Profesjonalizm w obsłudze klienta a trudne sytuacje w relacji z

FRDL to 2 7 lat doświadczenia .
Najlepsze praktyki. Renomowani eksperci. Tysiące szkoleń .
Wiemy, dlaczego szkolimy!
Profesjonalizm w obsłudze klienta a trudne sytuacje w relacji z
klientem zewnętrznym
oraz jak radzić sobie ze stresem.
.
termin: 20 luty 2017 r.
godziny: 10:00 – 15:00
miejsce: Gdańsk – centrum.
Adresaci szkolenia:
Osoby pracujące w sekretariacie, mające kontakt z klientem; wszystkie zainteresowane.
Cele szkolenia:
Przede wszystkim poznanie prawidłowych reakcji w trudnych sytuacjach z klientem; umiejętność
profesjonalnej obsługi klienta oraz radzenie sobie ze stresem.
Otrzymasz:
 fachowe wsparcie od praktyka,
 możliwość rozwiązania problemów, poznania trudnych przypadków,
 możliwość przedyskutowania kwestii spornych i trudnych z prowadzącym i innymi uczestnikami,
 materiały szkoleniowe i imienne zaświadczenie udziału,
 poczęstunek kawowy i lunch.
Prowadzący: Starszy Specjalista w Izbie Skarbowej w Olsztynie. Wdrożeniowiec i koordynator merytoryczny w
zakresie elektronicznej obsługi dokumentów w urzędzie. Egzaminator ECDL. Ekonomista, pedagog, nauczyciel
akademicki, trener Ministerstwa Finansów. Prowadzi treningi interpersonalne i zajęcia w formie szkoleń oraz
warsztatów grupowych i indywidualnych dotyczących między innymi rozwoju zawodowego, etyki zawodowej,
sprzedaży i obsługi klienta, komunikacji interpersonalnej a także z zakresu elektronicznego obiegu
dokumentów, instrukcji kancelaryjnej, dostępu do informacji publicznej, ochrony danych osobowych a także
przeciwdziałania korupcji.
Zapytaj o szkolenie
Natalia Walas
tel. 58 308 47 73/kom. 500 112 543, [email protected]
Program:
1. Czy to człowiek jest trudny, czy sytuacja jest trudna?
2. Sytuacje trudne:
a) Autodiagnoza własnych relacji z innymi ludźmi,
b) Trzy perspektywy spojrzenia na trudną sytuację,
c) reakcja na sytuacje trudne
3. Podstawowe zasady obsługi klienta:
a) czym jest profesjonalna obsługa klienta?
b) „mowa ciała”,
c) umiejętność zadawania pytań,
d) aktywne słuchanie.
4. Style zachowań klientów.
a) typologia klientów,
Targ Drzewny 3/7, 80-886 Gdańsk
w w w. gd an sk .f rd l .p l , b iu ro @gd a n sk. frd l.p l
b) przykładowe techniki radzenia sobie z wybranymi typami klientów.
5. Radzenie sobie w sytuacjach trudnych:
a) po co mi asertywność?
b) asertywna reakcja na prośbę,
c) radzenie sobie z krytyką,
d) reakcja na atak werbalny,
e) technika PIW,
f) diabelskie koło komunikacji.
6. Zarządzanie emocjami w sytuacjach trudnych:
a) A, B, C, D emocji,
b) objawy i źródła stresu
c) myśli i emocje jako źródło stresu
d) radzenie sobie ze stresem w trudnej sytuacji z klientem
e) zapobieganie występowaniu przeciążenia w pracy
7. Odpowiemy na pkt 1.
WYŚLIJ ZGŁOSZENIE DO: 14 luty 2017r, 15:00
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY:
[email protected]
58 550 32 39
Profesjonalizm w obsłudze klienta - 20 lutego 2017r.
Nazwa Instytucji/Firmy (dane do FV):
Adres:
NIP:
Telefon:
Faks:
1.
Imię, nazwisko , stanowisko
e-mail
Imię, nazwisko , stanowisko
e-mail
2.
Cena netto: 399,89zł
TAK / NIE
339,90zł
TAK / NIE
Zgłoszenie w terminie do 7 lutego 2017 r.
Dla kolejnej osoby zgłoszonej z tej samej instytucji
10% rabatu
Udział w szkoleniu jest finansowane przynajmniej w 70 % ze środków publicznych
TAK / NIE
TAK / NIE
Należność należy zapłacić przelewem po szkoleniu po otrzymaniu faktury VAT
Zgodnie z Ust. o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29.08.1997 r. wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb działalności szkoleniowej FRDL
Brak pisemnej rezygnacji ze szkolenia na 5 dni przed terminem będzie równoznaczny z obciążeniem Państwa 50 % kosztów ogólnych.
Data:
Podpis:
Uwaga! Braku kontaktu ze strony FRDL minimum 2 dni przed terminem szkolenia może oznaczać, że karta zgłoszeniowa nie dotarła.
W takim przypadku prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy: 58 308 47 73/500 112 543 , [email protected]
Ta rg Dr ze wn y 3 /7, 8 0 -8 86 Gd ań sk
w w w. gd an sk .f rd l .p l , b iu ro @gd a n sk. frd l.p l