POJAzDy MuSzą zArABiAć nA SiEBiE

serwis
Pojazdy muszą zarabiać na
siebie
Z Dariuszem Lechem, dyrektorem serwisu i części zamiennych Ford Polska,
rozmawia Tomasz Czarnecki
Ford wprowadził trzeci rok gwarancji dla modeli Focus i Mondeo
w ofercie dla flot. Informacja ciekawa, więc proszę o więcej szczegółów.
- Trzyletnia gwarancja Forda obejmuje
nowe wersje Forda Focus i nowe Mondeo zakupione przez klientów prowadzących działalność gospodarczą. Firma Ford udziela oprócz 24 miesięcznej
gwarancji fabrycznej bez limitu przebiegu, kolejne 12 miesięcy opieki gwarancyjnej obowiązującej do 150 000
kilometrów – w ramach programu Ford
Protect. Dla klienta flotowego limit przebiegu nie stanowi nowości, bowiem bywa określany w wielu umowach
leasingowych oraz przy wynajmie długoterminowym.
W przypadku skorzystania z naszej nowej oferty, praktycznie przez cały czas użytkowania samochodu klient flotowy
ma zapewnioną ochronę oraz tak ważną przewidywalność
kosztów. Co niezwykle ważne, w czasie 36 miesięcznej
opieki gwarancyjnej pojazd objęty jest usługą Ford Assistance 12. Daje ona użytkownikowi pewność otrzymania
pomocy i wsparcia praktycznie w każdym kraju Europy.
Aby skorzystać z trzyletniej gwarancji nie trzeba ponosić
żadnych dodatkowych kosztów. Jedyny warunek to wykonywanie okresowych przeglądów w naszych autoryzowanych serwisach. Ale ta reguła dotyczy praktycznie każdej
tego rodzaju umowy wśród innych importerów.
Bezpłatna usługa
Assistance
Wspomniał pan o usłudze Assistance
– W przypadku niespodziewanej sytuacji
na drodze zapewniamy pomoc w dowolnym miejscu w Europie. Po każdym przeglądzie serwisowym wykonanym w naszym autoryzowanym serwisie klient ma
prawo do bezpłatnego korzystania z Assistance przez okres do 12 miesięcy lub
do następnego przeglądu serwisowego,
w zależności co nastąpi wcześniej. Produkt
obejmuje naprawy pojazdu w drodze, holowanie do najbliższego dealera Forda, zapewnienie kontynuacji podróży samochodem zastępczym, pociągiem,
samolotem, zakwaterowanie w hotelu trzygwiazdkowym.
Jak więc widać regularne serwisowanie pojazdu w autoryzowanych serwisach przynosi wiele wymiernych korzyści.
Na czym polega Program Transit 24 i ilu dealerów
w Polsce do niego przystąpiło?
– Program Ford Transit 24 to spójne standardy i procesy
obsługi klientów, mające na celu minimalizowanie czasu
wyłączenia z eksploatacji pojazdów dostawczych, pomoc
w optymalizacji kosztów eksploatacji, zapewnienie mobilności i udogodnień użytkownikom i klientom pojazdów
serwisowanych w dedykowanych Centrach Transita. Usługi skierowane są do wszystkich klientów użytkujących
samochody dostawcze Ford: od operatorów flot prowa-
- Posiadamy więc mechanizmy i standardy zapewniające
mobilność biznesu zgodnie z misją programu dbania
o biznes klientów.
Rozumiem, że nowy plan rozszerzonej gwarancji
wchodzi automatycznie w życie w momencie zakupu
samochodu?
– Oferta jest skierowana do klientów flotowych i każdy
nowy Focus oraz Mondeo z tej oferty w chwili zakupu objęty jest programem trzyletniej gwarancji
Czy są plany rozszerzenia oferty na inne modele?
– W przyszłości planujemy rozszerzyć ofertę na modele
S-Max, Galaxy oraz Kuga. Terminy rozszerzenia programu
nie są jednak na dzień dzisiejszy ustalone
42
dzących działalność na dużą skalę, po podmioty średniej
wielkości i indywidualnych przedsiębiorców. Program
realizowany jest w dedykowanej, wyposażonej zgodnie ze
standardami Forda, sieci serwisów Transit Centrum, których obecnie w Polsce jest 31, a w Europie 750. Zapewniamy mobilność klientom i użytkownikom Transitów, zgodnie z deklaracją ”dbamy o to, aby Państwa biznes kręcił
się bez zakłóceń”. Na przykład maksymalny czas oczekiwania na przyjęcie pojazdu do serwisu na wizytę, związaną ze standardową usługą wynosi trzy dni, a w przypadku
serwis
unieruchomienia pojazdu na drodze –usunięcie jej przyczyny trwa do 24godzin. Wszystkie pojazdy obsługiwane
są przez dedykowanych i odpowiednio przygotowanych
specjalistów: doradców i mechaników. Posiadają oni odpowiednie przeszkolenie techniczne oraz duże doświadczenie, również w zakresie relacji z klientami.
Na pojazdy klientów czekają dedykowane miejsca parkingowe o wymiarach 3x7 metra. Klienci mogą zarezerwować
także samochód zastępczy Ford Transit z gamy Custom,
Connect, Courier czy Ranger na czas wizyty w serwisie lub
zamówić usługę odebrania auta z siedziby firmy i przywiezienia go do serwisu, co pozwala naszym klientom prowadzić swój biznes bez zakłóceń. W przypadku oczekiwania
na serwis w siedzibie Transit Centrum, można oczywiście
skorzystać z bezpłatnej sieci Wi-Fi, udogodnień „Strefy
Relaks” oraz zapoznać się z nowościami w gamie pojazdów
dostawczych. Warto dodać, że serwisy Transit Centrum
mają wydłużone godziny otwarcia w porównaniu z warsz-
Jeden telefon
Ostatnio została wprowadzona aplikacja serwisowa Forda. W czym może ona pomóc i czy dotyczy
klientów flotowych?
– Aplikacja serwisowa jest dostępna na smartfony w systemie Android jak i iOS. Ma ona za zadanie pomagać kierowcom w codziennych sprawach związanych z obsługą pojazdu oraz ułatwiać poruszanie się na drodze. Posiada między
innymi możliwość bezpośredniego połączenia z Ford One
Call, lokalizacji najbliższego dealera, informuje o zasadach
postępowania w przypadku kolizji, udostępnia formularz
do sporządzenia opisu zdarzenia wraz ze szkicem sytuacyjnym, udzielania wskazówek dotyczących pierwszej
pomocy, zgłoszenia szkody, międzynarodowych przepisów
o ruchu drogowym, informację o najnowszych promocjach
a także dostęp do katalogu akcesoryjnego on-line. Oczywiście może z tej aplikacji skorzystać każdy kierowca, menedżer flotowy, pracownik firmy CFM.
Kupując Forda Focusa można liczyć na dłuższą gwarancję.
tatami innych marek, dostosowując się tym samym do potrzeb wymagających klientów biznesowych.
Celem jest zatem optymalizowanie i minimalizowanie czasu obsługi pojazdu…
– Tak, mamy świadomość, że każda chwila związana
z unieruchomieniem pojazdu, który pracuje, to określone
straty dla przedsiębiorcy. Posiadamy więc mechanizmy
i standardy zapewniające mobilność biznesu zgodnie z misją programu dbania o biznes klientów.
Mówił pan o autach zastępczych. Menedżerów flot
bardzo interesuje to zagadnienie, szczególnie koszty, dostępność…
– Na czas pozostawienia Forda Transita klient może zamówić dostawczy pojazd zastępczy. Elastyczność i wielkość parku pojazdów zastępczych serwisu determinujemy
miedzy innymi zasadą: minimum jeden pojazd dostawczy
z gamy Transit, Connect, Ranger, Custom i Courier. Są
to wyłącznie samochody z nowej gamy i nie starsze niż
24 miesiące. Pojazdy są oczywiście w pełni ubezpieczone. Klienci wiedzą, że mogą bez zakłóceń kontynuować
swoją pracę.
Czy programem Transit24 objęte są tylko Transity
czy także Ranger i Fiesta Van?
– Oczywiście Programem objęte są wszystkie pojazdy dostawcze, ich wszystkie modele i typy, od małego Couriera czy Fiesty Van, poprzez gamę Custom, Connect, aż do
pojazdów zabudowanych na bazie pojazdów Transit 4,7
T, z zabudowaniami specjalistycznymi, aż do 3,8 metra.
Transit Centra dysponują podnośnikami nawet do 6.5 T,
odpowiednimi bramami wjazdowymi oraz stanowiskami
recepcji przejazdowej.
Na czym polega program Ford One Call?
– To kompleksowa pomoc, która zapewnia wszystko,
co potrzebne w nieprzewidzianej sytuacji na drodze.
Poczynając od pomocy w przypadku zatrzaśnięcia kluczyków w aucie czy wyładowania akumulatora, poprzez
naprawy pojazdu w trasie, na udostępnieniu samochodu
zastępczego kończąc. Już niedługo ten numer telefonu
umożliwi klientom oprócz skorzystania z usługi pomocy drogowej, zapytania o broszury, promocje, jazdy
testowe, pozwoli na zlokalizowanie serwisów i salonów
Forda, umówienie się na przegląd serwisowy, naprawę,
a także zgłosić szkodę komunikacyjną. Celem Ford One
Call jest umożliwienie kontaktu klienta z firmą Ford
pod jednym numerem telefonu: +48 22 522 27 27, który
działa 24 godziny na dobę.
Czy wspomniane programy wchodzą w skład legendarnego Programu BSC czy to zupełnie inne
kwestie?
Programy dostępne są dla wszystkich naszych klientów,
zatem dla klientów flotowych również.
– Należy podkreślić, że pakiet produktów i usług Business
Service Club oferuje swoim klientom jednolite i konkurencyjne warunki obsługi serwisowej w sieci Autoryzowanych Dealerów Forda, na terenie całego kraju. Jest
rozwiązaniem sieciowym, zapewniającym klientom profesjonalną obsługę pojazdów firmowych na atrakcyjnych
warunkach. Oferta obejmuje usługi serwisu mechanicznego oraz obsługę powypadkową blacharsko – lakierniczą
dla nowych pojazdów jak i już eksploatowanych. Program
BSC to najlepszy program obsługi flotowej w Polsce, który
jest benchmarkiem dla naszej konkurencji.
43