„Komunikacja miękka” c.d. komunikacja interpersonalna

„Komunikacja miękka”
c.d. komunikacja
interpersonalna
Mgr Iwona Zakrzewska – Tarasiuk
Lublin, listopad – grudzień 2014r.
Komunikacja miękka
Charakterystyka:
W komunikacji miękkiej unikaj:
- uogólnień
- kategorycznej oceny wypowiedzi/zachowań
- konfrontowania partnera/ rozmowy
Komunikacja miękka
W komunikacji miękkiej ważne jest:
Budowanie przyjaznej atmosfery w rozmowie
Dbanie o partnerskie relacje
Pozyskiwanie rozmówcy do współpracy
Umiejętności przekazywania różnych perspektyw danego
zagadnienia
Sztuka przekonywania bez naruszania
autonomii rozmówcy
Komunikacja miękka
Struktura komunikacji miękkiej:
EMPATIA, czyli umiejętność spojrzenia na problem oczami
rozmówcy ( Staram się zrozumieć Pana racje i argumenty, widzę,
że jest to dla Pana ważne..)
ZWROTY MIĘKKIE: proponuję, sugeruję, zależy mi
SPÓJNIK : jednak, tak i, z drugiej strony
3OS.L.MNOGIEJ: zachęcające do wspólnego poszukiwania
rozwiązania- podzielenie się odpowiedzialnością- my,
spróbujemy, zrobimy
UŻYCIE ARGUMENTU POŁĄCZONEGO Z IDEĄ TRZECIEJ
STRONY : doświadczenia w naszej firmie pozwalają sądzić, że