1.Formularz Ankiety

Ocena działania SM Budowlani
Po wypełnieniu proszę wrzucić do przegródki SM BUDOWLANI na dole skrzynek na korespondencję.
Prosimy o zaznaczenie swojego wyboru przez postawienie krzyżyka w polu lub wystawienie oceny w skali od 1(najniższa) do 5 (najwyższa) w miejscu ............
1. Jak Pan/i ocenia działalność Spółdzielni w okresie mijającego roku w stosunku do okresu poprzedniego?
zdecydowanie lepsza
lepsza
bez zmian
gorsza
zdecydowanie gorsza
2. Proszę ocenić działalność organów samorządowych w skali 1- 5(najwyższa ocena 5)
Rada Nadzorcza . . . . . . . . . .
Zarząd Spółdzielni . . . . . . . . . . .
TAK
NIE
Rady Nadzorczej TAK NIE
2.2. Czy zna Pan/i
członków Zarządu TAK NIE
3. Czy i jak w ostatnim roku załatwiał(a) Pani/Pan sprawę w Spółdzielni? NIE TAK Æ
bezpośrednio
telefonicznie
pisemnie
w kasie
*można zaznaczyć kilka
3.1 Sprawa dotyczyła: wyodrębnienie lokalu/zmiana właściciela *można zaznaczyć kilka
rozliczenia kosztów/ opłat mieszkaniowych
zgłoszenia usterki/awarii
skargi/interwencji na działalność Spółdzielni inne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1. Czy brał/a Pan/i udział w Walnym Zgromadzeniu?
3.2 Czas oczekiwania na przyjęcie przy kontakcie bezpośrednim:
0 do 5 minut
5 do 15 minut
15 do 30 minut
3.3 Czy były trudności z uzyskaniem informacji drogą telefoniczną?
telefon był zajęty nikt nie odbierał telefonu
3.4 Czas udzielenia odpowiedzi na piśmie:
do 7 dni
do 2 tygodni
2-4 tygodni
powyżej 30 minut
NIE
TAK
rozmowę połączono do niewłaściwej osoby
powyżej 4 tygodni
nie udzielono*
* w przypadku wyboru nie udzielono prosimy o wypełnienie pkt. 3 (na odwrocie)
4. Proszę ocenić w skali 1-5 (najwyższa ocena 5) w kategorii:
pracownik był uprzejmy i życzliwy
sprawa załatwiana
bezpośrednio
pracownik posiadał niezbędną wiedzę i informacje
lub przez telefon
pracownik z właściwą starannością rozpatrzył problem
………..
………..
………..
odpowiedź na piśmie była wyczerpująca oraz sformułowana w sposób jasny i czytelny
…….....
5. Czy były wykonywane w Pana/i budynku w 2014 roku przez Spółdzielnię prace remontowe:
NIE TAK
Æ przy odpowiedzi NIE, pominąć pytania 5.1 i 5.2
5.1. Ocena postawy pracowników wykonujących powyższe prace - w skali 1-5 (najwyższa ocena 5)
- kultura zachowania (nie przeklinali; nie palili w mieszkaniu itp.)
………..
- fachowość i podejście (praca wyk. sprawnie i szybko, czystość)
………..
- termin wykonania (umówiono wcześniej / był dotrzymany itp.)
………..
- osoby wykonujące prace miały identyfikator
TAK
Nie
Nie zwróciłe(a)m uwagi
5.2. Ocena informacji o planowanych remontach przekazywanych przez „Spółdzielnię”:
- ankieta Plan remontów w budynku była: dobra zadawalająca niezrozumiała
- informacja o remontach przyjętych do wykonania w danym roku w budynku była:
dobra zadawalająca niezrozumiała nie było
Pytania_2014_TEKST.DOC
nie było
ODWRÓCIĆ
6. Ocena przekazu informacji o pracy Spółdzielni
6.1. Czy zawarte w „TU MIESZKAM” wiadomości są:
przydatne ciekawe niekiedy ciekawe
jasne i czytelne
czasami nieczytelne
nieciekawe-zlikwidować TU MIESZKAM
zupełnie niejasne i nieczytelne
6.1. Czy był/a Pan/i na www.smbudowlani.pl TAK NIE nie korzystam z Internetu
jeżeli zaznaczono TAK to prosimy ocenić w skali 1- 5(najwyższa ocena 5):
wygląd ................ funkcjonalność .................. czytelność i przydatność informacji ............
6.2. Czy korzysta Pan/i z podglądu konta opłat mieszkaniowych itd. przez E-usługi.
TAK NIE Æ Nie wiem o takiej możliwości Wiem, ale nie jestem zainteresowana/y
6.3. Czy korzysta Pan/i z odczytu przez Internet zużycia wody i ciepła WebMon.
(dotyczy mieszkań z wodomierzami i podzielnikami BRUNATA-PERFEKT)
TAK NIE Æ Nie wiem o takiej możliwości Wiem, ale nie jestem zainteresowana/y
7.Informacje dodatkowe o osobie udzielającej odpowiedzi:
odrębna własność własnościowe lokatorskie inne
7.2.Jestem członkiem Spółdzielni Tak Nie
6 do 10 lat
11 do 20 lat
powyżej 20 lat
7.3. Okres zamieszkiwania do 5 lat
7.1.Forma własności mieszkania
Propozycje zmian lub uwagi (zachęcamy do wypełniania):
1.Co należy zmienić, aby Pan/i był/a bardziej zadowolona z działalności Spółdzielni (obsługi) ?
…………………………..................………………………………………………………
…………………………..................………………………………………………………
…………………………..................………………………………………………………
……………………..................……………………………………………………………
2. Tematy do poruszenia w „TU MIESZKAM”:
……..................……………………………………………………………………………
…………………………..................………………………………………………………
…………………………..................………………………………………………………
………..................…………………………………………………………………………
……………..................……………………………………………………………………
3. Dane interwencyjne – dotyczy pkt. 3.4 Czas udzielenia odpowiedzi na piśmie:
(wypełnić w przypadku braku odpowiedzi na złożone pismo)
Sprawa dotyczyła ............……………………………………………………………………………
Adres nadawcy ………………………………………………telefon kontaktowy …………………
Data przekazania pisma ………………pismo wysłano pocztą /
założono w administracji ..............................................................................(podać siedzibę).
Dziękujemy za uwagi i czas poświęcony na wypełnienie ankiety .
Zarząd i pracownicy SM Budowlani w Bydgoszczy
Pytania_2014_TEKST.DOC