ogólne warunki przewozu

Transkrypt

OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU
OLT Express
I.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejsze Ogólne Warunki Przewozu (zwane dalej OWP) zostały sporządzone i wydane przez OLT
Express Regional Sp. z o.o. (zwaną dalej OLT Express) z siedzibą w Gdańsku, przy ul. Długie
Ogrody 8-14, 80-755 Gdańsk, wpisaną przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku VII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru
Sądowego pod numerem KRS 0000104963, zarejestrowaną jako podatnik pod numerem NIP
8522255803, o kapitale zakładowym w wysokości 31 000 000,00 PLN, który został wpłacony w
całości, na podstawie art. 205 ust. 3 Ustawy z dnia 3 lipca 2002r. Prawo Lotnicze (tj. Dz. U. 2006 r.
Nr 100 poz. 696 ze zm.). OWP w aktualnie obowiązującym brzmieniu zostały zatwierdzone
uchwałą Zarządu OLT Express Regional Sp. z o.o. z dnia 28 marca 2012 r. i obowiązują od dnia 1
kwietnia 2012r.
II.
DEFINICJE
W niniejszych Ogólnych Warunkach Przewozu zostały użyte następujące terminy, których
znaczenie rozumiane jest jako:
Agent (Agent Handlingowy) – Agent sprzedaży biletów pasażerskich upoważniony przez OLT
Express do reprezentowania OLT Express w sprzedaży pasażerskich biletów lotniczych na trasy
obsługiwane przez OLT Express oraz wykonujący powierzone mu przez OLT Express zadania;
Bagaż – przedmioty i rzeczy osobiste Pasażera, które nie zostały wyłączone z przewozu, które
Pasażer przewozi jako bagaż podręczny i/lub rejestrowany;
Bagaż dodatkowy (nadbagaż) – bagaż rejestrowany przekraczający wagą lub gabarytami
dopuszczalne limity wagowe albo wielkościowe, przyjęty do przewozu wyłącznie pod warunkiem
wyrażenia zgody przez OLT Express oraz wniesienia dodatkowej opłaty;
Bagaż podręczny (kabinowy) – bagaż, który nie jest bagażem rejestrowanym, przewożony jest
pod opieką Pasażera przez cały czas podróży w kabinie pasażerskiej. OLT Express zastrzega, że
jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, że bagaż nie zmieści się w kabinie pasażerskiej, będzie
przewożony w luku bagażowym. W takim przypadku bagaż zostanie odebrany od Pasażera przez
służby naziemne przy wejściu do samolotu i wydany bezpośrednio po wyjściu z samolotu;
Bagaż rejestrowany – bagaż znajdujący się pod opieką OLT Express, na którego przewóz OLT
Express wydał potwierdzenie nadania bagażu oraz przywieszkę bagażową;
Bagaż zagubiony – bagaż rejestrowany nieodnaleziony w terminie trzydziestu dni od daty
złożenia reklamacji w porcie lotniczym w miejscu przeznaczenia;
Bilet (potwierdzenie podróży) – stanowi „dokument przewozowy” w rozumieniu Konwencji. Jest
to zapis elektroniczny znajdujący się w systemie rezerwacyjnym OLT Express lub dokument
wystawiony Pasażerowi przez OLT Express lub jego Agenta po dokonaniu pełnej zapłaty ceny
całkowitej, potwierdzający warunki umowy zawartej między Pasażerem a OLT Express. Bilet
uprawnia Pasażera do odbycia podróży na trasie wskazanej w bilecie. Bilet zawiera informacje
dotyczące Pasażera, podróży lotniczej oraz może zawierać wyciąg z warunków umowy. Bilet nie
zawiera polskich znaków diakrytycznych;
Cena całkowita – cena do zapłaty przez Pasażera, obejmująca cenę za przelot oraz opłaty za inne
usługi świadczone przez OLT Express w związku z przelotem, jak również podatki, opłaty,
obciążenia oraz opłaty nałożone przez władze państwowe lub inne organy władz lub przez
1 | OWP OLT Express
zarządzających portami lotniczymi, których nie można uniknąć, niezbędne dla dokonania
rezerwacji;
Cena za przelot – cena przewozu lotniczego z portu odlotu do portu przeznaczenia. Cena za
przelot obejmuje podatki, opłaty, obciążenia oraz możliwie najniższe opłaty za inne usługi,
których nie można uniknąć w związku z wykonywaniem przewozu lotniczego na określonej trasie;
Call Center (OLT Express Call Center) – telefoniczne biuro rezerwacji oraz wsparcia Pasażera OLT
Express, w którym Pasażer może dokonać założenia, zmiany i anulowania rezerwacji, opłacić bilet
oraz uzyskać informacje dotyczące oferty OLT Express, a także uzyskać pomoc w zakresie
korzystania z systemu rezerwacyjnego zawartego na stronie internetowej OLT Express;
Czarterujący (Przewóz Czarterowy) – podmiot biorący w najem samolot lub część samolotu w
celu przewozu osób;
Dokument podróży – dokumenty wymagane przez prawo krajów przewozu do przekroczenia
granicy, przejazdu tranzytem lub pobytu w danym kraju, takie jak: krajowy dokument tożsamości
ze zdjęciem, paszport, wiza, dokumenty wjazdowe lub wyjazdowe, dokument dotyczący stanu
zdrowia, zaproszenia lub inne dokumenty wymagane przez przepisy prawa krajów przewozu;
Dokumenty przewozowe – wszystkie bilety Pasażerów i kwity bagażowe, listy przewozowe i inne
dokumenty wydawane lub wymagane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lub
Konwencją;
IATA – Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych (International Air Transport
Association);
Frank Poincare – oznacza umowną jednostkę walutową stosowaną w Konwencji Warszawskiej;
Karta pokładowa – dokument uprawniający Pasażera do wejścia na pokład samolotu, wydany
przy stanowisku odprawy na podstawie kodu rezerwacji Pasażera lub biletu oraz ważnych
dokumentów podróży, albo wydrukowany przez Pasażera na podstawie odprawy dokonanej
przez Internet;
Kod przewoźnika (desygnator lotu) – dwuznakowa kombinacja (cyfra i litera) identyfikująca OLT
Express. Kod identyfikujący OLT Express: O2.
Konwencja – oznacza konwencję o ujednostajnieniu niektórych prawideł dotyczących
międzynarodowego przewozu lotniczego podpisaną w Warszawie 12 października 1929 r. (zwaną
„Konwencją Warszawską”), w postaci oryginalnej lub ze zmianami wprowadzonymi Protokołem
Haskim z 1955 r. i/lub uzupełnieniami wprowadzonymi Konwencja Guadalajarska z 1961 r., albo
podpisaną w Montrealu 28 maja 1999 r. (zwaną „Konwencją Montrealską”) w zależności od tego,
która z tych dwóch konwencji będzie miała zastosowanie do danego przewozu ze względu na
jego trasę określoną w bilecie lub łącznie wystawionych biletach;
Kraje przewozu – kraje, w których znajduje się port odlotu, port przeznaczenia lub uzgodnione
miejsce zatrzymania;
Nadzwyczajne okoliczności – zdarzenia trudne do przewidzenia, których nie można było uniknąć,
pomimo zachowania należytej staranności, w szczególności niesprzyjające warunki
atmosferyczne uniemożliwiające wykonanie przelotu, akty terroryzmu, wojna lub inne ryzyko
związane z niestabilną sytuacją polityczną, strajki, nieprzewidziane sytuacje mające wpływ na
bezpieczeństwo danego lotu lub decyzje kontroli lotów, które w danym dniu i w odniesieniu do
danego samolotu mogą spowodować znaczne opóźnienia lub odwołanie jednego lub kilku innych
kursów samolotu;
Niemowlę – dziecko, które w dniu rozpoczęcia podróży ukończyło 7 dni życia i nie ukończyło
dwóch lat;
Opłaty za inne usługi – opłata za usługi związane z przewozem lotniczym, wymienione na stronie
internetowej OLT Express, m.in.: opłata za nadbagaż, opłaty za usługi dodatkowe (np. przewóz
sprzętu sportowego);
OWP – niniejsze Ogólne Warunki Przewozu obowiązujące podczas realizacji przez OLT Express
zawartych umów przewozu;
Pasażer dorosły – osoba, która w dniu wylotu ma ukończony szesnasty rok życia;
2 | OWP OLT Express
Pasażer – każda osoba, z wyjątkiem członków załogi OLT Express, która za zgodą OLT Express jest
lub ma zostać przewieziona statkiem powietrznym na podstawie ważnego biletu;
Pasażer o ograniczonej sprawności (PRM) – osoba niepełnosprawna lub osoba, której zdolność
poruszania się została czasowo lub trwale ograniczona na skutek jakiejkolwiek
niepełnosprawności fizycznej (zmysłowej lub ruchowej, trwałej lub przejściowej) upośledzenia
lub niepełnosprawności umysłowej, lub jakiejkolwiek innej przyczyny niepełnosprawności lub
wieku, której sytuacja wymaga specjalnej uwagi oraz dostosowania usług dostępnych dla
wszystkich Pasażerów do szczególnych potrzeb takiej osoby, w szczególności w trakcie
wchodzenia na pokład lub opuszczania pokładu samolotu, podczas lotu, podczas nagłej
ewakuacji, w trakcie obsługi naziemnej);
Port odlotu – port oznaczony w treści biletu, jako miejsce rozpoczęcia przewozu lotniczego;
Port przeznaczenia – docelowy port lotniczy, w którym zgodnie z treścią biletu powinien
zakończyć się przelot;
Polityka prywatności – podane na stronie internetowej OLT Express zasady przetwarzania
danych osobowych Pasażerów i osób płacących za przewóz;
Potwierdzenie nadania bagażu – dokument dołączony do karty pokładowej Pasażera wydawany
w celu identyfikacji bagażu rejestrowanego;
Prawo właściwe – przepisy prawa mające zastosowanie do stosunku wynikającego z umowy
przewozu lotniczego Pasażerów i bagażu;
Przywieszka bagażowa – dokument umieszczany na bagażu rejestrowanym Pasażera, wydany
przez OLT Express, służący wyłącznie do celu identyfikacji bagażu;
Rozporządzenie nr 261/2004 – Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i
Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla
Pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia
lotów, uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91 (Dziennik Urzędowy z 17 lutego 2004/L46/1);
SDR – Specjalne Prawo Ciągnienia (ang. Special Drawing Right) – umowna jednostka walutowa,
określona przez Międzynarodowy Fundusz Walutowy (MFW); aktualna wartość tej jednostki
walutowej jest dostępna na stronie internetowej MFW: www.imf.org);
Strona Internetowa – strona internetowa OLT Express opublikowana pod adresem
www.oltexpress.com;
Szkoda – śmierć, zranienie lub jakiekolwiek inne uszkodzenie ciała będące następstwem wypadku
podczas przewozu lotniczego świadczonego przez OLT Express, jak również utrata, zniszczenie,
kradzież lub opóźnienie dostarczenia bagażu mające miejsce w wyniku lub w związku z
przewozem lotniczym wykonywanym przez OLT Express;
Taryfy – opublikowane na stronie internetowej zasady i warunki odnoszące się do ceny
całkowitej oraz opłat za usługi przewozu lotniczego świadczone przez OLT Express;
Termin odprawy – określony przez OLT Express w niniejszych OWP przedział czasu, w którym
Pasażer powinien zakończyć wszelkie formalności związane z odprawą oraz odebrać kartę
pokładową;
UE – Unia Europejska, w tym jej państwa członkowskie;
Umowa przewozu – umowa przewozu lotniczego Pasażerów i bagażu zawarta pomiędzy
Pasażerem a OLT Express zgodnie z Warunkami Umowy, na podstawie której OLT Express
przewozi Pasażera i jego bagaż z portu odlotu do portu przeznaczenia. Dowodem zawarcia
Umowy jest bilet oraz przywieszka bagażowa;
Uzgodnione miejsce zatrzymania – wymienione w bilecie jako zaplanowane rozkładowo miejsce
zatrzymania na trasie podróży Pasażera, które nie jest uważane za port odlotu ani port
przeznaczenia;
Warunki umowy – informacje oraz postanowienia zamieszczone na bilecie, na stronie
internetowej OLT Express oraz niniejsze Ogólne Warunki Przewozu i odpowiednie przepisy Prawa
właściwego do umowy przewozu;
Wylot – pierwszy odcinek lotu lub lot w przypadku podróży w jedną stronę;
3 | OWP OLT Express
Załoga – upoważniony personel wykonujący swoje obowiązki na pokładzie samolotu OLT Express,
tj.: piloci, personel pokładowy, obsługa techniczna i pracownicy ochrony, wykonujący czynności
w zakresie swoich obowiązków;
Zasady użytkowania serwisu – regulamin określający zasady świadczenia usług drogą
elektroniczną przez OLT Express z wykorzystaniem serwisu www.oltexpress.com ustalony na
podstawie art. 8 ust. 1 pkt. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą
elektroniczną (Dz. U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.), zatwierdzony przez Zarząd OLT
Express;
Zastrzeżenie ograniczenia odpowiedzialności – dokument wskazujący na ograniczoną
odpowiedzialność OLT Express za bagaż rejestrowany, który jest w jakikolwiek sposób
uszkodzony lub zniszczony w momencie nadania przez Pasażera lub jest w nieodpowiednim
rozmiarze albo stanie, bądź zawiera przedmioty delikatne lub nietrwałe, a jest dopuszczony przez
OLT Express do przewozu. Zastrzeżenie ograniczenia odpowiedzialności zawiera informacje na
temat mankamentów i cech stwierdzonych przez OLT Express.
III.
SZCZEGÓŁOWY REGULAMIN PRZEWOZU LOTNICZEGO PASAŻERÓW I BAGAŻU
§1. ZASTOSOWANIE OGÓLNYCH WARUNKÓW PRZEWOZU
1. Postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków Przewozu stosuje się do przewozu Pasażerów
i bagażu, jeżeli w treści biletu jako przewoźnik wskazany jest OLT Express.
2. Postanowienia zawarte w niniejszych OWP stanowią cześć umowy zawartej pomiędzy
Pasażerem, a OLT Express.
3. W przypadku Przewozu Czarterowego niniejsze OWP mają zastosowanie w odpowiednim
zakresie, o ile nie zostały wyłączone na mocy umowy czarterowej lub biletu czarterowego.
4. W przypadku transportu wykonywanego bezpłatnie lub przewozu zniżkowego, OLT Express
ma prawo ograniczyć lub wyłączyć stosowanie niniejszych OWP.
5. W przypadku rejsów, co do których OLT Express zawarł porozumienia z innymi
przewoźnikami, zwane często porozumieniami Code Share, OLT Express może nie być
przewoźnikiem operującym (faktycznie wykonującym rejs). W takich przypadkach kod
przewoźnika operującego jest wskazany na bilecie.
6. Niniejsze OWP stosuje się w sposób nie naruszający tych postanowień Konwencji oraz innych
wymagań ustawowych, które mają moc bezwzględnie obowiązującą. Jeżeli w związku z tym
niektóre postanowienia Warunków Przewozu nie mogłyby być zastosowane, pozostałe ich
postanowienia pozostawać będą w mocy.
§2. ROZKŁAD LOTÓW
Aktualny rozkład lotów OLT Express (godzin odlotów i przylotów) znajduje się na stronie
internetowej.
4 | OWP OLT Express
§3. REZERWACJA
1. OLT Express umożliwia dokonanie rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej OLT
Express, telefonicznie poprzez OLT Express Call Center, za pośrednictwem Agenta OLT Express
oraz za pośrednictwem biura podróży.
2. Rezerwacja dokonana jest w momencie zapłaty ceny całkowitej. OLT Express może anulować
rezerwację, jeżeli Pasażer nie zapłacił za bilet lub nie dopełnił formalności kredytowych z OLT
Express do ustalonego terminu wystawienia biletu.
3. W trakcie dokonywania rezerwacji, Pasażer jest zobowiązany do podania OLT Express pełnego
imienia i nazwiska, które ma widnieć w treści biletu. Jeżeli w trakcie dokonywania rezerwacji
lub w ciągu dwóch godzin po dokonaniu rezerwacji Pasażer nie przekaże tych danych do OLT
Express, późniejsze podanie imienia i nazwiska Pasażera zostanie potraktowane jako korekta
nazwiska Pasażera i zostanie pobrana opłata jak za zmianę nazwiska. Informacja o wysokości
opłaty za zmianę nazwiska podawana jest na stronie internetowej lub za pośrednictwem OLT
Express Call Center.
4. Pasażer lub osoba płacąca za przewóz w trakcie dokonywania rezerwacji, zobowiązani są do
przekazania OLT Express aktualnych danych kontaktowych (numer telefonu i adres e-mail)
umożliwiających stały kontakt z Pasażerem. Pasażer jest zobowiązany do podania OLT Express
numerów telefonu wraz z numerem kierunkowym kraju i numerem kierunkowym
miejscowości. Pasażer powinien być osiągalny o każdej porze pod przynajmniej jednym z
podanych numerów telefonu. Pasażer jest zobowiązany do sprawdzania korespondencji
wysyłanej przez OLT Express na adres e-mail wskazany przez Pasażera podczas rezerwacji.
5. Zmiany w rezerwacji mogą być dokonywane zgodnie z warunkami Taryfy, w której został
wykupiony bilet. Zmiana rezerwacji może być dokonana jedynie w miarę dostępności miejsc
na danym rejsie.
6. Aby dokonać zmiany imienia lub nazwiska widniejącego w treści biletu, Pasażer powinien
skontaktować się z OLT Express Call Center nie później niż na 24 godziny przed planowym
czasem odlotu, chyba że warunki Taryfy dopuszczają inny czas dokonania zmiany w
rezerwacji. Pasażer zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za zmianę danych, której wysokość
podawana jest na stronie internetowej lub przez OLT Express Call Center. Zmiana imienia lub
nazwiska możliwa jest na wszystkich odcinkach lotu w danej rezerwacji potwierdzonej
biletem.
7. W przypadku, jeżeli rezerwacji dokonano za pośrednictwem biura podróży, a Pasażer nie
posiada własnego adresu e-mail, biuro podróży powinno podać swój adres e-mail i na bieżąco
informować Pasażera o wszelkich komunikatach dotyczących rezerwacji wysyłanych przez OLT
Express.
8. OLT Express nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niedotrzymania przez
Pasażera powyższych warunków.
9. Pasażer ma prawo do odstąpienia od Umowy przewozu i do otrzymania zapłaconej ceny
całkowitej przed rozpoczęciem podróży, jeżeli OLT Express zmieni trasę lub godzinę lotu
określoną w treści biletu, pominie uzgodnione miejsce zatrzymania lub doda nowe miejsce
zatrzymania.
5 | OWP OLT Express
10. Jeżeli Pasażer nie wykorzystał pierwszego odcinka podróży zawartej w rezerwacji, Pasażer ma
prawo kontynuować podróż na pozostałych odcinkach pod warunkiem dotarcia do
odpowiedniego portu lotniczego w terminie umożliwiającym skorzystanie z biletu zgodnie z
jego treścią.
11. W trakcie dokonywania rezerwacji Pasażer lub osoba płacąca za przewóz są zobowiązani
poinformować OLT Express o zamiarze odbycia podróży przez Pasażera wymagającego
specjalnej opieki, w tym Pasażera o ograniczonej sprawności, oraz o potrzebie zapewnienia
takiemu Pasażerowi asysty przy wsiadaniu i wysiadaniu z samolotu, potrzebie wniesienia
Pasażera do samolotu lub potrzebie zapewnienia przez OLT Express wózka inwalidzkiego dla
Pasażera.
12. W przypadku Pasażerów cierpiących na poważne schorzenia lub choroby zakaźne, wobec
których istnieje uzasadnione podejrzenie, że stan ich zdrowia może stanowić przeszkodę dla
odbycia podróży lotniczej przez Pasażera lub innych osób, OLT Express zastrzega sobie prawo
żądania od Pasażera zaświadczenia lekarskiego zawierającego wyraźną zgodę lekarza na
przewóz Pasażera drogą lotniczą. W przeciwnym razie OLT Express może odmówić dokonania
rezerwacji lub wykonania przewozu lotniczego oraz zwróci cenę za przelot. OLT Express nie
ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia ciała, pogorszenie stanu zdrowia lub za
śmierć Pasażera podczas podróży lotniczej, które będzie następstwem takiego stanu zdrowia
Pasażera.
13. OLT Express zakłada, że jeżeli rezerwacji dokonuje osoba inna niż Pasażer lub osoba ta
dokonuje rezerwacji także w imieniu innych Pasażerów, to w trakcie rezerwacji osoba ta
składa oświadczenia, wyraża zgodę w imieniu wszystkich Pasażerów w ramach tej samej
rezerwacji, oraz że osoba ta jest upoważniona do składania oświadczeń lub wyrażania zgody w
imieniu wyżej wymienionego Pasażera lub Pasażerów.
§4. TARYFY
1. OLT Express umożliwia dokonanie rezerwacji w oparciu o następujące rodzaje taryf: Taryfę
Ekonomiczną (Economy), Taryfę Elastyczną (Flex), Taryfę Dla Biznesu (Business).
2. Warunki Taryfy Dla Biznesu (Business), umożliwiają Pasażerowi dokonanie zmiany
widniejącego na rezerwacji imienia i nazwiska Pasażera oraz terminu podróży, bez
konieczności ponoszenia dodatkowej opłaty za zmianę rezerwacji, po uiszczeniu różnicy w
cenie pomiędzy aktualną najniższą dostępną ceną na dany przelot a ceną pierwotnie
zarezerwowanego biletu. Zmian takich należy dokonać nie później niż na 3 godziny przed
planowym czasem wylotu. Jeżeli aktualna cena za przelot jest niższa niż cena pierwotnie
zarezerwowanego biletu, Pasażer nie ma prawa do zwrotu różnicy w cenie.
3. Warunki Taryfy Elastycznej (Flex), umożliwiają Pasażerowi dokonanie zmiany widniejącego na
rezerwacji terminu podróży bez konieczności ponoszenia dodatkowej opłaty za zmianę
rezerwacji, po uiszczeniu różnicy w cenie pomiędzy aktualną ceną na dany przelot a ceną
pierwotnie zarezerwowanego biletu. Pasażer ma również prawo do zmiany imienia i/lub
imienia i nazwiska, po opłaceniu ewentualnej różnicy w stosunku do ceny lotu (różnica
pomiędzy ceną pierwotnie zarezerwowanego biletu i aktualną ceną na dany przelot) i opłaty
za zmianę rezerwacji. Zmian takich należy dokonać nie później niż na 12 godzin przed
6 | OWP OLT Express
planowym czasem wylotu. Jeżeli aktualna cena za przelot jest niższa niż cena pierwotnie
zarezerwowanego biletu, Pasażer nie ma prawa do zwrotu różnicy w cenie.
4. W przypadku dokonania rezerwacji w Taryfie innej niż Dla Biznesu i Elastycznej, Pasażer ma
prawo do zmiany imienia i/lub imienia i nazwiska, daty/ godziny lotu, po opłaceniu
ewentualnej różnicy w stosunku do ceny lotu (różnica pomiędzy ceną pierwotnie
zarezerwowanego biletu i aktualną ceną na dany przelot) i opłaty za zmianę rezerwacji w
zależności od taryfy wykupionego biletu. Zmiany takiej należy dokonać nie później niż na 24
godziny przed planowym czasem wylotu. Jeżeli aktualna cena za przelot jest niższa niż cena
pierwotnie zarezerwowanego biletu, Pasażer nie ma prawa do zwrotu różnicy w cenie.
5. W przypadku zmiany imienia lub nazwiska Pasażera i braku dostępności miejsc na danym
rejsie różnica, o której mowa w ust. 2-4 liczona jest pomiędzy ceną pierwotnie
zarezerwowanego biletu a maksymalną ceną za przelot w taryfie ekonomicznej.
6. Opłata za zmianę imienia i nazwiska widniejącego na rezerwacji pobierana jest za każdego
Pasażera, którego zmiana dotyczy i za każdy odcinek podróży. Zmiany takiej można dokonać
za pośrednictwem strony internetowej OLT Express oraz OLT Express Call Center.
7. W żadnej ze stosowanych przez OLT Express Taryf Pasażer nie ma możliwości żądania zwrotu
zapłaconej ceny całkowitej w całości ani w części, w przypadku rezygnacji z zakupionego
biletu.
8. OLT Express zastrzega sobie prawo do zmiany Taryf. Informacje o aktualnych Taryfach podane
są na stronie internetowej OLT Express.
§5. BILET I ZAWARCIE UMOWY
1. Bilet stanowi potwierdzenie zawarcia Umowy przewozu pomiędzy Pasażerem a OLT Express.
W odniesieniu do przewozu bagażu potwierdzeniem zawarcia Umowy przewozu pomiędzy
Pasażerem a OLT Express jest przywieszka bagażowa.
2. Pasażer nie będzie uprawniony do przewozu, jeżeli nie okaże ważnego biletu zawierającego
odcinek lotu na dany rejs i inne niewykorzystane odcinki lotu lub jeżeli przedstawiony przez
niego bilet jest uszkodzony lub zmieniony, z wyjątkiem sytuacji, kiedy zmian tych dokonał OLT
Express lub Agent OLT Express zgodnie z postanowieniami OWP.
3. Z biletu ma prawo skorzystać wyłącznie Pasażer dla którego został wydany bilet. OLT Express
zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych Pasażera zawartych na bilecie i w bazie danych
OLT Express poprzez żądanie od Pasażera okazania dokumentu tożsamości.
4. Wystawienie duplikatu biletu lub ponowne wydanie kodu rezerwacji jest możliwe na żądanie
Pasażera za pośrednictwem OLT Express Call Center. Za wystawienie duplikatu biletu za
pośrednictwem OLT Express Call Center pobierana jest opłata, której wysokość podana jest na
stronie internetowej.
5. Jeżeli Pasażer nie może odbyć podróży w okresie ważności biletu, ponieważ OLT Express
odwołał rejs, na który Pasażer posiada rezerwację lub nie jest w stanie zapewnić miejsca w
samolocie realizującym rejs, na który Pasażer posiada potwierdzoną rezerwację lub omija port
przeznaczenia lub wykonuje rejs, rażąco naruszając czas ustalony w rozkładzie (o ile
naruszenie to jest wynikiem działania, za które OLT Express ponosi odpowiedzialność), co
7 | OWP OLT Express
powoduje, że Pasażer traci połączenie, wtedy ważność biletu będzie przedłużona do
najbliższego rejsu do portu przeznaczenia lub uzgodnionego miejsca zatrzymania, na który
dostępne jest miejsce w samolocie OLT Express lub na żądanie Pasażera zostanie dokonany
zwrot ceny całkowitej.
§6. PŁATNOŚCI
1. Cena całkowita obejmuje cenę za przelot, opłaty za inne usługi, podatki oraz pozostałe opłaty
niezbędne dla dokonania rezerwacji nałożone przez władze państwowe lub inne organy władz
lub przez zarządzających portami lotniczymi.
2. Cena całkowita nie obejmuje naziemnych usług transportowych pomiędzy poszczególnymi
portami lotniczymi lub pomiędzy portami lotniczymi i terminalami miejskimi, ani opłat za inne
usługi dodatkowe zamówione przez Pasażera.
3. OLT Express zastrzega sobie prawo do wprowadzania cen promocyjnych pomiędzy datą
rezerwacji, a datą podróży. Nie stanowi to podstawy do ubiegania się przez Pasażera o zwrot
różnicy pomiędzy zapłaconą przez niego ceną całkowitą za dokonaną rezerwację, a
wprowadzoną w późniejszym terminie promocyjną ceną całkowitą.
4. Zapłata ceny całkowitej powinna być dokonana kartą kredytową lub debetową lub przelewem
bankowym podczas dokonywania rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej OLT
Express lub też kartą kredytową lub debetową podczas dokonywania rezerwacji za
pośrednictwem OLT Express Call Center. Karta która zostanie użyta do przeprowadzenia
płatności powinna mieć aktywną opcję płatności online.
5. Zapłata ceny całkowitej dokonywana jest w walucie, w której określona została cena za
przelot, chyba że uzgodniono inaczej.
6. W przypadku kiedy cena całkowita została naliczona w nieprawidłowej wysokości, Pasażer lub
osoba płacąca za przelot może domagać się zwrotu nadpłaconej kwoty wyłącznie od wystawcy
biletu.
7. Odpowiedzialność za zapłatę ceny całkowitej ponosi Pasażer nawet, jeżeli płatność
dokonywana była w imieniu Pasażera przez osobę trzecią. OLT Express zastrzega sobie prawo
skontaktowania się z Pasażerem lub osobą płacąca za przewóz w celu weryfikacji danych
dotyczących rezerwacji lub płatności. W przypadku braku możliwości kontaktu z Pasażerem
lub osobą płacącą za przewóz lub braku możliwości weryfikacji przez Pasażera danych
dotyczących płatności lub rezerwacji, OLT Express zastrzega sobie prawo do anulowania
rezerwacji i zwrotu ceny całkowitej na rachunek, z którego została dokonana płatność.
8. Podczas rezerwacji za pośrednictwem OLT Express Call Center, Pasażer jest obowiązany podać
agentowi OLT Express Call Center dane dotyczące swojej karty płatniczej. Agent OLT Express
Call Center pobierze płatność z chwilą dokonania rezerwacji. Informacja o opłatach za
dokonanie rezerwacji za pośrednictwem OLT Express Call Center dostępna jest w OLT Express
Call Center oraz na stronie internetowej OLT Express.
9. W przypadku dokonywania płatności przelewem bankowym, kwota przelewu musi pokrywać
się z ceną całkowitą oraz musi zostać uznana na rachunku bankowym OLT Express w czasie
dokonywania rezerwacji. W przeciwnym razie rezerwacja zostanie anulowana. Wszelkie
8 | OWP OLT Express
koszty związane z płatnością przelewem bankowym ponosi Pasażer lub osoba płacąca za
przelot.
10. Faktury VAT oraz faktury korygujące OLT Express dostarcza Pasażerowi wyłącznie drogą
elektroniczną. Pasażer zgłaszając w trakcie dokonywania rezerwacji przez stronę internetową
lub poprzez OLT Express Call Center potrzebę wystawienia faktury VAT lub faktury
korygującej, jednocześnie akceptuje sposób jej dostarczenia przez OLT Express drogą
elektroniczną.
§7. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Pasażer jest zobowiązany do udostępnienia OLT Express swoich danych osobowych,
niezbędnych dla dokonania rezerwacji, wystawienia biletu, realizacji umowy przewozu,
otrzymania innych świadczeń oraz dla dopełnienia wymogów imigracyjnych, bezpieczeństwa i
innych dotyczących przekroczenia granicy. Odmowa podania tych danych, podanie przez
osobę dokonującą rezerwacji błędnych danych lub danych uniemożliwiających OLT Express
kontakt z Pasażerem, w szczególności w sytuacji zmiany rozkładu lotów lub zaistniałych
nieregularności w przewozie, zwalnia OLT Express z odpowiedzialności za szkody
spowodowane tymi zmianami lub nieregularnościami.
2. Pasażer wyraża zgodę na przetwarzanie w tym przechowywanie oraz używanie jego danych
osobowych i teleadresowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych
osobowych (tj. Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami) oraz przekazywanie
ich organom administracji państwowej oraz władzom innych państw (w tym m.in. USA i
Kanady) w zakresie koniecznym do spełnienia procedur imigracyjnych, wjazdowych, procedur
bezpieczeństwa, w celu zwalczania terroryzmu i innych przestępstw, a także w celu realizacji
prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez administratorów i odbiorców danych.
Pasażer wyraża również zgodę na przekazywanie danych osobowych i teleadresowych
podmiotom trzecim, takim jak np. Agenci OLT Express, hotele, restauracje, jednak tylko w
zakresie koniecznym do wywiązania się z warunków umowy przewozu. Podanie tych danych
ma charakter dobrowolny, ale konieczny do zawarcia i realizacji umowy przewozu.
3. Dane osobowe Pasażera nie będą wykorzystywane do celów marketingowych, bez uprzedniej
zgody Pasażera.
4. W przypadku, gdy Pasażer zamawia usługi dodatkowe, świadczone przez osoby trzecie,
Pasażer upoważnia OLT Express do przekazania danych niezbędnych dla świadczenia takich
usług podmiotowi świadczącemu usługi.
5. OLT Express nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z przekazania przez Pasażera
lub osobę trzecią błędnych lub niekompletnych danych.
§8. BAGAŻ
1. Pasażer OLT Express ma prawo do bezpłatnego przewozu jednej sztuki bagażu podręcznego
oraz jednej sztuki bagażu rejestrowanego.
2. Bagaż podręczny nie może przekroczyć 8 kilogramów wagi, a jego gabaryty nie mogą
przekroczyć następujących wymiarów: 55x40x20 cm.
9 | OWP OLT Express
3. Ponadto Pasażer OLT Express ma prawo do bezpłatnego wniesienia na pokład samolotu
następujących przedmiotów osobistego użytku, niezbędnych Pasażerowi w czasie podróży,
które nie zostaną doliczone do ustalonych przez OLT Express limitów bagażu podręcznego:
 mała torebka,
 okrycie wierzchnie,
 materiały do czytania w czasie lotu,
 aparat fotograficzny, kamera video, lornetka lub komputer przenośny,
 składany wózek dziecięcy, oraz żywność dla niemowlęcia na czas trwania lotu,
 składany wózek dla osób niepełnosprawnych,
 kule i przyrządy ortopedyczne
4. Pasażer jest zobowiązany zabezpieczyć swój bagaż podręczny i inne przedmioty przewożone
na pokładzie w taki sposób, aby pozostawić wolny dostęp do przejścia i wyjść awaryjnych
samolotu, zgodnie z instrukcjami załogi.
5. Bagaż podręczny Pasażera musi zmieścić się pod fotelem Pasażera lub w zamkniętym schowku
bagażowym znajdującym się nad fotelem Pasażera. Bagaż podręczny, który spełnia limity wagi
i gabarytów bagażu podręcznego określone przez OLT Express, a nie mieści się w kabinie
pasażerskiej zostanie przewieziony w luku bagażowym samolotu po przednim zostawieniu
przez Pasażera przed wejściem do samolotu i zostanie mu zwrócony po opuszczeniu samolotu
w porcie docelowym.
6. Niemowlęciu poniżej 2 roku życia nie przysługuje prawo do przewożenia bagażu
rejestrowanego, z wyjątkiem składanego wózka dziecięcego. W przypadku przewozu wózka
dziecięcego dla dziecka powyżej 2 roku życia, wózek przewożony jest jako dopuszczalna jedna
bezpłatna sztuka bagażu rejestrowanego przypisana do Pasażera powyżej 2 roku życia.
7. Waga jednej sztuki bagażu rejestrowanego nie może przekroczyć 16 kilogramów.
8. OLT Express dopuszcza łączenie limitu wagi bagażu rejestrowanego przypadającego na
Pasażera w przypadku rodziny Pasażerów lub osób podróżujących w ramach jednego numeru
rezerwacji w OLT Express i podróżujących do tego samego miejsca przeznaczenia. Wówczas
maksymalny ciężar pojedynczej sztuki bagażu rejestrowanego nie może przekroczyć 30 kg.
9. Każdy dodatkowy kilogram bagażu będzie traktowany jako nadbagaż, za który pobierana jest
dodatkowa opłata. Informacja dotycząca wysokość dopłaty za nadbagaż dostępna jest na
stronie internetowej lub podawana przez OLT Express Call Center.
10. Bagaż rejestrowany Pasażera jest przewożony w luku bagażowym tego samego samolotu,
którym leci Pasażer. Przyjęcie bagażu na przewóz jako bagażu rejestrowanego potwierdzone
jest wydaniem przez OLT Express dla każdej sztuki bagażu rejestrowanego przywieszki
bagażowej i potwierdzenia nadania bagażu.
11. Jeżeli w kabinie dla Pasażerów nie ma wystarczającej ilości miejsca OLT Express zastrzega
sobie prawo, zażądać przekazania bagażu podręcznego i przewozić go w luku bagażowym,
niezależnie od dopuszczonych w niniejszych OWP limitów. W takim przypadku Pasażer będzie
zobowiązany wyjąć z bagażu rzeczy wartościowe, dokumenty i sprzęt elektroniczny. Bagaż taki
traktowany będzie jako bagaż rejestrowany, z uwzględnieniem odpowiednich przepisów
niniejszych OWP.
10 | OWP OLT Express
12. OLT Express zastrzega sobie prawo odmowy przewozu bagażu podręcznego i rejestrowanego,
który przekracza dopuszczalny limit wagowy lub gabarytowy. W przypadku nieuiszczenia
dodatkowej opłaty za bagaż rejestrowany przez Pasażera, OLT Express ma prawo odmowy
przewozu Pasażera lub jego bagażu, a Pasażer nie ma prawa do zwrotu zapłaconej ceny
całkowitej za przelot oraz poniesionych opłat. W takim przypadku OLT Express nie ponosi
odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z odmowy przewozu Pasażera lub jego
bagażu.
13. Ze względów bezpieczeństwa OLT Express ma prawo ograniczyć wagę bagażu rejestrowanego
na Pasażera. W takim przypadku informacja o ograniczeniu wagi bagażu rejestrowanego na
Pasażera będzie podana przy zakupie biletu na stronie internetowej OLT Express lub za
pośrednictwem OLT Express Call Center. W przypadku jakiejkolwiek zmiany dotyczącej
ograniczenia wagi bagażu rejestrowanego na Pasażera dokonywanej po zakupie biletu, OLT
Express powiadomi Pasażera o planowanych zmianach w tym zakresie telefonicznie lub na
adres e-mail wskazany przez Pasażera podczas rezerwacji nie później niż na 48 godzin przed
planowanym odlotem.
14. Składane wózki niemowlęce oraz inwalidzkie przechodzą odprawę wraz z pozostałym
bagażem i przewożone są przez OLT Express bez dodatkowej opłaty.
15. Jeżeli na terenie danego portu lotniczego obowiązuje wymóg przewożenia wyłącznie jednej
sztuki bagażu podręcznego lub zakaz wnoszenia na pokład dodatkowych bagaży lub
jakichkolwiek innych przedmiotów, wówczas stosuje się przepisy obowiązujące na terenie
tego portu lotniczego.
§9. PRZEDMIOTY WYKLUCZONE Z PRZEWOZU W BAGAŻU PODRĘCZNYM (KABINOWYM)
W bagażu podręcznym Pasażer może przewozić jedynie przedmioty niewykluczone z przewozu w
bagażu podręcznym oraz jedynie w takiej ilości oraz w opakowaniach, które określają
obowiązujące przepisy prawa oraz odpowiednie przepisy bezpieczeństwa. Informacje o
dopuszczalnych ilościach substancji przewożonych jako bagaż podręczny są dostępne na stronie
internetowej i za pośrednictwem OLT Express Call Center.
Następujące przedmioty nie mogą być wnoszone przez Pasażerów na pokład samolotu, ani do
strefy zastrzeżonej lotniska:
Pistolety, broń palna i inne rodzaje broni
Wszelkiego rodzaju przedmioty mogące miotać pociski lub powodować obrażenia lub
sprawiające wrażenie zdolnych do tego, w tym:






wszelka broń palna (pistolety, rewolwery, karabiny, strzelby itp.);
repliki i imitacje broni palnej;
części składowe broni palnej (z wyjątkiem teleskopowych urządzeń celownikowych i
celowniczych);
pistolety i karabiny pneumatyczne oraz broń śrutowa;
wyrzutnie rac sygnalizacyjnych;
pistolety startowe;









zabawki w kształcie broni wszystkich rodzajów;
broń kulkowa;
pistolety na śruby przemysłowe i gwoździe;
kusze;
katapulty;
urządzenia do miotania harpunów i włóczni;
urządzenia do uboju zwierząt;
urządzenia do ogłuszania lub porażania (np. ościenie do poganiania bydła, broń przewodząca
energię, lasery);
zapalniczki w kształcie broni palnej.
Broń spiczasta i z ostrzem oraz ostre przedmioty
Przedmioty spiczaste lub z ostrzem, mogące powodować obrażenia, w tym:

















siekiery i topory;
strzały i rzutki;
raki;
harpuny i włócznie;
czekany i szpikulce do lodu;
łyżwy;
scyzoryki lub noże sprężynowe o dowolnej długości ostrza;
noże, w tym noże o przeznaczeniu obrzędowym, o długości ostrza powyżej 6 cm, wykonane z
metalu lub innych wystarczająco mocnych materiałów umożliwiających użycie ich jako broni;
tasaki;
maczety;
odsłonięte golarki i ostrza (z wyjątkiem zabezpieczonych lub jednorazowych maszynek do
golenia z ostrzami zamkniętymi w osłonce);
szable, szpady i laski z ukrytą szpadą;
skalpele;
nożyczki o długości ostrza powyżej 6 cm;
kijki narciarskie oraz kijki marszowe i wspinaczkowe;
gwiazdki do rzucania;
narzędzia robocze, które mogą być użyte jako broń spiczasta lub o ostrych krawędziach (np.
wiertarki i wiertła, noże do cięcia kartonów, noże użytkowe, wszelkiego rodzaju piły,
śrubokręty, łomy stalowe, młoty, szczypce (kleszcze), klucze francuskie/klucze nastawne,
lampy lutownicze).
Tępe narzędzia
Wszelkiego rodzaju narzędzia tępe mogące powodować obrażenia, w tym:


kije do gry w baseball i softball;
pałki – sztywne lub elastyczne (np. pałki gumowe, pałki metalowe pokryte skórą, pałki
policyjne);









kije do krykieta;
kije golfowe;
kije hokejowe;
kije do lacrosse’a;
wiosła do kajaków i kanadyjek;
deskorolki;
kije bilardowe, kije do snookera i poola;
wędki;
wyposażenie wykorzystywane do sztuk walki (np. kastety, pałki, tyczki do ryżu, nunczaka,
kubatony i kubasaunty).
Substancje wybuchowe i łatwopalne
Wszelkie materiały wysoce palne, które stwarzają zagrożenie dla zdrowia Pasażerów i załogi oraz
ochrony lub bezpieczeństwa statku powietrznego albo mienia, w tym:















amunicja;
spłonki;
detonatory i bezpieczniki;
materiały i urządzenia wybuchowe;
repliki bądź imitacje materiałów lub urządzeń wybuchowych;
miny oraz inne wojskowe materiały wybuchowe;
granaty wszelkiego rodzaju;
gaz i pojemniki z gazem (np. butanem, propanem, acetylenem, tlenem) w dużych ilościach;
fajerwerki, race (wszelkiego rodzaju) oraz inne materiały pirotechniczne (w tym zabawki typu
pukawki i kapiszony);
zapałki inne niż zapałki bezpieczne;
pociski lub naboje dymne;
palne paliwo płynne (np. benzyna, olej napędowy, paliwo do zapalniczek, alkohol, alkohol
etylowy);
farba w aerozolu;
terpentyna i rozcieńczalnik do farb;
napoje alkoholowe o stężeniu powyżej 70% na jednostkę.
Substancje chemiczne i toksyczne
Wszelkie substancje chemiczne lub toksyczne, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia
Pasażerów i załogi lub ochrony lub bezpieczeństwa statku powietrznego lub mienia, w tym:






kwasy i zasady (np. akumulatory elektrolitowe);
substancje korozyjne lub wybielające (np. rtęć, chlor);
aerozole neutralizujące lub obezwładniające (np. gaz łzawiący, gaz pieprzowy);
materiały radioaktywne (np. izotopy medyczne lub komercyjne);
trucizny;
materiały zakaźne lub biologiczne niebezpieczne (np. zainfekowana krew, bakterie i wirusy);


substancje, które mogą ulec samoczynnemu zapłonowi lub spaleniu;
gaśnice;
Płyny
Płyny, z wyjątkiem płynów znajdujących się w pojedynczych opakowaniach o pojemności nie
przekraczającej 100 ml lub równowartości, umieszczonych w jednej zamykanej przeźroczystej
torebce plastikowej o pojemności maksymalnie 1 litra. Zawartość plastikowej torebki musi
swobodnie się w niej mieścić, a torebka musi być dokładnie zamknięta. Płyny obejmują żele,
pasty, emulsje, płynne/stałe mieszanki oraz zawartość pojemników pod ciśnieniem, np. pasty do
zębów, żele do włosów, napoje, zupy, syropy, perfumy, dezodoranty, pianki do golenia, aerozole,
oraz inne produkty o podobnej konsystencji.
Dopuszczalne są odstępstwa w przypadku, gdy płyn:

zostanie zużyty w trakcie podróży i jest niezbędny dla Pasażera z przyczyn zdrowotnych lub ze
względu na specjalną dietę, dotyczy to także pożywienia dla niemowląt. W razie konieczności
Pasażer musi być w stanie przedstawić dowód na autentyczność dopuszczonego płynu; lub

zakupiony został w strefie operacyjnej lotniska lub w strefie zastrzeżonej lotniska - za
punktem kontroli kart pokładowych, w sklepach podlegających zatwierdzonym procedurom
bezpieczeństwa w ramach programu ochrony portu lotniczego, pod warunkiem że płyn
zapakowany jest w torbie zabezpieczonej przy użyciu plomb umożliwiających łatwe
stwierdzenie jej naruszenia, a Pasażer przedstawi odpowiedni dowód jego zakupu w danym
porcie lotniczym z tego samego dnia; lub

zakupiony został w innym porcie lotniczym Wspólnoty, pod warunkiem że płyn zapakowany
jest w torbie zabezpieczonej przy użyciu plomb umożliwiających łatwe stwierdzenie jej
naruszenia, a Pasażer przedstawi odpowiedni dowód jego zakupu z tego samego dnia w
strefie operacyjnej owego lotniska; lub

zakupiony został na pokładzie statku powietrznego należącego do wspólnotowego
Przewoźnika lotniczego, pod warunkiem że płyn zapakowany jest w torbie zabezpieczonej
przy użyciu plomb umożliwiających łatwe stwierdzenie jej naruszenia, a Pasażer przedstawi
odpowiedni dowód jego zakupu z tego samego dnia na pokładzie owego statku
powietrznego; lub
zakupiony został w sklepach znajdujących się w strefie operacyjnej lotniska za punktem
kontroli kart pokładowych lub w strefie zastrzeżonej lotniska w kraju trzecim, pod warunkiem
że płyn zapakowany jest w torbie zabezpieczonej przy użyciu plomb umożliwiających łatwe
stwierdzenie jej naruszenia, a Pasażer przedstawi odpowiedni dowód jego zakupu w danym
porcie lotniczym.
Z przewozu w bagażu podręcznym wyłączone są również inne przedmioty i materiały
przewidziane odrębnymi przepisami, a w szczególności przedmioty wymienione w Instrukcjach
Technicznych dot. Bezpiecznego Transportu Niebezpiecznych Towarów Drogą powietrzną
wydane przez Organizacje Międzynarodowego Lotnictwa Cywilnego (International Civil Aviation
Organization – ICAO), Regulacje dot. Niebezpiecznych Towarów wydane przez Zrzeszenia
Międzynarodowego Transportu Lotniczego (International Air Transport Association – IATA) oraz
w Rozporządzeniu Komisji (EC) Nr 68/2004.
§10.
PRZEDMIOTY WYKLUCZONE W BAGAŻU REJESTROWANYM
W bagażu rejestrowanym Pasażera nie mogą być przewożone:





pieniądze, papiery wartościowe,
dzieła sztuki, biżuteria, metale szlachetne, kamienie szlachetne i półszlachetne,
przedmioty łatwo tłukące się,
urządzenia elektroniczne (np. komputery, aparaty fotograficzne, kamery wideo, telefony
komórkowe)
urządzenia techniczne i ich akcesoria, dokumenty, klucze, płyny, leki, przyrządy optyczne,
przedmioty łatwo psujące się.
Przedmioty te powinny być przewożone w bagażu podręcznym, znajdującym się pod opieką i na
wyłączne ryzyko i odpowiedzialność Pasażera.
W bagażu rejestrowanym nie wolno umieszczać następujących przedmiotów:










§11.
pistoletów, broni palnej i innych rodzajów broni, amunicji;
materiałów wybuchowych, w tym detonatorów, zapalników, granatów, min;
gazów, w tym propanu i butanu;
płynów łatwopalnych, w tym benzyny i metanolu;
substancji stałych łatwopalnych i substancji reaktywnych, w tym magnezu, podpałek,
fajerwerków i rac;
utleniaczy i nadtlenków organicznych, w tym wybielaczy i zestawów narzędzi do naprawy
samochodu;
substancji toksycznych lub zakaźnych, w tym trutek na szczury i zainfekowanej krwi;
materiałów radioaktywnych, w tym izotopów medycznych lub komercyjnych;
materiałów korozyjnych, w tym rtęci i akumulatorów do pojazdów;
elementów instalacji paliwowej pojazdu, które były wypełnione paliwem.
USŁUGI DODATKOWE I SPECJALNE
1. OLT Express świadczy wybrane usługi dodatkowe. Pasażer może skorzystać z usług
dodatkowych po wcześniejszym zgłoszeniu tego zamiaru OLT Express za pośrednictwem OLT
Express Call Center.
2. Wszystkie informacje dotyczące aktualnej oferty usług dodatkowych i aktualnych stawek za
usługi specjalne oraz procedur z nimi związanych są dostępne za pośrednictwem OLT Express
Call Center lub za pośrednictwem strony internetowej OLT Express.
3. OLT Express zastrzega sobie prawo odmowy wykonania usług specjalnych, nie spełniających
określonych przez OLT Express warunków. OLT Express zastrzega sobie prawo odmowy
przyjęcia do realizacji danej usługi dodatkowej ze względu na brak wolnej pojemności
przewozowej lub z przyczyn operacyjnych.
4. Warunki realizacji usług dodatkowych są regulowane szczegółowo przez przepisy i procedury
danego kraju.
§12.
BAGAŻ SPECJALNY I PRZEWÓZ ZWIERZĄT
1. W pełni składany wózek inwalidzki, który można ułożyć w luku bagażowym przewozi się
bezpłatnie jako bagaż podręczny.
2. Bagaż specjalny w postaci wybranego sprzętu sportowego, instrumentów muzycznych czy
innych przedmiotów, których gabaryty mieszczą się w określonych przez OLT Express limitach
mogą być przewożone po zgłoszeniu takiej usługi w trakcie dokonywania rezerwacji przez
OLT Express Call Center oraz po uiszczeniu dodatkowej opłaty i wpisaniu odpowiedniej
adnotacji do rezerwacji jako usługi specjalnej (SSR). Narty mogą być przewożone tylko w
specjalnym pokrowcu. Rower można przewozić wyłącznie złożony, w specjalnym pokrowcu.
3. W kabinie pasażerskiej mogą być przewożone jedynie małe psy i koty, pod warunkiem
zgłoszenia tego zamiaru podczas dokonywania rezerwacji przez OLT Express Call Center oraz
po uiszczeniu dodatkowej opłaty oraz wpisaniu odpowiedniej adnotacji do rezerwacji jako
usługi specjalnej (SSR). Zwierzęta muszą być przewożone w odpowiednich, przystosowanych
do przewozu zwierząt pojemnikach o wymiarach nie przekraczających 55x40x20cm.
Maksymalna waga zwierzęcia wynosi 8 kg. Suma wagi zwierzęcia wraz z pojemnikiem nie
może przekroczyć 10 kg.
4. Przewóz jakichkolwiek innych zwierząt domowych oraz psów i kotów o wadze
przekraczającej 8 kg jest zabroniony.
5. OLT Express nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia cielesne, zaginięcie, opóźnione
wydanie, chorobę lub śmierć zwierzęcia w razie odmowy wpuszczenia go na terytorium
państwa miejsca przeznaczenia lub miejsca tranzytu.
6. Psy, będące przewodnikami osób niewidomych lub niesłyszących, są przewożone na
pokładzie samolotu OLT Express bezpłatnie. Psy muszą być zaopatrzone w smycz, kaganiec,
potwierdzenie o tresurze oraz wymaganą dokumentację.
7. Szczegółowe warunki przewozu zwierząt mogą być regulowane oddzielnymi przepisami kraju
miejsca przeznaczenia lub miejsca tranzytu. Pasażer jest zobowiązany posiadać ważne
dokumenty podróży dla zwierzęcia.
8. Z przyczyn operacyjnych OLT Express zastrzega sobie prawo wprowadzenia ograniczenia
liczby zwierząt podróżujących jednocześnie na pokładzie samolotu OLT Express do trzech
sztuk. W przypadku wprowadzenia takiego ograniczenia psy przewodnicy będą
kwalifikowane do przewozu w pierwszej kolejności.
§13.
DOKUMENTY PODRÓŻY
1.
Pasażer ma obowiązek posiadać wszystkie dokumenty wymagane podczas jego podróży
oraz spełnić wszystkie wymagania, które uprawniają go do wjazdu i wyjazdu z danego
państwa, zgodnie z wymogami organów państwowych w kraju początkowym, kraju
transferu, tranzytu i kraju docelowym.
2.
Przed podrożą Pasażer jest obowiązany przedstawić konieczne dokumenty podróży
wymagane przepisami prawa krajów, do i przez które odbywa się przewóz oraz przestrzegać
przepisów i regulacji obowiązujących w krajach, przez które odbywa się przewóz. W
przypadku, gdy Pasażer nie spełnia tych wymogów, lub w przypadku, gdy dokumenty
podróży Pasażera są niewłaściwe, OLT Express może odmówić przewozu Pasażera nie
ponosząc odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z tego powodu.
3.
W przypadku, gdy OLT Express jest zobowiązany do zapłaty jakiejkolwiek grzywny lub kary,
lub w przypadku poniesienia przez OLT Express jakichkolwiek wydatków z powodu
nieprzestrzegania przez Pasażera zasad, o których mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu,
Pasażer zwróci OLT Express równowartość poniesionych kosztów. Pasażer poniesie również
koszty transportu z kraju, który odmówił mu prawa wjazdu. Przewoźnik może zaliczyć na
poczet takiej należności wpłacone mu kwoty za przewóz, który nie został zrealizowany, lub
jakiekolwiek kwoty należące do Pasażera, a będące w posiadaniu OLT Express. OLT Express
nie zwróci Pasażerowi kosztów przewozu do kraju, który nie zezwolił na wjazd Pasażera na
swoje terytorium.
4.
OLT Express nie ponosi odpowiedzialności za braki lub ewentualną nieważność
dokumentów podróży posiadanych przez Pasażera.
5.
OLT Express nie ponosi odpowiedzialności za odmowę przewozu Pasażera, jeżeli z
uzasadnionych przyczyn uzna, że dokumenty podróży Pasażera nie spełniają wymogów
przewidzianych obowiązującymi przepisami, są nieważne lub straciły ważność albo są
sfałszowane.
6.
OLT Express nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli z uzasadnionych przyczyn uzna, że
odmowa przewozu jest konieczna dla spełnienia przepisów obowiązujących w
którymkolwiek z krajów, przez które odbywa się przewóz.
7. Powyższe zapisy dotyczą również dokumentów dla zwierząt podróżujących razem z
Pasażerem.
8. Akceptowanymi przez OLT Express dokumentami tożsamości Pasażerów, koniecznymi do
okazania przy odprawie są:
a. dla osób dorosłych podróżujących na rejsach krajowych w Polsce i do krajów strefy
Schengen:
 paszport lub
 dowód osobisty,
b. dla wszystkich Pasażerów podróżujących na rejsach międzynarodowych do krajów
poza strefą Schengen:
 paszport;
c. dla dzieci w wieku powyżej 7 lat, podróżujących na rejsach krajowych w Polsce:
 paszport lub
 dowód osobisty lub
 legitymacja szkolna ze zdjęciem;
d. dla dzieci podróżujących na rejsach międzynarodowych do krajów strefy Schengen:
 paszport lub
 dowód osobisty;
e. dla dzieci w wieku do lat 7, podróżujących na rejsach krajowych w Polsce:
 paszport lub
 dowód osobisty lub
 legitymacja szkolna ze zdjęciem lub
 akt urodzenia.
§14.
ODPRAWA I KONTROLA BEZPIECZEŃSTWA
1. Pasażerowie OLT Express mają do wyboru dwa warianty odprawy: przez Internet (odprawa
online) lub na lotnisku.
2. Odprawy przez Internet można dokonać od 72 godzin do 3 godzin przed planową godziną
odlotu.
3. Odprawa biletowo-bagażowa na lotnisku, co do zasady, rozpoczyna się najwcześniej na 2
godziny przed rozkładową godziną odlotu i kończy najpóźniej na 40 minut przed rozkładową
godziną odlotu. W szczególnych przypadkach czas rozpoczęcia i zakończenia odprawy może
ulec zmianie.
4. Pasażerowie, którzy dokonali odprawy przez Internet i podróżują bez bagażu rejestrowanego
oraz nie wykupili dodatkowych usług (SSR) mogą zgłosić się przy bramce wejściowej do
samolotu nie później niż na 20 minut przed planową godziną odlotu z ważnym dokumentem
ze zdjęciem oraz otrzymaną drogą elektroniczną i wydrukowaną przez Pasażera kartą
pokładową.
5. Po dokonaniu odprawy przez Internet nie jest możliwa zmiana nazwiska Pasażera ani
wykupienie dodatkowych usług. W takim przypadku dodanie usług dodatkowych możliwe
jest wyłącznie na lotnisku po zapłacie pełnej ceny za wykonanie usługi dodatkowej.
6. Pasażer przechodzący odprawę na lotnisku zobowiązany jest przy stanowisku odprawy
okazać dokument tożsamości ze zdjęciem zgodnie z § 13 ust. 8 niniejszych OWP oraz bilet
(numer rezerwacji). Brak któregokolwiek z ww. dokumentów skutkuje odmową przyjęcia na
pokład, bez prawa do zwrotu kosztów biletu.
7. W przypadku opóźnienia rejsu, Pasażer jest zobowiązany zgłosić się do odprawy w
wyznaczonym czasie, chyba że OLT Express poinformuje o zmianie lub przedłużeniu godzin
otwarcia odprawy.
8. Pasażerowie, którzy nie pojawią się przy stanowisku odprawy w czasie wyznaczonym przez
OLT Express, nie zostaną przyjęci na pokład samolotu, a ich rezerwacja na dany lot zostanie
anulowana bez prawa zwrotu zapłaconej ceny całkowitej za przelot, ani poniesionych opłat.
9. Pasażer, który nie jest obywatelem UE, a który odprawił się przez Internet, musi zgłosić się w
punkcie odprawy na lotnisku przynajmniej 40 minut przed planową godziną odlotu w celu
przedstawienia dokumentów podróży i podstemplowania karty pokładowej. Jeśli Pasażer nie
okaże podstemplowanej karty pokładowej przy bramce wejścia do samolotu, OLT Express
ma prawo odmówić przewozu Pasażera, a Pasażer nie ma prawa do zwrotu zapłaconej ceny
całkowitej za przelot, ani poniesionych opłat.
10. Wszyscy Pasażerowie i przewożony przez nich bagaż podręczny i rejestrowany powinni
przejść kontrolę bezpieczeństwa na lotnisku w porcie wylotu. W przypadku, gdy Pasażer
odmówi poddania się tym formalnościom, OLT Express anuluje rezerwację i odmówi
przyjęcia Pasażera na pokład samolotu. Wówczas Pasażer nie ma prawa do zwrotu
zapłaconej ceny całkowitej za przelot, ani poniesionych opłat.
11. Zgłoszenie bagażu rejestrowanego odbywa się w punkcie oddania bagażu nie później niż 40
minut przed planową godziną odlotu.
12. OLT Express nie ponosi odpowiedzialności z tytułu szkód wynikających z kontroli
bezpieczeństwa, odmowy poddania się kontroli przez Pasażera lub odmowy poddania
kontroli bagażu.
13. Pasażerowie o ograniczonej sprawności oraz rodzice podróżujący z małymi dziećmi,
proszeni są o wcześniejsze zgłoszenie swoich potrzeb podczas dokonywania rezerwacji przez
OLT Express Call Center, a następnie personelowi lotniska, z uwagi na wydłużone procedury
specjalne i procedury bezpieczeństwa.
14. Pasażer zobowiązany jest przestrzegać odpowiednich przepisów danego kraju i stosować się
do poleceń funkcjonariuszy organów państwowych i/lub personelu portu lotniczego.
Niezastosowanie się do takich poleceń może skutkować odmową przyjęcia na pokład bez
prawa do zwrotu zapłaconej ceny całkowitej za przelot, ani poniesionych opłat.
15. Jeżeli Pasażer po odprawie nie zgłosił się do wejścia do samolotu i z tego powodu nastąpiło
opóźnienie odlotu związane z wyładowaniem zarejestrowanego bagażu, Pasażer obowiązany
jest ponieść związane z tym koszty.
16. Poza przypadkami określonymi przepisami prawa, OLT Express nie ponosi
odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione przez Pasażera, a wynikające z
odmowy przyjęcia Pasażera na pokład z przyczyn niezależnych od OLT Express lub
niedopełnienia przez Pasażera wymogów ujętych w niniejszych OWP.
§15.
WEJŚCIE NA POKŁAD I PRZYDZIAŁ MIEJSC
1.
Miejsca na pokładzie samolotów OLT Express są numerowane. Numer miejsca Pasażera
wskazany jest w treści karty pokładowej.
2.
Pasażerowie wymagający specjalnej opieki podczas lotu i wejścia na pokład oraz rodzice
podróżujący z niemowlętami mogą wejść na pokład w pierwszej kolejności, pod warunkiem,
że zgłoszą taką potrzebę w trakcie dokonywania odprawy.
3.
OLT Express zastrzega sobie możliwość zmiany miejsca Pasażera w przypadku, gdy wydanie
numeru miejsca wskazanego w treści biletu może niekorzystnie wpłynąć na bezpieczeństwo
lotu.
4.
§16.
Ze względów bezpieczeństwa Pasażerowie o ograniczonej sprawności nie mogą zajmować
miejsc w pobliżu wyjść awaryjnych.
CATERING I USŁUGI DODATKOWE
1.
OLT Express na pokładzie samolotu, w zależności od typu samolotu, może zaoferować
Pasażerom bezpłatny poczęstunek, gorące i zimne napoje, dodatkowo może także oferować
sprzedaż napojów i przekąsek.
2.
OLT Express oferuje swoim Pasażerom bezpłatny magazyn pokładowy, dostępny na
pokładzie samolotów OLT Express.
3.
Jeżeli OLT Express świadczy na rzecz Pasażera również usługi transportu naziemnego, do
takiego transportu mają zastosowanie inne warunki, podawane na stronie internetowej lub
przekazywane w formie informacji telefonicznej przez OLT Express Call Center.
§17. PRZEWÓZ PASAŻERÓW O OGRANICZONEJ SPRAWNOŚCI I PASAŻERÓW WYMAGAJĄCYCH
SZCZEGÓLNEJ OPIEKI
1. Wszystkie specjalne potrzeby i dodatkowe usługi dla Pasażera, w szczególności: asysta i
pomoc załogi przy wejściu na pokład dla Pasażerów o ograniczonej sprawności (PRM),
przewóz wózka inwalidzkiego, opieka załogi nad samotnie podróżującym dzieckiem,
przewóz wózka dziecięcego, podróż z Niemowlęciem, Pasażer ma obowiązek zgłosić
podczas dokonywania rezerwacji za pośrednictwem OLT Express Call Center, najpóźniej 48
godzin przed planowanym rejsem.
2. Ze względów bezpieczeństwa kobiety w ciąży traktowane są jako osoby o ograniczonej
sprawności ruchowej.
3. Kobiety w zaawansowanej ciąży powyżej 32 tygodnia, podróżują na własną
odpowiedzialność i zobowiązane są posiadać zaświadczenie lekarskie o braku
przeciwskazań do odbycia podróży lotniczej. W przypadku braku zaświadczenia OLT
Express zastrzega sobie prawo anulowania rezerwacji i odmówienia przyjęcia Pasażerki w
zaawansowanej ciąży na pokład samolotu.
4. Niemowlęta, które w dniu wylotu mają ukończone siedem dni życia, a nie ukończyły 2 roku
życia, odbywają podróż bezpłatnie na kolanach rodziców. Z jednym dorosłym może
podróżować wyłącznie jedno niemowlę. Ze względów bezpieczeństwa w trakcie każdego
rejsu na pokładzie samolotu może podróżować jednocześnie do sześciu niemowląt.
5. Dzieciom, które w dniu wylotu nie ukończyły 18 roku życia przysługuje prawo do 50% zniżki
za przelot.
6. Dzieci, które w dniu wylotu nie ukończyły 5 lat mogą odbywać podróż wyłącznie w
towarzystwie osoby, która w dniu wylotu ma ukończone 16 lat.
7. Dzieci, które w dniu wylotu mają ukończone 2 lata, a nie ukończyły 12 roku życia mogą
odbywać lot pod specjalną asystą załogi OLT Express, po uiszczeniu opłaty, której kwota
podana jest na stronie internetowej i za pośrednictwem OLT Express Call Center. Na
pokładzie podczas jednego rejsu maksymalnie może się znajdować sześcioro dzieci
lecących wyłącznie pod opieką załogi. Jednak z przyczyn operacyjnych OLT Express
zastrzega sobie prawo do ograniczenia liczby dzieci podróżujących pod opieką załogi.
8. Dzieci podróżujące wyłącznie pod opieką załogi OLT Express odbywają podróż na
odpowiedzialność wysyłających je opiekunów. Dziecko musi zostać odprowadzone na
lotnisko w porcie początkowym przez uprawnioną pełnoletnią osobę, która złoży OLT
Express pisemne potwierdzenie na przewidzianym przepisami formularzu, że w porcie
docelowym będzie na dziecko oczekiwać inna osoba pełnoletnia i będzie przebywać na
lotnisku do momentu odlotu samolotu. W przypadku niezgłoszenia się osoby odbierającej
dziecko, koszty opieki nad dzieckiem ponosi osoba odprowadzająca.
9. Dzieci, które w dniu wylotu mają ukończone 12 lat mogą odbywać podróż samodzielnie bez
asysty załogi OLT Express wyłącznie na odpowiedzialność wysyłających je pełnoletnich
uprawnionych osób i pod warunkiem, że na lotnisko w porcie początkowym odprowadza je
osoba pełnoletnia, od której OLT Express otrzyma pisemne oświadczenie na
przewidzianym przepisami formularzu „Deklaracja o odpowiedzialności za przewóz dziecka
w wieku 12-16 lat podróżującego samodzielnie”. OLT Express może zażądać przedłożenia
dokumentu stwierdzającego wiek dziecka. W takim przypadku rezerwacji w imieniu
dziecka musi dokonać osoba pełnoletnia za pośrednictwem OLT Express Call Center.
10. Składany wózek inwalidzki, będący własnością Pasażera o ograniczonej sprawności,
przewożony jest nieodpłatnie i musi być poddawany kontroli bezpieczeństwa, zgodnie z
tymi samymi procedurami, którym podlega bagaż podręczy.
11. Ze względów bezpieczeństwa OLT Express nie przewozi Pasażerów na noszach.
12. OLT Express nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zranienie, zachorowanie lub inny
uszczerbek na zdrowiu, ani za śmierć Pasażera, a także za uszkodzenia bagażu, który
Pasażer ma przy sobie, jeżeli zdarzenia miały miejsce w następstwie stanu fizycznego,
umysłowego lub wieku Pasażera.
13. Pasażerowie, którzy z powodów medycznych wymagają w normalnych warunkach
dodatkowego tlenu mogą odbywać podróż z OLT Express pod warunkiem posiadania
zaświadczenia lekarskiego potwierdzającego zdolność do podróży lotniczej bez
konieczności podawania dodatkowego tlenu w trakcie lotu. W przypadku braku
zaświadczenia lekarskiego, OLT Express ma prawo anulowania rezerwacji i nie przyjęcia
Pasażera na pokład samolotu. Wówczas Pasażer nie ma prawa do zwrotu zapłaconej ceny
całkowitej, ani poniesionych opłat.
14. Na pokład samolotu OLT Express zabronione jest wznoszenie dodatkowego tlenu. OLT
Express nie zapewnia tlenu na pokładzie samolotu osobom, które z powodów medycznych
wymagają dodatkowego tlenu.
15. OLT Express nie ma prawa odmówić przewozu osobie niepełnosprawnej lub Pasażerowi o
ograniczonej sprawności, jeżeli taka osoba ma prawo przelotu (np. wykupiła bilet), zgodnie
z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej (WE) nr 1107/2006
w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej
podróżujących drogą lotniczą z zastrzeżeniem § 17 ust. 19 OWP i przypadków
przewidzianych przez prawo właściwe.
16. Pasażerowi o ograniczonej sprawności, mającemu prawo do przelotu, OLT Express ma
prawo odmówić przewozu jedynie w przypadku, gdy istnieje zagrożenie, że
zaakceptowanie takiej osoby do przewozu może stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa
lotu lub gdy wielkość i wymiary drzwi samolotu uniemożliwiają wejście na pokład lub
przewóz Pasażera.
17. W przypadku odmowy przyjęcia rezerwacji z przyczyn wymienionych w § 17 ust. 17, OLT
Express podejmie należyte starania w celu zaproponowania Pasażerowi rozwiązania
alternatywnego w zakresie przewozu lub do zwrotu zapłaconej ceny całkowitej i
poniesionych opłat za przelot.
18. W przypadku, gdy osobie o ograniczonej sprawności pomaga osoba towarzysząca, OLT
Express podejmie należyte starania, by zapewnić takiej osobie miejsce w samolocie obok
osoby o ograniczonej sprawności.
§18.
ODMOWA PRZEWOZU
1. OLT Express ma prawo do odmowy przewozu lub odmowy dalszego przewozu Pasażera lub
bagażu w przypadkach, gdy:
 odmowa przewozu jest uzasadniona ze względów bezpieczeństwa, gdy przewóz
Pasażera lub bagażu może narazić życie, zdrowie lub poczucie bezpieczeństwa
Pasażera lub innych osób znajdujących się na pokładzie samolotu;
 OLT Express nie jest w stanie zapewnić bezpiecznego przewozu Pasażera z uwagi na
wiek, stan psychiczny, stan chorobowy lub niepełnosprawność Pasażera;
 zachowanie Pasażera w sposób oczywisty narusza dobre obyczaje, przez co może
naruszać godność osobistą i poczucie bezpieczeństwa innych Pasażerów;
 podczas wcześniejszego lotu na pokładzie samolotu OLT Express Pasażer naruszył
zasady postępowania a OLT Express ma uzasadnione podstawy by przypuszczać, że
może się to powtórzyć;
 OLT Express ma uzasadnione podstawy do odmowy dokonania rezerwacji dla
Pasażera;
 Pasażer nabył bilet w sposób nielegalny lub gdy bilet Pasażera został uprzednio
zgłoszony jako zagubiony lub skradziony, bilet został sfałszowany lub w jego treści
dokonane zostały zmiany przez osobę do tego nieuprawnioną;
 Pasażer odmówił poddania siebie lub bagażu kontroli bezpieczeństwa lub kontroli
osobistej;
 Pasażer nie zapłacił OLT Express należnej ceny całkowitej za przelot lub należnych
podatków, opłat, obciążeń lub opłat za inne usługi;
 Pasażer nie zapłacił OLT Express opłat związanych z wcześniejszym lotem;
 Pasażer nie posiada ważnej karty pokładowej lub ważnych dokumentów podróży lub
podczas wsiadania na pokład samolotu nie jest w stanie okazać dokumentów podróży
użytych w trakcie odprawy przez Internet lub nie jest obywatelem UE, a dokonał
odprawy przez Internet i nie okazał karty pokładowej podstemplowanej w punkcie
odprawy;
 Pasażer odmówił przekazania OLT Express swoich dokumentów podróży lub
uprawnionym organom władz;
 Pasażer nie jest w stanie udowodnić, że rezerwacja została dokonana dla niego;
 Pasażer w trakcie dokonywani rezerwacji nie poinformował OLT Express o swoich
specjalnych potrzebach lub zamiarze zabrania specjalnego bagażu;




W przypadku, jeśli przewóz Pasażera lub jego bagażu narusza przepisy prawa kraju
przewozu;
Pasażer nie spełnia wymogów wjazdu obowiązujących w kraju przewozu, albo nie
dopełnił wymogu podania informacji dotyczących dokumentów podróży nie później
niż cztery godziny przed planową godziną odlotu w przypadku podróży do portu
przeznaczenia, w których jest to obowiązkowe;
Pasażer próbuje dostać się na terytorium kraju, przez który może podróżować
wyłącznie w tranzycie;
Pasażerowi odmówiono wjazdu do kraju miejsca rozpoczęcia podróży, jej zakończenia
lub przez którego terytorium podróż się odbywa.
2. Jeżeli OLT Express z wymienionych w ust. 1 niniejszego paragrafu lub innych uzasadnionych
przyczyn dotyczących Pasażera lub jego bagażu odmówi przewozu Pasażera lub jego
bagażu lub też usunie Pasażera z samolotu po wylądowaniu na trasie lotu, Pasażer nie ma
prawa do zwrotu zapłaconej ceny całkowitej za przelot, ani innych poniesionych opłat – z
wyjątkiem przypadku, gdy przyczyną odmowy przewozu Pasażera był: wiek, stan
psychiczny, stan chorobowy lub niepełnosprawność Pasażera.
3. OLT Express nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione przez
Pasażera z powodu odmowy przewozu lub usunięcia z samolotu.
§19.
ZACHOWANIE PASAŻERÓW NA POKŁADZIE
1. W trakcie podróży lotniczej Pasażer zobowiązany jest stosować się do instrukcji załogi
OLT Express.
2. Z uwagi na bezpieczeństwo OLT Express ma prawo ograniczyć lub zabronić korzystania ze
sprzętów elektronicznych na pokładzie samolotu, takich jak:
 telefony komórkowe i bezprzewodowe akcesoria do telefonów komórkowych
 laptopy
 przenośne odtwarzacze płyt CD, DVD
 przenośne aparaty radiowe
 gry elektroniczne
 urządzenia nagrywające
 urządzenia nadawcze
 zabawki sterowane przez radio i krótkofalówki.
Nieprzestrzeganie tego zakazu przez Pasażera może skutkować odpowiedzialnością
karną.
3. Na pokładzie samolotu OLT Express obowiązuje bezwzględny zakaz palenia papierosów
oraz innych wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych, spożywania alkoholu (z
wyjątkiem alkoholu zakupionego na pokładzie OLT Express, jeśli OLT Express świadczy
taką usługę). Nieprzestrzeganie tego zakazu przez Pasażera może skutkować
odpowiedzialnością karną oraz odszkodowawczą.
4. Jeżeli Pasażer:
 nie przestrzega zakazów wymienionych w niniejszych OWP,
 nie przestrzega poleceń i ostrzeżeń załogi, w tym ostrzeżeń o zakazie
spożywania alkoholu, palenia lub korzystania ze sprzętu elektronicznego,






w uzasadnionej ocenie załogi swoim zachowaniem zagraża porządkowi lub
bezpieczeństwu osób na pokładzie lub należącego do nich mienia,
znieważa członków załogi lub utrudnia członkowi załogi wykonywanie
obowiązków,
niszczy samolot, jego wyposażenie, elementy składowe lub sprzęt,
narusza przepisy dotyczące bezpieczeństwa podczas wykonywania operacji
lotniczej,
wyrządza szkody lub powoduje obrażenia ciała osób będących na pokładzie
samolotu
swoim zachowaniem narusza komfort podróży innych Pasażerów,
załoga OLT Express ma prawo zastosować środki przymusu, w celu przeciwdziałania
takiemu zachowaniu. Pasażer zobowiązany jest naprawić wszelkie szkody będące
następstwem niewłaściwego zachowania Pasażera. OLT Express zastrzega sobie prawo
dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
5. W pozostałych przypadkach, do czynów popełnionych na pokładzie samolotu stosuje się
postanowienia Konwencji w Sprawie Przestępstw i Niektórych Innych Czynów
Popełnionych na Pokładzie Statków Powietrznych, sporządzonej dnia 14 września 1963 r.
w Tokio, oraz innych obowiązujących przepisów prawa.
§20.
OBOWIĄZKI OLT EXPRESS PODCZAS TRANSPOTRU LOTNICZEGO
1. OLT Express ma obowiązek dołożyć wszelkich starań, aby Pasażerowie zapoznali się z
rozmieszczeniem i sposobem użycia:
 pasów bezpieczeństwa;
 wyjść awaryjnych i urządzeń przeznaczonych do wspólnego użytkowania;
 kamizelek ratunkowych i masek tlenowych, jeżeli urządzenia te są przewidziane
przepisami do użytku Pasażerów;
 innych urządzeń awaryjnych, przeznaczonych do użycia indywidualnego.
2. Pasażer musi być poinformowany przez OLT Express o zakazach obowiązujących na
pokładzie samolotu. W określonych przypadkach złamanie przez Pasażera zakazu palenia
na pokładzie samolotu może skutkować odmową przewozu Pasażera bez obowiązku
zwrotu zapłaconej ceny całkowitej za przelot, ani poniesionych opłat. Jednocześnie OLT
Express zastrzega sobie prawo do skierowania przeciwko Pasażerowi roszczenia o
pokrycie kosztów, powstałych w wyniku odmowy przewozu Pasażera.
3. W razie potrzeby, OLT Express ma obowiązek pouczyć Pasażerów o sposobach
postępowania w danych sytuacjach awaryjnych.
4. OLT Express zapewnia Pasażerom możliwość użycia pasów bezpieczeństwa podczas
startu, lądowania, turbulencji i – na wezwanie załogi – w jakimkolwiek innym momencie
lotu.
5. OLT Express ma obowiązek pouczyć Pasażera o sposobie odkładania bagażu i rzeczy
osobistych w samolocie.
6. OLT Express dopuszcza możliwość obsługi danego rejsu innym typem samolotu niż
podano oryginalnie w rozkładzie lub samolotem innego Przewoźnika.
7. OLT Express zobowiązuje się do dołożenia należytej staranności przy przewozie Pasażera i
jego bagażu albo towaru w odpowiednim czasie, zgodnie z rozkładem obowiązującym w
dniu podróży.
§21.
ODBIÓR I WYDANIE BAGAŻU REJESTROWANEGO
1. Bagaż rejestrowany jest wydawany na lotniskach w wyznaczonych do tego miejscach.
2. Pasażer jest zobowiązany odebrać swój bagaż rejestrowany niezwłocznie, gdy tylko jest
on gotowy do odbioru.
3. OLT Express nie ponosi odpowiedzialności za bagaż rejestrowany po jego dostarczeniu do
miejsca wydawania bagażu.
4. Bagaż odebrać może jedynie posiadacz biletu pasażerskiego, kwitu bagażowego oraz
odcinka przywieszki bagażowej, wydanej przy odprawie bagażu. OLT Express nie ma
obowiązku sprawdzać, czy posiadacz kwitu bagażowego i odcinka przywieszki bagażowej
jest uprawniony do odebrania bagażu. Niemożność okazania odcinka kontrolnego
wywieszki bagażowej nie wstrzymuje wydania bagażu pod warunkiem, że okazano bilet, a
bagaż daje się zidentyfikować za pomocą innych oznaczeń.
5. Jeżeli osoba odbierająca bagaż nie może okazać biletu oraz zidentyfikować bagażu przez
okazanie odcinka wywieszki bagażowej, OLT Express wyda bagaż takiej osobie, ale pod
warunkiem, że przedstawi ona wystarczające dowody o prawie do tego bagażu oraz, gdy
OLT Express tego zażąda, dostarczy wystarczającego zabezpieczenia pozwalającego
wyrównać ewentualne szkody lub wydatki, które mogłyby powstać w wyniku wydania
takiego bagażu.
6. W przypadku, jeśli Pasażer nie odbierze bagażu rejestrowanego, OLT Express przechowa
bagaż i naliczy opłatę za jego przechowanie. Jeśli będzie możliwa identyfikacja Pasażera
na podstawie nieodebranego bagażu, OLT Express wezwie Pasażera do odbioru bagażu i
zapłaty za jego przechowanie.
7. Uszkodzenie lub zaginięcie bagażu należy zgłosić OLT Express lub upoważnionemu przez
niego Agentowi Handlingowemu bezzwłocznie podczas odbioru bagażu. Zgłoszenie
obliguje OLT Express do sporządzenia protokołu uszkodzenia, bądź zaginięcia bagażu. W
przeciwnym razie zakłada się, że bagaż był wydany w stanie nieuszkodzonym.
8. W przypadku późniejszego zgłoszenia szkody, Pasażer musi udowodnić OLT Express
szkodę oraz związek przyczynowy między zgłoszoną szkodą, a konkretnym przewozem.
§22.
PRAWO KONTROLI BAGAŻU
1. Ze względów bezpieczeństwa, Pasażer jest zobowiązany do udzielenia OLT Express
informacji na temat przewożonego bagażu. OLT Express, za zgodą Pasażera, a w razie
nieobecności Pasażera i niemożności uzyskania takiej zgody w odpowiednim czasie, bez
zgody Pasażera ma prawo sprawdzić, czy w bagażu nie znajduje się którykolwiek z
przedmiotów wykluczonych z przewozu lotniczego (wymienionych w §9, §10).
2. Jeżeli Pasażer odmówi udzielenia informacji lub nie wyrazi zgody na sprawdzenie
zawartości bagażu, OLT Express ma prawo odmówić przewozu Pasażera lub jego bagażu.
W takim przypadku Pasażer nie ma prawa do zwrotu zapłaconej ceny całkowitej za
przelot, ani poniesionych opłat.
§23.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ OLT EXPRESS
1. OLT Express ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody bezpośrednie, będące
wynikiem niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
2. OLT Express nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Pasażera, w tym
także za wszelkie straty związane z dokonaniem rezerwacji i/lub zakupu biletu na rejs lub
przejazd innego przewoźnika.
3. Przewóz na podstawie niniejszych OWP podlega zasadom i ograniczeniom
odpowiedzialności OLT Express ustalonym przez Konwencję, o ile jest „przewozem
międzynarodowym” w rozumieniu Konwencji. W zakresie, w jakim nie mają zastosowania
postanowienia Konwencji, odpowiedzialność tę określa prawo obowiązujące w
poszczególnych państwach.
4. W przypadku, jeżeli szkoda powstała w całości lub częściowo z winy poszkodowanego,
OLT Express ma prawo uchylić się od odpowiedzialności w całości lub częściowo na
zasadach obowiązującego prawa.
5. OLT Express jest odpowiedzialny za szkody osobowe (śmierć, uszkodzenie ciała lub
rozstrój zdrowia) Pasażera na zasadach określonych w odpowiednich przepisach prawa, z
zastrzeżeniem przepisów przewidujących ograniczenie odpowiedzialności OLT Express.
6. Jeżeli przed odlotem zaistnieją wątpliwości co do stanu zdrowia Pasażera, OLT Express
może zażądać przedstawienia odpowiedniego świadectwa lekarskiego lub zarządzić
badanie lekarskie Pasażera na lotnisku (przed odlotem).
7. OLT Express nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikłe z
przestrzegania przez OLT Express obowiązującego prawa i reguł administracyjnych, lub
też za szkody powstałe na skutek nieprzestrzegania przez Pasażerów powyższych
przepisów i reguł.
§24.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA SZKODY NA OSOBIE PASAŻERA
1. Odpowiedzialność OLT Express z tytułu szkody poniesionej w wyniku śmierci, zranienia
lub jakiegokolwiek innego uszkodzenia ciała Pasażera z tytułu wypadku określają przepisy
Konwencji i prawa właściwego.
2. W przypadku wszelkich szkód do sumy stanowiącej w PLN równowartość 113 100 SDR,
OLT Express nie może wyłączyć ani ograniczyć swojej odpowiedzialności, dowodząc, że on
i jego przedstawiciele podjęli wszelkie niezbędne kroki w celu uniknięcia szkody lub że
podjęcie takich kroków było przez niego lub przez nich niemożliwe.
3. Niezależnie od przepisów, jeżeli OLT Express udowodni, że szkoda została spowodowana
z winy lub do powstania szkody przyczynił się zraniony lub zmarły Pasażer, OLT Express
może zostać zwolniony w części lub w całości ze swojej odpowiedzialności stosownie do
właściwych przepisów prawnych.
4. OLT Express bezzwłocznie, a w żadnym wypadku nie później niż piętnaście dni po
ustaleniu tożsamości osoby fizycznej uprawnionej do odszkodowania, wypłaca zaliczkowo
takie środki, które mogą być wymagane w celu pokrycia natychmiastowych potrzeb w
stopniu proporcjonalnym do szkody materialnej, jakiej doznała ta osoba.
5. W przypadku śmierci, płatność zaliczkowa nie będzie mniejsza niż wyrażona w PLN
równowartość 18 096 SDR na Pasażera.
6. Zaliczka nie stanowi uznania odpowiedzialności.
7. Wypłacona przez OLT Express zaliczka może zostać zaliczona na rzecz wszelkich
następnych kwot wypłacanych w związku z odpowiedzialnością OLT Express, ale nie
podlega ona zwrotowi z wyjątkiem przypadków szczególnych lub okoliczności, gdzie
później dowiedziono, że osoba, która otrzymała płatność zaliczkową, spowodowała lub
przyczyniła się do powstania szkody z własnej winy lub nie była osoba uprawniona do
odszkodowania.
§25.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZAGINIECIE, OPÓŹNIENIE W DOWOZIE LUB USZKODZENIE BAGAŻU
1. Odpowiedzialność OLT Express za zgubienie, opóźnienie lub uszkodzenie bagażu jest
ograniczona.
2. Odpowiedzialność OLT Express za szkody bagażowe ograniczona jest do kwoty 1200 SDR
za bagaż rejestrowany jednego Pasażera.
3. Jeśli waga bagażu rejestrowanego nie została określona, przyjmuje się, że waga tego
bagażu nie przekracza limitów wagowych mających zastosowanie do przewozu bagażu
bezpłatnego.
4. OLT Express nie odpowiada za umieszczone w bagażu rejestrowanym przedmioty
wyłączone z przewozu zgodnie z przepisami określonymi w §9 i §10.
5. OLT Express nie ponosi odpowiedzialności za bagaż rejestrowany, który jest w jakikolwiek
sposób uszkodzony lub zniszczony w momencie nadania przez Pasażera lub jest w
nieodpowiednim rozmiarze albo stanie, bądź zawiera przedmioty delikatne lub nietrwałe,
a jest dopuszczony przez OLT Express do przewozu z zastrzeżeniem ograniczenia
odpowiedzialności.
6. Jeżeli po przylocie Pasażera do portu docelowego okaże się, że bagaż nie przyleciał tym
samym rejsem, OLT Express lub działający w jego imieniu OLT Express Agent obsługi
pasażerskiej sporządzi odpowiedni protokół oraz niezwłocznie uruchomi procedury
poszukiwania bagażu.
7. OLT Express lub Agent obsługi pasażerskiej OLT Express zawiadomi niezwłocznie Pasażera
o fakcie odnalezienia zagubionego bagażu. Na życzenie Pasażera, OLT Express
zobowiązuje się do bezpłatnego dostarczenia bagażu pod wskazany przez Pasażera adres
chyba, że Pasażer deklaruje osobisty odbiór bagażu w porcie lotniczym.
8. OLT Express zaleca, aby w przypadkach późniejszego odbioru bagażu, niż bezpośrednio
po przylocie, Pasażer sprawdził w czasie odbioru czy bagaż nie zawiera braków lub
uszkodzeń, a w razie ich zaistnienia, aby wniósł reklamację zgodnie z zasadami
określonymi w §28.
9. Bagaż nieodnaleziony w terminie 21 dni od daty złożenia reklamacji jest uznawany za
zaginiony. Odpowiedzialność majątkowa OLT Express za bagaż utracony jest uregulowana
przepisami Konwencji, niniejszym OWP oraz odpowiednimi przepisami prawa polskiego.
10. Pasażer jest obowiązany do określenia i udokumentowania wartości zaginionego bagażu.
W przypadku niedopełnienia tego obowiązku, odszkodowanie za bagaż zaginiony jest
wypłacane w wysokości 19 SDR za każdy kilogram zaginionego bagażu.
11. OLT Express nie ponosi odpowiedzialności wobec Pasażera za utratę lub uszkodzenie
bagażu, jeśli szkoda wynikła z naturalnych właściwości , jakości lub wad własnych bagażu.
12. W przypadku bagażu podręcznego, OLT Express ponosi odpowiedzialność, jeżeli szkoda
wynikła z winy OLT Express.
§26.
ODWOŁANIA I OPÓŹNIENIA
1. OLT Express dołoży należytej staranności, aby Pasażer wraz z bagażem rozpoczął podróż
w odpowiednim czasie zgodnie z obowiązującym w dniu podróży rozkładem.
2. OLT Express zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w rozkładzie lotów. O
fakcie wprowadzenia zmian Pasażerowie zostaną poinformowani z odpowiednim
wyprzedzeniem.
3. Prawa Pasażera w przypadku odwołania, opóźnienia rejsu lub wystąpienia innych
nieregularności w przewozie regulują szczegółowo przepisy Rozporządzenia (WE) nr
261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r.
4. Jeżeli Pasażer nie wprowadził w procesie rezerwacji danych kontaktowych lub
wprowadził dane w sposób błędny lub niekompletny, tak iż niemożliwe jest
poinformowanie Pasażera o zmianie rozkładu lotu z wyprzedzeniem, a OLT Express
dołożył należytej staranności w ustaleniu ww. danych, OLT Express będzie zwolniony od
odpowiedzialności wobec Pasażera z tytułu niepoinformowania Pasażera o zmianie
rozkładu lotów, nie wyłącza to natomiast prawa Pasażera do opieki i do zmiany planu
podróży zgodnie z zapisami Rozporządzenia (WE) 261/2004.
5. W przypadku opóźnienia lub odwołania rejsu, OLT Express zobowiązany będzie
udostępnić Pasażerom pisemną informację o przysługujących Pasażerom prawach, w
tym informację o przysługującym Pasażerom prawie do odszkodowania i innych
uprawnieniach.
6. W przypadku odwołania rejsu z przyczyn niezależnych od OLT Express (jeśli odwołanie
rejsu jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można
było uniknąć pomimo dołożenia należytej staranności i podjęcia wszelkich racjonalnych
środków, w szczególności: destabilizacja polityczna lub warunki meteorologiczne
uniemożliwiające dany lot, strajki mające wpływ na działalność OLT Express, zagrożenia
bezpieczeństwa, niespodziewane wady, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo
lotu, decyzje organów kontroli ruchu lotniczego i inne przyczyny pozostające poza
kontrolą OLT Express), OLT Express zwolniony będzie z obowiązku wypłaty
odszkodowania.
7. OLT Express nie jest zobowiązany do zapłaty Pasażerowi odszkodowania z tytułu
odwołania rejsu, w przypadku kiedy poinformuje o tym fakcie Pasażera:
a.
b.
co najmniej na dwa tygodnie przed rozkładowym terminem odlotu lub;
w okresie dwóch tygodni i nie później niż siedmiu dni przed planowana
podrożą, z zastrzeżeniem, że zaproponuje Pasażerowi zmianę planu podróży,
pozwalającą mu odlecieć nie wcześniej niż dwie godziny przed rozkładowym
czasem odlotu i przylecieć do miejsca docelowego nie później niż cztery godziny
po rozkładowym czasie przylotu lub;
c. na mniej niż siedem dni przed rozkładowym terminem odlotu, z zastrzeżeniem,
że zaproponuje Pasażerowi zmianę planu podróży, pozwalającą mu odlecieć nie
wcześniej niż jedną godzinę przed rozkładowym czasem odlotu i przylecieć do
miejsca docelowego nie później niż dwie godziny po rozkładowym czasie
przylotu.
8. W razie wystąpienia nieregularności w przewozie, Pasażerowie mają prawo do opieki
zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9.
W przypadku odwołania rejsu, OLT Express zapewni Pasażerom transport zastępczy na
całości trasy w najwcześniejszym możliwym terminie.
10. W przypadku, gdy OLT Express jest zobowiązany dokonać Pasażerowi zwrotu całości
lub części opłaty za przewóz, zwrot dokonany zostanie w oparciu o postanowienia §27.
11. OLT Express zobowiązuje się do przekazywania do publicznej wiadomości informacji o
rozkładach oferowanych przez OLT Express rejsów oraz o wszelkich ewentualnych ich
zmianach.
12. W przypadkach określonych w niniejszym paragrafie, jeżeli prawo nie stanowi inaczej,
OLT Express zwolniony będzie od dalszej odpowiedzialności w stosunku do Pasażera.
§27.
ZASADY DOKONYWANIA ZWROTÓW
1. Jeżeli OLT Express nie wykona przewozu zgodnie z umową o przewóz lub gdy odmówi
przewozu zgodnie z odpowiednimi przepisami niniejszych OWP lub gdy zmiana realizacji
umowy o przewóz nastąpiła z woli lub winy Przewoźnika, zwrot należności za
niewykorzystany bilet lub jego cześć będzie dokonywany przez OLT Express zgodnie z
zasadami podanymi w niniejszym paragrafie.
2. OLT Express dokonuje należnego zwrotu opłaconej należności za przelot na rzecz
Pasażera lub osoby dokonującej zapłaty, po przedstawieniu OLT Express odpowiedniego
dowodu zapłaty, jeżeli postanowienia niniejszego paragrafu nie stanowią inaczej.
3. OLT Express dokonuje zwrotu tylko na rzecz podmiotu, który uiścił należność za przelot
na rzecz OLT Express i dysponuje odpowiednim dowodem wpłaty.
4. Jeżeli płatność należności została dokonana przy użyciu karty płatniczej lub przelewu
bankowego, należny zwrot zostanie dokonany przez OLT Express odpowiednio na konto
karty płatniczej lub na konto bankowe, chyba że ustalono inaczej.
5. Niektóre podatki, opłaty administracyjne lub inne opłaty dodatkowe pobierane przez
OLT Express podczas sprzedaży biletu oraz innych usług zarezerwowanych przez
Pasażera mogą nie podlegać zwrotowi w żadnym wypadku.
6. Należny zwrot może być dokonany jedynie przez OLT Express lub przez upoważnione
przez niego osoby.
7. Jeżeli Przewoźnik:


odwołuje lot, lub
nie może wykonać lotu w zaplanowanym dniu, lub


omija rozkładowy punkt lądowania, który jest miejscem przeznaczenia albo
miejscem tranzytu, lub
nie jest w stanie zapewnić Pasażerowi miejsca, które zostało zarezerwowane,
wysokość zwrotu będzie odpowiadać:
a) jeżeli bilet jest całkowicie niewykorzystany, kwocie równej cenie całkowitej i
opłatom pobranym od Pasażera (bez żadnych potrąceń);
b) jeżeli bilet jest częściowo wykorzystany, kwocie stanowiącej różnicę pomiędzy taryfą
zapłaconą a taryfą zastosowaną dla trasy przebytej na niewykorzystanym odcinku, z
wyłączeniem sytuacji opisanych w §26.
8. W przypadku śmierci bliskiego członka rodziny (matka, ojciec, siostra, brat, dziadkowie,
dzieci, wnuki, żona, mąż, partner w świetle prawa zwyczajowego), która nastąpiła w
ciągu trzydziestu dni przed planowanym terminem lotu, na wniosek Pasażera złożony w
terminie trzydziestu dni od daty śmierci takiego członka rodziny, jednak nie później niż
na dwie godziny przed planowym wylotem, Pasażer może otrzymać zwrot kosztów
biletu pod warunkiem przedstawienia przez Pasażera kserokopii świadectwa zgonu w
terminie siedmiu dni od daty złożenia wniosku.
§28.
REKLAMACJE
1. W przypadku wystąpienia nieregularności w przewozie (opóźnienia, odwołania rejsu,
zagubienia lub uszkodzenia bagażu Pasażera itp.), Pasażerowi przysługuje prawo
złożenia reklamacji.
2. Wszelkie reklamacje muszą być składane drogą pisemną (listem poleconym) lub pocztą
elektroniczną na adres OLT Express pod rygorem nieważności. W przypadku roszczeń
finansowych, dowody poniesienia wszelkich kosztów przez Pasażera powinny być
dołączone do reklamacji.
3. Standardowo, reklamacje rozpatrywane są w terminie trzydziestu dni od daty
wpłynięcia reklamacji do OLT Express. W sytuacjach szczególnych lub niezależnych od
OLT Express, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu do sześćdziesięciu
dni od daty wpłynięcia reklamacji do OLT Express.
4. OLT Express nie odpowiada za szkody wynikłe z opóźnionego przylotu do portu
przeznaczenia, wymienionego w bilecie, polegające na utracie dalszych połączeń
lotniczych lub innych (kolejowych, autobusowych) zorganizowanych przez Pasażera we
własnym imieniu i na własny koszt.
5. Wszelkie roszczenia dotyczące szkód w przewozie międzynarodowym przedawniają się
w terminie dwóch lat od daty przylotu do miejsca przeznaczenia lub dnia, w którym
przylot miał nastąpić, albo od dnia w którym przewóz został zatrzymany.
6. Reklamacje dotyczące bagażu należy zgłosić Agentowi obsługi naziemnej działającemu
w imieniu OLT Express (Agent Handlingowy), drogą elektroniczną przez formularz
reklamacyjny zawarty na stronie www.oltexpress.com lub pisemnie na adres:
OLT Express Sp. z o.o., Dział Reklamacji
17 stycznia 45A, 02-146 Warszawa
7. OLT Express zwolnione jest z odpowiedzialności z tytułu uszkodzenia bagażu, jeżeli
osoba uprawniona do odbioru bagażu nie złożyła reklamacji natychmiast po
stwierdzeniu uszkodzenia lub najpóźniej w terminie siedmiu dni od daty otrzymania
bagażu, z zastrzeżeniem ust. 7 i z wyjątkiem przypadku, gdy szkoda została wyrządzona
Pasażerowi przez OLT Express z winy umyślnej.
8. W przypadku opóźnienia dostarczenia bagażu lub zaginięcia bagażu, Pasażer jest
uprawniony dochodzić uprawnień wynikających z umowy przewozu w terminie 21 dni
od dnia w którym bagaż miał przybyć.
§29. UMOWY ZAWIERANE PRZEZ OLT EXPRESS Z FIRMAMI TRZECIMI W SPRAWIE ŚWIADCZENIA
USŁUG DODATKOWYCH
1. W celu zaoferowania Pasażerom usług dodatkowych (innych niż przewóz lotniczy), takich
jak na przykład: rezerwacja hoteli, zawieranie umów ubezpieczeniowych, OLT Express
może zawierać umowy z osobami trzecimi. W przypadku zawarcia tego typu umów, OLT
Express nie działa jako przedstawiciel osoby trzeciej. Wszelkie roszczenia, dotyczące
sposobu wywiązania się osoby trzeciej z umowy zawartej miedzy nią, a Pasażerem winny
być kierowane bezpośrednio do tej firmy.
2. Oferowane przez OLT Express usługi dodatkowe mogą podlegać pewnym ograniczeniom
lub odrębnym regulacjom. OLT Express udostępni Pasażerom Ogólne Warunki Zawierania
Umów przez firmę trzecią.

ogólne warunki przewozu

Transkrypt

Podobne dokumenty

Pobierz artykuł w pdf

Barcelona (El Prat) – soboty

PKP Intercity pomaga pasażerom OLT Express

drezno - zurych - od 1.2.2012 z olt express!

Poznań, 23 września 2010 - Port Lotniczy Poznań

Holiday Inn Express Brand Presentation Template