Przeczytaj regulamin - kliknij tutaj

Regulamin sprzedaży przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość
oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
I.
Definicje.
1.
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
Hasło - ciąg liter, cyfr lub znaków specjalnych, konieczny do dokonania autoryzacji w
trakcie uzyskiwania dostępu do Konta Klienta, ustalany samodzielnie przez Klienta
podczas procesu Rejestracji.
Klient – dokonująca Zamówienia osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat oraz posiada
pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna oraz jednostka
organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają
zdolność prawną (w tym również Konsument w rozumieniu Kodeksu cywilnego). W
przypadku osób pomiędzy 13, a 18 rokiem życia do zawarcia Umowy sprzedaży
Towarów wymagana jest zgoda przedstawiciela ustawowego;
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej
niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
Konto (Konto Klienta) – podstrona serwisu Księgarni, w ramach której Klient ma
możliwość m.in. zarządzania stanem złożonych przez niego Zamówień, do którego
dostęp Klienta możliwy jest wyłącznie po dokonaniu przez niego jednorazowej
Rejestracji oraz każdorazowym podaniu Loginu i Hasła;
Login - ciąg liter, cyfr lub znaków specjalnych, konieczny do uzyskania dostępu do
Konta Klienta, ustalany samodzielnie przez Klienta podczas procesu Rejestracji;
Podmiot trzeci – osoba fizyczna, osoba prawna, a także jednostka organizacyjna
niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną,
która nie jest Usługodawcą lub Klientem;
Regulamin – niniejszy Regulamin sprzedaży przy wykorzystaniu środków
porozumiewania się na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną,
Rejestracja – jednorazowa czynność, polegająca na założeniu przez Klienta Konta
Klienta, dokonana z wykorzystaniem formularza Rejestracji udostępnionego przez
Usługodawcę na stronie serwisu Księgarni. Rejestracja w ramach Księgarni
Internetowej następuje poprzez zaakceptowanie formularza Rejestracji,
udostępnianego na jednej ze stron serwisu Księgarni, po wypełnieniu odpowiednich
rubryk formularza;
Księgarnia Internetowa (Księgarnia) – serwis internetowy dostępny pod adresem
www.we.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia na Towary,
korzystać z Usług;
Strona/y – Usługodawca i Klient;
Towar – rzecz ruchoma, dostępna w Księgarni, którą zasadniczo stanowi książka lub
środki dydaktyczne;
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny, której
przedmiot stanowi sprzedaż Towarów, zawierana pomiędzy Usługodawcą a
Klientem, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (w tym drogą
telefoniczną),
1
m) Usługa (Usługi) – usługa świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną na
zasadach określonych w Regulaminie za pośrednictwem Księgarni internetowej;
n) Usługodawca – Wydawnictwo Edukacyjne Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (kod
pocztowy: 31-326), ul. Wielkotyrnowska 35, wpisana do rejestru przedsiębiorców
Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa –
Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
pod numerem KRS 0000049817.
o) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia
Umowy sprzedaży Towarów na odległość za pośrednictwem Księgarni Internetowej
określające rodzaj i liczbę Towarów składane poprzez \"Koszyk zamówień"\
znajdujący się na stronie www.we.pl lub w sposób, o którym mowa w części IV ust. 4
Regulaminu.
II.
Postanowienia ogólne.
1.
Regulamin określa zasady dokonywania przez Usługodawcę sprzedaży Towarów przy
wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, a także korzystania przez
Klientów z oferowanych za pośrednictwem Księgarni Usług.
W zakresie Usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest
regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług
drogą elektroniczną (tekst jedn. Dz. U. z 2013 r. poz. 1422, z późn. zm.).
Niniejszy Regulamin obowiązuje również Klientów, którzy dokonali Zamówień drogą
telefoniczną, faksową, e-mail lub listową. Korzystanie przez Klienta z możliwości
dokonania Zamówienia drogą telefoniczną lub faksową jest związane z koniecznością
poniesienia
przez
niego
kosztów
połączenia
według
taryfy
operatora
telekomunikacyjnego, z którego usług korzysta Klient.
Usługodawca przy pomocy Księgarni Internetowej świadczy usługi drogą elektroniczną, w
tym w szczególności usługi: założenia i utrzymania Konta Klienta w Księgarni,
umożliwienia Klientom składania Zamówień na Towary dostępne w Księgarni Internetowej
i zawierania Umów sprzedaży na odległość.
Regulamin nie znajduje zastosowania w stosunku do świadczenia poszczególnych usług
na rzecz Klienta za pośrednictwem Księgarni Internetowej przez Podmioty trzecie, które
ponoszą w tym zakresie pełną i wyłączną odpowiedzialność, chyba że dokonano
odmiennego zastrzeżenia w treści regulaminów szczegółowych takich usług.
Klient jest bezwzględnie zobowiązany do przestrzegania postanowień Regulaminu.
Korzystanie z Księgarni Internetowej możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez system
teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań
technicznych:
2.
3.
4.
5.
6.
7.
a)
b)
c)
8.
Internet Explorer w wersji 8.0 lub nowszej z włączoną obsługą ActiveX, JavaScript i
Cookies lub
Mozilla Firefox w wersji 16.0 lub nowszej z włączoną obsługą appletów Javy,
JavaScript i cookies,
minimalna rozdzielczość ekranu 1024 x 768 pikseli.
Prawa własności intelektualnej do treści udostępnianych w ramach Usług świadczonych
za pośrednictwem Księgarni Internetowej, w szczególności prawa autorskie i prawa
2
własności przemysłowej w zakresie nazwy, domeny i logotypu Księgarni, a także
wchodzących w jej skład elementów graficznych, słownych i słowno-graficznych (np. opisy
Towarów), oprogramowanie Księgarni oraz prawa w zakresie baz danych podlegają
ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca
zawarł stosowne umowy.
9. Informacje o Towarach podane w Księgarni Internetowej, w szczególności ich opisy,
parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do
zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
10. Informacja o cenie Towaru podawana na stronie Księgarni ma charakter wiążący od
momentu potwierdzenia przez Usługodawcę złożenia Zamówienia, co następuję poprzez
przesłanie Klientowi wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta zgodnie z
postanowieniami części IV ust. 7 Regulaminu. Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od
zmian cen w Księgarni Internetowej. W przypadku podania na stronie Księgarni błędnej
ceny Klient zostanie o tym poinformowany przed otrzymaniem powyższej wiadomości email.
11. W przypadku zawierania Umowy sprzedaży drogą telefoniczną, listownie lub faksem i
niepodania przez Klienta adresu e-mail cena ma charakter wiążący od momentu jej
potwierdzenia przez Usługodawcę w trakcie rozmowy telefonicznej z Klientem.
III. Zakres, warunki i zasady korzystania z Księgarni Internetowej.
1.
2.
3.
4.
5.
Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia nieodpłatnie Usługi w zakresie i na
warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
Korzystanie z niektórych usług świadczonych w ramach Księgarni Internetowej może być
odpłatne. Informacje w zakresie odpłatności za korzystanie z ww. usług zamieszczone
zostaną w taki sposób, aby Klient mógł się z nimi zapoznać przed ewentualnym
skorzystaniem z ww. usług.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania technicznego sposobu realizacji
Usługi, stosownie do zakresu i warunków wynikających z posiadanych uprawnień, a także
odpowiednio do posiadanych możliwości technicznych, bez pogarszania jej jakości, a
także bez wpływu na zakres praw i obowiązków Stron.
Usługodawca nie jest dostawcą usługi dostępu do sieci Internet ani dostawcą innych
publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca
2004 r. Prawo telekomunikacyjne (tekst jedn. Dz.U. z 2014 r., poz. 243, z późn. zm). Klient
powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub
urządzenia końcowego, za pomocą którego możliwe jest dokonanie Zamówienia lub
skorzystanie z Usługi.
Klient zobowiązany jest w szczególności do:
a)
b)
c)
d)
korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób niezakłócający jego
funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub
urządzeń,
korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami
obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami
Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami,
niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy
obowiązującego prawa,
zachowania w poufności Hasła i Loginu,
3
e)
korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Księgarni Internetowej
jedynie w zakresie własnego użytku osobistego w rozumieniu ustawy z dnia z dnia 4
lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tekst jedn. Dz.U. z 2006 r.,
Nr 90, poz. 631, z późn. zm.). Wykorzystywanie treści w innym zakresie jest
dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody udzielonej przez uprawnioną
osobę w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
Usługodawca może pozbawić Klienta prawa do korzystania z Księgarni Internetowej oraz
dokonywania Zamówień, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości
zasobów Księgarni Internetowej lub usług oferowanych w ramach Księgarni, ze skutkiem
natychmiastowym, w przypadku gdy Klient podczas korzystania z Księgarni dopuści się
zachowań, które są niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną (tj. utrzymywanie Konta Klienta), której
integralną częścią jest niniejszy Regulamin, zostaje zawarta z momentem skutecznego
wypełnienia i zaakceptowania (poprzez naciśnięcie odpowiedniego przycisku lub linku)
przez Klienta formularza Rejestracji. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony.
8. Dla zobowiązań Klienta będącego Konsumentem wynikających z umowy o świadczenie
Usług nie określa się minimalnego czasu ich trwania.
9. Klient, który dokonał Rejestracji może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług drogą
elektroniczną w każdym czasie poprzez samodzielne usunięcie Konta albo zgłoszenie
żądania usunięcia Konta Usługodawcy.
10. Usługodawca, chcąc wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną,
poinformuje Klienta na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu Rejestracji, w
terminie 14 dni przed planowaną datą usunięcia Konta Klienta. Rozwiązanie umowy
nastąpi z dniem usunięcia Konta Klienta.
11. W trakcie Rejestracji Klient dokonuje czynności, na które składa się:
6.
a)
b)
c)
d)
potwierdzenie, że zapoznał się on z treścią Regulaminu oraz że akceptuje on jego
postanowienia,
wypełnienie formularza dostępnego na stronie Serwisu,
podanie Loginu, Hasła oraz adresu e-mail, który wymaga potwierdzenia poprzez
kliknięcie na link (odniesienie) zawarty w treści wiadomości wysłanej pod ten adres
przez Usługodawcę,
uzyskanie dostępu do Konta z wykorzystaniem Loginu oraz Hasła.
11. Wraz z dokonaniem Rejestracji Klient uzyskuje dostęp do Konta, który jest każdorazowo
zapewniany przez Usługodawcę po wpisaniu przez Klienta Loginu i Hasła.
12. W trakcie Rejestracji, jak również podczas korzystania z Usługi, Klient zobowiązany jest
do:
a)
b)
podawania danych zgodnych z prawdą, dokładnych i aktualnych, nie
wprowadzających w błąd oraz nie naruszających praw osób trzecich,
aktualizacji podanych w formularzu rejestracyjnym danych, niezwłocznie po każdej
zmianie tych danych. Aktualizacji danych dokonuje się w ramach Konta.
13. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść podanych przez siebie danych, jak
również za wybór Hasła, w tym również odpowiedzialność za ewentualne naruszenie praw
4
osób trzecich w związku z wyborem Loginu i Hasła. Klient ponosi również wyłączną
odpowiedzialność związaną z ujawnieniem innym osobom swojego Loginu i/lub Hasła.
IV. Zawarcie umowy sprzedaży Towarów poprzez Księgarnię Internetową.
1.
2.
3.
4.
Klient może kupić (tj. zawrzeć Umowę sprzedaży na odległość) za pośrednictwem
Księgarni Internetowej lub drogą telefoniczną wybrane przez siebie Towary. Umowa
sprzedaży Towarów zostanie zawarta wraz z otrzymaniem przez Klienta wiadomości email, o której mowa w części IV ust. 7 Regulaminu. W przypadku złożenia Zamówienia
drogą telefoniczną, faksem lub listownie i niepodania przez Klienta adresu e-mail Umowa
sprzedaży Towarów zostanie zawarta wraz z potwierdzeniem przez Usługodawcę
złożenia Zamówienia w trakcie rozmowy telefonicznej.
W celu zawarcia Umowy sprzedaży Towaru na odległość poprzez Księgarnię Internetową
należy wejść na stronę internetową www.we.pl, a następnie dokonać wyboru Towaru
dostępnego w Księgarni Internetowej i złożyć Zamówienie ze wskazaniem miejsca
dostawy Towaru, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane
Klientowi komunikaty lub informacje (formularz Zamówienia).
Zamówienia w Księgarni Internetowej można składać całodobowo.
Można kontaktować się z Usługodawcą lub składać Zamówienia:
a)
b)
c)
d)
telefonicznie pod numerem: (12) 638 00 50 - w godzinach pracy Usługodawcy (8.00
– 16.00) od poniedziałku do piątku,
faksem pod numerem: (12) 638 00 50,
na adres e-mail: [email protected],
listownie: Wydawnictwo Edukacyjne Sp. z o.o., ul. Wielkotyrnowska 35, 31–326
Kraków.
Składając Zamówienie za pomocą mediów wskazanych w ust. 4 powyżej należy podać
dane identyfikujące podmiot składający Zamówienie, adres e-mail i numer telefonu,
dokonać wyboru Towaru i wskazać miejsce dostawy Towaru.
6. Złożenie skutecznego Zamówienia oraz zawarcie Umowy sprzedaży możliwe są
wyłącznie po akceptacji niniejszego Regulaminu.
7. Po złożeniu Zamówienia Klient – w przypadku podania adresu e-mail – otrzymuje
wiadomości e-mail, potwierdzającą przyjęcie Zamówienia, a także wszystkie istotne
elementy Zamówienia i fakt zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
8. Brak potwierdzenia przyjęcia Zamówienia, o którym mowa w ust. 7 powyżej w ciągu 14
dni od złożenia Zamówienia oznacza, iż Zamówienie mogło nie zostać przyjęte do
realizacji.
9. Klient jest zobowiązany do pełnego oraz zgodnego ze stanem faktycznym wypełnienia
formularza \"Zamówienie"\.
10. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, ale nie
zawierają kosztów przesyłki (podane są w odrębnym cenniku na stronie www.we.pl wraz
ze sposobem ich wyliczenia). W przypadku Umowy sprzedaży Towaru zawartej poprzez
Księgarnię lub w sposób, o którym mowa w ust. 5 powyżej, Klient ma możliwość
uiszczenia ceny:
5.
a)
gotówką przy odbiorze Towaru (z czym wiąże się dodatkowa opłata, o której Klient
jest poinformowany przed złożeniem Zamówienia),
5
b)
c)
przelewem bankowym na rachunek bankowy Usługodawcy PKO SA I O/Kraków 94
1240 1431 1111 0000 1045 3861 (opłaty w tym zakresie ustalane są przez podmiot
prowadzący rachunek bankowy, z którego dokonywana jest przez Klienta wpłata) w
ciągu 30 dni od złożenia Zamówienia (w przypadku nieotrzymania zapłaty we ww.
terminie Usługodawca anuluje Zamówienie), przy czym w opisie przelewu należy
podać numer zamówienia lub faktury
kartą kredytową albo e-przelewem za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego
Dotpay (nie dotyczy zamówień składanych zgodnie z ust. 4 powyżej) w ciągu 30 dni
od złożenia Zamówienia (w przypadku nieotrzymania zapłaty we ww. terminie
Usługodawca anuluje Zamówienie).
- Możliwość korzystania z danego sposobu płatności może być uzależniona od sposobu
złożenia Zamówienia.
11. Każde przyjęte do realizacji Zamówienie jest dokumentowane fakturą VAT.
12. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za
pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay.
13. Realizacja Zamówienia rozpocznie się w najbliższy dzień roboczy następujący
bezpośrednio po dniu w którym Zamówienie zostało złożone w przypadku wysyłki za
pobraniem, a w przypadku przelewu lub płatności, o których mowa w ust. 10 lit. c powyżej
– po wpłynięciu środków pieniężnych.
14. Maksymalny czas realizacji Zamówienia wynosi 7 dni roboczych. Do czasu realizacji
należy doliczyć czas dostawy realizowanej przez Pocztę Polską lub firmę kurierską.
15. Przy Zamówieniu równym lub poniżej 200 zł, a dla hurtowni i księgarni 500 zł Usługodawca
pobiera opłatę obejmującą koszt przesłania Towaru do Klienta, według tabeli na
podstronie Księgarni Internetowej \Koszty przesyłki\.
16. Zamówione Towary mogą zostać dostarczone przez Usługodawcę jedynie pod wskazany
przez Klienta adres znajdujący się na terenie Polski.
17. Informacja o dostępności Towaru jest zapewniana każdorazowo przy danym Towarze na
stronie Księgarni lub w trakcie rozmowy telefonicznej.
18. W celu realizacji Zamówienia, Klient jest zobowiązany do podania wszystkich
niezbędnych danych umożliwiających jego realizację, tj. imienia i nazwiska, adresu (ulica,
numer domu, miejscowość wraz z kodem pocztowym), numeru telefonu kontaktowego lub
innych danych wskazanych przez Usługodawcę za pośrednictwem strony internetowej
Księgarni (formularza Zamówienia) lub w trakcie rozmowy telefonicznej.
19. Termin realizacji Zamówienia zostanie potwierdzony w wiadomości e-mail, o której mowa
w części IV ust. 7 Regulaminu lub w trakcie rozmowy telefonicznej.
20. Wszelkie prośby dotyczące konkretnego czasu dostarczenia przesyłki lub zmiany formy
płatności należy wpisać w tabeli „UWAGI”.
6
21. Przy odbiorze przesyłki z zamówionym Towarem, Klient powinien sprawdzić przesyłkę i w
przypadku stwierdzenia:
a)
b)
c)
uszkodzenia mechanicznego zawartości przesyłki,
niekompletności przesyłki lub
niezgodności zawartości przesyłki z przedmiotem Zamówienia
- Klient jest uprawniony do odmowy przyjęcia przesyłki. W takim przypadku Klient
powinien niezwłocznie powiadomić Usługodawcę o zaistniałej sytuacji w celu
przygotowania nowej dostawy.
V. Pouczenie o odstąpieniu od umowy przez Konsumenta
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży lub umowy o
świadczenie Usług w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie Usług wygasa po
upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie Usług, a w przypadku Umowy
sprzedaży po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient będący Konsumentem wszedł w
posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez
Klienta będącego Konsumentem weszła w posiadanie Towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie
Usług, Klient będący Konsumentem zobowiązany jest poinformować Wydawnictwo
Edukacyjne Sp. z o.o. pisemnie pod adresem: 31-326 Kraków, ul. Wielkotyrnowska
35 lub na adres e-mail: [email protected] lub faksem na numer: 12 638 00 50 o swojej
decyzji o odstąpieniu od Umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie Usług w drodze
jednoznacznego oświadczenia (pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
Klient będący Konsumentem może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy
sprzedaży lub umowy o świadczenie Usług, który stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego
Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie
Usług, wystarczy, aby Klient będący Konsumentem wysłał informację dotyczącą
wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży lub umowy o
świadczenie Usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży lub
umowy o świadczenie Usług.
W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie Usług
Usługodawca zwraca Klientowi będącemu Konsumentem wszystkie otrzymane od tego
Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów
wynikających z wybranego przez Klienta będącego Konsumentem sposobu dostarczenia
innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Usługodawcę),
niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym
Usługodawca został poinformowany o decyzji Klienta będącego Konsumentem o
wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie Usług.
Zwrotu płatności, o którym mowa w ust. 6 powyżej Usługodawca dokonuje przy użyciu
takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta będącego Konsumentem
użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient będący Konsumentem wyraźnie zgodzi się
na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient będący Konsumentem nie ponosi
żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
7
Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub
do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie
nastąpi wcześniej.
9. Towar Powinien zostać odesłany Usługodawcy, niezwłocznie, a w każdym razie nie
później niż 14 dni od dnia, w którym Klient będący Konsumentem poinformował
Usługodawcę o odstąpieniu od Umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie Usług.
Termin jest zachowany, jeżeli Klient będący Konsumentem odeśle Towar przed upływem
terminu 14 dni.
10. Klient będący Konsumentem zobowiązany jest ponieść bezpośrednie koszty zwrotu
Towaru.
11. Klient będący Konsumentem odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Towaru
wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia
charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
8.
VI. Niezgodność Towaru z umową oraz reklamacja Klienta
1.
2.
3.
4.
5.
Bez uszczerbku dla postanowień ust. 2 do 4 poniżej jeżeli po otrzymaniu przesyłki okaże
się, że Towar posiada wady fizyczne (w tym techniczne lub uszkodzenia mechaniczne)
powstałe podczas dostawy lub tkwiące od początku w Towarze, należy odesłać przesyłkę
Pocztą Polską. Towar w takim wypadku podlega wymianie na pełnowartościowy (wolny
od wad fizycznych).
Usługodawca, jako sprzedawca, odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność z
Umową sprzedaży Towaru zakupionego przez tego Konsumenta poprzez Księgarnię
Internetową, w zakresie określonym ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
(Dz. U. z 2014 r., poz. 827).
W przypadku niezgodności doręczonego Towaru z Umową sprzedaży lub
jakiegokolwiek innego naruszenia praw Klienta należy powiadomić o tym
Usługodawcę. Reklamację należy doręczyć pisemnie na adres: 31-326 Kraków, ul.
Wielkotyrnowska 35 lub na adres e-mail: [email protected]. Reklamacja zostanie
rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty skutecznego
złożenia. Za datę złożenia reklamacji uznaje się datę wpływu reklamacji do Usługodawcy.
W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, a
także rodzaj naruszenia jego praw do jakiego doszło. Powyższe dotyczy również
Klientów nie będących Konsumentami.
W celu uniknięcia wątpliwości stwierdza się, że żadne z postanowień niniejszego
Regulaminu nie ogranicza uprawnień Konsumenta, jakie przysługują mu na podstawie
przepisów obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa. W przypadku
stwierdzenia istnienia postanowienia o takim charakterze zastosowanie znajdują przepisy
obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, a w szczególności
Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z
2014 r., poz. 827).
Klient po zakończeniu postępowania reklamacyjnego przed Usługodawcą może żądać
rozstrzygnięcia kwestii stanowiącej przedmiot postępowania reklamacyjnego przez
Podmiot trzeci i w tym celu:
a)
wystąpić do mediatora lub instytucji, przed którymi będzie się toczyło postępowanie
mediacyjne z wnioskiem o przeprowadzenie mediacji,
8
b)
c)
wystąpić do instytucji, przed którą będzie się toczyło postępowanie polubowne z
wnioskiem o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny,
o ile jest Konsumentem zwrócić się po pomoc do właściwego miejskiego lub
powiatowego rzecznika konsumentów.
VII. Reklamacje związane z funkcjonowaniem Księgarni.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Usługodawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania
Księgarni Internetowej, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i
zobowiązuje się usunąć w stosownym terminie nieprawidłowości jakie zostały w
odpowiedni sposób zgłoszone przez Klientów.
Uprawnienie w zakresie złożenia reklamacji, o którym mowa w treści niniejszego rozdziału
przysługuje Klientowi tylko i wyłącznie w zakresie funkcjonowania Księgarni Internetowej,
za co wyłączną odpowiedzialność ponosi Usługodawca pisemnie na adres: 31-326
Kraków, ul. Wielkotyrnowska 35 lub na adres e-mail: [email protected].
Klient ma prawo powiadomić Usługodawcę o wszelkich nieprawidłowościach, usterkach
lub przerwach w funkcjonowaniu Księgarni oraz o niewłaściwej jego zdaniem jakości usług
Księgarni – ujawnionych w trakcie korzystania z Księgarni Internetowej.
Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w terminie jednego (1) miesiąca
kalendarzowego licząc od dnia, w którym doszło do nieprawidłowości w funkcjonowaniu
Księgarni Internetowej. Reklamację złożoną po upływie terminu określonego w zdaniu
pierwszym, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Usługodawca niezwłocznie
powiadamia Klienta.
Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie nie dłuższym niż 30 dni
od daty skutecznego złożenia.
Za datę złożenia reklamacji uznaje się datę wpływu reklamacji do Usługodawcy.
W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji oraz
rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Księgarni.
Klient po zakończeniu postępowania reklamacyjnego przed Usługodawcą może żądać
rozstrzygnięcia kwestii stanowiącej przedmiot postępowania reklamacyjnego przez
Podmiot trzeci i w tym celu:
a)
b)
c)
wystąpić do mediatora lub instytucji, przed którymi będzie się toczyło postępowanie
mediacyjne z wnioskiem o przeprowadzenie mediacji,
wystąpić do instytucji, przed którą będzie się toczyło postępowanie polubowne z
wnioskiem o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny,
o ile jest Konsumentem zwrócić się po pomoc do właściwego miejskiego lub
powiatowego rzecznika konsumentów.
VIII. Odpowiedzialność.
1.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia
techniczne występujące w sprzęcie komputerowym, urządzeniu końcowym, systemie
teleinformatycznym oraz infrastrukturze telekomunikacyjnej, z których korzysta Klient, a
które uniemożliwiają Klientowi poprawne korzystanie z Księgarni Internetowej i
oferowanych za jego pośrednictwem usług.
9
2.
3.
Klient ponosi odpowiedzialność za działania lub zaniechania Podmiotu trzeciego, któremu
umożliwia korzystanie z Usługi, tak jak za działania lub zaniechania własne.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a)
b)
c)
d)
4.
utratę przez Klienta danych spowodowaną awarią sprzętu, systemu lub też innymi
okolicznościami powstałymi z przyczyn nie leżących po stronie Usługodawcy;
skutki korzystania z Księgarni Internetowej przez Klienta w sposób sprzeczny z
obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu lub przyjętymi w tym zakresie
zwyczajami,
szybkość przesyłu danych i związane z tym ograniczenia, stanowiące skutek
zaistnienia nie leżących po stronie Usługodawcy okoliczności o charakterze
technicznym, technologicznym lub infrastrukturalnym;
brak zachowania w poufności przez Klienta Hasła i Loginu, a w szczególności skutki
udostępnienia Hasła i Loginu Podmiotowi trzeciemu.
Usługodawca zastrzega sobie ponadto możliwość zawieszenia lub zakończenia
świadczenia usług w Księgarni Internetowej z uwagi na konieczność konserwacji,
przeglądu lub rozbudowy bazy technicznej, w przypadku gdy nie naruszy to praw
Konsumenta.
IX. Administrator danych osobowych.
Administratorem danych osobowych Klienta jest Wydawnictwo Edukacyjne Sp. z o.o. z
siedzibą w Krakowie (kod pocztowy: 31-326), ul. Wielkotyrnowska 35, a dane osobowe Klienta
przetwarzane są w celu związanym odpowiednio z zawarciem umowy o świadczenie Usług,
świadczeniem Usług lub w celu zawarcia Umowy sprzedaży. Klient ma prawo dostępu do treści
swoich danych osobowych oraz prawo ich poprawiania. Podanie danych osobowych jest
dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy o świadczenie Usług, świadczenia Usług lub
w celu zawarcia Umowy sprzedaży.
X. Postanowienia przejściowe i końcowe.
1.
2.
3.
4.
Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą a Klientem,
który nie jest Konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę
Usługodawcy.
Uznanie poszczególnych postanowień niniejszego Regulaminu w sposób przewidziany
prawem za nieważne bądź nieskuteczne, nie wpływa na ważność czy skuteczność
pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia
zastosowana będzie reguła, która jest najbliższa celom nieważnego postanowienia i
całego niniejszego Regulaminu i zarazem zgodna z przepisami obowiązującego prawa.
Umowa sprzedaży Towarów może być zawarta tylko i wyłącznie w języku polskim. W
sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy
obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa.
Aktualny Regulamin jest publikowany na stronie internetowej Księgarni Internetowej w
sposób umożliwiający jego przechowywanie i wielokrotne odtwarzanie w zwykłym toku
czynności.
10
5.
6.
Regulamin stanowi integralną część Umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie Usług i
może być zmieniony jedynie za wyraźnym porozumieniem Usługodawcy i Klienta.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 25 grudnia 2014 r.
11
ZAŁĄCZNIK Nr 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Wydawnictwo Edukacyjne Sp. z o.o.,
31-326 Kraków, ul. Wielkotyrnowska 35,
faks: 12 638 00 50,
e-mail: [email protected]
Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym odstąpieniu od:
1) umowy sprzedaży następujących rzeczy* ______________________________________
_________________________________________________________________________,
2) umowy o świadczenie usługi świadczonej przez Wydawnictwo Edukacyjne Sp. z o.o.
drogą elektroniczną za pośrednictwem Księgarni Internetowej*.
Data zawarcia umowy (lub odbioru rzeczy w przypadku umowy
sprzedaży)
__________________________________________________________________________
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) ______________________________________________
__________________________________________________________________________
Adres Konsumenta(-ów) ______________________________________________________
__________________________________________________________________________
Podpis Konsumenta(-ów)_____________________________________________________
Data _____________________________________________________________________
*niepotrzebne skreślić
12