regulamin serwisu

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH
1. Poniższy regulamin określa zasady dokonywania napraw i świadczenia usług serwisowych
przez Firmę Handlowo-Usługową „KRIMEX” Romuald Krupko z siedzibą w Legionowie, przy
ul. Langiewicza 7A, NIP 536-000-01-34, REGON: 006935594, zarejestrowaną w dniu
22.12.1990 roku pod nr 6397 w Ewidencji Działalności Gospodarczej prowadzonej przez
Prezydenta miasta Legionowa.
2. Klientem w rozumieniu Regulaminu jest podmiot zlecający firmie KRIMEX świadczenie
usługi serwisowej.
3. Usługa serwisowa to usługa polegająca na wykonaniu prac konserwacyjno-naprawczych
na sprzęcie i/lub oprogramowaniu należącym do klienta.
4. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych podczas rejestracji protokołu
przyjęcia do serwisu. Jest to niezbędne do wystawienia prawidłowego dokumentu
sprzedaży.
5. Stacjonarny punkt przyjęć znajduje się w Legionowie, przy ul. Piłsudskiego 49
(wejście od ul. Wysockiego).
6. Klient oddając sprzęt do naprawy jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym
regulaminem i dobrowolnie go akceptuje. Regulamin ten jest zarazem umową, na
podstawie której jest świadczona usługa naprawy i ona reguluje prawa i obowiązki z tego
tytułu. Wszelkie inne postanowienia muszą być zaakceptowane przez obie strony
i wymagają formy pisemnej.
7. Serwis komputerowy nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych i programów
znajdujących się na nośnikach klienta. Przed oddaniem sprzętu do serwisu klient
zobowiązany jest wykonać kopię danych we własnym zakresie.
8. Klient oświadcza, że na zainstalowane oprogramowanie i materiały (dane)
przechowywane w pamięci masowej komputera (dyski twarde, pamięci flash etc.), a także
na nośnikach przekazanych wraz ze sprzętem do naprawy posiada wszelkie wymagane
prawem licencje.
Firma Handlowo-Usługowa KRIMEX
05-120 Legionowo, ul. Langiewicza 7A
NIP: 536-000-01-34 REGON: 006935594
http://www.krimex.pl mail: [email protected]
Punkt serwisowy
Legionowo, ul. Piłsudskiego 49 / róg ul. Wysockiego
tel. (22) 188 18 13 lub (22) 188 18 15
http://www.krimex.pl mail: [email protected]
9. Diagnostyka sprzętu komputerowego dotyczyć będzie usterek zgłoszonych przez klienta.
Diagnostyka jest płatna jedynie w przypadku nie podjęcia naprawy przez klienta. Wysokość
opłaty jest określona w cenniku i wynosi 80 zł brutto. Opłata pobierana jest również
w przypadku, gdy zgłoszony sprzęt okaże się sprawny.
10.Protokół przyjęcia do serwisu jest dokumentem pozwalającym na odbiór sprzętu
z serwisu i musi on zostać zwrócony wystawcy przy odbiorze. W przypadku zagubienia
protokołu duplikaty nie będą wydane przez serwis. W takim przypadku w trakcie odbioru
klient zobligowany jest do okazania dokumentu tożsamości ze zdjęciem.
11.Naprawy do kwoty 300 zł brutto wykonywane są bez konsultacji z klientem. Konsultacja
z klientem jest wymagana w przypadku przekroczenia tej kwoty, jak również w przypadku
zmiany kwalifikacji naprawy (np.: z naprawy gwarancyjnej na naprawę pogwarancyjną
odpłatną).
12.Za akcesoria pozostawione w komputerze, a nie zgłoszone w momencie oddawania
sprzętu do naprawy serwis nie odpowiada.
13.Czas realizacji zlecenia naprawy podany przez serwisanta jest terminem orientacyjnym
i może ulec zmianie. Jest to uwarunkowane dostępem odpowiednich części i podzespołów
zamiennych.
14.Firma KRIMEX udziela do 90 dni gwarancji na usługi serwisowe. Okres gwarancji musi
zostać określony w protokole wydana sprzętu z serwisu. Gwarancja nie jest udzielana na
naprawiony sprzęt, którego przyczyną uszkodzenia było działanie cieczy (po zalaniu).
Gwarancją nie jest objęte oprogramowanie.
15.Za sprzęt pozostawiony w serwisie i nie odebrany w przeciągu 14 dni kalendarzowych od
dnia poinformowania przez serwis klienta lub 30 dni od dnia przyjęcia sprzętu do serwisu
(w zależności co upłynie szybciej) jest pobierana opłata magazynowa w wysokości 8 zł netto
za każdy dzień kalendarzowy magazynowania.
Zwyczajowo serwis powiadamia klienta za pomocą wiadomości tekstowej wysłanej za
pośrednictwem komercyjnej bramki SMS na numer telefonu komórkowego podany przez
klienta podczas wypisywania protokołu przyjęcia do serwisu.
W przypadku braku telefonu komórkowego klient powiadamiany jest za pomocą medium
z nim uzgodnionego (telefon stacjonarny, fax, e-mail).
Firma Handlowo-Usługowa KRIMEX
05-120 Legionowo, ul. Langiewicza 7A
NIP: 536-000-01-34 REGON: 006935594
http://www.krimex.pl mail: [email protected]
Punkt serwisowy
Legionowo, ul. Piłsudskiego 49 / róg ul. Wysockiego
tel. (22) 188 18 13 lub (22) 188 18 15
http://www.krimex.pl mail: [email protected]
Brak możliwości zawiadomienia klienta w sposób przez niego wskazany, a nie wynikający
z błędu serwisu, nie zwalnia klienta z opłaty magazynowej.
16.Za wady i uszkodzenia wykryte w trakcie naprawy serwis nie ponosi odpowiedzialności.
17.W przypadku wykonania naprawy części będą zwracane klientowi wyłącznie na jego
żądanie złożone w momencie oddawania sprzętu do serwisu. Przy braku takiego żądania
części zostaną przekazywane do utylizacji.
18.Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Ustawą
z dn. 29.08.1997 Dz.U. Nr 02.101.926 niezbędnych do realizacji zlecenia serwisowego.
19.Wszelkie reklamacje składane przez Klienta w związku z niewykonaniem lub
nienależytym wykonaniem usług powinny zostać sporządzone w formie pisemnej lub drogą
elektroniczną na adres serwisu: [email protected]
20.Serwis rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych o daty jej doręczenia.
21.Serwis zobowiązany jest świadczyć usługi z najwyższą starannością.
22.Aktualny Regulamin świadczenia usług serwisowych znajduje się na stronie internetowej
serwisu www.krimex.pl i jest do wglądu w punkcie serwisowym przy ulicy Piłsudskiego 49
w Legionowie.
23.Regulamin wchodzi w życie z dniem 03.01.2012r
Firma Handlowo-Usługowa KRIMEX
05-120 Legionowo, ul. Langiewicza 7A
NIP: 536-000-01-34 REGON: 006935594
http://www.krimex.pl mail: [email protected]
Punkt serwisowy
Legionowo, ul. Piłsudskiego 49 / róg ul. Wysockiego
tel. (22) 188 18 13 lub (22) 188 18 15
http://www.krimex.pl mail: [email protected]