Opis szkolenia
Transkrypt
Opis szkolenia
Zapraszamy na szkolenie KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW: Lepsze rozumienie swojej roli w pracy Zmniejszenie ilości Profesjonalna sekretarka w kontakcie z klientami, szefem i pracownikami 24 października 2016 r. trudnych sytuacji z klientami i przełożonym Zwiększenie umiejętności wprowadzania, w sposób naturalny, zasad savoir vivre’u w biurze Obniżenie poziomu stresu powstałego w pracy Program: 1. Wprowadzenie Rola i pozycja sekretariatu w firmie Kompetencje interpersonalne przydatne na stanowisku sekretarki Kto jest klientem w sekretariacie 2. Biznesowy savoir-vivre w kontakcie z klientami Powitania, przedstawianie, tytułowanie Prawidłowy uścisk dłoni Wprowadzenie: Sekretariat jest zwykle pierwszym miejscem kontaktu klienta z instytucją i na podstawie tego kontaktu klient buduje sobie wizerunek instytucji. Oprócz wpływania na ten wizerunek osoba pracująca w sekretariacie odciąża i wspiera pracę bezpośredniego przełożonego lub zespołu. Dlatego jakość i styl pracy sekretarki są takie ważne. Szkolenie uporządkuje i uzupełni wiedzę uczestników na temat radzenia sobie w różnych sytuacjach w sekretariacie, wpłynie na zmniejszenie ilości sytuacji konfliktowych w pracy. Zasady precenedencji w biznesie, Small talk w rozmowach biznesowych Przyjmowanie komplementów Przyjmowanie gości Zasady: uszanowania prywatności, tolerancji, dyskrecji 3. Trudny klient w sekretariacie Nieproszony gość w sekretariacie Odmawianie prośbom klientów Reagowanie na krytyczne i niegrzeczne uwagi klientów Stawianie granic klientom nachalnym i agresywnym Kontrolowanie emocji w rozmowie z trudnym klientem Obrona przed psychomanipulacją stosowaną przez klientów 4. Szef i sekretarka Co warto wiedzieć o szefie Jak odmawiać prośbom szefa Radzenie sobie z trudnym charakterem szefa 5. Zarządzanie czasem w sekretariacie Analiza pożeraczy czasu Różne czynniki źle wpływające na wykorzystanie czasu i sposoby ich eliminacji Co jest naprawdę ważne czyli jak ustalać swoje priorytety 6. Radzenie sobie ze stresem, którego źródłem jest praca Co nas stresuje w pracy Proste i skuteczne sposoby na stres w pracy Jak nie przenosić stresu z pracy do domu Trener prowadzący: dyplomowany trener grupowy (Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej/Laboratorium Psychoedukacji), od wielu lat zajmująca się szkoleniami z zakresu obsługi klientów, radzenia sobie ze stresem, komunikacji, negocjacji, budowania zespołów, technik sprzedaży, zarządzania zespołami. Ma doświadczenie w szkoleniu pracowników urzędów, firm komercyjnych, banków. Czas trwania: 9.00-14.00 Miejsce: Szczecin, ul. Kolumba 86 (nowa siedziba FRDL) Cena: 320,00 zł netto/os. przy zgłoszeniu do 10.10.2016 r. 350,00 zł netto/os. przy zgłoszeniu po 10.10.2016 r. Zwolnione z VAT w przypadku szkoleń podnoszących kwalifikacje pracowników jst oraz ich jednostek organizacyjnych oraz finansowania szkolenia w co najmniej 70% ze środków publicznych. W cenie materiały szkoleniowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, obiad i serwis kawowy. RABAT 10% dla każdej kolejnej osoby zgłoszonej z tej samej instytucji.