CV_Artur_Łoń_TMTgroup - Rozmiar: 178 kB

ARTUR ŁOŃ
Doświadczony Menedżer Obsługi Klienta i Wsparcia Sprzedaży
Wieloletnie doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta pozwoliło mi sprawnie budować długofalowe relacje z klientami i współpracownikami. Jestem
odpowiedzialnym liderem, specjalistą w optymalizacji kosztów, ekspertem w dziedzinie produktów ubezpieczeniowych i rozwiązań biznesowych. W swojej
pracy zawsze poszukuję nowych wyzwań i przestrzeni dla kreatywnych rozwiązań, co potwierdziłem w 2013r. otrzymując Złoty Medal
w międzynarodowym konkursie Customer Centricity, za autorski projekt Kalkulatora Ofertowego dla Klientów i Pośredników. Od 2012 roku
wdrożyłem 5 autorskich projektów w zakresie windykacji, sprzedaży, utrzymania klienta oraz zarządzania zespołem. Zarządzając zespołami Obsługi
Klienta zawsze dążyłem do eliminowania zbędnych czynności utrudniających pracę danego zespołu.
Moim celem jest znalezienie nowego wyzwania na miarę wiedzy, doświadczenia i dotychczasowych osiągnięć zawodowych. Chcę rozwijać swoje kluczowe
kompetencji w szerokim zakresie obsługi klienta, zarządzania zespołem, wsparcia sprzedaży lub zarządzania operacyjnego.
Doświadczenie zawodowe
2014.082015.10
PZU / MetLife / AIG / Amplico Life / Coca-Cola
PZU Życie – Ekspert w zakresie Obsługi Klienta i Sprzedaży (Oddział nr I W-wa)
•
•
•
•
Wsparcie zespołu w zakresie sprzedaży produktów ubezpieczeniowych;
Odpowiedzialność za wartość sprzedaży, realizację budżetu i jakość obsługi klienta;
Rekrutacja agentów, motywowanie, prowadzenie szkoleń;
Wspieranie agentów w procesie pozyskiwania klientów indywidualnych i grupowych;
Osiągnięcia:
Zdałem egzamin licencyjny KNF (z wynikiem 100%) z zakresu prawa ubezpieczeniowego, kodeksu
cywilnego, technik i procedur sprzedaży oraz produktów indywidualnych i grupowych. W czasie
współpracy zarekomendowałem wielu doświadczonych specjalistów sprzedaży, którzy aktywnie
przyczynili się do realizacji założeń sprzedażowych Oddziału.
Dane osobowe
Data ur.
30 stycznia 1976r.
Adres
ul. Czerniakowska 56
00-717 Warszawa-Mokotów
E-mail
[email protected]
Telefon
606 281 354
Social media
www.linkedin.com/in/arturlon
Umiejętności
2009.022014.07
MetLife S.A. - Kierownik Zespołu Obsługi Polis
Zarządzanie podległym zespołem:
• Określanie celów i wyznaczanie zadań dla zespołu i poszczególnych pracowników łączących
się z celami firmy/działu oraz monitorowanie ich realizacji;
• Ustalanie planów rozwoju dla pracowników zespołu celem zapewnienia podnoszenia poziomu
ich kompetencji i umiejętności niezbędnych do realizacji postawionych przed zespołem zadań;
• Podejmowanie kluczowych decyzji w ramach zespołu, koordynowanie jego pracy oraz wspieranie
członków zespołu w obsłudze przypadków niestandardowych;
Współpraca z Działem Sprzedaży Ubezpieczeń Grupowych:
• Analizowanie danych niezbędnych do prowadzenia procesu odnowienia polisy i innych
związanych z negocjacjami warunków ubezpieczenia;
• Aktualizowanie danych w systemach informatycznych i innych bazach prowadzonych na potrzeby
renegocjacji i odnowienia warunków ubezpieczenia polis grupowych;
• Aktywny udział w szkoleniach i prezentacjach dla brokerów i agentów ubezpieczeniowych;
Zakres Odpowiedzialności (autoryzacje / uprawnienia):
• Planowanie i organizacja pracy;
•
•
•
•
• Analiza potrzeb klienta;
Osiągnięcia:
• Ekspercka znajomość
produktów ubezpieczeniowych;
• Zarządzanie zespołami 5-7 os.;
• Projektowanie narzędzi;
Wnioskowanie w sprawach kadrowych dotyczących pracowników podległego zespołu;
Ustalanie stawek ubezpieczeniowych w polisach odnawianych zgodnie z przyjętymi zasadami;
Samodzielne podpisywanie korespondencji w obsłudze polis grupowych;
Samodzielne autoryzowanie dyspozycji wypłat środków inwestycyjnych.
• Tworzenie i wdrażanie
standardów jakości obsługi,
Wdrożyłem 5 autorskich projektów w zakresie narzędzi i procedur obsługowych dot. m.in.
windykacji - zysk 130000 zł m-c, sprzedaży – wzrost o 18%, utrzymania klienta - spadek rezygnacji
o 30% - zysk 600000 zł rocznie oraz zarządzania zespołem – zysk czasowy 25%);
• Tworzenie lub optymalizacja
procedur i procesów;
W ramach podwyższania wiedzy produktowej klientów zgłosiłem ponad 30 propozycji akcji
edukacyjnych, narzędzi i zmian systemowych, które w większości zostały zrealizowane;
• Wsparcie sprzedaży;
Byłem członkiem Komisji oceniającej zgłoszone pomysły w konkursie LINUS MetLife;
• Budowanie relacji B2B,
Zbudowałem od podstaw Zespół Administracji Polis Grupowych MSP - kompleksowe wdrożenie
procedur, rekrutacja pracowników, implementacja standardów (obsługa 6000 polis);
• Kreatywność i otwarta postawa;
• Rozwiązywanie sytuacji
kryzysowych;
1/2
Tworzyłem i wdrażałem produkty pracownicze (m.in. Super Firma w 2012r.);
Byłem członkiem zespołu projektowego - Intranet, e-Agency, e-Customer, OTRS.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji oraz po
jego zakończeniu na potrzeby kolejnych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dn. 29.08.1997r. o ochronie danych osobowych, Dz. U. nr 133. poz.883).
Umiejętności - cd.
• Biegła znajomość Microsoft
Office 2003, 2010: Excel,
Word, Access, PowerPoint;
Doświadczenie zawodowe - cd.
2008.022009.01
• Znajomość zasad
funkcjonowania rynku
inwestycyjnego;
• Prawo jazdy kategorii B
(czynne).
Nagrody
Konkurs MetLife Inicjatorzy
Zmian Zorientowanych na
Klienta
ZŁOTY MEDAL - I miejsce
w międzynarodowym konkursie
MetLife w regionie EMEA w
ramach akcji Customer
Centricity za KALKULATOR
OFERTOWY.
LIST GRATULACYJNY od
Stevena A. Kandariana (Chief
Executive Officer MetLife).
Kampania LINUS MetLife
Amplico
LIST GRATULACYJNY
za Aktywność i Pomysłowość
w kampanii społecznościowej
LINUS. Temat kampanii:
„W jaki sposób możemy
efektywnie pomóc Klientom
w zrozumieniu naszych
produktów”.
•
•
•
•
•
Wyliczanie, kontrolowanie i obsługa płatności / składki za ubezpieczenie;
Obsługa procesów wprowadzania zmian, odnowienia polis i obsługi roszczeń;
Kontrolowanie poprawności parametrów polis wprowadzonych do systemu;
Prowadzenie korespondencji i obsługa kontaktów telefonicznych z klientami;
Przestrzeganie obowiązujących procedur i zasad określonych w aktach normatywnych;
Osiągnięcia:
Dzięki najwyższej jakości relacji budowanych z klientami i współpracownikami otrzymałem awans
na stanowisko Kierownika Zespołu Obsługi Polis.
Języki obce
Język angielski;
Poziom – średni
(w trakcie dalszej nauki)
Amplico AIG Life (obecnie MetLife) - Starszy Specjalista ds. Obsługi Polis Grupowych
2002.052008.01
1998.052002.04
1996.051998.05
Amplico AIG Life (obecnie MetLife) - Specjalista ds. Obsługi Polis Grupowych
Amplico Life (obecnie MetLife) - Administrator Polis Grupowych
Coca-Cola HBC Polska Sp. z o.o.
Kontroler jakości produktowej i zasobów magazynowych
Edukacja
1994.101999.06
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie - Zarządzanie i Marketing - studia magisterskie
1990.091994.05
Liceum Ekonomiczne nr 1 w Warszawie - Finanse i Rachunkowość
Kursy i szkolenia
2014.092014.10
Szkolenie SPA (egzamin licencyjny KNF – wynik końcowy 100%) - PZU Życie
Zakres: prawo ubezpieczeniowe, kodeks cywilny, techniki i procedury sprzedaży, produkty
2013.112014.04
2012.09
Motywujące Przywództwo - Emotion Szkolenia Doradztwo i Coaching
2011.042011.07
Managerial Skills Improvement - AON Hewitt
2010.12
Modelowanie zarządzania procesami biznesowymi w instytucjach
ubezpieczeniowych - Multitrain
2009.08
Zarządzanie potencjałem osobowościowym z wykorzystaniem metody Thomas International SLG SKANDINAVISKA LEDNINGSGRUPPEN
2009.06
Spotkanie 1:1 Narzędzie dla efektywności biznesowej i partnerstwa - Amplico Life
2008.05
Zarządzanie Czasem - Amplico Life
Feedback jako narzędzie zarządzania wynikami i rozwojem - Nowe Motywacje
Zainteresowania
• Projektowanie stron i
szablonów internetowych;
Projekty
• Nowe technologie;
• Interaktywne narzędzia
wspomagające obsługę
klienta;
2014.01
Autorski projekt Potwierdzenia Ubezpieczenia dla klientów
2013.10
Autorski projekt procesu administracyjnego – Powiadomienia SMS
Proces automatycznych powiadomień SMS – płatności, roszczenia, zakres ubezpieczenia itp.
• Jazda na rowerze;
• Wędrówki po ciekawych
krainach geograficznych;
2012.03
Autorski projekt Teleportu systemowego dla nowych polis
Kopiowanie danych systemowych do nowych polis i generowanie dokumentacji ubezpieczeniowej
2012.01
Autorski projekt Kalkulatora Ofertowego dla Klientów i Pośredników
Złoty medal za I miejsce w międzynarodowym konkursie MetLife
Referencje
2012.08
Autorski projekt Przewodników dla Ubezpieczonych MSP
2012.012014.07
Udział w projektach: Intranet, e-Agency, e-Customer, OTRS
• Projektowanie wnętrz;
Dostępne na życzenie
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji oraz po
jego zakończeniu na potrzeby kolejnych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dn. 29.08.1997r. o ochronie danych osobowych, Dz. U. nr 133. poz.883).
2/2