WdroŜenie umowy SLA

Transkrypt

WdroŜenie umowy SLA

Raportowanie SLA w duŜej organizacji
Studium przypadku
VII Kongres BOUG
03 października 2012
www.PragmaticalSolution.pl
Piotr Stankiewicz
Independent IT Advisor
Zdefiniowanie przypadku
Zadanie do wykonania:
Jak przenieść ustalenia formalne na efektywnie
raportujący system?
Czym dysponował klient:
• Zdefiniowane umowy SLA na usługi dostawców
• W większości były to usługi, które miały zdefiniowane miary wyliczane na
podstawie automatycznych procesów
• Rozliczanie usług częściowo oparte na raportach dostawców tychŜe
usług
• System raportowy klienta – SAP BusinessObjects
Piotr Stankiewicz
Środowisko pracy u klienta
• Wysoki stopień formalizmu
• DuŜe rozproszenie organizacyjne działów odpowiedzialnych
za poszczególne komponenty architektury informatycznej
• Liderzy biznesowi o wąskiej specjalizacji
• Kontakt z dostawcą tylko w obecności przedstawiciela
klienta
• MoŜliwość pracy tylko w lokalizacji klienta
Piotr Stankiewicz
ZałoŜenia projektu
• Oparcie rozwiązania o aplikacje będące w posiadaniu klienta
(brak budŜetu na licencje)
• Przygotowanie transparentnego rozwiązania –> audyt ze
strony klienta jak i dostawcy
• Zbudowanie elastycznej platformy raportowej pozwalającej
na jej adaptowanie przez zaawansowanego uŜytkownika
biznesowego
• W załoŜeniu powstająca platforma raportowa miałaby być
przejęta przez klienta
Piotr Stankiewicz
Sposób pracy
Budowa i zatwierdzenie realistycznego harmonogramu
WdroŜenie kolejnych umów SLA:
•
•
•
•
•
Dekompozycja wymagań
Wskazanie danych źródłowych
Transformacja danych
Wizualizacja danych
Weryfikacja danych
Działania wspierające:
•
•
Przygotowanie środowiska – uprawnienia, instalacja oprogramowania,
stacje robocze, etc
Koncepcja raportowania – sposób wizualizacji, sposób zasilania danymi,
zarządzanie danymi podstawowymi, etc
Piotr Stankiewicz
Krok 1
Dekompozycja wymagań
1
1
2
•
Weryfikacja aktualnych umów SLA
•
PrzełoŜenie zapisów umowy na język
rozumiany przez analityka
•
Uściślenie działań zapisanych na
poziomie ogólnym
•
Ustalenie jednoznacznej interpretacji z
klientem i właściwym dostawcą
3
4
5
Piotr Stankiewicz
Krok 2
Wskazanie danych źródłowych
2
1
2
•
Ustalenie poziomu granulacji danych
•
Dostęp do danych produkcyjnych czy
wstępnie przetworzonych przez
dostawcę
•
Zdefiniowanie sposobu pobierania
danych wraz z harmonogramem
•
Ustalenie właściciela danych na
kaŜdym etapie ładowania
3
4
5
Piotr Stankiewicz
Krok 3
Transformacja danych
3
1
2
•
Jednoznaczny sposób transformowania
danych
•
Zdefiniowanie zaleŜności między
danymi
•
Zoptymalizowanie przetwarzania
danych
•
Włączenie danych do zarządzania
danymi podstawowymi
3
4
5
Piotr Stankiewicz
Krok 4
Wizualizacja danych
4
1
2
•
Zdefiniowanie rozbieŜności w
wizualizacji danej umowy SLA a
przyjętym standardem raportowania
•
Przygotowanie wymaganych raportów
•
Przygotowanie uzgodnionych kokpitów
menadŜerskich
•
Przygotowanie raportów technicznych
3
4
5
Piotr Stankiewicz
Krok 5
Weryfikacja danych
5
1
2
•
Weryfikacja wyliczonych miar z danymi
dostawcy
•
Uzgodnienie kroków transformacji w
przypadku róŜnic
•
Przygotowanie pełnego raportu jako
podstawy decyzji klienta
•
Implementacja ewentualnych zmian w
procesie przekształcania danych
3
4
5
Piotr Stankiewicz
Zaimplementowane środowisko
Środowisko pracy uŜytkownika
Platforma raportowo-analityczna
Zarządzanie danymi
podstawowymi
MS SQL
SAP BusinessObjects
Tabele
raportowe
Warstwa raportowa
Procedury SQL
Świat obiektów
Tabele
techniczne
Kopie danych źródłowych
Środowisko produkcyjne (część dotycząca danych źródłowych)
Inne
Inne
bazy
danych
bazy danych
Bazydanych
danych
Bazy
MS
SQL
MS SQL
System
System
Help-Desk
Help-Desk
Daneww
Dane
formacie
XML
formacie XML
Inneźródła
źródła
Inne
danych
danych
Piotr Stankiewicz
Kluczowe wnioski
czyli dlaczego nam się udało
•
Oddzielenie zespołu technicznego od części formalnej
•
Pełny zakres kompetencji zespołu: od sprawnego zarządzania
projektem po wybitne umiejętności techniczne
•
Zapewnienie wsparcia przy całym cyklu obiegu danych
•
W oparciu o duŜe doświadczenie zaprojektowanie właściwego
poziomu elastyczności platformy
•
Bardzo dobra komunikacja w projekcie pozwalająca na szybką
implementację zmian
•
Umiejętna praca z klientem pozwalająca na dostarczenie
efektywnego rozwiązania
Piotr Stankiewicz
Dziękuję za uwagę
[email protected]
+48 603 793 754
Piotr Stankiewicz

WdroŜenie umowy SLA

Transkrypt

Podobne dokumenty

TELEKOMUNIKACJA I PRAWO POCZTOWE Dr hab. Rafał

kuba stankiewicz - Filharmonia Gorzowska

HARMONOGRAM

KONCERT „TRZEBA MARZYĆ” PROMUJĄCY DWUPŁYTOWY

Oferta

Premiera książki „Sztuka życia według stoików” (WAB) już 2 kwietnia

Beata Stankiewicz „Common Life”