Pobierz darmowy poradnik
Transkrypt
Pobierz darmowy poradnik
Sprzedajemy. Bez wymówek! Spis treści 5-33 Marketing na miarę XXI wieku 34-46 Sprzedawaj wielokanałowo 47-57 Znajdź się na pierwszej stronie Google 58-69 Offline wciąż żyje 70-90 To dopiero początek Wstęp Prowadzenie e-biznesu jeszcze nigdy nie było aż tak proste. Kilka kliknięć myszki. Tylko tyle dzieli każdą osobę od tego, aby zacząć sprzedawać w Internecie. Dzięki nowoczesnej technologii, e-przedsiębiorcy nie muszą posiadać technicznej wiedzy, a koszty stworzenia i utrzymania własnego sklepu internetowego stały się niezwykle niskie. Nie znaczy to jednak, że sprzedaż w sieci jest banalnie prosta. Początkujący e-przedsiębiorcy często mają bardzo duży problem z generowaniem sprzedaży w swoich sklepach internetowych. Co więcej, nieustannie powstaje coraz więcej niezwykle podobnych lub takich samych produktów, przez co wyróżnienie się na tle konkurencji staje się znacznie trudniejsze. Do tego, natłok treści reklamowych mnoży się z każdą kolejną godziną - aktualnie w ciągu dwóch dni generujemy większą ilość contentu, niż miało to miejsce od początków dziejów ludzkości do 2003 roku. Wszystko to oznacza, że w dzisiejszych czasach przebicie się ze swoją ofertą do potencjalnego klienta to nie lada wyzwanie. Sprowadza nas to do powodu, dla którego stworzyliśmy tego ebooka. Shoplo - nowoczesna platforma e-commerce - chce dostarczyć każdemu sprzedającemu w sieci porad na temat tego, jak dokonać pierwszej sprzedaży w swoim e-sklepie i nie mieć problemów z jej generowaniem w przyszłości. 100 sprawdzonych pomysłów, które zgromadziliśmy dla Ciebie w jednym miejscu. Na wyciągnięcie ręki. Powodzenia! 4 MARKETING NA MIARĘ XXI WIEKU Content Marketing “ Poprzez tradycyjny marketing mówisz do ludzi. Content marketing pozwala Ci z nimi rozmawiać. 1. Wydaj ebooka Działania z zakresu content marketingu to jeden z najlepszych sposobów na generowanie większej sprzedaży. W dzisiejszych czasach potencjalnym klientom musisz zaproponować treści, z których wyniosą oni wartość dodaną. Dzięki temu przywiążą się do Twojej marki, co spowoduje, że szanse na sprzedaż znacznie wzrosną. Stworzenie i wydanie ebooka jest jedną z najskuteczniejszych metod, jeśli chodzi o działania contentowe. Z jednej strony pochłania bardzo dużo czasu, z drugiej zaś niezwykle angażuje czytelnika, co sprawia, że jest on zdecydowanie bliżej od stania się Twoim klientem. Dodatkowo, dzięki temu pozycjonujesz się jako ekspert w danej dziedzinie, co może mieć duży wpływ na decyzję, czy to właśnie u Ciebie potencjalny klient zrobi zakupy. Publikowany materiał powinien być jak najbardziej merytoryczny - nie znaczy to jednak, że napomnienie o swoim produkcie bądź marce jest zabronione. Jeśli Twój produkt świeci jako przykład rozwiązania, które właśnie opisujesz, pokaż go. Czytelnik nie odbierze tego jako natrętnej reklamy, a Twoja marka utrwali się w jego świadomości. 6 2. Załóż bloga Prowadzenie bloga pełni w dzisiejszych czasach zupełnie inną rolę niż jeszcze kilka lat temu. Obecnie jest on jednym z głównych narzędzi budowania relacji z klientem i generowania coraz większej sprzedaży. Nie czekaj więc ani chwili dłużej i załóż oraz regularnie aktualizuj swojego bloga, zamieszczając zarówno autorskie, jak i gościnne wpisy. Umocni Cię to w roli eksperta branżowego, któremu ludzie mogą zaufać i przychodzić do niego po sprawdzone informacje oraz rady. Na blogu możesz pisać o cennych wskazówkach dla Twojej branży, pojawiających się w niej nowościach czy ciekawych informacjach o produkcie. 81% osób kupujących w Internecie kieruje się wskazówkami na blogach, a 61% zdarzyło się podjąć decyzję zakupową na ich podstawie. Oprócz tego, tworzenie treści na blogu pozytywnie wpływa na pozycję Twojej marki w wyszukiwarkach. Czy już Cię przekonałem? Chcesz dowiedzieć się jeszcze więcej o prowadzeniu bloga w Ecommerce? Ten artykuł bez wątpienia Ci się spodoba! 3. Zrób viralowe video Krótkie formy filmowe to jedno z tych narzędzi, które aktualnie rozwija się najszybciej oraz zyskuje coraz większą popularność. W Internecie ich sukces potwierdzają milionowe wyświetlenia, a marketerzy zachwycają się ich ogromnym zasięgiem. Dodatkowo, kojarzony z nimi marketing szeptany oraz partyzancki to zwykle niskobudżetowe działania. Najważniejszy jest pomysł, który zaskoczy, chwyci widza za serce lub zaszokuje. 7 Świetnym przykładem jest marka Wren, która poprosiła 20 nieznajomych sobie ludzi, żeby się pocałowali. Tatia Pllieva celowo ominęła w projekcie aspekt mody i odniosła się jedynie do ludzkich emocji, co zdecydowanie podziałało - film opublikowano w marcu 2014 i w tym momencie ma już prawie miliard wyświetleń, a o marce Wren stało się niezwykle głośno. ‘First Kiss’ możesz obejrzeć tutaj. 4. Przygotuj video tutoriale Inną formą edukacji potencjalnego klienta, na którą warto zwrócić uwagę, są video tutoriale. Nagrania tego typu okazują się często dużo bardziej przyswajalne i łatwiejsze w odbiorze niż czysty tekst, który sprawia, że czytający po chwili zasypia przed monitorem. Video tutoriale pomogą Ci też przekonać niezdecydowanego użytkownika do zakupu, dzięki czemu być może zdobędziesz swoją pierwszą sprzedaż. 8 Tematyka video-tutoriali może być różna - częstym zwyczajem jest pokazywanie konsumentom, jak mogą korzystać z Twojego produktu lub jak go kreatywnie czy niestandardowo wykorzystać. Wielu e-sprzedawców na video tutorialach przedstawia też kwestie podobne, jak w ramach FAQ - a więc odpowiadają na pytania dotyczące płatności, dostawy czy zwrotów w sklepie. Przygotoując takie video pamietaj jednak, aby nie było ono za długie - wg danych Youtube, to filmy poniżej 2 minut są najczęściej oglądane na serwisie. 5. Stwórz infografikę Mózg człowieka przetwarza obiekty wizualne 60 000 razy szybciej niż tekst. Dlatego zachęcam Cię do podjęcia próby stworzenia własnej infografiki. Graficzne formy przekazu wywołują więcej reakcji i bardziej angażują użytkowników, przez co mają zdecydowanie większy potencjał viralowy. Udostępniaj je poprzez platformy społecznościowe, podrzuć mediom i zamieszczaj na tematycznych forach, aby zwiększyć ich zasięg. Im więcej ludzi zobaczy Twoją infografikę, tym większa szansa na pierwszą sprzedaż… i na to, że użytkownicy sami chętnie udostępnią Twój content dalej. Jako przykład może posłużyć Ci przygotowana przez nas infografika na temat wykorzystania social media w ecommerce. 9 Znajdź podobny temat, który będzie wiązał się z Twoim produktem/ branżą, ale pozostanie przy tym interesujący dla Twoich potencjalnych klientów. Bed Bath & Beyond jest idealnym przykładem tego, jak na jednej infografice można przedstawić zarówno treści edukacyjne, jak i lokować swój produkt. 10 6. Publikuj gościnne posty Jeśli chciałbyś dotrzeć ze swoją ofertą do nowej grupy potencjalnych klientów, powinieneś rozważyć pisanie postów gościnnych. Tak zwany “guest posting” to jedno ze skuteczniejszych narzędzi marketingu treści, nie tylko ze względu na możliwość pokazania się innym w roli eksperta i potwierdzenie wiarygodności, ale także dlatego, że pozytywnie wpływa na pozycję Twojej strony internetowej w wyszukiwarkach. Znajdź wpływowe portale, magazyny i blogi z branży, w której prowadzisz biznesi zrób co w Twojej mocy, aby pokazać się na nich w roli specjalisty. Zapoznaj się z jednym z postów gościnnych, które Shoplo publikuje na największych portalach branżowych. 11 12 7. Stwórz ciekawą listę z list.ly Twój content nie musi koniecznie pochodzić tylko od Ciebie - warto czasem zaangażować w niego samych użytkowników. W ten sposób dostarczysz im rozrywki i powiążesz ze swoją marką. Jednym ze sposobów nieszablonowego i łatwego aktywizowania Twoich klientów może być właśnie stworzenie z nimi ciekawej listy, powiązanej z Twoją branżą. Możesz do tego wykorzystać narzędzie Listly. 8. “Łącz” kanały social media Wyższa szkoła jazdy? Niekoniecznie. Załóżmy, że wcieliłeś się już w rolę eksperta i tworzysz ciekawe treści video na platformie YouTube. Do ich udostępniania i promowania możesz wykorzystać Twittera. Z drugiej strony, na portalu tym możesz także pozwolić swoim fanom zadawać pytania (oznaczone określonym hashtagiem), na które chcą poznać odpowiedzi. Następnie, możesz się do nich ustosunkować w materiale video, który dodasz na YouTube. Dzięki połączeniu dwóch platform, wzajemnie je pobudzisz, zwiększysz swój zasięg oraz spowodujesz przepływ fanów z jednej na drugą, dając im dostęp do wartościowych treści. 13 Nie lekceważ Social Media “ Social Media jest jak młodzieńczy seks – wszyscy są nim podekscytowani, ale tylko nieliczni robią to dobrze. Keith Weed (CMO, Unilever) 9. Wykorzystaj Instagram do budowania świadomości marki Instagram to obecnie najszybciej rosnący portal społecznościowy, który już teraz może pochwalić się 200 milionami aktywnych użytkowników publikujących średnio 60 milionów zdjęć każdego dnia. Ta platforma to idealne miejsce do zdobywania pierwszych klientów. Aby zwiększyć szanse na wygenerowanie pierwszej sprzedaży przez Instagram, dodawaj do publikowanych tam zdjęć odpowiednie dla Twojej branży oraz produktów hashtagi (#) - wówczas masz szansę przyciągnąć do swojej marki tysiące osób potencjalnie zainteresowanych Twoim sklepem. Dodatkowo, śledź profile innych. Komentuj i ‘lajkuj’ ich zdjęcia - pokaż, że podchodzisz do każdego indywidualnie. Musisz być jednak świadomy, że w dzisiejszych czasach wiele osób obserwuje określone profile z jednego powodu - chcą mieć z tego coś dla siebie. Dlatego pomyśl nad przeprowadzeniem konkursu na Instagramie, w którym followersi będą mogli wygrać Twój produkt. Dzięki temu w bardzo szybkim czasie zwiększych bazę obserwujących Cię osób, a część z nich z pewnością zachęcisz do skorzystania z Twojej oferty. 14 Jeśli potrzebujesz większej ilości wskazówek, sprawdź 10 skutecznych sposobów na to, aby wykorzystać Instagram do promocji biznesu. 10. Zbuduj społeczność na Facebooku Dopiero rozpoczynasz przygodę z ecommerce i szukasz kanałów, dzięki którym dotrzesz do wielu potencjalnych klientów? Fanpage na Facebooku to jedno z tych narzędzi, które bez wątpienia Ci w tym pomoże. W Polsce z portalu korzysta już ponad 12 milionów ludzi - to może być 12 milionów Twoich potencjalnych klientów. Co więcej, Facebook to nie tylko miejsce, które skupia wielu użytkowników. Serwis daje Ci również możliwość uwiarygodnienia się w oczach konsumentów - musisz być świadomy, że wielu ludzi, zanim dokona transakcji online, sprawdza firmy na Facebooku. Te, które są na nim widoczne, pozycjonują się jako bardziej zaufane i sprawdzone. Jeśli nie wiesz, jak zbudować społeczność w social media, a chcesz wygenerować pierwsze (i wiele kolejnych) zamówień, te 3 wskazówki na pewno Ci w tym pomogą: • Publikuj zdjęcia, grafiki, obrazki, kolaże czy infografiki - liczne badania pokazują, że to właśnie treści wizualne znacznie mocniej przykuwają uwagę użytkowników portalu niż tekst; poza tym to właśnie z ich pomocą będzie Ci najłatwiej wykesponować Twoje produkty • Wchodź w interakcję ze swoimi klientami, odpowiadaj na ich pytania i traktuj każdego z nich indywidualnie - w ten sposób zbudujesz z nimi relacje i przywiążesz ich do swojego brandu 15 • Twórz reklamy i sponsorowane wpisy - pomogą Ci one dotrzeć do sprecyzowanej grupy docelowej, która może zainteresować się Twoją ofertą i dokonać u Ciebie zakupu. 11. Znajdź odpowiednich ludzi na Twitterze Dzięki Twitterowi nie tylko dotrzesz do nowej bazy potencjalnych klientów, ale także znajdziesz osoby, które pomogą Ci rozwinąć biznes. Platformia skupia wielu ekspertów i specjalistów, co czyni z niej idealne miejsce do zdobywania nowych kontaktów. Wykorzystaj Twittera w pełni - używaj hashtagów, uczestnicz w dyskusjach, odpowiadaj na pytania i dystrybuuj użyteczne treści, a z pewnością szybko odnotujesz pierwsze pozytywne skutki dla swojej sprzedaży. Bierz przykład z marki American Apparel, która wykazuje się zróżnicowanymi aktywnościami na swoim koncie Twitter. Amerykański brand retweetuje posty innych użytkowników, odpowiada na pytania i wchodzi w interakcje z obserwującymi, pokazuje wiele odzieżowych inspiracji oraz publikuje zdjęcia swoich pracowników, którzy noszą ubrania marki American Apparel. Źródło: https://twitter.com/americanapparel 16 12. Zainspiruj innych dzięki platformie Pinterest Używałeś kiedys korkowej tablicy w swoim pokoju, na której przyklejałeś inspirujące Cię zdjęcia? Wyobraź sobie właśnie taką tablicę w świecie wirtualnym - bez żadnych ograniczeń, jeśli chodzi o jej rozmiary. Tym właśnie jest Pinterest. Dlatego też, będzie to idealne miejsce do ekspozycji Twoich produktów i inspiracji z nimi zwiazanych. Tutaj trafisz do ludzi, którzy je docenią i będą się nimi chętnie dzielić. Od czego zacząć? Po pierwsze, stwórz profil swojego sklepu bądź marki i regularnie umieszczaj tam swoje produkty. Po drugie, daj innym możliwość przypinania Twoich produktów na swoich profilach Pinterest - np. z poziomu strony Twojego sklepu, dzięki specjalnym wtyczkom społecznościowym. Nie zapominij też o przypinaniu treści od innych, aby dać się zapamiętać oraz nieustannie rozwijać bazę swoich fanów. Źródło: http://byinsomnia.com/susannah-blouse 17 13. Zamieszczaj wtyczki społecznościowe Powyżej podałem Ci przykład tego, jak można wykorzystać wtyczkę społecznościową Pinteresta. Tak zwane “social buttons” umożliwają użytkownikom dzielenie się ze swoimi znajomymi daną stroną, produktem czy artykułem. Klient nie musi zdecydować się na złożenie zamówienia w Twoim sklepie, ale często chętnie udostępni odnośnik do niej czy do konkretnego produktu na którejś z platform społecznościowych, dzieki czemu ktoś inny może dokona zakupu. Staraj się więc dać wszystkim Twoim użytkownikom możliwość łatwego dzielenia się informacjami o Twoim sklepie na platformach społecznościowych - bez względu na to, czy jest to zdjęcie produktu, wpis na blogu czy sama strona sklepu. Będzie to świetny sposób na zwiększenie Twojego zasiegu, a przy tym także doskonała reklama - w końcu nic nie działa lepiej na konsumentów niż rekomendacja ich własnych znajomych. Źródło: http://beardshop.pl/kategoria/olejki-i-toniki/olejek-do-brody-oak 18 Płatne kampanie “ Jeśli prowadzisz biznes bez promocji to tak, jakbyś puszczał oko dziewczynie w kompletnych ciemnościach. Ty wiesz, co robisz, ale nikt inny tego nie wie. Stuart H. Britt 14. Ustaw kampanię w Google AdWords Kampanie AdWords to jedno z najskuteczniejszych narzędzi, aby szybko przyciągnąć klientów do sklepu internetowego. Opiera się ono na systemie reklamowym, który umożliwia wyświetlanie linków sponsorowanych w wynikach wyszukiwania Google. Dzięki temu, nawet jeżeli dopiero zaczynasz i Twoja strona nie jest jeszcze dobrze wypozycjonowana, możesz znaleźć się w czołówce rezultatów wyszukiwania określonych słów kluczowych powiązanych z Twoim sklepem. Kampanie w wyszukiwarce Google cechują się wysoką skutecznością większość szukających konkretnego produktu, chce go najzwyczajniej w świecie zakupić. Masz więc pewność, że jeżeli dobrze dobierzesz słowa kluczowe, na jakie ma wyświetlać się Twoja reklama, przyciągniesz do Twojego sklepu ludzi, którzy rzeczywiście złożą w nim zamówienie. 19 Źródło: https://www.google.pl/#q=sklep+z+zabawkami 15. Ustaw remarketing Remarketing, inaczej retargeting, to płatne działania mające na celu dotarcie do osób, które już odwiedziły Twoją stronę internetową, lecz nie zdecydowały się na dokonanie zakupu. Dzięki plikom cookies możesz namierzyć konkretną grupę użytkowników i przekonać ich, stworzonym przez Ciebie komunikatem, do kupna Twojego produktu. Kampanie remarketingowe najczęściej używa się, aby: • Walczyć z porzuconymi koszykami - średnio 68% konsumentów nie finalizuje swojego zamówienia, z przeróżnych powodów. Dzięki retargetingowi znacznie zwiększysz szanse na to, że klient wróci do Twojego sklepu i dokończy rozpoczętą transakcję • Przypomnieć o swoim sklepie - w przypadku przecen i wyprzedaży możesz ponownie trafić do grupy użytkowników, którzy już odwiedzili Twoją witrynę, lecz nie zdecydowali się na zakup np. z powodu zbyt 20 wysokich cen lub kosztów wysyłki • Dokonać tak zwanej ‘dosprzedaży’ produktów - w pełni kontrolujesz, co wyświetla się grupie, do której chcesz trafić. Jeśli użytkownicy, do których kierujesz swoje działania już dokinali zakupu w Twoim sklepie, możesz zachęcić ich odpowiednim komunikatem reklamowym, aby kupili produkty komplementarne. Jest to tak zwany up-selling. Przeczytaj na naszym blogu, jak ustawić retargeting dla sklepu internetowego krok po kroku. 16. Zrób reklamę w Facebook Ads z linkiem do sklepu Facebook z dnia na dzień przybiera coraz widoczniej formę serwisu reklamowego. Aby dotrzeć do dobrze stargetowanej grupy (a platforma bez wątpienia to umożliwia), trzeba najzwyczajniej w świecie otworzyć portfel i przeznaczyć na to część swojego budżetu. W zamian możesz jednak dotrzeć do ludzi o określonych zainteresowaniach, w określonym wieku, mieszkających w konkretnym miejscu, o określonym statusie związku czy określonej płci. Nie przemawiasz zatem do pewnej dużej, rozmytej grupy, lecz do precyzyjnie wybranego targetu, stanowiącego zbiór Twoich potencjalnych klientów. Nie zwlekaj więc i ustaw płatną kampanię z linkiem do Twojego sklepu, a zwiększysz szansę na wygenerowanie w nim pierwszego zamówienia. Zobacz, jak wygląda przykładowa kampania na Facebooku z linkiem do sklepu. 21 Źródło: https://www.facebook.com/smakwnetrza/posts/10152933183824736?_rdr 17. Zachwyć kampanią displayową Kampanie displayowe to kolejny sposób, który pozwala łatwo dotrzeć do precyzyjnie wybranej grupy użytkowników. W ramach reklamy tego typu, samodzielnie wybierasz serwisy, które pasują tematycznie do Twojego targetu - dzięki temu Twój przekaz trafia do osób potencjalnie zainteresowanych zakupem. 22 Kampanie tego typu, ze względu na fakt, że działają przede wszystkim za pośrednictwem obrazu, najlepiej sprawdzą się w przypadku e-sklepów oferujących piękne, oryginalne czy przyciągające wzrok produkty. Jeżeli więc przykładowo sprzedajesz modę czy produkty wyposażenia wnętrz, pomyśl o wykorzystaniu display’u, żeby zaintrygować użytkowników i zachęcić ich do odwiedzenia Twojego sklepu. Źródło: http://images.dailytech.com/nimage/Display_Ads_MatrixAdvertising_Wide.png 23 PR “ Jeśli zostałby mi tylko jeden dolar, wydałbym go na PR. Bill Gates (founder, Microsoft) 18. Wysyłaj próbki Żyjemy w czasach, w których efekt owczego pędu sięga apogeum. Ludzie naśladują i podążają za opiniotwórczymi mediami, które ustalają pewne standardy w społeczeństwie i do których wiele młodych ludzi, słusznie bądź nie, aspiruje. Dokonaj własnej selekcji i wyślij wybrańcom swoje produkty (za darmo!). Spróbuj także nawiązać współpracę z narzucającymi trendy stylistami - wypożyczaj im ubrania na sesje zdjęciowe i produkcje filmowe. Takie działania mogą sprawić, że Twoje kreacje zostaną opublikowane w np. kolumnie ‘must have’, ‘dla niego’ czy dziale zakupowym. A stamtąd już tylko krok do pierwszej sprzedaży. 24 Źródło: http://issuu.com/hiro_free/docs/hiro_47?e=1434810/11923551 25 19. Napisz notkę prasową Mimo, że notki pozostają jedną z najbardziej typowych form PR, nie warto z nich rezygnować. To proste - ludzie kupią Twoj produkt, jeśli wcześniej usłyszą o Twoim biznesie. Napisz notkę prasową, która będzie bogata w informacje o tym, co sprzedajesz, jakie wartości próbujesz reprezentować, gdzie można znaleźć Twój produkt oraz jak można się z Tobą skontaktować. Pamiętaj o tym, że informacje muszą być aktualne, a całość rozplanowana i zmieszczona na jednej stronie. Następnie, wyślij przygotowaną prasówkę do mediów branżowych zarówno tych mainstreamowych, jak i mniejszych, bardziej lokalnych. Pamiętaj, że podstawą skutecznego PR jest celne dotarcie z przekazem do osób zainteresowanych i nawiązanie z nimi personalej relacji. Nikt nie lubi otrzymywać wiadomości na tematy, które go nie interesują, dlatego mądrze dokonaj selekcji. Zapewne nie wszystkie portale o Tobie napiszą, lecz każda publikacja zaznaczy Twoją obecność na rynku. 20. Zorganizuj śniadanie PR W działaniach PR wykorzystuj zarówno kanały online, jak i offline. Czasami wysłana drogą mailową notka prasowa nie wystarczy do przekonania dziennikarza, aby o Tobie napisał. Ilość trafiających do niego informacji jest najzwyczajniej w świecie przeogromna. Zaproś więc kilku opiniotwórczych przedstawicieli branży, w której sprzedajesz, na ‘śniadanie prasowe’ do restauracji lub Twojej pracowni. Zaoferuj darmowe (i dobre) jedzenie oraz krótko się zaprezentuj. Nie zapomnij o rozdaniu uczestniczącym materiałów prasowych, a nawet gratisowych próbek Twojego produktu. W ten sposób wyróżnisz się wśród wszystkich innych, którzy się z nimi kontaktują, co może ich przekonać o tym, że to właśnie o Tobie powinni napisać. 26 21. Zorganizuj konkurs z portalem branżowym Dokonaj selekcji stron, które traktują o tym, co wpisuje się w tematykę Twojego produktu. Następnie, spróbuj nawiązać współpracę z portalami branżowymi i przeprowadźcie razem konkurs, w którym do wygrania będą Twoje produkty. Będziesz zmuszony do wrzucenia kilku sztuk w koszty, lecz kampania z portalem skupiającym mnóstwo Twoich potencjalnych klientów może wygenerować bardzo dużą sprzedaż. W ten sposób zbudujesz też świadomość swojej marki i zaprezentujesz swoją ofertę szerszej publiczności przy znacznie mniejszym nakładzie finansowym niż przy tradycyjnej reklamie. Co więcej, nawiążesz relację z bardzo cennym sojusznikiem dla Twojego e-biznesu - portalem z Twojej branży, co z pewnością niejednokrotnie przyda Ci się w przyszłości. 22. Gwiazda Myślisz, że założenie czy użycie przez megagwiazdę Twojego produktu jest równie nieprawdopodobne, co wygrana w Lotka? Niekoniecznie. Idealnym tego przykładem jest polska marka Local Heroes. Jej założycielki wysłały gratisową koszulkę do Justina Biebera, który zupełnie niespodziewanie ją założył, a w sieci pokazały się zdjęcia celebryty w produkcie Local Heroes. Skutek? Jedna fotografia wypromowała markę na całym świecie, co najprawdopodobniej wygenerowało długotrwałe zyski. Wniosek? Bądź odważny i podejmuj ryzyko. Pamiętaj, że nie masz nic do stracenia. 27 23. CSR Społeczna odpowiedzialność Responsibility) to biznesu uwzględnianie przez (ang. Corporate organizacje Social interesów społecznych oraz kwestii związanych z ochroną środowiska. CSR bardzo pozytywnie wpływa na wizerunek firmy. Co więcej, wielu potencjalnych klientów zwraca uwagę na ten czynnik porównując oferty kilku konkurencyjnych marek - jeżeli więc wyróżnisz się ciekawymi działaniami, to właśnie u Ciebie dokonają zakupu. Zobacz na przykład, jak marka Nike podeszła do problemów zanieczyszczenia, trujących środków chemicznych, oszczędności energii czy zużycia wody. Oczywiście, im większa firma i jej budżet, tym większe możliwości. Trzeba jednak pamiętać, że kupowanie od firmy, która dba o środowisko i społeczeństwo, jest teraz w modzie i wielu sprzedawców doskonale zdaje sobie z tego sprawę. Nie pozostań w tyle i jeżeli jeszcze tego nie zrobiłeś, nadgoń konkurencję także w tym aspekcie. Źródło: http://www.theclimategroup.org/_assets/images/cache/autoxauto/3088.jpg 28 E-mail marketing “ Email marketing to Jason Bourne online’u - wszyscy ciągle próbują go zabić. Ale jest to niemożliwe. 24. Zbuduj listę mailingową Jednym z kreatywnych sposobów na to, aby zbudować listę mailingową jeszcze przed startem sklepu jest wykorzystanie szablonu odliczającego czas do jego otwarcia czy udostępnienia nowej kolekcji/produktu, gdzie klient moż e zostawić swój adres mailowy, aby otrzymać informację o tym, kiedy to nastąpi. W ten sposób, możesz nawiązać kontakt z konsumentami i zdobyć ich namiary jeszcze przed oficjalnym startem biznesu. Jeśli założysz sklep na Shoplo, będziesz miał możliwość skorzystania z przygotowanego w RWD szablonu Launch, dedykowanego osobom, które dopiero rozpoczynają swoją przygodę w ecommerce. Zobacz, jak jeden z klientów Shoplo wykorzystał tę funkcjonalność. Robi wrażenie, prawda? 29 Źródło: http://kokafeat.com/ 25. Wysyłaj newslettery z przecenami Kampanie mailingowe przez ostatnie lata straciły na skuteczności - to fakt. Współczynnik ich otwarć oraz kliknięć nie wygląda już tak zachwycająco, jak jeszcze kilka lat temu. To jednak nie znaczy, że mailing nie może pomóc Ci skłonić subksrybenta do dokonania zakupu. Aby tego dokonać, dobrą strategią jest wysyłanie newsletterów z przecenami w Twoim sklepie czy dedykowanymi klientowi kodami rabatowymi. W ten sposób, dostarczysz mu wartościowego impulsu do zakupu i być może pozyskasz swoje pierwsze zamówienie w sklepie. 30 Źródło: http://yrstatic.pl/pl/prod/public/uimg/newsletters_2012_03/newsletter_2012_03_26_01.gif 26. Wysyłaj newslettery z kreacjami i poradami Oprócz wysyłania mailingów rabatowych, możesz urozmaicić swój e-mail marketing newsletterami z poradami i wskazówkami. Tym samym zachęcisz czytelników ciekawymi i atrakcyjnymi treściami do tego, aby odwiedzili Twój sklep. Jeśli już przypomnisz im o swoim biznesie i zachęcisz do ponownego odwiedzenia Twojej strony, znacznie zwiększysz swoje szanse na wygenerowanie sprzedaży. Przykładowo, jeżeli sprzedajesz odzież, możesz wysłać subskrybentowi mail z przykładowymi stylizacjami wykorzystującymi Twoje produkty. Jeżeli któraś z nich mu się sposoba, chętnie przejdzie na stronę Twojego sklepu i … dokona zakupu. A w końcu o to chodzi, prawda? 31 27. Walcz z porzuconymi koszykami Porzucone koszyki to jeden z największych problemów e-sprzedawców. Wielu klientów dodaje produkty do koszyka, po czym często nie finalizuje zamówienia. Powodów tego jest wiele - dla jednych proces checkoutu okazuje się być zbyt długi, drudzy trafiają na ukryte koszta i końcowa cena ich zaskakuje, a jeszcze inni najzwyczajniej w świecie zapominają o koszyku i opuszczają witrynę. Aby skutecznie walczyć z takim procederem, możesz użyć aplikacji, która pomoże Ci kontaktować się z takimi klientami i przypominać im o dokończeniu zamówienia w sposób zautomatyzowany. Dzięki Marketing Automation łatwo dotrzesz do osób, które opuściły koszyk i mailowo skłonisz ich do finalizacji zakupu. Dodatkowo, aplikacja pozwoli Ci zautomatyzować wysyłkę wiadomości powitalnej oraz maila z podziękowaniem po zakupie, dzięki czemu zacieśnisz więź z klientem i zwiększysz prawdopodobieństwo tego, że do Ciebie powróci. Jeśli klient przez dłuższy czas nie robił zakupów w Twoim sklepie, możesz mu także wysłać przypomnienie, które zachęci go do ponownych odwiedzin Twojej strony, dołączając do niego na przykład nowości z Twojej oferty czy specjalny kupon rabatowy. 28. Zakup bazę mailingową Masz problem z tym, aby zebrać własną listę mailingową? Wykaż się sprytem i zakup gotową bazę. Pamiętaj jednak, że każda baza musi być sprawdzona oraz dobrze stargetowana. Nie liczy się to, do ilu osób wyślesz wiadomości e-mail. Liczy się to, czy osoby na liście mogą być rzeczywiście zainteresowane Twoim produktem. 32 29. Powiadom klienta, gdy produkt wróci na magazyn Jak bardzo komfortowa byłaby sytuacja, w której e-sprzedawca nie traci bezpowrotnie klienta, który w danym momencie nie może kupić jego produktu z powodu braków na stanie? Marzy o tym każdy prowadzący biznes ecommerce. Teraz jest to możliwe! Z aplikacją Instock Reminder umożliwisz klientom zapisanie się na listę oczekujących, kiedy któregoś z produktów zabraknie na stanie. Jeśli produkt ponownie znajdzie się w Twojej ofercie, osoba zapisana na listę otrzyma wiadomość e-mail o tym, że może dokonać zakupu. W ten sposób nie stracisz żadnych zamówień, a tym samym zwiększysz swoją sprzedaż. Źródło: http://www.shoplo.com/pl/store/app 30. Pokaż klientom, że ich zdanie się liczy Pokazując ludziom, że ich opinia ma wpływ na Twoją ofertę, zwiększysz ich zaufanie i przywiązanie. Jednym ze sposobów, aby to osiągnąć, jest wysyłanie maili, w których pytasz się ich, jakie zmiany przeprowadziliby na Twojej stronie lub jaki produkt chcieliby u Ciebie kupić. Takie działania nie tylko dadzą użytkownikom do zrozumienia, że dbasz o ich zdanie, ale także pozwolą Ci lepiej dostosować swoją ofertę do ich potrzeb, co z kolei przekuje się na większą liczbę zamówień składanych w Twoim sklepie. 33 SPRZEDAWAJ WIELOKANAŁOWO 34 31. Wystaw swoje produkty na Allegro Na największym polskim serwisie aukcyjnym zawierane jest 400 tysięcy transakcji dziennie, a ich łączna wartość przekracza 30 milionów złotych. Allegro pozwoli Ci trafić do milionów potencjalnych klientów za naprawdę niewielką prowizją. Jeśli chcesz odnieść sukces, powinieneś sprzedawać w wielu kanałach jednocześnie. Dzięki integracji Shoplo z Allegro, kilkoma kliknięciami myszki wystawisz swoje produkty ze sklepu Shoplo na największym serwisie aukcyjnym w Polsce. Integracja ta jest dwukierunkowa, dzięki czemu mimo sprzedaży w dwóch kanałach, będziesz zarządzać produktami w ramach jednego stanu magazynowego, co zdecydowanie uprości cały proces i sprawi, że nie bedzie wymagać od Ciebie żadnego zaangażowania. Źródło: http://www.shoplo.com/app/allegroapp 35 32. Trafiaj do międzynarodowego grona dzięki eBay eBay globalnie ma już prawie 150 milionów aktywnie kupujących. Ta liczba sprawia, że każdy sprzedający w sieci z pewnością słyszał już o tej platformie. Co więcej, wielu z nich na pewno zastanawiało się nad sprzedażą swoich produktów w jej ramach. Ty także powinieneś. 150 milionów aktywnie kupujących to naprawdę ogromna grupa docelowa. Na szczeście sprzedaż przez ten kanał również może być banalnie prosty i wygodny. Dzięki integracji Shoplo z platformą, swoje produkty wystawisz na niej kilkoma klikięciami, a sprzedażą będziesz mógł zarządzać w ramach wspólnego z Twoim własnym sklepem magazynu. Nie musisz więc martwić się o liczbę sztuk na stanie w sklepie, kiedy ktoś dokona zakupu na eBay’u i odwrotnie. Wszystkie te informacje będą automatycznie aktualizowane, a po Twojej stronie zostaje tylko… cieszenie się większą (a w tym może i pierwszą) sprzedażą. Źródło: http://www.shoplo.com/app/ebay 36 33. Sprzedawaj przez bloga Kolejna darmowa aplikacja umożliwiająca wystawienie Twojej oferty w nowych kanałach to Shoplo Widgets , które pozwoli Ci sprzedawać produkty także na Twoim blogu czy blogach partnerów. Narzędzie w kilka sekund stworzy dla Ciebie widget, który następnie będziesz mógł zamieścić w dowolnie wybranym przez siebie miejscu w internecie - np. pod postem na Twoim blogu, w którym piszesz o korzyściach korzystania z podobnych do Twoich produktów. Widgety pozwolą Ci pozyskać nowych klientów oraz, co najważniejsze, skrócą drogę zakupową użytkownika (będzie mógł zacząć składać zamówienie poza Twoim sklepem). Co więcej, dzięki widgetom będziesz sprzedawać swoje produkty w miejscach idealnie sprofilowanych pod kątem Twoich klientów, co z pewnością zwiększy szansę na pozyskanie pierwszego zamówienia. Sprytne zintegrowanie działań contentowych na blogu wraz ze sprzedażowym widgetem może przynieść naprawdę dobre efekty. 34. Trafiaj do ludzi przez marketplace’y Marketplace’y to miejsca, które zapewnią Ci dotarcie do określonej liczby odbiorców i potencjalnych klientów. Wystawiaj swoje produkty na takich platformach jak Mustache czy SHWRM, a zaprezentujesz się ogromnej społeczności użytkowników, co jest szczegółnie ważne, jeżeli dopiero zaczynasz i konsumenci nie kojarzą jeszcze Twoich produktów. Jeżeli bowiem Twoja marka nie jest jeszcze rozpoznawalana, mało kto trafi bezpośrednio na stronę Twojego sklepu. Znalezienie Cię na marketplace’ie będzie z pewnością łatwiejsze, zwłaszcza że platformy tego typu codziennie przeglądają tysiące użytkowników 37 Źródło: https://www.showroom.pl/ & http://www.mustache.pl/ 35. Window-Shopping w sieci Działające podobnie do marketplace’ów internetowe galerie handlowe sprawią, że Twój produkt zostanie zaprezentowany tysiącom użytkowników i pomogą Ci wygenerować ruch w Twoim sklepie (w tym przypadku, w odróżnieniu od marketplace’ów, proces checkoutu - tj. złożenia zamówienia - zachodzi już na Twojej stronie). Umieść swoje produkty na największych w Polsce portalach tego typu takich jak Domodi czy Allani, które razem odnotowują ponad 250 tysięcy odwiedzin dziennie. Tym samym, zwiększysz ekspozycję Twojej oferty oraz skierujesz klientów wprost na swoją stronę, co znacznie zwiększy szanse pozyskania pierwszego zamówienia. 38 Nie martw się - dodawanie produktów do Allani czy Domodi nie będzie dla Ciebie skomplikowane. I w tym przypadku Shoplo przygotowało dla Ciebie integrację, dzięki której za pomocą kilku kliknięć wylistujesz swoją ofertę w obu miejsach. Nie musisz więc sam oddzielnie dodawać zdjęć, kopiować opisów czy ustawiać nagłówków - wszystko zostanie automatycznie wykonane za Ciebie. Źródło: http://domodi.pl/ 36. Sprzedawaj przez strony partnerów Nie ważne, w jakiej branży działasz - rozkręcając swój e-biznes musisz znaleźć sojuszników, którzy specjalizują się w tematyce powiązanej z Twoimi produktami. Zrób listę takich podmiotów, nawiąż z nimi kontakt i spróbuj rozpocząć współpracę. Postaraj się przekonać ich do umieszczenia na swoich stronach widgetów, które będą odsyłać do Twojego sklepu (stworzysz je łatwo z Shoplo Widgets, o czym wspomniałem powyżej). Przykładowo, jeśli sprzedajesz produkty ekologiczne, napisz do osób prowadzących blogi kulinarne i umieść 39 na ich stronach widgety, dzięki którym zaprezentujesz swoje produkty i skierujesz czytelników wprost do Twojego e-sklepu. W ten sposób trafisz dokładnie do swojej grupy docelowej oraz zbudujesz wiarygodność, korzystając z renomy partnera. 37. Dotrzyj do klientów dzięki Etsy Etsy jest największą platformą na świecie, która skupia niezależnych projektantów i sprzedawców z branży DIY i Handmade. Prawie 20 milionów aktywnych kupujących oraz całkowita sprzedaż o wartości 1,93 miliarda dolarów w roku 2014 - robi wrażenie, prawda? Shoplo, jako jedyna platforma sklepowa w Polsce, pozwala Ci na dwustronną integrację z Etsy, dzięki której sprzedażą produktów na portalu będziesz mógł zarządzać z poziomu panelu Shoplo. W ten sposób, w kilka sekund wystawisz swoje produkty na Etsy i dla obu kanałów będziesz prowadzić wspólny magazyn. W konsekwencji zwiększysz sprzedaż, oszczędzając przy tym swój cenny czas. Źródło: http://www.shoplo.com/pl/store/apps 40 38. Stwórz sklep na Facebooku Facebook w tym momencie gromadzi około 1,3 miliarda użytkowników. Liczba ta mówi sama za siebie i czyni serwis idealnym miejscem do pozyskiwania klientów. Część z nich na pewno już skupiasz w ramach fanpage’a swojej marki. Dodaj do niego sklepową zakładkę i pozwól konsumentom kupować z poziomu Facebooka - dzięki temu skrócisz proces składania zamówienia i uczynisz go wygodniejszym dla potencjalnego nabywcy. Co więcej, jeżeli przypadkowy Internauta trafi na Twój fanpage i spodoba mu się Twój produkt, nie będzie już musiał szukać Twojej strony - będzie mógł od razu złożyć zamówienie. Proste, prawda? Shoplo udostępnia Ci za darmo specjalną wtyczkę, która umożliwia sprzedaż Twoich produktów za pośrednictwem zakładki na fanpage’u. Skonfigurowanie jej zajmie Ci tylko chwilę - potem będziesz mógł cieszyć się kolejnym kanałem sprzedaży. Zobacz, jak z zakładki korzysta jeden z naszych sklepów - Lamps&Co. 41 Źródło: https://www.facebook.com/LampsCo/app_424045204279010 42 39. Skorzystaj z Google Shopping Google, poza opisanymi we wcześniejszym rozdziale reklamami AdWords, posiada także inne narzędzie - dedykowane konkretnie branży ecommerce - pozwalające na jeszcze lepszą ekspozycję produktów. Mowa tu o Google Shopping oraz PLA - Product Listing Ads, w ramach których w wyszukiwarce od razu wyświetlane są zdjęcia produktów wraz z ich cenami i nazwą Twojego sklepu, które przekierowują bezpośrednio na Twoją stronę. Dzięki temu, możesz dokładnie zaprezentować Twoją ofertę ogromnej grupie użytkowników, a co najważniejsze - wartościowych użytkowników, którzy wyrazili już zainteresowanie kupnem danego produktu. Co więcej, plusem takiego rozwiązania jest również to, ze Google naliczy opłatę tylko wtedy, gdy potencjalny klient kliknie w reklamę. Jeżeli do e-sprzedaży korzystasz z Shoplo, swoje produkty możesz dodać do Google Shopping kilkoma kliknięciami, dzięki przygotowanej do tego integracji. Więcej na ten temat przeczytasz tutaj. Źródło: https://www.google.pl/#q=buty+do+grania+w+pi%C5%82k%C4%99 43 40. Zaoferuj program afiliacyjny Daj innym możliwość rekomendacji Twojego produktu, oferując im za to prowizję. Ten sprytny zabieg może sprawić, iż przy małym nakładzie pracy i środków finansowych, inni ludzie pomogą Ci wygenerować znacznie większą sprzedaż. Jednym ze sposobów na pozyskanie partnerów, którzy będą rekomendować Twoje produkty jest zgłoszenie się do Sieci Afiliacyjnej. Podstawowym modelem rozliczania w ramach takiej współpracy jest CPS (ang. Cost Per Sale). Platformy te budują dla e-przedsiębiorców sieć partnerów, którzy promują ich produkty na własnych stronach internetowych, a w przypadku kiedy uda się dokonać za ich pośrednictwem sprzedaży, właścicielowi strony wypłacana jest prowizja. Taki model współpracy może sprawdzić się zwłaszcza w początkowej fazie biznesu, kiedy nie masz jeszcze wyrobionej marki i sprawdzonych źródeł klientów. 41. Wystaw produkty w porównywarkach Jeśli wystawisz swoje produkty w porównywarkach cenowych, takich jak Ceneo, Nokaut czy Skąpiec, dotrzesz do nowych klientów i zwiększysz widoczność swojego sklepu w sieci. Wydaje się skomplikowane? Niekoniecznie - na Shoplo zintegrujesz swój sklep z tymi platformami zupełnie za darmo, dzięki czemu dodanie swojej oferty do porównywarek zajmie Ci jedynie kilka sekund. Wystawienie produktów w porównywarkach posiada dwie główne zalety. Po pierwsze, Twoje produkty zostaną dobrze wypozycjonowane, co sprawi, że Twój sklep będzie dużo bardziej widoczny. Po drugie, 44 trafisz bezpsorednio do użytkowników, którzy są już zainteresowani produktem z Twojej branży - prawdopobieństwo, że dokonają jego zakupu jest więc dużo wyższe. Źródło: http://www.shoplo.com/app/porownywarki-cenowe 42. Wykorzystaj Beacony i Stickersy Rynek ecommerce wkroczył w niezwykle ciekawy etap. Dzięki dzisiejszej technologii granica między kanałem online i offline już praktycznie nie istnieje. Przykładem tego, jak oba te środowiska się przenikają i mogą wspólnie prowadzić do generowania sprzedaży, są tzw. beacony i stickersy. Na czym polega ich działanie? Połączone z aplikacją sensory pomagają klientom poznać informacje na temat określonych produktów w ekspresowym czasie. Biorąc pod uwagę, że aż 50% odwiedzających sklepy stacjonarne korzysta ze swojego smartfona, technologia ta znajduje ogromne pole zastosowań. Przykładowo, kiedy klient podniesie z półki buty, może otrzymać na swój telefon informacje lub kod rabatowy, które mogą przekonać go 45 do zakupu. W ten sposób, dzięki działaniom w czasie rzeczywistym, e-sprzedawcy mogą bezpośrednio wpływać na swoją sprzedaż. Źródło: http://mibeacon.net/wp-content/uploads/2013/11/estimote-girl-shop.jpg 46 ZNAJDŹ SIĘ NA PIERWSZEJ STRONIE GOOGLE . 47 43. Stwórz unikalny tytuł dla każdej strony Każda strona na Twojej witrynie powinna mieć unikalną nazwę. Co więcej, jej nazwa powinna oddawać dokładnie to, co potencjalny klient może na niej znaleźć. Jest to istotne z dwóch powodów. Po pierwsze, użytkownicy, którzy szukają produktów bądź jakichkolwiek informacji za pomocą wyszukiwarki internetowej (a robimy to wszyscy), w wynikach wyszukiwania zobaczą właśnie tytuł strony. Po drugie, jeśli każda Twoja podstrona będzie miała unikalną nazwę, znajdzie się wyżej w wynikach wyszukiwania (tak zwanych SERPach), co zwiększy ruch w Twoim sklepie. Źródło: https://www.google.pl/ 44. Opisuj każdą stronę pod kątem wyników wyszukiwań W wynikach wyszukiwania wyświetla się najczęściej adres URL strony internetowej, jej tytuł oraz opis. Opis strony mówi potencjalnemu klientowi, co dokładnie może na niej znaleźć. Zamieszczaj więc istotne dla Ciebie słowa kluczowe w opisach każdej podstrony, a zwiększysz szanse na lepszą pozycję w wyszukiwarce oraz na pierwszą sprzedaż w Twoim sklepie. 48 W Shoplo dodawanie tytułu oraz opisu każdej ze stron jest niezwykle łatwe. Po zalogowaniu do panelu, wystarczy wejść w Produkty, a następnie “Organizuj”. Teraz, wybierz Kategorię i kliknij ikonę notesu, dzięki czemu będziesz w stanie zedytować daną podstronę. Nic trudnego! Źródło: http://www.shoplo.com/pl 45. Twórz unikatowe treści Algorytmy wyszukiwarek internetowych nie znoszą duplikacji treści. Takie zabiegi są szybko wychwytywane i karane przez Google. Staraj się więc tworzyć unikalny content i nie powielaj go w tej samej formie w przyszłości. Jeśli zdecydujesz się na duplikowanie treści i przesadne zapychanie contentu słowami kluczowymi, Twoja strona internetowa spadnie w wynikach wyszukiwania, co poskutkuje zmniejszeniem 49 na niej ruchu, a w konsekwencji i coraz mniejszą szansą na pierwszą sprzedaż. 46. Pokuś się o opisy rozszerzone (Rich Snippets) Wyniki rozszerzone przypominają w dużej mierze opisy strony. Wyświetlają jednak dodatkowe informacje o cenie, dostępności czy ocenie produktu przez innych. Wyszukiwarki używają ich, aby w swoich wynikach zaprezentować obszerniejsze rezultaty. W momencie, gdy potencjalny klient znajdzie jeden z Twoich produktów w wyszukiwarce i z jej poziomu wyświetli mu się również jego ocena oraz dostępność, zwiększysz szansę na to, że dokona on zakupu. Źródło: https://www.google.pl/ 50 47. Zadbaj o wrażenia użytkowników (user experience) Świetny design strony, intuicyjne poruszanie się po witrynie, łatwość znalezienia potrzebnych informacji, prostota, czytelna struktura informacyjna czy szybkie ładowanie się stron - wszystkie te czynniki składają się na całość wrażeń, jakich doświadcza użytkownik podczas przebywania w Twoim sklepie internetowym. Pamiętaj: im szybciej potencjalny klient znajdzie produkt, którego szuka, tym większe szanse na Twoją pierwszą (i kolejną) sprzedaż. W związku z tym, w swojej działalności nie zaniedbuj kwestii związanych z UX - one, w równym stopniu, co marketing, mogą wpłynąć na Twoje przychody. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak polepszyć Usex Experience w swoim sklepie internetowym, ten artykuł z pewnością Ci się spodoba. 48. Nasycaj opisy słowami kluczowymi Czy wiesz, co wpisują w wyszukiwarkę osoby, które chcą znaleźć Twoje produkty? Jeżeli nie, w odkryciu tego bez wątpienia pomoże Ci Google Keyword Planner. Dowiedz się, w jaki sposób użytkownicy wyszukują Twój sklep czy podobne do oferowanych przez Ciebie przedmioty i dostosuj swoją stronę pod tym kątem. Jeżeli chcesz, aby potencjalni klienci trafiali właśnie do Ciebie, musisz nasycić swoje opisy produktów słowami kluczowymi, po których wyszukują oni podobne przedmioty. Dzięki temu zwiększysz ekspozycję Twojej strony wśród konsumentów, co w konsekwencji pomoże Ci zwiększyć ruch na Twojej stronie, tym samym zwiększając szansę na pierwszą sprzedaż. 51 49. Zadbaj o atrakcyjny wygląd sklepu Wygląd sklepu to podstawa. Bez odpowiednio prezentującej się strony, nie uda Ci się odnieść sukcesu w ecommerce. Potencjalni klienci dużo chętniej pozostają w sklepie, który przykuwa ich uwagę i zachwyca pięknym designem. Strona e-sklepu jest jego wizytówką, dlatego należy dbać, aby była ona ładna i profesjonalna, zwłaszcza, kiedy sprzedawane produkty wyróżniają się estetyką. Jeżeli klient szuka pięknej sukienki i trafi na niezadbaną i brzydką stronę internetową, nieważne, jak dobry jest nasz produkt – prawdopodobnie i tak zrezygnuje on z zakupu. Konsumenci mając do wyboru tysiące możliwych sklepów skorzystają z tego, którego design jest najnowocześniejszy i najbardziej estetyczny. Taki też musi być Twój sklep, jeżeli chcesz szybko pozyskać pierwsze (i wiele kolejnych) zamówień. Zainspiruj się najpiękniej wyglądającymi sklepami internetowymi. 50. Prosty checkout to podstawa Nie zmuszaj kupującego do zakładania konta podczas zakupów. Wiele rozpoczętych transakcji nie zostaje sfinalizowanych z powodu ‘przymusu’, jaki nakłada sprzedający na kupującego. Spraw, aby droga zakupowa w Twoim sklepie była jak najkrótsza - w formularzu wymagaj od klienta wyłącznie tych danych, które są niezbędne do zawarcia transakcji (a więc adresu dostawy, danych kontaktowych i informacji o sposobie zapłaty). Pamiętaj - im dłuższy checkout, tym więcej zniechęconych klientów, a tym samym i większa liczba porzuconych koszyków. Jeżeli więc zależy Ci, żeby szybko osiągnąć pierwszą sprzedaż, zredukuj swój proces checkoutu do minimum. Możesz także dać użytkownikom możliwość kupowania kontem Facebook - wiele 52 sklepów na Shoplo korzysta z takiej możliwości i odnotowuje dzięki temu większą konwersję. Przykład dobrze zaprojektowanego procesu checkoutu, dostępnego w sklepach na platformie Shoplo. Źródło: https://www.smakwnetrza.pl/ 53 51. Umieść na stronie wyszukiwarkę produktów Im szybciej odwiedzający dotrze do pożądanego produktu, tym większa szansa na to, że nie opuści strony i dokona zakupu. Zadbaj więc o to, żeby potencjalni klienci mogli skorzystać w Twoim sklepie z wyszukiwarki, która łatwo pomoże im znaleźć to, czego szukają. Zwróć uwagę, aby wyszukiwarkę umieścić w widocznym, intuicyjnym dla użytkownika miejscu - na przykład w prawym górnym rogu czy na środku strony. Taki zabieg sprawi, że klienci nie będą czuli się zagubieni na Twojej stronie i z łatwością będą mogli zamówić swój upragniony produkt. A Ty szybko zaczniesz cieszyć się pierwszą sprzedażą. Źródło: http://market.shoplo.com/ 52. Zadbaj o ładne zdjęcia produktów “Jeden obraz wart jest więcej niż tysiąc słów” – to przysłowie znane każdemu. Przysłowie, które wydaje się szczególnie prawdziwe w kontekście ecommerce, gdzie zdjęcia produktów odgrywają kluczową rolę dla marketingu i sprzedaży. Nie wynika to tylko z siły oddziaływania obrazu i jego łatwości wzbudzania emocji. Fakt ten wiąże się też z zachowaniem użytkowników, którzy często ignorują opisy 54 produktów (zwłaszcza, jeżeli są one za długie) i skupiają się wyłącznie na przekazie wizualnym. Jeżeli więc zamieścisz nieatrakcyjne zdjęcia, możesz zniechęcić klienta do zakupów w Twoim sklepie. Można wręcz powiedzieć, że nawet, jeżeli oferujesz świetny produkt, a prezentujesz go na brzydkich fotografiach, nie uda Ci się go sprzedać. Wniosek z tego jest prosty - jeżeli chcesz szybko pozyskać pierwsze zamówienie, swoją ofertę powinieneś przedstawić na pięknych i profesjonalnie przygotowanych zdjęciach. Zobacz, jak wielką uwagę do fotografii swoich produktów przywiązuje marketplace Pole Na Stole. Robi wrażenie, prawda? Źródło: http://www.polenastole.pl/ 55 53. Pamiętaj o alternatywnych opisach obrazów Wyszukiwarki internetowe nie “widzą” obrazów - czytają jedynie tekst. Dlatego też, jeżeli chcesz znaleźć się wyżej w wynikach wyszukiwań, powinieneś opisywać (za pomocą atrybutu ALT) zamieszczane przez Ciebie w sklepie zdjęcia i grafiki. Nie zapominaj przy tym, aby nasycać je słowami kluczowymi, na które chcesz się pozycjonować. Opisywanie grafik w Shoplo jest dziecinnie proste. Wystarczy przejść do zakładki Marketing i wybrać SEO z góry ekranu, gdzie zdefiniujesz takie rzeczy jak: tytuł, opis, słowa kluczowe czy atrybut ALT (alternatywne opisy obrazów). Źródło: http://www.shoplo.com/pl 54. Twórz wewnętrzne linki Jedną z najważniejszych kwestii w procesie optymalizacji sklepu internetowego pod kątem SEO są wewnętrzne linki, które prowadzą do innych w Twojej witrynie. Dzięki nim algorytmy wyszukiwarek 56 z łatwością ‘skanują’ Twój sklep, indeksując po drodze każdą podstronę. To z kolei sprawia, że znajduje się ona wyżej w SERPach (czyli wynikach wyszukiwania). Dlaczego SEO i pojawianie się wysoko w wynikach wyszukiwania jest tak ważne? Musisz mieć świadomość, że wyniki zaprezentowane na pierwszej stronie wyszukiwań zbierają aż 91.5% całkowitego ruchu. Co więcej, ponad 60% ruchu przypada wyłącznie trzem pierwszym pozycjom w wynikach wyszukiwań - jeżeli Twój sklep nie znajdzie się w ich ramach, tracisz więc bardzo duże źródło ruchu w Twoim sklepie. Źródło: http://beardshop.pl/naturalny-zel-pod-prysznic-brooklyn-soap-co-300ml 57 OFFLINE WCIĄŻ ŻYJE “ Bez promocji dzieje się coś okropnego...nic. P.T. Barnum 58 55. Nie przekreślaj ulotek Pamiętaj o fizycznych materiałach promocyjnych. Wydrukuj ulotki, które z jednej strony będą zawierać wszystkie niezbędne informacje o Twoim biznesie, a z drugiej, będą przykuwać uwagę ich kreatywnym zaprezentowaniem i zgrabną estetyką. Wybieraj także nietypowe miejsca ich dystrybucji, które są na czasie (np. siłownia czy miejsca do uprawiania pole dance - tego się nie spodziewałeś, prawda?). Miej na uwadze również punkty, w których przebywają ludzie zainteresowani produktami z Twojej branży - jeżeli np. sprzedajesz produkty eko, umieść swoje ulotki na lokalnym targu, a jeżeli w swojej ofercie posiadasz kobiecą bieliznę, nie zapominaj o centrach piękności czy salonach fryzjerskich/kosmetycznych dla kobiet. 56. Ulotki 2.0 W dobie dzisiejszej technologii i przenikających się kanałów komunikacji warto pokazać potencjalnemu klientowi, że podążasz za innowacjami i zastosować np. kod QR na ciekawie zaprojektowanych ulotkach. W ten sposób otrzymujący ulotkę może przeskanować ją telefonem bądź tabletem i zostanie od razu przekierowany na Twoją stronę internetową bądź konkretny, wcześniej przygotowany, landing page. Wykorzystanie kodu QR na fizycznym nośniku to bardzo ciekawy instrument komunikacyjny, który pokazuje, że klasyczną reklamę w czasie rzeczywistym można połączyć z interaktywną reklamą w Internecie. 59 Zobacz, jak ciekawie można ciekawie wykorzystać tę metodę w branży fashion: Źródło: http://www.yiyinglu.com/mo-/images/Mary-Kate-&-Ashley-Olsen.jpg 57. Pojawiaj się na targach Targi zdobywają coraz większą popularność zarówno na świecie, jak i u nas, w Polsce. W ich ramach, często za niewielką opłatą, możesz postawić stoisko swojego sklepu i trafić do zupełnie nowego grona odbiorców. Potencjalni klienci będą mogli Cię poznać, przymierzyć i przetestować Twoje produkty oraz dotknąć ich i przekonać się o ich 60 jakości, co doprowadzi do większej rozpoznawalności Twojego sklepu oraz zwiększenia sprzedaży. Pamiętaj, że nadal wielu konsumentów, zanim dokona zakupu online, lubi “na żywo” poznać produkt wystawienie się na targach to zatem świetna okazja, aby odpowiedzieć na tę potrzebę i tym samym zbudować zaufanie do Twojego brandu. Co więcej, spoktykając się ze swoją grupą docelową face to face, poznasz także jej dokładne oczekiwania, co pomoże Ci lepiej dostosować swoją ofertę do rynku. 58. Bądź sponsorem Startujesz z biznesem i masz do dyspozycji całkiem pokaźny budżet na działania marketingowe? Pomyśl o sponsorowaniu wydarzeń, które w jakiś sposób dotyczą Twojej branży lub reprezentują wartości, które Ty sam pragniesz przekazywać dzięki swojemu produktowi. Jednym z najlepszych przykładów wykorzystywania tej strategii jest firma Red Bull, która wspomaga wiele wydarzeń sportowych oraz muzycznych. Ludzie biorący udział w takich eventach utożsamiają się z marką, której logo widnieje na plakatach wydarzenia. Nic dziwnego, że między innymi dzięki takim działaniom, austryjacka firma może chwalić się dwoma miliardami sprzedawanych puszek rocznie. Poza wsparciem sprzedaży, takie działania pomogą Ci również zbudować tożsamość swojej marki, przez co będzie ona bardziej widoczna i rozpoznawalna na rynku. 59. Wypróbuj Event Marketing Zostając przy kwestii wydarzeń - możesz pójść o krok dalej i samemu zorganizować event dla ludzi z Twojej branży oraz konsumentów, którzy się nią interesują. Wyobraź sobie ilość zdobytych na przyszłość 61 kontaktów, nawiązanych relacji oraz korzyści wizerunkowe, jakie może Ci to przynieść. Zorganizowanie wydarzenia to świetny pomysł zwłaszcza na początku Twojej działalności - pomoże Ci bowiem zaznaczyć Twoją obecność na rynku i wzbudzić zainteresowanie potecnjalych klientów. Dodatkowo, wypozycjonuje Cię na eksperta w Twojej dziedzinie, co może przełożyć się na wzrost sprzedaży. Aby wyróżnić się od konkurencji, spróbuj zorganizować event offline z elementami przeniesienia go do wirtualnego środowiska przykładowo, jeżeli jest to konferencja, zapewnij internautom live streaming eventu. Nie zapomnij także o publikacji w social mediach bogatej relacji z wydarzenia. Połączenie świata offline z online’m pozwoli Ci kilkukrotnie zwiększyć Twój zasięg oraz będzie pozytywnie odebrane przez Twoją grupę docelową. 60. Bądź kreatywny - wykorzystaj ambient Zwykłe komunikaty reklamowe i billboardy tracą na skuteczności każdego dnia. W dzisiejszych czasach na uwagę potencjalnego klienta trzeba zapracować, zaskoczyć go i działać innowacyjnie. Ambientem można nazwać wszelkie formy promocji niestandardowej, w której główną rolę pełni element zaskoczenia oraz kreatywność. Ambient marketing to jedno z narzędzi, które pozwoli na interakcję z dobraną grupą docelową i otoczeniem. Wykorzystuje się je zwykle na przystankach komunikacji miejskiej, nadając kontekst przestrzeni publicznej czy za pomocą zwykłych nośników reklamowych. Akcja „Żywy billboard” internetowego sklepu LAREDOUTE.FR to idealny przykład wykorzystania reklamy ambientowej. Udowadnia, iż reklama offline nie tylko zwróci uwagę potencjalnego klienta na mieście, ale ma także viralowy potencjał i może pomóc Ci odnieść sukces w świecie 62 wirtualnym (i pozyskiwaniu klientów do Twojego e-skepu). Szukasz pomysłów na własny ambient? Sprawdź te 10 kreacji, które Cię zainspirują! 61. Cross-promocja w offline Zaopatrz się w wizytówki, które zostawisz w sklepach stacjonarnych z podobnej do Twojej branży. Wyszukaj i zaproponuj cross-promocyjną współpracę miejscom, które oferują inny produkt, lecz tej samej grupie docelowej, do której Ty chcesz trafić - np. jeżeli sprzedajesz bransoletki DIY, pomyśl o współpracy z showroom’em wystawiającym ubrania młodych, kreatywnych projektantów. Promowanie nazwajem swojej, często komplementarnej, oferty przyniesie pozytywne skutki zarówno Tobie, jak i drugiej stronie. Co więcej, takie świadczenie nie będzie wiązało się z żadnymi dodatkowymi wydatkami. 62. Znajdź odpowiednie dla Twojego produktu showroom’y Możesz także pomyśleć o dołączeniu na stałe do wybranego stacjonarnego showroom’u. Zrób reserach i zorientuj się, które butiki docierają do podobnej do Twojej grupy docelowej. Jeżeli nie znajdziesz nic, co będzie odpowiadało Twojemu profilowi, zaproś znajome Ci marki do współpracy i zastanówcie się nad otworzeniem czegoś wspólnie. W ten sposób zaoszczędzicie koszty i, co najważniejsze, przyciągając wzajemnie swoich konsumentów, każdy z Was zwiększy własną bazę klientów, a tym samym i sprzedaż. Co więcej, zadowolisz także Twoich obecnych konsumentów, którzy będą mogli obejrzeć i poznać Twoje produkty na żywo. 63 63. Intrygujące wlepki Wlepki to jeden z tych gadżetów, które najprawdopodobniej nigdy nie stracą na popularności oraz zawsze będą ‘cool’. Rozmieszczenie ich w miejscach, w których przebywają Twoi potencjalni klienci pomoże Ci przykuć ich uwagę oraz sprawi, że zapamiętają Twoją markę. Dużym plusem wlepek jest ich niski koszt produkcji i dystrybucji, w związku z czym tym bardziej warto je wykorzystywać na starcie biznesu. 64. Angażuj się w działania lokalne Zauważyłeś, że niedaleko Ciebie organizowany jest festyn albo piknik? Dlaczego nie pojawić się tam z Twoimi produktami? Dotrzyj do ludzi z okolicy - z pewnością część z nich może być Twoimi potencjalnymi klientami. Pokaż im, co masz w swojej ofercie lub po prostu przyjdź z ulotkami czy wizytówkami - to sprawi, że zapamietają Twoją markę, a może i odwiedzą Twój sklep internetowy. Postaraj się nawiązać również stałą współpracę z lokalnymi podmiotami z Twojej okolicy - osiedlowymi sklepikami, klubami fitness czy kawiarniami. Być może niektóre z nich zgodzą się zamieścić w swojej przestrzeni roll-up czy plakat reklamujący Twój sklep. Jeżeli znasz ich osobiście, może okazać się, że aby ich przekonać, wystarczy obdarować ich podarunkiem z Twojego sklepu. Dla Ciebie będzie to więc niewielki wydatek, a takie działanie może przynieść Ci Twoje wymarzone pierwsze zamówienie. 64 65. Skrzynki na listy Nie zapominaj o jednej z najbardziej tradycyjnych form dystrybucji skrzynki na listy. Pomyśl nad czymś kreatywnym i oprócz wrzucania pocztówek, rozdaj gratisowe mini-produkty, które zachęcą do odwiedzenia Twojej witryny i zaznajomienia się z pełną ofertą Twojego sklepu. 66. Zorganizuj Launch Party Dopiero otwierasz swój e-biznes? Urządź z tej okazji launch party, na którym opowiesz o Twoim pomyśle na biznes i samych produktach. Nie ograniczaj się do zaproszenia tylko i wyłącznie znajomych i ich znajomych. Skontaktuj się z opiniotwórczymi osobami w Twojej branży i ludźmi wyznaczającymi w niej trendy. W ten sposób może zrobić się o głośno o Twojej marce. 67. Otwórz sklep Pop-up Jeśli nie masz budżetu na długotrwały wynajem bądź zakup sklepowej przestrzeni, postaw tymczasowy sklep pop-up. Twój budżet aż tak bardzo nie ucierpi, a efekty moga okazać się zaskakujące. Stawiane na kilka dni sklepy bardzo często wywołują wielkie poruszenie na mieście i cieszą się bardzo dużą popularnością - jest więc prawdopodobne, że dzięki marketingowi szeptanemu do Twojego sklepu będą ustawiać się ogromne kolejki. Do swojego “pop-up store” nie zapraszaj jedynie znajomych - pomyśl też o wpływowach blogerach, dziennikarzach czy osobach ze świata social media. Jeżeli wspomną o Tobie w mediach czy na swoich stronach/profilach, mogą szybko przynieść Ci setki 65 zainteresowanych. Z pewnością nie wszyscy odwiedzą Twój sklep offline, ale na pewno duża część zajrzy na Twoją stronę internetową i kto wie - może dokona tam zakupu? 68. Wykorzystaj Guerilla marketing Tak zwany marketing partyzancki ma na celu zaskoczyć, a w niektórych przypadkach nawet wystraszyć odbiorcę. Dzięki silnym emocjom jego przekaz pozostaje na długo w pamięci konsumentów. Co więcej, ten rodzaj marketingowych działań ma bez wątpienia viralowy potencjał, więc może się okazać, że dzięki jednej kampanii trafisz do ogromnej publiczności. To, co ucieszy wielu początkujących sprzedawców to także fakt, że w guerila marketingu kluczową rolę odgrywa pomysł, a nie budżet - dzięki temu każdy ma równe szanse na odniesienie sukcesu. 69. Networking Biznes to kontakty, kontakty i jeszcze raz kontakty. Próbuj wszystkiego - zawsze miej ze sobą swoje wizytówki, systematycznie angażuj się w rozmowy na LinkedInie czy grupach branżowych. Poznając wiele osób z przeróżnych branż, otworzysz się na nowe możliwości - a nigdy nie można do końca przewidzieć, jaki kontakt i kiedy okaże się pomocny. Po drugie, powiększanie Twojej sieci kontaktów i uczestniczenie w ciekawych eventach sprawi, że przeżyjesz sporo ciekawych przygód, które urozmaicą także Twoje życie osobiste ;) 66 70. Darmowa przymiarka Zorganizuj weekendowy piknik w swojej pracowni, gdzie potencjalni klienci staną przed okazją przymierzenia bądź przetestowania tego, co oferujesz. Poznaj ludzi, do których próbujesz dotrzeć ze swoim produktem. Nie poniesiesz żadnych kosztów, a być może przekonasz potencjalnych klientów do zakupu. Pamiętaj, że dla wielu konsumentów w Polsce barierą przed kupowaniem w sieci jest właśnie brak możliwości wypróbowania produktu - organizując darmową przymiarkę wyeliminujesz więc ich podstawową obawę 67 TO DOPIERO POCZĄTEK “ Jedynym miejscem, gdzie sukces pojawia się przed pracą, jest słownik. Vidal Sassoon 68 71. Wystaw swoje produkty na Shoplo Market Shoplo Market to platforma, która w jednym miejscu skupia najlepsze produkty dostępne w sieci. Dla sprzedawców to doskonałe narzędzie do promocji swojej oferty, generowania sprzedaży oraz budowania rozpoznawalności marki. Jak to działa w praktyce? Dołączasz swoje produkty do Shoplo Market, a platforma prezentuje je tysiącom Twoich potencjalnych klientów. Wystawienie się na Shoplo Market nic nie kosztuje. Nie musisz też dzielić się zyskiem ze sprzedaży - Shoplo nie pobiera od Ciebie prowizji. Chyba trudno wyobrazić sobie lepszy sposób na pozyskanie pierwszego zamówienia, prawda? :) Źródło: http://market.shoplo.com/ 69 72. Wyślij link do sklepu znajomym Masz setkę/i znajomych na Facebooku? Nie bój się i wyślij wszystkim link do Twojego sklepu. Być może części z nich spodoba się Twoja oferta, a jeszcze inni prześlą link dalej? Warto spróbować i przekonać się, że właśnie ten krok może doprowadzić do Twojej pierwszej sprzedaży. Doświadczenie wielu sklepów na Shoplo pokazuje, że to właśnie znajomi i rodzina są zazwyczaj pierwszymi klientami w ich biznesach. Co więcej, to właśnie oni, wspominając pozytywnie o Twiom sklepie, przynoszą Ci dodatkowych użytkowników na starcie. W końcu nic tak nie pomaga w początkach jak dobry marketing szeptany. I to z wiarygodnego źródła ;) 73. Pozwalaj kupować z każdego urządzenia Już teraz statystyki bardziej dojrzałych rynków ecommerce pokazują, że prawie 20% sprzedaży w internecie zachodzi za pomocą urządzeń mobilnych. W związku z tym, jeżeli zależy Ci, aby jak najszybciej zdobyć pierwsze zamówienie w Twoim sklepie, musisz przystosować swoją stronę pod kątem smartfonów i tabletów. Tylko w ten sposób nie zniechęcisz do siebie ⅕ konsumentów, którzy preferują kupować własnie w tych kanałach. Zadbaj więc o stronę mobilną, a najlepiej przygotuj swój sklep w technologii RWD. To wcale nie musi być skomplikowane - przykładowo, na Shoplo.com, praktycznie wszystkie szablony przygotowane są od razu w Responsve Web Design, a Ty nie musisz ponosić żadnych dodatkowych kosztów z tym związanych dostajesz to w cenie abonamentu. 70 Źródło: http://www.shoplo.com/theme/classic-2-0 74. Dodaj możliwość oceny produktów Dodając możliwość publicznej oceny Twoich produktów pokazujesz, że klienci mają wpływ na to, jak wygląda Twój biznes oraz pozycjonujesz swoją markę jako liczącą się ze zdaniem użytkowników i otwartą na ich feedback. Co więcej, pozytywne opinie mogą stanowić dla wielu klientów ostateczny czynnik, który zachęci ich do złożenia zamówienia. Jak głosi Robert Cialdini, jeden z najbardziej znanych teoretyków i praktyków perswazji, poparcie społeczne ma decydujący wpływ na decyzje konsumenckie - prezentując więc w swoim sklepie pozytywne oceny użytkowników, zwiększysz zaufanie do swojej marki, co w konsekwencji dodatnio wpłynie na wzrost sprzedaży. Zwłaszcza, że wielu internautów, zanim złoży zamówienie, wiele czasu spędza na studiowaniu i porównywaniu ocen i recenzji produktów. 71 Źródło: https://gplclub.org/wp-content/uploads/2013/11/yotpo-iphone.jpg Yotpo to jedna z najlepszych aplikacji do wystawiana ocen produktów, która umożliwia prezentowanie opinii także na platformach społecznościowych. 75. Zacznij szeptać Pamiętaj, że klienci nie będa szukać opinii o Twoich produktach jedynie w Twoim sklepie internetowym. Wielu z nich, rozważając, u kogo dokonać zakupu, zajrzy także na tematyczne fora czy serwisy i to na podstawie opublikowanych tam informacji, podejmie ostateczną decyzję. Jeżeli zatem chcesz, aby zdecydowali się na Twoją ofertę musisz być tam obecny. W tym celu, załóż kilka kont na różnych portalach z Twojej branży i staraj się przemycać tam informacje o Twoim sklepie. 72 Zadbaj przy tym, aby wypowiedzi miały maksymalnie merytoryczny charakter i nie nosiły wyłącznie znamion promocji - takie działania mogą przynieść Ci bowiem więcej negatywnych niż pozytywnych efektów. Jeżeli jednak zawsze będziesz wypowiadać się w kontekście i będziesz posługiwać się konkretnymi informacjami, użytkownicy potraktują Cię jako wiarygodne źródło i będą skłonni posłuchać Twojego zadania. Statystyki wskazują, że aż 82% Polaków wierzy w informacje znalezione w Internecie. Wykorzystaj tę informację i zacznij szeptać, a bez wątpienia odbije się to na Twojej rosnącej sprzedaży. 76. Znajdź ambasadorów marki, którzy bedą zachwalać Twoje produkty Zdobycie oddanych, rekomendujących i broniących Twojej marki klientów to bardzo trudne zadanie. Szczególnie na początku prowadzenia e-biznesu. Da się to jednak osiągnąć, chociażby na małą skalę. Ambasadorami Twoich produktów mogą być członkowie Twojej rodziny, najbliźsi przyjaciele i znajomi, którym najzwyczajniej w świecie podoba się to, co oferujesz. Ta mała grupa może przyczynić się do tego, iż z czasem liczba ambsadorów znacznie się zwiększy. Pozwól im o Tobie mówić, wchodzić w interakcję z innymi użytkownikami oraz promuj sukcesy Twoich stałych i nowych klientów. Szybko przekonasz się, że takie działania zwrócą Ci się z nawiązką. Świetnym przykładem sklepu, który może pochwalić się znanym ambasadorem, jest MumMe Code. Markę reklamuje Wendzikowska - polska dziennikarka i prezenterka telewizyjna. 73 Anna Źródło: http://mummecode.com/ 77. Stwórz ciekawą historię za Twoją marką Pamiętaj o tym, że nie sprzedajesz jedynie produktu - materialnego bądź niematerialnego. Razem z nim oferujesz niepowtarzalne emocje czy nawet pewien wizerunek, z którym konsumenci chcą się identyfikować. Klienci bardzo często kupują gwarancję doznań, jakie dany produkt im dostarczy, a nie sam przedmiot. Łącząc Twoją markę z ciekawą historią możesz zatem osiągnąć wiele pozytywnych efektów - po pierwsze, nadasz jej człowieczych cech, a po drugie wyróżnisz się na tle konkurencji. W takiej sytuacji, bez względu na cenę, konsumenci to u Ciebie będą chcieli dokonać zakupu. Spójrz chociażby na przykład doskonałego storytellingu Nike. Amerykańska firma zarówno w legendarnym już sloganie ‘Just Do It’, jak i w każdym kolejnym spocie reklamowym, nie sprzedaje Ci produktu. Nike sprzedaje spełnienie marzenia i doznania, które obrandowane jest 74 ich logotypem. To właśnie dzięki temu konkretnemu produktowi uda Ci się udoskonalić samego siebie, wejść na wyższy poziom, wygrać. Całkiem sprytnie, prawda? Źródło: https://www.youtube.com/watch?v=RboTJOfRCwI 78. Bierz udział w konkursach W sieci przeprowadzanych jest mnóstwo konkursów, które przedsiębiorcy traktować mogą nie tylko jako sposób na zdobycie nagrody czy pozyskanie finansowania, ale również jako rewelacyjny kanał promocyjny. Organizatorzy takich przedsięwzięć zawsze posiadają gotową bazę odbiorców, do których mogą trafić także z Twoim sklepem. Zgłaszaj się do przeróżnych konkursów - na kampanię reklamową, design strony, produkt czy firmowy blog. W ten sposób dasz się poznać zupełnie nowym grupom odbiorców oraz zrobisz to zupełnie za darmo ;) A kto wie, może uda Ci się także zgarnąć główną nagrodę i zdobyć dodatkowy czynnik motywujący użytkowników do zrobienia zakupów u Ciebie? 75 79. Dodaj sklep do Google Moja Firma Platforma Google Moja Firma pomoże Ci dobrze wypozycjonować Twoją markę oraz zbudować grono oddanych fanów Twojego sklepu. Dzięki niej, klienci mogą podzielić się swoim zdaniem na Twój temat, przyznając Ci ocenę, pisząc opinię, dodając +1-ki, czy udostępniając Twoje wpisy z Google+ w innych miejscach w sieci. Co więcej, Google Moja Firma pozwala Ci także dodać opis oraz zdjęcia powiązane z Twoim sklepem, które będa wyświetlać się wszystkim użykownikom szukającym informacji na Twój temat. Koniecznie wykorzystaj te dodatkowe możliwości brandingu, a z pewnością konsumenci lepiej Cię zapamiętają. Zwłaszcza, że dodanie sklepu do Google Moja Firma nic nie kosztuje. Źródło: https://www.google.pl/business 76 80. Stań się ekspertem Jednym ze sposobów na zdobycie stałych klientów jest wcielenie się w rolę branżowego eksperta. Prezentując konsumentom merytoryczne porady i wypowiedzi, sprawisz, że zapamiętają Cię jako specjalistę, a Twoje produkty jako te z najwyższej półki. Monitoruj więc hashtagi i wypuszczane w sieci treści, które pojawiają się w związku z Twoją branżą i popularnymi w niej trendami. Bierz czynny udział w dyskusjach i rozmowach oraz daj się poznać innym, a zobaczysz, że ta praca szybko zaowocuje. W rolę eksperta bez wątpienia wcieliły się klientki Shoplo i zarazem właścicielki sklepu Szyjemysukienki, które wystąpiły w Dzień dobry TVN. Materiał możesz obejrzeć tutaj. 81. Ucz się od innych Odnosząca sukcesy konkurencja może posłużyć Ci jako cenne źródło know-how. Śledź konkurentów, ich sposoby promocji i stategie, jakie przyjmują, a nauczysz się naprawdę wiele. Co więcej, mądry uczy się na cudzych błędach - dzięki dogłębnej analizie działań rywala możesz ominąć wiele błędów w przyszłości. Pamiętaj jednak, aby nie przywiązywać za dużej wagi do Twojej konkurencji. Jak mówi założyciel Amazon.com, Jeff Bezos: „Jeśli jesteś skupiony na konkurencji, musisz czekać, aż konkurencja wykona jakiś ruch. Bycie skupionym na konsumencie pozwala Ci na bycie nowatorskim”. 77 82. Wykorzystuj Cross-promocję Nie zapominaj też, że nie każdy biznes jest Twoim konkurentem. Bardzo wiele firm, nawet z Twojej branży, może pomóc Ci w generowaniu sprzedaży. Podobnie, jak w przypadku opisanej wcześniej crosspromocji offline, możesz pomyśleć o podobnej współpracy także online. Dla przykładu, jeśli sprzedajesz ubrania, znajdź markę obuwia, z którą możesz umówić się na wspólną promocję na zasadzie propozycji zestawów produktowych. Wzajemnie reklamujcie swoje oferty - istnieje wysokie prawdopodobieństwo, że wśród potencjalnych klientów marki obuwniczej znajdują się potencjalni konsumenci Twojego produktu. I odwrotnie. A czasem wystarczy zwykła wymiana postów na fanpage’ach, aby pozyskać pierwsze zamówienie. 83. Idź na wojnę To trochę odmienna strategia od cross-promocji, ale może okazać się równie skuteczna. Wchodzisz z nowym produktem na rynek i chcesz mocno zaznaczyć swoją obecność już na początku? Wiesz, że posiadasz lepszą ofertę od konkurencji, która ma świetną pozycję? Nie bój się “ubrudzić rąk”! Wojny brandów z jednej strony uważane są często za kontrowersyjne działania marketingowe, lecz z drugiej w wielu przypadkach okazują się niezmiernie skuteczne w zdobyciu klienta konkurencji. Zaczepki brandów często nie pozostają bez odpowiedzi. Idealnym przykładem jest branża FMCG, w której dwóch gigantów dogryza sobie kreacjami reklamowymi. Spójrz , jak Coca-Cola idealnie zripostowała zaczepkę Pepsi. 78 Źródło: http://blog.omnisstudio.com/wp-content/uploads/2013/11/Pepsi-dressed-as-Coke-for-Halloween-AD-Coca-Cola-response.jpg Jeśli potrzebujesz więcej inspiracji - sprawdź, jak rywalizują ze sobą najlepsi. 84. Rozdawaj kupony rabatowe Kupony rabatowe to łakomy kąsek dla każdego, kto kupuje w sieci. Klienci kochają promocje i obniżki cen zawsze stanowią dla nich ogromny bodziec do zakupów. Na Shoplo.com specjalne kupony rabatowe wygenerujesz dwoma kliknięciami - pozostaje tylko ich dystrybucja. Kupony możesz rozdawać praktycznie wszędzie - wśród znajomych, na forach czy poprzez social media. 79 85. Zaproponuj darmową dostawę Jeśli potencjalny klient od początku będzie świadomy, że zakupiony produkt trafi pod jego drzwi zupełnie za darmo, chętniej zdecyduje się na zakupy. Ten prosty mechanizm z początku może wydawać Ci się kosztowny, jednak wolumen wygenerowanej dzięki niemu sprzedaży bez wątpienia Cię zadowoli. Jeżeli nie chcesz oferować darmowej dostawy wszystkim swoim klientom, możesz udostępnić taką opcję od jakiejś kwoty - np. przy zakupach za minimum 200zł. W ten sposób dodatkowo zachęcisz konsumentów do zwiększenia wartości koszyka Ty zarobisz więcej, a klient ucieszy się z możliwości darmowej dostawy. Sprytne, prawda? Za wysoki koszt wysyłki to najczęstszy powód, dla którego kupujący w Internecie porzucają koszyki. Uniknij tego scenariusza i ciesz się wysoką sprzedażą. Źródło: http://cdn.shopify.com/s/files/1/0070/7032/files/shipping-study.jpg?1410 80 86. Wykorzystaj magię newslettera Wiele sklepów internetowych oferuje zniżkę na pierwsze zakupy, jeśli użytkownik zdecyduje się zostawić u nich swój adres e-mail, na który będzie otrzymywał newsletter. To świetne rozwiązanie. Dlaczego? Po pierwsze, dzięki niemu znacznie zwiększasz szanse na pierwszą sprzedaż - rabat na pierwsze zamówienie to świetna zachęta dla konsumenta. Po drugie, mając kontakt do klienta, jesteś w stanie sprawić, aby dokonał on ponownych zakupów w Twoim sklepie. Zobacz, jak robi to marka Byinsomnia. Źródło: http://byinsomnia.com/ 81 87. Bądź uśmiechnięty i pomocny Klienci kupują u tych, którym ufają i których darzą sympatią. Jeśli będziesz pomocny i odpowiesz na każde zaistniałe pytanie - zacieśnisz z nimi więzi, a to przybliży ich do decyzji zakupowej. To tak jak w sklepie offline - miła i pomocna ekspedientka z dużo większym prawdopodobieństwem zachęci Cię do sprzedaży. Do każdego podchodź indywidualnie oraz wchodź w dialog z każdym użytkownikiem - opłaci Ci się to w przyszłości. Zobacz, jak dobrze z obsługą klienta radzi sobie Pole Na Stole. Źródło: https://www.facebook.com/polenastole?fref=ts 82 88. Pomagaj w czasie rzeczywistym Dzisiejsza technologia to multum nowych możliwości dla przedsiębiorców. Z drugiej zaś strony, klienci zaczęli mieć coraz większe wymagania, jeśli chodzi o szybkość przekazywanych im informacji. Co więcej, oczekiwania te będą dalej tylko rosnąć. W związku z tym, najlepiej, abyś był do dyspozycji Twoich konsumentów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Możesz też pójść jeszcze o krok dalej i oferować swoją pomoc w trybie rzeczywistym, dzięki usługom czatu online. Takie rozwiązanie da konsumentowi dużo większy komfort zakupów, który przyczyni się do wzrostu sprzedaży. Sprawdź na przykład Live Chat. Źródło: http://www.livechatinc.com/ 83 89. Zapewnij gwarancję satysfakcji i łagodne warunki zwrotu Oferowane przez Ciebie produkty będą chętniej kupowane w momencie, kiedy zapewnisz klientowi gwarancję satysfakcji oraz łagodne warunki zwrotu. Wyjdź poza wymogi ustawowe i zaoferuj użytkownikom jeszcze dłuższy czas na oddanie przedmiotu - nawet do 30 dni. Możesz także pomyśleć o możliwości zwrotu juz otwartych produktów, które nie spełniły oczekiwań klienta - np. jeżeli krem na zmarszczki nie spełnił swoich funkcji. Taki mechanizm zadziała również psychologicznie na konsumenta, który będzie przekonany o jego skuteczności - skoro sklep gotowy jest zwrócić pieniądze jeżeli produkt nie zadziała, musi on być naprawdę dobry ;) 90. Oferuj wiele sposobów dostawy Kojarzysz zwrot: “Klient nasz Pan”? W ecommerce także obowiązuje ta zasada. Zaoferuj szeroki wachlarz możliwości swoim klientom, udostępniając im wiele róznych sposobów dostawy. Pamiętaj, że każdy konsument ma swój ulubiony sposób zakupów, do którego jest przywiązany i któremu ufa. Musisz sprawić więc, że znajdzie się on w Twoim sklepie - dzięki temu zwiększysz szanse na to, że Twój produkt zostanie zakupiony. Co więcej, oferowanie licznych metod dostawy sprawi, że wypozycjonujesz się wśrod znanych i kojarzonych firm, co dodatkowo wpłynie na większą wiarygodność Twojego sklepu. 91. Oferuj wiele sposobów płatności To samo tyczy się sposobów płatności. Jeżeli kupujący zdecyduje się na Twoją ofertę, a na końcowym etapie ścieżki zakupowej negatywnie 84 go zaskoczysz brakiem pożądanej przez niego opcji płatności, porzuci koszyk, a Ty w rezultacie zarobisz mniej. Na szczęście, dzięki gotowym integracjom z różnymi dostawcami, oferowanie wielu sposobów płatności oraz dostawy to nie problem dla sklepów na Shoplo na Shoplo. Źródło: http://www.shoplo.com/pl/features 92. Bądź wiarygodny Posiadanie regulaminu sklepu to nie tylko wymóg prawny - to również aspekt, który czyni Twój biznes wiarygodnym w oczach potencjalnego klienta. Jasne i klarowne zasady zakupów w Twoim sklepie sprawią, że konsumenci będa Ci ufać oraz chętniej złożą zamówienie u Ciebie, a nie u konkurenta. 85 93. Product Placement Lokowanie produktów w filmach, teledyskach, serialach czy wszelkich produkcjach audiowizualnych, które skupiają wielu potencjalnych klientów ma miejsce od XIX wieku. Czasami mniej subtelne, czasami bardziej, cały czas okazuje się skuteczne i z roku na rok rosną kwoty inwestowane w tak zwany product placement. Chyba każdy z nas pamięta wykorzystanie Nokii w Matrixie, oszałamiającego Camaro w Transformers czy piłki do siatkówki firmy Wilson w Cast Away, prawda? Nie dość, że lokowane produkty w produkcjach audiowizualnych zapadają potencjalnemu klientowi w pamięć, to najczęściej ich sprzedaż po premierach bardzo szybko rośnie. Jeżeli więc operujesz dużym budżetem na start, rozważ skorzystanie z tego narzędzia. 94. Pokazuj ‘behind-the-scenes’ Pokazuj potencjalnym klientom, co dzieje się w Twojej firmie, a wzbudzisz w nich poczucie zaufania. Wykorzystać do tego możesz platformy społecznościowe, dzięki którym nadasz człowieczych cech swojej marce i zbliżysz się do swoich klientów, zdradzając im, co dzieje się za kulisami biznesu. Pokaż swoim użytkownikom, jak powstają Twoje produkty, przedstawiaj im członków Twojej firmy oraz opowiadaj historie o jej początkach - taki content zawsze wzbudzi dużo emocji i zaangażowania klientów, co dodatkowo może przekuć się na wzrost sprzedaży. 86 95. Unikaj ukrytych kosztów 61% kupujących w Internecie rezygnuje z zamówienia, kiedy okazuje się, że na ostatnim etapie jego całkowita wartość niespodziewanie wzrasta. “Ukryte koszty” nie cieszą się dobrą opinią w sieci, a stosujący je e-sprzedawcy tracą wielu potencjalnych klientów. I zazwyczaj jest to permanenta strata - konsument, który raz zniechęci się do sklepu, prawodpodobnie już nigdy do niego nie wróci. Bądź więc precyzyjny i nie funduj swoim użytkownikom niemiłych niespodzianek, a z pewnością uratujesz wiele koszyków przed porzuceniem. 96. Śledź efekty - zobacz, skąd przychodzą użytkownicy i optymalizuj kampanie Jeżeli czegoś nie mierzysz, nie możesz tego poprawić i usprawnić. Weryfikuj dotychczasowe efekty, zwracaj uwagę na to, skąd przychodzi ruch na Twoją stronę i optymalizuj kampanie, opierając się na zebranych danych. Dzięki raportom Shoplo możesz w wygodny sposób analizować swój e-biznes. Raporty sprzedaży pokażą Ci, które produkty radzą sobie najlepiej oraz dokonasz analizy zarówno sprzedaży całkowitej, jak i konkretnych produktów czy wariantów. Co więcej, dzięki Shoplo Reports sprawdzisz, jak trafili do Ciebie klienci. Pozwoli Ci to zweryfikować, które kampanie marketingowe okazały się skuteczne, a z których lepiej zrezygnować. 87 Źródło: http://www.shoplo.com/pl/lp/reports 97. Optymalizuj wyszukiwarkę w sklepie internetowym Odwiedzający, którzy doskonale zdają sobie sprawę z tego, czego szukają, rzadko przeszukują Twój sklep kategoria po kategorii, przeglądając feed produktowy i przeklikując się ze strony na stronę. Trafiają na witrynę i od razu wpisują szukaną frazę w wyszukiwarce sklepowej. W Shoplo możesz generować raporty, dzięki którym dowiesz się, czego użytkownicy szukają w Twoim sklepie internetowym. Pomoże Ci to w optymalizacji nazw produktów i przypisywanich im tagów, co zaowocować może tym, że odwiedzający natychmiast znajdą pożądany produkt i dokonają zakupu. Źródło: http://www.shoplo.com/pl 88 98. Bądź cierpliwy Pamiętaj o wytrwałości i konsekwencji. Odniesienie sukcesu w ecommerce to maraton, w którym pierwsza sprzedaż to dopiero rozpoczęcie z linii startu. Musisz być tego świadomy, a wtedy znacznie łatwiej będzie Ci prowadzić swój własny e-sklep :) 99. Wybierz najlepszą platformę ecommerce Wszystkim można zajmować się samemu - oczywiście. Pochłonie to jednak ogromną ilość czasu i pieniędzy, o potrzebnej wiedzy technicznej nie wspominając. Na ratunek początkującym (i nie tylko) e-przedsiębiorcom przychodzą jednak platformy sklepowe, dzięki którym sprzedaż online możesz rozpocząć w kilka minut. Niektóre z nich pomogą Ci nawet w generowaniu sprzedaży w Twoim nowym biznesie! Załóż sklep na Shoplo zupełnie za darmo i przekonaj się sam, że prowadzenie e-sklepu może być wygodne i łatwe. Dodatkowo, przekazujemy Ci 600zł, aby jeszcze bardziej ułatwić skuteczny start Twojego biznesu. Wystarczy, że zakładając konto podasz kod: EBOOK100. Dołącz do najlepszych! (Promocja dot. planu Advanced) 89 100. Wykorzystaj zdobytą wiedzę Gratulacje! Dotarłeś do końca materiału, co znaczy, że posiadasz już wiedzę na temat tego, jak zacząć sprzedawać w Internecie. Nie pozostaje mi nic innego, jak życzyć Ci powodzenia oraz samych sukcesów w e-commerce. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, sugestie lub najzwyczajniej w świecie chciałbyś się podzielić swoimi wrażeniami, napisz śmiało na: [email protected] Shoplo to najprostszy sposób na sprzedaż w Internecie. Dzięki pięknym szablonom przygotowanym w technologii RWD oraz licznym integracjom sprzedaż w wielu kanałach staje się niezwykle szybka i wygodna. SPRZEDAWAJ Z SHOPLO 90 Informacje o autorze Maciej Orłowski Zajmuje się Marketingiem w Shoplo. Na co dzień łączy pasję z pracą. Jest wielkim entuzjastą inbound marketingu i startupowych klimatów. Uzależniony do granic możliwości od festiwali i koncertów muzycznych. patroni medialni