Regulamin płatności elektronicznych MetLife

Regulamin
płatności elektronicznych MetLife TUnŻiR S.A.
§ 1 PRZEDMIOT REGULAMINU
Regulamin określa zasady, zakres i warunki dokonywania płatności Składki za Umowy zawarte pomiędzy MetLife Towarzystwem Ubezpieczeń na Życie
i Reasekuracji Spółka Akcyjna (MetLife TUnŻiR S.A.) a Klientami za pośrednictwem Narzędzi elektronicznych udostępnionych przez MetLife TUnŻiR S.A.
§ 2 DEFINICJE
1. Agent rozliczeniowy – spółka SIX Payment Services (Europe) S.A. z siedzibą w Luksemburgu, L-5365 Munsbach, 10, rue Gabriel Lippmann, wpisana
do luksemburskiego rejestru handlowego R.C.S.B. 144087, działająca pod nadzorem finansowych organów nadzorczych w Luksemburgu (Commission
de Surveillance du Secteur Financier / CSSF, 110, route d’Arlon, L-1150 Luksemburg).
2. Elektroniczne narzędzia służące do płatności Składki (Narzędzia elektroniczne) – Portal oraz IVR P24.
3. IVR – interaktywny system głosowy, wykorzystywany w celu udostępnienia Klientom Towarzystwa informacji na temat wybranych Umów
za pośrednictwem telefonu.
4. IVR P24 – interaktywny system głosowy udostępniony przez Operatora płatności w celu umożliwienia Klientom Towarzystwa opłacenia Składki
za Umowy zawarte pomiędzy Klientem a Towarzystwem.
5. Karta Produktu – dokument przygotowany przez Towarzystwo, który ma za zadanie pokazać kluczowe informacje o produkcie i pomóc Klientowi
w zrozumieniu cech produktu. Karta Produktu ma wyłącznie charakter informacyjny, nie jest częścią Umowy, nie stanowi wzorca umownego ani
materiału marketingowego.
6. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera z Towarzystwem Umowę.
7. Kod autoryzacyjny – ośmioznakowy kod generowany w sposób losowy przez Towarzystwo, każdorazowo podczas procesu tworzenia Transakcji,
przesłany do Klienta za pomocą wiadomości SMS na numer telefonu wskazany przez Klienta.
8. Konsultant – konsultant Telefonicznego Centrum Informacji.
9. Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU) – zbiór definicji i postanowień, które kształtują treść Umowy pomiędzy Towarzystwem a Klientem.
10. Operator płatności – spółka PayPro S.A., wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego
pod numerem podmiotu w UKNF IP24/2014 jako krajowa instytucja płatnicza. Z siedzibą w Poznaniu, ul. Kanclerska 15, kod pocztowy 60-327,
tel.: +48 61 642 93 44, fax: +48 61 642 90 31, adres strony internetowej: www.przelewy24.pl, adres e-mail: [email protected].
11. Portal – aplikacja internetowa przeznaczona dla Klientów, umieszczona pod adresem https://ese.metlife.com/platnosci, której właścicielem jest
Towarzystwo i której celem jest umożliwienie opłacenia Składki z tytułu Umowy zawartej pomiędzy Klientem a Towarzystwem.
12. Portal e-klient – aplikacja internetowa przeznaczona dla Klientów, umożliwiająca dostęp do usług i informacji o produktach oferowanych przez
Towarzystwo, a także zlecania określonych w osobnym regulaminie zmian w Umowach Klienta.
13. Prowizja – wynagrodzenie Agenta rozliczeniowego oraz Operatora płatności obliczane jako wartość procentowa od wartości Składki opłacanej
przez Klienta.
14. Regulamin – niniejszy dokument, w którym zostały zawarte zasady korzystania z Elektronicznych narzędzi służących do płatności Składki.
15. Składka – kwota należna za ochronę ubezpieczeniową na podstawie Umowy zawieranej pomiędzy Klientem a Towarzystwem. W rozumieniu
niniejszego Regulaminu informacjami o składce są: numer wniosku / Umowy, nazwa marketingowa ubezpieczenia, kwota Składki.
16. Telefoniczne Centrum Informacji (TCI) – jeden z departamentów obsługi Klientów Towarzystwa, którego Konsultanci zajmują się udzielaniem
informacji na temat Umów oraz przyjmowaniem dyspozycji wybranych zmian w Umowach, pod numerem telefonu +48 22 523 50 70, od poniedziałku
do środy w godz. 9.00-17.00, od czwartku do piątku w godz. 8.00-16.00. Zakres udzielanych informacji oraz rodzaj przyjmowanych zleceń zależą od
typu produktu, który posiada Klient.
17. Telefoniczny System Informacyjny (TSI) – zbiór usług świadczonych przez Towarzystwo na rzecz Klientów za pośrednictwem telefonu, pod
warunkiem poprawnego procesu uwierzytelnienia w zależności od produktu, który posiada Klient. Usługi TSI są dostępne pod numerem telefonu:
+48 22 523 50 70.
18. Towarzystwo – MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji Spółka Akcyjna (MetLife TUnŻiR S.A.) z siedzibą w Warszawie, przy
ul. Przemysłowej 26, kod pocztowy 00-450.
19. Transakcja – proces opłacania Składki inicjowany przez Towarzystwo, w związku z opłaceniem Składki przez Klienta.
20. Umowa – umowa ubezpieczenia, na którą składają się postanowienia OWU oraz inne dokumenty stanowiące integralną część Umowy, a także
wszelkie złożone i załączone oświadczenia woli.
21. Usługi – zakres usług świadczonych przez Towarzystwo, dotyczący: TSI, Elektronicznych narzędzi służących do płatności Składki, Portalu e-klient,
IVR oraz zasad i warunków przekazywania przez Towarzystwo informacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także telefonicznych wiadomości
tekstowych.
22. Uwierzytelnienie – proces potwierdzenia tożsamości Klienta w Portalu, powtarzany każdorazowo przed dokonaniem płatności Składki.
23. Wyrażenie zgody na świadczenie usług drogą elektroniczną przez Towarzystwo – oświadczenie woli Klienta o korzystaniu z Usług, wyrażone
w formie pisemnej, ustnej lub elektronicznej, na zasadach określonych przez Towarzystwo.
1
Regulamin płatności elektronicznych MetLife TUnŻiR S.A.
§ 3 INFORMACJE OGÓLNE, PRZEDMIOT TRANSAKCJI
1. Płatność Składki przy pomocy Narzędzi elektronicznych może być wykonywana przez Klienta pod warunkiem:
a) udostępnienia Towarzystwu swojego numer telefonu komórkowego oraz adresu poczty elektronicznej (e-mail),
b) wyrażenia zgody na świadczenie usług drogą elektroniczną przez Towarzystwo,
c) wydania dyspozycji opłacania Składek za pomocą Narzędzi elektronicznych,
d) wybrania odpowiedniego Narzędzia elektronicznego,
e) zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu oraz akceptacji jego postanowień poprzez złożenie oświadczenia woli.
2. Płatność Składki przy pomocy Narzędzi elektronicznych wymaga od Klienta:
a) dostępu do Internetu przy użyciu protokołu TCP/IP lub telefonu komórkowego z dostępem do sieci telekomunikacyjnej oraz opcją wybierania tonowego,
b) użycia sprzętu i oprogramowania umożliwiającego dostęp do Internetu za pomocą przeglądarki internetowej z włączoną obsługą cookies oraz
protokołu SSL/TCL w celu realizacji zabezpieczonego połączenia https,
c) w celu prawidłowego procesu korzystania z Portalu zalecane jest korzystanie ze wskazanych lub nowszych przeglądarek internetowych: Chrome 23,
Firefox 16, Internet Explorer wersja 7, 8 i 9.
3. Korzystanie z Elektronicznych narzędzi do płatności Składki jest możliwe 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę za wyjątkiem czasowych wyłączeń
usługi przeprowadzanych w celach konserwacyjnych, o których mowa w § 7 ust. 6.
4. Jeżeli Klient nie akceptuje w pełni przedstawionych w niniejszym Regulaminie warunków, dalsze korzystanie z płatności za pomocą Narzędzi
elektronicznych nie może być kontynuowane.
5. Przed opłaceniem Składki za pośrednictwem Narzędzi elektronicznych Klient powinien zapoznać się z OWU i Kartą Produktu dotyczącymi Umowy
zawartej pomiędzy Klientem a Towarzystwem.
6. Skuteczne opłacenie Składki za pośrednictwem Narzędzi elektronicznych następuje w momencie zaksięgowania środków na rachunku bankowym
Towarzystwa.
7. Klient nie ponosi kosztów Prowizji za zrealizowanie płatności Składki.
8. Koszty opłat bankowych i koszty związane z korzystaniem z kart płatniczych są ponoszone przez Klienta zgodnie z tabelą opłat i prowizji stosowaną
przez bank Klienta lub opłatami ustalonymi przez instytucję, która wydała Klientowi kartę płatniczą.
§ 4 PROCES OPŁACANIA SKŁADKI ZA POŚREDNICTWEM PORTALU
1. Klient, chcąc opłacić Składkę, powinien wejść na Portal korzystając z adresu Portalu wysłanego przez Towarzystwo pocztą e-mail na adres poczty
elektronicznej wskazany przez Klienta.
2. Po wejściu na Portal Klient powinien dokonać Uwierzytelnienia poprzez wpisanie w Portalu Kodu autoryzacyjnego wysłanego przez Towarzystwo.
3. Trzykrotne wprowadzenie nieprawidłowego Kodu autoryzacyjnego powoduje jego zablokowanie. W celu odblokowania Kodu autoryzacyjnego
Klient powinien skontaktować się z TCI Towarzystwa. Do tego momentu Kod autoryzacyjny pozostanie zablokowany.
4. Po dokonaniu Uwierzytelnienia Klient powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi Składki zawartymi na Portalu, którymi są: numer wniosku
/ Umowy, nazwa marketingowa ubezpieczenia, wysokość Składki.
5. Po zapoznaniu się z informacjami dotyczącymi Składki Klient powinien potwierdzić fakt udostępnienia jemu OWU i Karty Produktu poprzez złożenie
oświadczenia woli w formie elektronicznej.
6. Klient może wyrazić zgodę na cykliczne, automatyczne obciążanie jego karty płatniczej kwotą Składki bez każdorazowego akceptowania transakcji
płatniczej, o ile nie została ona wyrażona przez Klienta wcześniej. Zgoda obowiązuje wyłącznie dla Umowy, której dotyczy przedmiotowa płatność i nie
dotyczy innych Umów zawartych z Towarzystwem. Niniejsza zgoda może zostać cofnięta poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji w Towarzystwie:
a) drogą telefoniczną w Telefonicznym Centrum Informacji MetLife, poprzez autoryzację Klienta numerem PIN nadanym przez Towarzystwo lub
b) pocztą, poprzez wysłanie odpowiedniego wniosku na adres: MetLife TUnŻiR S.A., Departament Obsługi Klienta, ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa
(wniosek stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu).
7. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować jego postanowienia poprzez złożenie oświadczenia woli w formie elektronicznej.
8. Po zapoznaniu się z Regulaminem Klient potwierdza wolę opłacenia Składki poprzez skorzystanie z przycisku „Dalej” znajdującego się na dole ekranu
Portalu, na etapie Kroku 2 – Potwierdzenie płatności.
9. Po potwierdzeniu woli opłacenia Składki w podanej wysokości następuje przekierowanie Klienta na stronę Operatora płatności. Na stronie tej podane
są: nazwa Towarzystwa, wysokość Składki, regulamin Operatora płatności, niezbędne zgody dotyczące procesu płatności Składki, które powinien
zaakceptować Klient oraz inne zgody, które Klient może wyrazić na rzecz Operatora płatności.
10. Informacja o narzędziach płatniczych umożliwiających dokonanie płatności Składki za pośrednictwem Portalu dostępna jest na stronie internetowej
Operatora płatności pod adresem http://www.przelewy24.pl.
11. Po wyborze usługi umożliwiającej opłacenie Składki i dokonaniu transferu środków następuje automatyczny powrót na stronę Operatora płatności,
a następnie do Portalu. W przypadku gdyby taki powrót nie nastąpił automatycznie, należy wybrać przycisk „powrót”.
12. Pomyślne zakończenie operacji opłacania Składki jest potwierdzane przez Operatora płatności następującym komunikatem ekranowym:
„Transakcja została zakończona poprawnie. Wynik transakcji zostanie teraz wysłany do Sprzedawcy. Naciśnij poniższy przycisk Dalej, aby przekazać
wynik transakcji do Sprzedawcy. W ciągu 10 sekund przekierowanie nastąpi automatycznie.”
13. Brak pomyślnego zakończenia operacji opłacania Składki jest potwierdzany przez Operatora płatności stosownym komunikatem ekranowym.
W przypadku otrzymania ww. komunikatu Klient może, w zależności od przebiegu procesu płatności, wykonać następujące czynności:
a) skontaktować się z Operatorem płatności, jeżeli bank / instytucja, za pośrednictwem której wniesiona została opłata, potwierdził poprawne
dokonanie płatności,
b) powtórzyć proces opłacenia Składki, jeżeli bank / instytucja, za pośrednictwem której wniesiona została opłata, nie potwierdził poprawnego
dokonania płatności.
14. W przypadku wyrażenia zgody, o której mowa w ust. 6 powyżej, każda kolejna płatność Składki będzie następowała automatycznie poprzez obciążenie
karty płatniczej Klienta kwotą Składki wynikającą z Umowy zawartej pomiędzy Klientem i Towarzystwem, w datach wynikających z tej Umowy.
Klient będzie powiadamiany o zbliżającym się obciążeniu karty Klienta za pomocą wiadomości e-mail wysyłanej przez Towarzystwo do Klienta
na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta.
15. Dla usług określonych w ust. 10 niniejszego paragrafu powyżej należy szczegółowo stosować się do instrukcji przeprowadzenia Transakcji widocznej
na stronie Operatora płatności, z użyciem której następuje opłacenie Składki. W przypadku wpisania przez Klienta błędnych danych Operator
płatności dokona zwrotu środków na rachunek, z którego dokonano błędnego przelewu bankowego.
16. Dla celów przeprowadzenia operacji płatności Składki oraz procesu reklamacyjnego Operator płatności w imieniu Towarzystwa będzie przetwarzał
dane Klienta w zakresie: adres e-mail Klienta, numer telefonu Klienta, nazwa marketingowa ubezpieczenia, wysokość Składki.
17. Dla usług określonych w niniejszym paragrafie w ust. 10 powyżej, Operator płatności przekaże Towarzystwu oraz na adres e-mail Klienta, wskazany
przez Klienta Towarzystwu, informację o wyniku operacji opłacenia Składki.
2
Regulamin płatności elektronicznych MetLife TUnŻiR S.A.
18. W przypadku nieotrzymania potwierdzenia, o którym mowa w ust. 17 powyżej, w terminie 24 godzin od dokonania płatności Klient powinien
skontaktować się z Operatorem płatności, celem wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.
§ 5 PROCES OPŁACANIA SKŁADKI ZA POŚREDNICTWEM IVR P24
1. Klient, chcąc opłacić Składkę za pośrednictwem IVR P24, powinien zapoznać się uprzednio z OWU i Kartą Produktu dotyczącymi Umowy zawartej
pomiędzy Klientem a Towarzystwem oraz niniejszym Regulaminem.
2. Klient, chcąc opłacić Składkę, powinien odebrać automatyczne połączenie telefoniczne wykonywane przez IVR P24. Połączenie telefoniczne
wykonywane jest na numer telefonu wskazany przez Klienta.
3. W czasie połączenia telefonicznego Klient powinien, zgodnie ze swoimi intencjami, wykonywać polecenia przekazywane przez IVR P24, korzystając
z opcji wybierania tonowego przy użyciu klawiszy telefonu.
4. Wprowadzenie przez Klienta danych dotyczących płatności Składki do systemów informatycznych Operatora płatności oraz akceptacja Transakcji
przez Klienta będzie oznaczała akceptację regulaminu Operatora płatności.
5. Pomyślne zakończenie operacji opłacania Składki jest potwierdzane przez Operatora płatności stosownym komunikatem głosowym.
6. Brak pomyślnego zakończenia operacji opłacania Składki jest potwierdzane przez Operatora płatności stosownym komunikatem głosowym.
W przypadku otrzymania ww. komunikatu Klient może skontaktować się z Operatorem płatności.
7. W przypadku wyrażenia zgody, o której mowa w § 4 ust. 6, każda kolejna płatność Składki będzie następowała automatycznie poprzez obciążenie
karty płatniczej Klienta kwotą Składki wynikającą z Umowy zawartej pomiędzy Klientem i Towarzystwem, w datach wynikających z tej Umowy.
Klient będzie powiadamiany o zbliżającym się obciążeniu karty Klienta za pomocą wiadomości e-mail wysyłanej przez Towarzystwo do Klienta
na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta.
8. Zgoda, o której mowa w § 4 ust. 6, może zostać cofnięta poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji w Towarzystwie:
a) drogą telefoniczną w Telefonicznym Centrum Informacji MetLife, poprzez autoryzację Klienta numerem PIN nadanym przez Towarzystwo lub
b) pocztą, poprzez wysłanie odpowiedniego wniosku na adres: MetLife TUnŻiR S.A., Departament Obsługi Klienta, ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa
(wniosek stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu).
9. Dla usług określonych w niniejszym paragrafie należy szczegółowo stosować się do instrukcji przeprowadzenia Transakcji przekazywanych przez
Operatora płatności.
10. Dla celów przeprowadzenia operacji płatności Składki oraz procesu reklamacyjnego Operator płatności w imieniu Towarzystwa będzie przetwarzał
dane Klienta w zakresie: adres e-mail Klienta, numer telefonu Klienta, nazwa marketingowa ubezpieczenia, wysokość Składki.
11. Dla usług określonych w niniejszym paragrafie Operator płatności przekaże Towarzystwu oraz na adres e-mail Klienta wskazany Towarzystwu
informację o wyniku operacji opłacenia Składki.
12. W przypadku nieotrzymania potwierdzenia, o którym mowa w ust. 11 powyżej, w terminie 24 godzin od dokonania płatności Klient powinien
skontaktować się z Operatorem płatności, celem wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.
§ 6 PROCEDURA REKLAMACJI
1. Reklamacja dotycząca technicznych aspektów transferu Składki z wykorzystaniem rozwiązań i oprogramowania oferowanych przez Operatora
płatności powinna być składana przez Klienta do Operatora płatności.
2. Szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu składania reklamacji odnośnie technicznych aspektów transferu Składki oraz warunków świadczenia usług
przez Operatora płatności znajdują się w regulaminie Operatora płatności, który jest udostępniany na stronie internetowej Operatora płatności,
w tym także pod adresem http://www.przelewy24.pl/regulamin.htm.
3. Klientowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczących funkcjonowania Elektronicznych narzędzi do płatności Składki oraz wystąpienia
rzeczywistych lub rzekomych nieprawidłowości przy naliczaniu bądź zwracaniu Składki. W tym przypadku zgłoszenia mogą być przekazywane
za pośrednictwem udostępnionych kanałów komunikacji:
– telefonicznie – pod numerem +48 22 523 50 70,
– elektronicznie – na adres e-mail: [email protected],
– osobiście – w siedzibie Towarzystwa lub w jednej z Agencji MetLife. Aktualna lista Agencji MetLife dostępna jest na stronie www.metlife.pl,
– pisemnie na adres siedziby Towarzystwa: MetLife TUnŻiR S.A., ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa.
§ 7 ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON
1. Klient zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy Kodu autoryzacyjnego nadawanego przez Towarzystwo oraz zabezpieczenia go przed dostępem
osób trzecich.
2. Towarzystwo nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie sprzętu i oprogramowania oraz usług niezależnych od Towarzystwa, z których korzysta
Klient, niezbędnych do zapewnienia dostępu do usług świadczonych przez Towarzystwo.
3. Klienci mogą korzystać z Elektronicznych narzędzi do płatności Składki wyłącznie w celach przewidzianych w niniejszym Regulaminie.
4. Klient powinien, niezależnie od informacji pozyskanych za pośrednictwem Elektronicznych narzędzi do płatności Składki, zapoznać się z warunkami
Umowy, w tym szczególnie z zakresem ochrony ubezpieczeniowej, wyłączeniami lub ograniczeniami odpowiedzialności Towarzystwa, wysokością
sumy ubezpieczenia oraz wysokością składki ubezpieczeniowej, które określone są w Szczegółowej Umowie Ubezpieczenia / polisie, OWU oraz
w innych dokumentach stanowiących załączniki do Umowy. Podstawowe informacje o Umowie Klient może również uzyskać w Karcie Produktu oraz
za pośrednictwem Portalu e-klient, którego zasady funkcjonowania regulują postanowienia osobnego regulaminu.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta (przy użyciu Elektronicznych narzędzi do płatności Składki) treści o charakterze bezprawnym.
6. Towarzystwo zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia Elektronicznych narzędzi do płatności Składki w celu przeprowadzenia działań
konserwacyjnych.
§ 8 INFORMACJE DODATKOWE
1. W przypadku zmiany adresu poczty elektronicznej lub numeru telefonu Klient zobowiązany jest udostępnić Towarzystwu nowe dane odnośnie
do zmienionego adresu poczty elektronicznej lub numeru telefonu. Może to nastąpić w następujący sposób: w Portalu e-klient; telefonicznie pod
numerem +48 22 523 50 70 (pn.-śr. 9.00-17.00, czw.-pt. 8.00-16.00; po uprzedniej identyfikacji numerem PIN); pocztą e-mail poprzez wysłanie
wiadomości na adres [email protected]; pisemnie poprzez wysłanie listu na adres Towarzystwa, korzystając ze specjalnego formularza zgłoszenia
zmian dostępnego na stronie internetowej Towarzystwa (www.metlife.pl).
2. Towarzystwo nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z błędnego wskazania przez Klienta adresu poczty elektronicznej i numeru telefonu
lub zaniechania przez Klienta ich aktualizacji.
3
Regulamin płatności elektronicznych MetLife TUnŻiR S.A.
3. Klient powinien pamiętać, że wskazane przez niego adresy elektroniczne będą wykorzystane w związku z zawarciem Umowy. Ważnym jest, aby
Klient niezwłocznie poinformował Towarzystwo o każdorazowej zmianie tych danych.
4. Niezależnie od zapisów § 9 pkt 2 Klient w każdej chwili może zrezygnować z używania Elektronicznych narzędzi do płatności Składki. Rezygnacja
może być dokonana poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji w Towarzystwie:
a) drogą telefoniczną w Telefonicznym Centrum Informacji MetLife, poprzez autoryzację Klienta numerem PIN nadanym przez Towarzystwo lub
b) pocztą, poprzez wysłanie odpowiedniego wniosku na adres: MetLife TUnŻiR S.A., Departament Obsługi Klienta, ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa
(wniosek stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu).
5. Rezygnacja wzmiankowana w ust. 4 powyżej skutkuje automatycznym odwołaniem zgody, o której mowa w § 4 ust. 6 niniejszego Regulaminu.
6. Rezygnacja z używania Narzędzi elektronicznych nie jest równoznaczna z rezygnacją z Umowy.
§ 9 ZMIANY REGULAMINU
1. Towarzystwo zastrzega sobie możliwość zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku zmiany zasad świadczonych usług, jak również w przypadku
zmiany warunków świadczenia usług przez Operatora płatności lub Agenta rozliczeniowego. Towarzystwo poinformuje Klientów o zmianie
Regulaminu poprzez zamieszczenie jego aktualnej wersji w Portalu i na stronie internetowej Towarzystwa pod adresem www.metlife.pl. Wersja
aktualna Regulaminu jest udostępniona na stronie internetowej Towarzystwa pod adresem www.metlife.pl oraz w Portalu.
2. W przypadku braku akceptacji zmian w Regulaminie Klientowi, który wyraził zgodę na cykliczne, automatyczne obciążanie jego karty płatniczej
kwotą Składki bez każdorazowego akceptowania transakcji płatniczej, przysługuje prawo do rezygnacji z usług świadczonych przez Towarzystwo
na podstawie niniejszego Regulaminu. Rezygnacja może być dokonana w terminie 14 dni od dnia powiadomienia Klienta o zmianie Regulaminu
poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji w Towarzystwie:
a) drogą telefoniczną w Telefonicznym Centrum Informacji MetLife, poprzez autoryzację Klienta numerem PIN nadanym przez Towarzystwo lub
b) pocztą, poprzez wysłanie odpowiedniego wniosku na adres: MetLife TUnŻiR S.A., Departament Obsługi Klienta, ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa
(wniosek stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu).
3. Godziny pracy TCI oraz numer telefonu, pod którym świadczone są usługi określone w niniejszym Regulaminie, mogą ulec zmianie. Informacje
na temat ewentualnych zmian zostaną podane do wiadomości na stronie internetowej Towarzystwa pod adresem www.metlife.pl.
§ 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Regulamin wchodzi w życie z dniem 11 października 2015 r.
Łukasz Kalinowski
Prezes Zarządu
Agata Lem-Kulig
Członek Zarządu
Chętnie odpowiemy na wszystkie Państwa pytania,
jesteśmy do dyspozycji pod numerem telefonu:
+48 22 523 50 70
lub za pośrednictwem poczty elektronicznej:
[email protected]
Zapraszamy również do korzystania
z portalu internetowego e-klient pod adresem:
www.eklientmetlife.pl
SP122-B15
MetLife TUnŻiR S.A. jest spółką z grupy MetLife, Inc.
4
MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji Spółka Akcyjna,
ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa, zarejestrowane przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr. KRS 0000028131; NIP 526-030-50-06; wysokość kapitału
zakładowego: 21.490.000,00 złotych, wpłacony w całości, działające na podstawie zezwolenia Ministra Finansów
z dnia 30 października 1990 roku. MetLife TUnŻiR S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Telefoniczne Centrum Informacji: tel. +48 22 523 50 70
© MetLife TUnŻiR S.A., 2015 PEANUTS © 2015 Peanuts Worldwide
MetLife TUnŻiR S.A.
ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa
e-mail: [email protected]
www.metlife.pl
Regulamin płatności elektronicznych MetLife TUnŻiR S.A.
ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU PŁATNOŚCI ELEKTRONICZNYCH METLIFE TUnŻiR S.A.
Zgody i dyspozycje dotyczące opłacania
składki ubezpieczeniowej drogą elektroniczną
1. Dane Ubezpieczającego (prosimy o wpisanie wszystkich poniższych danych)
Numer PESEL
KRS / REGON*
Numer dowodu
osobistego / paszportu
Data ważności
dowodu osobistego / paszportu
D
D
M
M
R
R
R
R
Nazwisko i imię /
Nazwa osoby prawnej
Aktualny adres
korespondencyjny
Ulica
Nr domu
Miejscowość
Kod pocztowy
Nr mieszkania
* Prosimy wypełnić w przypadku, gdy Ubezpieczający jest osobą prawną.
2. Dane kontaktowe
Telefon stacjonarny
Telefon komórkowy
E-mail
3. Numery Wniosków / Umów*
* Prosimy wpisać numery Wniosków / Umów z MetLife TUnŻiR S.A., których dotyczą niniejsze zgody.
4. Opłacanie składki ubezpieczeniowej drogą elektroniczną
Wyrażam zgodę na świadczenie usług drogą elektroniczną przez MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji Spółka Akcyjna
(MetLife TUnŻiR S.A.) przy użyciu udostępnionego przeze mnie numeru telefonu oraz adresu poczty elektronicznej, na zasadach określonych
w Regulaminie świadczenia usług Telefonicznego Systemu Informacyjnego oraz Portalu Internetowego e-klient, oraz w Regulaminie płatności
elektronicznych MetLife, za pośrednictwem telefonu i systemu IVR oraz przy użyciu Internetu:
a) w zakresie informacji dotyczących spraw związanych z wykonywaniem łączących mnie z Towarzystwem umów ubezpieczenia
Wyrażam zgodę
Tak
b) w zakresie informacji handlowych oraz informacji marketingowych
Wyrażam zgodę
Tak
Wyrażam zgodę na opłacanie składek ubezpieczeniowych za ubezpieczenie zawarte z MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji
Spółka Akcyjna (MetLife TUnŻiR S.A.) drogą elektroniczną.
Przyjmuję do wiadomości, iż w takim przypadku nie będę otrzymywać od MetLife TUnŻiR S.A. papierowego blankietu na wpłatę składki,
a jedynie wiadomość e-mail z informacją, iż płatności można autoryzować na stronie internetowej MetLife.
Jednocześnie przyjmuję do wiadomości, iż w przypadku gdy płatności będą regulowane drogą elektroniczną, wezwania do zapłaty składki będę
otrzymywać drogą elektroniczną.
Niniejsza zgoda może zostać cofnięta poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji: drogą telefoniczną w Telefonicznym Centrum Informacji
MetLife, poprzez autoryzację numerem PIN lub pocztą, poprzez wysłanie informacji na adres: MetLife TUnŻiR S.A., Departament Obsługi Klienta,
ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa. Zgoda dotyczy wyłącznie umów wskazanych w punkcie 3 niniejszego formularza i nie dotyczy innych
umów zawartych z MetLife TUnŻiR S.A.
Wyrażam zgodę
Tak
Wyrażam zgodę
Tak
Wyrażam zgodę na cykliczne obciążanie mojej karty płatniczej kwotą składki na rzecz MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji
Spółka Akcyjna (MetLife TUnŻiR S.A.) w datach kolejnych terminów płatności składki, zgodnych z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia, którego
dotyczy dana płatność. Przyjmuję do wiadomości, iż w takim przypadku moja karta płatnicza zostanie obciążona kwotą składki
ubezpieczeniowej. Niniejsza zgoda może zostać cofnięta drogą telefoniczną w MetLife TUnŻiR S.A. lub pisemnie poprzez wysłanie informacji na
adres Towarzystwa – MetLife TUnŻiR S.A., Departament Obsługi Klienta, ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa. Zgoda dotyczy wyłącznie
umów wskazanych w punkcie 3 niniejszego formularza i nie dotyczy innych umów zawartych z MetLife TUnŻiR S.A.
5. Odwołanie zgody na opłacanie składek drogą elektroniczną i/lub na cykliczne obciążanie karty płatniczej
kwotą składki
Odwołuję zgodę na opłacanie składek ubezpieczeniowych za ubezpieczenie zawarte z MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji
Spółka Akcyjna (MetLife TUnŻiR S.A.) drogą elektroniczną.
Odwołuję zgodę
Odwołuję zgodę na cykliczne obciążanie mojej karty płatniczej kwotą składki na rzecz MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji
Spółka Akcyjna (MetLife TUnŻiR S.A.) w datach kolejnych terminów płatności składki, zgodnych z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia, którego
dotyczy dana płatność.
Odwołuję zgodę
Przyjmuję do wiadomości, iż zasady dokonywania płatności elektronicznych zawarte są w Regulaminie płatności elektronicznych, który jest dostępny na stronie internetowej
Towarzystwa.
Miejscowość i data
Podpis Ubezpieczającego
MetLife Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie i Reasekuracji Spółka Akcyjna, ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa, zarejestrowane przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy,
XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr. KRS 0000028131; NIP 526-030-50-06; wysokość kapitału zakładowego: 21.490.000,00 złotych, wpłacony w całości,
działające na podstawie zezwolenia Ministra Finansów z dnia 30 października 1990 roku. MetLife TUnŻiR S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Telefoniczne Centrum Informacji: tel. +48 22 523 50 70, e-mail: [email protected], Internet: www.metlife.pl
MetLife TUnŻiR S.A. jest spółką z grupy MetLife, Inc.
© MetLife TUnŻiR S.A., 2015 PEANUTS © 2015 Peanuts Worldwide
5