Apteka DGA12, Wrocław - Willach Pharmacy Solutions

Apteka DGA12, Wrocław
Sytuacja wyjściowa:
Apteka DGA12 powstała w 2007 roku w nowoczesnym kompleksie handlowym w centrum
Wrocławia. Krajowi i zagraniczni klienci odwiedzający to centrum handlowe posiadają
dużą siłę nabywczą oraz mają wysokie wymagania jakościowe. Szeroki asortyment leków
i produktów kosmetycznych, a także nowoczesny design apteki i wysoka jakość obsługi mają
wpływ na utrzymanie klientów i zwiększenie obrotów.
Dane:
Frekwencja:
średnio 400 klientów dziennie
średnio 100 recept dziennie
Struktura asortymentowa obrotów:
40% Rx, 60% OTC
Cele:
Koncepcja:



optymalna obsługa klienta: znacznie krótszy czas kompletacji zestawu kupowanych
 leków
 szczegółowa rozmowa z klientem
 krótki okres oczekiwania na obsługę
 oszczędność czasu dzięki automatyzacji pracy
Rozwiązanie mieszane firmy Willach: automat CONSIS + szuflady FAMA
60 % opakowań leków szybko rotujących Rx jest wydawanych poprzez automat CONSIS
pozostałe opakowania leków Rx (wolno rotujące, leki do przechowywania w lodówce,
 duże
opakowania itd.) są magazynowane w konwencjonalny sposób
Rozwiązanie:



automat Consis B3
9 regałów z szufladami Fama GX
15 regałów podblatowych z 4 szufladami Fama MX pod regałami ekspozycyjnymi
(artykuły OTC)
Wynik*:





poprawa jakości obsługi klienta >> pracownicy apteki nie muszą pokonywać dużych
odległości i więcej czasu poświęcają na rozmowę z klientem >> zadowolenie klientów
zwiększenie koszyka zakupowego
eliminacja błędów dzięki automatycznemu wydawaniu leków
oszczędność czasu dzięki usprawnieniu procesów pracy
redukcja czasu oczekiwania na obsługę w godzinach największego natężenia klientów
* w porównaniu z innymi aptekami sieci DGA, które jeszcze nie pracują z automatem CONSIS
3 miejsca wydawania leków w sali ekspedycyjnej zapewniają
szybkie i bezpośrednie dostarczenie lekarstw bez szukania.
Pracownik może zostać z klientem i udzielać porad.
Po lewej: Automat napełniany jest z tyłu. Zapas towaru można z maksymalnym
wykorzystaniem miejsca i doskonałą organizacją magazynować w szufladach
aptecznych FAMA pod automatem.
Po prawej: 2 taśmociągi i 1 przenośnik ślizgowy zapewniają szybki transport leków.
Automatyczny magazyn
Powierzchnia apteki:
Łącznie: 226 m²
Ekspedycja: 115 m²
Wejście
Miejsca wydania
lekarstw Consis przy
punktach obsł ugi
klienta
Miejsce ustawienia automatu Consis:
za regałem ekspozycyjnym na zapleczu
magazynowym
Powierzchnia ustawienia automatu:
4,1 m²
Ekspedycja
Szuflady Fama GX
Miejsca wydania: 4
3 miejsca wydania na ekspedycji
przy stanowiskach kasowych
1 miejsce wydania z przenośnikiem
ślizgowym na zaplecze


Technika transportu:
2 taśmociągi ze zwrotnicą + 1 przenośnik
ślizgowy
Wdrożenie: Maj 2007 r.
Zaplecze
Taśmociągi
Automat Consis B3
Miejsce wydania
z przenośnikiem
ślizgowym na
zapleczu
Centralna ewidencja
towaru i napełnianie
automatu Consis
Szuflady Fama GX
(wbudowane pod
automatem)
«Zdecydowaliśmy o zakupie automatu CONSIS do nowo otwieranej apteki
wiedząc, że w tak rozległej aptece będziemy zbyt dużo czasu spędzać na
zapleczu magazynowym. Automatyczne wydawanie leków odbywa się
szybciej i dlatego mamy więcej czasu na szczegółową rozmowę z klientem.
Ponadto nasi klienci entuzjastycznie reagują na nowoczesną technikę
wydawania preparatów. Stwierdziliśmy, że praca z automatem przyczyniła się
zarówno do usprawnienia procesów pracy w aptece, jak i uzyskania większego
koszyka zakupowego.»
mgr farm. Jolanta Śliż, kierownik apteki
Apteka DGA12 • ul. Powstańców Śląskich 2-4 • 53-333 Wrocław •
Tel. (71) 338 65 20 • [email protected] • www.aptekadga.pl
www.willach-heise.pl