Gdyński dialog o jakości usług opiekuńczych

GDYŃSKI DIALOG O JAKOŚCI USŁUG OPIEKUŃCZYCH
•
dane organizacji:
Gmina Miasta Gdyni - Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Gdyni
nazwa, istota, cel przedsięwzięcia:
Gdyński dialog o jakości usług opiekuńczych to partycypatywny międzysektorowy proces ustalania standardów usług opiekuńczych,
przeprowadzony jako jeden z etapów programu doskonalenia i podnoszenia efektywności tych usług w mieście. To proces wspólnego budowania
usług nowej jakości (a nie badania i oceniania obecnych) poprzez wymianę opinii i informacji oraz dokonywanie uzgodnień między
interesariuszami na temat oczekiwań i pożądanych cech tych właśnie usług.
Potrzeba wypracowania wspólnej wizji dobrych usług opiekuńczych stała się szczególnie ważna w obliczu skali zjawiska starzenia się lokalnej
społeczności i zapotrzebowania społecznego na te usługi. Co roku z usług opiekuńczych zapewnianych przez Gminę Gdynia korzysta prawie
tysiąc osób: starszych, z niepełnosprawnościami, przewlekle chorych, zazwyczaj o znacznie ograniczonej mobilności i samotnych. Prezentowane
przedsięwzięcie to odpowiedź na wyzwania jakościowe, ale i również ekonomiczne, odnoszące się do racjonalizacji i zwiększenia efektywności
wydatków publicznych na zapewnienie opieki osobom niesamodzielnym.
Organizatorem prac nad modelem ustalania kryteriów jakości usług społecznych i dialogu z interesariuszami usług opiekuńczych był Miejski
Ośrodek Pomocy Społecznej w Gdyni. W proces zaangażowano szerokie grono aktorów społecznych: interesariuszy i kooperantów, zarówno
publicznych, jak i niepublicznych.
5
• uzyskane rezultaty:
1)
Model ustalania kryteriów jakości usług społecznych - przetestowany na przykładzie usług opiekuńczych, możliwy do adaptacji w
prosty sposób dla innych kluczowych rodzajów usług społecznych (z powodzeniem przeprowadzono adaptację modelu dla warsztatów
terapii zajęciowej w Gdyni).
2)
Karta jakości usług opiekuńczych - dokument prezentujący kryteria jakości usług opiekuńczych, ustalone i uzgodnione przez
interesariuszy tych usług. Karta stanowiła podstawę do wypracowania lokalnego standardu organizowania i świadczenia usług
opiekuńczych.
3)
Gdyński standard usług opiekuńczych świadczonych w miejscu zamieszkania - dokument opisujący oczekiwany i pożądany kształt
usług opiekuńczych oraz wymogi dotyczące ich realizacji. Wprowadzony został do stosowania zarządzeniem Prezydenta Miasta Gdyni w
maju 201 lr. - od tego momentu stanowi lokalny kanon organizowania i świadczenia usług opiekuńczych w gminie (standard stanowi
element specyfikacji konkursowych i przetargowych w postępowaniach prowadzonych celem wyłonienia realizatorów usług opiekuńczych,
stanowi również integralną część umów zawieranych na świadczenie usług opiekuńczych - na jego postawie prowadzony jest monitoring i
ewaluacja tych usług społecznych). Wdrożenie standardu spowodowało zwiększenie efektywności wydatków na usługi opiekuńcze.
4)
Rzeczywiste zmiany w sposobie organizowania i świadczenia usług - usługi opiekuńcze nowej jakości, w wysokim stopniu dopasowane
do aktualnych potrzeb odbiorców (bo przez nich współtworzone), zapewniające optymalny poziom bezpieczeństwa, m.in. dzięki wdrożeniu
technologii informacyjnych jako elementu uzupełniającego tradycyjne usługi (teleopieka jako element oferty usług opiekuńczych
dostarczanych przez gminę). Ponadto rezultatem jest rozbudowa oferty wsparcia rodzin opiekujących się osobami niesamodzielnymi.
5)
Szeroka partycypacja seniorów w procesie budowania nowych usług społecznych - zaangażowanie kilkuset osób starszych obecnych, byłych i przyszłych odbiorców usług - bezcenne głosy i opinie ukazujące różne spojrzenie na usługi opiekuńcze, konstruktywny
współudział w zespołowym formułowaniu kryteriów jakości tych usług.
6)
Zaczątek nowego wymiaru relacji między interesariuszami usług opiekuńczych, zarówno w wymiarze instytucjonalnym, jak i
personalnym, w szczególności wewnątrzpokoleniowym (wolontariat seniorów aktywnych na rzecz seniorów niesamodzielnych).
•
opis etapów działania (z podaniem czasu ich realizacji):
1)
Opracowanie modelu ustalania kryteriów jakości usług - 7 miesięcy (X1.2009 - V1.2010)
Model wypracowany został podczas sesji warsztatowych grupy podstawowej (6-osobowy zespół ekspercki, w skład którego weszli reprezentanci
MOPS, prezes organizacji pozarządowej niezwiązanej z tematyką usług opiekuńczych oraz niezależny ekspert ds. rozwoju lokalnego), czasowo
poszerzonej o udział 15 osób na co dzień zaangażowanych w różnorodne działania w obszarze wsparcia społecznego na terenie miasta, w tym
m.in. przedstawicieli organizacji pozarządowych i Powiatowego Urzędu Pracy.
Prace rozpoczęto od zdefiniowania usług społecznych i uspójnienia pojęć w obszarze jakości usług. Model ustalania kryteriów jakości usług
społecznych dookreślono jako cykl zaplanowanych ramowo analiz zespołowych i interakcji społecznych zorientowanych na osiągnięcie
spójnej wizji dobrej usługi społecznej. Za kluczowe przesłanki sukcesu w tym zakresie uznano:
■ uczestnictwo w procesie wszystkich głównych grup interesariuszy danej usługi,
■ zapewnienie uczestnikom procesu warunków do swobodnego i bezpiecznego wyrażania opinii.
Ustalono, że w przypadku usług opiekuńczych głównymi interesariuszami są: odbiorcy usług i członkowie ich rodzin, opiekunowie i
wspomagający ich wolontariusze, pracownicy socjalni i koordynatorzy opiekunów, a także kadra kierownicza MOPS i przedstawiciele władz
miasta jako reprezentacja zleceniodawcy usług oraz przedstawiciele organizacji pozarządowych i podmiotów komercyjnych jako zleceniobiorcy
usług. Opracowując model zwracano uwagę na czynniki, które mogłyby potencjalnie stanowić barierę lub ograniczenie dla jego replikowalności
i adaptowalności dla innych usług społecznych.
7
ztece N\Ob'0rCa
OpieKuwg
A?
£
\MO\On
^odZ'^a
ETAP "0“ - Rozpowszechnienie informacji o rozpoczęciu
prac nad kryteriami. *OA* - dedykowana forma kontaktu
i pracy z odbiorcami przygotowująca do etapu spotkań.
K ’
...
.
ETAP "1" - Uspójnianie ioei kryteriów jakości
na jednolitym poziomie funkcyjnym
ETAP ”2’' - Warsztaty grup
z "sąsiadujących1 poziomów funkcyjnych
ETAP 3 - Walne spotkanie wszystkich
interesariuszy z uspójnionym katalogiem
kryteriów jakości
ScheniiH realli><K|i <no<leiu uwalania bylin iiłw jakoid u-siug spoNwjnych w Gdyni na przykładzie tmug aplufciitaych.
oYNaTor
Proces
uzgadniania
kryteriów
jakości
usług
opiekuńczych
zaplanowano w kilku etapach, zaprezentowanych na schemacie:
Etap 0 - zainicjowanie procesu - to etap rozpowszechniania informacji
na temat planowanych działań we wszystkich głównych grupach
interesariuszy, mający na celu przygotowanie do fazy spotkań
Etap 1 - spotkania interesariuszy i uzgodnienia na tych samych
poziomach funkcyjnych: odbioru usług (między seniorami i ich
rodzinami), wykonania usług (między opiekunami i wolontariuszami),
koordynacji (między pracownikami socjalnymi i koordynatorami
usług) i decyzyjnym (między kierownictwami podmiotu zlecającego
usługi
i zleceniobiorców),
prowadzące
do
powstania
czterech
katalogów kryteriów jakości usług.
Etap 2 - spotkania ponad poziomami funkcyjnymi i uzgodnienia
prowadzące do powstania dwóch katalogów kryteriów (katalog
wypracowany przez reprezentantów poziomu odbiorcy i wykonania
oraz katalog wypracowany przez reprezentantów poziomu koordynacji
i decyzyjnego).
Etap 3 - spotkanie przedstawicieli wszystkich poziomów wdrażania
usługi, uzgodnienia i wypracowanie zarysu jednolitego katalogu
kryteriów jakości usług.
2)
Zaplanowanie procesu - 2 miesiące (YII-YIII.2010)
Mając świadomość skali procesu oraz rozbieżności interesów niektórych grup interesariuszy, planując proces dużą wagę przywiązywano do
zapewnienia możliwości wypowiedzenia się wszystkim zainteresowanym osobom i grupom, a także warunków swobodnego i bezpiecznego
wyrażania opinii.
Istotnym zadaniem było ustalenie, w jaki sposób powinna przebiegać komunikacja między uczestnikami procesu - jakiego używać słownictwa i
jak zadawać pytania, by możliwe było uzyskanie satysfakcjonujących i wartościowych odpowiedzi. Przeprowadzony na członkach zespołu test
(prośba o wymienienie minimum trzech kryteriów jakości wybranej przez siebie usługi, z której korzystali w ostatnim okresie) potwierdził, że to
niemałe wyzwanie. W katalogu pytań służących moderowaniu dyskusji podczas zaplanowanych spotkań znalazły się więc pytania sformułowane
w bardzo prosty sposób, bez użycia pojęć naukowych i specjalistycznych, dające możliwość szerokiej interpretacji i uniwersalne w odniesieniu
do różnych grup interesariuszy, typu: Co dla Pani/Pana jest cenne/ważne w usługach opiekuńczych? Co dla Pani/Pana jest ważne w kontakcie z
drugą osobą podczas wykonywania usługi opiekuńczej? Co dla Pani/Pana oznacza dobra usługa opiekuńcza? Jakie sytuacje podczas realizacji
usługi opiekuńczej powodują, że jest Pani/Pan zadowolona/y lub nie? Co by Pani/Pan zmieniła/zmienił w usługach opiekuńczych?
Zwrócono również uwagę na aspekty etyczne i prawne planowanych działań (np. kwestie ochrony danych osobowych, bezpieczeństwa
wyrażania opinii w relacjach pracownik / pracodawca, odbiorca usług / opiekun, bezpieczeństwa osobistego odbiorców usług wizytowanych
przez osoby przeprowadzające wywiady). Dokonano analizy możliwych źródeł ryzyk oraz ustalono sposoby reagowania na nie.
W przygotowanie procesu zaangażowano społeczność lokalną - aktywnych seniorów przygotowano do przeprowadzenia wywiadów z tymi
odbiorcami usług, którzy nie będą w stanic uczestniczyć w spotkaniach grupowych, a w ramach inicjatywy międzypokoleniowej powstał plakat
wizualizujący motto Gdyńskiego dialogu.
9
3)
Organizacja i realizacja procesu - 5 miesięcy (IX.2010 -11.2011)
Gdyński dialog o jakości usług opiekuńczych odbył się w okresie od września 2010r. do lutego 201 lr. pod hasłem: „Chcemy widzieć! Chcemy
słyszeć! Chcemy wspólnie decydować!”. Na różnych etapach tego procesu dotarto do łącznie prawie tysiąca osób - interesariuszy usług
opiekuńczych. Odbiorcy usług oraz członkowie ich rodzin do udziału w dialogu zostali zaproszeni pisemnie przez Prezydenta Miasta Gdyni
(dystrybucję pism, udzielanie ewentualnych wyjaśnień i zwrotne przekazanie informacji powierzono opiekunom). O wyrażenie opinii
poproszono również byłych odbiorców usług i seniorów dziś aktywnych - jako przyszłych
potencjalnych odbiorców. Zapewniono możliwość wypowiedzenia się wszystkim zainteresowanym
osobom, dostosowując do zgłoszonych potrzeb czas i miejsce spotkań oraz tworząc dodatkowe
Gdyński
dialog
o Jakości
usług
opiekuńczych
kanały komunikacyjne (dedykowany numer telefonu i adres mailowy). Osobom o ograniczonej
CHCEMY W iDZfEĆ
sprawności zapewniono dojazd i opiekę podczas dojazdu na spotkania, które odbywały się w
dostępnych dla osób z niepełnosprawnościami pomieszczeniach zlokalizowanych w sąsiedztwie. Z
osobami, które z różnych względów nie mogły uczestniczyć w spotkaniu grupowym,
zorganizowano spotkania indywidualne - wywiady w ich mieszkaniach przeprowadzali seniorzywolontariusze, zrekrutowani spośród uczestników zajęć Centrum Aktywności Seniora i słuchaczy
CHCEMY SŁYSZEĆ
Gdyńskiego Uniwersytetu Trzeciego Wieku i odpowiednio do tego wywiadu przygotowani.
W ramach Gdyńskiego dialogu przeprowadzono łącznie 18 moderowanych spotkań grupowych.
Ponadto zainicjowany proces spowodował serię dodatkowych spotkań w grupach opiekunów oraz
pracowników socjalnych, którzy ze względu na liczebność (odpowiednio ponad 300 i 120 osób)
K iiiiu k t t f o iiie iU ia t e k J iio d i.
•>Js.«ł-i3iftoo,KL(53)<a5j?3 ff7
errufr f,ds™kidlik*>TmuptpiyUŁj;ł
. „ . „ „ . „ „
a
,
C H C EM } WSPÓLNIE
DECYOOW AC
dokonywali uzgodnień stanowisk na spotkaniach w miejscu zatrudnienia, a następnie delegowali
swoich reprezentantów na moderowane spotkania grupowe.
10
Celem zapewnienia sprawnego i konstruktywnego przebiegu spotkań oraz bezpieczeństwa wyrażania opinii w spotkaniach uczestniczył ekspert
zewnętrzny moderujący dyskusję oraz osoby protokołujące wypowiedzi - wszyscy niezwiązani z procesem świadczenia usługi i nie
reprezentujący żadnej z grup interesu. Podczas spotkań przywiązywano dużą uwagę do tego, by wyrażane opinie nie odnosiły się do osób opiekunów czy wolontariuszy, a do konkretnej usługi i procesu jej świadczenia, ze wskazaniem najistotniejszych pożądanych / oczekiwanych
cech tej usługi. Pozyskane w ten sposób w poszczególnych grupach opinie były przez zespół ekspercki systematyzowane w katalogi kryteriów,
które podczas spotkań na kolejnych etapach poddawano dalszym uzgodnieniom celem wypracowania jednego wspólnego katalogu.
Na spotkaniu wieńczącym proces ustalania kryteriów jakości usług opiekuńczych w dniu 14 lutego 201 lr., na które zaproszeni zostali
przedstawiciele wszystkich grup interesariuszy (etap 3. procesu), zaprezentowano główne obszary, w odniesieniu do których sformułowano
kryteria jakości usług opiekuńczych (finanse, zakres i organizacja usług, cechy i przygotowanie opiekuna, warunki i środowisko świadczenia
usług, stabilność świadczenia usług, przepływ informacji), a następnie dokonano ostatecznych uzgodnień samych kryteriów jakości.
4)
Redakcja Karty jakości - 1 miesiąc (III.2011)
Powstały na spotkaniach materiał poddany został obróbce redakcyjnej zespołu eksperckiego. Karta jakości usług opiekuńczych prezentuje
wartości, które przyświecały procesowi, takie jak: podmiotowość, szacunek, wolność wyboru, solidarność społeczna, a następnie opisuje
następujące kryteria jakości tych usług: dostępność, bezpieczeństwo, efektywność, współdziałanie.
5)
Opracowanie Gdyńskiego standardu usług opiekuńczych - 2 miesiące (W-Y.201 H
Na podstawie Karty jakości usług opiekuńczych oraz materiałów roboczych z procesu zespół ekspercki, we współpracy i konsultacji z
podmiotami realizującymi usługi opiekuńcze (zleceniobiorcami) podjął działania mające na celu zaprojektowanie usług opiekuńczych w nowym
kształcie, zgodnie z oczekiwaniami wyrażonymi przez interesariuszy. Wymogi dotyczące zakresu usług i ich realizacji ujęto w formie
dokumentu pod nazwą Gdyński standard usług opiekuńczych świadczonych w miejscu zamieszkania. Wprowadzony został do stosowania
11
zarządzeniem Prezydenta Miasta Gdyni w maju 201 lr. i od tego momentu stanowi lokalny kanon organizowania i świadczenia usług
opiekuńczych w gminie.
•
zastosowane sposoby działania, narzędzia:
Zastosowano tu innowacyjną metodę pracy - KOLAB (ang. co-solving). Metoda ta stanowi połączenie komunikowania się (dialogu) ze
współdziałaniem zorientowanym na poszukiwanie rozwiązań w określonych kwestiach. Podczas spotkań następowała wymiana opinii,
informacji, wzajemne poznawanie oczekiwań i odkrywanie perspektyw innych uczestników procesu, a następnie dokonywanie uzgodnień
między zaangażowanymi stronami. W proces włączeni byli interesariusze z różnych poziomów funkcyjnych - od odbiorców usług po
decydentów. Jednym z założeń wspólnego projektowania rozwiązań było wykorzystanie potencjału i doświadczeń, które każdy z interesariuszy
„nosi” w sobie.
Zastosowane narzędzia: grupy robocze, wywiad indywidualny, dyskusje reprezentantów grup, warsztaty konsultacyjne, spotkania konsultacyjne.
•
uczestnicy (beneficjenci, jednostki organizacyjne, partnerzy):
S
950 odbiorców usług i członków ich rodzin oraz byli i przyszli odbiorcy usług,
S
300 opiekunek i 120 pracowników socjalnych (praca w podgrupach, delegowanie reprezentantów na spotkania w ramach procesu),
S
10 przedstawicieli wolontariuszy,
S
7 koordynatorów usług,
S
10 reprezentantów kadry zarządzającej Zamawiającego i Zleceniobiorców,
S
2 reprezentantów władz lokalnych.
12
Podmioty zaangażowane z MOPS w realizację procesu: Centrum Aktywności Seniora w Gdyni, Dom Pomocy Społecznej w Gdyni,
Stowarzyszenie „Razem” z Gdyni, Fundacja „Niesiemy Pomoc” z Gdyni, Pomorski Oddział Okręgowy PCK w Gdańsku, Firma Usługowa
Nestor Monika Helfer z Gdyni.
nakłady (pieniądze, kadry, czas pracy, wykorzystywana przestrzeń, urządzenia itd.)
Praca nad modelem ustalania kryteriów jakości usług społecznych - dotacja ze środków Komisji Europejskiej na projekt „Terytorialne standardy
jakości usług społecznych pożytku publicznego", realizowany przez Gdynię w partnerstwie z organizacjami europejskiej sieci REVES. Budżet
ww projektu, obejmujący koszty wizyt partnerskich w ramach REVES, to 28 tys. EUR.
Realizacja konsultacji - w oparciu o dostępne zasoby kadrowe, lokalowe i sprzętowe MOPS oraz pozostałych podmiotów - uczestników procesu.
ocena i samoocena (mocne strony/zalety; zagrożenia/możliwe trudności):
Przedstawione działania to element długofalowego procesu podnoszenia jakości i efektywności usług społecznych na rzecz seniorów na terenie
Gdyni. Jednocześnie to element działań podejmowanych na rzecz przełamywania funkcjonujących powszechnie stereotypów dotyczących
pomocy społecznej, zadań jej pracowników i sposobu dostarczania usług społecznych oraz stereotypów dotyczących miejsca i roli osób starszych
w społeczności.
Szczególną wartością procesu jest poziom społecznego zaangażowania seniorów: z jednej strony - jako główni odbiorcy usług (obecni i
potencjalni) - stali się najważniejszymi kreatorami nowej usługi, chętnie wyrażającymi swoje opinie, z drugiej strony - aktywnymi uczestnikami
13
- wolontariuszami, zbierającymi informacje i opinie od innych seniorów oraz angażującymi się wraz z innymi członkami społeczności w
organizację procesu, na przykład w przygotowanie wizualizacji motta procesu i plakatu informacyjnego czy techniczną organizację spotkań.
Mocnymi stronami / zaletami przedsięwzięcia są więc:
■ metoda i sposób organizacji umożliwiające bezstronne, obiektywne prowadzenie procesu partycypacyjnego, z uwzględnieniem interesów
każdej ze stron i przy pełnej otwartości na proponowane przez strony rozwiązania, a jednocześnie przy zachowaniu dbałości o poczucie
wartości i szacunku oraz bezpieczeństwa wyrażania opinii,
■ szerokość procesu partycypacyjnego (liczba zaangażowanych osób i podmiotów): znaczący „wkład własny” gdyńskich seniorów w
rozwój lokalnej społeczności oraz istotny „głos” pozostałych interesariuszy w kwestiach związanych z zapewnieniem opieki najstarszym
członkom społeczności, urzeczywistniający ideę społeczeństwa dla wszystkich pokoleń i spójności społecznej,
■ innowacyjne podejście do sposobu budowania nowej jakości usług społecznych - odpowiadających na potrzeby i oczekiwania
interesariuszy, a jednocześnie dostosowanych do lokalnych możliwości i opartych na efektywnym wykorzystaniu zasobów lokalnej
infrastruktury społecznej.
Możliwe trudności: niechęć części odbiorców usług do uczestniczenia w procesie (brak pewności siebie i przekonania o własnej sprawczości w
procesach realizowanych na poziomie gminy).
•
warunki wstępne (np. potrzebne zasoby, kompetencje):
Niezbędne warunki wstępne:
■ istnienie potencjału i zdolności organizacyjnych umożliwiających realizację procesu, adekwatnych do skali planowanych działań (zespół
osób gotowych do podejmowania wyzwań i wdrażania innowacyjnych rozwiązań);
14
■ dobry klimat dla wdrażania innowacyjnych metod i rozwiązań.
ewentualne doświadczenia z wdrażaniem dobrej praktyki w innym miejscu i czasie:
Wypracowany model ustalania kryteriów jakości usług społecznych, przetestowany na przykładzie usług opiekuńczych, zastosowany został
przez Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Gdyni w odniesieniu do tworzenia Gdyńskiego Standardu Rehabilitacji Zawodowo-Społecznej w
Warsztatach Terapii Zajęciowej (co potwierdza trwałość zastosowanego rozwiązania - możliwość adaptacji dla innych usług społecznych i
replikowalność). W roku 2012, w kooperacji z czterema organizacjami pozarządowymi prowadzącymi warsztaty terapii zajęciowej na terenie
Gdyni, zorganizowano 20 spotkań, których celem było wypracowanie rozwiązań ukierunkowanych na uporządkowanie i ujednolicenie jakości
usług w WTZ. Wypracowany dokument poddano szerokim konsultacjom społecznym, które wpisały się w ideę Gdyńskiego Dialogu - procesu
partycypatywnego budowania usług społecznych.
6. Czy była przeprowadzona ewaluacja zewnętrzna ocenianej praktyki? Tak/Nie
Jeżeli tak - prosimy o dostarczenie dokumentacji.
7. Czy przedsięwzięcie było promowane (media, konferencje, zgłoszenie do konkursu itp.)? Tak/Nie
Jeśli tak - prosimy o szczegółowe informacje.
15
Model wybrany został przez Europejską Sieć Miast i Regionów dla Ekonomii Społecznej REVES jako przykład dobrych praktyk w zakresie prac
nad nową jakością usług społecznych i prezentowany był podczas międzynarodowej konferencji „Territorial Quality Standards in Social Services
of General Interest” w dniu 14.10.20lOr. w Brukseli. Informacje na temat tego wydarzenia - Newsletter REVES focus 10/2010:
http://www.socialeconomv.eu.org/IMG/pdf/newsletter TOS special October 2010 FIN 1 .p d f- str. 8.
Opis procesu, z inicjatywy Fundacji Inicjatyw Społeczno - Ekonomicznych FISE z Warszawy, zamieszczony został w „Bazie dobrych praktyk
partycypacji” prowadzonej w ramach projektu „Decydujmy razem”, którego celem jest m.in. upowszechnienie sprawdzonych modeli
partycypacji powstałych w Polsce i za granicą (materiał opracowany przez FISE, opatrzony komentarzem K. Wygnańskiego z Pracowni Badań i
Innowacji Społecznych „Stocznia” z Warszawy):
http://www.ekonomiaspoleczna.p1/x/828508 oraz http://dobrepraktyki.decydujmyrazem.p1/x/828508
Został również zamieszczony przez Pracownię Badań i Innowacji Społecznych „Stocznia” z Warszawy w bazie przykładów zastosowania
metody KOLABu: http://kolab.p1/przvklady/przyklad/3
Model i proces prezentowany był wielokrotnie na konferencjach, warsztatach i seminariach o zasięgu lokalnym i krajowym (w tym również
uczestnikom wizyt studyjnych), przykładowo podczas:
- Konferencji rozpoczynającej pilotaż na wdrażanie standardów usług i modeli instytucji pomocy i integracji społecznej w ramach projektu
„Tworzenie i rozwijanie standardów usług pomocy i integracji społecznej”, zorganizowanej przez Centrum Rozwoju Zasobów Ludzkich w
dniach 01-02.03.2012r. w Warszawie;
16
- VIII Seminarium Laboratorium Partycypacji Obywatelskiej - O włączaniu osób starszych w procesy partycypacyjne, zorganizowanego przez
Pracownię badań i innowacji społecznych Stocznia w dniu 09.03.2012r. w Warszawie. Informacje o seminarium:
http://partycYpaciaobywatelska.pl/seminarium/viii-seminarium-o-wlaczaniu-osob-starszych-w-procesY-partycypacvine/
Wyniki ankiety ewaluacyjnej: http://partvcvpaciaobvwatelska.pl/uploads/pdf/ankieta VIII seminarium wybrane wyniki.pdf
Publikacje książkowe (z identyfikatorem ISBN) zawierające informacje o przedsięwzięciu:
■
Jak usłyszeć głos seniora? Praktyczny przewodnik po partycypacji obywatelskiej osób starszych, praca zbiorowa, Fundacja
Pracownia Badań i Innowacji Społecznych „Stocznia”, Warszawa 2013, str. 64-69 oraz 86-89. Publikacja załączona do wniosku,
dostępna również w wersji elektronicznej na wielu stronach internetowych, m.in.:
http://www.decvduimyrazem.pl/publikacie/inni o partycypacii/jak usłyszeć glos seniora.html
■
Elementy partycypacji, praca zbiorowa, FISE, Warszawa, str. 27-28. Publikacja załączona do wniosku, dostępna również w
wersji elektronicznej:
http://dobrepraktyki.decyduimyrazem.pl/files/dobrepraktyki.decyduimyrazem.pl/public/DR pliki/publikacja 2012 elementy partycypacii.pdf
8. Czy wnioskodawca dysponuje informacjami o zainteresowaniu tym przedsięwzięciem w innych instytucjach/ organizacjach,
o naśladowcach? Tak/Nie
Jeśli tak - prosimy o szczegółowe informacje.
Wspólnota Robocza Związków Organizacji Socjalnych WRZOS, Warszawa:
17
Model i proces się jednym z przedmiotów ekspertyzy z 2011 r. pt. "Lokalne inicjatywy na rzecz ustalania kryteriów jakości i standaryzacji usług
opiekuńczych świadczonych w miejscu zamieszkania - przykłady dobrych praktyk", Warszawa 2011, autorstwa B. Mejsner, sporządzonej na cele
opracowania ogólnopolskiego standardu usług opiekuńczych w ramach projektu systemowego 1.18 „Tworzenie i rozwijanie standardów usług
pomocy i integracji społecznej”. Ekspertyza dostępna pod adresem:
http://www.wrzos.org.pl/proiektl. 18/download/Ekspertvza%20ZE%20QS.pdf
Wzmiankę o modelu zamieszczono również w „Krajowym Raporcie Badawczym. Pomoc i integracja społeczna wobec wybranych grup diagnoza standaryzacji usług i modeli instytucji” - praca zespołowa pod red. dr hab. R.Szarfenberga, Warszawa 2011, opublikowana przez
Wspólnotę Roboczą Związków Organizacji Socjalnych WRZOS, Stowarzyszenie Samorządowych Ośrodków Pomocy Społecznej FORUM oraz
Ogólnopolskie Forum Powiatowych Centrów Pomocy Rodzinie CENTRUM.
Publikacja dostępna pod adresem: http://www.oscentrum.pl/strg/pdf/raport b.pdf, str. 53 oraz 189
■
wzmianki o modelu i Gdyńskim dialogu o jakości usług opiekuńczych w opracowaniach naukowych:
dr hab. R.Szarfenberg, Instytut Polityki Społecznej Uniwersytetu Warszawskiego:
- Kryteria ewaluacjipomocy społecznej, w: A. Hryniewicka red. "Różne wymiary skuteczności w pomocy społecznej", Instytut Rozwoju Służb
Społecznych, Warszawa 2011, str. 18. Publikacja dostępna również na stronie:
http://irss.pl/wp-content/uploads/201 l/06/R%C3%B3%C5%BCne-wvmiarv-suteczno%C5%9Bci-w-pomocy-spo%C5%82ecznei.pdf
- Jakość usług społecznych pomocy społecznej, w: Problemy Polityki Społecznej nr 13/14, 2010. Publikacja dostępna również na stronie:
http://rszarf.ips.uw.edu.pl/pdf/iakoscps.pdf - str. 9.
- Standaryzacja usług społecznych. Publikacja dostępna na stronie:
http://www.wrzos.org.pl/proiektl. 18/download/Ekspertyza%20Ryszard%20Szarfenberg.pdf - str. 80.
18
9. Inne informacje - ważne zdaniem wnioskodawcy (np. link do stron internetowych).
Artykuły dotyczące modelu i procesu:
- na stronie Social Ecomony Europę (instytucja reprezentująca ekonomię społeczną nas poziomie UE):
http://www.socialeconomy.eu.org/IMG/pdf/TQS Finał publication-2.pdf - str. 133-147
- w Piśmie Samorządu Terytorialnego „Wspólnota” - monografia 35/36 dostępna na stronie:
http://www.wspolnota.ors.pl/aktualnosci/aktualnosc/sdvnski-dialos-o-iakosci-uslus-omekunczych/
-na portalu Lex - Serwis Samorządowy Wolters Kluwer SA:
http://www.samorzad.lex.p1/czvtai/-/artykul/dialog-spoleczny-w-samorzadach-nabiera-rumiencow
Informacje o procesie:
www.gdynia.pl
np. http://www.gdynia.pl/ratusz/7Q26 65721.html?k od=80&
www.mopsgdynia.pl http://www.mopsgdvnia.pl/www/index.php?option=com content&task=view&id=432&Itemid= 17
http://www.mopsgdynia.pl/www/index.php?option=com content&task=view&id=833&Itemid=T
19