Regulamin serwisu Douglas.pl § 1 Zakres obowiązywania

Regulamin serwisu Douglas.pl § 1 Zakres obowiązywania

Regulamin serwisu Douglas.pl
§ 1 Zakres obowiązywania regulaminu i jego treść
1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) normuje wszelkie sprawy związane z
korzystaniem z serwisu Douglas.pl (zwanego dalej „Serwisem”).
2. Douglas (jak zdefiniowano poniżej) może w każdym czasie zmienić Regulamin przez udostępnienie
w Serwisie jego nowej wersji. Zmiana obowiązuje od 8. dnia po dniu zastąpienia starego Regulaminu
nowym chyba, że nowy Regulamin przewiduje późniejsze wejście w życie zmiany. Douglas zawiadomi
o wprowadzeniu zmiany, zamieszczając odpowiednią informację w Serwisie pod linkiem „Regulamin”
przez okres jednego miesiąca. Do ofert złożonych w okresie obowiązywania starego Regulaminu i do
umów zawartych na podstawie takich ofert stosuje się stary Regulamin.
3. Integralną część niniejszego Regulaminu stanowią Załączniki 1 i 2, do których odsyłają
postanowienia § 2 ust. 5 i § 2 ust. 6 Regulaminu.
4. Niniejszy Regulamin wraz z wymienionymi w ust. 3 powyżej Załącznikami może zostać ściągnięty
jako plik PDF, zapisany i wydrukowany.
§ 2 Informacje obligatoryjne
1. Serwis prowadzony jest przez spółkę Douglas Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul.
Okopowa 58/72, 01-042 Warszawa, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru
Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000051020, NIP: PL 897-166-08-90,
REGON: 932675216, kapitał zakładowy: 28.362.000,00 zł (zwaną dalej „Douglas“).
2. Kupującym może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca
osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną (zwanym dalej „Kupującym” lub
„Klientem”).
3. Ze spółką Douglas można skontaktować się pod adresem wskazanym w ust. 1 powyżej, pod
numerem faksu 22 330 98 76, pod numerem telefonu 801 101 800 (od poniedziałku do piątku w
godzinach od 09:00 do 18:00) oraz pod adresem e-mail [email protected].
4. Serwis służy informowaniu o spółce Douglas Polska Sp. z o.o. i o produktach oferowanych przez tę
spółkę, w tym przede wszystkim o kosmetykach, rejestrowaniu Klientów oraz zawieraniu i
wykonywaniu umów sprzedaży dotyczących tych produktów.
5. W celu korzystania z Serwisu w pełnym zakresie po stronie Klienta muszą być spełnione pewne
wymagania techniczne; wymagania te, a także informacje o bezpieczeństwie i o szczególnych
zagrożeniach związanych z korzystaniem z Serwisu, a także o funkcji i celu oprogramowania
wprowadzanego przez Douglas do systemu informatycznego Klienta, zawarte są w Załączniku 1.
6. Informacje i regulacje dotyczące ochrony danych osobowych zawarte są w Załączniku 2.
7. Zakazane jest zamieszczanie lub dostarczanie przez Klientów Serwisu treści bezprawnych lub
naruszających dobre obyczaje.
8. Wszelkie uwagi dotyczące funkcjonowania Serwisu i produktów zamieszczonych w Serwisie należy
składać pisemnie, faksem, telefonicznie lub e-mailem na adres, numer faksu, numer telefonu lub
adres e-mail wskazane w ust. 3 powyżej. Douglas, w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji,
ustosunkuje się do złożonej reklamacji i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu.
9. Z chwilą rejestracji w Serwisie, bądź z chwilą złożenia zamówienia bez rejestracji w Serwisie
dochodzi do zawarcia pomiędzy Douglas a Klientem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną,
zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Umowa taka
zostaje zawarta na czas nieokreślony. Każda ze stron umowy o świadczenie usług może ją
wypowiedzieć bez wskazania przyczyn. Oświadczenie o wypowiedzeniu takiej umowy wywiera skutek
na koniec miesiąca kalendarzowego, w którym oświadczenie to zostało doręczone drugiej stronie w
formie pisemnej. Ustanie mocy wiążącej umowy o świadczenie usług następuje po upływie
miesięcznego okresu wypowiedzenia, który rozpoczyna swój bieg z chwilą doręczenia drugiej stronie
pisemnego oświadczenia. Ustanie mocy wiążącej umowy o świadczenie usług pozostaje bez wpływu
na moc wiążącą i treść umów sprzedaży produktów, które zostały zawarte przez Klienta przed datą
ustania mocy wiążącej umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. W razie ustania pomiędzy
stronami mocy wiążącej umowy o świadczenie usług, konto danego Klienta przestanie być aktywne i
dostępne dla niego, zaś wszelkie złożone przez niego zamówienia, za wyjątkiem zamówień, co do
których doszło już do zawarcia umów sprzedaży, zostaną anulowane.
§ 3 Zawarcie umowy
1. Serwis nie stanowi oferty zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej oferowanych w nim produktów,
tylko zaproszenie do składania ofert.
2. Przez złożenie zamówienia Klient składa spółce Douglas ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
Szczegóły dotyczące czynności technicznych składających się na procedurę zawarcia umowy oraz
dotyczące metod i środków technicznych służących wykrywaniu i korygowaniu błędów we
wprowadzanych danych są dostępne tutaj.
3. Oferta wiąże tylko wówczas, jeśli spółka Douglas niezwłocznie wyśle potwierdzenie jej otrzymania
na adres e-mail wskazany przez Klienta. Potwierdzenie takie nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty przez
spółkę Douglas.
4. Oferta wiąże przez 14 dni od dnia jej złożenia przez Klienta. Jeżeli spółka Douglas nie wyśle w tym
terminie na adres e-mail wskazany przez Klienta potwierdzenia wysłania produktu, wówczas oferta
wygasa. Potwierdzenie wysłania produktu uważa się za oświadczenie o przyjęciu oferty przez spółkę
Douglas, co oznacza zawarcie umowy sprzedaży. Do e-maila wskazanego w zdaniu poprzednim
załączony zostanie plik zawierający treść Regulaminu.
5. Treść oferty, a po jej przyjęciu treść umowy sprzedaży, jest przechowywana przez spółkę Douglas i
przesyłana Klientowi e-mailem w potwierdzeniu, o którym mowa w ust. 3 powyżej oraz w
potwierdzeniu wysłania produktu, o którym mowa w ust. 4 powyżej.
6. Umowa sprzedaży dochodzi do skutku po cenach, które obowiązywały w chwili złożenia przez
Klienta oferty, która została następnie przyjęta przez spółkę Douglas. W pozostałym zakresie spółka
Douglas może swobodnie zmieniać ceny. Ceny zawierają wszystkie podatki i cła.
7. Jeżeli Klient zarejestrował się w Serwisie, wówczas nie wolno mu przekazywać hasła osobom
trzecim. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia dokonane przez nieuprawnione osoby
trzecie, którym Klient przekazał swoje hasło lub które uzyskały dostęp do konta Klienta w wyniku
niedochowania zasad ostrożności przez Klienta przy posługiwaniu się hasłem do konta w Serwisie.
8. Umowy sprzedaży zawierane są wyłącznie w języku polskim.
9. Maksymalna liczba identycznych produktów objętych jednym zamówieniem nie może przekraczać
10 sztuk.
§ 4 Dostawa
1. Dostawa zamówionego produktu zostanie zrealizowana tylko wtedy, gdy adres dostawy jest na
terenie Polski.
2. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 199,00 zł brutto dostawa jest bezpłatna. Jeżeli wartość
zamówienia jest niższa niż 199,00 zł brutto, wówczas Douglas nalicza koszty przesyłki w wysokości
9,99 zł brutto. Kwota 9,99 zł brutto stanowi koszt jednej przesyłki, bez względu na ilość zamówionych
produktów znajdujących się w jednej przesyłce. Gdy Kupujący wybierze jako formę płatności za towar
płatność przy odbiorze przesyłki (płatność za pobraniem), wówczas koszty przesyłki zwiększają się o 2
zł brutto.
3. Dostawa następuje za pośrednictwem firmy kurierskiej oraz paczkomatów InPost. Kupujący
dokonuje samodzielnie wyboru sposobu dostawy.
4. Termin dostawy wynosi:
a. 1 dzień roboczy- w przypadku umów zawartych do godz. 14:00
b. 1-2 dni robocze- w przypadku umów zawartych po godz. 14:00
5. Dostawa następuje na adres wskazany przez Klienta; uprawnienia osób odbierających przesyłkę
pod tym adresem nie będą badane. Jeżeli dostawa jest niemożliwa lub utrudniona ze względu na
podanie niepoprawnego adresu lub adresu, który stał się niepoprawny lub ze względu na fakt, że
dostawa nie została przyjęta pod tym adresem lub nie została tam niezwłocznie przyjęta –
odpowiedzialność za to ponosi Klient.
§ 5 Formy płatności, wymagalność, odsetki za opóźnienie i zastrzeżenie prawa własności
1. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione produkty:
a. karta kredytowa – Mastercard lub VISA;
b. za pośrednictwem systemu PayPal;
c. karta upominkowa Douglas;
d. przelew bankowy;
e. za pobraniem przy odbiorze przesyłki (dodatkowy koszt 2 zł brutto) – w przypadku, gdy dostawa
dokonywana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej.
2. Płatność za pomocą karty kredytowej, za pośrednictwem systemu PayPal oraz za pomocą karty
upominkowej Douglas dokonywana jest w trakcie składania zamówienia. Płatność przelewem
bankowym winna zostać dokonana w terminie wskazanym w ust. 5 poniżej. Przesyłka nie zostanie
wydana Klientowi przed dokonaniem pełnej zapłaty.
3. Przy wyborze którejkolwiek z form płatności wskazanych w ust. 1 powyżej, Klient ponosi koszty z
tym związane.
4. Przy płatności kartą kredytową Klient powinien przy składaniu zamówienia podać następujące
dane karty: numer karty, data ważności, imię, nazwisko i kod autoryzacyjny, jak również autoryzować
kartę. Spółka Douglas rezerwuje wówczas należną kwotę. Rachunek karty nie jest w sposób
definitywny obciążany tą kwotą do chwili wysłania produktu. Spółka Douglas zobowiązuje się nie
ściągać tej kwoty przed chwilą wysłania produktu.
5. Płatność przelewem bankowym winna zostać dokonana w terminie 7 dni od dnia złożenia
zamówienia. W razie braku płatności w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia, Klient otrzyma
od Douglas e-mail z przypomnieniem o dokonaniu zapłaty. Jeżeli Klient nie dokona płatności za
zamówienie w terminie 14 dni od daty złożenia zamówienia, zamówienie zostanie anulowane, a
Klient otrzyma e-maila z informacją o anulowaniu zamówienia.
6. Płatność za pośrednictwem systemu PayPal jest dokonywana na platformie PayPal. Po wybraniu
PayPal jako formy płatności, Klient będzie przekierowany do strony PayPal. Bezpośrednio po
dokonaniu płatności, Klient zostanie przekierowany z powrotem na stronę Serwisu.
7. Zasady wydawania oraz używania karty upominkowej określa odrębny Regulamin karty
upominkowej Douglas, dostępny tutaj.
8. Zasady używania kodów rabatowych (powodują obniżenie ceny produktów) określone są przez
Douglas wraz z wydawaniem kodów rabatowych.
9. Douglas zastrzega sobie prawo do wyłączenia formy płatności przy odbiorze przesyłki (płatność za
pobraniem) Klientowi, który nie odbierze dwóch kolejno zrealizowanych zamówień płatnych przy
odbiorze. Przywrócenie formy dokonania zapłaty przy odbiorze przesyłki (płatność za pobraniem) dla
danego Klienta następuje po złożeniu i odebraniu kolejnego zamówienia opłaconego w inny sposób
niż przy odbiorze przesyłki.
10. Dostarczony produkt pozostaje własnością spółki Douglas do chwili całkowitej zapłaty.
§ 6 Prawo odstąpienia
1. Jeżeli Kupujący jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, wówczas na
podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta przysługuje mu prawo do
odstąpienia od umowy zgodnie z poniższymi postanowieniami. W przeciwnym razie poniższych
postanowień nie stosuje się.
2. Kupujący może odstąpić od umowy bez podania przyczyn w terminie 30 dni od dnia otrzymania
produktu. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego
upływem. Klient może wykorzystać w tym celu przygotowany przez spółkę Douglas formularz
odstąpienia, który jest załączany do każdego zamówienia, wysyłając uzupełniony formularz na adres
wskazany w ust. 3 poniżej. Klient może również wykorzystać formularz odstąpienia stanowiący
załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumentów.
3. Zwracany towar powinien zostać wysłany przez Klienta na adres: Bertelsmann Media Sp. z o.o.
Oddział Arvato Services Polska w Plewiskach, ul. Kolejowa 150, 62-064 Plewiska k. Poznania z
dopiskiem www.douglas.pl.
4. W razie skutecznego wykonania prawa odstąpienia umowę uważa się za niezawartą, a Kupujący
jest wolny od wszelkich zobowiązań. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
zakupionego towaru będące wynikiem korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny
do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
5. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie wraz z wysłaniem oświadczenia o odstąpieniu albo
oddzielnie – nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia wysłania przez Kupującego
oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot towaru za pomocą przesyłki za pobraniem nie będzie
akceptowany (przesyłki takie nie będą odbierane, w związku z czym towar uznaje się za
niezwrócony).
6. Towar może zostać zwrócony przez Klienta również za pośrednictwem firmy kurierskiej wskazanej
przez spółkę Douglas. Aby zwrócić towar w taki sposób należy skontaktować się ze spółką Douglas
telefonicznie (nr telefonu: 801 101 800) w celu umówienia terminu odbioru towaru przez firmę
kurierską. O ile zwrot towaru dokonywany jest wraz ze złożeniem przez Klienta oświadczenia o
odstąpieniu, wówczas do przesyłki kurierskiej Klient winien załączyć oświadczenie o odstąpieniu
(Klient może wykorzystać formularz odstąpienia).
7. Koszt zwrotu towaru dokonany na podstawie ustępu 6 powyżej – a więc za pośrednictwem firmy
kurierskiej wskazanej przez Douglas – ponosi spółka Douglas. O ile zwrot towaru dokonany zostanie
w inny sposób, wówczas koszt zwrotu ponosi Klient.
8. Zwrot uiszczonej przez Kupującego ceny produktu wraz z kosztami jego przesyłki do Kupującego
zostanie dokonany przez spółkę Douglas niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia
otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Zwrot dokonany zostanie przy użyciu
takiej samej formy płatności, jakiej użył Klient, przy czym w razie dokonania przez Klienta płatności za
pomocą karty upominkowej zwrot nastąpi poprzez wydanie Kupującemu e-bonu.
9. Jeżeli Kupujący zapłacił za towar przelewem bankowym, wówczas zwrot nastąpi na rachunek
bankowy, wskazany przez Kupującego w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy, o ile kupujący
wskazał taki rachunek; w przypadku, gdy Kupujący nie wskazał numeru rachunku bankowego w
oświadczeniu o odstąpieniu, wówczas postanowienie ust. 10 poniżej zdanie drugie stosuje się
odpowiednio.
10. Jeżeli Kupujący zapłacił za towar przy odbiorze przesyłki (płatność za pobraniem), wówczas zwrot
nastąpi na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy
(o ile kupujący wskazał taki rachunek). Jeżeli Kupujący nie wskazał rachunku bankowego, spółka
Douglas wyśle do Kupującego na podany przez niego adres e-mail z prośbą o przesłanie numeru
rachunku bankowego, na który powinien nastąpić zwrot lub skontaktuje się z Kupującym w tej
sprawie telefonicznie.
11. Serwis nie weryfikuje z jakiego rachunku bankowego lub z czyjej karty kredytowej nastąpiła
płatność za produkty zamówione w Serwisie. Weryfikacja taka nie jest dokonywana również przed
dokonaniem zwrotu ceny produktu oraz kosztów przesyłki do Kupującego.
12. Prawo odstąpienia nie przysługuje Kupującemu w przypadkach wskazanych w przepisach ustawy
z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, tj. w przypadku umowy:
1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według
specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki
termin przydatności do użycia;
3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której
po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów
higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
§ 7 Reklamacje
1. Douglas zobowiązany jest dostarczyć produkt wolny od wad. W razie, gdy Kupujący jest
konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, wówczas do umowy sprzedaży stosuje się
przepisy Kodeksu cywilnego o sprzedaży (przepisy dot. rękojmi za wady). Reklamacje i roszczenia z
tytułu wad produktu (rzeczy) powinny być zgłaszane zgodnie z tymi przepisami.
2. Jeżeli sprzedany produkt ma wady, wówczas Kupujący może składając reklamację:
a) żądać usunięcia wady albo
b) żądać wymiany produktu na produkt wolny od wad albo
c) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo
d) złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (od umowy nie można odstąpić, o ile wada produktu
jest nieistotna).
3. Douglas jest zobowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym
czasie bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Douglas może odmówić zadośćuczynienia
żądaniu Kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową produktu wadliwego w sposób
wybrany przez Kupującego jest niemożliwe, albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem
doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.
4. W razie, gdy Kupujący złoży oświadczenie o obniżeniu ceny, albo odstąpieniu od umowy, wówczas
Douglas może jednak wymienić wadliwy produkt na wolny od wad, albo wadę usunąć, o ile czynności
te nastąpią niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Ograniczenie wskazane w
zdaniu poprzednim nie ma jednak zastosowania w razie, gdy produkt był już wymieniony lub
naprawiany przez Douglas albo Douglas nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany produktu na wolny
od wad lub obowiązkowi usunięcia wady.
5. Kupujący może zamiast zaproponowanego przez Douglas usunięcia wady żądać wymiany produktu
na wolny od wad, albo zamiast wymiany produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie
produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe, albo
wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Douglas.
6. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej
wartość produktu z wadą pozostaje do wartości produktu bez wady.
7. Przy ocenie nadmierności kosztów – o których mowa w ust. 3 oraz 5 powyżej - uwzględnia się
wartość produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod
uwagę niedogodności, na jakie narażałby Kupującego inny sposób zaspokojenia.
8. Reklamacje należy składać pisemnie na adres wskazany w § 6 ust. 3 Regulaminu.
9. Składając reklamację należy opisać wadę produktu. Kupujący może wykorzystać do tego celu
formularz zwrotu przesłany Kupującemu wraz z produktem. Produkt musi zostać przesłany z
powrotem wraz z reklamacją na adres wskazany w § 6 ust. 3 niniejszego Regulaminu. Zdanie
poprzednie nie dotyczy wypadków, w których przesłanie produktu jest zbędne dla wyjaśnienia
sprawy, a Kupujący żąda jedynie obniżenia ceny, o ile uprawnienie takie mu przysługuje. Kupujący
zobowiązany jest jednak przesłać produkt na adres wskazany w § 6 ust. 3 Regulaminu, jeśli spółka
Douglas uzna to za konieczne. Koszt przesyłki zwracany jest przez Sprzedawcę w razie uznania
reklamacji za uzasadnioną. Przesłanie produktu przez Kupującego na adres wskazany w § 6 ust. 3
Regulaminu za pobraniem nie będzie akceptowane. Produkt może zostać również przesłany przez
klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej wskazanej przez spółkę Douglas. Aby umówić termin
odbioru produktu przez firmę kurierską należy skontaktować się ze spółką Douglas telefonicznie (nr
tel. 801 101 800).
10. Douglas, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamacji, ustosunkuje się do złożonej
reklamacji i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu. W przypadku, gdy reklamacja będzie
uzasadniona, Serwis poinformuje Klienta o proponowanym sposobie realizacji reklamacji. Jeżeli
Kupujący zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady, albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny,
określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Douglas nie ustosunkował się do tego żądania w
terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
11. Douglas odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat
od dnia wydania produktu Kupującemu. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej
na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady, przy czym bieg
terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminu określonego w zdaniu
poprzednim.
12. Douglas nie udziela gwarancji na sprzedawane produkty oraz nie świadczy usług
posprzedażowych.
13. Kupujący posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i
dochodzenia roszczeń, w tym m.in.:
14. Kupujący uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego
działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie zaistniałego sporu;
15. Kupujący uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z
wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia
zaistniałego sporu;
16. Kupujący może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu korzystając także z
bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do
której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów,
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
17. Jeżeli Kupujący nie jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, wówczas
postanowień niniejszego paragrafu nie stosuje się (zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu
cywilnego). Reklamacja powinna zostać złożona na adres wskazany w ust. 8 powyżej.
§ 8 Odpowiedzialność odszkodowawcza
1. Odszkodowanie za naruszenie obowiązków wynikających z umowy należy się w wypadkach
przewidzianych w obowiązujących przepisach. To samo dotyczy odpowiedzialności za szkodę
wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Należy przestrzegać wszelkich wskazówek zamieszczonych
na opakowaniach lub pojemnikach. Douglas nie odpowiada za skutki użycia produktów niezgodnie z
tymi wskazówkami, ani za skutki niezastosowania się do tych wskazówek.
2. Odpowiedzialność Douglas wobec Klienta nie będącego konsumentem ograniczona jest do kwoty,
jaką Klient uiścił za reklamowany produkt (względnie kosztów dostawy, jeżeli reklamacją objęte są
koszty dostawy).
§ 9 Postanowienia pozostałe
1. Jeżeli treści zamieszczone przez Klienta w Serwisie (np. oceny produktów) stanowią utwory w
rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych, Klient
dobrowolnie zamieszczając takie treści w Serwisie udziela spółce Douglas niewyłącznej, nieodpłatnej i
nieprzenaszalnej licencji do korzystania przez spółkę Douglas z tych utworów, która obejmuje w
szczególności publikację utworów w Serwisie. Do spraw uregulowanych w niniejszym Regulaminie
stosuje się prawo polskie, z wyłączeniem konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach
międzynarodowej sprzedaży towarów.
Załącznik 1
Wymagania techniczne korzystania z Serwisu oraz informacje o bezpieczeństwie i o szczególnych
zagrożeniach związanych z korzystaniem z Serwisu, a także o funkcji i celu oprogramowania
wprowadzanego przez spółkę Douglas do systemu informatycznego użytkownika
Rozdzielczość ekranu
Ustawienia monitora są decydujące dla komfortu zakupów w sklepie online. Dla optymalnej
wielkości i kolorystyki zalecamy rozdzielczość 1024x768 piksela lub wyższą oraz głębię barw 32-bit.
Dzięki temu najważniejsze elementy boczne będą się znajdować w polu widzenia, teksty będą
wyraźne a kolory optymalne. Jeśli obraz sklepu online nie jest zadawalający, należy skontrolować
ustawienia ekranu.
Przeglądarka
W celu przejścia do strony www.douglas.pl potrzebna jest przeglądarka internetowa. Przeglądarki są
stale doskonalone a wraz z nimi strony internetowe. Należy zwrócić uwagę na to, aby od czasu do
czasu aktualizować przeglądarkę. Zalecamy Microsoft Internet Explorer od wersji 7 lub Mozilla Firefox
od wersji 2, w celu optymalnego skorzystania ze strony www.douglas.pl.
Cookies (Ciasteczka)
„Cookies” (ciasteczka) to pliki tekstowe zapisywane przez przeglądarkę na dysku komputera Klienta,
w celu przechowywania informacji służących do identyfikowania Klienta bądź zapamiętywania historii
działań podejmowanych przez Klienta na stronach internetowych Serwisu. Pliki „cookies” umożliwiają
komfortowe zakupy online. Dlatego zdecydowaliśmy o korzystaniu z cookies jako bazy zakupów
online. Cookies zapamiętują, np. koszyk z produktami lub informacje o logowaniu, które nie ulegają
zniszczeniu w momencie przejście na inną stronę internetową. Oczywiście można samemu
zdecydować o wykorzystaniu cookies przy pomocy ustawień przeglądarki internetowej. Można
korzystać z cookies zawsze lub podczas jednej wizyty (sesji), odrzucić je lub korzystać z nich po
potwierdzeniu. Douglas korzysta zarówno z cookies, które są aktywne tylko podczas wizyty online jak
również cookies aktywnych stale. Zapewniamy: żadne z zastosowanych cookies nie może wyrządzić
szkód komputerowi! W sekcji Pomocy większości przeglądarek internetowych można znaleźć
instrukcje jak wyłączyć zapisywanie przez przeglądarkę plików cookies, ale ponieważ dzięki nim Klient
może w pełni wykorzystać oferowane przez Serwis funkcje, rekomendujemy pozostawienie tej
możliwości. Szczegółowe informacje na temat plików cookies zawiera nasza „Polityka cookies”
dostępna tutaj.
Javascript
Zakupów można dokonać również bez problemów po dezaktywacji skryptów java w przeglądarce.
Zalecamy jednak akceptację skryptu java, ponieważ jest on podstawą do korzystania z atrakcyjnych
funkcji dodatkowych. Ponadto javascript umożliwia optymalne i przyjazne dla użytkownika
korzystanie ze sklepu online.
Flash
Lubisz odrobinę rozrywki przy zakupach? Prezentacje marek na stronie startowej oraz wszystko o
naszych markach to tylko niektóre atrakcje prezentowane w wersji animowanej na naszych stronach.
W celu obejrzenia animacji potrzebny jest Adobe Flash Player, którego można bezpłatnie pobrać w
Internecie. Jeśli nie jest on zainstalowany, wskazujemy na miejsce, z którego można go pobrać.
Istnieje możliwość bezpośredniego pobrania i zainstalowania Flash Player.
Bezpieczeństwo dzięki szyfrowaniu SSL
Twoje zamówienia i dane osobowe jak nazwisko, adres lub dane karty kredytowej są zabezpieczone
nowoczesnymi systemami. Przenoszenie danych odbywa się w sposób zakodowany, nieczytelny dla
osób trzecich, z zastosowaniem Secure Socket Layers (SSL) firmy VeriSign, standardu zabezpieczeń,
który jest obsługiwany przez wszystkie popularne przeglądarki internetowe. Status zabezpieczeń
rozpoznasz z zasady po małej kłódce na dolnym pasku stanu Twojej przeglądarki. Douglas podejmuje
wszelkie niezbędne środki w celu ochrony Twoich danych osobowych. Można nam w tym pomóc, nie
przekazując nigdy swojego hasła i wybierając zakodowane przenoszenie danych (SSL), zawsze tam,
gdzie to proponujemy (np. podczas składania zamówienia). Jeśli dzielisz komputer z innymi osobami,
zwróć uwagę na to, aby po każdej sesji wylogować się. W ten sposób razem osiągniemy cel, aby
Twoje zakupy internetowe będą naprawdę bezpieczne.
Załącznik 2
Regulacje i informacje dotyczące ochrony danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych jest
spółka Douglas Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: 01-042 Warszawa, ul. Okopowa
58/72, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym
przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego pod numerem KRS: 0000051020, NIP: PL 897-166-08-90, REGON: 932675216, kapitał
zakładowy: 28.362.000,00 zł (zwana dalej „Douglas”).
2. Dokonując rejestracji lub składając zamówienie w Serwisie, Klient wyraża zgodę na umieszczenie
swoich danych osobowych w bazie spółki Douglas oraz na ich przetwarzanie dla celów realizacji
umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, realizacji zamówień i umowy sprzedaży (wyrażenie
zgody odbywa się poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w trakcie rejestracji lub w trakcie
składania zamówienia). Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak brak zgody
na ich przetwarzanie uniemożliwia zrealizowanie zamówienia lub umowy przez Serwis. Klient ponosi
odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych.
3. Spółka Douglas przetwarza dane osobowe Klientów niezbędne do prawidłowej realizacji zamówień
i umów, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Dane
osobowe Klientów są przetwarzane z zachowaniem zasad bezpieczeństwa wymaganych ustawą z
dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
4. Douglas przekazuje dane osobowe Klientów wyłącznie tym przedsiębiorcom, którzy realizują na
zlecenie spółki Douglas zamówienia złożone przez Klientów, tj. w szczególności Bertelsmann Media
sp. z o.o. Oddział Arvato Services Polska w Plewiskach, ul. Kolejowa 150, 62-064 Plewiska k. Poznania.
Przetwarzanie danych osobowych przez te podmioty odbywa się wyłącznie w celu realizacji
zamówień złożonych przez Klientów.
5. Spółka Douglas każdorazowo określa dane, które są niezbędne do świadczenia usług drogą
elektroniczną. Douglas może przetwarzać następujące dane osobowe, których katalog może ulegać
zmianie w zależności od rodzaju świadczonych usług:
a. nazwisko i imiona;
b. adres zamieszkania lub pobytu;
c. adres do korespondencji, jeżeli jest inny niż adres zamieszkania lub pobytu;
d. adres poczty elektronicznej;
e. numer telefonu stacjonarnego lub komórkowego;
f. płeć;
g. data urodzenia.
6. Douglas, jako administrator danych, dba o bezpieczeństwo danych osobowych udostępnionych
przez Klientów zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych. Dane te są szczególnie
chronione i zabezpieczone przed dostępem osób nieupoważnionych.
7. Douglas zapewnia Klientom realizację uprawnień wynikających z ustawy o ochronie danych
osobowych, w szczególności prawo wglądu do treści swoich danych, prawo żądania aktualizacji
danych, ich poprawiania oraz prawo wniesienia sprzeciwu w przypadkach określonych w przepisach
tej ustawy.
8. Spółka Douglas przetwarza dane osobowe Klienta w celach marketingowych – w tym w celu
wysyłanie Klientowi newslettera oraz innych informacji handlowych – jedynie za zgodą Klienta
(wyrażenie zgody odbywa się poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w trakcie rejestracji lub
składania zamówienia).