Pobierz darmowy poradnik

Komentarze

Transkrypt

Pobierz darmowy poradnik
Sprzedajemy. Bez wymówek!
Spis treści
5-33
Marketing na miarę XXI wieku
34-46
Sprzedawaj wielokanałowo
47-57
Znajdź się na pierwszej stronie Google
58-69
Offline wciąż żyje
70-90
To dopiero początek
Wstęp
Prowadzenie e-biznesu jeszcze nigdy nie było aż tak proste.
Kilka kliknięć myszki. Tylko tyle dzieli każdą osobę od tego, aby
zacząć sprzedawać w Internecie. Dzięki nowoczesnej technologii,
e-przedsiębiorcy nie muszą posiadać technicznej wiedzy, a koszty
stworzenia i utrzymania własnego sklepu internetowego stały się
niezwykle niskie.
Nie znaczy to jednak, że sprzedaż w sieci jest banalnie prosta.
Początkujący e-przedsiębiorcy często mają bardzo duży problem
z generowaniem sprzedaży w swoich sklepach internetowych. Co
więcej, nieustannie powstaje coraz więcej niezwykle podobnych lub
takich samych produktów, przez co wyróżnienie się na tle konkurencji
staje się znacznie trudniejsze. Do tego, natłok treści reklamowych
mnoży się z każdą kolejną godziną - aktualnie w ciągu dwóch dni
generujemy większą ilość contentu, niż miało to miejsce od początków
dziejów ludzkości do 2003 roku. Wszystko to oznacza, że w dzisiejszych
czasach przebicie się ze swoją ofertą do potencjalnego klienta to nie
lada wyzwanie.
Sprowadza nas to do powodu, dla którego stworzyliśmy tego ebooka.
Shoplo - nowoczesna platforma e-commerce - chce dostarczyć każdemu
sprzedającemu w sieci porad na temat tego, jak dokonać pierwszej
sprzedaży w swoim e-sklepie i nie mieć problemów z jej generowaniem
w przyszłości. 100 sprawdzonych pomysłów, które zgromadziliśmy dla
Ciebie w jednym miejscu. Na wyciągnięcie ręki. Powodzenia!
4
MARKETING
NA MIARĘ XXI WIEKU
Content Marketing
“
Poprzez tradycyjny marketing mówisz do ludzi.
Content marketing pozwala Ci z nimi rozmawiać.
1. Wydaj ebooka
Działania z zakresu content marketingu to jeden z najlepszych
sposobów na generowanie większej sprzedaży. W dzisiejszych czasach
potencjalnym klientom musisz zaproponować treści, z których wyniosą
oni wartość dodaną. Dzięki temu przywiążą się do Twojej marki, co
spowoduje, że szanse na sprzedaż znacznie wzrosną. Stworzenie
i wydanie ebooka jest jedną z najskuteczniejszych metod, jeśli chodzi
o działania contentowe. Z jednej strony pochłania bardzo dużo czasu,
z drugiej zaś niezwykle angażuje czytelnika, co sprawia, że jest on
zdecydowanie bliżej od stania się Twoim klientem.
Dodatkowo, dzięki temu pozycjonujesz się jako ekspert w danej
dziedzinie, co może mieć duży wpływ na decyzję, czy to właśnie u Ciebie
potencjalny klient zrobi zakupy. Publikowany materiał powinien być
jak najbardziej merytoryczny - nie znaczy to jednak, że napomnienie
o swoim produkcie bądź marce jest zabronione. Jeśli Twój produkt
świeci jako przykład rozwiązania, które właśnie opisujesz, pokaż go.
Czytelnik nie odbierze tego jako natrętnej reklamy, a Twoja marka
utrwali się w jego świadomości.
6
2. Załóż bloga
Prowadzenie bloga pełni w dzisiejszych czasach zupełnie inną rolę niż
jeszcze kilka lat temu. Obecnie jest on jednym z głównych narzędzi
budowania relacji z klientem i generowania coraz większej sprzedaży.
Nie czekaj więc ani chwili dłużej i załóż oraz regularnie aktualizuj
swojego bloga, zamieszczając zarówno autorskie, jak i gościnne wpisy.
Umocni Cię to w roli eksperta branżowego, któremu ludzie mogą
zaufać i przychodzić do niego po sprawdzone informacje oraz rady.
Na blogu możesz pisać o cennych wskazówkach dla Twojej branży,
pojawiających się w niej nowościach czy ciekawych informacjach
o produkcie. 81% osób kupujących w Internecie kieruje się wskazówkami
na blogach, a 61% zdarzyło się podjąć decyzję zakupową na ich
podstawie. Oprócz tego, tworzenie treści na blogu pozytywnie wpływa
na pozycję Twojej marki w wyszukiwarkach. Czy już Cię przekonałem?
Chcesz dowiedzieć się jeszcze więcej o prowadzeniu bloga
w Ecommerce? Ten artykuł bez wątpienia Ci się spodoba!
3. Zrób viralowe video
Krótkie formy filmowe to jedno z tych narzędzi, które aktualnie rozwija
się najszybciej oraz zyskuje coraz większą popularność. W Internecie
ich sukces potwierdzają milionowe wyświetlenia, a marketerzy
zachwycają się ich ogromnym zasięgiem. Dodatkowo, kojarzony z nimi
marketing szeptany oraz partyzancki to zwykle niskobudżetowe
działania. Najważniejszy jest pomysł, który zaskoczy, chwyci widza za
serce lub zaszokuje.
7
Świetnym przykładem jest marka Wren, która poprosiła 20
nieznajomych sobie ludzi, żeby się pocałowali. Tatia Pllieva celowo
ominęła w projekcie aspekt mody i odniosła się jedynie do ludzkich
emocji, co zdecydowanie podziałało - film opublikowano w marcu 2014
i w tym momencie ma już prawie miliard wyświetleń, a o marce Wren
stało się niezwykle głośno. ‘First Kiss’ możesz obejrzeć tutaj.
4. Przygotuj video tutoriale
Inną formą edukacji potencjalnego klienta, na którą warto zwrócić
uwagę, są video tutoriale. Nagrania tego typu okazują się często
dużo bardziej przyswajalne i łatwiejsze w odbiorze niż czysty tekst,
który sprawia, że czytający po chwili zasypia przed monitorem. Video
tutoriale pomogą Ci też przekonać niezdecydowanego użytkownika do
zakupu, dzięki czemu być może zdobędziesz swoją pierwszą sprzedaż.
8
Tematyka video-tutoriali może być różna - częstym zwyczajem jest
pokazywanie konsumentom, jak mogą korzystać z Twojego produktu
lub jak go kreatywnie czy niestandardowo wykorzystać. Wielu
e-sprzedawców na video tutorialach przedstawia też kwestie podobne,
jak w ramach FAQ - a więc odpowiadają na pytania dotyczące płatności,
dostawy czy zwrotów w sklepie. Przygotoując takie video pamietaj
jednak, aby nie było ono za długie - wg danych Youtube, to filmy poniżej
2 minut są najczęściej oglądane na serwisie.
5. Stwórz infografikę
Mózg człowieka przetwarza obiekty wizualne 60 000 razy szybciej
niż tekst. Dlatego zachęcam Cię do podjęcia próby stworzenia własnej
infografiki. Graficzne formy przekazu wywołują więcej reakcji i bardziej
angażują użytkowników, przez co mają zdecydowanie większy potencjał
viralowy. Udostępniaj je poprzez platformy społecznościowe, podrzuć
mediom i zamieszczaj na tematycznych forach, aby zwiększyć ich
zasięg. Im więcej ludzi zobaczy Twoją infografikę, tym większa szansa
na pierwszą sprzedaż… i na to, że użytkownicy sami chętnie udostępnią
Twój content dalej.
Jako przykład może posłużyć Ci przygotowana przez nas infografika
na temat wykorzystania social media w ecommerce.
‫‏‬
9
Znajdź podobny temat, który będzie wiązał się z Twoim produktem/
branżą, ale pozostanie przy tym interesujący dla Twoich potencjalnych
klientów.
Bed Bath & Beyond jest idealnym przykładem tego, jak na jednej
infografice można przedstawić zarówno treści edukacyjne, jak i lokować
swój produkt.
10
6. Publikuj gościnne posty
Jeśli chciałbyś dotrzeć ze swoją ofertą do nowej grupy potencjalnych
klientów, powinieneś rozważyć pisanie postów gościnnych. Tak zwany
“guest posting” to jedno ze skuteczniejszych narzędzi marketingu treści,
nie tylko ze względu na możliwość pokazania się innym w roli eksperta
i potwierdzenie wiarygodności, ale także dlatego, że pozytywnie
wpływa na pozycję Twojej strony internetowej w wyszukiwarkach.
Znajdź wpływowe portale, magazyny i blogi z branży, w której
prowadzisz biznesi zrób co w Twojej mocy, aby pokazać się na nich
w roli specjalisty.
Zapoznaj się z jednym z postów gościnnych, które Shoplo publikuje na
największych portalach branżowych.
‫‏‬
11
12
7. Stwórz ciekawą listę z list.ly
Twój content nie musi koniecznie pochodzić tylko od Ciebie - warto
czasem zaangażować w niego samych użytkowników. W ten sposób
dostarczysz im rozrywki i powiążesz ze swoją marką. Jednym ze
sposobów nieszablonowego i łatwego aktywizowania Twoich klientów
może być właśnie stworzenie z nimi ciekawej listy, powiązanej z Twoją
branżą. Możesz do tego wykorzystać narzędzie Listly.
8. “Łącz” kanały social media
Wyższa szkoła jazdy? Niekoniecznie. Załóżmy, że wcieliłeś się już w rolę
eksperta i tworzysz ciekawe treści video na platformie YouTube. Do ich
udostępniania i promowania możesz wykorzystać Twittera. Z drugiej
strony, na portalu tym możesz także pozwolić swoim fanom zadawać
pytania (oznaczone określonym hashtagiem), na które chcą poznać
odpowiedzi. Następnie, możesz się do nich ustosunkować w materiale
video, który dodasz na YouTube. Dzięki połączeniu dwóch platform,
wzajemnie je pobudzisz, zwiększysz swój zasięg oraz spowodujesz
przepływ fanów z jednej na drugą, dając im dostęp do wartościowych
treści.
13
Nie lekceważ Social Media
“
Social Media jest jak młodzieńczy seks – wszyscy są
nim podekscytowani, ale tylko nieliczni robią to dobrze.
Keith Weed (CMO, Unilever)
9. Wykorzystaj Instagram do budowania świadomości marki
Instagram to obecnie najszybciej rosnący portal społecznościowy, który
już teraz może pochwalić się 200 milionami aktywnych użytkowników
publikujących średnio 60 milionów zdjęć każdego dnia. Ta platforma to
idealne miejsce do zdobywania pierwszych klientów. Aby zwiększyć
szanse na wygenerowanie pierwszej sprzedaży przez Instagram,
dodawaj do publikowanych tam zdjęć odpowiednie dla Twojej branży
oraz produktów hashtagi (#) - wówczas masz szansę przyciągnąć do
swojej marki tysiące osób potencjalnie zainteresowanych Twoim
sklepem.
Dodatkowo, śledź profile innych. Komentuj i ‘lajkuj’ ich zdjęcia - pokaż,
że podchodzisz do każdego indywidualnie. Musisz być jednak świadomy,
że w dzisiejszych czasach wiele osób obserwuje określone profile
z jednego powodu - chcą mieć z tego coś dla siebie. Dlatego pomyśl
nad przeprowadzeniem konkursu na Instagramie, w którym followersi
będą mogli wygrać Twój produkt. Dzięki temu w bardzo szybkim czasie
zwiększych bazę obserwujących Cię osób, a część z nich z pewnością
zachęcisz do skorzystania z Twojej oferty.
14
Jeśli potrzebujesz większej ilości wskazówek, sprawdź 10 skutecznych
sposobów na to, aby wykorzystać Instagram do promocji biznesu.
10. Zbuduj społeczność na Facebooku
Dopiero rozpoczynasz przygodę z ecommerce i szukasz kanałów,
dzięki którym dotrzesz do wielu potencjalnych klientów? Fanpage na
Facebooku to jedno z tych narzędzi, które bez wątpienia Ci w tym
pomoże. W Polsce z portalu korzysta już ponad 12 milionów ludzi - to
może być 12 milionów Twoich potencjalnych klientów.
Co więcej, Facebook to nie tylko miejsce, które skupia wielu
użytkowników. Serwis daje Ci również możliwość uwiarygodnienia się
w oczach konsumentów - musisz być świadomy, że wielu ludzi, zanim
dokona transakcji online, sprawdza firmy na Facebooku. Te, które są
na nim widoczne, pozycjonują się jako bardziej zaufane i sprawdzone.
Jeśli nie wiesz, jak zbudować społeczność w social media, a chcesz
wygenerować pierwsze (i wiele kolejnych) zamówień, te 3 wskazówki
na pewno Ci w tym pomogą:
•
Publikuj zdjęcia, grafiki, obrazki, kolaże czy infografiki - liczne
badania pokazują, że to właśnie treści wizualne znacznie mocniej
przykuwają uwagę użytkowników portalu niż tekst; poza tym to właśnie
z ich pomocą będzie Ci najłatwiej wykesponować Twoje produkty
•
Wchodź w interakcję ze swoimi klientami, odpowiadaj na ich
pytania i traktuj każdego z nich indywidualnie - w ten sposób zbudujesz
z nimi relacje i przywiążesz ich do swojego brandu
15
•
Twórz reklamy i sponsorowane wpisy - pomogą Ci one dotrzeć do
sprecyzowanej grupy docelowej, która może zainteresować się Twoją
ofertą i dokonać u Ciebie zakupu.
11. Znajdź odpowiednich ludzi na Twitterze
Dzięki Twitterowi nie tylko dotrzesz do nowej bazy potencjalnych
klientów, ale także znajdziesz osoby, które pomogą Ci rozwinąć biznes.
Platformia skupia wielu ekspertów i specjalistów, co czyni z niej idealne
miejsce do zdobywania nowych kontaktów. Wykorzystaj Twittera
w pełni - używaj hashtagów, uczestnicz w dyskusjach, odpowiadaj na
pytania i dystrybuuj użyteczne treści, a z pewnością szybko odnotujesz
pierwsze pozytywne skutki dla swojej sprzedaży.
Bierz przykład z marki American Apparel, która wykazuje się
zróżnicowanymi aktywnościami na swoim koncie Twitter. Amerykański
brand retweetuje posty innych użytkowników, odpowiada na pytania
i wchodzi w interakcje z obserwującymi, pokazuje wiele odzieżowych
inspiracji oraz publikuje zdjęcia swoich pracowników, którzy noszą
ubrania marki American Apparel.
Źródło: https://twitter.com/americanapparel
16
12. Zainspiruj innych dzięki platformie Pinterest
Używałeś kiedys korkowej tablicy w swoim pokoju, na której
przyklejałeś inspirujące Cię zdjęcia? Wyobraź sobie właśnie taką
tablicę w świecie wirtualnym - bez żadnych ograniczeń, jeśli chodzi
o jej rozmiary. Tym właśnie jest Pinterest. Dlatego też, będzie to idealne
miejsce do ekspozycji Twoich produktów i inspiracji z nimi zwiazanych.
Tutaj trafisz do ludzi, którzy je docenią i będą się nimi chętnie dzielić.
Od czego zacząć? Po pierwsze, stwórz profil swojego sklepu bądź
marki i regularnie umieszczaj tam swoje produkty. Po drugie, daj innym
możliwość przypinania Twoich produktów na swoich profilach Pinterest
- np. z poziomu strony Twojego sklepu, dzięki specjalnym wtyczkom
społecznościowym. Nie zapominij też o przypinaniu treści od innych,
aby dać się zapamiętać oraz nieustannie rozwijać bazę swoich fanów.
Źródło: http://byinsomnia.com/susannah-blouse
17
13. Zamieszczaj wtyczki społecznościowe
Powyżej podałem Ci przykład tego, jak można wykorzystać wtyczkę
społecznościową Pinteresta. Tak zwane “social buttons” umożliwają
użytkownikom dzielenie się ze swoimi znajomymi daną stroną, produktem
czy artykułem. Klient nie musi zdecydować się na złożenie zamówienia
w Twoim sklepie, ale często chętnie udostępni odnośnik do niej czy do
konkretnego produktu na którejś z platform społecznościowych, dzieki
czemu ktoś inny może dokona zakupu. Staraj się więc dać wszystkim
Twoim użytkownikom możliwość łatwego dzielenia się informacjami
o Twoim sklepie na platformach społecznościowych - bez względu na
to, czy jest to zdjęcie produktu, wpis na blogu czy sama strona sklepu.
Będzie to świetny sposób na zwiększenie Twojego zasiegu, a przy tym
także doskonała reklama - w końcu nic nie działa lepiej na konsumentów
niż rekomendacja ich własnych znajomych.
Źródło: http://beardshop.pl/kategoria/olejki-i-toniki/olejek-do-brody-oak
18
Płatne kampanie
“
Jeśli prowadzisz biznes bez promocji to tak, jakbyś
puszczał oko dziewczynie w kompletnych ciemnościach.
Ty wiesz, co robisz, ale nikt inny tego nie wie.
Stuart H. Britt
14. Ustaw kampanię w Google AdWords
Kampanie AdWords to jedno z najskuteczniejszych narzędzi, aby
szybko przyciągnąć klientów do sklepu internetowego. Opiera się
ono na systemie reklamowym, który umożliwia wyświetlanie linków
sponsorowanych w wynikach wyszukiwania Google. Dzięki temu,
nawet jeżeli dopiero zaczynasz i Twoja strona nie jest jeszcze dobrze
wypozycjonowana, możesz znaleźć się w czołówce rezultatów
wyszukiwania określonych słów kluczowych powiązanych z Twoim
sklepem.
Kampanie w wyszukiwarce Google cechują się wysoką skutecznością większość szukających konkretnego produktu, chce go najzwyczajniej
w świecie zakupić. Masz więc pewność, że jeżeli dobrze dobierzesz
słowa kluczowe, na jakie ma wyświetlać się Twoja reklama, przyciągniesz
do Twojego sklepu ludzi, którzy rzeczywiście złożą w nim zamówienie.
19
Źródło: https://www.google.pl/#q=sklep+z+zabawkami
15. Ustaw remarketing
Remarketing, inaczej retargeting, to płatne działania mające na celu
dotarcie do osób, które już odwiedziły Twoją stronę internetową,
lecz nie zdecydowały się na dokonanie zakupu. Dzięki plikom cookies
możesz namierzyć konkretną grupę użytkowników i przekonać ich,
stworzonym przez Ciebie komunikatem, do kupna Twojego produktu.
Kampanie remarketingowe najczęściej używa się, aby:
•
Walczyć z porzuconymi koszykami - średnio 68% konsumentów
nie finalizuje swojego zamówienia, z przeróżnych powodów. Dzięki
retargetingowi znacznie zwiększysz szanse na to, że klient wróci do
Twojego sklepu i dokończy rozpoczętą transakcję
•
Przypomnieć o swoim sklepie - w przypadku przecen i wyprzedaży
możesz ponownie trafić do grupy użytkowników, którzy już odwiedzili
Twoją witrynę, lecz nie zdecydowali się na zakup np. z powodu zbyt
20
wysokich cen lub kosztów wysyłki
•
Dokonać tak zwanej ‘dosprzedaży’ produktów - w pełni
kontrolujesz, co wyświetla się grupie, do której chcesz trafić. Jeśli
użytkownicy, do których kierujesz swoje działania już dokinali zakupu
w Twoim sklepie, możesz zachęcić ich odpowiednim komunikatem
reklamowym, aby kupili produkty komplementarne. Jest to tak zwany
up-selling.
Przeczytaj na naszym blogu, jak ustawić retargeting dla sklepu
internetowego krok po kroku.
16. Zrób reklamę w Facebook Ads z linkiem do sklepu
Facebook z dnia na dzień przybiera coraz widoczniej formę serwisu
reklamowego. Aby dotrzeć do dobrze stargetowanej grupy (a platforma
bez wątpienia to umożliwia), trzeba najzwyczajniej w świecie otworzyć
portfel i przeznaczyć na to część swojego budżetu. W zamian możesz
jednak dotrzeć do ludzi o określonych zainteresowaniach, w określonym
wieku, mieszkających w konkretnym miejscu, o określonym statusie
związku czy określonej płci. Nie przemawiasz zatem do pewnej dużej,
rozmytej grupy, lecz do precyzyjnie wybranego targetu, stanowiącego
zbiór Twoich potencjalnych klientów. Nie zwlekaj więc i ustaw płatną
kampanię z linkiem do Twojego sklepu, a zwiększysz szansę na
wygenerowanie w nim pierwszego zamówienia.
Zobacz, jak wygląda przykładowa kampania na Facebooku z linkiem do
sklepu.
21
Źródło: https://www.facebook.com/smakwnetrza/posts/10152933183824736?_rdr
17. Zachwyć kampanią displayową
Kampanie displayowe to kolejny sposób, który pozwala łatwo dotrzeć
do precyzyjnie wybranej grupy użytkowników. W ramach reklamy tego
typu, samodzielnie wybierasz serwisy, które pasują tematycznie do
Twojego targetu - dzięki temu Twój przekaz trafia do osób potencjalnie
zainteresowanych zakupem.
22
Kampanie tego typu, ze względu na fakt, że działają przede wszystkim za
pośrednictwem obrazu, najlepiej sprawdzą się w przypadku e-sklepów
oferujących piękne, oryginalne czy przyciągające wzrok produkty.
Jeżeli więc przykładowo sprzedajesz modę czy produkty wyposażenia
wnętrz, pomyśl o wykorzystaniu display’u, żeby zaintrygować
użytkowników i zachęcić ich do odwiedzenia Twojego sklepu.
Źródło: http://images.dailytech.com/nimage/Display_Ads_MatrixAdvertising_Wide.png
23
PR
“
Jeśli zostałby mi tylko jeden dolar, wydałbym go na PR.
Bill Gates (founder, Microsoft)
18. Wysyłaj próbki
Żyjemy w czasach, w których efekt owczego pędu sięga apogeum. Ludzie naśladują i podążają za opiniotwórczymi mediami, które ustalają
pewne standardy w społeczeństwie i do których wiele młodych ludzi,
słusznie bądź nie, aspiruje. Dokonaj własnej selekcji i wyślij wybrańcom swoje produkty (za darmo!). Spróbuj także nawiązać współpracę z
narzucającymi trendy stylistami - wypożyczaj im ubrania na sesje zdjęciowe i produkcje filmowe.
Takie działania mogą sprawić, że Twoje kreacje zostaną opublikowane
w np. kolumnie ‘must have’, ‘dla niego’ czy dziale zakupowym. A stamtąd już tylko krok do pierwszej sprzedaży.
‫‏‬
24
Źródło: http://issuu.com/hiro_free/docs/hiro_47?e=1434810/11923551
25
19. Napisz notkę prasową
Mimo, że notki pozostają jedną z najbardziej typowych form PR, nie
warto z nich rezygnować. To proste - ludzie kupią Twoj produkt, jeśli
wcześniej usłyszą o Twoim biznesie. Napisz notkę prasową, która
będzie bogata w informacje o tym, co sprzedajesz, jakie wartości
próbujesz reprezentować, gdzie można znaleźć Twój produkt oraz jak
można się z Tobą skontaktować. Pamiętaj o tym, że informacje muszą
być aktualne, a całość rozplanowana i zmieszczona na jednej stronie.
Następnie, wyślij przygotowaną prasówkę do mediów branżowych zarówno tych mainstreamowych, jak i mniejszych, bardziej lokalnych.
Pamiętaj, że podstawą skutecznego PR jest celne dotarcie z przekazem
do osób zainteresowanych i nawiązanie z nimi personalej relacji. Nikt
nie lubi otrzymywać wiadomości na tematy, które go nie interesują,
dlatego mądrze dokonaj selekcji. Zapewne nie wszystkie portale o Tobie
napiszą, lecz każda publikacja zaznaczy Twoją obecność na rynku.
20. Zorganizuj śniadanie PR
W działaniach PR wykorzystuj zarówno kanały online, jak i offline.
Czasami wysłana drogą mailową notka prasowa nie wystarczy do
przekonania dziennikarza, aby o Tobie napisał. Ilość trafiających
do niego informacji jest najzwyczajniej w świecie przeogromna.
Zaproś więc kilku opiniotwórczych przedstawicieli branży, w której
sprzedajesz, na ‘śniadanie prasowe’ do restauracji lub Twojej pracowni.
Zaoferuj darmowe (i dobre) jedzenie oraz krótko się zaprezentuj. Nie
zapomnij o rozdaniu uczestniczącym materiałów prasowych, a nawet
gratisowych próbek Twojego produktu. W ten sposób wyróżnisz się
wśród wszystkich innych, którzy się z nimi kontaktują, co może ich
przekonać o tym, że to właśnie o Tobie powinni napisać.
26
21. Zorganizuj konkurs z portalem branżowym
Dokonaj selekcji stron, które traktują o tym, co wpisuje się w tematykę
Twojego produktu. Następnie, spróbuj nawiązać współpracę z portalami
branżowymi i przeprowadźcie razem konkurs, w którym do wygrania
będą Twoje produkty. Będziesz zmuszony do wrzucenia kilku sztuk
w koszty, lecz kampania z portalem skupiającym mnóstwo Twoich
potencjalnych klientów może wygenerować bardzo dużą sprzedaż.
W ten sposób zbudujesz też świadomość swojej marki i zaprezentujesz
swoją ofertę szerszej publiczności przy znacznie mniejszym nakładzie
finansowym niż przy tradycyjnej reklamie. Co więcej, nawiążesz relację
z bardzo cennym sojusznikiem dla Twojego e-biznesu - portalem z Twojej
branży, co z pewnością niejednokrotnie przyda Ci się w przyszłości.
22. Gwiazda
Myślisz, że założenie czy użycie przez megagwiazdę Twojego produktu
jest równie nieprawdopodobne, co wygrana w Lotka? Niekoniecznie.
Idealnym tego przykładem jest polska marka Local Heroes. Jej
założycielki wysłały gratisową koszulkę do Justina Biebera, który
zupełnie niespodziewanie ją założył, a w sieci pokazały się zdjęcia
celebryty w produkcie Local Heroes. Skutek? Jedna fotografia
wypromowała markę na całym świecie, co najprawdopodobniej
wygenerowało długotrwałe zyski. Wniosek? Bądź odważny i podejmuj
ryzyko. Pamiętaj, że nie masz nic do stracenia.
27
23. CSR
Społeczna
odpowiedzialność
Responsibility)
to
biznesu
uwzględnianie
przez
(ang.
Corporate
organizacje
Social
interesów
społecznych oraz kwestii związanych z ochroną środowiska. CSR
bardzo pozytywnie wpływa na wizerunek firmy. Co więcej, wielu
potencjalnych klientów zwraca uwagę na ten czynnik porównując
oferty kilku konkurencyjnych marek - jeżeli więc wyróżnisz się
ciekawymi działaniami, to właśnie u Ciebie dokonają zakupu. Zobacz
na przykład, jak marka Nike podeszła do problemów zanieczyszczenia,
trujących środków chemicznych, oszczędności energii czy zużycia wody.
Oczywiście, im większa firma i jej budżet, tym większe możliwości.
Trzeba jednak pamiętać, że kupowanie od firmy, która dba o środowisko
i społeczeństwo, jest teraz w modzie i wielu sprzedawców doskonale
zdaje sobie z tego sprawę. Nie pozostań w tyle i jeżeli jeszcze tego nie
zrobiłeś, nadgoń konkurencję także w tym aspekcie.
Źródło: http://www.theclimategroup.org/_assets/images/cache/autoxauto/3088.jpg
28
E-mail marketing
“
Email marketing to Jason Bourne online’u - wszyscy
ciągle próbują go zabić. Ale jest to niemożliwe.
24. Zbuduj listę mailingową
Jednym z kreatywnych sposobów na to, aby zbudować listę mailingową
jeszcze przed startem sklepu jest wykorzystanie szablonu odliczającego
czas do jego otwarcia czy udostępnienia nowej kolekcji/produktu, gdzie
klient moż e zostawić swój adres mailowy, aby otrzymać informację
o tym, kiedy to nastąpi. W ten sposób, możesz nawiązać kontakt
z konsumentami i zdobyć ich namiary jeszcze przed oficjalnym startem
biznesu.
Jeśli założysz sklep na Shoplo, będziesz miał możliwość skorzystania
z przygotowanego w RWD szablonu Launch, dedykowanego osobom,
które dopiero rozpoczynają swoją przygodę w ecommerce.
Zobacz, jak jeden z klientów Shoplo wykorzystał tę funkcjonalność.
Robi wrażenie, prawda?
‫‏‬
29
Źródło: http://kokafeat.com/
25. Wysyłaj newslettery z przecenami
Kampanie mailingowe przez ostatnie lata straciły na skuteczności
- to fakt. Współczynnik ich otwarć oraz kliknięć nie wygląda już tak
zachwycająco, jak jeszcze kilka lat temu. To jednak nie znaczy, że mailing
nie może pomóc Ci skłonić subksrybenta do dokonania zakupu. Aby tego
dokonać, dobrą strategią jest wysyłanie newsletterów z przecenami w
Twoim sklepie czy dedykowanymi klientowi kodami rabatowymi. W
ten sposób, dostarczysz mu wartościowego impulsu do zakupu i być
może pozyskasz swoje pierwsze zamówienie w sklepie.
30
Źródło: http://yrstatic.pl/pl/prod/public/uimg/newsletters_2012_03/newsletter_2012_03_26_01.gif
26. Wysyłaj newslettery z kreacjami i poradami
Oprócz wysyłania mailingów rabatowych, możesz urozmaicić swój
e-mail marketing newsletterami z poradami i wskazówkami. Tym
samym zachęcisz czytelników ciekawymi i atrakcyjnymi treściami do
tego, aby odwiedzili Twój sklep. Jeśli już przypomnisz im o swoim
biznesie i zachęcisz do ponownego odwiedzenia Twojej strony, znacznie
zwiększysz swoje szanse na wygenerowanie sprzedaży. Przykładowo,
jeżeli sprzedajesz odzież, możesz wysłać subskrybentowi mail z
przykładowymi stylizacjami wykorzystującymi Twoje produkty. Jeżeli
któraś z nich mu się sposoba, chętnie przejdzie na stronę Twojego
sklepu i … dokona zakupu. A w końcu o to chodzi, prawda?
31
27. Walcz z porzuconymi koszykami
Porzucone koszyki to jeden z największych problemów e-sprzedawców.
Wielu klientów dodaje produkty do koszyka, po czym często nie
finalizuje zamówienia. Powodów tego jest wiele - dla jednych proces
checkoutu okazuje się być zbyt długi, drudzy trafiają na ukryte
koszta i końcowa cena ich zaskakuje, a jeszcze inni najzwyczajniej
w świecie zapominają o koszyku i opuszczają witrynę. Aby skutecznie
walczyć z takim procederem, możesz użyć aplikacji, która pomoże Ci
kontaktować się z takimi klientami i przypominać im o dokończeniu
zamówienia w sposób zautomatyzowany. Dzięki Marketing Automation
łatwo dotrzesz do osób, które opuściły koszyk i mailowo skłonisz ich
do finalizacji zakupu.
Dodatkowo, aplikacja pozwoli Ci zautomatyzować wysyłkę wiadomości
powitalnej oraz maila z podziękowaniem po zakupie, dzięki czemu
zacieśnisz więź z klientem i zwiększysz prawdopodobieństwo tego, że
do Ciebie powróci. Jeśli klient przez dłuższy czas nie robił zakupów
w Twoim sklepie, możesz mu także wysłać przypomnienie, które
zachęci go do ponownych odwiedzin Twojej strony, dołączając do niego
na przykład nowości z Twojej oferty czy specjalny kupon rabatowy.
28. Zakup bazę mailingową
Masz problem z tym, aby zebrać własną listę mailingową? Wykaż się
sprytem i zakup gotową bazę. Pamiętaj jednak, że każda baza musi być
sprawdzona oraz dobrze stargetowana. Nie liczy się to, do ilu osób
wyślesz wiadomości e-mail. Liczy się to, czy osoby na liście mogą być
rzeczywiście zainteresowane Twoim produktem.
32
29. Powiadom klienta, gdy produkt wróci na magazyn
Jak bardzo komfortowa byłaby sytuacja, w której e-sprzedawca nie traci
bezpowrotnie klienta, który w danym momencie nie może kupić jego
produktu z powodu braków na stanie? Marzy o tym każdy prowadzący
biznes ecommerce. Teraz jest to możliwe! Z aplikacją Instock Reminder
umożliwisz klientom zapisanie się na listę oczekujących, kiedy któregoś
z produktów zabraknie na stanie. Jeśli produkt ponownie znajdzie się
w Twojej ofercie, osoba zapisana na listę otrzyma wiadomość e-mail
o tym, że może dokonać zakupu. W ten sposób nie stracisz żadnych
zamówień, a tym samym zwiększysz swoją sprzedaż.
Źródło: http://www.shoplo.com/pl/store/app
30. Pokaż klientom, że ich zdanie się liczy
Pokazując ludziom, że ich opinia ma wpływ na Twoją ofertę, zwiększysz
ich zaufanie i przywiązanie. Jednym ze sposobów, aby to osiągnąć, jest
wysyłanie maili, w których pytasz się ich, jakie zmiany przeprowadziliby
na Twojej stronie lub jaki produkt chcieliby u Ciebie kupić. Takie działania
nie tylko dadzą użytkownikom do zrozumienia, że dbasz o ich zdanie,
ale także pozwolą Ci lepiej dostosować swoją ofertę do ich potrzeb, co
z kolei przekuje się na większą liczbę zamówień składanych w Twoim
sklepie.
33
SPRZEDAWAJ
WIELOKANAŁOWO
34
31. Wystaw swoje produkty na Allegro
Na największym polskim serwisie aukcyjnym zawierane jest 400
tysięcy transakcji dziennie, a ich łączna wartość przekracza 30
milionów złotych. Allegro pozwoli Ci trafić do milionów potencjalnych
klientów za naprawdę niewielką prowizją. Jeśli chcesz odnieść sukces,
powinieneś sprzedawać w wielu kanałach jednocześnie.
Dzięki integracji Shoplo z Allegro, kilkoma kliknięciami myszki
wystawisz swoje produkty ze sklepu Shoplo na największym serwisie
aukcyjnym w Polsce. Integracja ta jest dwukierunkowa, dzięki czemu
mimo sprzedaży w dwóch kanałach, będziesz zarządzać produktami
w ramach jednego stanu magazynowego, co zdecydowanie uprości
cały proces i sprawi, że nie bedzie wymagać od Ciebie żadnego
zaangażowania.
Źródło: http://www.shoplo.com/app/allegroapp
35
32. Trafiaj do międzynarodowego grona dzięki eBay
eBay globalnie ma już prawie 150 milionów aktywnie kupujących. Ta
liczba sprawia, że każdy sprzedający w sieci z pewnością słyszał już
o tej platformie. Co więcej, wielu z nich na pewno zastanawiało się nad
sprzedażą swoich produktów w jej ramach. Ty także powinieneś. 150
milionów aktywnie kupujących to naprawdę ogromna grupa docelowa.
Na szczeście sprzedaż przez ten kanał również może być banalnie
prosty i wygodny. Dzięki integracji Shoplo z platformą, swoje produkty
wystawisz na niej kilkoma klikięciami, a sprzedażą będziesz mógł
zarządzać w ramach wspólnego z Twoim własnym sklepem magazynu.
Nie musisz więc martwić się o liczbę sztuk na stanie w sklepie, kiedy
ktoś dokona zakupu na eBay’u i odwrotnie. Wszystkie te informacje
będą automatycznie aktualizowane, a po Twojej stronie zostaje tylko…
cieszenie się większą (a w tym może i pierwszą) sprzedażą.
Źródło: http://www.shoplo.com/app/ebay
36
33. Sprzedawaj przez bloga
Kolejna darmowa aplikacja umożliwiająca wystawienie Twojej oferty
w nowych kanałach to Shoplo Widgets , które pozwoli Ci sprzedawać
produkty także na Twoim blogu czy blogach partnerów. Narzędzie
w kilka sekund stworzy dla Ciebie widget, który następnie będziesz
mógł zamieścić w dowolnie wybranym przez siebie miejscu w internecie
- np. pod postem na Twoim blogu, w którym piszesz o korzyściach
korzystania z podobnych do Twoich produktów. Widgety pozwolą
Ci pozyskać nowych klientów oraz, co najważniejsze, skrócą drogę
zakupową użytkownika (będzie mógł zacząć składać zamówienie poza
Twoim sklepem). Co więcej, dzięki widgetom będziesz sprzedawać
swoje produkty w miejscach idealnie sprofilowanych pod kątem Twoich
klientów, co z pewnością zwiększy szansę na pozyskanie pierwszego
zamówienia. Sprytne zintegrowanie działań contentowych na blogu
wraz ze sprzedażowym widgetem może przynieść naprawdę dobre
efekty.
34. Trafiaj do ludzi przez marketplace’y
Marketplace’y to miejsca, które zapewnią Ci dotarcie do określonej
liczby odbiorców i potencjalnych klientów. Wystawiaj swoje produkty
na takich platformach jak Mustache czy SHWRM, a zaprezentujesz się
ogromnej społeczności użytkowników, co jest szczegółnie ważne, jeżeli
dopiero zaczynasz i konsumenci nie kojarzą jeszcze Twoich produktów.
Jeżeli bowiem Twoja marka nie jest jeszcze rozpoznawalana, mało
kto trafi bezpośrednio na stronę Twojego sklepu. Znalezienie Cię na
marketplace’ie będzie z pewnością łatwiejsze, zwłaszcza że platformy
tego typu codziennie przeglądają tysiące użytkowników
37
Źródło: https://www.showroom.pl/ & http://www.mustache.pl/
35. Window-Shopping w sieci
Działające podobnie do marketplace’ów internetowe galerie handlowe
sprawią, że Twój produkt zostanie zaprezentowany tysiącom
użytkowników i pomogą Ci wygenerować ruch w Twoim sklepie (w tym
przypadku, w odróżnieniu od marketplace’ów, proces checkoutu - tj.
złożenia zamówienia - zachodzi już na Twojej stronie). Umieść swoje
produkty na największych w Polsce portalach tego typu takich jak
Domodi czy Allani, które razem odnotowują ponad 250 tysięcy
odwiedzin dziennie. Tym samym, zwiększysz ekspozycję Twojej oferty
oraz skierujesz klientów wprost na swoją stronę, co znacznie zwiększy
szanse pozyskania pierwszego zamówienia.
38
Nie martw się - dodawanie produktów do Allani czy Domodi nie będzie
dla Ciebie skomplikowane. I w tym przypadku Shoplo przygotowało
dla Ciebie integrację, dzięki której za pomocą kilku kliknięć wylistujesz
swoją ofertę w obu miejsach. Nie musisz więc sam oddzielnie dodawać
zdjęć, kopiować opisów czy ustawiać nagłówków - wszystko zostanie
automatycznie wykonane za Ciebie.
Źródło: http://domodi.pl/
36. Sprzedawaj przez strony partnerów
Nie ważne, w jakiej branży działasz - rozkręcając swój e-biznes musisz
znaleźć sojuszników, którzy specjalizują się w tematyce powiązanej
z Twoimi produktami. Zrób listę takich podmiotów, nawiąż z nimi
kontakt i spróbuj rozpocząć współpracę. Postaraj się przekonać ich
do umieszczenia na swoich stronach widgetów, które będą odsyłać
do Twojego sklepu (stworzysz je łatwo z Shoplo Widgets, o czym
wspomniałem powyżej). Przykładowo, jeśli sprzedajesz produkty
ekologiczne, napisz do osób prowadzących blogi kulinarne i umieść
39
na ich stronach widgety, dzięki którym zaprezentujesz swoje
produkty i skierujesz czytelników wprost do Twojego e-sklepu. W ten
sposób trafisz dokładnie do swojej grupy docelowej oraz zbudujesz
wiarygodność, korzystając z renomy partnera.
37. Dotrzyj do klientów dzięki Etsy
Etsy jest największą platformą na świecie, która skupia niezależnych
projektantów i sprzedawców z branży DIY i Handmade. Prawie 20
milionów aktywnych kupujących oraz całkowita sprzedaż o wartości
1,93 miliarda dolarów w roku 2014 - robi wrażenie, prawda? Shoplo,
jako jedyna platforma sklepowa w Polsce, pozwala Ci na dwustronną
integrację z Etsy, dzięki której sprzedażą produktów na portalu będziesz
mógł zarządzać z poziomu panelu Shoplo. W ten sposób, w kilka
sekund wystawisz swoje produkty na Etsy i dla obu kanałów będziesz
prowadzić wspólny magazyn. W konsekwencji zwiększysz sprzedaż,
oszczędzając przy tym swój cenny czas.
Źródło: http://www.shoplo.com/pl/store/apps
40
38. Stwórz sklep na Facebooku
Facebook w tym momencie gromadzi około 1,3 miliarda użytkowników.
Liczba ta mówi sama za siebie i czyni serwis idealnym miejscem do
pozyskiwania klientów. Część z nich na pewno już skupiasz w ramach
fanpage’a swojej marki. Dodaj do niego sklepową zakładkę i pozwól
konsumentom kupować z poziomu Facebooka - dzięki temu skrócisz
proces składania zamówienia i uczynisz go wygodniejszym dla
potencjalnego nabywcy. Co więcej, jeżeli przypadkowy Internauta trafi
na Twój fanpage i spodoba mu się Twój produkt, nie będzie już musiał
szukać Twojej strony - będzie mógł od razu złożyć zamówienie. Proste,
prawda?
Shoplo udostępnia Ci za darmo specjalną wtyczkę, która umożliwia
sprzedaż Twoich produktów za pośrednictwem zakładki na fanpage’u.
Skonfigurowanie jej zajmie Ci tylko chwilę - potem będziesz mógł
cieszyć się kolejnym kanałem sprzedaży. Zobacz, jak z zakładki korzysta
jeden z naszych sklepów - Lamps&Co.
‫‏‬
41
Źródło: https://www.facebook.com/LampsCo/app_424045204279010
42
39. Skorzystaj z Google Shopping
Google, poza opisanymi we wcześniejszym rozdziale reklamami
AdWords, posiada także inne narzędzie - dedykowane konkretnie
branży ecommerce - pozwalające na jeszcze lepszą ekspozycję
produktów. Mowa tu o Google Shopping oraz PLA - Product Listing
Ads, w ramach których w wyszukiwarce od razu wyświetlane są
zdjęcia produktów wraz z ich cenami i nazwą Twojego sklepu, które
przekierowują bezpośrednio na Twoją stronę. Dzięki temu, możesz
dokładnie zaprezentować Twoją ofertę ogromnej grupie użytkowników,
a co najważniejsze - wartościowych użytkowników, którzy wyrazili już
zainteresowanie kupnem danego produktu. Co więcej, plusem takiego
rozwiązania jest również to, ze Google naliczy opłatę tylko wtedy, gdy
potencjalny klient kliknie w reklamę.
Jeżeli do e-sprzedaży korzystasz z Shoplo, swoje produkty możesz
dodać do Google Shopping kilkoma kliknięciami, dzięki przygotowanej
do tego integracji. Więcej na ten temat przeczytasz tutaj.
Źródło: https://www.google.pl/#q=buty+do+grania+w+pi%C5%82k%C4%99
43
40. Zaoferuj program afiliacyjny
Daj innym możliwość rekomendacji Twojego produktu, oferując im za
to prowizję. Ten sprytny zabieg może sprawić, iż przy małym nakładzie
pracy i środków finansowych, inni ludzie pomogą Ci wygenerować
znacznie większą sprzedaż.
Jednym ze sposobów na pozyskanie partnerów, którzy będą
rekomendować Twoje produkty jest zgłoszenie się do Sieci Afiliacyjnej.
Podstawowym modelem rozliczania w ramach takiej współpracy jest
CPS (ang. Cost Per Sale). Platformy te budują dla e-przedsiębiorców
sieć partnerów, którzy promują ich produkty na własnych stronach
internetowych, a w przypadku kiedy uda się dokonać za ich
pośrednictwem sprzedaży, właścicielowi strony wypłacana jest
prowizja. Taki model współpracy może sprawdzić się zwłaszcza
w początkowej fazie biznesu, kiedy nie masz jeszcze wyrobionej marki
i sprawdzonych źródeł klientów.
41. Wystaw produkty w porównywarkach
Jeśli wystawisz swoje produkty w porównywarkach cenowych,
takich jak Ceneo, Nokaut czy Skąpiec, dotrzesz do nowych klientów
i zwiększysz widoczność swojego sklepu w sieci. Wydaje się
skomplikowane? Niekoniecznie - na Shoplo zintegrujesz swój sklep
z tymi platformami zupełnie za darmo, dzięki czemu dodanie swojej
oferty do porównywarek zajmie Ci jedynie kilka sekund.
Wystawienie produktów w porównywarkach posiada dwie główne
zalety. Po pierwsze, Twoje produkty zostaną dobrze wypozycjonowane,
co sprawi, że Twój sklep będzie dużo bardziej widoczny. Po drugie,
44
trafisz bezpsorednio do użytkowników, którzy są już zainteresowani
produktem z Twojej branży - prawdopobieństwo, że dokonają jego
zakupu jest więc dużo wyższe.
Źródło: http://www.shoplo.com/app/porownywarki-cenowe
42. Wykorzystaj Beacony i Stickersy
Rynek ecommerce wkroczył w niezwykle ciekawy etap. Dzięki
dzisiejszej technologii granica między kanałem online i offline już
praktycznie nie istnieje. Przykładem tego, jak oba te środowiska się
przenikają i mogą wspólnie prowadzić do generowania sprzedaży, są
tzw. beacony i stickersy. Na czym polega ich działanie?
Połączone z aplikacją sensory pomagają klientom poznać informacje
na temat określonych produktów w ekspresowym czasie. Biorąc pod
uwagę, że aż 50% odwiedzających sklepy stacjonarne korzysta ze
swojego smartfona, technologia ta znajduje ogromne pole zastosowań.
Przykładowo, kiedy klient podniesie z półki buty, może otrzymać na
swój telefon informacje lub kod rabatowy, które mogą przekonać go
45
do zakupu. W ten sposób, dzięki działaniom w czasie rzeczywistym,
e-sprzedawcy mogą bezpośrednio wpływać na swoją sprzedaż.
Źródło: http://mibeacon.net/wp-content/uploads/2013/11/estimote-girl-shop.jpg
46
ZNAJDŹ SIĘ NA PIERWSZEJ
STRONIE GOOGLE
.
47
43. Stwórz unikalny tytuł dla każdej strony
Każda strona na Twojej witrynie powinna mieć unikalną nazwę. Co
więcej, jej nazwa powinna oddawać dokładnie to, co potencjalny
klient może na niej znaleźć. Jest to istotne z dwóch powodów. Po
pierwsze, użytkownicy, którzy szukają produktów bądź jakichkolwiek
informacji za pomocą wyszukiwarki internetowej (a robimy to wszyscy),
w wynikach wyszukiwania zobaczą właśnie tytuł strony. Po drugie,
jeśli każda Twoja podstrona będzie miała unikalną nazwę, znajdzie się
wyżej w wynikach wyszukiwania (tak zwanych SERPach), co zwiększy
ruch w Twoim sklepie.
Źródło: https://www.google.pl/
44. Opisuj każdą stronę pod kątem wyników wyszukiwań
W wynikach wyszukiwania wyświetla się najczęściej adres URL strony
internetowej, jej tytuł oraz opis. Opis strony mówi potencjalnemu
klientowi, co dokładnie może na niej znaleźć. Zamieszczaj więc istotne
dla Ciebie słowa kluczowe w opisach każdej podstrony, a zwiększysz
szanse na lepszą pozycję w wyszukiwarce oraz na pierwszą sprzedaż
w Twoim sklepie.
48
W Shoplo dodawanie tytułu oraz opisu każdej ze stron jest niezwykle
łatwe. Po zalogowaniu do panelu, wystarczy wejść w Produkty,
a następnie “Organizuj”. Teraz, wybierz Kategorię i kliknij ikonę notesu,
dzięki czemu będziesz w stanie zedytować daną podstronę. Nic
trudnego!
Źródło: http://www.shoplo.com/pl
45. Twórz unikatowe treści
Algorytmy wyszukiwarek internetowych nie znoszą duplikacji treści.
Takie zabiegi są szybko wychwytywane i karane przez Google. Staraj
się więc tworzyć unikalny content i nie powielaj go w tej samej formie
w przyszłości. Jeśli zdecydujesz się na duplikowanie treści i przesadne
zapychanie contentu słowami kluczowymi, Twoja strona internetowa
spadnie w wynikach wyszukiwania, co poskutkuje zmniejszeniem
49
na niej ruchu, a w konsekwencji i coraz mniejszą szansą na pierwszą
sprzedaż.
46. Pokuś się o opisy rozszerzone (Rich Snippets)
Wyniki rozszerzone przypominają w dużej mierze opisy strony.
Wyświetlają jednak dodatkowe informacje o cenie, dostępności czy
ocenie produktu przez innych. Wyszukiwarki używają ich, aby w swoich
wynikach zaprezentować obszerniejsze rezultaty. W momencie, gdy
potencjalny klient znajdzie jeden z Twoich produktów w wyszukiwarce
i z jej poziomu wyświetli mu się również jego ocena oraz dostępność,
zwiększysz szansę na to, że dokona on zakupu.
Źródło: https://www.google.pl/
50
47. Zadbaj o wrażenia użytkowników (user experience)
Świetny design strony, intuicyjne poruszanie się po witrynie, łatwość
znalezienia potrzebnych informacji, prostota, czytelna struktura
informacyjna czy szybkie ładowanie się stron - wszystkie te czynniki
składają się na całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas
przebywania w Twoim sklepie internetowym. Pamiętaj: im szybciej
potencjalny klient znajdzie produkt, którego szuka, tym większe szanse
na Twoją pierwszą (i kolejną) sprzedaż. W związku z tym, w swojej
działalności nie zaniedbuj kwestii związanych z UX - one, w równym
stopniu, co marketing, mogą wpłynąć na Twoje przychody. Jeśli chcesz
dowiedzieć się więcej o tym, jak polepszyć Usex Experience w swoim
sklepie internetowym, ten artykuł z pewnością Ci się spodoba.
48. Nasycaj opisy słowami kluczowymi
Czy wiesz, co wpisują w wyszukiwarkę osoby, które chcą znaleźć Twoje
produkty? Jeżeli nie, w odkryciu tego bez wątpienia pomoże Ci Google
Keyword Planner. Dowiedz się, w jaki sposób użytkownicy wyszukują
Twój sklep czy podobne do oferowanych przez Ciebie przedmioty
i dostosuj swoją stronę pod tym kątem. Jeżeli chcesz, aby potencjalni
klienci trafiali właśnie do Ciebie, musisz nasycić swoje opisy produktów
słowami kluczowymi, po których wyszukują oni podobne przedmioty.
Dzięki temu zwiększysz ekspozycję Twojej strony wśród konsumentów,
co w konsekwencji pomoże Ci zwiększyć ruch na Twojej stronie, tym
samym zwiększając szansę na pierwszą sprzedaż.
51
49. Zadbaj o atrakcyjny wygląd sklepu
Wygląd sklepu to podstawa. Bez odpowiednio prezentującej się strony,
nie uda Ci się odnieść sukcesu w ecommerce. Potencjalni klienci dużo
chętniej pozostają w sklepie, który przykuwa ich uwagę i zachwyca
pięknym designem. Strona e-sklepu jest jego wizytówką, dlatego należy
dbać, aby była ona ładna i profesjonalna, zwłaszcza, kiedy sprzedawane
produkty wyróżniają się estetyką. Jeżeli klient szuka pięknej sukienki
i trafi na niezadbaną i brzydką stronę internetową, nieważne, jak dobry
jest nasz produkt – prawdopodobnie i tak zrezygnuje on z zakupu.
Konsumenci mając do wyboru tysiące możliwych sklepów skorzystają
z tego, którego design jest najnowocześniejszy i najbardziej estetyczny.
Taki też musi być Twój sklep, jeżeli chcesz szybko pozyskać pierwsze
(i wiele kolejnych) zamówień.
Zainspiruj się najpiękniej wyglądającymi sklepami internetowymi.
50. Prosty checkout to podstawa
Nie zmuszaj kupującego do zakładania konta podczas zakupów.
Wiele rozpoczętych transakcji nie zostaje sfinalizowanych z powodu
‘przymusu’, jaki nakłada sprzedający na kupującego. Spraw, aby droga
zakupowa w Twoim sklepie była jak najkrótsza - w formularzu wymagaj
od klienta wyłącznie tych danych, które są niezbędne do zawarcia
transakcji (a więc adresu dostawy, danych kontaktowych i informacji
o sposobie zapłaty). Pamiętaj - im dłuższy checkout, tym więcej
zniechęconych klientów, a tym samym i większa liczba porzuconych
koszyków. Jeżeli więc zależy Ci, żeby szybko osiągnąć pierwszą
sprzedaż, zredukuj swój proces checkoutu do minimum. Możesz także
dać użytkownikom możliwość kupowania kontem Facebook - wiele
52
sklepów na Shoplo korzysta z takiej możliwości i odnotowuje dzięki
temu większą konwersję.
Przykład dobrze zaprojektowanego procesu checkoutu, dostępnego
w sklepach na platformie Shoplo.
Źródło: https://www.smakwnetrza.pl/
53
51. Umieść na stronie wyszukiwarkę produktów
Im szybciej odwiedzający dotrze do pożądanego produktu, tym
większa szansa na to, że nie opuści strony i dokona zakupu. Zadbaj
więc o to, żeby potencjalni klienci mogli skorzystać w Twoim sklepie
z wyszukiwarki, która łatwo pomoże im znaleźć to, czego szukają.
Zwróć uwagę, aby wyszukiwarkę umieścić w widocznym, intuicyjnym
dla użytkownika miejscu - na przykład w prawym górnym rogu czy na
środku strony. Taki zabieg sprawi, że klienci nie będą czuli się zagubieni
na Twojej stronie i z łatwością będą mogli zamówić swój upragniony
produkt. A Ty szybko zaczniesz cieszyć się pierwszą sprzedażą.
Źródło: http://market.shoplo.com/
52. Zadbaj o ładne zdjęcia produktów
“Jeden obraz wart jest więcej niż tysiąc słów” – to przysłowie znane
każdemu. Przysłowie, które wydaje się szczególnie prawdziwe
w kontekście ecommerce, gdzie zdjęcia produktów odgrywają
kluczową rolę dla marketingu i sprzedaży. Nie wynika to tylko z siły
oddziaływania obrazu i jego łatwości wzbudzania emocji. Fakt ten wiąże
się też z zachowaniem użytkowników, którzy często ignorują opisy
54
produktów (zwłaszcza, jeżeli są one za długie) i skupiają się wyłącznie
na przekazie wizualnym. Jeżeli więc zamieścisz nieatrakcyjne zdjęcia,
możesz zniechęcić klienta do zakupów w Twoim sklepie. Można wręcz
powiedzieć, że nawet, jeżeli oferujesz świetny produkt, a prezentujesz
go na brzydkich fotografiach, nie uda Ci się go sprzedać. Wniosek
z tego jest prosty - jeżeli chcesz szybko pozyskać pierwsze zamówienie,
swoją ofertę powinieneś przedstawić na pięknych i profesjonalnie
przygotowanych zdjęciach.
Zobacz, jak wielką uwagę do fotografii swoich produktów przywiązuje
marketplace Pole Na Stole. Robi wrażenie, prawda?
Źródło: http://www.polenastole.pl/
55
53. Pamiętaj o alternatywnych opisach obrazów
Wyszukiwarki internetowe nie “widzą” obrazów - czytają jedynie tekst.
Dlatego też, jeżeli chcesz znaleźć się wyżej w wynikach wyszukiwań,
powinieneś opisywać (za pomocą atrybutu ALT) zamieszczane przez
Ciebie w sklepie zdjęcia i grafiki. Nie zapominaj przy tym, aby nasycać
je słowami kluczowymi, na które chcesz się pozycjonować.
Opisywanie grafik w Shoplo jest dziecinnie proste. Wystarczy przejść do
zakładki Marketing i wybrać SEO z góry ekranu, gdzie zdefiniujesz takie
rzeczy jak: tytuł, opis, słowa kluczowe czy atrybut ALT (alternatywne
opisy obrazów).
Źródło: http://www.shoplo.com/pl
54. Twórz wewnętrzne linki
Jedną z najważniejszych kwestii w procesie optymalizacji sklepu
internetowego pod kątem SEO są wewnętrzne linki, które prowadzą
do innych w Twojej witrynie. Dzięki nim algorytmy wyszukiwarek
56
z łatwością ‘skanują’ Twój sklep, indeksując po drodze każdą podstronę.
To z kolei sprawia, że znajduje się ona wyżej w SERPach (czyli wynikach
wyszukiwania).
Dlaczego SEO i pojawianie się wysoko w wynikach wyszukiwania jest
tak ważne? Musisz mieć świadomość, że wyniki zaprezentowane na
pierwszej stronie wyszukiwań zbierają aż 91.5% całkowitego ruchu.
Co więcej, ponad 60% ruchu przypada wyłącznie trzem pierwszym
pozycjom w wynikach wyszukiwań - jeżeli Twój sklep nie znajdzie się
w ich ramach, tracisz więc bardzo duże źródło ruchu w Twoim sklepie.
Źródło: http://beardshop.pl/naturalny-zel-pod-prysznic-brooklyn-soap-co-300ml
57
OFFLINE WCIĄŻ ŻYJE
“
Bez promocji dzieje się coś okropnego...nic.
P.T. Barnum
58
55. Nie przekreślaj ulotek
Pamiętaj o fizycznych materiałach promocyjnych. Wydrukuj ulotki,
które z jednej strony będą zawierać wszystkie niezbędne informacje
o Twoim biznesie, a z drugiej, będą przykuwać uwagę ich kreatywnym
zaprezentowaniem i zgrabną estetyką. Wybieraj także nietypowe
miejsca ich dystrybucji, które są na czasie (np. siłownia czy miejsca do
uprawiania pole dance - tego się nie spodziewałeś, prawda?). Miej na
uwadze również punkty, w których przebywają ludzie zainteresowani
produktami z Twojej branży - jeżeli np. sprzedajesz produkty eko,
umieść swoje ulotki na lokalnym targu, a jeżeli w swojej ofercie
posiadasz kobiecą bieliznę, nie zapominaj o centrach piękności czy
salonach fryzjerskich/kosmetycznych dla kobiet.
56. Ulotki 2.0
W dobie dzisiejszej technologii i przenikających się kanałów komunikacji
warto pokazać potencjalnemu klientowi, że podążasz za innowacjami
i zastosować np. kod QR na ciekawie zaprojektowanych ulotkach.
W ten sposób otrzymujący ulotkę może przeskanować ją telefonem
bądź tabletem i zostanie od razu przekierowany na Twoją stronę
internetową bądź konkretny, wcześniej przygotowany, landing page.
Wykorzystanie kodu QR na fizycznym nośniku to bardzo ciekawy
instrument komunikacyjny, który pokazuje, że klasyczną reklamę
w czasie rzeczywistym można połączyć z interaktywną reklamą
w Internecie.
59
Zobacz, jak ciekawie można ciekawie wykorzystać tę metodę w branży
fashion:
Źródło: http://www.yiyinglu.com/mo-/images/Mary-Kate-&-Ashley-Olsen.jpg
57. Pojawiaj się na targach
Targi zdobywają coraz większą popularność zarówno na świecie, jak
i u nas, w Polsce. W ich ramach, często za niewielką opłatą, możesz
postawić stoisko swojego sklepu i trafić do zupełnie nowego grona
odbiorców. Potencjalni klienci będą mogli Cię poznać, przymierzyć
i przetestować Twoje produkty oraz dotknąć ich i przekonać się o ich
60
jakości, co doprowadzi do większej rozpoznawalności Twojego sklepu
oraz zwiększenia sprzedaży. Pamiętaj, że nadal wielu konsumentów,
zanim dokona zakupu online, lubi “na żywo” poznać produkt wystawienie się na targach to zatem świetna okazja, aby odpowiedzieć
na tę potrzebę i tym samym zbudować zaufanie do Twojego brandu. Co
więcej, spoktykając się ze swoją grupą docelową face to face, poznasz
także jej dokładne oczekiwania, co pomoże Ci lepiej dostosować swoją
ofertę do rynku.
58. Bądź sponsorem
Startujesz z biznesem i masz do dyspozycji całkiem pokaźny budżet
na działania marketingowe? Pomyśl o sponsorowaniu wydarzeń, które
w jakiś sposób dotyczą Twojej branży lub reprezentują wartości, które
Ty sam pragniesz przekazywać dzięki swojemu produktowi. Jednym
z najlepszych przykładów wykorzystywania tej strategii jest firma Red
Bull, która wspomaga wiele wydarzeń sportowych oraz muzycznych.
Ludzie biorący udział w takich eventach utożsamiają się z marką, której
logo widnieje na plakatach wydarzenia. Nic dziwnego, że między innymi
dzięki takim działaniom, austryjacka firma może chwalić się dwoma
miliardami sprzedawanych puszek rocznie. Poza wsparciem sprzedaży,
takie działania pomogą Ci również zbudować tożsamość swojej marki,
przez co będzie ona bardziej widoczna i rozpoznawalna na rynku.
59. Wypróbuj Event Marketing
Zostając przy kwestii wydarzeń - możesz pójść o krok dalej i samemu
zorganizować event dla ludzi z Twojej branży oraz konsumentów,
którzy się nią interesują. Wyobraź sobie ilość zdobytych na przyszłość
61
kontaktów, nawiązanych relacji oraz korzyści wizerunkowe, jakie może Ci
to przynieść. Zorganizowanie wydarzenia to świetny pomysł zwłaszcza
na początku Twojej działalności - pomoże Ci bowiem zaznaczyć Twoją
obecność na rynku i wzbudzić zainteresowanie potecnjalych klientów.
Dodatkowo, wypozycjonuje Cię na eksperta w Twojej dziedzinie, co
może przełożyć się na wzrost sprzedaży.
Aby wyróżnić się od konkurencji, spróbuj zorganizować event
offline z elementami przeniesienia go do wirtualnego środowiska przykładowo, jeżeli jest to konferencja, zapewnij internautom live
streaming eventu. Nie zapomnij także o publikacji w social mediach
bogatej relacji z wydarzenia. Połączenie świata offline z online’m
pozwoli Ci kilkukrotnie zwiększyć Twój zasięg oraz będzie pozytywnie
odebrane przez Twoją grupę docelową.
60. Bądź kreatywny - wykorzystaj ambient
Zwykłe komunikaty reklamowe i billboardy tracą na skuteczności
każdego dnia. W dzisiejszych czasach na uwagę potencjalnego
klienta trzeba zapracować, zaskoczyć go i działać innowacyjnie.
Ambientem można nazwać wszelkie formy promocji niestandardowej,
w której główną rolę pełni element zaskoczenia oraz kreatywność.
Ambient marketing to jedno z narzędzi, które pozwoli na interakcję
z dobraną grupą docelową i otoczeniem. Wykorzystuje się je zwykle
na przystankach komunikacji miejskiej, nadając kontekst przestrzeni
publicznej czy za pomocą zwykłych nośników reklamowych. Akcja
„Żywy billboard” internetowego sklepu LAREDOUTE.FR to idealny
przykład wykorzystania reklamy ambientowej. Udowadnia, iż reklama
offline nie tylko zwróci uwagę potencjalnego klienta na mieście, ale ma
także viralowy potencjał i może pomóc Ci odnieść sukces w świecie
62
wirtualnym (i pozyskiwaniu klientów do Twojego e-skepu).
Szukasz pomysłów na własny ambient? Sprawdź te 10 kreacji, które
Cię zainspirują!
61. Cross-promocja w offline
Zaopatrz się w wizytówki, które zostawisz w sklepach stacjonarnych
z podobnej do Twojej branży. Wyszukaj i zaproponuj cross-promocyjną
współpracę miejscom, które oferują inny produkt, lecz tej samej grupie
docelowej, do której Ty chcesz trafić - np. jeżeli sprzedajesz bransoletki
DIY, pomyśl o współpracy z showroom’em wystawiającym ubrania
młodych, kreatywnych projektantów. Promowanie nazwajem swojej,
często komplementarnej, oferty przyniesie pozytywne skutki zarówno
Tobie, jak i drugiej stronie. Co więcej, takie świadczenie nie będzie
wiązało się z żadnymi dodatkowymi wydatkami.
62. Znajdź odpowiednie dla Twojego produktu showroom’y
Możesz także pomyśleć o dołączeniu na stałe do wybranego
stacjonarnego showroom’u. Zrób reserach i zorientuj się, które butiki
docierają do podobnej do Twojej grupy docelowej. Jeżeli nie znajdziesz
nic, co będzie odpowiadało Twojemu profilowi, zaproś znajome Ci marki
do współpracy i zastanówcie się nad otworzeniem czegoś wspólnie.
W ten sposób zaoszczędzicie koszty i, co najważniejsze, przyciągając
wzajemnie swoich konsumentów, każdy z Was zwiększy własną bazę
klientów, a tym samym i sprzedaż. Co więcej, zadowolisz także Twoich
obecnych konsumentów, którzy będą mogli obejrzeć i poznać Twoje
produkty na żywo.
63
63. Intrygujące wlepki
Wlepki to jeden z tych gadżetów, które najprawdopodobniej nigdy nie
stracą na popularności oraz zawsze będą ‘cool’. Rozmieszczenie ich
w miejscach, w których przebywają Twoi potencjalni klienci pomoże
Ci przykuć ich uwagę oraz sprawi, że zapamiętają Twoją markę. Dużym
plusem wlepek jest ich niski koszt produkcji i dystrybucji, w związku
z czym tym bardziej warto je wykorzystywać na starcie biznesu.
64. Angażuj się w działania lokalne
Zauważyłeś, że niedaleko Ciebie organizowany jest festyn albo piknik?
Dlaczego nie pojawić się tam z Twoimi produktami? Dotrzyj do ludzi
z okolicy - z pewnością część z nich może być Twoimi potencjalnymi
klientami. Pokaż im, co masz w swojej ofercie lub po prostu przyjdź
z ulotkami czy wizytówkami - to sprawi, że zapamietają Twoją markę,
a może i odwiedzą Twój sklep internetowy.
Postaraj się nawiązać również stałą współpracę z lokalnymi podmiotami
z Twojej okolicy - osiedlowymi sklepikami, klubami fitness czy
kawiarniami. Być może niektóre z nich zgodzą się zamieścić w swojej
przestrzeni roll-up czy plakat reklamujący Twój sklep. Jeżeli znasz ich
osobiście, może okazać się, że aby ich przekonać, wystarczy obdarować
ich podarunkiem z Twojego sklepu. Dla Ciebie będzie to więc niewielki
wydatek, a takie działanie może przynieść Ci Twoje wymarzone pierwsze
zamówienie.
64
65. Skrzynki na listy
Nie zapominaj o jednej z najbardziej tradycyjnych form dystrybucji skrzynki na listy. Pomyśl nad czymś kreatywnym i oprócz wrzucania
pocztówek, rozdaj gratisowe mini-produkty, które zachęcą do
odwiedzenia Twojej witryny i zaznajomienia się z pełną ofertą Twojego
sklepu.
66. Zorganizuj Launch Party
Dopiero otwierasz swój e-biznes? Urządź z tej okazji launch party, na
którym opowiesz o Twoim pomyśle na biznes i samych produktach.
Nie ograniczaj się do zaproszenia tylko i wyłącznie znajomych i ich
znajomych. Skontaktuj się z opiniotwórczymi osobami w Twojej branży
i ludźmi wyznaczającymi w niej trendy. W ten sposób może zrobić się
o głośno o Twojej marce.
67. Otwórz sklep Pop-up
Jeśli nie masz budżetu na długotrwały wynajem bądź zakup sklepowej
przestrzeni, postaw tymczasowy sklep pop-up. Twój budżet aż tak
bardzo nie ucierpi, a efekty moga okazać się zaskakujące. Stawiane na
kilka dni sklepy bardzo często wywołują wielkie poruszenie na mieście
i cieszą się bardzo dużą popularnością - jest więc prawdopodobne, że
dzięki marketingowi szeptanemu do Twojego sklepu będą ustawiać
się ogromne kolejki. Do swojego “pop-up store” nie zapraszaj jedynie
znajomych - pomyśl też o wpływowach blogerach, dziennikarzach czy
osobach ze świata social media. Jeżeli wspomną o Tobie w mediach
czy na swoich stronach/profilach, mogą szybko przynieść Ci setki
65
zainteresowanych. Z pewnością nie wszyscy odwiedzą Twój sklep
offline, ale na pewno duża część zajrzy na Twoją stronę internetową i kto wie - może dokona tam zakupu?
68. Wykorzystaj Guerilla marketing
Tak zwany marketing partyzancki ma na celu zaskoczyć, a w niektórych
przypadkach nawet wystraszyć odbiorcę. Dzięki silnym emocjom jego
przekaz pozostaje na długo w pamięci konsumentów. Co więcej, ten
rodzaj marketingowych działań ma bez wątpienia viralowy potencjał,
więc może się okazać, że dzięki jednej kampanii trafisz do ogromnej
publiczności. To, co ucieszy wielu początkujących sprzedawców to
także fakt, że w guerila marketingu kluczową rolę odgrywa pomysł,
a nie budżet - dzięki temu każdy ma równe szanse na odniesienie
sukcesu.
69. Networking
Biznes to kontakty, kontakty i jeszcze raz kontakty. Próbuj wszystkiego
- zawsze miej ze sobą swoje wizytówki, systematycznie angażuj się
w rozmowy na LinkedInie czy grupach branżowych. Poznając wiele
osób z przeróżnych branż, otworzysz się na nowe możliwości - a nigdy
nie można do końca przewidzieć, jaki kontakt i kiedy okaże się pomocny.
Po drugie, powiększanie Twojej sieci kontaktów i uczestniczenie
w ciekawych eventach sprawi, że przeżyjesz sporo ciekawych przygód,
które urozmaicą także Twoje życie osobiste ;)
66
70. Darmowa przymiarka
Zorganizuj weekendowy piknik w swojej pracowni, gdzie potencjalni
klienci staną przed okazją przymierzenia bądź przetestowania tego,
co oferujesz. Poznaj ludzi, do których próbujesz dotrzeć ze swoim
produktem. Nie poniesiesz żadnych kosztów, a być może przekonasz
potencjalnych klientów do zakupu. Pamiętaj, że dla wielu konsumentów
w Polsce barierą przed kupowaniem w sieci jest właśnie brak
możliwości wypróbowania produktu - organizując darmową przymiarkę
wyeliminujesz więc ich podstawową obawę
67
TO DOPIERO POCZĄTEK
“
Jedynym miejscem, gdzie sukces
pojawia się przed pracą, jest słownik.
Vidal Sassoon
68
71. Wystaw swoje produkty na Shoplo Market
Shoplo Market to platforma, która w jednym miejscu skupia najlepsze
produkty dostępne w sieci. Dla sprzedawców to doskonałe narzędzie
do promocji swojej oferty, generowania sprzedaży oraz budowania
rozpoznawalności marki.
Jak to działa w praktyce? Dołączasz swoje produkty do Shoplo Market,
a platforma prezentuje je tysiącom Twoich potencjalnych klientów.
Wystawienie się na Shoplo Market nic nie kosztuje. Nie musisz
też dzielić się zyskiem ze sprzedaży - Shoplo nie pobiera od Ciebie
prowizji. Chyba trudno wyobrazić sobie lepszy sposób na pozyskanie
pierwszego zamówienia, prawda? :)
Źródło: http://market.shoplo.com/
69
72. Wyślij link do sklepu znajomym
Masz setkę/i znajomych na Facebooku? Nie bój się i wyślij wszystkim
link do Twojego sklepu. Być może części z nich spodoba się Twoja oferta,
a jeszcze inni prześlą link dalej? Warto spróbować i przekonać się, że
właśnie ten krok może doprowadzić do Twojej pierwszej sprzedaży.
Doświadczenie wielu sklepów na Shoplo pokazuje, że to właśnie
znajomi i rodzina są zazwyczaj pierwszymi klientami w ich biznesach.
Co więcej, to właśnie oni, wspominając pozytywnie o Twiom sklepie,
przynoszą Ci dodatkowych użytkowników na starcie. W końcu nic
tak nie pomaga w początkach jak dobry marketing szeptany. I to
z wiarygodnego źródła ;)
73. Pozwalaj kupować z każdego urządzenia
Już teraz statystyki bardziej dojrzałych rynków ecommerce pokazują,
że prawie 20% sprzedaży w internecie zachodzi za pomocą urządzeń
mobilnych. W związku z tym, jeżeli zależy Ci, aby jak najszybciej
zdobyć pierwsze zamówienie w Twoim sklepie, musisz przystosować
swoją stronę pod kątem smartfonów i tabletów. Tylko w ten sposób
nie zniechęcisz do siebie ⅕ konsumentów, którzy preferują kupować
własnie w tych kanałach. Zadbaj więc o stronę mobilną, a najlepiej
przygotuj swój sklep w technologii RWD. To wcale nie musi być
skomplikowane - przykładowo, na Shoplo.com, praktycznie wszystkie
szablony przygotowane są od razu w Responsve Web Design, a Ty nie
musisz ponosić żadnych dodatkowych kosztów z tym związanych dostajesz to w cenie abonamentu.
70
Źródło: http://www.shoplo.com/theme/classic-2-0
74. Dodaj możliwość oceny produktów
Dodając możliwość publicznej oceny Twoich produktów pokazujesz, że
klienci mają wpływ na to, jak wygląda Twój biznes oraz pozycjonujesz
swoją markę jako liczącą się ze zdaniem użytkowników i otwartą
na ich feedback. Co więcej, pozytywne opinie mogą stanowić dla
wielu klientów ostateczny czynnik, który zachęci ich do złożenia
zamówienia. Jak głosi Robert Cialdini, jeden z najbardziej znanych
teoretyków i praktyków perswazji, poparcie społeczne ma decydujący
wpływ na decyzje konsumenckie - prezentując więc w swoim sklepie
pozytywne oceny użytkowników, zwiększysz zaufanie do swojej marki,
co w konsekwencji dodatnio wpłynie na wzrost sprzedaży. Zwłaszcza,
że wielu internautów, zanim złoży zamówienie, wiele czasu spędza na
studiowaniu i porównywaniu ocen i recenzji produktów.
71
Źródło: https://gplclub.org/wp-content/uploads/2013/11/yotpo-iphone.jpg
Yotpo to jedna z najlepszych aplikacji do wystawiana ocen produktów,
która
umożliwia
prezentowanie
opinii
także
na
platformach
społecznościowych.
75. Zacznij szeptać
Pamiętaj, że klienci nie będa szukać opinii o Twoich produktach jedynie
w Twoim sklepie internetowym. Wielu z nich, rozważając, u kogo
dokonać zakupu, zajrzy także na tematyczne fora czy serwisy i to
na podstawie opublikowanych tam informacji, podejmie ostateczną
decyzję. Jeżeli zatem chcesz, aby zdecydowali się na Twoją ofertę musisz być tam obecny. W tym celu, załóż kilka kont na różnych portalach
z Twojej branży i staraj się przemycać tam informacje o Twoim sklepie.
72
Zadbaj przy tym, aby wypowiedzi miały maksymalnie merytoryczny
charakter i nie nosiły wyłącznie znamion promocji - takie działania mogą
przynieść Ci bowiem więcej negatywnych niż pozytywnych efektów.
Jeżeli jednak zawsze będziesz wypowiadać się w kontekście i będziesz
posługiwać się konkretnymi informacjami, użytkownicy potraktują Cię
jako wiarygodne źródło i będą skłonni posłuchać Twojego zadania.
Statystyki wskazują, że aż 82% Polaków wierzy w informacje znalezione
w Internecie. Wykorzystaj tę informację i zacznij szeptać, a bez
wątpienia odbije się to na Twojej rosnącej sprzedaży.
76. Znajdź ambasadorów marki, którzy bedą zachwalać Twoje
produkty
Zdobycie oddanych, rekomendujących i broniących Twojej marki
klientów to bardzo trudne zadanie. Szczególnie na początku
prowadzenia e-biznesu. Da się to jednak osiągnąć, chociażby na małą
skalę. Ambasadorami Twoich produktów mogą być członkowie Twojej
rodziny, najbliźsi przyjaciele i znajomi, którym najzwyczajniej w świecie
podoba się to, co oferujesz. Ta mała grupa może przyczynić się do
tego, iż z czasem liczba ambsadorów znacznie się zwiększy. Pozwól im
o Tobie mówić, wchodzić w interakcję z innymi użytkownikami oraz
promuj sukcesy Twoich stałych i nowych klientów. Szybko przekonasz
się, że takie działania zwrócą Ci się z nawiązką.
Świetnym przykładem sklepu, który może pochwalić się znanym
ambasadorem,
jest
MumMe
Code.
Markę
reklamuje
Wendzikowska - polska dziennikarka i prezenterka telewizyjna.
73
Anna
Źródło: http://mummecode.com/
77. Stwórz ciekawą historię za Twoją marką
Pamiętaj o tym, że nie sprzedajesz jedynie produktu - materialnego
bądź niematerialnego. Razem z nim oferujesz niepowtarzalne
emocje czy nawet pewien wizerunek, z którym konsumenci chcą się
identyfikować. Klienci bardzo często kupują gwarancję doznań, jakie
dany produkt im dostarczy, a nie sam przedmiot. Łącząc Twoją markę
z ciekawą historią możesz zatem osiągnąć wiele pozytywnych efektów
- po pierwsze, nadasz jej człowieczych cech, a po drugie wyróżnisz się
na tle konkurencji. W takiej sytuacji, bez względu na cenę, konsumenci
to u Ciebie będą chcieli dokonać zakupu. Spójrz chociażby na przykład
doskonałego storytellingu Nike.
Amerykańska firma zarówno w legendarnym już sloganie ‘Just Do It’, jak
i w każdym kolejnym spocie reklamowym, nie sprzedaje Ci produktu.
Nike sprzedaje spełnienie marzenia i doznania, które obrandowane jest
74
ich logotypem. To właśnie dzięki temu konkretnemu produktowi uda
Ci się udoskonalić samego siebie, wejść na wyższy poziom, wygrać.
Całkiem sprytnie, prawda?
Źródło: https://www.youtube.com/watch?v=RboTJOfRCwI
78. Bierz udział w konkursach
W sieci
przeprowadzanych
jest
mnóstwo
konkursów,
które
przedsiębiorcy traktować mogą nie tylko jako sposób na zdobycie
nagrody czy pozyskanie finansowania, ale również jako rewelacyjny
kanał promocyjny. Organizatorzy takich przedsięwzięć zawsze
posiadają gotową bazę odbiorców, do których mogą trafić także
z Twoim sklepem. Zgłaszaj się do przeróżnych konkursów - na kampanię
reklamową, design strony, produkt czy firmowy blog. W ten sposób
dasz się poznać zupełnie nowym grupom odbiorców oraz zrobisz to
zupełnie za darmo ;) A kto wie, może uda Ci się także zgarnąć główną
nagrodę i zdobyć dodatkowy czynnik motywujący użytkowników do
zrobienia zakupów u Ciebie?
75
79. Dodaj sklep do Google Moja Firma
Platforma Google Moja Firma pomoże Ci dobrze wypozycjonować
Twoją markę oraz zbudować grono oddanych fanów Twojego sklepu.
Dzięki niej, klienci mogą podzielić się swoim zdaniem na Twój temat,
przyznając Ci ocenę, pisząc opinię, dodając +1-ki, czy udostępniając
Twoje wpisy z Google+ w innych miejscach w sieci. Co więcej, Google
Moja Firma pozwala Ci także dodać opis oraz zdjęcia powiązane
z Twoim sklepem, które będa wyświetlać się wszystkim użykownikom
szukającym informacji na Twój temat. Koniecznie wykorzystaj te
dodatkowe możliwości brandingu, a z pewnością konsumenci lepiej Cię
zapamiętają. Zwłaszcza, że dodanie sklepu do Google Moja Firma nic
nie kosztuje.
Źródło: https://www.google.pl/business
76
80. Stań się ekspertem
Jednym ze sposobów na zdobycie stałych klientów jest wcielenie się
w rolę branżowego eksperta. Prezentując konsumentom merytoryczne
porady i wypowiedzi, sprawisz, że zapamiętają Cię jako specjalistę,
a Twoje produkty jako te z najwyższej półki. Monitoruj więc hashtagi
i wypuszczane w sieci treści, które pojawiają się w związku z Twoją
branżą i popularnymi w niej trendami. Bierz czynny udział w dyskusjach
i rozmowach oraz daj się poznać innym, a zobaczysz, że ta praca szybko
zaowocuje.
W rolę eksperta bez wątpienia wcieliły się klientki Shoplo i zarazem
właścicielki sklepu Szyjemysukienki, które wystąpiły w Dzień dobry
TVN.
Materiał możesz obejrzeć tutaj.
81. Ucz się od innych
Odnosząca sukcesy konkurencja może posłużyć Ci jako cenne źródło
know-how. Śledź konkurentów, ich sposoby promocji i stategie, jakie
przyjmują, a nauczysz się naprawdę wiele. Co więcej, mądry uczy się
na cudzych błędach - dzięki dogłębnej analizie działań rywala możesz
ominąć wiele błędów w przyszłości.
Pamiętaj jednak, aby nie przywiązywać za dużej wagi do Twojej
konkurencji. Jak mówi założyciel Amazon.com, Jeff Bezos: „Jeśli jesteś
skupiony na konkurencji, musisz czekać, aż konkurencja wykona
jakiś ruch. Bycie skupionym na konsumencie pozwala Ci na bycie
nowatorskim”.
77
82. Wykorzystuj Cross-promocję
Nie zapominaj też, że nie każdy biznes jest Twoim konkurentem. Bardzo
wiele firm, nawet z Twojej branży, może pomóc Ci w generowaniu
sprzedaży. Podobnie, jak w przypadku opisanej wcześniej crosspromocji offline, możesz pomyśleć o podobnej współpracy także
online. Dla przykładu, jeśli sprzedajesz ubrania, znajdź markę obuwia,
z którą możesz umówić się na wspólną promocję na zasadzie propozycji
zestawów produktowych. Wzajemnie reklamujcie swoje oferty - istnieje
wysokie prawdopodobieństwo, że wśród potencjalnych klientów
marki obuwniczej znajdują się potencjalni konsumenci Twojego
produktu. I odwrotnie. A czasem wystarczy zwykła wymiana postów
na fanpage’ach, aby pozyskać pierwsze zamówienie.
83. Idź na wojnę
To trochę odmienna strategia od cross-promocji, ale może okazać się
równie skuteczna. Wchodzisz z nowym produktem na rynek i chcesz
mocno zaznaczyć swoją obecność już na początku? Wiesz, że posiadasz
lepszą ofertę od konkurencji, która ma świetną pozycję? Nie bój się
“ubrudzić rąk”! Wojny brandów z jednej strony uważane są często
za kontrowersyjne działania marketingowe, lecz z drugiej w wielu
przypadkach okazują się niezmiernie skuteczne w zdobyciu klienta
konkurencji.
Zaczepki brandów często nie pozostają bez odpowiedzi. Idealnym
przykładem jest branża FMCG, w której dwóch gigantów dogryza sobie
kreacjami reklamowymi. Spójrz , jak Coca-Cola idealnie zripostowała
zaczepkę Pepsi.
78
Źródło: http://blog.omnisstudio.com/wp-content/uploads/2013/11/Pepsi-dressed-as-Coke-for-Halloween-AD-Coca-Cola-response.jpg
Jeśli potrzebujesz więcej inspiracji - sprawdź, jak rywalizują ze sobą
najlepsi.
84. Rozdawaj kupony rabatowe
Kupony rabatowe to łakomy kąsek dla każdego, kto kupuje w sieci.
Klienci kochają promocje i obniżki cen zawsze stanowią dla nich
ogromny bodziec do zakupów. Na Shoplo.com specjalne kupony
rabatowe wygenerujesz dwoma kliknięciami - pozostaje tylko ich
dystrybucja. Kupony możesz rozdawać praktycznie wszędzie - wśród
znajomych, na forach czy poprzez social media.
79
85. Zaproponuj darmową dostawę
Jeśli potencjalny klient od początku będzie świadomy, że zakupiony
produkt trafi pod jego drzwi zupełnie za darmo, chętniej zdecyduje się
na zakupy. Ten prosty mechanizm z początku może wydawać Ci się
kosztowny, jednak wolumen wygenerowanej dzięki niemu sprzedaży
bez wątpienia Cię zadowoli. Jeżeli nie chcesz oferować darmowej
dostawy wszystkim swoim klientom, możesz udostępnić taką opcję od
jakiejś kwoty - np. przy zakupach za minimum 200zł. W ten sposób
dodatkowo zachęcisz konsumentów do zwiększenia wartości koszyka Ty zarobisz więcej, a klient ucieszy się z możliwości darmowej dostawy.
Sprytne, prawda?
Za wysoki koszt wysyłki to najczęstszy powód, dla którego kupujący
w Internecie porzucają koszyki. Uniknij tego scenariusza i ciesz się
wysoką sprzedażą.
Źródło: http://cdn.shopify.com/s/files/1/0070/7032/files/shipping-study.jpg?1410
80
86. Wykorzystaj magię newslettera
Wiele sklepów internetowych oferuje zniżkę na pierwsze zakupy, jeśli
użytkownik zdecyduje się zostawić u nich swój adres e-mail, na który
będzie otrzymywał newsletter. To świetne rozwiązanie. Dlaczego? Po
pierwsze, dzięki niemu znacznie zwiększasz szanse na pierwszą sprzedaż
- rabat na pierwsze zamówienie to świetna zachęta dla konsumenta. Po
drugie, mając kontakt do klienta, jesteś w stanie sprawić, aby dokonał
on ponownych zakupów w Twoim sklepie.
Zobacz, jak robi to marka Byinsomnia.
Źródło: http://byinsomnia.com/
81
87. Bądź uśmiechnięty i pomocny
Klienci kupują u tych, którym ufają i których darzą sympatią. Jeśli
będziesz pomocny i odpowiesz na każde zaistniałe pytanie - zacieśnisz
z nimi więzi, a to przybliży ich do decyzji zakupowej. To tak jak
w sklepie offline - miła i pomocna ekspedientka z dużo większym
prawdopodobieństwem zachęci Cię do sprzedaży.
Do każdego podchodź indywidualnie oraz wchodź w dialog z każdym
użytkownikiem - opłaci Ci się to w przyszłości. Zobacz, jak dobrze
z obsługą klienta radzi sobie Pole Na Stole.
Źródło: https://www.facebook.com/polenastole?fref=ts
82
88. Pomagaj w czasie rzeczywistym
Dzisiejsza
technologia
to
multum
nowych
możliwości
dla
przedsiębiorców. Z drugiej zaś strony, klienci zaczęli mieć coraz większe
wymagania, jeśli chodzi o szybkość przekazywanych im informacji.
Co więcej, oczekiwania te będą dalej tylko rosnąć. W związku z tym,
najlepiej, abyś był do dyspozycji Twoich konsumentów 24 godziny na
dobę, 7 dni w tygodniu. Możesz też pójść jeszcze o krok dalej i oferować
swoją pomoc w trybie rzeczywistym, dzięki usługom czatu online. Takie
rozwiązanie da konsumentowi dużo większy komfort zakupów, który
przyczyni się do wzrostu sprzedaży. Sprawdź na przykład Live Chat.
Źródło: http://www.livechatinc.com/
83
89. Zapewnij gwarancję satysfakcji i łagodne warunki zwrotu
Oferowane
przez
Ciebie
produkty
będą
chętniej
kupowane
w momencie, kiedy zapewnisz klientowi gwarancję satysfakcji oraz
łagodne warunki zwrotu. Wyjdź poza wymogi ustawowe i zaoferuj
użytkownikom jeszcze dłuższy czas na oddanie przedmiotu - nawet
do 30 dni. Możesz także pomyśleć o możliwości zwrotu juz otwartych
produktów, które nie spełniły oczekiwań klienta - np. jeżeli krem na
zmarszczki nie spełnił swoich funkcji. Taki mechanizm zadziała również
psychologicznie na konsumenta, który będzie przekonany o jego
skuteczności - skoro sklep gotowy jest zwrócić pieniądze jeżeli produkt
nie zadziała, musi on być naprawdę dobry ;)
90. Oferuj wiele sposobów dostawy
Kojarzysz zwrot: “Klient nasz Pan”? W ecommerce także obowiązuje
ta zasada. Zaoferuj szeroki wachlarz możliwości swoim klientom,
udostępniając im wiele róznych sposobów dostawy. Pamiętaj, że
każdy konsument ma swój ulubiony sposób zakupów, do którego
jest przywiązany i któremu ufa. Musisz sprawić więc, że znajdzie się
on w Twoim sklepie - dzięki temu zwiększysz szanse na to, że Twój
produkt zostanie zakupiony. Co więcej, oferowanie licznych metod
dostawy sprawi, że wypozycjonujesz się wśrod znanych i kojarzonych
firm, co dodatkowo wpłynie na większą wiarygodność Twojego sklepu.
91. Oferuj wiele sposobów płatności
To samo tyczy się sposobów płatności. Jeżeli kupujący zdecyduje się
na Twoją ofertę, a na końcowym etapie ścieżki zakupowej negatywnie
84
go zaskoczysz brakiem pożądanej przez niego opcji płatności, porzuci
koszyk, a Ty w rezultacie zarobisz mniej. Na szczęście, dzięki gotowym
integracjom z różnymi dostawcami, oferowanie wielu sposobów
płatności oraz dostawy to nie problem dla sklepów na Shoplo na
Shoplo.
Źródło: http://www.shoplo.com/pl/features
92. Bądź wiarygodny
Posiadanie regulaminu sklepu to nie tylko wymóg prawny - to również
aspekt, który czyni Twój biznes wiarygodnym w oczach potencjalnego
klienta. Jasne i klarowne zasady zakupów w Twoim sklepie sprawią,
że konsumenci będa Ci ufać oraz chętniej złożą zamówienie u Ciebie,
a nie u konkurenta.
85
93. Product Placement
Lokowanie produktów w filmach, teledyskach, serialach czy wszelkich
produkcjach audiowizualnych, które skupiają wielu potencjalnych
klientów ma miejsce od XIX wieku. Czasami mniej subtelne, czasami
bardziej, cały czas okazuje się skuteczne i z roku na rok rosną
kwoty inwestowane w tak zwany product placement. Chyba każdy
z nas pamięta wykorzystanie Nokii w Matrixie, oszałamiającego
Camaro w Transformers czy piłki do siatkówki firmy Wilson w Cast
Away, prawda? Nie dość, że lokowane produkty w produkcjach
audiowizualnych zapadają potencjalnemu klientowi w pamięć, to
najczęściej ich sprzedaż po premierach bardzo szybko rośnie. Jeżeli
więc operujesz dużym budżetem na start, rozważ skorzystanie z tego
narzędzia.
94. Pokazuj ‘behind-the-scenes’
Pokazuj potencjalnym klientom, co dzieje się w Twojej firmie,
a wzbudzisz w nich poczucie zaufania. Wykorzystać do tego możesz
platformy społecznościowe, dzięki którym nadasz człowieczych cech
swojej marce i zbliżysz się do swoich klientów, zdradzając im, co dzieje
się za kulisami biznesu. Pokaż swoim użytkownikom, jak powstają
Twoje produkty, przedstawiaj im członków Twojej firmy oraz opowiadaj
historie o jej początkach - taki content zawsze wzbudzi dużo emocji
i zaangażowania klientów, co dodatkowo może przekuć się na wzrost
sprzedaży.
86
95. Unikaj ukrytych kosztów
61% kupujących w Internecie rezygnuje z zamówienia, kiedy okazuje
się, że na ostatnim etapie jego całkowita wartość niespodziewanie
wzrasta. “Ukryte koszty” nie cieszą się dobrą opinią w sieci, a stosujący
je e-sprzedawcy tracą wielu potencjalnych klientów. I zazwyczaj jest
to permanenta strata - konsument, który raz zniechęci się do sklepu,
prawodpodobnie już nigdy do niego nie wróci. Bądź więc precyzyjny i nie
funduj swoim użytkownikom niemiłych niespodzianek, a z pewnością
uratujesz wiele koszyków przed porzuceniem.
96. Śledź efekty - zobacz, skąd przychodzą użytkownicy i optymalizuj
kampanie
Jeżeli czegoś nie mierzysz, nie możesz tego poprawić i usprawnić.
Weryfikuj dotychczasowe efekty, zwracaj uwagę na to, skąd przychodzi
ruch na Twoją stronę i optymalizuj kampanie, opierając się na zebranych
danych.
Dzięki raportom Shoplo możesz w wygodny sposób analizować swój
e-biznes. Raporty sprzedaży pokażą Ci, które produkty radzą sobie
najlepiej oraz dokonasz analizy zarówno sprzedaży całkowitej, jak
i konkretnych produktów czy wariantów.
Co więcej, dzięki Shoplo Reports sprawdzisz, jak trafili do Ciebie klienci.
Pozwoli Ci to zweryfikować, które kampanie marketingowe okazały
się skuteczne, a z których lepiej zrezygnować.
87
Źródło: http://www.shoplo.com/pl/lp/reports
97. Optymalizuj wyszukiwarkę w sklepie internetowym
Odwiedzający, którzy doskonale zdają sobie sprawę z tego, czego
szukają, rzadko przeszukują Twój sklep kategoria po kategorii,
przeglądając feed produktowy i przeklikując się ze strony na stronę.
Trafiają na witrynę i od razu wpisują szukaną frazę w wyszukiwarce
sklepowej. W Shoplo możesz generować raporty, dzięki którym dowiesz
się, czego użytkownicy szukają w Twoim sklepie internetowym. Pomoże
Ci to w optymalizacji nazw produktów i przypisywanich im tagów, co
zaowocować może tym, że odwiedzający natychmiast znajdą pożądany
produkt i dokonają zakupu.
Źródło: http://www.shoplo.com/pl
88
98. Bądź cierpliwy
Pamiętaj o wytrwałości i konsekwencji. Odniesienie sukcesu
w ecommerce to maraton, w którym pierwsza sprzedaż to dopiero
rozpoczęcie z linii startu. Musisz być tego świadomy, a wtedy znacznie
łatwiej będzie Ci prowadzić swój własny e-sklep :)
99. Wybierz najlepszą platformę ecommerce
Wszystkim można zajmować się samemu - oczywiście. Pochłonie
to jednak ogromną ilość czasu i pieniędzy, o potrzebnej wiedzy
technicznej nie wspominając. Na ratunek początkującym (i nie tylko)
e-przedsiębiorcom przychodzą jednak platformy sklepowe, dzięki
którym sprzedaż online możesz rozpocząć w kilka minut. Niektóre
z nich pomogą Ci nawet w generowaniu sprzedaży w Twoim nowym
biznesie!
Załóż sklep na Shoplo zupełnie za darmo i przekonaj się sam, że
prowadzenie e-sklepu może być wygodne i łatwe. Dodatkowo,
przekazujemy Ci 600zł, aby jeszcze bardziej ułatwić skuteczny
start Twojego biznesu. Wystarczy, że zakładając konto podasz kod:
EBOOK100. Dołącz do najlepszych! (Promocja dot. planu Advanced)
89
100. Wykorzystaj zdobytą wiedzę
Gratulacje! Dotarłeś do końca materiału, co znaczy, że posiadasz
już wiedzę na temat tego, jak zacząć sprzedawać w Internecie. Nie
pozostaje mi nic innego, jak życzyć Ci powodzenia oraz samych
sukcesów w e-commerce. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, sugestie lub
najzwyczajniej w świecie chciałbyś się podzielić swoimi wrażeniami,
napisz śmiało na: [email protected]
Shoplo to najprostszy sposób na sprzedaż w Internecie. Dzięki
pięknym szablonom przygotowanym w technologii RWD oraz licznym
integracjom sprzedaż w wielu kanałach staje się niezwykle szybka
i wygodna.
SPRZEDAWAJ Z SHOPLO
90
Informacje o autorze
Maciej Orłowski
Zajmuje się Marketingiem w Shoplo. Na co dzień łączy pasję z pracą.
Jest wielkim entuzjastą inbound marketingu i startupowych klimatów.
Uzależniony do granic możliwości od festiwali i koncertów muzycznych.
patroni medialni

Podobne dokumenty