Wzrost liczby transakcji dzięki optymalizacji z Google Analytics

1z5
http://www.nf.pl/Artykul/13850/Wzrost-liczby-transakcji-dzieki-optyma...
portal wiedzy dla biznesu
Wzrost liczby transakcji dzięki optymalizacji z Google Analytics – case
studies
Małgorzata Kucharska-Grochocka | Sunrise System Sp. z o.o.
2013-01-24 08:00:00
Siłą mediów internetowych jest obok zasięgu i precyzyjnego targetowania – możliwość
dokładnego pomiaru wyników kampanii. Obecnie narzędziem najpopularniejszym i
ocenianym jako najbardziej wiarygodne, jest Google Analytics. Program pozwala pozyskać
ogromną ilość informacji na temat ilości, źródeł i jakości ruchu na stronie – a przy
umiejętnej interpretacji – zwiększać wskaźniki interakcji z witryną, w tym liczbę transakcji
zakupowych. Jak?
Case nr 1: Wzrost liczby transakcji
Jednym z etapów ubiegania się przez Sunrise System o prestiżowy tytuł Certyfikowanego Partnera
Google Analytics było przedstawienie case studies na temat biznesowych (prosprzedażowych)
zastosowań narzędzia Google Analytics. W zaprezentowanych przypadkach zwiększenie jakościowego ruchu na stronie było dopiero
pierwszym etapem na drodze do sukcesu. Finalnie – na podstawie wniosków płynących z różnego rodzaju raportów Google Analytics:
zoptymalizowano kampanie pozycjonowania i AdWords,
wdrożono zmiany na stronie Klientów, zwiększające ich funkcjonalność,
Klienci Spółki uzyskali wyższy wskaźnik konwersji i większą liczbę transakcji zakupowych.
Dobrym przykładem jest sklep internetowy działający w branży dóbr luksusowych, na rynku B2C i B2B. Zdecydował się na usługę
pozycjonowania, sezonowo wspieraną przez kampanie Google AdWords. Firma chciała zwiększyć ruch z wyszukiwarek internetowych (wyniki
organiczne) oraz podnieść jego jakość, poprawiając w ten sposób sprzedaż oraz konwersję. Klient oczekiwał również monitorowania
poprawności strony i zapobiegania ewentualnym problemom związanym z jej użytecznością.
Przy pomocy Certyfikowanego Specjalisty Google Analytics Sunrise System mogła zapewnić profesjonalną interpretację danych, która
pozwoliła na optymalizację niektórych parametrów witryny i w efekcie – wzrost transakcji zakupowych.
W ramach projektu „optymalizacja dzięki Google Analytics”, specjalista Sunrise System wprowadził wyszukiwanie na stronie, skonfigurował cele
oraz przeprowadził eksperyment z wykorzystaniem narzędzia Website Optimizer.
Pośród wielu wytycznych specjaliści Sunrise System zaproponowali m. in.:
niestandardowe zmienne dla użytkowników zarejestrowanych oraz anonimowych,
zdarzenia dla dodawania przedmiotów do koszyka,
pomysły na więcej eksperymentów z narzędziem Google Website Optimizer,
2013-01-29 10:05
2z5
http://www.nf.pl/Artykul/13850/Wzrost-liczby-transakcji-dzieki-optyma...
uproszczenie formularza rejestracyjnego oraz lejka transakcyjnego,
zwiększenie zaangażowania w firmowy profil na Facebooku.
Klient oczekiwał od specjalisty Google Analytics bardzo konkretnych informacji: jakie godziny są najlepsze dla widoczności w Sieci - kiedy
można spodziewać się większego ruchu oraz większej liczby transakcji. Aby podsumować wszystkie elementy z tego obszaru, zebrano dane
godzinowe poprzez API oraz skonfigurowano niestandardowe raporty.
Dane zebrane dzięki API jasno pokazały, że kampanie typu PPC należy w przypadku tej branży koncentrować w okolicach północy oraz godziny
22 – w tym czasie rosła liczba odwiedzin na stronie i dokonywano największej liczby transakcji zakupowych.
Źródło: Sunrise Systen sp. z o.o. / Google Analytics
2013-01-29 10:05
3z5
http://www.nf.pl/Artykul/13850/Wzrost-liczby-transakcji-dzieki-optyma...
W dalszych analizach specjalista poszukiwał odpowiedzi na pytanie: kiedy Klient odnotowuje najwyższą sprzedaż i dlaczego. To wiedza
niezbędna do zaplanowania efektywnej kampanii sprzedażowej – we właściwym czasie i we właściwy sposób. Jednym z wniosków było
ustalenie, że asortyment Klienta jest niezwykle popularny przed świętami Bożego Narodzenia – na początku grudnia. Na podstawie tych danych
zarekomendowano przygotowanie dodatkowych kampanii oraz promocji na ten okres, aby zapewnić większą sprzedaż i zmniejszyć udział
konkurencji w okołoświątecznym boomie zakupowym.
Interesujące wnioski przyniósł tzw. test A/B. Polegał on na przygotowaniu dwóch alternatywnych wersji strony, różniących się wybranym
elementem. Celem testu było zbadanie, która wersja serwisu przynosi większą liczbę konwersji. Finalnie na potrzeby testu w alternatywnej
wersji strony zmieniono wygląd formularza oraz zamieniono duży baner we flashu na stronie rejestracyjnej na węższy blok tekstu. Test pozwolił
ustalić, że liczba konwersji była wyższa w przypadku wersji alternatywnej (z tekstem informacyjnym dla kupujących zamiast baneru).
Podsumowując, warto spojrzeć na efekty analizy długofalowej. Poniższe wykresy prezentują dane z przykładowego miesiąca (maja)
porównanego na przestrzeni trzech lat.
Źródło: Sunrise Systen sp. z o.o. / Google Analytics
Okazało się, że w trakcie współpracy z Sunrise System wzrósł ruch z naturalnych wyników wyszukiwania do 191% poziomu początkowego.
Większy ruch zwykle przekłada się na większą liczbę klientów. Odnotowano wzrost liczby transakcji o 173%. Jest to tym bardziej widoczne, jeśli
porówna się segment „Całego ruchu”. Ogólna liczba wizyt zwiększyła się o 212%, podczas gdy liczba transakcji wzrosła o 226%.
2013-01-29 10:05
4z5
http://www.nf.pl/Artykul/13850/Wzrost-liczby-transakcji-dzieki-optyma...
Źródło: Sunrise Systen sp. z o.o. / Google Analytics
Wsparcie działań promocyjnych analityką przyniosło kilka pożądanych rezultatów. Z jednej strony Klient zyskał informacje kluczowe dla rozwoju
sklepu internetowego. Z drugiej – nastąpił wyraźny wzrost sprzedaży.
Case nr 2: Efekt wzmocnienia zmierzony
Google Analytics pozwolił zbadać efekt synergii (wzmocnienia oddziaływania reklamowego), jaki można zaobserwować przy jednoczesnym
prowadzeniu kampanii SEO (optymalizacja i pozycjonowanie) i PPC (linkami sponsorowanymi Google AdWords). Korzyści płynące z
jednoczesnej promocji w naturalnych i sponsorowanych wynikach wyszukiwania zmierzono, obserwując wyniki usługi Performance Marketing
(marketingu efektywnościowego) dla kilku Klientów Spółki.
Jedną ze stron promowanych przez Sunrise System za pomocą SEO i PPC był serwis producenta zabezpieczeń do dokumentów (w tym np.
hologramów). Współpraca została nawiązana w 2010 roku. Efekt? Na podstawie danych z Google Analytics zaobserwowano wzrost ruchu z
organicznych wyników wyszukiwania o 200% i 87% nowych klientów dzięki kampanii AdWords. Warto podkreślić, że kampania linków miała w
tym przypadku szeroki zasięg i agresywny charakter, i wysoką jakość nowych odwiedzin (współczynnik odrzuceń nie przekraczał 42%).
Innym dowodem na działanie efektu synergii są działania prowadzone dla sklepu internetowego z akcesoriami kuchennymi. W pierwszym roku
współpracy SEM Menedżerowie z Sunrise System zapewnili firmie wysokie pozycje na prestiżowe wyrażenia kluczowe ( np.: garnki ceramiczne,
patelnie indukcyjne, ekskluzywne garnki) i podwoili ruch z organicznych wyników wyszukiwania. W przypadku księgarni internetowej
promowanej w kampanii Performance Marketing, nasi SEM menedżerowie w ciągu 4 miesięcy podnieśli ruch z organicznych źródeł o blisko
83% - z poziomu średnio 3100 odwiedzin miesięcznie.
Przy profesjonalnym podejściu Analytics okazuje się narzędziem zmian – nie tylko pozyskiwania informacji statystycznych, lecz punktem wyjścia
do zwiększania wskaźników interakcji z witryną.
O nas | Produkty | Kariera | Aktualności | Kontakt |
Szkolenia | Sale i ośrodki | Praca | Download | Oprogramowanie
2013-01-29 10:05
5z5
http://www.nf.pl/Artykul/13850/Wzrost-liczby-transakcji-dzieki-optyma...
Copyright © 2005-2013 Nowoczesna Firma Sp. z o.o.
2013-01-29 10:05