docraport z badania ankietowego dotyczący promocji sprzedaży
download 
Reklamacja Transkrypt
raport z badania ankietowego dotyczący promocji sprzedaży
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO DOTYCZĄCY PROMOCJI SPRZEDAŻY CZEKOLADY Autorzy badania: Klaudia Samolej Kacper Piłat Justyna Wszoła Jacek Grzechnik Marta Magdziarz Lublin, listopad/grudzień 2012 SPIS TREŚCI: WPROWADZENIE ....................................….................................... 3 STRESZCZENIE RAPORTU ……………….................................... 3 1. Metodologia badań: …………………………………………….... 4 1.1. Cel, założenia …………………………………………….. 5 1.2. Organizacja badania …………………………………….... 5 1.3. Narzędzie badawcze …………………………………….... 6 1.4. Dobór próby badawczej ………………………………….. 6 1.5. Opis respondenta …………………………………………. 6 2. Metryczka: ……………………………………………………….. 7 2.1. Płeć ……………………………………………………….. 7 2.2. Przedział wiekowy ……………………………………….. 7 2.3. Miejsce zamieszkania ……………………………………. 8 2.4. Dochód miesięczny netto przypadający na jednego członka rodziny ……………………………………………………………… 9 3. Opis wyników badań ………………………………….. ………...10 4. PODSUMOWANIE: ……………………………………………. 24 4.1. Wnioski, konkluzje, zależności, trendy …………………. 24 4.2. Zalecenia ………………………………………………… 25 4.3. Załączniki ……………………………….......................... 26 2 WPROWADZENIE Niniejszy raport został przygotowany przez studentów 3 – go roku Ekonomii Uniwersytetu Przyrodniczego w Lublinie. Badanie zostało przygotowane w ramach przedmiotu uniwersyteckiego tj. Strategie Marketingowe. Raport ma na celu przedstawienie wyników z badań ankietowych , dotyczących promocji sprzedaży czekolady. Promocja sprzedaży (inaczej promocja uzupełniająca, dodatkowa) jest elementem promotion-mix. Oznacza stosowanie różnych bodźców zachęcających do zakupu towaru poprzez jego uatrakcyjnienie. Jest stosowana najczęściej w ograniczonym czasie, na miejscu sprzedaży. Prowadzone w ramach promocji sprzedaży działania powinny dawać klientom odczucie, że mają do czynienia z wyjątkową okazją. Dlatego też nie stosuje się ich stale. Bardzo często promocja uzupełniająca jest powiązana z porami roku i świętami okolicznościowymi (np. Boże Narodzenie, Dzień Dziecka). Działania te mogą być skierowane zarówno do konsumentów, jak i do pośredników handlowych i personelu sprzedającego. Promocja sprzedaży jest doskonałym uzupełnieniem reklamy. Samo badanie, jak i jego wyniki mają służyć wyłącznie celom naukowym. Za treść niniejszego raportu wyłączną odpowiedzialność ponoszą jego autorzy i w żadnych okolicznościach treść niniejszego raportu nie może być uznawana za odzwierciedlenie sytuacji dotyczącej promocji sprzedaży czekolady. STRESZCZENIE RAPORTU Raport poświęcony jest badaniu rynkowemu , które dotyczy promocji sprzedaży czekolady. Został sporządzony na podstawie analizy danych pierwotnych, w ramach badania jakościowego. Do zrealizowania badania posłużył nam kwestionariusz ankiety, zamieszczony na stronie internetowej www.ankietka.pl i obowiązywał od 23 listopada do 16 grudnia 2012 roku. Respondenci zostali wybrani na podstawie wygodnego doboru celowego. Przedział wiekowy, któremu musieli sprostać ankietowani wyznaczony był między 18 a 25 rokiem życia. Przeciętną osobą, która wzięła udział w badaniu była kobieta w przedziale wiekowym 18 – 21 lat., zamieszkującą obszary wiejskie, z miesięcznym dochodem przypadającym na jednego członka rodziny 751 – 1000 złotych netto. Celem przeprowadzonego przez nas badania było wyodrębnienie najlepszych rodzajów promocji, na które potencjalni konsumenci zwracają uwagę. Chcieliśmy się dowiedzieć jakie wg ankietowanych są największe wady oraz zalety promocji oraz czy jakoś produktów oferowanych w promocji jest dla nich ważna. Istotne było dla nas uzyskanie informacji na temat źródeł, z 3 których nasi respondenci czerpią wiedzę o zbliżających się promocjach, a także w jakim stopniu promocja może wpłynąć na zwiększenie chęci zakupu produktów. Jednym z pierwszych wniosków, jakie wynikają z analizy uzyskanych w wyniku badania informacji, to fakt, że promocja sprzedaży znacznie wpływa na podejmowane przez konsumentów decyzje zakupowe. Nasi ankietowani uznali, że najatrakcyjniejszymi, a także mającymi największy wpływ na zmiany ich decyzji zakupowych mają takie rodzaje promocji jak: przeceny, bonus pack’i, rabaty przy zakupie zwiększonej ilości produktu oraz kupony zniżkowe. Jeżeli chodzi o jakość oferowanych produktów, to nasi respondenci niemalże jednogłośnie stwierdzili, że jest ona dla nich czynnikiem dosyć istotnym przy wyborze czekolad objętych akcją promocyjną. Największą zaletą promocji sprzedaży wg ankietowanych jest obniżanie cen produktów. Z kolei wady, które zostały wymienione przez respondentów to nakłanianie do zakupu produktów, których wcale nie potrzebujemy, czy przekazywanie wyolbrzymionych informacji o walorach produktu. Gazetki promocyjne, billboardy, reklama zewnętrzna czy ulotki i foldery to źródła z których nasi ankietowani najczęściej czerpią informacje na temat zbliżających się promocji. Szerszy obraz prezentowanych wyników, można będzie poznać w dalszej części raportu. 1. METODOLOGIA BADAŃ Rozdział pierwszy poświęcony został ukazaniu metodologii przeprowadzonego przez nas badania ankietowego dotyczącego promocji sprzedaży czekolady. Został on podzielony na pięć podrozdziałów w celu przejrzystego i kompletnego przyporządkowania ważnych informacji. W pierwszej części możemy dowiedzieć się dlaczego postanowiliśmy przeprowadzić takowe badanie oraz jakie wyniki chcieliśmy uzyskać analizując odpowiedzi naszych respondentów. Druga część rozdziału przedstawia nam organizację badania, w której wyodrębniamy rodzaj przeprowadzonego przez nas badania, metodę jaką się posłużyliśmy, a także zakres czasowy, w jakim został zrealizowany kwestionariusz ankiety. Kolejna część definiuje narzędzie badawcze za pomocą którego mogliśmy zrealizować badanie, a także zakres przestrzenny, w którym nasze narzędzie zostało wykorzystane. W czwartym rozdziale określamy dobór próby badawczej, jaki został przez nas wybrany w celu przeprowadzenia badania ankietowego. 4 Ostatni rozdział opisuje nam przeciętnego respondenta, który wziął udział w badaniu. Jego charakterystyka oparta jest na wynikach zawartych w metryczce, których to ankietowani udzielili nam wypełniając kwestionariusz ankiety. 1.1. Cel, założenia Badanie zostało zrealizowane w ramach przedmiotu Strategie Marketingowe. Celem badania było poznanie punktu widzenia konsumentów w stosunku do promocji sprzedaży czekolady, a także ich potrzeb i oczekiwań. Chcieliśmy się dowiedzieć, co tak naprawdę nasi konsumenci rozumieją pod tym pojęciem, jak również określić najlepsze form promocji, a także wyeliminować zbędne, które nie przynoszą większych korzyści. Mieliśmy na celu sprawdzenie czy promocja sprzedaży wpływa na podejmowane decyzje zakupowe, a jeśli tak to w jakim stopniu może przyczynić się do zwiększenia zakupów wcześniej przez nas zaplanowanych. Badanie ankietowe miało także odpowiedzieć nam na pytanie czy jakość oferowanych w promocji produktów jest dla potencjalnych konsumentów ważna oraz czy nowe, nieznane dotąd przez respondentów marki czekolad są skłonni nabyć pod wpływem akcji promocyjnych. Poprosiliśmy także o udzielenie odpowiedzi dotyczącej źródeł, z których najczęściej ankietowani czerpią informacje o zbliżających się promocjach. Dzięki temu chcieliśmy się dowiedzieć na które formy sprzedaży promocyjnej należałoby w pierwszej kolejności nałożyć nacisk w celu poinformowania jak największej liczby odbiorców. Ostatnim i w zasadzie najważniejszym celem przeprowadzonego przez nas badania było poznanie najważniejszych wg respondentów zalet oraz wad promocji sprzedaży. 1.2 Organizacja badania Niniejszy raport został sporządzony na podstawie analizy danych pierwotnych zebranych w ramach badania jakościowego. Dane pierwotne zostały pozyskane za pomocą badania ankietowego przeprowadzonego wg metody kontaktowania się z respondentem w formie internetowej, z użyciem kwestionariusza ankiety. Badania ankietowe zostały rozpoczęte dnia 23 listopada 2012 roku, a zakończone 16 grudnia 2012 roku. 5 1.3. Narzędzie badawcze Za narzędzie badawcze posłużył nam kwestionariusz ankiety składający się z 15 pytań skonstruowany w celu przeprowadzenia badania. Kwestionariusz ankiety został umieszczony na stronie internetowej www.ankieta.pl, był anonimowy i składał się z trzech części: Wstępu w którym był zawarty temat badania, celowość, a także instrukcja wypełniania kwestionariusza Pytań jednokrotnego lub wielokrotnego wyboru, bądź pytań z możliwością podania własnej odpowiedzi Metryczki 1.4. Dobór próby badawczej W naszym badaniu został zastosowany celowy, wygodny dobór próby. Jest to całkowicie subiektywny wybór jednostek badanych do próby, w nadziei uzyskania najszerszych i najpełniejszych informacji. Dobór celowy nie jest reprezentatywny, dlatego też nie określa realistycznej sytuacji rynkowej wpływu promocji sprzedaży na rynku czekolady. Inny dobór, jak np. losowy nie mógł być przez nas zrealizowany ze względu na ograniczenia, którym nie mogliśmy sprostać. Były nimi: brak dostępu do listy osób, spośród których moglibyśmy losować, ograniczenia finansowe, a także organizacyjne. 1.5. Opis respondenta Na podstawie metryczki zawartej w kwestionariuszu ankiety możemy scharakteryzować naszych respondentów. Pytania umieszczone w metryczce dotyczyły płci, przedziału wiekowego, miejsca zamieszkania, wykształcenia, a także miesięcznych dochodów netto przypadających na jednego członka rodziny. Badania ankietowe zostały przeprowadzone na nielicznej, 89 – osobowej grupie internautów. 6 2. METRYCZKA 2.1 Płeć Struktura płci naszych respondentów przedstawiała się następująco: Wykres 1. Płeć 26% Kobiety Mężczyźni 74% Jak wynika z powyższego wykresu przeważającą cześć respondentów stanowiły kobiety. Kwestionariusz wypełniło 66 kobiet, co stanowiło 74% ogólnej liczby badanych. Pozostałe 23 osoby to mężczyźni, stanowiący 26% ankietowanych. Jako że badanie było ogólnodostępne, powyższe wyniki sugerują nam, że kobiety chętniej wypełniały kwestionariusz ankiety. 2.2. Przedział wiekowy Jeżeli chodzi o wiek, badania ankietowe były skierowane do osób w przedziale wiekowym 18 – 25 lat. Aby lepiej scharakteryzować potencjalnych konsumentów rozgraniczyliśmy grupy wiekowe pomiędzy 18 – 21 a 22 – 25 lat. Wiek naszych ankietowanych przedstawia poniższy wykres: Wykres 2. Przedział wiekowy 31% 18 - 21 22 - 25 69% Przeważająca część ankietowanych to nasi rówieśnicy, osoby w przedziale wiekowym 18 – 21 lat. Stanowili oni 69% wszystkich respondentów, a ich 7 liczba wyniosła 61 osób. Pozostałe 28 ankietowanych to osoby w przedziale wiekowym 22 – 25 lat, stanowiący 31% ogólnej liczby. 2.3. Miejsce zamieszkania W celu lepszej weryfikacji naszych respondentów nie ograniczyliśmy się tylko do rozpoznania miejsca zamieszkania ze względu na miasto, czy wieś, lecz zwróciliśmy także uwagę na liczebność miejsca zamieszkania. Wobec tego nasze pytanie miało 4 odpowiedzi, tj. : Wieś Miasto do 100 tys. mieszkańców Miasto od 100 tys. do 300 tys. mieszkańców Miasto powyżej 300 tys. mieszkańców Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco: Wykres 3. Miejsce zamieszkania Wieś 33% 38% Miasto do 100 tys. mieszkańców Miasto od 100 tys. do 300tys. mieszkańców 8% Miasto pow yżej 300 tys. mieszkańców 21% Jak się okazało najliczniejszą grupą, która wzięła udział w naszym badaniu byli mieszkańcy wsi. Spośród 89 ankietowanych 34 osoby, które stanowiły 38% ogólnej liczby respondentów to osoby zamieszkujące obszary wiejskie. Niewiele mniej, bo 29 osób stanowili mieszkańcy miast powyżej 300 tysięcy mieszkańców. W dalszej kolejności dostrzec można 19 mieszkańców miast do 100 tysięcy mieszkańców, którzy stanowili 21% ankietowanych. Najmniej liczną grupą byli mieszkańcy miast od 100 do 300 tysięcy mieszkańców. 8 2.4. Dochód miesięczny netto przypadający na jednego członka rodziny Pytanie o dochód miesięczny netto przypadający na jednego członka rodziny zawierało 5 odpowiedzi, które przedstawione są na wykresie: Wykres 4. Dochód miesięczny netto przypadający na 1os. 13% 17% Poniżej 500 zł. Od 501 do 750 zł. 19% Od 751 do 1000 zł. 24% Od 1001 do 1500 zł. Pow yżej 1500 zł. 27% Charakteryzując respondentów pod względem miesięcznych dochodów netto przypadających na jedną osobę w gospodarstwie domowym możemy wyodrębnić najliczniejszą grupę 24 osób, którzy stanowili 27% ogólnej liczby respondentów. Ich miesięczny dochód netto kształtuje się na poziomie od 751 do 1000 złotych. Drugą co do wielkości grupą były osoby, których dochód miesięczny wynosi od 501 do 750 złotych. Takich osób spośród 89 badanych było aż 21,co procentowo stanowi 24% osób. Jest to bardzo niekorzystne zjawisko, gdyż oznacza że co 5 osoba ma niewystarczającą ilość środków pieniężnych potrzebnych do życia. Z kolei około 17% ankietowanych zadeklarowało dochód miesięczny netto poniżej 500 złotych na 1 członka rodziny, co pokazuje nam jak wiele osób żyje na granicy ubóstwa. 19% respondentów osiąga dochód w wysokości od 1000 do 1500 złotych miesięcznie netto, zaś najmniej liczną grupę, bo tylko 13% stanowią osoby, których dochód miesięczny netto przekracza 1500 złotych. Wyciągnąć można zatem wniosek, iż większość respondentów dysponuje przeciętnej wielkości dochodem na osobę w gospodarstwie domowym, którego wielkość wynosi w granicach od 751 do 1000 złotych netto miesięcznie. Na podstawie powyższej analizy danych dotyczących charakterystyki respondentów można zbudować portret przeciętnego respondenta. Jak wynika ze zgromadzonego materiału przeciętną osobą, która brała udział w ankiecie była kobieta w przedziale wiekowym 18 – 21 lat. Jeżeli chodzi o miejsce zamieszkania to była to mieszkanka wsi, gdyż takiej odpowiedzi udzieliło najwięcej 38% ankietowanych, której miesięczny dochód netto przypadający na jednego członka rodziny kształtował się na poziomie 751 – 1000 złotych. 9 3. OPIS WYNIKÓW BADANIA Pytanie 1. Według Pana/Pani promocja sprzedaży to…? Pierwsze pytanie służyło poznaniu toku rozumowania konsumentów w stosunku do promocji sprzedaży. Chcieliśmy się dowiedzieć, co tak naprawdę nasi odbiorcy rozumieją pod tym pojęciem. Pytanie zawierało 6 możliwych odpowiedzi, tj. : Większa ilość produktu w tej samej cenie Nakłanianie konsumentów do zakupu produktu po niższej cenie Zwiększanie stopnia atrakcyjności produktu Krótkotrwałe okazje Zwiększenie zysków producenta Inne [ … ] Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco: Według Pana/Pani promocja sprzedaży to...? Większa ilość produktu w tej samej cenie 6% 2% 12% Nakłanianie konsumentów do zakupu produktu po niższej cenie 16% Zwiększanie stopnia atrakcyjności produktów Krótkotrwałe okazje 40% 24% Zwiększenie zysków Producenta Inne Większość ankietowanych, bo aż 40% osób zapytanych o pojęcie promocja sprzedaży uznali, że jest to „nakłanianie konsumentów do zakupu produktu po niższej cenie”. Niewiele mniej po 24% osób trafnie zdefiniowało pojęcie wybierając odpowiedź czwartą, która brzmiała „zwiększanie stopnia atrakcyjności produktu”. Inna część respondentów w której znalazło się 14 osób stwierdziła, że promocja sprzedaży to tylko „krótkotrwałe okazje”. Z kolei 11 osób odpowiedziało, że według nich promocja sprzedaży to „większa ilość produktu w tej samej cenie”. Tylko 2% osób udzieliło własnej odpowiedzi, 10 według której określili miano promocji sprzedaży jako „sprzedaż produktu po cenie jego wartości”. Jak się okazało promocja sprzedaży jest przez nas rozumiana na wiele sposobów, co może świadczyć o nieznajomości pojęcia, bądź o sposobie w jaki owa promocja jest przez nas odbierana. Pytanie 2. Na jaki rodzaj promocji zwraca Pan/Pani szczególną uwagę? (możliwość wybrania 3 odpowiedzi). Po przez drugie pytanie chcieliśmy poznać preferencje konsumentów w stosunku do promocji sprzedaży. Odpowiedzi respondentów miały nam zdefiniować najlepsze formy promocji, które skłaniają naszych nabywców do zakupu produktu, objętego promocją. Pytanie zawierało dziewięć możliwych odpowiedzi, tj. : Kupony zniżkowe Bezpłatne próbki Przeceny Bonus pack, czyli zwiększona ilość produktu w tej samej cenie Opakowanie z upominkiem Programy lojalnościowe (zbieranie naklejek, karty stałego klienta) Degustacje Gry i loterie z nagrodami Rabaty przy zakupie większych ilości produktu Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco: 11 Na jaki rodzaj promocji zwraca Pan/Pani szczególną uwagę? Kupony zniżkowe Bezpłatne próbki 4 2 27 Przeceny 36 18 25 25 Bonus pack, czyli zwiększona ilość produktu w tej samej cenie Opakowanie z upominkiem Programy lojalnościowe (np. zbieranie naklejek, karty stałego klienta) 51 74 Degustacje Gry i loterie z nagrodami Rabaty przy zakupie większych ilości produktu W pytaniu była możliwość wybrania trzech odpowiedzi, w celu wyodrębnienia najlepszych form promocji, spośród dziewięciu sugerowanych. Największą popularnością wśród naszych ankietowanych cieszą się przeceny. Spośród 89 osób, aż 74 osoby zadeklarowały, że zwracają uwagę na taki właśnie rodzaj promocji. Kolejnym rodzajem przykuwającym uwagę konsumentów są bonus pack’i, czyli zwiększona ilość produktu w tej samej cenie. Taki rodzaj promocji wybrało 51 osób, co stanowiło 57% ogólnej liczby ankietowanych. Także kupony zniżkowe zwracają uwagę naszych klientów, gdyż 36 osób zaznaczyło właśnie taką odpowiedź, zaś 27 osób zdecydowało, że to rabaty przy zakupie większych ilości produktu są przez nich dostrzegane. Na identycznym poziomie znalazły się opakowania z upominkiem i bezpłatne próbki. Tę odpowiedź wskazało po 25 osób. Z kolei programy lojalnościowe (np. zbieranie naklejek, karty stałego klienta) wskazało 18 ankietowanych, czyli co piąta osoba. Najrzadziej wybieranymi rodzajami promocji były degustacje oraz gry i loterie z nagrodami. Owe formy promocji zadeklarowało odpowiednio 4 i 2 osoby, co świadczy o bardzo małym zainteresowaniu tego typu formą zachęcania do zakupu produktu. W dalszym ciągu, to przeceny zwracają naszą szczególną uwagę, podczas podejmowania decyzji zakupowych, Jest to pewien rodzaj oddziaływania na psychikę ludzką i często bywa zwykłym chwytem marketingowym, gdyż ceny towarów niekiedy przed przeceną są zawyżane, po czym obniża się ich wartość w zasadzie niewiele bardziej niż do ich ceny początkowej. 12 Pytanie 3. Czy wybrane przez Pana/Panią rodzaje promocji sprzedaży mają wpływ na podejmowane decyzje zakupowe? Trzecie pytanie miało nam określić skuteczność stosowanych form promocyjnych, które to ankietowani wybrali w poprzednim pytaniu. Odpowiedzi do pytania brzmiały następująco: Tak Nie Trudno powiedzieć Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco: Czy wybrane przez Pana/Panią rodzaje promocji sprzedaży mają wpływ na podejmowane decyzje zakupowe? 19% 3% Tak Nie Trudno powiedzieć 78% Jak wynika z powyższego wykresu zadeklarowane wcześniej przez naszych ankietowanych rodzaje promocji mają bardzo duży wpływ na podejmowanie decyzje zakupowe, gdyż aż 78% respondentów odpowiedziało na pytanie twierdząco. Tylko 3 osoby stwierdziły, że promocja sprzedaży nie ma dla nich wpływu przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Pozostałe 19% badanych było niezdecydowane czy wybrane rodzaje promocji mają wpływ na podejmowane przez nich decyzje. Uzyskane wyniki obrazują nam jak ważne jest stosowanie wszelakich rodzajów promocyjnych w celu zachęcenia klientów do podejmowania przez nich decyzji zakupowych. 13 Pytanie 4. Czy zwraca Pan/Pani uwagę na jakość produktów oferowanych w promocji? Pytanie czwarte zostało zamieszczone w kwestionariuszu ankiety, po to aby dowiedzieć się, czy i jak ważna jest dla ankietowanych jakość produktów oferowanych w promocji. Pytanie zawierało 4 możliwe odpowiedzi, tj. : Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco: Czy zwraca Pan/Pani uwagę na jakość produktów oferowanych w promocji? 4% 2% 35% Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie 59% Jeżeli chodzi o jakość produktów oferowanych w promocji to 52 osoby, stanowiące 59% ogólnej liczby respondentów raczej zwracają uwagę na ich jakość. 35% ankietowanych stwierdziło, że zdecydowanie jakość produktów oferowanych w promocji jest dla nich ważna. Tylko 6% respondentów przyznała, że jakość promocyjnych produktów nie jest dla nich istotna. Jak wynika z powyższych ustaleń jakość produktów oferowanych w promocji jest dla naszych ankietowanych rzeczą niezwykle istotną, dlatego oferując produkty w promocji należy niezwłocznie zadbać o ich jakość oraz termin przydatności. 14 Pytanie 5. Czy często kupuje Pan(i) produkty w promocji? Po przez to pytanie chcieliśmy się dowiedzieć czy promocja sprzedaży ma w ogóle jakieś znaczenie dla naszych odbiorców, a jeżeli tak, to z jaką częstotliwością są skłonni nabywać produkty objęte promocją sprzedaży. Miało to także na celu ukazanie nam opłacalności tworzenia promocji. Odpowiedzi do pytania były następujące: Tak, często Raczej tak Raczej nie Nigdy Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco: Czy często kupuje Pan(i) produkty w promocji? 11% 1% 35% Tak, często Raczej tak Raczej nie Nigdy 53% Ponad połowa, bo około 53% respondentów przyznało że kupują produkty objęte promocją, jednak nie zawsze. Trzydzieści jeden osób, stanowiących 35% wszystkich badanych zadeklarowało że często kupują produkty w promocji. Z kolei 11% ankietowanych stwierdziło, że promocje nie za specjalnie skłaniają ich do podejmowania decyzji zakupowych. Jedna osoba spośród 89 ankietowanych przyznała że nigdy nie kupuje produktów objętych promocją. Dzięki temu pytaniu dowiedzieliśmy się, że przeważająca ilość respondentów zwraca uwagę na produkty objęte promocją. W związku z tym możemy wysnuć wnioski, że tworzenie promocji może być opłacalne dla przedsiębiorstwa ze względu na zwiększenie ilości sprzedanego produktu, objętego promocją. Przykładowo produkt sprzedawany np. po niższej cenie, 15 kupowany w większych ilościach może przynieść większy dochód, niż ten sam produkt sprzedawany po cenie standardowej. Pytanie 6. Jak często korzysta Pan/Pani z poszczególnych form promocji sprzedaży? Pytając o częstotliwość korzystania z poszczególnych form promocji sprzedaży chcieliśmy zbadać, które rodzaje są najchętniej wybierane przez respondentów. Uzyskane wyniki pokażą nam na jakich formach należałoby skupić się najbardziej. W pytaniu było zawartych dziewięć rodzajów promocji, które wystąpiły także w pytaniu drugim oraz 5 identycznych odpowiedzi, które należało przyporządkować do każdej z dziewięciu form promocji. Odpowiedzi brzmiały następująco: Bardzo często Często Trudno powiedzieć Rzadko Bardzo rzadko Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wyglądał następująco: Jak często korzysta Pan/Pani z poszczególnych form promocji sprzedaży? 54 Bardzo często Często 9 Trudno powiedzieć 13 2 Rzadko 2 6 5 19 11 14 11 Rabaty przy zakupie większych ilości produktu 6 4 1412 Gry i loterie z nagrodami 4 34 27 Degustacje 4 3 0 1111 Opakowania z upominkiem 4 9 40 36 38 32 25 2528 19 13 Bonus pack, czyli zwiększona ilość produktu w tej samej cenie 19 17 13 Bezpłątne próbki 9 30 24 1615 33 Przeceny 31 Programy lojalnościowe(np.. Zbieranie naklejek, karty 49 Kupony zniżkowe 60 50 40 30 20 10 0 Bardzo rzadko Jak wynika z powyższego wykresu nasi ankietowani bardzo często korzystają z przecen, gdyż tę możliwość wybrały aż 33 osoby spośród 89 ankietowanych, co dało się już ustalić w drugim pytaniu dotyczącym rodzajów promocji, na które 16 respondenci zwracają uwagę. Pytanie o częstotliwość poszczególnych form promocyjnych ukazało nam także, że najczęściej korzystają oni także z bonus pack’ów. Stwierdziły tak bowiem aż 54 osoby, co także potwierdza odpowiedzi udzielone w pytaniu drugim. Nasi respondenci często korzystają także z rabatów przy zakupie większych ilości produktów, do czego przyznało się 34 ankietowanych. Jeżeli chodzi o częstotliwość korzystania z takich rodzajów promocji jak degustacji czy gry i loterie z nagrodami, to prawie połowa stwierdziła że bardzo rzadko wybiera tego typu okazje. Kupony zniżkowe, bezpłatne próbki, opakowania z upominkiem a także programy lojalnościowe zwracają uwagę naszych klientów, jednak nie na dłuższą metę. Tym razem ponad 30 osób stwierdziło, że rzadko korzysta z tego rodzaju promocji. W związku z pokrywającymi się odpowiedziami, można stwierdzić że najlepszymi formami promocji, zarówno tymi które zwracają uwagę potencjalnych klientów, a także tymi, które są najczęściej przez nich wykorzystywane są przeceny, bonus pack’i oraz rabaty przy zakupie zwiększonej ilości produkty. Wobec tego należałoby kłaść nacisk na owe rodzaje promocji sprzedaży, gdyż są one najbardziej dostrzegalne i najchętniej wybierane. Degustacje czy gry i loterie z nagrodami nie są uznawane za ciekawą formę promocji w związku z czym rzadko się z nich korzysta, co oznacza, że są nieproduktywne, a więc przynoszą często same koszty, bez większych korzyści. Pytanie 7. Czy w trakcie trwania promocji zdarza się Pani/Panu kupić produkt nowej marki, której dotychczas Pan(i) nie kupował(a)? Pytanie siódme dotyczyło produktów nowej marki objętych promocją sprzedaży. Chcieliśmy się dowiedzieć czy konsumenci są skłonni kupić produkty których dotychczas nie znali, pod wpływem impulsu, który został wywołany akcją promocyjną. Chcemy także zbadać czy produkty wchodzące na rynek powinny być objęte promocją sprzedaży, czy są to zbędne koszty ponoszone przez przedsiębiorstwo w celu wypromowania produktu. W tym pytaniu była do wyboru jedna spośród czterech możliwych odpowiedzi, które brzmiały następująco: Tak, często Raczej tak Raczej nie Nigdy 17 Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco: Czy w trakcie trwania promocji zdarza się Pani/Panu kupić produkt nowej marki, której dotychczas Pan(i) nie kupował(a)? 19% 1% 15% Tak, często Raczej tak Raczej nie Nigdy 65% Jak wynika z powyższego wykresu przeważająca część ankietowanych bo aż 65% stwierdziła, że zdarza się im kupować produkty nowej marki objęte promocją sprzedaży. Z kolei co piąty ankietowany niechętnie godzi się na zakup produktów, których wcześniej nie znał. Spośród 89 ankietowanych 13 osób, stanowiących ok. 15% wszystkich respondentów często kupuje produkty nowej marki pod wpływem promocji sprzedaży. Tylko jedna osobą zadeklarowała, że nigdy nie kupuje produktów nowej marki, nawet jeśli są one objęte promocją. Jak się okazało konsumenci są z reguły skłonni kupić produkty, których dotychczas nie znali, pod wpływem impulsu wywołanym akcją promocyjną. Fakt ten oznacza, że warto ponosić nakłady na promocję produktów nowej marki w celu ich sprzedaży. Pytanie 8. Czy podane formy promocji skłaniają Pana/Panią do zakupu większej ilości produktu niż wcześniej Pan(i) planował(a)? Pytanie ósme zostało zadane, abyśmy mogli się dowiedzieć jakie formy promocji skłaniają ludzi do zakupu większej ilości produktu niż wcześniej planowali. Otrzymane wyniki miały nam posłużyć do wyboru najlepiej preferowanych przez potencjalnych konsumentów rodzajów promocji. Dzięki temu moglibyśmy skupić się na najchętniej wybieranych przez naszych ankietowanych formach promowanych artykułów. W pytaniu było zawartych dziewięć rodzajów promocji oraz 5 identycznych odpowiedzi, które należało 18 przyporządkować do każdej z dziewięciu form promocji. Odpowiedzi brzmiały następująco: Bardzo często Często Trudno powiedzieć Rzadko Bardzo rzadko Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco: Czy podane formy promocji skłaniają Pana/Panią do zakupu większej ilości produktu niż wcześniej Pan(i) planował(a)? 46 35 12 14 Tak, bardzo często 26 1517 3 Tak często 3 Trudno powiedzieć 21 15 8 17 98 Opakowania z upominkiem 46 Bonus pack, czyli zwiększona ilość produktu w tej 7 2 23 212022 36 35 30 28 2 5 Degustacje 22 Przeceny 10 1716 19 Bezpłątne próbki 10 0 22 15 14 Kupony zniżkowe 20 28 Programy lojalnościowe(np.. Zbieranie 40 30 44 Rzadko 19 15 12 7 1 Rabaty przy zakupie większych ilości 50 50 Gry i loterie z nagrodami 60 Bardzo rzadko Jak się okazało przeceny, bonus pack’i czy rabaty przy zakupie zwiększonych ilości produktu skłaniają naszych ankietowanych do zakupu zwiększonej ilości produktów niż wcześniej planowali. Siedemdziesiąt dwie osoby zdecydowały że przeceny mają wpływ na zwiększenie ilości wcześniej planowanych zakupów, z czego 22 osoby stwierdziły, że pod wpływem przecen ich decyzje bardzo często ulegają zmianie. Z kolei bonus pack’i nasi ankietowani wybrali jako drugą najlepszą formę promocji, która przyczynia się do zmiany ich decyzji dotyczącej zakupu produktów w większej ilości niż planowali i oddali na nie 46 głosów. Jeżeli chodzi o rabaty to zachęcają one 36 naszych respondentów, natomiast na czwartym miejscu uplasowały się kupony zniżkowe z 28 osobowym poparciem. Osoby biorące udział w badaniu nie mogły się zdecydować w jakim stopniu opakowania z upominkiem wpływają na zwiększenie ich decyzji zakupowych. Nasi ankietowani stwierdzili także, że bezpłatne próbki z reguły nie mają wpływu na zwiększenie ilości planowanych przez nich zakupów. W ten sposób odpowiedziało 28 osób. Najrzadszymi rodzajami promocji zachęcającymi do 19 zwiększania ilości zakupu produktów okazały się programy lojalnościowe, degustacji oraz gry i loterie z nagrodami. Jednak gry i loterie zyskały najwięcej negatywnych głosów, bo aż 44 osoby oceniły je w ten sposób, podczas gdy programy lojalnościowe i degustacje otrzymały odpowiednio 28 i 35 takich głosów. Wychodząc z założenia, że promocja ma nam przynieść także zysk, a nie tylko koszty związane z jej przygotowaniem powinniśmy skupić się na najchętniej wybieranych formach promocyjnych takich jak przeceny, bonus pack’i, rabaty, czy kupony zniżkowe i na nie nałożyć nacisk. Nie należy jednak rezygnować z degustacji, czy gier i loterii z nagrodami, gdyż mimo że nie cieszą się ogromnym poparciem, to jednak zawsze znajdą się osoby, które tego typu formy promocyjne preferują najbardziej. Pytanie 9. Z jakiego źródła najczęściej czerpie Pan/Pani informacje o trwających promocjach czekolady w sklepach? (możliwość wybrania 3 odpowiedzi) Zadając to pytanie chcieliśmy zdefiniować z jakiego źródła najczęściej korzystają nasi ankietowani, aby dowiedzieć się o zbliżających się promocjach. Naszym celem było uzyskanie odpowiedzi z jakich źródeł należałoby w pierwszej kolejności korzystać, aby dotrzeć do jak największej liczby odbiorców w najszybszym czasie. Odpowiedzi do pytania brzmiały następująco: Gazetki reklamowe Prasa kolorowa Telewizja Ulotki i reklamy Radio Billboardy i reklama zewnętrzna Rodzina, znajomi Internet Inne […] 20 Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco: Z jakiego źródła najczęściej czerpie Pan/Pani informacje o trwających promocjach czekolady w sklepach? 29 3 79 28 38 28 5 5 Gazetki reklamowe Prasa kolorowa Telewizja Znajomi, rodzina Inne 37 Ulotki i foldery Radio Bilboardy i reklama zewnętrzna Internet W pytaniu była możliwość wybrania trzech odpowiedzi, w celu wyodrębnienia najlepszych źródeł zamieszczania promocji, spośród dziewięciu sugerowanych. Ogromną popularnością cieszą się gazetki reklamowe, gdyż tą odpowiedź spośród 89 ankietowanych zaznaczyło aż 79 osób, co stanowiło 89% wszystkich respondentów. Na drugim miejscu znalazły się billboardy i reklama zewnętrzna otrzymując 38 głosów oraz ulotki i foldery, którym przyznano niewiele mniej bo 37 głosów. Trzecie miejsce wg 29 respondentów zajął Internet. Na równi, po 28 głosów zdobyły telewizja oraz znajomi i rodzina jako źródło z, których to najczęściej ankietowani czerpali informacje dotyczące promocji. Najmniej głosów otrzymały radio oraz prasa kolorowa. Respondenci wykazali się kreatywnością i udzielili odpowiedzi, której nie było w kwestionariuszu, informując nas, że często dowiadują się o promocjach w sklepach, co jest słusznym spostrzeżeniem. Osiągnięte wyniki pokazują nam, że w dobie Internetu i wszelkiego rodzaju e-wydań, w dalszym ciągu bardzo często sięgamy do papierowych gazetek. Sądzimy, że nie należy skupiać się tylko na zamieszczaniu promocji w Internecie, gdyż w dalszym ciągu lubimy przeglądać gazetki reklamowe. Billboardy i reklama zewnętrzna jak najbardziej trafiają do odbiorcy, jeśli są usytuowane w odpowiednim miejscu i mają odpowiedni przekaz, najlepiej krótki, wyraźny i trafny. Co trzeci odbiorca zwraca uwagę na promocje, które występują w telewizji, bądź o których to dowiadujemy się od bliskich. Oznacza to, że reklamy mogą być mało interesujące, w związku z czym należałoby popracować nad ich lepszym przekazem. O ewentualnych wadach i zaletach zarówno promocji jak i jej rodzajach dowiemy się w następnym pytaniu. 21 Pytanie 10. Jakie są według Pana / Pani największe zalety promocji sprzedaży? Pytanie dziesiąte miało na celu ustalenie jakie są największe zalety sprzedaży promocyjnej wg ankietowanych. Odpowiedzi miały by nam wskazać czym należałoby się kierować i na jakie walory zwracać szczególną uwagę przy wyborze form promocyjnych. W pytaniu możliwych było 5 odpowiedzi do wyboru, które brzmiały: Zwiększona ilość informacji o produkcie Wpływanie na estetykę i wzornictwo produktów Obniżanie cen produktów Podnoszenie poziomu jakości produktu Inne […] Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco: Jakie są według Pana / Pani największe zalety promocji sprzedaży? 6% 1% 9% Zwiększona ilość informacji o produkcie Wpływanie na estetykę i wzornictwo produktów 4% Obniżanie cen produktów Podnoszenie poziomu jakości produktu 80% Inne Jeżeli chodzi o największe zalety promocji to bardzo duża część ankietowanych, bo aż 71 osób spośród 89 udzielających odpowiedzi stwierdziło, że wg nich największą zaletą promocji sprzedaży jest obniżanie cen produktów. Inne odpowiedzi zyskały znikome ilości głosów które kształtowały się następująco: dla 9% respondentów zwiększona ilość informacji o produkcie jest zaletą akcji promocyjnych. Z kolei 6% uznało, że podczas promocji podnoszony jest poziom jakości produktu. Najmniej głosów otrzymała odpowiedź dotycząca wpływania na estetykę i wzornictwo produktów, która została wybrana przez 4% ankietowanych. 22 Badanie pokazało, że największą zaletą promocji jest zwyczajnie obniżanie cen produktów. Dla większości nie liczy się estetyka, wzornictwo, jakość czy zwiększenie informacji o produkcie. Żyjemy w czasach kryzysu, gdzie przeważające znaczenie ma cena, a do innych czynników nie przywiązujemy już takiej wagi. Tak więc biorąc pod uwagę wyniki naszych badań, można by stwierdzić, że przy wyborze form promocyjnych należałoby kierować się w dużej mierze obniżką cen produktów. Pytanie 11. Jakie są według Pana / Pani największe wady promocji sprzedaży? (proszę wybrać 2 odpowiedzi) To pytanie miało na celu znalezienie największych wad promocji sprzedaży. Posiadając takie informacje chcieliśmy wykluczyć błędy, które zniechęcają konsumentów podczas promowania produktów. Odpowiedzi do pytania brzmiały następująco: Namawianie do zakupu produktów, których wcale nie potrzebujemy Manipulowanie postawami i zachowaniami klientów Przekazywanie wyolbrzymionych informacji o walorach produktu Zmniejszenie swobody wyboru zakupu poprzez wywieraną presję Osłabienie racjonalnych motywów zakupu poprzez pobudzanie emocji i tworzenie złudnych oczekiwań Inne […] Wykres wraz z udzielonymi odpowiedziami wygląda następująco: Jakie są według Pana / Pani największe wady promocji sprzedaży? 20 0 11 64 40 32 Namaw ianie do zakupu produktów , których w cale nie potrzebujemy Manipulow anie postaw ami i zachow aniami klientów Przekazyw anie w yolbrzymionych informacji o w alorach produktu Zmniejszenie sw obody w yboru zakupu poprzez w yw ieraną presję Osłabienie racjonalnych motyw ów zakupu poprzez pobudzanie emocji i tw orzenie złudnych oczekiw ań Inne 23 W pytaniu należało wybrać dwie odpowiedzi spośród 5 sugerowanych, bądź dopisać własne, które nie były ujęte w kwestionariuszu, a które nasi ankietowani mogli by uznać jako wady promocji sprzedaży. Jak wynika z powyższego wykresu 64 osoby spośród 89 respondentów stwierdziło, że największą wadą promocji jest namawianie do zakupów produktów, których wcale nie potrzebujemy. Na drugim miejscu znalazła się odpowiedź dotycząca przekazywania wyolbrzymionych informacji o walorach produktu, której przyznano 40 głosów. Kolejną wadą promocji wg ankietowanych jest manipulowanie postawami i zachowaniami klientów, co przyznały 32 osoby. Na czwartym miejscu z ilością głosów, których ilość wyniosła 20 znalazł się problem dotyczący osłabiania racjonalnych motywów zakupu poprzez pobudzanie emocji i tworzenie złudnych oczekiwań. Najmniej naszym ankietowanym podczas trwania promocji przeszkadza zmniejszanie swobody wyboru zakupu poprzez wywieraną presję. Jak przedstawiają analizowane wyniki wada jest wadą i zawsze będzie nam przeszkadzała w mniejszym czy większym stopniu. Jednak największym problemem dla większości ankietowanych jest namawianie do zakupu, czy wyolbrzymianie informacji o promowanym produkcie czego powinniśmy unikać, w celu zwiększenia ich sprzedaży. Nie należy także manipulować postawami i zachowaniami klientów, gdyż idąc na zakupy chcemy mieć swobodę wyboru, możliwość zastanowienia się i porównania, a nie narzucenia nam czyjejś koncepcji. 4. PODSUMOWANIE 4.1. Wnioski, konkluzje, zależności, trendy Podsumowując analizę badania dotyczącego promocji sprzedaży czekolady opartą na opiniach 89 ankietowanych możemy wysnuć kilka podstawowych wniosków. Nasi respondenci lubią promocje, czego nie da się ukryć. Jeżeli jednak chodzi o punkt widzenia konsumentów w stosunku do promocji sprzedaży to odbierają ją nieco negatywnie. Prawie połowa stwierdziła, że owa promocja sprzedaży to nakłanianie konsumentów do zakupu produktów po niższej cenie, podczas gdy jest to forma zwiększania stopnia atrakcyjności produktu. Wg naszych respondentów najlepszymi formami promocji sprzedaży czekolady są przeceny, bonus pack’i, kupony zniżkowe i rabaty przy zakupie większej ilości produktu, które zyskały odpowiednio 74,51,36 i 27 głosów. Tego typu formy promocyjne zdecydowanie zachęcają konsumentów do zakupu słodkości, a dosyć często przyczyniają się do 24 zwiększenia planowanych wcześniej zakupów. Najmniejszym zainteresowaniem cieszą się degustacje oraz gry i loterie z nagrodami. Oferując produkty w promocji powinniśmy zwrócić uwagę na ich jakość, gdyż dla 83 osób wzbudza to zainteresowanie, podczas gdy dla 31 osób z nich jest to bardzo ważne. Duża część ankietowanych, bo aż 80% osób zapytani o możliwość zakupu czekolady nowej marki pod wpływem promocji, odpowiedzieli na pytanie twierdząco. Częstotliwość korzystania z różnych rodzajów promocji jest analogiczna do wybranych przez nich najlepszych form, to znaczy, że najczęściej korzystają oni z przecen, bonus pack’ów czy rabatów przy zwiększonej ilości zakupu produktu. Kupony zniżkowe uklasyfikowały się nieco niżej, zaś degustacje oraz gry i loterie pozostały niezmiennie na ostatnich miejscach. Prawie 90% ankietowanych o trwających promocjach dowiaduje się z gazetek reklamowych. Wysokie miejsce zajmują także billboardy i reklama zewnętrzna oraz ulotki i foldery. Respondenci rzadko zwracają uwagę na zamieszczone w prasie kolorowej czy w radiu akcje promocyjne. Największą zaletą promocji jest bezapelacyjnie wg 80% osób obniżanie cen produktów. Jeżeli chodzi o wady promocji sprzedaży to ankietowani stwierdzili, że są nimi namawianie do zakupu produktów, których wcale nie potrzebują, czy też przekazywanie wyolbrzymionych informacji o walorach produktu. 4.2. Zalecenia Chcąc dobrze zorganizować promocję sprzedaży musimy mieć na uwadze naszych konsumentów. Dobra promocja, to taka, która nie tylko dotrze do szerokiego grona odbiorców, ale także przyniesie nam zyski. Aby takie zjawisko mogło miało miejsce należałoby sprostać oczekiwaniom naszych potencjalnych konsumentów w stosunku do promocji sprzedaży. Pierwszą z wytycznych poza oczywiście obniżaniem cen, powinno być umieszczanie informacji o zbliżających się promocjach w szczególności w takich miejscach jak billboardy, czy reklama zewnętrzna. Nie należy zapominać o gazetkach reklamowych, czy ulotkach i folderach, bo tego typu formy nasi ankietowani upodobali sobie najbardziej. Innym ważnym czynnikiem który może przyczynić się do skuteczności promocji sprzedaży jest dbanie o jakość produktów, które promujemy. Szansą na sukces może być także promowanie nowych marek produktów, gdyż jak się okazało nasi respondenci byli by skłonni skorzystać z czekolad, których dotychczas nie znali. Najlepszymi rodzajami promocji wg ankietowanych są przeceny, bonus pack’i, rabaty przy zakupie zwiększonej ilości produktu oraz 25 kupony zniżkowe, w związku z czym to na nie powinno się w pierwszej kolejności kłaść nacisk. Konsument nie lubi gdy wywiera się na nim presję lub jest usilnie namawiany do zakupu produktu. Idąc na zakupy chcemy mieć swobodę w wyborze, dlatego też należałoby zmienić system informowania o promocyjnych produktach, w celu lepszego samopoczucia naszych klientów. 26 4.3. Załączniki : KWESTIONARIUSZ ANKIETY DOTYCZĄCY PROMOCJI SPRZEDAŻY Poniższy kwestionariusz ankiety dotyczy klientów korzystających z wybranych rodzajów promocji sprzedaży. Kierujemy go do osób w przedziale wiekowym 18 – 25. Ma on na celu określenie najlepszych form promocji zachęcających do zakupu produktów czekoladowych. Odpowiednie wypełnienie kwestionariusza polega na wybraniu tylko jednej odpowiedzi(chyba że pytanie stanowi inaczej), bądź zaproponowaniu własnej. Prosimy o jak najbardziej zgodne z rzeczywistością odpowiadanie na pytania, gdyż wyniki uzyskanych badań posłużą nam do celów naukowych. 1 . Według Pana/Pani promocja sprzedaży to…? Większa ilość produktu w tej samej cenie Nakłanianie konsumentów do zakupu produktu po niższej cenie Zwiększanie stopnia atrakcyjności produktów Krótkotrwałe okazje Zwiększenie zysków Producenta Inne 2 . Na jaki rodzaj promocji zwraca Pan/Pani szczególną uwagę? (możliwość wybrania 3 odpowiedzi) Kupony zniżkowe Bezpłatne próbki Przeceny Bonus pack, czyli zwiększona ilość produktu w tej samej cenie Opakowanie z upominkiem Programy lojalnościowe (np. zbieranie naklejek, karty stałego klienta) Degustacje Gry i loterie z nagrodami Rabaty przy zakupie większych ilości produktu 27 3. Czy wybrane przez Pana/Panią rodzaje promocji sprzedaży mają wpływ na podejmowane decyzje zakupowe? Tak Nie Trudno powiedzieć 4. Czy zwraca Pan/Pani uwagę na jakość produktów oferowanych w promocji? Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie 5. Czy często kupuje Pan(i) produkty w promocji? Tak, często Raczej tak Raczej nie Nigdy 6. Jak często korzysta Pan/Pani z poszczególnych form promocji sprzedaży? Bardzo często Uczestnictwo w programach lojalnościowych Degustacje Kupony zniżkowe Bezpłatne próbki produktów Przeceny Opakowania z upominkiem gratis Bonus Pack, czyli zwiększona ilość produktu w tej samej cenie Rabaty przy zakupach większej ilości Gru i loterie z nagrodami 28 Często Trudno Bardzo Rzadko powiedzieć rzadko 7. Czy w trakcie trwania promocji zdarza się Pani/Panu kupić produkt nowej marki, której dotychczas Pan(i) nie kupował(a)? Tak, często Raczej tak Raczej nie Nigdy 8. Czy podane formy promocji skłaniają Pana/Panią do zakupu większej ilości produktu niż wcześniej Pan(i) planował(a)? Tak, bardzo Tak, Trudno Bardzo Rzadko często często powiedzieć rzadko Uczestnictwo w programach lojalnościowych Degustacje Kupony zniżkowe Bezpłatne próbki Przeceny Opakowania z upominkiem gratis Bonus Pack, czyli zwiększona ilość produktu w tej samej cenie Rabaty przy zakupach większej ilości Gry i loterie z nagrodami 9. Z jakiego źródła najczęściej czerpie Pan/Pani informacje o trwających promocjach czekolady w sklepach? (możliwość wybrania 3 odpowiedzi) Gazetki reklamowe Ulotki i foldery Prasa kolorowa Radio Telewizja Bilboardy i reklama zewnętrzna Znajomi, rodzina Internet Inne 29 10. Jakie są według Pana / Pani największe zalety promocji sprzedaży? Zwiększona ilość informacji o produkcie Wpływanie na estetykę i wzornictwo produktów Obniżanie cen produktów Podnoszenie poziomu jakości produktu Inne 11. Jakie są według Pana / Pani największe wady promocji sprzedaży? (proszę wybrać 2 odpowiedzi) Namawianie do zakupu produktów, których wcale nie potrzebujemy Manipulowanie postawami i zachowaniami klientów Przekazywanie wyolbrzymionych informacji o walorach produktu Zmniejszenie swobody wyboru zakupu poprzez wywieraną presję Osłabienie racjonalnych motywów zakupu poprzez pobudzanie emocji i tworzenie złudnych oczekiwań Inne 12. Płeć Kobieta Mężczyzna 13. Przedział wiekowy 18 - 21 22 - 25 14. Miejsce zamieszkania Wieś Miasto do 100 tys. mieszkańców Maisto od 100 tys. mieszkańców do 300 tys. mieszkańców Miasto powyżej 300 tys. mieszkańców 30 15. Dochód miesięczny netto na 1 członka rodziny Poniżej 500zł Od 501 do 750zł Od 751 do 1000zł Od 1001 do 1500zł Powyżej 1500zł Dziękujemy za wypełnienie kwestionariusza ankiety. 31
