zapisz jako pdf

Artykuły
Kupujemy podręczniki
Rozpoczyna się kolejny rok szkolny i niekiedy konsumenci mają problemy przy zakupie
podręczników. Stąd kilka przypomnień i wyjaśnień. Sprzedawca nie musi przyjąć zwrotu
podręcznika tylko dlatego, że kupujący się rozmyślił lub omyłkowo kupił nie taką książkę,
jaką chciał. W tym miejscu przypominam: nie ma zwrotów pełnowartościowych towarów.
Jest to nadal dobra wola sprzedawcy. Natomiast jeżeli książka ma wady, konsument ma
prawo do jej reklamacji.
Jeżeli zakupiliśmy niewłaściwy podręcznik, to nie można go zwrócić sprzedawcy. Przyjęcie
zwrotu zależy jedynie od jego dobrej woli.
Przy zakupie należy wziąć paragon, ponieważ ten dowód zakupu jest podstawą dochodzenia
roszczeń w razie sporu ze sprzedawcą. Paragon powinniśmy otrzymać od niezależnie od tego,
gdzie robimy zakupy. Przechowujemy go dwa lata.
Promocja nie wyklucza zwrotu wadliwej ksiązki. Przykładowo – w zakupionym podręczniku
brakowało kilku kart. W tej sytuacji konsument korzysta z uprawnień określonych w ustawie o
szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
Gdy kupujemy używane książki, a sprzedawca obniżył ich cenę, bo były podniszczone, wówczas
nie można ich reklamować, ponieważ wiedzieliśmy o przyczynie rabatu.
Sprzedawca nie może wyłączyć swojej odpowiedzialności w razie składania reklamacji przez
konsumenta, wywieszając w sklepie tabliczkę z napisem: „Po odejściu od kasy reklamacja nie
będzie uwzględniona” . Taka informacja łamie podstawowe prawa konsumenckie i jest
niezgodna z prawem, ponieważ sprzedawca ma obowiązek w każdym przypadku przyjąć
zgłaszaną reklamację przez konsumenta, a na ustosunkowanie się do niej ma 14 dni.
Podstawa prawna ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży
konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141 poz. 1176 ze zm.).
Elżbieta Staszak-Małecka