Biuletyn nr 2 sierpie? 2009

nr 2 /sierpnień 2009
Na dobry początek...
W numerze:
• CLUBCARD – program
Drodzy Państwo!
Jak
zapewne
Państwo
wiecie,
6 sierpnia 2009 roku wprowadziliśmy
do Tesco Program Lojalnościowy
CLUBCARD. Obejmuje on zasięgiem
wszystkie sklepy Tesco na terenie
kraju. Jako jedyny w Polsce dociera
więc do Klientów w ponad 290 hiper- i
supermarketach.
Mechanizm Programu CLUBCARD jest
bardzo prosty i niesłychanie skuteczny
w
budowaniu
długoterminowej
lojalności Klientów.
Podczas zakupów w Tesco gromadzą oni punkty, za które raz
na kwartał otrzymają bony pienięŜne CLUBCARD oraz kupony
rabatowe na produkty naszych Dostawców, które mogą realizować
podczas kolejnych zakupów. CLUBCARD oznacza równieŜ
niespotykaną do tej pory proaktywną i indywidualną komunikację
z kaŜdym Klientem. Pozwala czerpać wiedzę o zwyczajach
zakupowych, by jak najlepiej dopasowywać nagrody do potrzeb
Klientów.
Program CLUBCARD to znakomita okazja, aby zaprosić Państwa –
naszych kontrahentów - do skorzystania wraz z nami
z długoterminowych moŜliwości, jakie on oferuje. Pozwala docierać
bezpośrednio do najbardziej zainteresowanych Klientów, rozwijać
sprzedaŜ i promować Państwa produkty. Gorąco zachęcam
do bliskiej współpracy z naszym działem zakupów oraz z zespołem
odpowiedzialnym za Program CLUBCARD w Tesco.
Z pozdrowieniami,
Jerzy Glinka
Dyrektor Działu Zakupów Tesco Polska
lojalnościowy dla Klientów Tesco
• Grypa – wyzwania dla biznesu
w czasie pandemii
• Nowy standard produkcji
Ŝywności
Z CLUBCARD wydajesz mniej!
Wprowadzenie CLUBCARD to waŜna chwila w Ŝyciu Tesco
Polska. Zarząd Firmy, z prezesem Ryszardem Tomaszewskim
(w środku) na czele odebrał swoje Karty CLUBCARD i podczas
zakupów zebrał pierwsze punkty na swoje konta.
W sklepach Tesco stanęły specjalne stoiska, przy których
hostessy codziennie opowiadają Klientom o korzyściach
płynących z udziału w Programie CLUBCARD.
Klienci ochoczo odbierają swoje
karty CLUBCARD. Tylko
pierwszego dnia wydaliśmy ponad
56 tysięcy zestawów Kart + kartbreloków.
Karty-breloki to zresztą jedno z
bardzo uŜytecznych rozwiązań,
punkty na jedno konto mogą
zbierać aŜ 3 osoby jednocześnie.
Drodzy Czytelnicy!
Nasz biuletyn tworzymy dla Was. Dlatego zaleŜy nam na Waszej
opinii. Czekamy na uwagi i sugestie – chcemy pisać o tym, co dla
Państwa jest interesujące, dlatego liczymy na propozycje tematów,
którymi zajmiemy się w kolejnych numerach. Piszcie do nas równieŜ,
jeśli chcecie otrzymywać Biuletyn bezpośrednio na swoją skrzynkę
mailową.
[email protected]
AngaŜujemy się!
Dołącz do akcji społecznej Tesco – „PomóŜ – oddaj krew”
Co roku, zwłaszcza w okresie wakacyjnym, media i
szpitale alarmują, Ŝe Polsce brakuje krwi, która
ratuje Ŝycie. Dlatego w tym roku w ramach Planu
dla Społeczności Tesco wspiera honorowe
krwiodawstwo. Pod hasłem „PomóŜ – oddaj krew”
zorganizujemy ponad 100 zbiórek krwi i akcji
informacyjnych przy naszych sklepach w całej
Polsce. Akcje odbywają się na parkingach w
specjalnych namiotach albo w ambulansach
przystosowanych do poboru krwi.
Patronat nad akcją Tesco objęło Narodowe Centrum
Krwi. Fachową obsługą zbiórek krwi zajmują się
Regionalne Centra Krwiodawstwa. Na półmetku akcji
do magazynów centrów krwiodawstwa trafiło ponad
pół tysiąca litrów krwi. Akcja potrwa do końca
października.
*** Pamiętajmy – nasza krew ratuje Ŝycie –
zachęcamy do zgłaszania się do Regionalnych
Centrów Krwiodawstwa i honorowego oddawania krwi
potrzebującym. *** Szczegóły na www.tesco.pl
Czy wiesz, Ŝe...
• Nowa, konkursowa formuła „Tesco dla Szkół” przyciągnęła ponad pół
tysiąca szkół i zespołów uczniowskich. Prace oceniało jury eksperckie, na czele
z profesorem Pawłem Rowińskim z Polskiej Akademii Nauk oraz Agnieszką
Olszówską z Departamentu Edukacji Ekologicznej Ministerstwa Środowiska.
Najlepsze szkoły, które zajęły I miejsca w swoich województwach i swoich
kategoriach wiekowych, pojadą na Wielki Finał (26 września w Pałacu Kultury i
Nauki).
• Tesco najbardziej odpowiedzialne wśród firm handlowych w rankingu
Gazety Prawnej. Tesco zdobyło 1. miejsce wśród przedsiębiorstw handlowych
oraz 5. pozycję w kwalifikacji generalnej. Pieczę nad wiarygodnością raportu
sprawował PricewaterhouseCoopers. To kolejna z nagród, jakie Tesco dostało w
tym roku za działania społeczne (obok finału europejskiej nagrody CSR, dobrej
praktyki w raporcie „Odpowiedzialny Biznes w Polsce” oraz nagrody za
ekodziałania European Trusted Brand 2009).
Biznes
Wyzwania dla biznesu
w czasie pandemii grypy
W czerwcu br. Światowa Organizacja Zdrowia ogłosiła
6 stopień zagroŜenia grypą wywołaną przez wirus
A/H1N1 (tzw. świńska grypa). Oznacza to, Ŝe mamy
do czynienia ze światową pandemią tej choroby.
W większości przypadków przebiega ona łagodnie i
chorzy szybko wracają do zdrowia. W Polsce nie
mamy jak do tej pory zbyt wielu przypadków
zachorowania na tę grypę. Eksperci przewidują
jednak, Ŝe w okresie jesiennym moŜe nastąpić
znaczne
nasilenie
zachorowań,
co
moŜe
spowodować wysoki poziom absencji pracowników.
Szacuje się, Ŝe w niektórych krajach moŜe
zachorować do 30% ludzi, a absencja chorobowa w
szczytowym okresie zachorowań moŜe osiągnąć
nawet 12%.
Plan działania
W Tesco mamy doświadczony zespół i solidny plan
działania w sytuacjach kryzysowych. Dotyczy on
równieŜ
zapewnienia
niezakłóconego
funkcjonowania biznesu podczas pandemii grypy.
Wśród rozwiązań, o których myślimy, jest np.
czasowe wstrzymanie urlopów, przesunięcia
personelu pomiędzy działami/sklepami w danym
mieście czy stały kontakt z dostawcami w sprawie
moŜliwości utrzymania regularnych dostaw.
Do osiągnięcia tego celu niezbędna jest jak
najlepsza współpraca Tesco z dostawcami, abyśmy
niezaleŜnie od sytuacji mogli zaoferować naszym
Klientom odpowiednią dostępność produktów
i właściwy poziom usług.
Bądź EKO z Tesco
Mnóstwo przydatnych informacji dotyczących
ekologii, zaangaŜowania Tesco w sprawy ochrony
środowiska, podpowiedzi i wskazówki dla
kaŜdego, kto na co dzień chce być EKO – to
i wiele więcej znajdzie od16 lipca kaŜdy internauta
na www.tesco.pl/ekologia.
- Nowy serwis eko to dawka przydatnych i
przyjaznych informacji, dzięki którym łatwiej
będzie oszczędzać energię w domu i w pracy oraz
Pomocne informacje:
• zalecenia Krajowego Konsultanta ds.
Epidemiologii dla zakładów pracy na stronie
internetowej Państwowego Zakładu Higieny:
http://www.pzh.gov.pl
• zalecenia Głównego Inspektoratu Sanitarnego w
sprawie grypy A/H1N1, w Internecie pod adresem:
http://www.pis.gov.pl
Z pewnością i Państwo macie świadomość, jak waŜne
jest przygotowanie planów działania, które pozwolą
Waszym firmom funkcjonować bez większych
problemów w sytuacji, gdyby nastąpiło znaczne
nasilenie zachorowań na grypę w naszym kraju.
Bardzo pomocne moŜe być bieŜące śledzenie
wszelkich
zaleceń
władz
państwowych
i samorządowych. DuŜą rolę odgrywa takŜe
komunikacja z pracownikami, dzięki
któej
rozpowszechniamy i, w zaleŜności od potrzeb,
odświeŜamy juŜ posiadaną przez nich wiedzę
na temat znaczenia dobrych praktyk w zakresie
higieny osobistej i higieny produktów.
dbać o recykling - wyjaśnia Agnieszka Suszko,
kierownik Planu dla Społeczności Tesco.
Ciekawostką tego serwisu jest EKOLOGICZNY DOM
(start we wrześniu). - To wirtualny symulator,
dzięki któremu moŜna sprawdzić, ile zuŜywa się
energii i emituje dwutlenku węgla w domu
przeciętnego Kowalskiego - opowiada Wojciech
Korchowiec, kierownik projektu.
Do
współpracy
przy
ekoprojekcie
Tesco
zaangaŜowali się teŜ partnerzy – Whirlpool, Phillips
oraz Biosystem, Tetra Pak i Reba.
Marki własne
Jakość przede wszystkim
Chcąc zapewnić naszym Klientom jak najlepszą ofertę, Tesco szczególną uwagę przykłada do dobrej
jakości produktów naszej marki własnej. W tym celu stworzony został system kontroli, który pozwala
nam na weryfikację jakości na kaŜdym etapie - zarówno przy projektowaniu nowego wyrobu, przy jego
dystrybucji, jak i wówczas, gdy produkt jest juŜ na naszych półkach.
Nadzór nad jakością sprawują Techniczni
MenadŜerowie, Kontrolerzy Jakości w Centrum
Dystrybucji oraz Specjaliści w Centrach Oceny
Jakości (tzw. Kuchnie Smaków) w naszych
hipermarketach
w
Warszawie,
Krakowie,
Wrocławiu i Gdyni.
jakościowe - obywa się w czasie wizyt
przedstawicieli Tesco u dostawców, przy przyjęciu
dostaw do magazynu oraz w trakcie kontroli
towarów w sklepach. Bezpieczeństwo produktów
marki własnej Tesco kontrolują cyklicznie
niezaleŜne, akredytowane laboratoria.
Ocena produktu – na podstawie specyfikacji
technicznej, która określa równieŜ parametry
Badane są równieŜ opinie kupujących – kaŜdy
produkt jest poddawany testom z udziałem naszych
Klientów. Dane za ostatni rok pokazują, Ŝe aŜ 90%
badanych wyrobów zostało pozytywnie ocenionych
przez Klientów. Starania Tesco o wysoką jakość
produktów marki własnej potwierdzają wyniki
kontroli Państwowej Inspekcji Handlowej. W swoim
raporcie (za IV kwartał 2008) PIH wskazuje, Ŝe
produkty pod markami Tesco były jednymi z tych,
co do których zastrzeŜeń jakościowych było
najmniej (w porównaniu do konkurencji).
Pozytywne oceny, które produkty marki własnej
Tesco otrzymują od Klientów i Inspekcji, to efekt
dobrej współpracy Tesco z dostawcami, za którą
dziękujemy.
Badanie Opinii Dostawców 2009
Niemal trzy czwarte z zaproszonych dostawców wzięło udział w dorocznym Badaniu Opinii Dostawców, jakie
od 5 lat przeprowadza Grupa Tesco. Osiągnięcie ogólnej ocena zadowolenia partnerów handlowych
ze współpracy na poziomie 73% nie byłoby moŜliwe bez sprawnej, dwustronnej komunikacji oraz wspólnej
pracy na rzecz osiągania wspólnych sukcesów.
Więcej działań proaktywnych, wprowadzenie w Ŝycie wniosków z poprzedniego badania oraz mocniejsze
oparcie współpracy na wartościach Tesco sprawiły, Ŝe część obszarów zostało ocenionych nawet 2 razy lepiej
niŜ w roku ubiegłym. 83% respondentów uwaŜa, Ŝe Tesco traktuje swoich partnerów z szacunkiem, 80%
docenia profesjonalizm zespołu Tesco, a dla 92% z nich współpraca z Tesco jest satysfakcjonująca. Ponad
połowa respondentów potwierdziła, Ŝe dzięki współpracy z Tesco mogą się rozwijać i prowadzić coraz
bardziej efektywny biznes.
Dziękujemy Państwu za udział w badaniu. – Chcę podkreślić, Ŝe daje nam to dodatkową motywację do
dalszej pracy na rzecz budowania trwałych relacji biznesowych, korzystnych dla obu stron – mówi Jerzy
Glinka, Dyrektor Działu Zakupów Tesco Polska.
Rozwijajmy się razem
Etyka w handlu
JuŜ od 2005 roku Tesco Polska wspólnie
z dostawcami produktów marki własnej Tesco
realizuje Politykę Handlu Etycznego, która
promuje
wysokie
standardy
zatrudnienia
w zakresie przestrzegania prawa pracy i praw
człowieka. Polityka Handlu Etycznego obejmuje
m.in. ocenę poziomu ryzyka zakładów oraz
audyty weryfikujące tę ocenę.
Nowy standard
produkcji Ŝywności dla Tesco
Zdobycie i utrzymanie zaufania Klientów moŜna
osiągnąć jedynie poprzez stałe zapewnianie, Ŝe
produkty oferowane do sprzedaŜy pod markami
Tesco są bezpieczne, spełniają wymagania
określone przepisami prawa oraz prezentują
jakość zgodną z ustaleniami Tesco oraz
dostawców.
Dotychczas ocena ta była wykonywana przede
wszystkim w oparciu o wiedzę Technicznego
MenadŜera Tesco, nadzorującego dany zakład
dostawcy. Nowy system oceny poziomu ryzyka,
którego załoŜenia Tesco zaprezentuje dostawcom
produktów marki własnej Tesco jesienią,
przewiduje bardziej precyzyjne, a jednocześnie
przejrzyste i jasne zasady oceny zakładów
dostawców. Przygotowaliśmy nowy Kod Praktyk dla
dostawców, nowy Formularz Samooceny oraz
instrukcję wyjaśniającą, jak go wypełnić.
Formularz jest narzędziem przejściowym, które
będzie stosowane do czasu wdroŜenia docelowego
systemu Sedex, czyli internetowej bazy danych
o standardach przestrzegania prawa pracy.
Szczegóły dotyczące nowego systemu przekazane
będą przez Technicznych MenadŜerów Tesco,
nadzorujących zakłady dostawców produkujące dla
Tesco produkty marki własnej.
WARTO WIEDZIEĆ
Oparty jest na międzynarodowym standardzie BRC,
Tesco Food Manufacturing Standard pozwala
wyeliminować
ryzyko wystąpienia problemów
z wyprodukowaniem towarów niebezpiecznych,
niezgodnych z wymogami prawa, czy oczekiwaniami
Klienta. Zawiera równieŜ wiele zaleceń, które
pozwalają zakładom stale podnosić standardy. Dzięki
temu
dostawcy
stają
się
coraz
bardziej
konkurencyjni na rynku.
Aby to osiągnąć, Tesco wspólnie ze swoimi
partnerami chce dbać, by zakłady, w których
produkowane są produkty marek Tesco, spełniały
odpowiednie standardy produkcyjne i stale
je podnosiły.
W tym celu opracowaliśmy nowe wymagania dla
producentów
Ŝywności
„Standard
Produkcji
śywności Tesco” („Tesco Food Manufacturing
Standard”,
TFMS).
Wymagania
te
mają
zastosowanie do wszystkich zakładów produkcji
i paczkowania Ŝywności dla Tesco na całym świecie.
„Standard Produkcji śywności Tesco” został
przekazany do dostawców marek Tesco w grudniu
2008. W sierpniu rozpoczęliśmy audytowanie
według nowego Standardu.
Rozwijajmy się razem
Produkty regionalne na półkach Tesco
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych
Klientów, Tesco - oprócz szerokiej gamy
polskich produktów - wprowadziło do swojej
oferty
takŜe
produkty
regionalne,
charakterystyczne dla danej części kraju.
We wszystkich sklepach Tesco w Polsce
oferowanych jest łącznie kilka tysięcy linii
regionalnych, czyli produktów znanych i
popularnych w danym regionie, lubianych przez
Klientów danego sklepu.
Z badań wynika, Ŝe Klienci poszukują produktów regionalnych zwłaszcza w takich kategoriach jak
nabiał, pieczywo, wędliny, wyroby garmaŜeryjne, napoje, piwa, słodycze, pikle. W Tesco mogą
je z łatwością odnaleźć na półce, dzięki specjalnemu oznaczeniu – logo „Produkty regionalne”
Szerszy asortyment produktów regionalnych w sklepach Tesco to sposób na pogłębienie wiedzy
konsumentów na temat tradycyjnej Ŝywności i polskiego dziedzictwa kulinarnego, a co za tym idzie równieŜ zwiększenia ich zainteresowania tego typu produktami.
Zapraszamy wszystkich dostawców regionalnych do współpracy z Tesco.
Zainteresowanych współpracą prosimy o kontakt z odpowiednim kupcem.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Napoje: Krzysztof Smalcerz - [email protected]
Piwa: Tomasz Szczęsny - [email protected]
Słodycze: Łukasz Jazowski - [email protected]
Ciastka: Grzegorz Postolski- [email protected]
Pikle: Joanna Achtel - [email protected]
Majonezy / ketchupy: Wojciech Tadla - [email protected]
Mąki/makarony: Paweł Jabłoński: [email protected]
Kawy/herbaty: Maciej Bednarz - [email protected]
Wędliny: Teresa Jeger - [email protected]
Nabiał: Wiesława Nalepa - [email protected]
Pieczywo: Adrian Dziura - [email protected],
Radosław Słodkowski [email protected]
• GarmaŜ: Leszek Tymoniewicz - [email protected]
Wiadomości z Centrum Dystrybucji
Dodatkowa powierzchnia
Magazynu ŚwieŜej śywności w Teresinie
W czerwcu 2009 nowodobudowana część magazynu
T2 w Teresinie rozpoczęła realizację dostaw świeŜej
Ŝywności do wszystkich sklepów TESCO w Polsce.
Dotychczas produkty z tych kategorii dowoŜone były
do sklepów z dwóch magazynów: w Strykowie
i w Teresinie. Przeniesienie całości tych operacji
do jednego magazynu to część planów rozwoju sieci
dystrybucji TESCO, jak i efekt optymalizacji
kosztów. Aktualnie w magazynie w Teresinie
na 19 000 m2 kompletuje się zamówienia dla niemal
300 sklepów TESCO.
Zmiana ta oznacza teŜ optymalizację transportu,
efektywne planowanie tras i wypełnianie naczep
dla wszystkich dostawców świeŜej Ŝywności.
Wynajem skrzynek
Skrzynki na świeŜą Ŝywność są przykładem
rozwiązania WIN-WIN - z jednej strony
pozwalają na ograniczenie kosztów zakupu
opakowań
(kartonów)
przez
dostawców,
z drugiej - pozwalają na ograniczenie poziomu
strat w transporcie do sklepów. Zachęcamy
zatem
dostawców
ŚwieŜej
śywności
do kontaktu z działu dystrybucji (Marcin
Hoffman; 506 001 072) po szczegółowe
informacje dotyczące moŜliwości, warunków
i opłat za najem.
W kilku zdaniach:
-- Weryfikacja jakości opakowań
Dział Dystrybucji rozpoczyna szczegółową analizę
jakości opakowań (kartony, tray packi), które
w procesach kompletacji i transportu ulegają
zniszczeniu i generują straty i braki towarowe.
Liczymy na duŜy wkład wszystkich dostawców
w te rozmowy, abyśmy wspólnie mogli poprawić
dostępność i jakość artykułów
w sklepach.
-- Warunki logistyczne
Dział Dystrybucji kontynuuje takŜe rozmowy
z dostawcami w kwestii przekształcenia warunków
logistycznych z procentu od wartości towarów
na koszt per opakowanie. Na spotkaniach specjaliści
działu łańcucha dostaw będą wyjaśniać korzyści
nowych form warunków logistycznych.
-- 24/7
Aby sprawniej zaopatrywać w świeŜą Ŝywność
wszystkie sklepy Tesco, od września 2009 roku
magazyn T2 w Teresinie będzie pracował przez 7 dni
w tygodniu. Oznacza to równieŜ, Ŝe transporty
od dostawców do magazynu będą równieŜ mogły być
realizowane 7 dni w tygodniu.