Konferencja ECK_Zaproszenie i program
Transkrypt
Konferencja ECK_Zaproszenie i program
ZAPROSZENIE Europejskie Centrum Konsumenckie oraz Trusted Shops mają zaszczyt zaprosić Państwa na konferencję poświęconą problemom związanym ze sprzedażą na rynku cyfrowym UE, pt.: „Prawo a obsługa klienta w sklepie internetowym” Zadaniem Strategii Jenolitego Rynku Cyfrowego jest stworzenie regulacji transgranicznego handlu online, którym zaufają i konsumenci, i przedsiębiorcy - w 2014 roku 75% Europejczyków korzystało regularnie z internetu, ale tylko 15% kupowało od zagranicznych e-sklepów. Co więcej, jedynie 7% MŚP w UE prowadzi sprzedaż transgraniczną. Celem konferencji jest omówienie kolejnych wyzwań, jakie czekają branże e-commerce, a więc wprowadzenie systemu polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich, czy internetowej platformy ODR. Podczas spotkania poruszone zostaną również zagadnienia praktyczne dotyczące stosowania nowej ustawy o prawach konsumenta w e-commerce – reklamacje, odstąpienie od umowy i zwroty towarów. Konferencja odbędzie się 2 października 2015 r. (piątek) w Warszawie, w Centrum Konferencyjnym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (wejście od pl. Powstańców Warszawy), sala A Uprzejmie prosimy o potwierdzenie przybycia do 30 września na adres: [email protected] Liczba miejsc jest ograniczona – o udziale w konferencji decyduje kolejność zgłoszeń. Patron honorowy: PROGRAM KONFERENCJI (organizatorzy zastrzegają sobie możliwość zmian w programie) 8:30-9:00 Rejestracja uczestników 9:00-9:20 Otwarcie konferencji przez Dorotę Karczewską, Prezes UOKiK i Piotra Stańczaka, Dyrektora ECK 9:20-9:25 Wprowadzenie, Anna Rak, Trusted Shops CZĘŚĆ I* Wyzwania handlu online – ADR i transgraniczność 9:25 – 9:55 Uprawnienia klienta e-sklepu wynikające z możliwości polubownego rozwiązywania sporów. Jakie obowiązki mają przedsiębiorcy? Magdalena Sobczyńska, Departament Ochrony Interesów Konsumentów UOKiK 9:55 – 10:35 Transgraniczność a perspektywa funkcjonowania platformy ODR (Online Dispute Resolution) – studia przypadków, Piotr Stańczak, Dyrektor ECK 10:35 – 11:05 Wyniki badania sklepów internetowych sprzedających towary i usługi za granicą „Sweep Day”, Karol Muż, ECK 11:05 – 11:25 Przerwa na kawę CZĘŚĆ II* Reklamacje i zwroty w praktyce 11:25 – 12:10 Reklamacje i zwroty – obowiązki prawne sprzedawców internetowych a liberalna polityka stosowana przez duże sklepy, Marcin Jędrzejak, Trusted Shops 12:10 – 12:55 Jaką kwotę zwrócić klientowi oddającemu towar? Obliczanie „odszkodowania“ za zużycie towaru w praktyce, Xawery Konarski, Kancelaria Prawna Traple Konarski Podrecki i Wspólnicy 12:55 – 13:25 Jak pogodzić ze sobą orzecznictwo, oczekiwania klientów i cele biznesowe? Najlepsze praktyki dotyczące zwrotów na rynku niemieckim, Till-Florian Schäfer, Trusted Shops *Podczas prezentacji został przewidziany czas na pytania uczestników i dyskusje. Patron honorowy: