Pobierz program szkolenia

TRAIN THE
TRAINER
Przewodnik dla trenerów gry Play Commerce
Ten projekt został zrealizowany przy wsparciu finansowym Komisji Europejskiej.
Publikacja odzwierciedla jedynie stanowisko ich autora i Komisja Europejska nie ponosi
odpowiedzialności za umieszczoną w niej zawartość merytoryczną.
Wprowadzenie
Przed podjęciem procesu szkolenia z wykorzystaniem gry Play
Commerce, zarówno trenerzy i osoby szkolone powinny mieć
wspólne rozumienie oczekiwanych rezultatów gry. Rezultaty te
powinny być zdefiniowane, zapisane i ciągle widoczne w
trakcie szkolenia. Jest to jedyny sposób by umożliwić ocenę
postępu.
Pierwszym zadaniem moderatora, trenera jest pomoc osobom
korzystającym z Play Commerce w rozumieniu dynamiki i cech
charakterystycznych systemu franczyzowego i agencyjnego.
Jest to bardzo ważne zadanie jako że jedynie przez posiadanie
pełnej zaawansowanej informacji osoby będą w stanie lepiej
odnieść się do Play Commerce oraz określić konkretne wartości.
Wprowadzenie
Jako
że
Play
Commerce
jest
wysoce
doświadczalnym procesem uczenia się, trenerzy
muszą znać podstawowy cykl tej formy procesu
uczenia się, która obejmuje cztery kroki
Jakie kompetencje powinien posiadać
trener gry Play Commerce?
Używanie Play Commerce w kontekście
szkoleniowym wymaga zastosowania aktywnego
szkolenia doświadczalnego. Jest to mocny
powód dla którego wybrany trener musi
zachowywać się jak koordynator i stosować
wiedzę oraz szereg umiejętności i postaw, które
stworzą dynamiczne i praktyczne środowisko
szkoleniowe gdzie uczący się będą mogli
stworzyć bezpośrednie połączenia z ich
codzienną pracą.
Jakie kompetencje powinien posiadać
trener gry Play Commerce?
Aby pomyślnie odegrać tę rolę, ważnym jest by trener posiadał wiedzę i
umiejętności, które można pogrupować w następujące kategorie:
umiejętności facylitowania dyskusji,
umiejętności wspierania procesu uczenia się,
umiejętności podsumowywania sesji szkoleniowych,
umiejętności słuchania i uczenia się,
umiejętności negocjacyjne,
umiejętności ukierunkowania dyskusji,
wiedza biznesowa.
Więcej: zobacz Podręcznik Play Commerce
Cele
Celem trenera prowadzącego rozgrywkę Play
Commerce
jest
doprowadzenie
do
pełnego
zrozumienia przez uczestników dynamiki systemu
franczyzowego i agencyjnego. Celem jest także wzrost
świadomości graczy, co do słabych i mocnych stron
prowadzenia własnej firmy, w tym także wzrost
świadomości tego, jakie mogą wystąpić problemy,
zdarzenia nieoczekiwane, trudności, ale również
dostrzeżenie szans i momentów zadowolenia, jakie
przynosi prowadzenie własnej firmy.
Szkolenia Play Commerce
- grupy docelowe
Gra Play Commerce może zostać wykorzystana przez
wiele grup docelowych, które mogą wykorzystywać
wszystkie lub tylko niektóre z rezultatów, w zależności
od ich rodzaju i działalności. Te grupy docelowe to:
Kierownicy i zastępcy kierowników przedsiębiorstw
franczyzowych i agencji (MŚP)
Decydenci
w
firmach
prowadzących
sieci
detaliczne.
Przygotowanie sesji
szkoleniowych
Definiowanie wyników i
oczekiwań edukacyjnych
Przed rozpoczęciem jakiegokolwiek procesu szkolenia przy użyciu Play
Commerce, zarówno instruktorzy jak i uczestnicy powinni ustalić
oczekiwane rezultaty. Wyniki te powinny być określone, spisane i stale
widoczne w pomieszczeniach szkoleniowych. Jest to najlepszy sposób,
aby umożliwić ocenę postępów.
Ponieważ proces szkolenia zawsze obejmuje trzy strony: Klienta,
Organizatora szkoleń i Uczestników, często okazuje się, że instruktor,
będąc już w "klasie", odkrywa, że spodziewane efekty szkolenia ustalone
z klientem różnią się od "wyobrażonych" przez uczestników.
W celu uniknięcia tego typu
oczekiwaniami obu grup, instruktor:
nieporozumień
oraz
luk
między
Musi być zaangażowany w wyznaczanie rezultatów szkolenia z
klientem i musi wiedzieć, czego oczekuje się od przebiegu szkolenia.
Rozpoczyna sesję szkoleniową od zajęć angażujących wszystkich
uczestników, podczas których będą mogli wyrazić swoje potrzeby i
oczekiwania.
Definiowanie wyników i
oczekiwań edukacyjnych
Rozpoczęcie zajęć może przebiegać następująco:
Organizacja prezentacji.
Podczas takiej prezentacji, dobrać uczestników w pary.
Umożliwić każdej parze uczestników 3 minuty rozmowy między sobą.
Podczas tej dyskusji, każdy uczestnik w parze będzie musiał
przedstawić drugiego, a także określić własne oczekiwania względem
szkolenia.
Instruktor zapisuje indywidualne oczekiwania wszystkich uczestników i
wypowiada się na temat każdego z nich. Za każdym razem, gdy
zauważy różnicę pomiędzy wyznaczonymi oczekiwaniami (ustalonymi z
klientem), instruktor podkreśla dany punkt w celu uniknięcia
nieprawidłowości.
Po zakończeniu prezentacji, instruktor przedstawia slajd zawierający
cele i oczekiwania, zdefiniowane uprzednio z klientem.
Pigułki wiedzy
Przed rozpoczęciem szkolenia „twarzą w twarz”, uczniowie powinni
zostać poproszeni o wykonanie pracy indywidualnej z wykorzystaniem
materiałów internetowych. Powinni mieć dostęp do biblioteki pigułek
wiedzy online i zapoznać się z kilkoma wybranymi pigułkami wiedzy,
związanymi z konkretnymi zagadnieniami.
Pigułki wiedzy to niewielkie zasoby informacji, które są ściśle związane z
jednym konkretnym tematem i są niezależne od pozostałych pigułek.
Podczas szkolenia Play Commerce, pigułki wiedzy są częścią pełnego
programu kształcenia, który ma zostać opracowany wspólnie z
klientami. Powinny one być wykorzystane jako wstępny wgląd, przed
rozpoczęciem części programu szkolenia twarzą w twarz.
http://tools.businessplay-europe.eu/system/
Metody szkolenia
Symulacja z użyciem gry
planszowej
Jest to główna metoda szkolenia, która jest używana w szkoleniach Play Commerce i
składa się z gry pojedynczo, w parach lub w niewielkich grupach pod nadzorem
certyfikowanego instruktora, który prowadzi sesję przez cały czas, na wszystkich jej
różnych etapach.
Porady
Instruktor powinien przedstawić etapy,
schematyczny rysunek na flipcharcie.
które
są
zawarte
w
grze,
rysując
Po podaniu instrukcji, instruktor musi zapewnić przestrzeń na pytania w celu
wyjaśnienia wszelkich wątpliwości.
Instruktor powinien rozpocząć symulacje i zapewnić przerwy pomiędzy różnymi
etapami w celu wyjaśnienia przejścia do kolejnego etapu za pomocą schematu,
który został narysowany wcześniej.
W razie konieczności, instruktor wstrzyma symulację w celu udzielenia wyjaśnień
technicznych, związanych z różnymi obszarami biznesowymi związanymi z tematem.
Niewielkie grupy
Zaleca się, aby grać w grę Play Commerce w grupie nie więcej niż 15 uczestników,
którzy zostaną podzieleni na małe grupy po 3 graczy, aby mogli dyskutować i
podsumować dany temat. W sumie, jednocześnie można prowadzić do 5 gier.
Porady
Nakreślić cel dyskusji i wyraźnie spisać pytania i zadania, aby zapewnić koncentrację i spójność.
Określić na początku podstawowe zasady (na przykład, uprzejmość, mówienie po kolei, upewnienie
się, czy wszyscy zgadzają się z wnioskami).
Zapewnić wystarczająco dużo czasu, aby wszystkie grupy zakończyły zadanie i dać informację
zwrotną.
W regularnych odstępach czasu informować, ile czasu jeszcze zostało.
Upewnić się, że uczestnicy dzielą się lub zamieniają rolami.
Być świadomym możliwych konfliktów i przewidywać ich wpływ na wkład grupy na posiedzeniu
plenarnym.
Wyciągać wnioski, ale unikać powtarzania uwag już wymienionych na posiedzeniu plenarnym
Dyskusje grupowe
Podczas odtwarzania gry Play Commerce można umożliwić uczestnikom omówienie ich
bezpośrednich reakcji na informacje, podanie definicji, i podzielenie się przykładami i
doświadczeniami.
Porady
Jasno określić temat lub pytanie, które zostaną omówione wraz z celami.
Zachęcać do wymiany informacji i poglądów między różnymi poziomami uczestników.
Burza mózgów
Warto w określonych momentach gry zapoczątkować spontaniczny proces, w którym
pomysły i opinie graczy na dany temat będą wyrażane i spisywane w celu omówienia i
uzgodnienia. Wszystkie opinie i pomysły są ważne.
Porady
Jasno przedstawić zasadę burzy mózgów: Nie ma pomysłów złych lub niewłaściwych.
Zapewnić wolną od zagrożeń i osądzania atmosferę tak, aby każdy czuł, że może mieć
swój wkład.
Poprosić o ochotnika do rejestrowania pomysłów w trakcie burzy mózgów.
Spisywać pomysły własnymi słowami pomysłodawcy.
Oświadczyć, że cała grupa ma prawo własności do pomysłów zrodzonych w trakcie
burzy mózgów.
Dać możliwość wypowiedzenia się uczestnikom, którzy nie zabierali głosu.
Sesja plenarna
Wszystkie mini-grupy spotykają się, aby dzielić się pomysłami i znaleźć rozwiązania
konkretnych problemów występujących podczas różnych gier.
Porady
Wyznaczyć kogoś do zapisywania głównych punktów dyskusji.
Wyznaczyć osobę mierzącą czas.
Zadać kilka pytań do dyskusji grupowej.
Korzystać z grupy dyskusyjnej w celu zgłębienia tematu.
Poprosić o wkład uczestników, którzy nie dzielili się jeszcze swoimi poglądami.
Nauczanie przez
doświadczenie
Jest to prawdopodobnie metoda szkoleniowa mająca największy wpływ w szkoleniu Play
Commerce. Umożliwia ona przeniesienie prezentacji z osoby instruktora na otwarte forum
dyskusyjne z udziałem uczestników na temat konkretnych zastosowań treści kształcenia i
refleksji na temat doświadczeń edukacyjnych.
Porady
Uczestnicy muszą wcześniej uzyskać dostęp do treści online konkretnych pigułek wiedzy,
aby mogli przećwiczyć nabyte umiejętności podczas gry planszowej.
Podczas gry, instruktor daje wskazówki i udziela mini-wykładów w celu podsumowania
nowych wątków.
Instruktor powinien odpowiedzieć nie tylko na pytania pochodzące od uczestników, ale
także nieustannie zadawać pytania.
Podstawowe założenia gry
Play Commerce
Założenia gry
Uczestnicy wcielają się w rolę właściciela odpowiedzialnego za prowadzenie biznesu.
Symulacja przenosi gracza w realia rynku. Wcielając się w rolę właściciela (lub menedżera)
gracz staje w obliczu działań i decyzji, jakie musi na co dzień podejmować przedsiębiorca.
Poszczególne etapy gry i zadania pojawiającej się w czasie rozgrywki zmuszają graczy do
podejmowania decyzji biznesowych dokładnie tak, jak dzieje się to w realnym wiecie.
Zmuszają także do kreatywnego podejścia do stawianych przed graczami wyzwań,
poszerzania ich wiedzy i nabywania umiejętności radzenia sobie z trudnościami.
Dzięki temu to, co mogłoby być stresujące na etapie realnego prowadzenia biznesu,
zostaje przemyślane i rozwiązane w kontrolowanym środowisku. Dzięki grze uczestnicy mają
większą zdolność do adoptowania się w zmiennych warunkach, a tym samym są lepiej
przygotowani na wyzwania rzeczywistego świata.
Założenia gry
odtwarza zasady prowadzenia sklepu
rzeczywistych zdarzeń w trakcie gry;
w
sieci
handlowej,
poprzez
symulację
opiera się na zasadach rynkowych i krajowych przepisach prawa oraz na zasadach
obowiązujących w umowie franczyzy lub agencyjnej;
pozwala zrozumieć zasady standardy obowiązujące w ramach sieci handlowej;
daje możliwość uczenia się na błędach w symulowanej bezpiecznej rzeczywistości;
wprowadza element rozrywki;
pokazuje czynniki motywacyjne istotne w funkcjonowaniu w ramach sieci handlowej;
wprowadza elementy współpracy i rywalizacji w biznesie;
uczy zarządzania firmą i zespołem pracowników;
pokazuje różnice między niezależnym biznesem a firmą działającą w ramach sieci;
jest narzędziem elastycznym - łatwa w dostosowaniu do celów wydarzenia przez
wprawnego trenera-moderatora.
Mechanika gry
Mechanika gry oparta jest na rundach, odpowiadających dziennym cyklom pracy
w punkcie sprzedaży. Celem graczy jest osiągnięcie jak największej wartości
sprzedaży w rozgrywanym okresie czasu.
Podczas rozgrywki uczestnicy borykają się z najczęściej spotykanymi problemami
przedsiębiorców. Ich zadaniem jest zapewnienie optymalnego poziomu sprzedaży
oraz wywiązanie się z zobowiązań, takich jak zatrudnianie pracowników czy
regulowanie zobowiązań podatkowych. Muszą również odpowiednio reagować
na sytuację losowe, z którymi spotkają się w trakcie rozgrywki i które
odzwierciedlają sytuacje spotykane w rzeczywistym świecie.
Poszczególne elementy gry zostały przygotowane w taki sposób, aby uczestnicy
mogli zdobywać wiedzę poprzez doświadczenia odzwierciedlające faktyczne
sytuacje biznesowe. Konieczność wcielania się rolę przedsiębiorcy oraz
towarzyszący grze element zdrowej rywalizacji prowadzą do utożsamiania się
graczy ze swoimi rolami w symulacji, a poprzez to budują chęć nauki i kształcą
przez doświadczenie.
Mini wykłady
Obok doświadczania sytuacji odzwierciedlających codzienność prowadzenie własnej firmy,
istotną funkcją gry jest rozwój wiedzy graczy. Tą bardzo ważną rolę gry wdrażamy poprzez cykl
mini wykładów prowadzonych w czasie rozgrywki oraz poprzez wykorzystanie pigułek wiedzy,
dostępnych na platformie e-learningowej.
Mini wykład nawiązuje do aktualnego problemu graczy, który związany jest z konkretnym
zdarzeniem mającym miejsce w czasie rozgrywki (np. z obowiązkiem zapłacenia podatku,
koniecznością zatrudnienia pracownika). Wykład przeprowadza trener.
Powiązanie mini wykładu z przebiegiem rozgrywki sprawia, iż uczestnicy z łatwością skupiają
uwagę na treściach edukacyjnych. Co ważne – gracze identyfikujący się z odgrywaną rolą
niejednokrotnie sami dopytują czy nawet domagają się podpowiedziana im rozwiązań, które
mogliby zastosować zarówno podczas rozgrywki, jak i w swoich realnych firmach. Jest to
moment, w którym prowadzący rozgrywkę trener zatrzymuje grę i przeprowadza mini wykład
obejmujący konkretny temat interesujący uczestników. Przykładowe tematy mini wykładów to:
ubezpieczenia społeczne, prawo pracy, decyzje strategiczne, zatrudnianie pracowników.
Trener prowadzący mini wykład każdą dyskusję rozpoczyna od wspólnego poszukiwania
rozwiązania, a następnie podaje kompendium wiedzy z zdanego zakresu, co jest istotne z
punktu widzenia efektów uczenia się opartego na własnych doświadczeniach.
Monitorowanie szkolenia
Monitorowanie szkolenia
Wspólnie z uczniami, instruktor musi poprowadzić identyfikację wyuczonych lekcji i porównać je
z oczekiwanymi wynikami określonymi przed rozpoczęciem sesji.
Uczestnicy muszą być aktywną częścią tego procesu, a instruktor może skorzystać z flipchartu w
celu ich identyfikacji oraz aby zapisywać ich w celu udostępniania dla wszystkich.
Pod koniec szkolenia, instruktor zachęci uczestników do 15-minutowej indywidualnej refleksji. W
tym czasie uczniowie będą musieli przemyśleć i ustalić jako swój zakres pracy 3 cele do
osiągnięcia po treningu.
Instruktor musi wyjaśnić, że ustanowione cele muszą spełniać określone warunki. Jednym z
najlepszych sposobów definiowania skutecznych celów jest aby upewnić się, że są one celami
SMART.
Podczas procesu projektowania indywidualnych planów działania, w celu oceny wiedzy i
umiejętności nabytych w trakcie szkolenia, instruktor może poprosić uczestników, aby określili
jeden z celów zawartych w planie. Będą to szczególne działania po pracy, które będą
rozwijane w miejscu pracy i oceniane przez instruktora drogą on-line.
Zaleca się również, zorganizowanie krótkiego testu wiedzy (quiz) na początku i na końcu
szkolenia, aby dowiedzieć się, jak wiele informacji nabyli uczestnicy, porównując wyniki
pierwszego i drugiego testu.
Projekt:
Play Commerce. Board-game based trainings for better management
in retail networks.
Ten projekt został zrealizowany przy wsparciu finansowym Komisji Europejskiej.
Publikacja odzwierciedla jedynie stanowisko ich autora i Komisja Europejska nie
ponosi odpowiedzialności za umieszczoną w niej zawartość merytoryczną.