnicy wykonują test stopnia uzaleŜnienia od nikotyny oraz test stopnia
motywacji do rzucenia palenia papierosów.
Medicovery Wellness
W ramach systemu Medicovery Wellness stosujemy narzędzie nazwane Twoją Ankietą Zdrowia
oraz realizowane na jej podstawie Programy Wsparcia Pracowniczego.
Twoja Ankieta Zdrowia
Twoja Ankieta Zdrowia jest metodą pozwalającą określić poziom zagroŜeń dla zdrowia pracowników
związnych ze stylem Ŝycia. Analizy takich czynników jak poziom aktywności fizycznej, dieta czy
przebyte choroby dokonujemy na podstawie wypełnionych przez pracowników ankiet. Na ich
podstawie określamy ryzyko zdrowotne.
Program Wsparcia Pracowniczego
Wyniki analizy stylu Ŝycia pracowników stanowią podstawę do podjęcia wspólnie z Klientem –
w ramach Programu Wsparcia Pracowniczego - odpowiednich kroki dla zmniejszenia ryzyka chorób.
Rekomendujemy m.in. zmianę diety, zwiększenie aktywności fizycznej, specjalistyczny trening
radzenia sobie ze stresem lub wsparcie w rzuceniu palenia.
STOMATOLOGIA MEDICOVER
W ramach Abonamentów Medicover oferujemy zniŜki na usługi stomatologiczne. Dodatkowo Klientom
korporacyjnym oferujemy Program Abonamentowej Opieki Stomatologicznej Zdrowy Uśmiech.
Korzystając z tego Programu, zyskają Państwo nie tylko zdrowie pracowników, ale teŜ unikalne
elementy systemu motywacyjnego dla róŜnych grup pracowników.
•
Stała opieka kompetentnego lekarza stomatologa.
Korzystanie z usług stomatologicznych w Centrach Medicover gwarantuje Klientom planowe
wizyty w ramach profilaktyki w oparciu o uzgodniony wspólnie plan leczenia. ZaleŜnie od zakresu
abonamentu dostępne jest takŜe bardziej złoŜone leczenie specjalistyczne. Stomatolodzy
Medicover są cenieni za profesjonalizm, a takŜe za niezwykłe podejście i wraŜliwość.
•
Bezbolesne zabiegi, nowoczesny sprzęt i materiały najwyŜszej jakości
W doskonale wyposaŜonych gabinetach stomatologicznych Medicover lekarze stosują najnowsze
rozwiązania w zakresie leczenia, a w tym – metody znoszenia bólu. W leczeniu wykorzystywane
są wysokiej klasy materiały.
•
Dostępność usług
Dla wygody Klientów stomatolodzy przyjmują od poniedziałku do piątku w godzinach 8-20 oraz w
soboty.
•
Pogotowie stomatologiczne 24/7
W nagłych wypadkach szybką i fachową pomoc zapewnia pogotowie stomatologiczne Hot Line
Medicover (tel. 96 77) – czynne 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
9. PROCEDURY POSTĘPOWANIA MEDYCZNEGO
Jako pierwsi w Polsce wprowadziliśmy procedury postępowania medycznego. Określają one
najskuteczniejszy i najbezpieczniejszy dobór metod diagnostycznych oraz sposób postępowania dla
danej dolegliwości. Zapewniają jednakowy standard opieki medycznej we wszystkich Centrach
Medicover oraz prowadzą do zintensyfikowania metod diagnostycznych i leczniczych w miarę
rozwoju wiedzy medycznej.
10. STANDARDY USŁUG MEDICOVER
Opracowaliśmy równieŜ szczegółowe zasady określające standardy naszych usług.
Usprawniają i ujednolicają one naszą obsługę we wszystkich Centrach Medicover. Nasze standardy
medyczne stanowią poniŜszy katalog:
1. Pacjent ma dostęp do opieki medycznej przez całą dobę.
2. Jeśli umówiona wcześniej wizyta ulegnie opóźnieniu, nie powinno ono przekroczyć 10 minut.
3. Planowa wizyta u lekarzy pierwszego kontaktu: Internisty, Lekarza rodzinnego, Pediatry,
Ginekologa - powinna się odbyć do 24 godzin od zgłoszenia (w dniach od poniedziałku do
soboty).
4. Planowa wizyta u lekarzy specjalistów: Okulisty, Dermatologa, Ortopedy, Chirurga, Laryngologa,
Neurologa, Kardiologa, Urologa, USG, RTG, Stomatologa, Chirurga szczękowego - powinna się
odbyć do 72 godzin (3 dni) od zgłoszenia.
5. Planowa wizyta u lekarzy specjalistów: Alergolog, Chirurg naczyniowy, Choroby zakaźne,
Diabetolog, Dietetyk, Endokrynolog, Foniatra, Gastroenterolog, Ginekolog Endokrynolog,
Hematolog, Hepatolog, Higienistka stomatologiczna, Implantolog, Medycyna podróŜy, Medycyna
sportowa, Nefrolog, Neonatolog, Neurochirurg, Onkolog, Ortodonta, Pedodonta, Periodontolog,
Psychiatra, Pulmonolog, Reumatolog, Specjalista protetyki stomatologicznej oraz Psychologa,
Logopedy, Psychoterapeuty i Rehabilitanta - powinna się odbyć do 168 godzin (7 dni) od
zgłoszenia.
6. Planowa wizyta u lekarzy medycyny pracy powinna się odbyć w ciągu jednego dnia roboczego.
7. Pilna wizyta u lekarza pierwszego kontaktu lub specjalisty powinna się odbyć do 12 godzin od
zgłoszenia.
8. Wszystkie badania i konsultacje zlecone przez lekarza są koordynowane przez Medicover.
9. Pacjenci są diagnozowani i leczeni zgodnie z najnowszymi uznanymi wytycznymi postępowania
medycznego. Przypadki trudne diagnostycznie konsultowane są z Ordynatorami Medicover i/lub
członkami Rady Naukowej Medicover. Pacjent zawsze informowany jest przez lekarza
o nieprawidłowych wynikach badań.
10. KaŜdy Pacjent ma prawo do drugiej opinii lekarskiej.
11. Wizyta domowa powinna się odbyć w ciągu 4 godzin od chwili przyjęcia zlecenia przez
Dyspozytora Hot Line Medicover. W przeciwnym razie zmiany są konsultowane z Pacjentem.
12. Ambulans wyjeŜdŜa z Centrum Medicover w przypadkach pilnych (stany zagroŜenia Ŝycia, stany
nagłe) w ciągu 3 minut, w przypadkach nie stanowiących zagroŜenia dla Ŝycia - w ciągu 10 minut.
13. O ile pozwala na to stan Pacjenta oraz umowa Medicover ze szpitalem, usługi szpitalne
realizowane są w pokoju o podwyŜszonym standardzie.
14. W przypadku hospitalizacji wyznaczona pielęgniarka odwiedza Pacjenta najpóźniej następnego
dnia rano.
15. Badania Medycyny Pracy są koordynowane tak, by w miarę moŜliwości wszystkie wizyty odbyły
się w ramach jednego pobytu w Centrum Medicover.
16. Koordynator Medycyny Pracy informuje zakład pracy o stanie realizacji badań nie rzadziej niŜ raz
na 6 miesięcy.
17. Zgłoszone reklamacje rozpatrywane są w terminie do 10 dni od daty zgłoszenia.