Najczęstsze Pytania Klientów - Soft-Bit

Najczęstsze Pytania Klientów
Codziennie kierowane są do nas pytania dotyczące różnych problemów naszej branży. Polecamy
zapoznanie się z poniższymi informacjami. Bardzo prawdopodobne, że znajdziecie Państwo tutaj
odpowiedź na nurtujące pytanie.
Pytanie: Co to znaczy, że kasa rejestrująca jest w starej lub nowej homologacji?
Odpowiedź: Pod pojęciem starej homologacji rozumiane są urządzenia wyprodukowane i
sprzedawane do 30 czerwca 2001 roku. Stosowanie urządzeń według nowych wytycznych
Ministerstwa Finansów tzw. nowej homologacji obowiązuje od 1 lipca 2001 roku.
Charakterystyczne różnice pomiędzy produktami starej i nowej homologacji dotyczą, oznaczenia
prefiksu numeru unikatowego ( w nowej homologacji prefiks trzyliterowy np: ABA) oraz zasilania
kas ( w nowych kasach wymagane podtrzymanie bateryjne).
Pytanie: Na czym polega fiskalizacja kasy?
Odpowiedź: Fiskalizacja jest jednorazową i nieodwracalną operacją polegającą na trwałym zapisie
numeru NIP podatnika do modułu fiskalnego. Fiskalizacja powoduje przełączenie kasy w tryb
fiskalny, w którym raporty dobowe zawierające sprzedaż dzienną i zapisują się do pamięci
fiskalnej. Fiskalizacji dokonuje uprawniony serwisant na wiosek użytkownika kasy.
Przeprowadzoną fiskalizację należy w ciągu 7 dni zgłosić do właściwego dla podatnika Urzędu
Skarbowego.
Pytanie: Czy powinienem legitymować serwisanta przychodzącego na przegląd kasy?
Odpowiedź: Uprawnienia do serwisowania kasy są wydawane serwisantowi na okres jednego roku.
Serwisant powinien legitymować się identyfikatorem (ze zdjęciem), na którym umieszczona jest
data ważności. Należy kontrolować aktualność uprawnień nadanych serwisantowi i firmie
obsługującej, a w przypadku wygaśnięcia tych uprawnień dokonać zmiany na inną placówkę
serwisową posiadającą aktualne uprawnienia.
Pytanie: Czy mam obowiązek dokonywać przeglądów technicznych kas?
Odpowiedź: Tak i wymaga tego Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 04 lipca 2002r.
(Dz.U.Nr 108, poz.948) w sprawie kryteriów i warunków technicznych, którym muszą odpowiadać
kasy rejestrujące, oraz stosowania tych kas przez podatników.
Pytanie: Co należy uczynić, aby uzyskać odpis od ceny zakupu kasy fiskalnej?
Odpowiedź: Aby uzyskać ulgę należy:
1. Zgłosić zamiar rozpoczęcia ewidencji sprzedaży za pomocą kas rejestrującej przed jej
instalacją.
2. Zgłosić do 7 dni rozpoczęcie ewidencji sprzedaży za pomocą kasy rejestrującej - do 7 dni po
rozpoczęciu tejże rejestracji.
3. Rozpocząć rejestrację za pomocą kasy fiskalnej w terminie.
4. Posiadać dowód wpłaty całej należności za urządzenie fiskalne.
Należy pamiętać, że ulga może zostać wycofana, jeżeli w ciągu 3 lat podatnik wyrejestruje
urządzenie fiskalne.
Pytanie: Zgubiłem książkę serwisową kasy fiskalnej, co w takiej sytuacji należy zrobić?
Odpowiedź: Zagubienie lub kradzież książki serwisowej należy niezwłocznie zgłosić do
właściwego urzędu skarbowego (na piśmie), po czym wystąpić do serwisu o wydanie duplikatu
(załączając kopię zgłoszenia do US).
Pytanie: Czy w przypadku awarii kasy muszę zaprzestać w ogóle sprzedaży?
Odpowiedź: Jeżeli rozpoczęta została sprzedaż przy użyciu kasy fiskalnej to nie można prowadzić
sprzedaży niefiskalnej - w przypadku awarii kasy sprzedaż można prowadzić przy użyciu kasy
rezerwowej, a w przypadku jej braku - zaprzestać sprzedaży.
Pytanie: Co zrobić, jeżeli kasa była długo nieużywana i pomimo poprawnej daty na kasie po jej
włączeniu pokazuje się błąd zegara?
Odpowiedź: Kasy rejestrujące zgodne z tzw. „starą homologacją" wymagają zapisu do modułu
fiskalnego raz na dwa lata, a „nowej homologacji" raz na rok – np. raportu dobowego podczas
dokonywania przeglądu technicznego. W celu ustawienia poprawnej daty, należy w pierwszej
kolejności cofnąć datę o rok (lub dwa lata – odpowiednio) i jeden dzień w porównaniu do daty
ostatniego zapisu w pamięci fiskalnej, wykonać zapis raportu dobowego lub stawek PTU z
zaprogramowaną wcześniej datą, a następnie ustawić datę aktualną na urządzeniu.
Pytanie: Czy kasy rejestrujące starej homologacji mogą być użytkowane przez podatników po
wprowadzeniu nowych przepisów przez Ministerstwo Finansów?
Odpowiedź: Kasy i drukarki fiskalne zakupione przed wejściem w życie nowych przepisów mogą
być nadal używane do rejestracji obrotu i podatku należnego. Nie możliwa jest ich ponowna
odsprzedaż nowemu podmiotowi (podatnikowi) i rejestracja w Urzędzie Skarbowym.
Pytanie: Jak zarejestrować na kasie sytuację, kiedy klient posiadając paragon potwierdzający
transakcje zakupu chce zwrócić zakupiony towar ?
Odpowiedź: Zgodnie z obowiązującymi przepisami zasada działania kasy fiskalnej nie przewiduje
zwrotów, czy też anulowania zakończonego paragonu. W przypadku zwrotu towaru przez klienta z
oryginałem paragonu możliwa jest tylko korekta ręczna w dokumentacji księgowej.
Pytanie: Czy kasa lub drukarka fiskalna przyjmie cenę jednostkową towaru / usługi z dokładnością
do 4 lub więcej miejsc po przecinku oraz z jaką dokładnością podawana jest wartość transakcji?
Odpowiedź: W kasach fiskalnych starej i nowej homologacji oraz drukarkach nowej homologacji
cena jednostkowa podawana jest z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku. Natomiast
drukarki starej homologacji przyjmują cenę jednostkową jako dziesięć miejsc z dowolnie
położonym przecinkiem. Wartość brutto transakcji bez względu na rodzaj urządzenia i homologację
podawana jest z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku.
Pytanie: Czy jest możliwość wymiany w drukarce DF300 modułu fiskalnego oraz czy można
zmienić wersję oprogramowania tak aby po fiskalizacji możliwa była zmiana danych adresowych w
nagłówku paragonu fiskalnego?
Odpowiedź: W drukarce DF300 tak jak i w pozostałych urządzeniach produkcji POSNET można
wymienić moduł fiskalny. W tym egzemplarzu kasy nie można zmienić treści nagłówka paragonu
po fiskalizacji, gdyż jest związane z warunkami technicznymi jakie obowiązywały na kasy
rejestrujące w 1994r.
Pytanie: Co oznacza komunikat „HEAd” w kasie Posnet Bingo?
Odpowiedź: Pojawienie się takiego komunikatu oznacza „podniesioną dźwignię głowicy
mechanizmu drukującego”, która jest podnoszona w trakcie wymiany papieru. Dźwignię należy
opuścić, a komunikat skasować klawiszem "C".
Pytanie: Czy w kasie Posnet Bingo zakupionej w 2000 roku można przerwać wydruk raportu
okresowego?
Odpowiedź: W kasie Bingo zakupionej przed datą 1 lipca 2001 roku nie można anulować wydruku
raportu okresowego. W kasach zakupionych po dacie 1 lipca 2001 roku istnieje możliwość
przerwania takiego raportu.
Pytanie: Czy jako dealer muszę przekazać do Państwa informację o miejscu instalacji kasy
rejestrującej?
Odpowiedź: Dealer zgodnie warunkami podpisanej umowy dealerskiej jest zobowiązany do
przekazywania Posnet raportów o miejscach instalacji kas rejestrujących u podatników.
Pytanie: Co może być przyczyną, że wydruki z kasy Posnet Bingo są „blade”, prawie niewidoczne?
Odpowiedź: Przyczyny mogą być następujące: zła jakość papieru albo niewłaściwe
przechowywanie rolek kontrolnych, rozładowany akumulator, zanieczyszczona lub uszkodzona
głowica drukująca, uszkodzona płyta główna kasy. W takiej sytuacji najlepiej zwrócić się do
serwisu celem sprawdzenia działania kasy i usunięcia ewentualnych usterek.
Pytanie: Kto może dokonać wymiany modułu pamięci fiskalnej i jaki jest koszt takiej operacji w
kasie, a jaki w drukarce fiskalnej Posnet?
Odpowiedź: Wymiany pamięci fiskalnej może dokonać producent lub importer bądź wyznaczona
przez producenta firma posiadająca autoryzację Posnet. Koszty wymiany pamięci fiskalnej
wynoszą: w kasach 500 zł netto w drukarkach odpowiednio 650 zł lub 890 zł netto.
Pytanie: Ile razy dziennie powinien być wykonywany raport dobowy?
Odpowiedź: Zgodnie z obowiązującymi przepisami jeśli w danym dniu była realizowana sprzedaż
raport dobowy należy wykonać na koniec dnia pracy, nie później jednak niż następnego dnia przed
rozpoczęciem sprzedaży. W praktyce jest wykonywany jeden maksymalnie dwa raporty dobowe,
choć teoretycznie klient może wykonywać go nawet po każdej zarejestrowanej sprzedaży
(paragonie).
Pytanie: Jakie dokumenty są potrzebne aby wypożyczyć urządzenie w wersji demo celem
przeprowadzenia testów z oprogramowaniem wspomagającym sprzedaż?
Odpowiedź: Aby podpisać stosowną umowę wypożyczenia należy złożyć kopie dokumentów
firmy tj. NIP, regon i KRS lub wpis do ewidencji działalności gospodarczej.
Pytanie: Czy i na jakich zasadach można pobrać informacje niezbędne do opracowania programu
współpracującego z drukarkami Posnet?
Odpowiedź: Instrukcje programisty i sterowniki do urządzeń fiskalnych Posnet znajdują się na
naszej stronie internetowej i udostępniane są nieodpłatnie.
Pytanie: Gdzie znajdę instrukcję obsługi do kasy Posnet Perfekt?
Odpowiedź: Instrukcje obsługi do wszystkich modeli kas i drukarek fiskalnych Posnet można
zakupić w formie papierowej u producenta oraz bieżąca dokumentacja dostępna jest w wersji
elektronicznej na stronie www.posnet.com.pl
Pytanie: Ile kas rejestrujących może serwisować jednego serwisant?
Odpowiedź: Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dn. 04.07.2002 r. (Dz. U. Nr 108,
poz. 948) na jednego serwisanta nie może przypadać więcej niż 400 urządzeń.
Pytanie: Czy i jaka kasa z oferty Posnet obsługuje walutę Euro?
Odpowiedź: Obsługę Euro jak i innych rodzajów walut, posiada kasa Posnet Bingo Plus, Posnet
Neo, Posnet Combo, Posnet Mobile, Posnet Thermal 5V.
Pytanie: Ile kosztuje przedłużenie ważności legitymacji serwisowych Posnet?
Odpowiedź: Legitymacje uprawniające do serwisowania urządzeń Posnet są ważne przez rok, a ich
odnowienie jest bezpłatne.
Pytanie: Czy będąc właścicielem urządzenia fiskalnego mogę je również sam serwisować?
Odpowiedź: W świetle obowiązujących przepisów nie można świadczyć usług serwisowych na
rzecz urządzeń, których używa się w swojej firmie do rejestracji obrotu.
Pytanie: Co zrobić jeżeli dotychczasowy serwis nie wywiązuje się ze swoich obowiązków lub
nienależycie je wypełnia?
Odpowiedź: W takiej sytuacji można skierować pismo do Posnet o zdyscyplinowanie danej
placówki serwisowej. Jeśli to nie przyniesie zamierzonego rezultatu można zwrócić się do
Producenta z wnioskiem o zmianę firmy serwisującej . Zmiana serwisu zgodnie zobowiązującymi z
przepisami może się być dokonana za zgodą Producenta.
Pytanie: Jak uzyskać „login i hasło”do programu lojalnościowego Posnet Bonus?
Odpowiedź: Login i hasło do Posnet Bonus autoryzowany dealer uzyska pod bezpłatnym numerem
infolinii: 0800 120 322, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej wysyłając prośbę wraz z
pełnymi danymi teleadresowymi na adres: [email protected]