Raport outsourcing 2011

Prowadzenie firmy
Arkadiusz Choczaj
Kierownik Marketingu
CWS-boco Polska
Raport outsourcing 2011
Według badania „Dojrzałość outsourcingowa polskich
przedsiębiorstw 2010” ponad 90% średnich i dużych firm korzysta
z outsourcingu. Do najczęściej zamawianych usług należą
transport i szkolenia. Coraz popularniejsze stają się zlecenia
związane z branżą czystości.
O
utsourcing jest wśród polskich firm
popularną praktyką. Firmy zlecają na zewnątrz coraz więcej usług.
Oprócz nieskomplikowanych zamówień,
takich jak transport czy szkolenia, przedsiębiorstwa powoli przekonują się do bardziej zaawansowanych strategii, stawiając na badania i rozwój. Jak na rozwijającym się rynku outsourcingowym radzi sobie branża czystości? W badaniu przeprowadzonym przez CWS-boco Polska i „Outsourcing Magazine” zbadano sześć sektorów: handlowy, usługowy, farmaceutyczno-kosmetyczny, paliwowo- energetyczny
i spożywczy. Wyniki dla branży czystości są
bardzo optymistyczne.
Firmy sprzątające, urządzenia
higieny i odzież robocza
W ogólnym ujęciu – bez podziału na
branże – z outsourcingu usług czystości
korzysta aż 54% badanych firm. Kolejne
2,5% przedsiębiorstw planuje skorzystać z tych usług w przyszłości. Wynajem odzieży roboczej i urządzeń higieny
84
deklaruje odpowiednio 21% i 18% ankietowanych firm. Najbardziej popularnymi usługami są szkolenia (84,5%)
i transport (68,5%). Około jedna trzecia przebadanych firm stosuje outsourcing IT (38%) oraz dystrybucji i logistyki
(33,5%). Outsourcing w mniejszym stopniu dotyczy: marketingu (27%), sprzedaży
(25%) i działalności badawczo-rozwojowej (23%). Zaskakująco niewielkie okazało się wykorzystanie przez przedsiębiorstwa działające w Polsce outsourcingu centrów obsługi klienta, czyli między innymi
call center, które zadeklarowało zaledwie 8% firm. Jedna trzecia przebadanych
firm wskazała, że oprócz wymienionych
w ankiecie obszarów outsourcingu zamierza go wdrożyć do innych procesów lub
funkcji zachodzących w przedsiębiorstwie. Najczęściej wymieniano następujące obszary: rozliczanie, ochrony środowiska, sprawozdania, zatrudnianie stażystów i pracowników tymczasowych,
zarządzanie flotą, ochrona mienia, usługi
firm budowlanych, doradztwo finansowe,
Nr [16] 2/2011 • www.firmasprzatajaca.pl
usługi prawne, utrzymanie terenów zielonych, procesy produkcyjne czy obsługa
sprzętu ciężkiego.
Usługi firm sprzątających są najbardziej popularne wśród branży paliwowoenergetycznej. Korzysta z nich prawie 75%
firm z tego sektora. Usługi czystości zamawia niemal co drugie przedsiębiorstwo usługowe (45%) i farmaceutyczno-kosmetyczne
(46,4%). Z outsourcingu odzieży (roboczej,
sezonowej lub ochronnej) korzysta już co
czwarta firma sektora handlowego i spożywczego. Wynajem odzieży jest również
popularny w branży usługowo-finansowej (17,5%). Outsourcing urządzeń higieny
jest natomiast najczęściej zamawiany
przez branżę usługowo-finansową (22,5%)
oraz farmaceutyczno-kosmetyczną (21,4%),
w której zakup tej usługi planuje ponad 7%
przedsiębiorstw.
Outsourcing to oszczędności
Koszty – dążenie do ich redukcji i kontroli pozostaje niezmiennie najważniejszym
powodem, dla którego podejmowane są
decyzje o outsourcingu. Za bardzo ważny
powód wydzielenia procesów poza organizację uznało je 79% przebadanych przedsiębiorstw. Z kolei 64% firm zadeklarowało,
że podejmuje outsourcing w celu skoncentrowania się na podstawowej działalności.
Prowadzenie firmy
Interesujący jest fakt, że 54% respondentów
uznało, że motywem podejmowania outsourcingu jest poszukiwanie umiejętności
i zasobów niedostępnych w ich firmie. Jedna
trzecia firm (31%) uważa, że outsourcing
umożliwia ograniczenie ryzyka prowadzonej działalności, ze względu na to, że jest ono
częściowo przerzucone na dostawcę usług.
Na jakie zyski można liczyć?
Większość (czyli ponad 60% przebadanych przedsiębiorstw) zaznaczyła, że uzyskiwane oszczędności znajdowały się w przedziale od 0 do 10%. Kolejne 18% ankietowanych firm udzieliła odpowiedzi, że outsourcing przyczynił się do redukcji kosztów
na poziomie od 10 do 30%. Bardzo wysoki
poziom ograniczania kosztów – znajdujący
się w przedziale od 30-50% wskazało zaledwie 1,5% z ankietowanych firm. W 17% outsourcing był porównywalny kosztowo do
procesów wykonywanych w ramach organizacji. Uzyskane wyniki świadczą o tym, że
outsourcing w przypadku 81,5 % przedsiębiorstw przyczynił się do redukcji kosztów.
Jedynie w przypadku 3,5% ankietowanych
firm wydzielenie procesów do zewnętrznego dostawcy okazało się być droższe od
wewnętrznej ich realizacji.
Podsumowanie
Wyniki badania „Dojrzałość outsourcingowa polskich przedsiębiorstw 2010” pokazują, że zlecanie usług firmom zewnętrznym
stało się wśród przedsiębiorstw powszechną
praktyką. Na rynku outsourcingowym
dostępnych jest coraz więcej usług, chociaż wciąż najbardziej popularne pozostają
te nieskomplikowane, jak transport, szkolenia czy sprzątanie. Firmy zamawiają je najchętniej, ponieważ pozwalają one skutecznie redukować koszty i koncentrować się
na podstawowej działalności biznesowej.
Na tle rozwijającego się rynku usług outsourcingowych branża czystości wypada bardzo korzystnie. Usługi takie jak outsourcing odzieży roboczej czy urządzeń higieny
są coraz chętniej zamawiane przez wszystkie badane sektory. Ponadto z usług firm
sprzątających korzysta ponad połowa firm,
a w branży paliwowo-energetycznej aż trzy
czwarte badanych przedsiębiorstw. Jeśli outsourcing nadal będzie pozwalał tak skutecznie jak dotychczas redukować koszty – co
deklaruje prawie 80% badanych firm – to
w najbliższym czasie stanie się jeszcze bardziej
popularny wśród polskich przedsiębiorstw.
Informacje o badaniu
Celem badania pt. „Dojrzałość outsourcingowa polskich przedsiębiorstw 2010”
było przedstawienie kompleksowej wizji
wykorzystania outsourcingu przez średnie
Poniżej wymienione są obszary outsourcingu. Proszę zaznaczyć te, o których Państwo
słyszeli, z których Państwo korzystają lub planują korzystać w najpliższej przyszłości?
Centra obsługo klienta
Administracja
Zamówienia
Obsługa nieruchomości
Wynajem urządzeń higieny
Wynajem odzieży roboczej
Badania i rozwój
HR
Finanse
Sprzedaż
Marketing
Dystrybucja i logistyka
IT
Usługi czystości
Transport
Szkolenia
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nie korzystam, ale planuję korzystać
korzystam
słyszałem, ale nie planuję korzystać
nie słyszałem
Czym się państwo kierują w swojej polityce outsourcingowej – jakie są główne motywy
korzystania z takich usług? (proszę zaznaczyć cztery najbardziej znaczące motywy)
Chcemy obniżyć i kontrolować koszty operacyjne
Chcemy się koncentrować na naszych
podstawowych działaniach
Korzystamy z outsourcingu, by mieć dostęp do zasobów,
których nie posiada nasza organizacja
Outsourcujemy, gdyż chcemy obniżyć
ryzyko (dzielić je z dostawcą usług)
Korzystamy z outsourcingu, gdyż dzięki niemu dokonujemy
reorganizacji procesów biznesowych
Korzystamy z outsourcingu,
by uwolnić własne środki (i przeznaczyć je na inne działania)
Outsourcujemy procesy, które są zbyt skomplikowane,
by nimi zarządzać samodzielnie
Korzystamy z outsourcingu, aby być bliżej
klientów (szybciej ich obsługiwać)
Chcemy zmienić strukturę kosztów (t.j.: zastąpić wydatki
kapitałowe – CAPEX – operacyjnymi – OPEX)
Inne
0,0
10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0
Czy i jak duże oszczędności wynikają dla Państwa organizacji z outsourcingu?
Czy – a jeśli tak, to o ile – taniej jest zlecić na zewnątrz w porównaniu
do wykonywania tych procesów w organizacji?
3,5
Outsourcing generuje oszczędności do 10%
1,5
Outsourcing generuje oszczędności w przedziale 10 do 30%
Outsourcing generuje oszczędności w przedziale 30 do 50%
Outsourcing jest porównywalny kosztowo do wykonywania procesów
w ramach organizacji
Outsourcing jest droższy od wykonywania procesów w ramach organizacji
i duże przedsiębiorstwa w Polsce. Badanie zostało wykonane w sierpniu 2010 r. na
grupie menedżerów wyższego i średniego
szczebla reprezentujących 200 polskich
przedsiębiorstw z sektora przemysłowego
i usług. Wywiady przeprowadzono w losowo
wybranych dużych i średnich przedsiębiorstwach zatrudniających co najmniej 50 osób.
Badania zostały oparte na wystandaryzowanym kwestionariuszu ankietowym składającym się z pytań zamkniętych. Raport został
wykonany przez firmę Seendico Doradcy.
Nr [16] 2/2011 • www.firmasprzatajaca.pl
85