Broszura obsługa serwisowa

Obsługa serwisowa
sieci handlowych
Profesjonalny serwis urządzeń:
krajalnic: Berkel, Scharfen, Graef, Bizerba, Ma-Ga, Inoxxi i innych;
wag: Avery Berkel, Avery Weigh Tronix, Dibal, FaWag, Medesa,
Uniscale i innych;
pił do kości: Berkel, Kolbe, Dadaux, Inoxxi;
maszyn do obróbki mięsa: Berkel, Kolbe, Dadaux, Robot Coupe,
Kromet, Inoxxi i innych;
pieców konwekcyjno-parowych: Rational, Retigo, Unox, Wiesheu;
pieców piekarniczych: Pavailler, Miwe, Bongard, Tibiletti i innych;
rożen elektrycznych: Fri Jado, Kromet i innych;
ekspresów do kawy: Saeco;
– oraz innych, niewymienionych wyżej urządzeń do obróbki mięsa.
Sprawdzony partner
Uniscale to sprawdzony partner serwisowy oferujący
wieloletnie doświadczenie, wszechstronność i rozwiniętą,
stabilną organizację serwisową stworzoną do obsługi
wszystkich placówek sieci w Polsce.
Więcej informacji o serwisowanych urządzeniach można uzyskać w Ogólnopolskim Centrum Zgłoszeń Serwisowych – szczegółowe dane kontaktowe podano na końcu broszury.
Digitalizacja
usług
serwisowych
Proste
rozwiązanie
znanych
problemów…
Obsługa serwisowa urządzeń
w sieciach handlowych może
być jednym z „wąskich gardeł”
w przedsiębiorstwie.
Wielość urządzeń od różnych dostawców,
różne procedury kontroli urządzeń
i zasady serwisowania, konieczność
skoordynowania osób, terminów wizyt,
szkoleń i przeglądów powoduje problemy
organizacyjne, zabiera wiele czasu,
a przestoje spowodowane awariami wciąż
utrudniają pracę. Zwykłe przeprowadzenie
kontroli urządzeń tylko w jednym dziale
może być nie lada wyzwaniem. Często
też, w wyniku wysokiej rotacji personelu,
proste do rozwiązania problemy związane
np. z obsługą urządzeń stanowią barierę nie
do pokonania.
Wszystkie te problemy można rozwiązać
w stosunkowo prosty sposób, zapewniając
lepszą kontrolę nad serwisem i zyskując
wiele dodatkowych korzyści, które
usprawnią pracę i poprawią efektywność
prowadzenia biznesu.
Uniscale, jako jedna z nielicznych
firm w Polsce, jest przygotowana do
obsługi serwisowej sieci handlowych,
które posiadają więcej niż kilkadziesiąt
placówek handlowych na terenie całego
kraju i korzystają z urządzeń różnych
producentów.
… i nowe
korzyści
• Lepsza kontrola nad serwisem urządzeń
• Przewidywalny koszt obsługi wszystkich
urządzeń w kraju
• Uproszczenie procedur
• Zmniejszenie awaryjności i przestojów
dzięki prewencji
• Ujednolicenie standardów szkolenia
personelu w zakresie obsługi urządzeń
w całej sieci
• Wzrost bezpieczeństwa dzięki
nadzorowaniu urządzeń pod kątem BHP
i legalizacji
• Zapewnienie płynności zaopatrzenia
w części zamienne i materiały
eksploatacyjne
• Jeden punkt przyjmowania zgłoszeń
serwisowych z całego kraju (numer
telefonu na każdym urządzeniu)
• Każde zgłoszenie rejestrowane jest
w systemie
• Na życzenie: raporty i zestawienia
zbiorcze niezbędne do analizy kosztowej
To proste:
jedna zbiorcza faktura
za wykonane usługi,
jeden telefon
i jedna firma
do obsługi serwisowej
wszystkich urządzeń!
Aby jeszcze sprawniej i szybciej
obsługiwać swoich klientów, firma
Uniscale wprowadziła dwie nowe platformy
informatyczne: specjalną aplikację na tablet
(dla serwisantów) i skonfigurowany z nią
interaktywny portal (dla klientów).
Przeniesienie zarządzania usługami na
platformę cyfrową skróciło czas reakcji
i wykonania napraw oraz zwiększyło kontrolę
klientów nad jakością usług serwisowych.
Oto najważniejsze korzyści:
• Skrócenie do niezbędnego minimum czasu
realizacji zlecenia
• Skrócenie czasu i uproszczenie
formalności związanych z obsługą zlecenia
i odbiorem usług
• Proste i dogodne dla klienta fakturowanie –
w zależności od rodzaju umowy, serwis
rozliczany jest na zasadzie pojedynczej
faktury lub faktury zbiorczej płatnej w terminie
indywidualnie ustalonym z klientem
• Klient niemal natychmiast po złożeniu
podpisu ma wgląd do szczegółowych
informacji dotyczących wykonanej usługi
i związanych z nią rozliczeń
• Gwarancja pełnej transparentności usług
serwisowych – klient może np. zawsze
sprawdzić, czy czasy reakcji serwisu są takie
jak zagwarantowane w umowie
• Łatwy dostęp do informacji o terminach
legalizacji wag
Wiele usług w pakiecie
Usługi
Pakiet
„Wizyty prewencyjne”
Pakiet
„Umowy serwisowe”
Usługi dostępne
poza pakietem
Doradztwo serwisowe
•
•
•
Przeglądy
i naprawa urządzeń,
konserwacja, regulacja
•
•
•
Inspekcja urządzeń
pod kątem BHP i legalizacji
•
•
•
Szkolenie personelu
•
•
•
Naprawy na wezwanie
•
•
•
Naprawy na wezwanie
w czasie gwarantowanym1
•
Pomoc telefoniczna
24 h/dobę
•
na życzenie
•
Sprzedaż i instalacja
części zamiennych
•
•
•
Sprzedaż materiałów
eksploatacyjnych
na życzenie
na życzenie
•
na życzenie
na życzenie
•
Wypożyczanie urządzeń
•
Rabat na części zamienne
2
1
Usługa dostępna tylko w ramach umów serwisowych
2
Rabat dostępny tylko w ramach umów serwisowych
Szczegółowa informacja o wymienionych usługach znajduje się poniżej i na następnej stronie.
Dostępne
usługi
f
Doradztwo serwisowe
1. Doradztwo pod kątem optymalizacji
wykorzystania urządzeń: doradzamy co zrobić,
by urządzenia zainstalowane w placówce były
optymalnie wykorzystane. Czy pracują
z odpowiednią wydajnością? Czy są
odpowiednio ustawione? – oto przykładowe
pytania, na które odpowie nasz specjalista.
2. Doradztwo pod kątem doboru właściwych
urządzeń do potrzeb klienta: doradzimy wybór
właściwego rodzaju i typu urządzeń, by ich
właściwości i parametry odpowiadały
potrzebom. Nie zawsze musisz inwestować
w zakup urządzeń: doradzimy, kiedy warto je
kupić, a kiedy bardziej opłaca się np.
wypożyczyć tylko na jakiś czas.
Nasi specjaliści sprawdzą (podczas przeglądu,
naprawy lub specjalnie zorganizowanej wizyty),
czy urządzenia spełniają wymagania BHP
i wymogi legalizacyjne. Jest to ważne zarówno
ze względu na bezpieczeństwo personelu
obsługującego urządzenia, jak i dla
kierownictwa, które jest zobowiązane do
zapewnienia bezpiecznych warunków pracy.
Sprawdzimy, czy wagi mają ważną legalizację.
Jeśli nie mają, możemy je zalegalizować.
f Szkolenie personelu
na życzenie
Legalizacja wag
Inspekcja urządzeń pod kątem
f
BHP i legalizacji
f
Przeglądy i naprawa urządzeń,
konserwacja, regulacja
Wykonamy przegląd gwarancyjny (jeśli sprzęt
został zakupiony u nas) lub pogwarancyjny
(bez względu na miejsce zakupu sprzętu).
Naprawy wykonujemy w serwisie oraz
w miejscu instalacji urządzeń. Przeprowadzimy
konserwację i regulację urządzeń, zgodnie ze
standardami producenta. Przeglądy i naprawy
mogą być wykonywane zarówno na wezwanie
(gdy urządzenie się zepsuje) jak również bez
wezwania, na podstawie umów serwisowych.
Jeśli podpiszesz umowę serwisową, Twoje
urządzenia będą przez nas kontrolowane
w określonych odstępach czasu, a przeglądy,
regulacje i kalibracja będą wykonywane na
bieżąco. W ten sposób ograniczamy ilość
awarii i czas przestojów.
Przeszkolimy personel i sporządzimy protokół.
Dokumentacja jest przechowywana u nas
i dostępna na każde życzenie. Protokół
otrzymasz zawsze kiedy będzie Ci potrzebny
(np. w wypadku kontroli). Szkolenie
zabezpiecza Twój personel przed skutkami
nieumiejętnej obsługi urządzeń, zaś
przechowywanie dokumentacji u nas
zabezpiecza przed jej zgubieniem.
Najważniejsze korzyści to:
– bezpieczeństwo personelu
– bezpieczeństwo kierownictwa
– oszczędność (Twój personel będzie np.
wiedział, jak używać krajalnic, żeby straty
produktu były jak najmniejsze)
Warto wiedzieć:
– każda przeszkolona osoba otrzymuje
Indywidualny Certyfikat Szkolenia w zakresie
obsługi konkretnych urządzeń
– certyfikat jest wysyłany do sklepu pocztą,
zaś jego elektroniczna kopia przechowywana
jest na serwerze
– po zalogowaniu się certyfikat można pobrać
i wydrukować w dowolnym momencie
(np. w celu okazania do kontroli)
W pakiecie „Umowy serwisowe” szkolenie
personelu dostępne jest bez dopłat.
f
Naprawy na wezwanie (także
w czasie gwarantowanym umową)
Nasi przeszkoleni serwisanci są wyposażeni
w wiedzę, narzędzia i części zamienne.
Coś się zepsuło? Jedziemy i naprawiamy
na terenie całego kraju. Serwisujemy
i naprawiamy wiele urządzeń różnych
producentów. Na wszystkie instalowane przez
nas części zamienne dajemy gwarancję.
Jeśli masz umowę serwisową i wezwiesz
naszą ekipę do wykonania naprawy, to:
– przyjedziemy na wezwanie szybko, w czasie,
który gwarantuje umowa
– otrzymasz gwarancję oraz specjalny rabat
na części zamienne
f
f Pomoc telefoniczna 24 h/dobę
Pomoc telefoniczna pomoże rozwiązać
większość problemów pojawiających się
w trakcie eksploatacji urządzeń. Pomoc
telefoniczna 24 h jest bezpłatna dla klientów
posiadających umowy serwisowe.
f Legalizacja wag
Przeprowadzamy legalizację od A do Z:
sprawdzimy i przygotujemy wagi pod
względem technicznym, jeśli trzeba,
naprawimy je, następnie umówimy
urzędnika, przywieziemy go i odwieziemy.
Na koniec sprawdzimy jakość sporządzonej
dokumentacji.
f
Sprzedaż i instalacja części
zamiennych
Sprzedajemy, dostarczamy i instalujemy
części zamienne do urządzeń. Na wszystkie
instalowane przez nas części dajemy
gwarancję. Na części wymieniane
w urządzeniach objętych umowami
serwisowymi udzielamy specjalnego rabatu.
f
Sprzedaż materiałów
eksploatacyjnych
Sprzedajemy materiały eksploatacyjne
do urządzeń: m.in. noże i kamienie
do krajalnic, głowice termiczne do wag,
etykiety termiczne. Dobierzemy właściwe
materiały i elementy do Twojego urządzenia.
f Wypożyczanie urządzeń
Optymalne
rozwiązanie:
pakiet
„Umowy
serwisowe”
Celem umów serwisowych jest
kompleksowa opieka nad zainstalowanym
w placówce sprzętem, aby nie dochodziło
do awarii i przestojów, oraz aby zapewnić
pracę urządzeń z optymalną wydajnością
i precyzją.
Posiadanie umowy serwisowej pozwala
ograniczyć nieprzewidziane koszty napraw,
gdy już dojdzie do awarii. Ekipa serwisowa
przybywa na wezwanie w zagwarantowanym
w umowie szybkim czasie, minimalizując
czas przestojów.
Najważniejsze korzyści posiadania umowy
serwisowej to:
– racjonalny i przewidywalny koszt
eksploatacji urządzeń objętych umową
– pomoc telefoniczna dostępna przez
24 godziny: w pakiecie (bez dopłat)
– wizyty prewencyjne (obejmujące
przegląd, konserwację i regulację urządzeń
oraz szkolenie personelu): w pakiecie
(bez dopłat)
– gwarantowany czas reakcji serwisu:
w pakiecie (bez dopłat)
– inspekcja urządzeń pod kątem BHP
i legalizacji: w pakiecie (bez dopłat)
– części zamienne z rabatem
– gwarancja na wymienione części zamienne
– doradztwo serwisowe: w pakiecie
(bez dopłat)
Nie musisz inwestować w sprzęt, jeśli
potrzebujesz go tylko przez pewien czas.
Wypożyczamy wagi na promocje i oferujemy
urządzenia zastępcze. To doskonałe
i ekonomiczne rozwiązanie w przypadkach
czasowo zwiększonej sprzedaży (np. przed
świętami).
Kontakt
i więcej
informacji
Kierownik serwisu
tel. (22) 569 52 59, kom. 662 259 106
Centrum zgłoszeń serwisowych
tel. (22) 569 52 82, faks (22) 569 52 83
[email protected]
Dział części zamiennych
tel. (22) 569 52 98 faks (22) 569 52 83
[email protected]
UNISCALE Sp. z o.o., ul. Opłotek 29, 01-940 Warszawa, tel. (22) 569 52 50, faks (22) 569 52 51
[email protected]
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, Wydział XIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego,
KRS: 0000024964, NIP: 525-20-30-167, kapitał zakładowy 500 000,00 PLN