FAQ Veturilo

FAQ Veturilo
1. Jak mogę zarejestrować się w systemie?
Żeby korzystać z Veturilo musisz wypełnić formularz rejestracyjny na
www.veturilo.waw.pl i swoje nowo utworzone konto doładować tzw. opłatą
inicjalną w wysokości 10 zł. Jak tylko kwota ta wpłynie na Twoje konto – będziesz
mógł wypożyczyć rower.
2. Czym są dane identyfikacyjne? Jak je otrzymam i kiedy muszę je
wykorzystywać?
Twoje dane indentyfikacyjne w Veturilo to numer telefonu, którego użyłeś przy
rejestracji oraz kod pin, który po otrzymaniu od Ciebie formularza
rejestracyjnego, przesłaliśmy na Twój adres e-mail i w wiadomości SMS.
Zapamiętaj go, ponieważ będzie Ci potrzebny przy każdym wypożyczeniu i
zwrocie roweru oraz podczas logowania na www.veturilo.waw.pl
3. Jak wypożyczać rower?
Rowery Veturilo możesz wypożyczyć przy dowolnie wybranej stacji, z 57 obecnie
dostępnych w Warszawie. Musisz podejść do terminala, wpisać numer telefonu, na
który rejestrowałeś się w Veturilo i podać otrzymany wcześniej kod pin. Następnie
musisz wpisać numer roweru, który chcesz wypożyczyć i potwierdzić swój wybór.
Terminal wyświetli kod, który umożliwi Ci odpięcie zapinki, za pomocą której
rower jest przypięty do stojaka.
4. Jak doładować swoje konto przelewem?
Aby doładować konto przelewem, musisz wykonać tradycyjny przelew – już nie za
pomocą strony www.veturilo.waw.pl, jak robiłeś to podczas rejestracji, tylko
dowolnie – w internetowym systemie bankowym, w siedzibie wybranego banku
lub pocztą. Numer konta Veturilo jest dostępny w zakładce Kontakt.
5. Jak doładować swoje konto kartą kredytową?
Jeśli podczas rejestracji wybrałeś płatność kartą kredytową, opłata za każdą jazdę
rowerem Veturilo będzie pobierana z niej automatycznie.
6. Czy mogę płacić za Veturilo kartą płatniczą?
Nie. Za korzystanie z rowerów Veturilo możesz płacić przelewem lub kartą
kredytową.
7. Czy mogę zmienić wybraną przy rejestracji formę płatności? Jak to
zrobić?
W każdej chwili możesz zmienić wybraną formę płatności. Wystarczy, że
zalogujesz się na www.veturilo.waw.pl i w ustawieniach zakładki „Moje konto”
dokonasz zmian.
8. Co zrobić, jeśli system Veturilo naliczył mi nieodpowiednią opłatę?
Jeśli kwota, jaką system naliczył Ci za korzystanie z Veturilo, nie jest adekwatna
do stanu faktycznego, złóż reklamację, wysyłając do nas wiadomość na adres
[email protected]. Na jej rozpatrzenie mamy maksymalnie 21 dni. Postaramy
się jednak odpowiedzieć na nią tak szybko, jak to możliwe. Jeśli po weryfikacji
okaże się, że system popełnił błąd, zwrócimy Ci całą nieodpowiednio naliczoną
sumę.
9. W jakich przeglądarkach
www.veturilo.waw.pl?
internetowych
mogę
logować
się
na
Strona internetowa Veturilo jest kompatybilna z przeglądarkami Mozilla Firefox,
Opera i Google Chrome.
10. Ile rowerów mogę wypożyczyć?
Na jedno konto możesz jednocześnie wypożyczyć maksymalnie 4 rowery. Każdy z
nich musisz wypożyczyć osobno w terminalu, podając swoje dane identyfikacyjne.
Dla każdego roweru system osobno nalicza czas wypożyczenia, dlatego nie musisz
oddawać wszystkich rowerów jednocześnie.
11.Czy mogę korzystać z rowerów Veturilo, jeśli zarejestrowałem się
wcześniej w systemie Bemowo Bike?
Tak. Systemy Veturilo i Bemowo Bike są ze sobą kompatybilne. To oznacza, że
niezależnie od tego, w którym z systemów się zarejestrowałeś, możesz
wypożyczać i zwracać rowery w dowolnej stacji Veturilo lub Bemowo Bike.
12.Dlaczego zdarza się, że stacja Veturilo jest pusta?
Puste stacje sygnalizują, że aktualnie wszystkie rowery w tej lokalizacji zostały
wypożyczone. Serwis Veturilo przez cały dzień monitoruje dostępność rowerów w
stacjach, by odciążać te, w których rowerów jest za dużo i uzupełnić nimi stacje,
w których brakuje rowerów.
13.Jak zwrócić rower, jeśli w stacji nie ma wolnych miejsc?
Jeśli w stacji nie ma wolnego miejsca dla roweru, musisz przypiąć go za pomocą
elastycznego zamka szyfrowego do dowolnego stojaka w stacji lub innego stałego
elementu, znajdującego się w pobliżu stacji tak, by pracownicy serwisu mogli bez
problemu zauważyć i odebrać rower. Następnie musisz zablokować zamek,
przetasować cyfry i zgłosić oddanie roweru w terminalu Veturilo za pomocą
przycisku „Zwrot”.
Pamiętaj, by nie przypinać roweru do innego jednośladu w stacji. Zwiększy to
bezpieczeństwo obydwu pojazdów.
14.Czy do stacji Veturilo można przypiąć swój prywatny rower?
Nie możesz przypiąć swojego prywatnego roweru do stojaków Veturilo. Jeśli to
zrobisz, zgodnie z zapisami w Regulaminie, poniesiesz karę finansową w
wysokości 200 zł.
15.Kto odpowiada za zniszczony rower?
Od momentu wypożyczenia roweru do zwrotu jednośladu w stacji Veturilo, za
rower odpowiada Użytkownik. Jeśli podczas użytkowania rower zostanie
uszkodzony z Twojej winy, niestety to Ty będziesz musiał ponieść koszty jego
naprawy. Ale spokojnie – jeśli nie Ty będziesz odpowiedzialny za uszkodzenie
roweru i zgłosisz nam bezzwłocznie całe zajście, nie poniesiesz żadnych
konsekwencji.
16.Jak często rowery Veturilo są serwisowane?
Rowery Veturilo są serwisowane każdego dnia – na bieżąco podczas kilkukrotnych
kontroli stacji przez pracowników Serwisu Nextbike, oraz nocą, kiedy większość
jednośladów jest w stacjach. Zachęcamy do zgłaszania usterek pracownikom BOK
– każdy sygnał o uszkodzonym rowerze sprawdzamy i staramy się ekspresowo
naprawić.
17.Co zrobić, jeśli znajdę porzucony lub zdewastowany rower?
Jeśli zauważysz porzucony lub zdewastowany rower, skontaktuj się z nami. Nasz
Serwis przyjedzie we wskazane przez Ciebie miejsce i zabezpieczy rower. W
ramach podziękowania dostaniesz od nas mały prezent ☺
18.Dostałem sms z informacją, że rower, który użytkowałem zaginął. Czy
będę odpowiadał za zaginięcie roweru?
Nie. Jeśli zwróciłeś go prawidłowo w systemie i uda nam się to wspólnie
potwierdzić, nie będziesz musiał martwić się konsekwencjami. Mamy określoną
procedurę postępowania w przypadku zaginięcia roweru – kontaktujemy się z
ostatnim użytkownikiem po 13 h i prosimy o pomoc w odnalezieniu jednośladu.
Każdy przypadek jednak traktujemy indywidualnie.
19.Jak włączyć lampę roweru Veturilo?
Lampa w rowerach Veturilo uruchamia się automatycznie, po wprowadzeniu
roweru w ruch. Wystarczy zatem, że zaczniesz pedałować, a lampa oświetli Ci
drogę.
20.Czy do rowery Veturilo mogę doczepić fotelik dziecięcy?
Nie! Rowery Veturilo nie są przystosowane do montowania foteli dziecięcych, ani
do przewożenia pasażerów.
21.Co zrobić, jeśli mam problem z wypożyczeniem lub zwrotem roweru przy
terminalu?
W przypadku problemów z przeprowadzeniem dowolnej operacji przy terminalu
Veturilo, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Będziesz mógł szybko i
sprawnie przeprowadzić wybrana operację. Jesteśmy do Twojej dyspozycji pod
numerami telefonów: +48 22 244 13 13 i +48 22 382 13 12, od poniedziałku do
piątku w godzinach: 6.00 - 22.00, w soboty i niedziele: 7.00 – 22.00, w święta
7.00 – 19.00.
22.Jak naliczane są opłaty w systemie Veturilo?
Każda godzina użytkowania ma określoną i osobną taryfę. Przez pierwsze 20
minut możesz korzystać z roweru bezpłatnie. Czas od 21 minuty do 60 to koszt 1
zł. Druga godzina – 3 zł, trzecia – 5 zł, czwarta i każda kolejna – 7 zł. A zatem,
jeśli korzystałeś z roweru przez pięć godzin, zapłacisz 23 zł.
23.Jak są zabezpieczane rowery Veturilo?
Rowery Veturilo są zabezpieczane za pomocą linki z zamkiem szyfrowym. Jej
odpięcie jest możliwe po wprowadzeniu w szyfr kodu, który podczas każdego
wypożyczenia, po wpisaniu danych Użytkownika, wyświetla terminal. Nad
prawidłowym zabezpieczaniem rowerów czuwają także pracownicy
Nextbike, którzy odwiedzają stacje Veturilo kilka razy dziennie.
Serwisu
24.Czy stojaki do rowerów Veturilo są wyposażone w elektrozamki?
Tak, jednak elektrozamki nie są obecnie aktywne. Jak tylko bliźniaczy system
Bemowo Bike zostanie także w nie wyposażony, uruchomimy to zabezpieczenie.