docraport roczny polkomtel sa 2009 - Biuro Prasowe
download 
Reklamacja Transkrypt
raport roczny polkomtel sa 2009 - Biuro Prasowe
RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Raport Roczny 2009 POLKOMTEL S.A. RAPORT ROCZNY 2 POLKOMTEL S.A. 2009 Niniejsze opracowanie obejmuje informacje o ważniejszych wydarzeniach w roku finansowym 2009, mających znaczący wpływ na działalność spółki Polkomtel S.A. Zawiera informacje o pozycji Spółki na rynku, istotnych osiągnięciach technicznych, jak również o jej aktualnej i przewidywanej sytuacji finansowej oraz o prognozowanym rozwoju. 3 4 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Spis treści LIST PREZESA ZARZĄDU ......................................................................................................... 7 SKŁAD ZARZĄDU ................................................................................................................. 11 SKŁAD RADY NADZORCZEJ ................................................................................................... 12 AKCJONARIUSZE SPÓŁKI POLKOMTEL S.A. ............................................................................ 13 RYNEK TELEFONII KOMÓRKOWEJ W 2009 ROKU .................................................................. 14 WSPÓŁPRACA MIĘDZYOPERATORSKA .................................................................................. 20 OBSŁUGA KLIENTA .............................................................................................................. 26 NOWE PRODUKTY I INNOWACJE PRODUKTOWE .................................................................... 30 INNOWACYJNOŚĆ TECHNOLOGICZNA W IT ........................................................................... 40 SPRZEDAŻ ........................................................................................................................... 44 INFRASTRUKTURA I ROZWÓJ SIECI ....................................................................................... 46 PRACOWNICY ...................................................................................................................... 52 GRUPA KAPITAŁOWA ........................................................................................................... 58 WYNIKI OPERACYJNE I SPRAWOZDANIE FINANSOWE ........................................................... 60 WYBRANE DANE FINANSOWE ............................................................................................. 64 OPINIA NIEZALEŻNEGO BIEGŁEGO REWIDENTA .................................................................... 66 SPONSORING I ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE ..................................................................... 82 NAGRODY I WYRÓŻNIENIA 2009 ......................................................................................... 94 5 6 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Szanowni Państwo, do Państwa rąk trafia właśnie Raport Roczny dokumentujący aktywność i wyniki Polkomtel S.A. w 2009 r. Dla spółki Polkomtel był to dobry rok, choć dla całej polskiej gospodarki, w tym dla branży telekomunikacyjnej, nie był on łatwy. Plus utrzymał pozycję lidera wśród sieci komórkowych na polskim rynku, zarówno jeśli chodzi o liczbę użytkowników, jak i osiągniętych przez Spółkę wyników finansowych (najwyższe przychody w kwocie 7,77 mld zł, najwyższa EBITDA – 2,67 mld zł). Polityka unowocześniania oferowanych rozwiązań i wyprzedzania oczekiwań Klientów przynosi efekty. Coraz więcej osób i firm chce być z Plusem – firmą, która stawia na innowacyjność i jakość. 7 Mobilna telefonia jest podstawową usługą oferowaną przez operatorów komórkowych. Jednakże usługą, która ma przed sobą wielką przyszłość, jest mobilny internet. O tym, że na polskim rynku jesteśmy liderem w tej dziedzinie, świadczą nie tylko opinie naszych użytkowników, ale także badania przeprowadzone przez ekspertów. W styczniu 2009 r. ukazał się niezależny raport na temat bezprzewodowego internetu oferowanego przez operatorów komórkowych w Polsce. Najwyższą ocenę uzyskał właśnie iPlus. To my okazaliśmy się bezkonkurencyjni, jeśli chodzi o prędkość pobierania danych i stabilność połączenia. Można powiedzieć, że miniony rok zaczął się i zakończył symbolicznie – otworzył go raport potwierdzający, że Plus jest liderem w zakresie mobilnego internetu, a w ostatnich tygodniach 2009 r. ogłosiliśmy dostępność mobilnego internetu w technologii HSPA+. Bezprzewodowy internet trzeciej generacji w tej technologii, gwarantujący nieosiągalną wcześniej prędkość i stabilność połączeń, jest od jesieni 2009 r. dostępny dla Klientów sieci Plus. To, co jeszcze kilka lat temu wydawało się technologią z obszaru fantastyki naukowej, jest teraz na wyciągnięcie ręki. Jako pierwsi wprowadziliśmy to rozwiązanie i zapewniam, że zawsze będziemy starali się w pierwszej kolejności oferować naszym użytkownikom nowatorskie, ułatwiające komunikację usługi. To nasza misja i nasza filozofia działania. W minionym roku sukcesywnie rozbudowywaliśmy i wzbogacaliśmy projekty rozpoczęte w poprzednich miesiącach i latach. Dobrym przykładem jest Muzodajnia – uruchomiony w 2008 r. największy serwis internetowy z muzyką, którą można legalnie ściągnąć dosłownie za grosze. W 2009 r. liczba użytkowników serwisu przekroczyła 100 tysięcy. 8 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Mówiąc o sukcesach, nie mogę pominąć jeszcze jednego – cieszącego nie tylko nas, wszystkich pracowników Polkomtel, ale i wszystkich Polaków. To zwycięstwa polskich siatkarzy i siatkarek, mistrzowskie tytuły oraz chwile niezapomnianych emocji, związanych z ich triumfami. Polkomtel od lat wspiera Polską Siatkówkę – jako Oficjalny Sponsor może chlubić się tym, że ma swój wkład w stworzenie warunków, które umożliwiają te triumfy. Jesteśmy dumni, że polscy siatkarze noszą logo Plusa na koszulkach. To między innymi dzięki temu Plus jest tak silną i tak dobrze kojarzoną marką. Pozycja lidera i zaufanie, jakim darzą nas miliony Klientów, jest dla Polkomtela zobowiązaniem do wspierania ważnych społecznie inicjatyw. Kalendarz wydarzeń z zakresu kultury, sportu i edukacji, które wspieraliśmy w 2009 r., jest niezwykle bogaty. Wspomnę tylko o najważniejszych. Kontynuowaliśmy wsparcie wodnych i górskich służb ratowniczych WOPR, GOPR i TOPR, prowadząc wraz z nimi działania promujące bezpieczny wypoczynek w górach i nad wodą. Plus był partnerem takich przedsięwzięć kulturalnych, jak festiwale Plus Camerimage czy Off Plus Camera, patronował również ważnym i cieszącym się ogromną popularnością wystawom w Muzeum Narodowym w Warszawie. Zachęcam do lektury niniejszego Raportu. Jest on dowodem, że polityka inwestowania w nowoczesne rozwiązania, oparta na trafnym przewidywaniu potrzeb Klienta, przynosi dobre efekty, nawet w czasie niełatwym dla rynku. Z POWAŻANIEM Jarosław Bauc PREZES ZARZĄDU DYREKTOR GENERALNY POLKOMTEL S.A. 9 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Skład zarządu Jarosław Bauc PREZES ZARZĄDU, DYREKTOR GENERALNY 10 Krzysztof Kilian Wojciech Dylewski WICEPREZES ZARZĄDU, DYREKTOR DS. MARKETINGU I ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTEM CZŁONEK ZARZĄDU, DYREKTOR DS. OPERACYJNYCH Bogusława Matuszewska CZŁONEK ZARZĄDU, DYREKTOR DS. SPRZEDAŻY Miguel Marin Martin Moorhouse CZŁONEK ZARZĄDU, DYREKTOR DS. FINANSOWYCH CZŁONEK ZARZĄDU, DYREKTOR DS. TECHNICZNYCH 11 PRZEWODNICZĄCY Tomasz Zadroga Skład Rady Nadzorczej SKŁAD NA DZIEŃ 31 GRUDNIA 2009 ROKU: Arkadiusz Gierałt Ian Gray Tim Harrabin Sławomir Jędrzejczyk Dariusz Jacek Krawiec Marek Trawiński Herbert Wilhelm Wirth 12 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Akcjonariusze Spółki Polkomtel S.A. 13 Rynek telefonii komórkowej 14 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 w 2009 roku Światowy kryzys gospodarczy, który charakteryzował cały 2009 rok, w Polsce odznaczał się głównie spadkiem tempa wzrostu gospodarczego. W odróżnieniu od innych branż na rynku telekomunikacyjnym pogorszenie sytuacji nastąpiło w ograniczonym zakresie. Zmiany postaw konsumenckich oraz koniunktury, w tym szczególnie wahania kursów walutowych, powodowały konieczność szybkiej reakcji i zmiany pewnych elementów strategii marketingowej, jak również szukania sposobów na skuteczniejsze dotarcie do konsumentów. 15 Mimo że symptomy kryzysu widoczne były najsilniej wśród Klientów biznesowych, którzy kładli szczególny nacisk na ograniczanie kosztów działalności, Polkomtel utrzymał pozycję lidera w segmentach CMA i SME. Dodatkowo, dzięki elastycznej ofercie dla segmentu SOHO, Polkomtel wzmocnił swoją pozycję w tym segmencie. Silna konkurencja na rynku indywidualnym nie zagroziła także pozycji Spółki jako liderowi w segmencie kontraktowym (postpaid i mix). Stale rosnąca liczba użytkowników MixPlus oraz lojalni Klienci ofert abonamentowych od lat przyczyniają się do zwiększania udziału łu Klientów kontraktowych w bazie. i Udziały operatorów na indywidualnym rynku kontraktowym POLKOMTEL – 32,30% PTC – 31,80% PTK – 29,80% P4 – 6,10% Źródło:: Badanie sytuacji rynkowej, listopad 2009, IQS & QUANT Group ro Mimo agresywnych działań konkurencji Polkomtel utrzymał silną pozycję na rynku usług przedpłaconych. Simplus był wiodącą marką, wdrażając m.in. innowacyjne rozwiązania ofertowe bazujące na profilach zachowań klientów – dające swobodę i elastyczność taniego kontaktu ze wszystkimi bez ograniczenia liczbą minut. Uzupełnieniem oferty przedpłaconej w segmencie młodzieżowym jest marka 36.6. W 2009 r. istotnie zwiększyła się świadomość tej marki wśród grupy docelowej, m.in. głównie przez wykreowanie superbohatera – Turbo DymoMena, który stał się idolem wielu młodych osób, a cytaty z reklam weszły do języka codziennego. 16 RYNEK TELEFONII KOMÓRKOWEJ W 2009 ROKU RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Na stale rosnącym rynku mobilnego dostępu do Internetu iPlus wzmocnił pozycję lidera. Mając ponad pół miliona użytkowników, był trzecim dostawcą Internetu w Polsce. Do rosnącej popularności rozwiązań dostępu do Internetu oferowanych przez Polkomtel przyczynia się rozwój oferowanych technologii, a co się z tym wiąże zwiększanie prędkości przy zachowaniu standardów jakości. Niezależny raport firmy konsultingowej Audytel potwierdził najwyższą jakość internetu mobilnego świadczonego pod marką iPlus. Oferta Plusa charakteryzuje się najwyższą spośród wszystkich ofert internetu mobilnego stabilnością łącza i prędkością. W grudniu 2009 r. w 11 miastach zaoferowano Klientom możliwość korzystania z technologii HSPA+ (szybkość transferu do 21 Mbps). W tym miejscu należy podkreślić, że sukces iPlusa związany jest również z ciągłym rozwojem jego oferty i wprowadzaniem innowacyjnych produktów, takich jak np. iPlusopobieracz – usługa umożliwiająca korzystanie z prawie nielimitowanego internetu mobilnego między północą a dziewiątą rano. Udziały operatorów w rynku mobilnego dostępu do internetu POLKOMTEL – 34,86% PTC – 24,00% PTK – 27,00% P4 – 14,00% Źródło: Badanie adanie sytuacji rynkowej, listopad 2009, IQS & QUANT Group 17 Jednak Plus to coś więcej niż tylko możliwość rozmawiania, SMS-owania czy korzystania z mobilego internetu. Plus to także bogata i ciągle rosnąca oferta innowacyjnych usług dodanych: podstawowych, informacyjno-rozrywkowych czy też rozwiązań specjalnych. Warto zwrócić uwagę na wysoką liczbę odwiedzin portalu mobilnego w komórce – plus.pl, oferującego m.in. bezpłatne (jako jedyny operator na rynku polskim) przeglądanie wiadomości, informacji ze świata rozrywki, sportu, kultury. Portal mobilny umożliwia również naszym Klientom korzystanie z unikatowego serwisu Muzodajnia, oferującego możliwość zakupu muzyki w opłacie ryczałtowej i ściągania jej prosto na telefon lub komputer. W portalu plus.pl odnaleźć można także bogatą bazę gier Java, tapet, dzwonków, Czasoumilaczy wraz możliwością oglądania wideo. Klienci Plusa mogą również za pomocą telefonu komórkowego dokonywać drobnych płatności dzięki usłudze mobilnych płatności. Dzięki skutecznym i spójnym działaniom, skupiającym się na aktywnym zarządzaniu jakością bazy Klientów, Spółka umocniła się na pozycji lidera na rynku zarówno pod względem wielkości bazy, jak i biorąc pod uwagę osiągnięte przychody, dzięki czemu rok 2009 zalicza niewątpliwie do udanych. Wiodący operator na rynku NAJWYŻSZE UDZIAŁY RYNKOWE NA KONIEC 2009 R. (LICZBA KLIENTÓW %) PLUS – 31,20% ERA – 30,00% ORANGE – 30,50% PLAY & MVNOS – 8,30% 18 45,00 mln Klientów (4Q 2009) RYNEK TELEFONII KOMÓRKOWEJ W 2009 ROKU RAPORT ROCZNY Wysokiej jakości baza Klientów POLKOMTEL S.A. 57,8 55,1 52,6 49 42,2 44,9 47,4 51 2006 2007 2008 2009 2009 ROSNĄCY UDZIAŁ KLIENTÓW KONTRAKTOWYCH, ISTOTNYCH POD KĄTEM STABILIZACJI PRZYCHODÓW BEZ KONTRAKTU KONTRAKT Baza klientów Plusa odznaczała się największą liczbą zadowolonych klientów, jak również najwyższą skłonnością do rekomendowania posiadanej marki innym. Spółka odnotowała także najwyższy spośród konkurentów współczynnik zadowolenia z posiadanego zasięgu i jakości połączeń. Wyniki przeprowadzanych badań potwierdzają też wysokie wskaźniki zamiaru zakupu marki, co znajduje również potwierdzenie m.in. w rekordowej liczbie transakcji zawartych w ostatnim kwartale roku. Skuteczność działań komunikacyjnych prowadzonych na przestrzeni 2009 r. przejawia się również najwyższym, w porównaniu z konkurencją, poziomem spontanicznej znajomości reklam Plusa, charakteryzujących się wysoką zapamiętywalnością głównego przekazu reklamowego. Reklamy te z jednej strony w sposób zrozumiały i z niebanalnym humorem przekazują konsumentom istotne informacje dotyczące oferowanych rozwiązań, z drugiej – wspierają budowę wizerunku marki, kojarzonego z takimi wartościami, jak atrakcyjne produkty i usługi, stabilność, zaufanie, poczucie humoru, a także kojarzonego z marką, którą posiada wielu ich znajomych. 19 Współpraca międzyoperatorska W 2009 r. w zakresie współpracy międzyoperatorskiej Polkomtel kontynuował strategię polegającą na optymalizacji kosztów obsługi ruchu ponoszonych przez Polkomtel przy jednoczesnym zapewnieniu jak najszerszego wachlarza i jak najwyższej jakości usług dla własnych Klientów oraz zwiększaniu przychodów z usług hurtowych świadczonych we własnej sieci. 20 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Wymiana ruchu międzysieciowego W 2009 r. odnotowano istotny wzrost liczby operatorów (zarówno komórkowych, jak i stacjonarnych) zainteresowanych podjęciem współpracy z Polkomtel w zakresie połączenia sieci i wnioskujących o podjęcie negocjacji w tym zakresie. Współpraca z krajowymi operatorami w 2009 roku charakteryzowała się również ingerencją Regulatora w obszarze warunków współpracy międzyoperatorskiej na rynku telefonii ruchomej, w szczególności w kwestii ustalania stawki za kończenie połączeń w sieciach ruchomych (MTR). Na mocy decyzji regulacyjnych Prezesa UKE stosowana przez Polkomtel stawka MTR (podobnie jak w przypadku stawki MTR dla bezpośrednich konkurentów PTC Sp. z o.o. i PTK Sp. z o.o.) została obniżona z poziomu 33,87 gr/min do poziomu 16,77 gr/min. Towarzyszyła temu kontynuacja polityki Prezesa UKE zmierzająca do stosowania na rynku asymetrycznych rozliczeń MTR na korzyść P4 Sp. z o.o. Na koniec 2009 r. Polkomtel miał zawartych 20 umów o połączeniu sieci z polskimi i zagranicznymi operatorami. W ramach standardowych działań, polegających na utrzymaniu dotychczasowych i ustanowieniu nowych połączeń sieci telekomunikacyjnych Polkomtel z sieciami innych operatorów, Spółka podejmowała kroki w celu zapewnienia optymalizacji kierowania ruchu telekomunikacyjnego, które pozwoliły obniżyć koszty Polkomtel za kończenie ruchu w sieciach innych operatorów. Działania te odbyły się przy zapewnieniu Klientom sieci Plus dostępu do usług świadczonych w sieciach innych operatorów oraz odpowiednio użytkownikom sieci innych operatorów dostępu do usług świadczonych w sieci Polkomtel. 21 W 2009 r. Spółka kontynuowała rozpoczęte w 2008 r. prace umożliwiające jej kończenie ruchu w sieci TP S.A. z wykorzystaniem ryczałtowej stawki interkonektowej (tzw. Flat Rate). Uruchomienie nowych punktów styku z TP S.A. rozliczanych według Flat Rate, oraz rozszerzanie dotychczas uruchomionych punktów styku Flat Rate z TP S.A., w kolejnych latach umożliwi oferowanie naszym Klientom korzystniejszej oferty w zakresie połączeń na numery stacjonarne do sieci TP S.A. Istotnym faktem było zawarcie przez Prezesa UKE porozumienia z TP S.A. Skutkiem tego było m.in. wycofanie przez TP S.A. wszelkich odwołań od decyzji Prezesa UKE zmieniających umowy o połączeniu sieci pomiędzy TP S.A. a Polkomtel, złożonych do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK). W efekcie zniosło ono dotychczasowe ryzyko zwiększenia kosztów Polkomtel za kończenie połączeń w sieci TP S.A. W zakresie współpracy z operatorami komórkowymi Polkomtel zawarł aneksy do umów międzyoperatorskich wprowadzające od listopada 2009 r. obniżkę opłat hurtowych za usługi MMS z 90 gr/100 kB do 30 gr/100 kB, co powinno pozytywnie wpłynąć na popularyzację usługi MMS wśród naszych Klientów. W 2009 r. Polkomtel pozostał aktywny na rynku tranzytu połączeń z sieci krajowych i zagranicznych do sieci operatorów komórkowych w Polsce. Spółka wykorzystywała zawarte umowy o połączeniu sieci oraz dostępne zasoby infrastrukturalne w celu oferowania operatorom kończenia połączeń w sieciach innych operatorów komórkowych w Polsce za pośrednictwem sieci Polkomtel. Pomimo znaczącego spadku w 2009 r. efektywnej stawki MTR Polkomtel zwiększył wysokość uzyskanej marży EBITDA z ruchu tranzytowego w stosunku do 2008 r. 22 WSPÓŁPRACA MIĘDZYOPERATORSKA RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Sprzedaż hurtowa Najważniejszym odbiorcą usług hurtowych Polkomtel pozostała firma P4 Sp. z o.o. działająca pod marką Play, korzystająca z usługi Roamingu Krajowego w sieci Polkomtel. Zawarte w 2009 r. porozumienie do umowy o Roamingu Krajowym zapewni Polkomtel przychody z usługi Roamingu Krajowego w najbliższych latach. Polkomtel kontynuował rozwój sprzedaży hurtowej dla partnerów SP/MVNO w 2009 r., co skutkowało: – zwiększeniem bazy użytkowników korzystających aktywnie z usług świadczonych przez partnerów SP/MVNO działających w sieci Polkomtel, – komercyjnym rozpoczęciem świadczenia usług detalicznych przez partnerów SP/MVNO: w maju 2009 r. przez GG Network S.A. pod marką GaduAir oraz w październiku 2009 r. przez FM Group Mobile Sp. z o.o. pod marką FM Group Mobile. Na koniec 2009 r. Polkomtel współpracował z pięcioma wirtualnymi operatorami telefonii mobilnej: z CP Telecom Sp. z o.o. (działającym pod marką Carrefour Mova), Aspiro Sp. z o.o., występującą dawniej pod nazwą emFinanse Sp. z o.o. (działającą pod marką Bank Mobile), GG Networks S.A. (działającym pod marką GaduAir), FM Group Mobile Sp. z o.o. (działającym pod marką FM Group Mobile) oraz Telefonią Dialog S.A. (działającą pod marką Diallo). 23 Roaming międzynarodowy Rynek roamingu międzynarodowego na świecie od kilku lat ulega zasadniczej zmianie i coraz częściej jest traktowany przez operatorów komórkowych jako dodatkowy kanał sprzedaży usług telekomunikacyjnych własnej sieci za granicą oraz optymalizacji kosztów związanych z zapewnieniem roamingu zagranicznego dla własnych użytkowników. Strategia roamingu międzynarodowego Polkomtel nie polega tylko na zapewnieniu roamingu własnym użytkownikom w maksymalnej liczbie krajów, lecz także na aktywnej sprzedaży usługi roamingu we własnej sieci i zwiększeniu nacisku na obniżanie kosztów roamingu w sieciach partnerów roamingowych. Jeśli chodzi o roaming międzynarodowy dla Klientów sieci Plus przebywających poza granicami Polski, Spółka renegocjowała umowy roamingowe w zakresie stawek rozliczeniowych oraz rozwijała niezbędne narzędzia i funkcjonalności umożliwiające sterowanie ruchem roamingowym. Powyższe działania przyczyniły się do optymalizacji wyniku finansowego Polkomtel z tego obszaru działalności. Ponadto działania prowadzone w obszarze hurtowym mają bezpośredni wpływ na działalność Spółki w sferze roamingu detalicznego. Dzięki wynegocjowanym obniżkom stawek roamingowych możliwe jest bowiem zaoferowanie wybranym użytkownikom detalicznym Polkomtel atrakcyjnych ofert detalicznych w zakresie roamingu międzynarodowego. 24 WSPÓŁPRACA MIĘDZYOPERATORSKA RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 W zakresie roamingu międzynarodowego Polkomtel w 2009 r. ugruntował swoją pozycję wśród krajowych operatorów komórkowych, poprzez: – utrzymanie pozycji lidera w zakresie zasięgu roamingu międzynarodowego dla połączeń głosowych, oferując usługi swoim abonentom i użytkownikom w 202 krajach/obszarach; – utrzymanie pozycji lidera w zakresie dostępności usługi pakietowej transmisji danych w roamingu międzynarodowym, która jest dostępna w 138 krajach/obszarach; – uzyskanie pozycji lidera w zakresie zasięgu roamingu międzynarodowego w technologii UMTS/3G, który jest dostępny już w 67 krajach/obszarach; – zwiększenie możliwości w zakresie wymiany ruchu MMS w roamingu międzynarodowym do 79 sieci zagranicznych; – wynegocjowanie preferencyjnych (lepszych niż standardowe) warunków korzystania z 56 sieci zagranicznych na całym świecie. 25 Obsługa Klienta 26 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Pozycję lidera rynku utrzymaliśmy m.in. dzięki wysokiej jakości obsłudze Klientów, która od lat jest naszym standardem. Na tę obsługę – docenianą przez Klientów – składają się: profesjonalne podejście prezentowane przez naszych konsultantów w Centrach Telefonicznych, ciągła praca nad możliwymi usprawnieniami w obsłudze Klientów oraz rozwój narzędzi obsługowych, antycypujących rosnące zapotrzebowanie na zróżnicowane formy kontaktu Klienta z operatorem. Wyniki badania marketingowego z 2009 roku pokazały, iż nasi konsultanci są uznawani za najlepszych na rynku, w szczególności jeżeli chodzi o ocenę ich wiedzy, zaangażowania i skuteczności. Głównym działaniem w utrzymaniu standardu obsługi był i jest nacisk kładziony na kompleksowy rozwój kadry obsługowej poprzez przemyślany, permanentny proces szkoleniowy. W 2009 r. rozpoczęliśmy projekt „Nowoczesne kadry”, realizowany przy wsparciu Europejskiego Funduszu Społecznego i obejmujący 600 pracowników. Szeroko zakrojony projekt – realizowany do 2011 r. – nastawiony jest na dalszy rozwój kompetencji naszych konsultantów, poznanie nowych trendów w telefonicznej obsłudze Klienta oraz nowych, profesjonalnych standardów obsługi praktykowanych na świecie. 27 Jednym ze skutków usprawniania procesu obsługowego było znaczące ograniczenie czasu oczekiwania na połączenie z konsultantem poprzez uruchomienie kolejki „Super” w segmencie prepaid, przeznaczonej do obsługi grupy najbardziej wartościowych użytkowników Simplus, MixPlus, Sami Swoi i 36.6. Efekt znaczącego obniżenia czasu oczekiwania na połączenie uzyskaliśmy również w segmencie postpaid SOHO. Wdrożyliśmy też rozszerzenie unikatowego systemu oddzwaniania na żądanie (Call Back), dającego możliwość realizowania zleceń oddzwonienia do Klienta w dniu następnym. Uruchomiliśmy w systemie windykacyjnym moduł do prognozy optymalnych dni i pór kontaktu z Klientami, który umożliwia wzrost skuteczności dotarcia do Klientów w kanałach telefonicznych (IVR windykacyjny i połączenia od konsultantów). W 2009 r. udoskonaliliśmy kanały samoobsługowe, z których korzysta coraz większa liczba naszych Klientów (www, IVR, SMS, USSD). Pracowaliśmy także nad nową wersją sklepu internetowego oraz wprowadziliśmy informowanie via SMS o statusie i rozwiązaniu zgłoszonego przez Klienta problemu technicznego. Jak co roku przeprowadzony został w obszarze obsługi Klienta audyt recertyfikacyjny Systemu Zarządzania Jakością ISO (ISO 9001:2008) w zakresie obsługi Klienta, zatrzymania go oraz kontroli spływu należności. Wykazał on, że wszystkie procesy realizowane są prawidłowo i w pełnej zgodności z normami opisanymi Systemem ISO. 28 OBSŁUGA KLIENTA RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Nasze Centrum Telefoniczne w Łodzi uczestniczyło w realizacji programu „Młodzi w Łodzi”, koordynowanego przez Urząd Miasta, a włączającego wyższe uczelnie i wiodących pracodawców regionu. Jego celem jest zachęcenie studentów do odbywania praktyk i podejmowania zatrudnienia w Łódzkiem. Równocześnie promowaliśmy aktywizację zawodową osób zagrożonych wykluczeniem społecznym, zatrudniając w roli konsultantów osoby z wysokim stopniem niepełnosprawności. W 2009 r. zostaliśmy uznani za najlepsze przedsiębiorstwo społeczne w regionie łódzkim – na corocznej Gali Przedsiębiorczości Społecznej w Łodzi Polkomtel otrzymał nagrodę w kategorii „Firma wspierająca integrację społeczną”, statuetkę „Złoty Kłos”, dyplom i tytuł „Firmy wspierającej integrację społeczną w roku 2009”. Podobnie jak w latach ubiegłych pracownicy Obsługi Klienta obsługiwali infolinię podczas licytacji Złotych Serduszek i Kart XVII Finału Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy – do akcji wsparcia telewizyjnej licytacji dobrowolnie zgłosiło się 180 pracowników. Organizatorom zapewniliśmy wsparcie technologiczne, a nasza firma została uhonorowana Orkiestrowym Znakiem Jakości. 29 Nowe produkty 30 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 W 2009 r. Polkomtel utrzymał pozycję lidera mobilnego internetu, w czwartym kwartale z oferty Plus korzystało ponad 500 tysięcy Klientów. Istotną przewagą konkurencyjną jest jakość sieci, umożliwiająca szybką transmisję danych z szybkością 7,2 Mb/s w zasięgu całej sieci 3G i do 21 Mb/s w wybranych miastach (najszybszy mobilny dostęp do internetu w komercyjnych sieciach komórkowych na świecie). Polkomtel utrzymał pozycję lidera również dzięki innowacyjnym i dostępnym wyłącznie w sieci Plus produktom, takim jak: iPlus razem lepiej – oferujący dodatkową bezpłatną aktywację usługi iPlus dla Klientów posiadających 2 karty SIM, iPlus extra – umożliwiający odnowienie pakietu transmisji danych w ofercie iPlus oraz iPlusopobieracz – oferta pozwalająca na nielimitowany dostęp do internetu w nocy. i innowacje produktowe Dzięki konsekwentnemu promowaniu bezpłatnego dostępu do portalu mobilnego plus.pl oraz ciągłemu rozszerzaniu oferty usługowej nastąpił wzrost lojalnych użytkowników portalu o przeszło 40%; ich liczba wyniosła ponad 2 miliony. Najważniejszymi nowymi pozycjami, które w 2009 r. wprowadzono w portalu, są: pracuj.pl, ośrodek „Liga Mistrzów” oraz ośrodek z relacjami na żywo z Mistrzostw Europy w Siatkówce. Plus jako pierwszy operator w Polsce wprowadził komercyjnie usługi mobilnych płatności. W 2009 r. rozszerzył gamę usług, opartych na tym rozwiązaniu, umożliwiając regulowanie rachunków telekomunikacyjnych poprzez mobilne płatności. 31 Usługi oparte na transmisji danych • GG Plus – wdrożenie mobilnej wersji komunikatora Gadu-Gadu dla Klientów Plusa, • iPlus manager 2.1 – nowa odsłona programu do obsługi połączenia z internetem, • iPlus Razem Lepiej – możliwość łączenia z internetem przez komórkę i modem – bez dodatkowych opłat, w ramach jednej, stałej opłaty miesięcznej, • iPlus lowend – nowe, tańsze taryfy Plus, • informowanie o zasięgu 3G – wdrożenie rozwiązania podającego na wyświetlaczu telefonu informacje o dostępności zasięgu sieci 3G, • iPlus mailbox – oferta biznesowej skrzynki pocztowej wraz z dostępem mobilnym (iPlus mailbox BlackBerry oraz iPlus mailbox ActiveSync), • iPlusopobieracz – oferta pozwalająca na nielimitowany dostęp do internetu w nocy. Usługi rozrywkowe i informacyjne • MUZODAJNIA.PL – pierwszy w Polsce serwis muzyczny oferujący ryczałtowy dostęp do muzyki wzbogacił się o premierowe płyty takich artystów, jak Sting, Agnieszka Chylińska, Kayah, 50 Cent, Timbaland, Rihanna, Lady GaGa. Serwis oferuje szeroki repertuar, począwszy od muzyki rockowej, poprzez dance, jazz, klasykę, aż po nowości z list przebojów – słowem hity i evergreeny, wszelkie nurty muzyczne w jednym serwisie. Muzodajnia to pierwszy w Polsce i jeden z nielicznych na świecie portali umożliwiający pobieranie setek tysięcy plików muzycznych na telefony komórkowe, komputery lub dowolne urządzenie przenośne w modelu 32 NOWE PRODUKTY I INNOWACJE PRODUKTOWE RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 miesięcznego abonamentu. W 2009 r. liczba klientów, którzy skorzystali z komercyjnej oferty Muzodajni, przekroczyła 100 000. Mogą oni korzystać z najbardziej innowacyjnej oferty na polskim rynku dostępnej w wariantach dostosowanych do potrzeb różnych grup Klientów: oferta dla nowych Klientów MixPlus, Muzyczny Sklep Plusa – dla abonentów Plus i MixPlus, Muzyczna Wypożyczalnia – dla wszystkich Klientów Polkomtel (również Simplus, 36.6, Sami Swoi) oraz oferta dla wszystkich internautów (nie tylko Klientów Polkomtel). • MIXPLUS Z MUZODAJNIĄ – to oferta dla nowych i przedłużających umowę użytkowników MixPlusa, w której Klienci w ramach obowiązkowego doładowania otrzymują dostęp do Muzodajni. Wybierając w MixPlusie zobowiązanie 40 zł, 60 zł lub 100 zł, Klient może wybrać jeden z trzech wariantów oferty Muzodajni: za 5 zł – 25 utworów co miesiąc (20 gr za utwór), za 10 zł – 100 utworów co miesiąc (10 gr za utwór), za 20 zł – 250 utworów co miesiąc (8 gr za utwór, tylko w zobowiązaniu 100 zł). • ROZWÓJ OFERTY GIER JAVA – w wyniku stałego rozszerzania portfolio dostawców kontentu i pozyskiwania nowych brandów liczba gier dostępnych komercyjnie w portalu plus.pl przekroczyła 2300. • OŚRODKI OKAZJONALNE W PORTALU WAP.PLUS.PL – w ciągu roku opublikowano kilkanaście dedykowanych serwisów WAP, grupujących usługi informacyjne, serwisy lokalizacyjne i kontent rozrywkowy związany ze świętami, premierami filmowymi, imprezami sportowymi i innymi ważnymi wydarzeniami. • TELEWIZJA MOBILNA – w październiku 2009 r. został komercyjnie uruchomiony nowy muzyczny kanał wideo na żywo „eska TV”, w którym codziennie przekazywane są informacje ze świata muzyki i show-biznesu. Eska TV to muzyczna pigułka z najbardziej gorącymi i aktualnymi hitami Radia eska i eska TV. 33 • WIDEO – w ciągu roku wprowadzono kilka tematycznych serwisów wideo na WAP m.in. z treściami dedykowanymi dla fanów motoryzacji, a także ośrodek dla kobiet. • SERWISY EDUKACYJNE – po sukcesie komercyjnego uruchomienia dźwiękowego streszczenia „Lalki” Bolesława Prusa, w grudniu 2009 r. został wprowadzony nowatorski produkt audiostreszczenia lektur. • „PROMOCJA YOUTUBE W SIECI PLUS” – w sierpniu 2009 r. w ramach portalu na wap.plus.pl uruchomiony został bezpłatny dostęp do serwisu Youtube dla użytkowników sieci Plus. Promocja była kontynuowana i w listopadzie została wsparta kampanią telewizyjną (w ramach kampanii pozyskaniowej MixPlus). Promocja cieszyła się dużym zainteresowaniem użytkowników. • WSPÓŁPRACA Z SERWISAMI SPOŁECZNOŚCIOWYMI – w listopadzie uruchomiony został serwis WAP dla Stowarzyszenia Wiosna, w grudniu rozpoczęto współpracę z serwisem Fotka przy dystrybucji wspólnych usług dla Klientów Plus. • DROGOWSKAŹNIK – mobilna nawigacja dostosowana do szerokiej gamy telefonów sprzedawanych w ofercie Plusa wzbogacona o nawigację. • PIELGRZYMKA – serwis informacyjny dla obsługi pielgrzymek. • GDZIE JEST DZIECKO – serwis pozwalający na zlokalizowanie dziecka. 34 NOWE PRODUKTY I INNOWACJE PRODUKTOWE RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Usługi roamingowe • DZIAŁANIA PROMOCYJNE GPRS W ROAMINGU – obniżenie cen za korzystanie z GPRS w roamingu w krajach UE (postpaid + prepaid) oraz wprowadzenie możliwości definiowania pakietów oraz rabatów i zniżek (postpaid). • INFORMOWANIE O CENACH PRZY ZESTAWIENIU PAKIETOWEJ TRANSMISJI DANYCH W ROAMINGU – wprowadzenie standardów UE dotyczących informowania użytkownika, który po raz pierwszy korzysta z usług opartych na pakietowej transmisji danych w roamingu, o cenach tych usług podczas roamingu w krajach UE. Usługi mobilnych płatności i reklamy mobilnej • OPŁACENIE OSTATNIO OTRZYMANEJ FAKTURY PLUSA POPRZEZ MOBILNE PŁATNOŚCI – integracja systemu mobilnych płatności „Płać Komórką” z systemami bilingowymi obsługującymi Klientów abonamentowych. • PŁAĆ KOMÓRKĄ – mobilne płatności – udostępnienie płatności za parkowanie w następujących miastach: Kraków, Łódź, Ostrów Wlkp., Tarnów, Bydgoszcz, Krosno, Nysa, Grudziądz; – uruchomienie promocji zasileń kont Simplus, 36.6 i Sami Swoi poprzez mobilne płatności; – udostępnienie płatności za bilety komunikacji miejskiej w Lublinie. W 2009 r. Plus nadal umacniał swoją pozycję na rynku reklamy mobilnej, rozwijając produkty reklamowe wdrożone w roku ubiegłym oraz zupełnie nowe, takie jak: reklama 35 w grach i aplikacjach, reklama w lookr.tv, reklama display w bramce SMS czy pełnoekranowa reklama, tzw. Spotler na portalu mobilnym Plusa, emitowany pomiędzy jego stronami. Przeprowadzono blisko 100 kampanii reklamowych i pozyskano nowych reklamodawców. We współpracy z brokerem reklamy internetowej Advice przygotowano wymagania i uruchomiono emisję reklam displayowych na bramce SMS. Produkty komunikacyjne i ułatwiające korzystanie z usług • NOWA BRAMKA SMS – wdrożenie nowej wersji aplikacji internetowej (http://sms.plus. pl/) służącej do wysyłania wiadomości SMS w opcji płatnej oraz bezpłatnej. Klienci mogą także korzystać z książki adresowej, a odbiorcy wiadomości z bramki płatnej mogą odpowiadać na wiadomości. • Wdrożenie nowej wersji systemu wspierającego przemieszczanie się użytkownika po aplikacjach wymagających logowania w obszarze plus.pl po jednokrotnej autoryzacji. • BRAMKA MMS/FOTOKARTKA – wdrożono nową wersję aplikacji do wysyłania wiadomości ze strony plus.pl. Nowa wersja zawiera moduły: do wysyłania wiadomości MMS, do wysyłania standardowych kartek pocztowych ze strony internetowej oraz możliwość serwowania banerów reklamowych. • CMIS MT – została wdrożona nowa platforma umożliwiająca naliczanie opłat za wiadomości odebrane (SMS, MMS, wap-push). • BCMS – wdrożono nową platformę do zarządzania i dystrybucji treści binarnej. 36 NOWE PRODUKTY I INNOWACJE PRODUKTOWE RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 • Dla rynku Klientów postpaid (indywidualni, biznesowi) została wdrożona usługa CLIRBLOCK, umożliwiająca zablokowanie połączeń przez naszych Abonentów z numerów zastrzeżonych. • MULTIINFO jest stale rozwijana zgodnie z wymaganiami i oczekiwaniami Klientów. W 2009 r. wdrożono kilka ważnych rozwiązań, m.in. moduł Recepcja, służący do obsługi małych gabinetów medycznych, moduł sms2email czy też dedykowane rozwiązania pod konkretne wymagania Klientów. Usługa MultiInfo była również wykorzystywana do obsługi takich ważnych wydarzeń jak Plus Camerimage 2009 czy też do wyboru najlepszego gracza MVP w meczach siatkarskiej Ligi Światowej. • USŁUGI SPOŁECZNOŚCIOWE – TELEFON ZAUFANIA DLA DZIECI I MŁODZIEŻY 116 111. Rozwój platformy o nowe funkcjonalności umożliwiające sprawniejszą i skuteczniejszą pomoc dzwoniącym. Rozbudowanie platformy o nowe stanowiska dla konsultantów obsługujących numer. Produkty taryfowe 2009 OFERTA DLA KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH • SUPERKARTY SYBERYJSKIE – oferta taryfowa dla Klientów korzystających z własnych aparatów telefonicznych, bazująca na cenniku Taryf Syberyjskich z powiększoną liczbą minut w abonamencie. Oferta dostępna w kontrakcie na 12 miesięcy. • TARYFY SYBERYJSKIE – obniżenie stawki podstawowej do wszystkich sieci (oprócz Play). Wysokość stawki i okres promocji jest uzależniony od wysokości abonamentu. Im wyższy abonament, tym niższa stawka podstawowa i dłuższy okres promocji. Dodatkowo zostały powiększone pakiety oraz okres promocyjny, przez jaki pakiet będzie przyznawany za 0 zł. 37 • RARKA W PLUSIE – prosta oferta promocyjna z liczbą minut zwiększoną w porównaniu z ofertą cennikową oraz z obniżoną do 29 gr stawką za minutę połączenia do wszystkich sieci. W ofercie dostępne są abonamenty od 55 zł. • TWÓJ PROFIL – nowa oferta taryfowa dla marki Simplus, charakteryzująca się usługami promocyjnymi o nazwie „profile”, zapewniającymi dopasowanie do zróżnicowanych potrzeb Klienta, gwarantującymi stałość zasad (profile pozostają Klientowi na zawsze) oraz budującymi percepcję korzyści cenowej (dzięki wzajemnemu wykluczaniu możliwe było zaoferowanie niskiego poziomu cenowego w poszczególnych profilach). • 14.400 LETNICH GAWĘD W MIXPLUS – oferta skierowana do użytkowników MixPlusa, dająca możliwość otrzymania do 14.400 minut na połączenia do sieci Plus. OFERTA DLA KLIENTÓW BIZNESOWYCH • TARYFY TANIOROZMOWNE – oferta taryfowa skierowana do rynku SOHO. Rozwiązanie oparte na minutach wliczonych w abonament do wszystkich sieci krajowych. W cenniku oferty znajdują się również usługi dodatkowe umożliwiające tanie połączenia z wybranymi numerami, z wybranej lokalizacji czy też w ramach numerów wewnętrznych firmy Klienta. • Na bazie nowych taryf Taniorozmowych powstał szereg promocji udostępniających takie benefity jak: bezpłatne połączenia z wybranymi numerami w sieci Plus, dodatkowe pakiety minut, upusty na abonament czy obniżone stawki za połączenia po wykorzystaniu minut w abonamencie. • Oferta została również rozszerzona o promocyjny plan cenowy z abonamentem 20 zł, który pełni funkcję produktu lowendowego. 38 NOWE PRODUKTY I INNOWACJE PRODUKTOWE RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 OFERTA DLA KLIENTÓW PREPAID • TARYFA TWÓJ PROFIL – nowa taryfa w Simplus, pozwalająca na stworzenie przez Klientów własnej oferty poprzez wybór odpowiedniego Profilu (Tanio do Wszystkich, Tanio do Plus, Wynurzenia w Plusie). • NOWA ODSŁONA PROMOCYJNA DLA TARYFY 36.6 – wprowadzenie 3 nowych rozwiązań promocyjnych: – 36 numerów w usłudze Paczka Gadaczka; – pakiety internetowe po doładowaniu; – możliwość aktywowania GG po doładowaniu. • NOWE PAKIETY MB – wprowadzenie 4 nowych pakietów na kierunek internet i WAP (25 MB, 100 MB, 250 MB, 500 MB). • Dodatkowo w 2009 r. aktywnie rozwijane były elektroniczne metody zasileń kont dla użytkowników usług prepaid. Działania popularyzujące te kanały to w szczególności: • Plusoteria – promocja doładowań w kanale internetowym; promocja połączona z konkursem, w którym główną nagrodą był samochód, • Impulsowe promocje doładowań w kanale bankowym – promocje doładowań z atrakcyjnymi (+20%) bonusami do doładowania do zasileń realizowanych przez banki. Liczne promocje dla Klientów prepaid o charakterze pozyskaniowym oraz utrzymaniowym dla marek: Simplus (promocje Darmowy Numer, Profil Wynurzenia, Prezenty), 36.6 (promocje Esy Darmesy, Paczka Gadaczka, 50% więcej do każdego doładowania) oraz Sami Swoi (promocja Extra złotówki po zasileniu). Dla użytkowników prepaid – marki Simplus, MixPlus, 36.6 oraz Sami Swoi przygotowano ponad 40 promocji. 39 Innowacyjność technologiczna w IT 40 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 W 2009 r. IT wdrożyło wiele istotnych dla naszych Klientów rozwiązań, a między nimi: BLACKBERRY: Wdrożono zintegrowane środowisko informatyczne do kompleksowego zarządzania usługami BlackBerry. Pozwala ono na: • redukcję kosztów związanych z obsługą BlackBerry poprzez udostępnienie jej w kanałach samoobsługowych; • znaczne zwiększenie bazy Klientów korzystających z usługi BlackBerry dzięki udostępnieniu oferty dla rynku masowego (Klienci indywidualni, małe podmioty gospodarcze); • ograniczenie ręcznej obsługi aktywacji i modyfikacji usługi dzięki wdrożeniu w pełni zautomatyzowanych procesów zarządzania usługą; • możliwość tworzenia bardziej atrakcyjnych i ekonomicznych rozwiązań na bazie usługi BlackBerry, m.in. możliwość tworzenia dedykowanych taryf powiązanych z usługą; • znaczne skrócenie czasu aktywacji/modyfikacji usługi. 41 SIEBEL : Wdrożenie platformy Siebel CRM w obszarze zarządzania kampaniami marketingowymi, która umożliwia: • ujednolicenie procesu zarządzania i wykonania kampanii marketingowych; • dalszy rozwój w obszarze obsługi Klienta. PLUSCONNECT: W ramach projektu wdrożenia PlusConnect zaimplementowano: • umowę o roamingu wewnętrznym; • wszystkie umowy o roamingu międzynarodowym i roamingu SMS/MMS; • platformę MVNO, która umożliwia szybkie i korzystne kosztowo zaimplementowanie bieżących umów oraz ich przedłużanie; • Protector – system do bezpiecznego przekazywania plików danych o rozliczeniach; • Najtańszy Routing – w tej chwili wspiera on tworzenie optymalnych tabel routingowych dla ruchu międzynarodowego. 42 INNOWACYJNOŚĆ TECHNOLOGICZNA W IT RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 PROCES IMPLEMENTACJI PRZEBIEGAŁ RÓWNOLEGLE Z GŁĘBOKIMI ZMIANAMI NA RYNKU HURTOWYM I WSKUTEK TEGO WYWOŁAŁ: • kilka zmian wymagań biznesowych dla umów interkonektowych, w tym najbardziej spektakularną – wprowadzenie modelu ryczałtowego obok klasycznego; • proces formowania modeli biznesowych MVNO, który spowodował wystąpienie wielu dodatkowych wymagań biznesowych. Wszystkie pojawiające się nowe wymagania zostały spełnione, dając naszym Klientom zaawansowane technologicznie narzędzie do zarządzania kosztami roamingu oraz pozwalając na bezpieczne korzystanie z usług mobilnych podczas podróży zagranicznych. 43 Sprzedaż 44 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 W obszarze sprzedaży rok 2009 charakteryzował się wysokim udziałem transakcji związanych z przedłużeniem umowy w ogólnej skali zawartych transakcji. Łącznie dokonano 5,6 mln transakcji w celu pozyskania Klienta, w tym 1,3 mln to transakcje na usługi postpaid oraz mix. W tym samym czasie Klienci przedłużyli ponad 1,8 mln kontraktów. Struktura sieci sprzedaży dla rynku masowego składała się z kanałów odpowiedzialnych za pozyskiwanie i kompleksową obsługę Klientów indywidualnych i małych firm, reprezentowanych przez: – 26 Salonów Firmowych oraz 132 Sklepy Firmowe, – 809 Autoryzowanych Punktów Sprzedaży, – 50 dystrybutorów i 29 partnerów w obszarze doładowań elektronicznych (Simplus, Sami Swoi, 36.6). W sumie ww. kanały sprzedaży dla Klientów indywidualnych składają się na liczbę ok. 40 tys. punktów sprzedaży zestawów startowych oraz 70 tys. punktów sprzedaży telekart/doładowań elektronicznych, a także 408 punktów oferujących usługi data. Pozyskiwanie oraz kompleksowa obsługa średnich i dużych firm prowadzone były dwutorowo – za pośrednictwem kanału sprzedaży własnej Polkomtel, który jest odpowiedzialny za współpracę z największymi Klientami sieci Plus, oraz poprzez zewnętrzne kanały sprzedaży, takie jak: – 573 agencyjnych doradców Plusa, – 44 partnerów telemarketingowych. Dzięki nowym umowom z partnerami Polkomtel uzyskał większy wpływ na dystrybucję kart prepaid w sieciach terenowych dystrybutorów, zwiększając jednocześnie wagę bezpośredniej współpracy z punktami sprzedaży. 45 Infrastruktura 46 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 i rozwój sieci 1. W 2009 r. inwestycje Polkomtel w sieci telekomunikacyjnej osiągnęły prawie 1 mld złotych. Głównym tego powodem był szybki rozwój pokrycia sieci UMTS, ewolucja technologii szybkiej transmisji danych w sieci UMTS (HSPA) i związane z tym nakłady na rozbudowę sieci transmisyjnej. Na obszarze 11 największych miast i aglomeracji uruchomiono technologię HSPA+, zapewniającą transmisję danych i dostęp do internetu z szybkością do 21 Mb/s w kierunku do użytkownika. Na pozostałym obszarze sieci UMTS udostępniona jest technologia HSPA, pozwalająca na korzystanie z transmisji danych i dostęp do internetu z szybkością do 7,2 Mb/s w kierunku do użytkownika i do 1,8 Mb/s w kierunku od użytkownika do sieci. Na koniec 2009 r. zasięgiem technologii UMTS objętych było 52% populacji kraju w ponad 1800 miejscowościach; 44% ludności Polski zamieszkuje na obszarach oferujących najszybsze technologie transmisji danych w sieci UMTS. 47 W 2009 r. w warstwie dostępowej sieci transportowej dla miast: Wrocław, Poznań, Łódź oraz częściowo Kraków, a także w licznych przypadkach w mniejszych miastach dokonano skoku technologicznego poprzez wymianę radiolinii dostępowych do stacji bazowych. Nowe radiolinie oferujące warstwę transportową Ethernet zapewniają przepływność rzędu 32 Mb/s do lokalizacji stacji bazowej i mają możliwość jej zwiększenia aż do 150 Mb/s. To właśnie dzięki tej modernizacji Polkomtel mógł udostępnić swoim Klientom usługę transmisji danych o prędkości transmisji sięgającej 21 Mb/s. Poza obszarem, gdzie dostępna jest technologia 3G, rozbudowywano sieć w oparciu o technologię EDGE. Technologia EDGE jest obecnie osiągalna dla 90% populacji kraju, na obszarze, który generuje ponad 95% ruchu transmisji danych. 2. Przyrost pojemności sieci dla usług głosowych w skali roku wyniósł 16%, co odpowiadało wzrostowi ruchu głosowego w sieci 2G i 3G o 7% w stosunku do poprzedniego roku. W ostatnich tygodniach 2009 r. sieć była zdolna przenieść ponad 250 tys. erlangów w godzinie najwyższego ruchu. Rozwój sieci rdzeniowej dla usług głosowych oparty był jedynie na architekturze 3GPP Release4 (R4) z wykorzystaniem technologii IP w warstwie transportowej. Udział ruchu mobilnego obsługiwanego w oparciu o tę infrastrukturę 48 INFRASTRUKTURA I ROZWÓJ SIECI RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 przekroczył w minionym roku 55% i będzie znacząco rósł w kolejnych latach. Warto również wspomnieć, że migracja ruchu z sieci 2G do sieci 3G w 2009 r. znacząco wzrosła i na koniec roku usługi głosowe w sieci 3G stanowiły 11% wszystkich połączeń głosowych w całej sieci, a ponad 20% w miastach i aglomeracjach. 3. Przyrost ruchu sygnalizacyjnego w skali roku wyniósł 25%. W 2009 r. trwał proces rekonfiguracji sieci sygnalizacyjnej, mający na celu migrację części ruchu (IN-ALU, HLRy, NP) na nowe węzły sygnalizacyjne. Kolejne MSC zostały wyposażone w HW, umożliwiający wymianę sygnalizacji SS7 po IP. Rozpoczęto migrację sygnalizacji z TDM na IP do SGSN. Uruchomione zostały cztery nowe punkty styku wymiany sygnalizacji z innymi operatorami. Wraz z migracją abonentów do R4 oraz migracją prepaid na platformę IN-ALU dominującym nośnikiem dla sygnalizacji w Core stała się technologia IP z protokołem Sigtran; w grudniu 2009 r. 55% ruchu sygnalizacyjnego przenoszono po IP. W zakresie wymiany ruchu międzysieciowego pod koniec 2009 r. Spółka miała 22 punkty styku do wymiany ruchu międzynarodowego. Rozpoczęto proces migracji Punktów Styku Sieci (PSS) na R4. Na koniec 2009 r. otwartych było 10 PSS do sieci komórkowych, a 2 kolejne są w fazie testów. Łącznie na koniec 2009 r. otwarte były 242 PSS oraz dalsze 3 znajdowały się w fazie testów. 49 4. Wyraźna ewolucja sieci w stronę technologii transportu pakietowego oraz pakietowej transmisji danych w inwestycjach zdeterminowana została przez dostęp użytkowników mobilnych do technologii szybkiej transmisji danych oraz kontynuację migracji ruchu głosowego w stronę architektury 3GPP Release4. Użytkownicy usługi transmisji danych przesłali w grudniu 2009 r. aż 625 terabajtów (TB) danych, a strumień ruchu do Internetu osiągnął średnio 3,7 Gbit/s w godzinach szczytu, co w wartościach bezwzględnych oznacza wzrost miesięcznego wolumenu aż o 295 TB, z zachowaniem dynamiki trendu wzrostu rocznego na poziomie nieco wyższym w stosunku do roku poprzedniego. W celu zapewnienia obsługi przyszłego ruchu przy prawie dwukrotnym rocznym tempie wzrostu wprowadzono, bazując na architekturze Release7 3GPP, innowacyjne rozwiązanie optymalizujące proces pakietowej transmisji danych przez sieć pakietową, tzw. „Direct Tunel”. Rozwiązanie to stanowi również pierwszy krok w kierunku migracji architektury sieci w stronę architektury technologii czwartej generacji. 50 INFRASTRUKTURA I ROZWÓJ SIECI RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 5. Tak jak w latach poprzednich, również w 2009 r. budowa stacji była kontynuowana w procesie „Turn Key” z udziałem partnerów zewnętrznych. Zrealizowano 100% planów. Rok ten był rekordowy pod względem uruchomień stacji 3G – oddano do komercyjnego użytkowania 1118 nowych stacji, czyli prawie 40% wszystkich stacji 3G, jakie działały w sieci na koniec 2009 r. Łącznie pod koniec roku Spółka miała 2889 stacji 3G przenoszących ruch. Dodatkowo przygotowano 50 lokalizacji pod projekt współdzielenia lokalizacji z Orange. 6. W warstwie długodystansowej sieci transportowej zwiększono pojemność systemów DWDM, co pozwoliło na wzrost poziomu bezpieczeństwa sieci oraz zabezpieczyło zapotrzebowanie na zwiększającą się przepływność w związku ze znaczącym wzrostem ruchu – zwłaszcza transmisji danych. W 2009 r. dokonano również znaczącej optymalizacji zasobów transportowych w warstwie dostępowej i agregacyjnej poprzez szerokie zastosowanie oversubskrypcji pasma w sieci agregacyjnej ATM. Optymalizacja ta pozwoliła na radykalny, z punktu widzenia wielu stacji, sięgający nawet 400% wzrost maksymalnej do uzyskania przepływności ze stacji 3G, co bezpośrednio przekłada się na maksymalne możliwe do osiągnięcia prędkości transmisji danych uzyskiwanych przez naszych Klientów. 51 Pracownicy 52 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Zatrudnienie w Polkomtel na dzień 31 grudnia 2009 r. wynosiło 3 652 pracowników stałych (w przeliczeniu na pełne etaty) oraz średniorocznie 160 etatów pracowników czasowych, co daje łącznie 3 812 pracowników. Zatrudnienie pracowników stałych i tymczasowych 516 513 3387 2005 400 157 160 3396 3355 3602 3652 2006 2007 2008 2009 ŚREDNIA LICZBA ZATRUDNIONYCH PRACOWNIKÓW TYMCZASOWYCH W ROKU LICZBA PEŁNYCH ETATÓW PRACOWNIKÓW STAŁYCH 53 STRUKTURA ZATRUDNIENIA ZE WZGLĘDU NA PŁEĆ I NA WIEK Na dzień 31 grudnia 2009 roku średnia wieku w Spółce wyniosła 33,4 roku. Dla kobiet średnia wieku wyniosła 32,2 roku, dla mężczyzn – 34,6. Średni wiek pracowników w latach 2007-2009 32,4 2007 8,49 32,3 8,5 2008 33,4 2009 Kobiety stanowiły 47,8% (1905) zatrudnionych pracowników stałych, co oznacza spadek udziału zatrudnienia kobiet w Spółce w porównaniu z ubiegłym rokiem, w którym zatrudnialiśmy 1889 kobiet (48,41% ogółu zatrudnionych) i jednocześnie wzrost udziału mężczyzn z 51,59% (2013) w 2008 r. do 52,2% (2080 mężczyzn) w 2009 r. 54 PRACOWNICY RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 STRUKTURA ZATRUDNIENIA ZE WZGLĘDU NA STAŻ PRACY W strukturze Polkomtel 35% wszystkich zatrudnionych stanowią pracownicy ze stażem do 2 lat. Pracownicy o stażu od 3 do 5 lat stanowią 16% ogółu zatrudnionych, tak jak i pracownicy o stażu 6-8 lat – 16%, a pracownicy o stażu powyżej 8 lat – 33% ogółu zatrudnionych. Staż pracy w stosunku do ogółu zatrudnionych STAŻ PONIŻEJ 1 ROKU – 10% STAŻ OD 1 DO 2 LAT – 25% STAŻ OD 3 DO 5 LAT – 16% STAŻ OD 6 DO 8 LAT – 16% STAŻ OD 9 DO 13 LAT – 33% Średni staż pracy pracowników w Polkomtel S.A. wyniósł 6 lat. 55 STRUKTURA ZATRUDNIENIA ZE WZGLĘDU NA WYKSZTAŁCENIE 49,03% pracowników Spółki ma wykształcenie wyższe (1954 osoby), a 49,28% – wykształcenie średnie i pomaturalne (1964 osoby). ROZWÓJ PRACOWNIKÓW W 2009 roku promocją wewnętrzną zostało objętych 611 osób. Liczba ta dotyczy zarówno awansów pionowych, jak i poziomych. Tak duża liczba wewnętrznych promocji jest wynikiem świadomie prowadzonej polityki rozwoju pracowników. Polityka ta służy motywacji i zatrzymywaniu najbardziej wartościowych ciowych pracowników. Rekrutacje i promocje wewnętrzne PROMOCJE ZEWNĘTRZNE – 39% PROMOCJE WEWNĘTRZNE – 61% 56 PRACOWNICY RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 SZKOLENIA W 2009 roku pracownicy Polkomtel szkolili się w trakcie 15 535 dni szkoleniowych. Na jednego pracownika przypadło 4,29 dnia szkoleniowego, w tym 1,65 dnia nauki języka angielskiego. Całkowita liczba Klientów na jednego pracowanika (etat) 2318 3072 3879 3855 3683 2005 2006 2007 2008 2009 Stosunek całkowitej liczby Klientów do liczby pracowników (stałych i czasowych) w Polkomtel wyniósł na koniec 2009 r. 3683, co stanowi spadek o 4,46% w stosunku do wskaźnika z 2008 r. 57 Grupa kapitałowa Polkomtel S.A. w 2009 r. posiadał akcje i udziały następujących podmiotów prawa handlowego: 1) Nordisk Polska Sp. z o.o. (dalej Nordisk) z siedzibą w Warszawie (100% udziałów jest własnością Polkomtel S.A.); 2) Liberty Poland S.A. (dalej Liberty) z siedzibą w Bytomiu (właścicielami są: Polkomtel S.A. – 38,42% akcji oraz Telera Holding B.V. – 61,58% akcji). 3) Mobile TV Sp. z o.o. (dalej Mobile TV) z siedzibą w Warszawie, której wspólnikami w częściach równych (po 25%) są najwięksi operatorzy telefonii mobilnej działający na polskim rynku: Polska Telefonia Cyfrowa Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Polska Telefonia Komórkowa – Centertel Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, P4 Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością oraz Polkomtel. 58 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 NORDISK POLSKA SP. Z O.O. Spółka prowadziła w 2009 r. sprzedaż usług telefonii stacjonarnej oraz usług dostępu do Internetu, sukcesywnie zwiększając wolumen sprzedaży. LIBERTY POLAND S.A . W 2009 r. Liberty, spółka będąca od wielu lat partnerem Polkomtel, konsekwentnie rozwijająca sieć sprzedaży usług telekomunikacyjnych, autoryzowała 12 nowych punktów sprzedaży, w wyniku czego pod koniec 2009 r. w sieci Liberty funkcjonowało 146 sklepów. MOBILE TV SP. Z O.O. Mobile TV Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością została utworzona w dniu 29 grudnia 2008 r. przez czterech wiodących polskich operatorów telefonii komórkowej, w tym Polkomtel S.A., w celu udziału w konkursie na rezerwację częstotliwości dla potrzeb telewizji mobilnej DVB-H. 15 stycznia 2009 r. Mobile TV złożyła swoją ofertę w konkursie na rezerwację częstotliwości dla potrzeb DVB-H. 6 marca 2009 r. Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej ogłosił wyniki konkursu i jego zwycięzcę – spółkę Info-TV-FM, na którego rzecz 26 czerwca 2009 r. przyznana została rezerwacja częstotliwości. W związku z brakiem możliwości spełnienia celu, w jakim Mobile TV została powołana, udziałowcy spółki podjęli decyzję o rozpoczęciu poszukiwania nowych projektów, które mogłyby być realizowane wspólnie na bazie istniejącej spółki. Wart podkreślenia jest fakt, że wszyscy udziałowcy wciąż deklarują chęć kontynuowania współpracy i wykorzystania Mobile TV do działań, które bez pełnego zaangażowania czterech polskich operatorów nie miałyby szans urzeczywistnienia. 59 Wyniki operacyjne i sprawozdanie finansowe 60 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 BAZA KLIENTÓW Całkowita baza Klientów usług mobilnych Plus na koniec 2009 r. wyniosła 14 038,0 tys. Jest to spadek o 3% w stosunku do stanu z końca 2008 r. Baza Klientów kontraktowych (Klienci abonamentowi oraz użytkownicy MixPlus) wzrosła do 7 240,0 tys., a baza użytkowników prepaid spadła do 6 798,1 tys. Stanowi to odpowiednio wzrost o 5,6% i spadek o 10,8%. W 2009 r. podobnie jak w latach poprzednich, większość, bo 79% wśród nowo pozyskanych Klientów, stanowili użytkownicy usługi prepaid. Jednak ze względu na nadal wysoki średniomiesięczny wskaźnik rezygnacji 5,0% (w 2008 r. 5,5%) w tej grupie zanotowano spadek netto o 821,3 tysięcy, natomiast baza Klientów kontraktowych w 2009 r. wzrosła o 385,6 tysięcy. WSKAŹNIK REZYGNACJI Średniomiesięczny wskaźnik rezygnacji (ang. churn rate) w sieci Plus zmalał w 2009 r. do poziomu 2,9% w porównaniu ze wskaźnikiem z roku poprzedniego, wynoszącym 3,1%. Było to spowodowane mniejszym odpływem Klientów z bazy prepaid. ŚREDNI PRZYCHÓD NA UŻYTKOWNIKA Średni przychód na użytkownika (ARPU) w 2009 r. wyniósł 43,2 zł miesięcznie i jest to o 3,8 zł mniej w porównaniu z 47,0 zł w 2008 r. Spadek ARPU odnosi się zarówno do Klientów usługi prepaid, jak i kontraktowych. Spadek ARPU w segmencie Klientów usługi prepaid w 2009 r. do poziomu 16,4 zł (w 2008 r. raportowano 18,3 zł) jest związany głównie ze spadkiem stawek MTR za połączenia przychodzące (rozliczenia międzyoperatorskie), a także presją cenową ze strony P4. Powyższe działania spowodowały spadek przychodu z użycia usług głosowych na minutę połączenia o 23%. Efekt ten został częściowo zniwelowany poprzez wzrost średniego użycia usług głosowych (o 22%). 61 W 2009 r. ARPU dla Klientów kontraktowych wynosiło 71,3 zł, co stanowi spadek o 10% w stosunku do roku poprzedniego. Spadek ARPU to efekty wprowadzenia: niższych stawek MTR, nowych taryf oraz promocji oferujących coraz korzystniejsze ceny usług telekomunikacyjnych. SPRAWOZDANIE FINANSOWE FINANSOWANIE DZIAŁALNOŚCI W 2009 r. Polkomtel finansował swoją działalność zarówno ze środków własnych, jak i środków zewnętrznych w postaci kredytów bankowych oraz emisji obligacji. W 2009 r. Spółka wypłaciła w dwóch ratach dywidendę za 2008 rok w łącznej wysokości 1.250,3 mln zł. Dodatkowo Spółka wypłaciła w grudniu 2009 r. zaliczkę na poczet dywidendy za rok 2009 w kwocie 464,3 mln zł. Całkowite zadłużenie z tytułu kredytów bankowych na koniec 2009 r. sięgało 2.202,0 mln zł . Na koniec 2009 r. wskaźnik Dług/EBITDA wynosił 0,78, co oznacza, że wzrósł w porównaniu z wartością z 2008 r., kiedy równy był 0,45. W celu finansowania działalności Polkomtel korzystał w 2009 r. z trzech kredytów odnawialnych, czterech kredytów w rachunkach bieżących oraz programu emisji obligacji. Najistotniejszym źródłem finansowania, które na koniec 2009 r. było wykorzystane w pełnej kwocie, był kredyt rewolwingowy udzielony Spółce na podstawie umowy z dnia 6 lipca 2006 r. z grupą następujących banków: Bank BPH S.A., Bank Handlowy w Warszawie S.A., Bank Pekao SA, BNP Paribas/BNP Paribas S.A. Oddział w Polsce, ING Bank Śląski S.A./ING Bank N.V., J. P. Morgan PLC/J. P. Morgan Europe Limited, Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski S.A., Societe Generale S.A. Oddział w Polsce oraz Nordea Bank Polska S.A., który dołączył do grupy banków finansujących w 2007 r. Kredyt ten, udzielony na kwotę 1.600,0 mln zł, jest przeznaczony na ogólne potrzeby Spółki. Całkowita spłata kredytu ma nastąpić w pięć lat po dacie podpisania umowy kredytu, tj. w lipcu 2011 r. Pozostałe dwa kredyty odnawialne, również w pełni wykorzystane na dzień 31 grudnia 62 WYNIKI OPERACYJNE I SPRAWOZDANIE FINANSOWE RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 2009 r., to kredyty regulowane bilateralnymi umowami z Nordea Bank Polska S.A. na kwotę 140,0 mln zł oraz z Bank of Tokyo Mitsubishi na kwotę 100,0 mln zł. Polkomtel korzystał w 2009 r. również z kredytów w rachunkach bieżących. Całkowita kwota limitu dostępnego w krótkoterminowych liniach kredytowych w rachunkach bieżących wynosiła na koniec roku 450,0 mln zł. W celu elastycznego zarządzania lukami płynnościowymi Polkomtel wykorzystywał pięcioletni program emisji obligacji z maksymalną kwotą zadłużenia w wysokości 1.000,0 mln zł, zorganizowany w 2005 r. Ze względu na znaczące pogorszenie warunków na rynku papierów komercyjnych program ten był wykorzystywany w minimalnym zakresie, w wyniku czego na dzień 31 grudnia 2009 r. kwota nominalna wyemitowanych obligacji wynosiła 75,0 mln zł. WYNIK NA DZIAŁALNOŚCI FINANSOWEJ W 2009 r. saldo na operacjach finansowych było ujemne i wynosiło 146,2 mln zł. Istotnym składnikiem tych kosztów, w kwocie 42,0 mln zł, były odsetki prezentowane jako dyskonto związane z wyceną koncesji UMTS. Działalność finansowa poniosła za sobą koszty odsetkowe i prowizje od zaciągniętych kredytów w kwocie 58,8 mln zł, co w porównaniu z poprzednim rokiem (90,2 mln zł) jest wynikiem spadku przeciętnego poziomu zadłużenia oraz spadku krótkoterminowych stóp procentowych. Stałe umacnianie się złotówki w 2009 r. wpłynęło na wynik w postaci dodatnich różnic kursowych w kwocie 34,3 mln zł. Działania zabezpieczające, w których skład wchodzą zrealizowane i niezrealizowane zyski i straty na instrumentach pochodnych wraz z zapłaconymi oraz otrzymanymi odsetkami od tych instrumentów, zamknęły się ujemnym wynikiem w kwocie 47,2 mln zł. Głównym składnikiem tych kosztów była negatywna zmiana wycen instrumentów pochodnych, będąca wynikiem istotnego umocnienia się waluty krajowej. Ryzyko finansowe podlega zasadom zabezpieczania znowelizowanym przez Radę Nadzorczą w 2009 r. dokumentem „Polityka Zarządzania Ryzykiem Finansowym”. Działania w tej materii regulowane są szczegółowymi procedurami, pozwalającymi na efektywny pomiar i zabezpieczanie ryzyk rynkowych. 63 Wybrane dane finansowe 64 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 SKONSOLIDOWANY RACHUNEK ZYSKÓW I STRAT Przychody netto ze sprzedaży i zrównane z nimi Zysk ze sprzedaży Zysk z działalności operacyjnej Zysk brutto Zysk netto 7 773 231 409,35 1 275 516 261,81 1 373 830 830,28 1 224 668 998,09 976 674 856,80 SKONSOLIDOWANY BILANS Aktywa trwałe Aktywa obrotowe Aktywa w sumie Kapitał własny 7 374 254 566,56 1 363 997 005,21 8 738 251 571,77 3 204 922 290,45 SKONSOLIDOWANE PRZEPŁYWY ŚRODKÓW FINANSOWYCH Działalność operacyjna (plus) Działalność inwestycyjna (minus) Działalność finansowa (minus) INNE INFORMACJE Liczba użytkowników (31 grudnia 2009 roku) Liczba pracowników (grudzień 2009) w tym dwie osoby na kontraktach zagranicznych Inwestycje w majątek trwały Kapitał akcyjny WYBRANE WSKAŹNIKI FINANSOWE Wskaźnik rotacji majątku (Przychody ze sprzedaży/aktywa) Rentowność sprzedaży netto (Wynik netto/przychody ze sprzedaży) Rentowność kapitału własnego (Wynik netto/kapitał własny) Wskaźnik płynności (Aktywa obrotowe – krótkoterminowe rozliczenia międzyokresowe)/zobowiązania krótkoterminowe Wskaźnik podwyższonej płynności (Aktywa obrotowe – krótkoterminowe rozliczenia międzyokresowe - zapasy)/zobowiązania krótkoterminowe 2 526 824 705,07 (1 345 262 858,41) (1 181 585 824,25) 14 038 017 3 602,1 1 245 948 343,31 2 050 000 000,00 89% 12,6% 30,5% 0,3 0,3 65 Opinia niezależnego Biegłego Rewidenta 66 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 DO AKCJONARIUSZY I RADY NADZORCZE J SPÓŁKI POLKOMTEL S.A . Przeprowadziliśmy badanie skonsolidowanego sprawozdania finansowego Grupy Kapitałowej Polkomtel S.A., dla której Polkomtel S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Postępu 3, jest Podmiotem Dominującym, na które składa się wprowadzenie do skonsolidowanego sprawozdania finansowego, skonsolidowany bilans sporządzony na dzień 31 grudnia 2009 roku, skonsolidowany rachunek zysków i strat, zestawienie zmian w skonsolidowanym kapitale własnym, skonsolidowany rachunek przepływów pieniężnych za rok obrotowy od 1 stycznia 2009 roku do 31 grudnia 2009 roku oraz dodatkowe informacje i objaśnienia. W dniu 27 kwietnia 2010 roku wydaliśmy o tym sprawozdaniu opinię bez zastrzeżeń. Zbadane przez nas skonsolidowane sprawozdanie było podstawą sporządzenia załączonego skróconego skonsolidowanego sprawozdania finansowego. Za sporządzenie zgodnego z obowiązującymi przepisami załączonego skróconego skonsolidowanego sprawozdania finansowego odpowiedzialny jest Zarząd Spółki Dominującej. Ponadto Zarząd Spółki oraz członkowie jej Rady Nadzorczej są zobowiązani do zapewnienia, aby skonsolidowane sprawozdanie finansowe spełniało wymagania przewidziane w ustawie z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości (Dz. U. z 2009 r. Nr 152, poz. 1223, z późn. zm.). Naszym zadaniem było zapewnienie o zgodności skróconego skonsolidowanego sprawozdania finansowego z pełnym skonsolidowanym sprawozdaniem finansowym. Naszym zdaniem załączone skrócone skonsolidowane sprawozdanie finansowe przedstawione zostało, we wszystkich istotnych aspektach, zgodnie z będącą podstawą skonsolidowanego sprawozdania skróconego, pełną wersją skonsolidowanego sprawozdania finansowego za rok zakończony 31 grudnia 2009 roku. Pełna wersja skonsolidowanego sprawozdania finansowego, która była przedmiotem naszego badania, zawiera informację dodatkową, która nie została przedstawiona w załączonym skróconym skonsolidowanym sprawozdaniu finansowym. Maria Rzepnikowska Kluczowy biegły rewident przeprowadzający badanie nr ewid. 3499 osoby reprezentujące podmiot Warszawa, 27 kwietnia 2010 roku podmiot uprawniony do badania sprawozdań finansowych wpisany na listę podmiotów uprawnionych pod nr ewidencyjnym 73 prowadzoną przez KRBR 67 Aktywa stan na dzień A . AKTYWA TRWAŁE 1. Wartości niematerialne i prawne 1.1. Koszty zakończonych prac rozwojowych 1.2. Wartość firmy 1.3. Inne wartości niematerialne i prawne 1.4. Zaliczki na wartości niematerialne i prawne 31.12.2008 7 374 254 566,56 7 350 346 412,08 2 148 434 212,22 0,00 0,00 1 984 248 270,03 164 185 942,19 2 221 363 069,22 0,00 0,00 2 145 500 993,31 75 862 075,91 14 969 422,73 14 969 422,73 0,00 0,00 0,00 0,00 3. Rzeczowe aktywa trwałe 4 883 803 595,99 3.1. Środki trwałe 4 358 773 555,83 3.1.1. Grunty (w tym prawo użytkowania wieczystego gruntu) 31 925 713,24 3.1.2. Budynki, lokale i obiekty inżynierii lądowej i wodnej 90 856 563,30 3.1.3. Urządzenia techniczne i maszyny 4 177 475 747,60 3.1.4. Środki transportu 18 272 720,50 3.1.5. Inne środki trwałe 40 242 811,19 3.2. Środki trwałe w budowie 524 789 619,83 3.3. Zaliczki na środki trwałe w budowie 240 420,33 4 860 725 848,43 4 096 340 077,50 30 902 825,48 111 703 692,47 3 882 824 601,64 17 682 503,53 53 226 454,38 764 158 211,96 227 558,97 2. Wartość firmy jednostek podporządkowanych 2.1. Wartość firmy – jednostki zależne 2.2. Wartość firmy – jednostki współzależne 4. Należności długoterminowe 4.1. Od jednostek powiązanych 4.2. Od pozostałych jednostek 5. Inwestycje długoterminowe 5.1. Nieruchomości 5.2. Wartości niematerialne i prawne 68 31.12.2009 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 17 191 407,74 0,00 0,00 20 504 853,43 0,00 0,00 SKONSOLIDOWANY BILANS RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 5.3. Długoterminowe aktywa finansowe 17 191 407,74 5.3.1. W jednostkach zależnych i współzależnych niewycenianych metodą konsolidacji pełnej lub metodą proporcjonalną 0,00 5.3.1.1. Udziały lub akcje 0,00 5.3.1.2. Inne papiery wartościowe 0,00 5.3.1.3. Udzielone pożyczki 0,00 5.3.1.4. Inne długoterminowe aktywa finansowe 0,00 5.3.2. W jednostkach zależnych, współzależnych i stowarzyszonych wycenianych metodą praw własności 17 081 407,74 5.3.2.1. Udziały lub akcje 17 081 407,74 5.3.2.2. Inne papiery wartościowe 0,00 5.3.2.3. Udzielone pożyczki 0,00 5.3.2.4. Inne długoterminowe aktywa finansowe 0,00 5.3.3. W pozostałych jednostkach 110 000,00 5.3.3.1. Udziały lub akcje 110 000,00 5.3.3.2. Inne papiery wartościowe 0,00 5.3.3.3. Udzielone pożyczki 0,00 5.3.3.4. Inne długoterminowe aktywa finansowe 0,00 5.4. Inne inwestycje długoterminowe 0,00 6. Długoterminowe rozliczenia międzyokresowe 6.1. Aktywa z tytułu odroczonego podatku dochodowego 6.2. Inne rozliczenia międzyokresowe B. AKTYWA OBROTOWE 309 855 927,88 308 413 449,42 1 442 478,46 2009 20 504 853,43 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 20 504 853,43 20 504 853,43 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 247 752 641,00 244 993 135,06 2 759 505,94 1 363 997 005,21 1 566 357 031,76 1. Zapasy 1.1. Materiały 1.2. Półprodukty i produkty w toku 1.3. Produkty gotowe 1.4. Towary 1.5. Zaliczki na dostawy 131 932 087,71 2 611 121,21 0,00 0,00 129 320 966,50 0,00 192 777 185,07 3 166 872,17 0,00 0,00 189 610 312,90 0,00 2. Należności krótkoterminowe 2.1. Należności od jednostek powiązanych 2.1.1. Z tytułu dostaw i usług, o okresie spłaty: 2.1.1.1. Do 12 miesięcy 2.1.1.2. Powyżej 12 miesięcy 2.1.2. Inne 839 601 735,21 44 197 175,47 44 197 175,47 44 197 175,47 0,00 0,00 893 160 754,49 33 844 655,84 33 844 655,84 33 844 655,84 0,00 0,00 69 2.2.Należności od pozostałych jednostek 2.2.1. Z tytułu dostaw i usług, o okresie spłaty: 2.2.1.1. Do 12 miesięcy 2.2.1.2. Powyżej 12 miesięcy 2.2.2. Z tytułu podatków, dotacji, ubezpieczeń społecznych i zdrowotnych oraz innych świadczeń 2.2.3. Inne 2.2.4. Dochodzone na drodze sądowej 795 404 559,74 720 803 790,87 720 803 790,87 0,00 859 316 098,65 814 261 519,32 814 261 519,32 0,00 59 663 124,07 14 937 644,80 0,00 27 275 047,66 17 779 531,67 0,00 3. Inwestycje krótkoterminowe 3.1. Krótkoterminowe aktywa finansowe 3.1.1. W jednostkach zależnych i współzależnych 3.1.1.1. Udziały lub akcje 3.1.1.2. Inne papiery wartościowe 3.1.1.3. Udzielone pożyczki 3.1.1.4. Inne krótkoterminowe aktywa finansowe 3.1.2. W jednostkach stowarzyszonych 3.1.2.1. Udziały lub akcje 3.1.2.2. Inne papiery wartościowe 3.1.2.3. Udzielone pożyczki 3.1.2.4. Inne krótkoterminowe aktywa finansowe 3.1.3. W pozostałych jednostkach 3.1.3.1. Udziały lub akcje 3.1.3.2. Inne papiery wartościowe 3.1.3.3. Udzielone pożyczki 3.1.3.4. Inne krótkoterminowe aktywa finansowe 3.1.4. Środki pieniężne i inne aktywa pieniężne 3.1.4.1. Środki pieniężne w kasie i na rachunkach 3.1.4.2. Inne środki pieniężne 3.1.4.3. Inne aktywa pieniężne 3.2. Inne inwestycje krótkoterminowe 38 405 448,57 23 933 292,20 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 12 594,72 12 594,72 0,00 0,00 0,00 23 920 697,48 23 920 697,48 0,00 0,00 14 472 156,37 95 433 881,80 23 944 675,07 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 23 944 675,07 22 776 856,81 1 167 818,26 0,00 71 489 206,73 354 057 733,72 384 985 210,40 4. Krótkoterminowe rozliczenia międzyokresowe A K T Y W A, R A Z E M 70 8 738 251 571,77 8 916 703 443,84 SKONSOLIDOWANY BILANS RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Pasywa stan na dzień A . KAPITAŁ WŁASNY 31.12.2009 31.12.2008 3 204 922 290,45 3 942 867 433,65 1. Kapitał zakładowy 2 050 000 000,00 2 050 000 000,00 2. Należne wpłaty na kapitał podstawowy (wielkość ujemna) 0,00 0,00 3. Udziały (akcje) własne (wielkość ujemna) 0,00 0,00 642 186 886,54 533 459 365,80 0,00 0,00 6. Pozostałe kapitały rezerwowe 385 547,11 314 058,56 7. Różnice kursowe z przeliczenia 0,00 0,00 8. Zysk (strata) z lat ubiegłych 0,00 0,00 976 674 856,80 1 359 094 009,29 10. Odpisy z zysku netto w ciągu roku obrotowego (wielkość ujemna) (464 325 000,00) 0,00 B. KAPITAŁY MNIE JSZOŚCI 0,00 0,00 C . UJEMNA WARTOŚĆ FIRMY JEDNOSTEK PODPORZĄDKOWANYCH 0,00 0,00 1. Ujemna wartość firmy – jednostki zależne 0,00 0,00 2. Ujemna wartość firmy – jednostki współzależne 0,00 0,00 4. Kapitał zapasowy 5. Kapitał z aktualizacji wyceny 9. Zysk (strata) netto 71 D. ZOBOWIĄZANIA I REZERWY NA ZOBOWIĄZANIA 72 5 533 329 281,32 4 973 836 010,19 1. Rezerwy na zobowiązania 1.1. Rezerwa z tytułu odroczonego podatku dochodowego 1.2. Rezerwa na świadczenia emerytalne i podobne 1.2.1. Długoterminowe 1.2.2. Krótkoterminowe 1.3. Pozostałe rezerwy 1.3.1. Długoterminowe 1.3.2. Krótkoterminowe 603 191 449,17 347 589 260,47 5 516 964,26 5 300 343,22 216 621,04 250 085 224,44 41 394 871,91 208 690 352,53 571 815 031,05 348 420 546,82 4 547 052,94 4 335 320,19 211 732,75 218 847 431,29 50 720 602,33 168 126 828,96 2. Zobowiązania długoterminowe 2.1. Wobec jednostek powiązanych 2.2. Wobec pozostałych jednostek 2.2.1. Kredyty i pożyczki 2.2.2. Z tytułu emisji dłużnych papierów wartościowych 2.2.3. Inne zobowiązania finansowe 2.2.4. Inne 855 226 307,60 0,00 855 226 307,60 0,00 0,00 0,00 855 226 307,60 885 567 824,98 0,00 885 567 824,98 0,00 0,00 0,00 885 567 824,98 3. Zobowiązania krótkoterminowe 3.1. Wobec jednostek powiązanych 3.1.1. Z tytułu dostaw i usług, o okresie wymagalności: 3.1.1.1. Do 12 miesięcy 3.1.1.2. Powyżej 12 miesięcy 3.1.2. Inne 3.2. Wobec pozostałych jednostek 3.2.1. Kredyty i pożyczki 3.2.2. Z tytułu emisji dłużnych papierów wartościowych 3.2.3. Inne zobowiązania finansowe 3.2.4. Z tytułu dostaw i usług, o okresie wymagalności: 3.2.4.1. Do 12 miesięcy 3.2.4.2. Powyżej 12 miesięcy 2 897 735 203,31 640 943,41 640 943,41 640 943,41 0,00 0,00 2 892 698 104,57 2 127 624 141,30 74 419 591,66 38 203 311,91 467 362 938,18 467 362 938,18 0,00 2 463 241 959,09 762 122,05 762 122,05 762 122,05 0,00 0,00 2 457 607 897,74 1 573 303 173,89 0,00 3 167 429,87 590 049 968,32 590 049 968,32 0,00 SKONSOLIDOWANY BILANS RAPORT ROCZNY 3.2.5. Zaliczki otrzymane na dostawy 3.2.6. Zobowiązania wekslowe 3.2.7. Z tytułu podatków, ceł, ubezpieczeń i innych świadczeń 3.2.8. Z tytułu wynagrodzeń 3.2.9. Inne 3.3. Fundusze specjalne 4. Rozliczenia międzyokresowe 4.1. Ujemna wartość firmy 4.2. Inne rozliczenia międzyokresowe 4.2.1. Długoterminowe 4.2.2. Krótkoterminowe P A S Y W A, R A Z E M POLKOMTEL S.A. 2009 0,00 0,00 105 187 958,29 11 639,43 79 888 523,80 4 396 155,33 0,00 0,00 210 650 640,17 11 639,43 80 425 046,06 4 871 939,30 1 177 176 321,24 0,00 1 177 176 321,24 0,00 1 177 176 321,24 1 053 211 195,07 0,00 1 053 211 195,07 0,00 1 053 211 195,07 8 738 251 571,77 8 916 703 443,84 73 za okres 01.01.2009 31.12.2009 01.01.2008 31.12.2008 I. PRZYCHODY NETTO ZE SPRZEDAŻY I ZRÓWNANE Z NIMI, W TYM : 7 773 231 409,35 8 482 085 193,95 - od jednostek powiązanych nieobjętych metodą konsolidacji pełnej lub proporcjonalną 325 790 265,78 200 688 718,22 1. Przychody netto ze sprzedaży produktów 7 634 057 136,68 8 318 371 507,60 2. Zmiana stanu produktów 0,00 0,00 3. Koszt wytworzenia produktów na własne potrzeby jednostki 0,00 0,00 4. Przychody netto ze sprzedaży towarów i materiałów 139 174 272,67 163 713 686,35 II. KOSZTY DZIAŁALNOŚCI OPERACYJNE J 1. Amortyzacja 2. Zużycie materiałów i energii 3. Usługi obce 4. Podatki i opłaty, w tym: 4.1. Podatek akcyzowy 5. Wynagrodzenia 6. Ubezpieczenia społeczne i inne świadczenia 7. Pozostałe koszty rodzajowe 8. Wartość sprzedanych towarów i materiałów 6 497 715 147,54 6 623 637 994,96 1 297 390 336,08 1 211 220 245,29 91 248 438,00 74 194 047,65 2 821 985 237,13 3 111 271 298,18 105 714 772,09 58 228 663,78 0,00 0,00 377 181 925,75 352 567 909,97 67 807 311,34 65 414 293,60 281 269 520,67 303 390 723,33 1 455 117 606,48 1 447 350 813,16 III. ZYSK (STRATA) ZE SPRZEDAŻY (I-II) 1 275 516 261,81 1 858 447 198,99 IV. POZOSTAŁE PRZYCHODY OPERACYJNE 1. Zysk ze zbycia niefinansowych aktywów trwałych 2. Dotacje 3. Inne przychody operacyjne 384 042 166,37 592 427,01 0,00 383 449 739,36 333 640 069,59 259 705,56 0,00 333 380 364,03 V. POZOSTAŁE KOSZTY OPERACYJNE 1. Strata ze zbycia niefinansowych aktywów trwałych 2. Aktualizacja wartości aktywów niefinansowych 3. Inne koszty operacyjne 285 727 597,90 0,00 139 288 205,02 146 439 392,88 305 640 324,14 0,00 93 858 803,55 211 781 520,59 VI. ZYSK (STRATA) Z DZIAŁALNOŚCI OPERACYJNEJ (III+IV-V) 74 VII. PRZYCHODY FINANSOWE 1. Dywidendy i udziały w zyskach, w tym: - od jednostek powiązanych 2. Odsetki, w tym: - od jednostek powiązanych 1 373 830 830,28 1 886 446 944,44 113 092 357,52 0,00 0,00 55 604 071,34 0,00 138 431 684,85 0,00 0,00 37 357 538,98 0,00 SKONSOLIDOWANY RACHUNEK ZYSKÓW I STRAT RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 3. Zysk ze zbycia inwestycji 4. Aktualizacja wartości inwestycji 5. Inne 18 233 102,39 1 166 388,09 38 088 795,70 12 319 977,48 80 006 786,23 8 747 382,16 VIII. KOSZTY FINANSOWE 1. Odsetki, w tym: - dla jednostek powiązanych 2. Strata ze zbycia inwestycji 3. Aktualizacja wartości inwestycji 4. Inne 259 337 313,16 132 497 336,33 4 695,79 0,00 92 040 337,68 34 799 639,15 349 292 951,51 169 221 099,38 0,00 0,00 10 900 000,00 169 171 852,13 IX . ZYSK (STRATA) NA SPRZEDAŻY CAŁOŚCI LUB CZĘŚCI UDZIAŁÓW JEDNOSTEK PODPORZĄDKOWANYCH X . ZYSK (STRATA) Z DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZE J (VI+VII-VIII+/-IX) XI. WYNIK ZDARZEŃ NADZWYCZA JNYCH (XI.1.-XI.2.) 1. Zyski nadzwyczajne 2. Straty nadzwyczajne 0,00 0,00 1 227 585 874,64 1 675 585 677,78 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 516 186,99 516 186,99 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 XIV. ZYSK (STRATA) Z UDZIAŁÓW W JEDNOSTKACH PODPORZĄDKOWANYCH WYCENIANYCH METODĄ PRAW WŁASNOŚCI (2 400 689,56) 0,00 XII. ODPIS WARTOŚCI FIRMY 1. Odpis wartości firmy – jednostki zależne 2. Odpis wartości firmy – jednostki współzależne XIII. ODPIS UJEMNE J WARTOŚCI FIRMY 1. Odpis ujemnej wartości firmy – jednostki zależne 2. Odpis ujemnej wartości firmy – jednostki współzależne XV. ZYSK (STRATA) BRUTTO (X+/-XI-XII+XIII+/-XIV) XVI. PODATEK DOCHODOWY 1 224 668 998,09 1 675 585 677,78 247 994 141,29 316 491 668,49 XVII. POZOSTAŁE OBOWIĄZKOWE ZMNIE JSZENIA ZYSKU (ZWIĘKSZENIA STRATY) 0,00 0,00 XVIII. ZYSKI (STRATY) MNIE JSZOŚCI 0,00 0,00 XIX . ZYSK (STRATA) NETTO (XV-XVI-XVII+/-XVIII) 976 674 856,80 1 359 094 009,29 75 za okres 76 01.01.2009 31.12.2009 01.01.2008 31.12.2008 I. KAPITAŁ WŁASNY NA POCZĄTEK OKRESU (BO) a) zmiany przyjętych zasad (polityki) rachunkowości b) korekty błędów 3 942 867 433,65 3 516 318 424,36 0,00 0,00 0,00 0,00 I.A . KAPITAŁ WŁASNY NA POCZĄTEK OKRESU (BO), PO KOREKTACH 1. Kapitał podstawowy na początek okresu 1.1. Zmiany kapitału zakładowego a) zwiększenie b) zmniejszenie 1.2. Kapitał zakładowy na koniec okresu 3 942 867 433,65 3 516 318 424,36 2 050 000 000,00 2 050 000 000,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2 050 000 000,00 2 050 000 000,00 2. Należne wpłaty na kapitał zakładowy na początek okresu 2.1. Zmiana należnych wpłat na kapitał zakładowy a) zwiększenie b) zmniejszenie 2.2. Należne wpłaty na kapitał zakładowy na koniec okresu 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3. Udziały (akcje) własne na początek okresu a) zwiększenie b) zmniejszenie 3.1. Udziały (akcje) własne na koniec okresu 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 4. Kapitał zapasowy na początek okresu 533 459 365,80 4.1. Zmiany kapitału zapasowego 108 727 520,74 a) zwiększenie (z tytułu) 108 727 520,74 - emisji akcji powyżej wartości nominalnej 0,00 - z podziału zysku (ustawowo) 108 727 520,74 - z podziału zysku (ponad wymaganą ustawowo minimalną wartość) 0,00 b) zmniejszenie (z tytułu) 0,00 - pokrycia straty 0,00 4.2. Stan kapitału zapasowego na koniec okresu 642 186 886,54 424 904 956,67 108 554 409,13 108 554 409,13 0,00 108 554 409,13 0,00 0,00 0,00 533 459 365,80 5. Kapitał z aktualizacji wyceny na początek okresu – zmiany przyjętych zasad (polityki) rachunkowości 5.1. Zmiany kapitału (funduszu) z aktualizacji wyceny a) zwiększenie b) zmniejszenie (z tytułu) - zbycia środków trwałych 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 ZESTAWIENIE ZMIAN W SKONSOLIDOWANYM KAPITALE WŁASNYM RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 5.2. Kapitał (fundusz) z aktualizacji wyceny na koniec okresu 6. Pozostałe kapitały (fundusze) rezerwowe na początek okresu 6.1. Zmiany pozostałych kapitałów (funduszy) rezerwowych a) zwiększenie (z tytułu) - z podziału zysku b) zmniejszenie 6.2. Pozostałe kapitały (fundusze) rezerwowe na koniec okresu 0,00 0,00 314 058,56 71 488,55 71 488,55 71 488,55 0,00 385 547,11 183 353,54 130 705,02 130 705,02 130 705,02 0,00 314 058,56 7. Różnice kursowe z przeliczenia oddziałów (zakładów) zagranicznych 8. Zysk (strata) z lat ubiegłych na początek okresu 8.1. Zysk z lat ubiegłych na początek okresu a) zmiany przyjętych zasad (polityki) rachunkowości b) korekty błędów 8.2. Zysk z lat ubiegłych, na początek okresu, po korektach a) zwiększenie (z tytułu) - podział zysku z lat ubiegłych b) zmniejszenie (z tytułu) - przekazania na kapitał zapasowy - przekazania na kapitał rezerwowy - pokrycia straty z lat ubiegłych - dywidenda wypłacona 8.3. Zysk z lat ubiegłych na koniec okresu 8.4. Strata z lat ubiegłych na początek okresu a) zmiany przyjętych zasad (polityki) rachunkowości b) korekty błędów 8.5. Strata z lat ubiegłych na początek okresu, po korektach a) zwiększenie (z tytułu) - przeniesienia straty z lat ubiegłych do pokrycia b) zmniejszenie 8.6. Strata z lat ubiegłych na koniec okresu 8.7. Zysk (strata) z lat ubiegłych na koniec okresu 9. Wynik netto a) zysk netto b) strata netto c) odpisy z zysku II. KAPITAŁ (FUNDUSZ) WŁASNY NA KONIEC OKRESU (BZ) 2009 0,00 0,00 1 359 094 009,29 1 359 094 009,29 0,00 0,00 1 359 094 009,29 0,00 0,00 1 359 094 009,29 108 727 520,74 71 488,55 0,00 1 250 295 000,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1 041 230 114,15 1 041 230 114,15 0,00 0,00 1 041 230 114,15 0,00 0,00 1 041 230 114,15 108 554 409,13 130 705,02 0,00 932 545 000,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 512 349 856,80 976 674 856,80 0,00 (464 325 000,00) 1 359 094 009,29 1 359 094 009,29 0,00 0,00 3 204 922 290,45 3 942 867 433,65 77 za okres 01.01.2009 31.12.2009 01.01.2008 31.12.2008 A . PRZEPŁYWY ŚRODKÓW PIENIĘŻNYCH Z DZIAŁALNOŚCI OPERACYJNEJ I. ZYSK (STRATA) NETTO II. KOREKTY RAZEM 1. Zyski (straty) mniejszości 1 550 149 848,27 1 232 405 003,33 0,00 0,00 2 400 689,56 0,00 1 297 390 390,18 1 212 297 786,66 516 186,99 0,00 5. Odpisy ujemnej wartości firmy 0,00 0,00 6. (Zyski) straty z tytułu różnic kursowych 0,00 0,00 7. Odsetki i udziały w zyskach (dywidendy) 59 822 097,35 86 319 092,33 8. (Zysk) strata z tytułu działalności inwestycyjnej 84 668 848,75 (75 062 844,87) 9. Zmiana stanu rezerw 43 335 838,82 102 368 822,35 10. Zmiana stanu zapasów 61 255 324,13 5 917 162,54 11. Zmiana stanu należności 54 073 552,75 (43 927 513,38) (148 728 632,74) (26 062 690,95) 2. Zysk (strata) z udziałów (akcji) w jednostkach wycenianych metodą praw własności 3. Amortyzacja 4. Odpisy wartości firmy 12. Zmiana stanu zobowiązań krótkoterminowych, z wyjątkiem pożyczek i kredytów 78 976 674 856,80 1 359 094 009,29 SKONSOLIDOWANY RACHUNEK PRZEPŁYWÓW PIENIĘŻNYCH RAPORT ROCZNY 13. Zmiana stanu rozliczeń międzyokresowych POLKOMTEL S.A. 95 415 552,48 (29 444 811,35) 0,00 0,00 2 526 824 705,07 2 591 499 012,62 14. Inne korekty z działalności operacyjnej III. PRZEPŁYWY PIENIĘŻNE NETTO Z DZIAŁALNOŚCI OPERACYJNE J (A .I.+/-A .II.) 2009 B. PRZEPŁYWY ŚRODKÓW PIENIĘŻNYCH Z DZIAŁALNOŚCI INWESTYCYJNEJ I. WPŁYWY 77 715 169,97 88 881 963,20 8 291 022,73 7 371 766,80 1. Zbycie wartości niematerialnych i prawnych oraz rzeczowych aktywów trwałych 2. Zbycie inwestycji w nieruchomości oraz wartości niematerialne i prawne 3. Z aktywów finansowych, w tym: a) w jednostkach wycenianych metodą praw własności b) w pozostałych jednostkach - zbycie aktywów finansowych - dywidendy i udziały w zyskach - spłata udzielonych pożyczek długoterminowych - odsetki - inne wpływy z aktywów finansowych 4. Inne wpływy inwestycyjne II. WYDATKI 1. Nabycie wartości niematerialnych i prawnych oraz rzeczowych aktywów trwałych 0,00 0,00 2 174 144,22 2 174 144,22 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 67 250 003,02 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 81 510 196,40 (1 422 978 028,38) (1 623 344 872,46) (1 347 917 321,85) 2. Inwestycje w nieruchomości oraz wartości niematerialne i prawne 0,00 (1 526 140 300,35) 0,00 79 3. Na aktywa finansowe, w tym: a) w jednostkach wycenianych metodą praw własności b) w pozostałych jednostkach - nabycie aktywów finansowych - udzielone pożyczki długoterminowe (11 483 488,75) (95 000,00) (11 388 488,75) 0,00 (11 388 488,75) (31 404 853,43) (31 404 853,43) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 5. Inne wydatki inwestycyjne (53 013 813,56) (65 799 718,68) 6. Wydatki netto z tytułu przejęcia jednostek zależnych (10 563 404,22) 0,00 4. Dywidendy i inne udziały w zyskach wypłacone udziałowcom (akcjonariuszom) mniejszościowym III. PRZEPŁYWY PIENIĘŻNE NETTO Z DZIAŁALNOŚCI INWESTYCYJNE J (B.I.-B.II.) (1 345 262 858,41) (1 534 462 909,26) C . PRZEPŁYWY ŚRODKÓW PIENIĘŻNYCH Z DZIAŁALNOŚCI FINANSOWEJ I. WPŁYWY 1 948 174 354,54 3 146 918 742,74 0,00 0,00 1 857 511 639,54 1 823 211 874,10 90 662 715,00 1 323 706 868,64 0,00 0,00 1. Wpływy netto z wydania udziałów (emisji akcji) i innych instrumentów kapitałowych oraz dopłat do kapitału 2. Kredyty i pożyczki 3. Emisja dłużnych papierów wartościowych 4. Inne wpływy finansowe II. WYDATKI (3 129 760 178,79) (4 201 581 762,38) 1. Nabycie udziałów (akcji) własnych 2. Dywidendy i inne wypłaty na rzecz właścicieli 0,00 0,00 (1 702 346 780,63) (938 039 550,60) 3. Inne, niż wypłaty na rzecz właścicieli, wydatki z tytułu podziału zysku 80 0,00 0,00 SKONSOLIDOWANY RACHUNEK PRZEPŁYWÓW PIENIĘŻNYCH RAPORT ROCZNY 4. Spłaty kredytów i pożyczek POLKOMTEL S.A. 2009 (1 347 774 518,25) (1 400 000 000,00) (20 000 000,00) (1 778 000 000,00) 6. Z tytułu innych zobowiązań finansowych 0,00 0,00 7. Płatności zobowiązań z tytułu umów leasingu finansowego 0,00 0,00 (59 638 879,91) (85 542 211,78) 0,00 0,00 5. Wykup dłużnych papierów wartościowych 8. Odsetki 9. Inne wydatki finansowe III. PRZEPŁYWY PIENIĘŻNE NETTO Z DZIAŁALNOŚCI FINANSOWE J (C .I.- C .II.) (1 181 585 824,25) (1 054 663 019,64) D . P R Z E P Ł Y W Y P I E N I Ę Ż N E N E T T O, R A Z E M (A+/-B+/-C) (23 977,59) 2 373 083,72 E . B I L A N S O W A Z M I A N A S TA N U Ś R O D K Ó W PIENIĘŻNYCH, W TYM (23 977,59) 2 373 083,72 (23 525,50) 51 382,16 F. Ś R O D K I P I E N I Ę Ż N E N A P O C Z Ą T E K O K R E S U 23 944 675,07 21 571 591,35 G. ŚRODKI PIENIĘŻNE NA KONIEC OKRESU (F+/- D), W TYM 23 920 697,48 23 944 675,07 11 883 024,42 15 263 085,62 - zmiana stanu środków pieniężnych z tytułu różnic kursowych - o ograniczonej możliwości dysponowania 81 Sponsoring i zaangażowanie społeczne 82 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Od początku swojej działalności Polkomtel urzeczywistnia zasady zaangażowania społecznego poprzez uczestnictwo w istotnych społecznie i gospodarczo obszarach życia. Prowadzona w tym zakresie polityka Spółki oparta jest na przemyślanej, długofalowej strategii. W związku z tym Polkomtel jest zaangażowany w inicjatywy z zakresu bezpieczeństwa nad wodą i w górach, współpracy przy stworzeniu telefonu zaufania dla dzieci i młodzieży oraz przy wielu innych wartościowych projektach. Ponadto od wielu lat sieć Plus kojarzona jest z polską siatkówką i jej sukcesami oraz z prestiżowymi przedsięwzięciami kulturalnymi. Należy także podkreślić nie mniej ważną partnerską współpracę z organizacjami charytatywnymi. WSPÓŁPRACA Z OCHOTNICZYMI SŁUŻBAMI RATOWNICZYMI TOPR , GOPR I WOPR Od 2000 r. Spółka w ramach strategii sponsoringowej wspiera organizacje ratujące ludzkie życie i zdrowie. Wsparcie udzielane organizacjom ratowniczym nie ogranicza się jedynie do przekazywania środków finansowych na realizację celów statutowych, lecz przede wszystkim umożliwia korzystanie z najnowocześniejszych technologii teleinformatycznych. W sezonie 2008/2009 za pośrednictwem numerów ratunkowych nad wodą – 601 100 100 i w górach – 601 100 300 centra koordynacji Zintegrowanego Systemu Ratownictwa przyjęły kilkanaście tysięcy zgłoszeń. Jednym z najważniejszych wydarzeń związanych ze współpracą ze służbami ratowniczymi w 2009 r. było podpisanie nowych umów sponsoringowych z TOPR oraz Mazurskim i Sopockim WOPR, a także uruchomienie Systemu Informacji Wizualnej dla turystów w Tatrach – projekt zrealizowany wspólnie z TOPR. 83 W 2009 r. w ramach realizacji projektu Bezpieczeństwo Spółka przygotowała również specjalne, kolorowe opaski na rękę dla dzieci. Obok numeru ratunkowego nad wodą – 601 100 100 na opasce pozostawiono miejsce na wpisanie przez rodziców lub opiekunów dziecka numeru telefonu kontaktowego. Opaski rozdawane były przez ratowników WOPR na plażach nadmorskich, nad jeziorami, w trakcie organizowanych nad wodą imprez sygnowanych logo Simplus oraz w szkółkach sportów wodnych na Helu. Głównym celem akcji było zapobieganie zaginięciom dzieci i przyczynienie się do bezpiecznego i przyjemnego rodzinnego wypoczynku nad wodą. Wsparcie działań na rzecz pożytku publicznego NUMER 116 111 – TELEFON ZAUFANIA DLA DZIECI I MŁODZIEŻY Numer 116 111, uruchomiony w 2008 r. przez Polkomtel we współpracy z Fundacją „Dzieci Niczyje”, jest pierwszym w Polsce numerem z grupy numerów 116. W 2009 r., pierwszym pełnym roku funkcjonowania bezpłatnego, ogólnopolskiego numeru 116 111, odnotowano ponad 85 tys. zgłoszeń, 89 podjętych interwencji w sprawie dzieci i młodzieży oraz 36 interwencji podjętych na podstawie porozumienia z dnia 5 listopada 2008 r. w sprawie współpracy jednostek organizacyjnych policji i FDN na rzecz sprawnej obsługi „Ogólnopolskiego Telefonu Zaufania 84 SPONSORING I ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 dla Dzieci i Młodzieży”. Ta innowacyjna usługa, ciesząca się bardzo dużą popularnością, umożliwia kontakt z ekspertami w sytuacjach, w których dzieci i młodzież potrzebują wsparcia, opieki i ochrony. Spółka stworzyła platformę technologiczną, dzięki której numer 116 111 jest dostępny dla wszystkich potrzebujących, niezależnie od obsługującej ich sieci. Polkomtel zapewnił też Fundacji profesjonalne call center do obsługi numeru. Numerowi 116 111 dedykowana jest specjalna strona internetowa, obsługiwana przez Fundację: www.116111.pl, którą od chwili uruchomienia, czyli od 6 listopada 2008 r., w ciągu 14 miesięcy odwiedziło ponad 70 tys. użytkowników, którzy zadali blisko 2,5 tys. anonimowych pytań on-line. WIELKA ORKIESTRA ŚWIĄTECZNE J POMOCY W 2009 r., podobnie jak w latach ubiegłych, Spółka wsparła organizacyjnie i technologicznie Finał Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy. Pracownicy Spółki jako wolontariusze obsługiwali infolinię aukcji telewizyjnej. Polkomtel udostępnił także organizatorom pulę telefonów testowych, uruchomił nieodpłatnie charytatywny numer SMS na potrzeby zbiórki pieniędzy oraz przekazał wartościowe gadżety na licytację. Ponadto, w trosce o zdrowie i bezpieczeństwo, Polkomtel przygotował i udostępnił specjalną aplikację „Pierwsza pomoc”, którą podczas głównych koncertów Orkiestry w największych polskich miastach można było bezpłatnie ściągnąć na telefon komórkowy każdej sieci. Aplikację pobrało za pośrednictwem Bluetooth, strony www.plus.pl oraz wap.plus.pl kilkanaście tysięcy użytkowników. 85 WSPÓŁPRACA Z FUNDACJĄ OPOKA Sieć Plus jest partnerem technologicznym Fundacji Opoka, prowadzącej największy katolicki portal internetowy w Polsce www.opoka.org.pl Współpraca obejmuje m.in. wsparcie pielgrzymek na Jasną Górę. W 2009 r. każdy pątnik mógł zostać multimedialnym reporterem serwisu e-Pielgrzymka.pl, utworzonego przez portal Opoka i sieć Plus. Plus zapewnił również pątnikom możliwość bezpłatnego naładowania telefonów komórkowych w specjalnych punktach na trasie pielgrzymek. Największe pielgrzymki zostały wyposażone przez operatora w telefony, które pomagały w komunikacji na szlaku. Kontynuowane były także prace nad rozwojem portalu społecznościowego e-pielgrzymka, zawierającego wirtualną mapę pielgrzymek, informator pielgrzymkowy, e-listy pielgrzymów, galerię MMS oraz pielgrzymkowy mikroblog. W okresie pielgrzymek w 2009 r. portal odnotował prawie 2 mln odsłon. EKOLOGIA – ELEKTROODPADY Ważnym obszarem działań społecznych Spółki jest aktywność na rzecz ochrony środowiska. Począwszy od 2009 r., we wszystkich firmowych salonach sieci Plus można oddać do bezpiecznej utylizacji zużyty sprzęt elektromagnetyczny, np. telefony czy akcesoria. Zbiórka elektroodpadów jest organizowana cyklicznie w siedzibie firmy oraz u kluczowych Klientów Polkomtel. W 2009 r. punkty handlowe sieci Plus zostały wyposażone w naklejki informujące o możliwości oddania zużytego sprzętu. Wraz z innymi operatorami telefonii komórkowej Polkomtel przeprowadził kampanię społeczną „Oddaj telefon”, polegającą na nieodpłatnym zbieraniu zużytych telefonów komórkowych, baterii oraz akcesoriów komórkowych. 86 SPONSORING I ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 Ekologiczne rozwiązania zostały również wdrożone w stale rozwijających się systemach informatycznych Spółki, zgodnie z hasłem „Zielone IT”. Dzięki wirtualizacji z centrów danych sieci Plus usunięto ponad 100 serwerów fizycznych. O 50% zredukowano koszty związane z poborem energii elektrycznej i klimatyzacji, co przyniosło powtarzalne oszczędności rzędu 700 tys. zł w skali roku. Ograniczenie zużycia energii to redukcja emisji CO2 do atmosfery, a dodatkowo znaczące oszczędności finansowe. W salonach sieci Plus już od wielu lat do oświetlenia logo używa się oświetlenia typu LED, normą są też torby ekologiczne, żarówki energooszczędne, automatyczne wyłączniki świateł, a ostatnio flota samochodowa powiększyła się o samochody o niskiej emisji CO2. KONKURS GRANTOWY „ZMIENIA J ŚWIAT” Podstawą prospołecznych działań Polkomtel jest wrażliwość na potrzeby innych. Wielu pracowników Spółki przenosi te wartości poza firmę, pracując jako wolontariusze w organizacjach prospołecznych. Z myślą o nich Polkomtel przeprowadził w 2009 r. konkurs grantowy „Zmieniaj Świat”. Każdy pracownik Spółki mógł zostać ambasadorem instytucji, z którą współpracuje, i zgłosić projekt do konkursu. Celem konkursu było promowanie społecznego zaangażowania w inicjatywy prospołeczne, w których realizacji uczestniczą pracownicy Polkomtel. Do konkursu zgłoszono 11 projektów, z których 3 zostały wyróżnione nagrodami pieniężnymi w wysokości: 15 tys. zł (I miejsce), 10 tys. zł (II miejsce) oraz 5 tys. zł (III miejsce). Oceny projektów dokonali pracownicy Spółki, oddając swój głos na Planecie Plusa. W głosowaniu udział wzięło ponad 500 osób. 87 Sponsoring sportu SIATKÓWKA Rok 2009 można uznać złotym rokiem Polskiej Siatkówki, ponieważ sponsorowane przez Spółkę reprezentacje zdobyły cenne trofea: złoty medal Mistrzostw Europy w Piłce Siatkowej Mężczyzn oraz brązowy medal Mistrzostw Europy w Piłce Siatkowej Kobiet. Plus towarzyszył tym rozgrywkom, organizując w całej Polsce centra kibicowskie, w których miłośnicy siatkówki mogli na żywo oglądać mecze i wspólnie świętować zdobycie medali. Jako Generalny Sponsor Polskiej Siatkówki Spółka zorganizowała Mistrzom Europy uroczyste powitanie w swojej siedzibie z udziałem pracowników Polkomtel, a także spotkanie na warszawskim Placu Defilad z blisko 10 tysiącami kibiców. Projekt Siatkówka objął także sponsoring: • tytularny – rozgrywek siatkarskiej I ligi – PlusLigi w przypadku ekstraklasy mężczyzn oraz PlusLigi Kobiet w przypadku ekstraklasy kobiet; • wszystkich reprezentacji młodzieżowych; • tytularny Mistrzostw Polski w Siatkówce Plażowej Kobiet – Simplus Cup; • reprezentacji Polski osób niepełnosprawnych. Polkomtel po raz kolejny aktywnie włączył się w organizację rozgrywek Ligi Światowej i World Grand Prix. Dopełnieniem siatkarskiej aktywności Spółki były organizowane już po raz ósmy Mistrzostwa Polski w Plażowej Piłce Siatkowej Kobiet – Simplus Cup. W ramach działań na rzecz osób niepełnosprawnych Polkomtel został Głównym Sponsorem Mistrzostw Europy w Piłce Siatkowej na Siedząco. Wydarzenie to zostało uznane za najlepszą polską imprezę 88 SPONSORING I ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 2009 r. wśród sportowych imprez organizowanych dla osób niepełnosprawnych. Spółka po raz drugi została również sponsorem tytularnym Plebiscytu Siatkarskie Plusy, który rokrocznie wyłania największe gwiazdy krajowej siatkówki. Spółka wprowadziła także innowacyjne rozwiązania marketingowe poszerzające jej zaangażowanie w sponsoring sportu, m.in. sprzedaż biletów na mecze siatkarskie w Salonach Firmowych Plusa, transmisję na żywo wszystkich meczów Mistrzostw Europy w siatkówce na serwisach wap.plus.pl oraz wybór najlepszych zawodników za pośrednictwem głosowania SMS. Sukcesy Spółki w zakresie realizacji największego w Polsce programu sponsoringu sportowego zostały docenione w postaci prestiżowych nagród Demes 2009 w kategoriach: Sponsor Sportu oraz Demes Honorowy za całokształt działań na rzecz siatkówki. Ponadto projekt Siatkówka uhonorowano statuetką Impactor 2009, a sama dyscyplina została nagrodzona przez internautów w kategorii Sportowe Przeżycie Roku oraz w kategorii Wydarzenie Sportowe Roku. TENIS W 2009 r. Polkomtel jako Główny Sponsor i Partner Technologiczny zaangażował się w trzy turnieje tenisowe organizowane w randze ATP: • KGHM Dialog Polish Indoors; • Porsche Poznań Open; • Pekao Szczecin Open wraz z objęciem patronatem wydarzenia muzycznego – Plus Tennis Music Festiwal. Wymienione turnieje od lat zaliczane są do największych imprez sportowych odbywających się w Polsce. Cieszą się dużą popularnością i prestiżem, a udział w nich pozwala nawiązywać i umacniać relacje biznesowe z Klientami Spółki. 89 TOUR DE POLOGNE Wyścig kolarski Tour de Pologne ma 80-letnią tradycję i jest jedną z najważniejszych imprez sportowych w Polsce. Od 2005 r. wyścig jako jedyne wydarzenie sportowe w Europie Środkowo-Wschodniej figuruje w kalendarzu najbardziej prestiżowych imprez kolarskich na świecie – Pro Tour UCI. Polkomtel uczestniczy w organizacji Tour de Pologne od początku swojego istnienia, pełniąc rolę Oficjalnego Sponsora i Partnera Technologicznego. Tour de Pologne to największe wydarzenie w polskim sporcie zarówno pod względem organizacyjnym, jak i logistycznym. Biorą w nim udział reprezentanci najlepszych kolarskich drużyn świata. Ostatnie dwie edycje wyścigu zasłużyły na miano wielkich wydarzeń medialnych, ponieważ zgromadziły przed telewizorami miliony miłośników kolarstwa. Na trasie poszczególnych etapów kolarzy oglądały prawie 2 miliony kibiców, a 80 tysięcy internautów po raz pierwszy śledziło relację w telewizji interaktywnej. Sponsoring kultury W 2009 r. Polkomtel kontynuował działalność na rzecz ochrony i promocji kulturalnego dziedzictwa narodowego poprzez wspieranie wartościowych i nośnych społecznie inicjatyw oraz projektów. Wśród nich są m.in.: • mecenat nad Muzeum Narodowym – Warszawa; • Plus Camerimage oraz Off Plus Camera – Łódź i Kraków; • Międzynarodowy Plenerowy Festiwal Jazz na Starówce – Warszawa; • Międzynarodowy Festiwal Muzyki Country „Piknik Country” – Mrągowo. 90 SPONSORING I ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 MUZEUM NARODOWE W WARSZAWIE Współpraca z Muzeum Narodowym w Warszawie rozpoczęła się w 2001 r. od wystawy dzieł francuskich impresjonistów i postimpresjonistów z kolekcji paryskiego Musée d’Orsay zatytułowanej „Od Maneta do Gauguina”. Kolejnymi wspólnymi przedsięwzięciami były bezprecedensowe wystawy prac m.in. Albrechta Dürera, Pabla Picassa, Tadeusza Makowskiego, Salvadora Dalego, Rembrandta oraz ekspozycja „Transalpinum. Od Giorgiona i Dürera do Tycjana i Rubensa”, prezentująca jedną z najcenniejszych na świecie kolekcji malarstwa europejskiego ze zbiorów Kunsthistorisches Museum w Wiedniu. Każda z tych wystaw pozwoliła poznać polskiej publiczności dzieła największych mistrzów sztuki europejskiej. Za owocne wsparcie projektów sieć Plus została dwukrotnie uhonorowana przez Muzeum Narodowe w Warszawie nagrodą Muzeon, przyznawaną wyróżniającym się przyjaciołom tej zasłużonej instytucji. W 2009 r. Muzeum Narodowe w Warszawie zorganizowało osiem wystaw, w tym dwie, najbardziej znaczące, przy wsparciu Polkomtel – „Le siécle franc,ais – Francuskie malarstwo i rysunek XVIII wieku ze zbiorów polskich” oraz „Światłoczułe. Kolekcje fotografii w Muzeum Narodowym w Warszawie”. MIĘDZYNARODOWY FESTIWAL AUTORÓW ZDJĘĆ FILMOWYCH PLUS CAMERIMAGE Od 2007 r. Polkomtel jest sponsorem tytularnym największego na świecie festiwalu poświęconego sztuce autorów zdjęć filmowych Plus Camerimage. Plus Camerimage to niezwykle ważne wydarzenie w świecie światowego filmu. Na festiwalu w Łodzi goszczą twórcy z całego świata, a przyznawane na nim nagrody są wyrazem uznania dla wybitnych osiągnięć w dziedzinie sztuki zdjęć filmowych. Najważniejszy laur festiwalu – Złotą Żabę – otrzymują z rąk międzynarodowego jury twórcy najpiękniej sfotografowanego filmu minionego roku. 91 Plus Camerimage z roku na rok staje się coraz bardziej znaczącą imprezą na światowej mapie festiwali filmowych. Twórcy filmowi – licznie uczestniczący w łódzkim święcie międzynarodowego kina – prezentują tu swoje najbardziej wartościowe dzieła, co świadczy o prestiżu tego wydarzenia. MIĘDZYNARODOWY FESTIWAL KINA NIEZALEŻNEGO OFF PLUS CAMERA Polkomtel nawiązał współpracę z Festiwalem Kina Niezależnego Off Camera w 2009 r., w wyniku czego II edycja Festiwalu odbyła się już pod nazwą Off Plus Camera. Off Plus Camera to zorganizowana z rozmachem impreza poświęcona polskiemu i zagranicznemu kinu niezależnemu. Celem festiwalu jest głównie wsparcie młodych twórców dopiero rozpoczynających karierę, ale jego program obejmuje także prezentację dzieł uznanych mistrzów. Ambicją festiwalu jest pokazywanie – obok filmów najnowszych – klasyki kina autorskiego. Integralną częścią festiwalu jest konkurs filmów zrealizowanych telefonem komórkowym „Bierzcie i kręćcie”. MIĘDZYNARODOWY PLENEROWY FESTIWAL JAZZ NA STARÓWCE Międzynarodowy Plenerowy Festiwal Jazz na Starówce to najpopularniejszy i jeden z największych pod względem udziału publiczności festiwal jazzowy w kraju, który organizowany jest co roku latem na warszawskiej Starówce. Przez 14 lat istnienia festiwalu, będącego marką samą w sobie, 700 tys. miłośników jazzu w różnym wieku wysłuchało 130 koncertów. Każdego tygodnia sobotnie koncerty gromadziły ponad 4 tys. widzów, którzy mogli wysłuchać i obejrzeć występy takich artystów jak Bobo Stenson Trio, Katy Roberts czy Malene Mortensen. Współpraca Polkomtel z organizatorami festiwalu trwa nieprzerwanie od 1997 r. 92 SPONSORING I ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 MIĘDZYNARODOWY FESTIWAL MUZYKI COUNTRY „PIKNIK COUNTRY” – MRĄGOWO Piknik Country to międzynarodowy festiwal muzyki country, który odbywa się corocznie od 1983 r., na przełomie lipca i sierpnia w Mrągowie. Występują na nim zarówno rodzimi, jak i zagraniczni artyści oraz gwiazdy muzyki country, a także artyści innych gatunków. W 2009 r. w ramach współpracy z festiwalem położono szczególny nacisk na promocję usługi Muzodajnia, która została zaprezentowana podczas transmisji koncertów festiwalowych na antenie TV Polsat. POZA REALIZACJĄ KLUCZOWYCH PROJEKTÓW PLUS WSPIERAŁ W 2009 R. RÓWNIEŻ INNE ORGANIZOWANE NA TERENIE CAŁEGO KRAJU WARTOŚCIOWE PRZEDSIĘWZIĘCIA MUZYCZNE, TEATRALNE I FILMOWE, M.IN.: • Szczecin Music Fest – cykl koncertów prezentujących gwiazdy jazzu i world music; • Plus Grand Prix Jazz Melomani – prestiżowe Oscary Jazzowe przyznawane na gali jazzowej Plus Grand Prix Jazz Melomani w Łodzi; • cykl koncertów i przedstawień Scena Letnia w Lapidarium Muzeum Historycznego Miasta Stołecznego Warszawy; • Festiwal Szekspirowski w Gdańsku; • Lato Teatralne w Teatrze Atelier im. Agnieszki Osieckiej w Sopocie; • projekcję filmu Katarzyny Kolendy-Zaleskiej o Wisławie Szymborskiej „Życie czasami bywa znośne”; • Noc Muzeów. 93 Nagrody i wyróżnienia 2009 94 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 P R E M I U M B A N D 2 0 0 9 – sieć Plus została laureatem badania Premium Brand 2009 – Niezależnego Rankingu Reputacji Marek, otrzymując tytuł Marki Najwyższej Reputacji 2009 w kategorii „Telekomunikacja”. Ranking pokazuje marki i firmy cieszące się najwyższą reputacją wśród Polaków i w środowisku biznesowym. Jest to jedyne tego typu zestawienie na polskim rynku. GRACZE ROKU 2010 – Prezes Zarządu Jarosław Bauc został laureatem rankingu GRACZE ROKU 2010 miesięcznika „Forbes” w kategorii „Nowe Technologie, Media, Telekomunikacja i IT”. Wyniki rankingu ogłoszono 15 grudnia 2009 r. na konferencji z cyklu „Forbes CEO Forum”. Miesięcznik „Forbes” nagrodził osoby, które w kolejnym roku będą nadawać ton w swoich branżach. ZŁOTE ORŁY – Plus otrzymał nagrodę specjalną Złotego Orła dla najbardziej odważnego Klienta za serię reklam z kabaretem Mumio. 95 DEMES 2009 – w plebiscycie zorganizowanym w ramach 8. Międzynarodowych Dni Marketingu Sportowego w Warszawie Plus został uhonorowany Nagrodami Biznesu Sportowego w dwóch kategoriach: – SPONSOR SPORTU 2009 – w uznaniu za rozwój polskiego sportu, efektywność sponsoringu siatkówki, sposób przygotowania programu sponsoringowego, jego realizację oraz długofalową strategię firmy; – DEMES HONOROWY – za wieloletnie innowacyjne działania w obszarze marketingu sportowego, przyczyniające się do sukcesów marketingowych Plusa oraz rozwoju polskiej siatkówki. TOP MARKA – Plus został zwycięzcą rankingu firm telekomunikacyjnych, zajmując czołowe miejsce w przeprowadzonym przez Press-Service Monitoring Mediów badaniu 50 najaktywniejszych medialnie marek w 10 najczęściej przywoływanych przez media branżach. N A J L E P S Z Y PA R T N E R W B I Z N E S I E – Muzodajnia została wyróżniona przez miesięcznik „Home&Market” nagrodą Najlepszy Partner w Biznesie w kategorii „Projekty strategiczne”. 96 NAGRODY I WYRÓŻNIENIA 2009 RAPORT ROCZNY FIRMA WSPIERA JĄCA POLKOMTEL S.A. 2009 – podczas Gali Przedsiębiorczości Społecznej Plus został uhonorowany statuetką Złoty Kłos, dyplomem i tytułem „Firmy wspierającej społeczną integrację społeczną w roku 2009”, w związku z zatrudnieniem w Pionie Operacyjnym w łódzkim Centrum Telefonicznym DKOK osób z orzeczonym wysokim stopniem niepełnosprawności. WIRTUALNE TELEFONY – miesięcznik „Mobile Internet” po raz dziewiąty przyznał Wirtualne Telefony – nagrody dla liderów polskiego rynku teleinformatycznego za wyróżniające się osiągnięcia oraz produkty i usługi. Plus otrzymał cztery nagrody: – MANAGER ROKU 2009 – Bogusława Matuszewska, Członek Zarządu, Dyrektor ds. Sprzedaży Polkomtel S.A. – za znaczący wkład w umocnienie pozycji Polkomtel jako lidera polskiego rynku telekomunikacyjnego; – CZŁOWIEK SUKCESU 2009 – Dariusz Matuszak, Dyrektor Biura Komunikacji Korporacyjnej Polkomtel S.A. – za celną strategię komunikacji i jej istotny wpływ na wizerunek Spółki; – OFERTA ROKU 2009 – iPlus – za nową, spójną ofertę pozwalającą na szybki mobilny dostęp do Internetu;. – SPONSOR ROKU 2009 – za nieoceniony wkład w sukces polskiej siatkówki i konsekwentne wspieranie polskiej kultury. 97 IMPACTORY 2009 – podczas XII edycji Impactorów, najstarszego polskiego konkursu marketingowego, Plus został nagrodzony za Projekt Siatkówka oraz kampanię reklamową z TurboDymoManem. Nagrodę specjalną – Impactor Dekady otrzymał Dariusz Matuszak, Dyrektor Biura Komunikacji Korporacyjnej Polkomtel S.A., w dowód uznania dla architekta i wykonawcy unikatowego projektu sponsoringu polskiej siatkówki. ZŁOTA STATUETKA – Złote Godło i Złota Statuetka przyznane dla sieci Plus w kategorii Trusted Brands 2009 Operator Telefonii Komórkowej. Zgodnie z wynikami przeprowadzonych badań European Trusted Brands 2009 – największych badań konsumenckich w Europie – marka Plus jest darzona największym zaufaniem. FINANSISTA ROKU – Plus otrzymał wyróżnienie Finansista Roku za naj- lepszy projekt sponsoringu w historii polskiego sportu. Nagroda i wyróżnienie przyznawane są przez kolegium redakcyjne „Gazety Finansowej”. 98 NAGRODY I WYRÓŻNIENIA 2009 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A. 2009 99 RAPORT ROCZNY POLKOMTEL S.A . ul. Postępu 3 02-676 Warszawa tel. +48 22 426 1000 faks +48 22 426 0103 Dział Obsługi Klienta: tel. +48 601 102 601 Sprzedaż i informacja: tel. 801 400 601 www.plus.pl 100 POLKOMTEL S.A. 2009