JaBra PomaGa Firmie UBeZPieCZenioWeJ ZaPeWniĆ WYsokieJ

historia klienta
JABRA POMAGA FIRMIE
UBEZPIECZENIOWEJ ZAPEWNIĆ
WYSOKIEJ JAKOŚCI OBSŁUGĘ KLIENTA
Firma Uniqa Biztosító Zrt. zakupiła zestawy słuchawkowe Jabra GN2000 IP oraz adaptery Jabra
GN8120 wraz z systemem centrum informacyjnego TCT Call Center
Jakość i niezawodność są głównymi czynnikami dla organizacji
oferującej usługi ubezpieczeniowe. Są to główne priorytety dla
wszystkich aspektów działalności, ale szczególnie dla osób kontaktujących się z klientem w centrum informacyjnym. Z tego powodu, jak również w związku z dobrymi doświadczeniami ze
współpracy z Jabra, firma Uniqa Biztosító Zrt. wybrała zestawy
słuchawkowe Jabra oraz adaptery VoIP do wyposażenia swojego
centrum informacyjnego.
Stacje robocze centrum informacyjnego zostały wyposażone
w funkcję filtrowania zakłóceń, którą zapewniają zestawy słuchawkowe mono Jabra GN2000 IP oraz adaptery Jabra GN8120
VoIP USB. Łatwość obsługi oraz lekka konstrukcją są istotnymi
czynnikami dla agenta centrum informacyjnego, ponieważ operatorzy często prowadzą długie konwersacje z klientami. Zestawy
słuchawkowe Jabra GN2000 IP mają elastyczne mikrofony wyposażone w funkcję filtrowania zakłóceń, które eliminują hałas
z otoczenia oraz zapewniają doskonałą jakość dźwięku.
Ergonomicznie zaprojektowane słuchawki posiadają miękkie
wkładki i zapewniają operatorom optymalny komfort. Potencjalne
wahania poziomu dźwięku podczas rozmowy telefonicznej są
kontrolowane przez technologię PeakStop™ firmy Jabra.
„W firmie Uniqa Biztosító korzystamy z zestawów słuchawkowych
mono Jabra GN2000 IP od chwili założenia centrum informacyjnego. Nasze pierwsze pozytywne wrażenia potwierdziły się, i w
związku z tym, że nadal pracujemy z tym rozwiązaniem, nasza
decyzja o zakupie zestawów słuchawkowych oraz pomocniczych
adapterów USB była uzasadniona. Nie tylko spełniają one nasze
oczekiwania w zakresie jakości, ale dzięki ergonomicznemu
kształtowi zyskały one również uznanie naszych pracowników
centrum informacyjnego. Ponadto doskonała organizacja pomocy
również uzasadnia zakup zestawów słuchawkowych Jabra”, powiedział Brindza Zoltán, kierownik obsługi klienta w Uniqa
Biztosító Zrt.
Firma
Klient:
Uniqa Biztosító Zrt.
Witryna internetowa: www.uniqa.hu
Kraj:
Węgry
Branża:
Usługi finansowe
Profil
Firma UNIQA Biztosító Zrt. została założona w 1990 roku i jest członkiem
grupy UNIQA Group Austria od lata 2003 roku. Firma jest szóstym co do
wielkości ubezpieczycielem na Węgrzech i sprzedaje wszystkie linie
ubezpieczeń na życie oraz innych, jak również oferuje fundusze emerytalne i zdrowotne. Firma UNIQA Biztosító Zrt. posiada ogólnokrajową
sieć sprzedaży składającą się z ponad 850 agentów.
wyzwanie biznesowe
Osiągnięcie wyższej jakości i niezawodności obsługi.
system telefoniczny
Rozwiązanie centrum informacyjnego TCT System zabezpieczający
i awaryjny bazujący na centrali i telefonach Alcatel.
rozwiązanie jabra
Zestaw słuchawkowy mono Jabra GN2000 IP oraz adapter Jabra GN8120
VoIP USB.
KORZYŚCI BIZNESOWE
Rozwiązania Jabra są w stanie zapewnić techniczne, ergonomiczne oraz
HSSE warunki wysokiej jakości obsługi klienta.
jabra.com
historia klienta
„Zestawy słuchawkowe oraz adaptery USB nie tylko
spełniają nasze oczekiwania w zakresie jakości, ale
dzięki ergonomicznemu kształtowi zyskały one również
uznanie naszych pracowników centrum informacyjnego.
Nie wyobrażają już oni sobie pracy bez tych rozwiązań”.
Brindza Zoltán, kierownik obsługi klienta, Uniqa Biztosító Zrt.
Centrum informacyjne firmy Uniqa Biztosító Zrt. świadczy usługi
bankowości ubezpieczeniowej. Firma posiada 26 terminali, gdzie
operatorzy używają rozwiązań Jabra. W centrum informacyjnym
zestawy słuchawkowe Jabra GN2000 IP zostały zintegrowane
z istniejącym systemem za pomocą adapterów Jabra GN8120 VoIP
USB.
„Przed zakupem przetestowaliśmy rozwiązania Jabra. To doświadczenie oraz wcześniejsze pozytywne doświadczenia związane z produktami Jabra były dobrym uzasadnieniem dla operatorów. Już w chwili zakupu systemu centrum informacyjnego TCT
nasi pracownicy mieli sposobność wypróbowania zestawów słuchawkowych Jabra, jednocześnie skupiając się na problemach,
z którymi mieli najczęściej do czynienia podczas wykonywania
codziennych czynności. Po pierwszych wrażeniach faktyczne doświadczenia robocze związane z pracą z tym rozwiązaniem również dowodzą, że rozwiązania Jabra są w stanie zapewnić techniczne, ergonomiczne oraz HSSE warunki wysokiej jakości obsługi
klienta”, powiedział Brindza Zoltán.
System zabezpieczający i awaryjny centrum informacyjnego bazuje na telefonach Alcatel oraz centrali i rozwiązania firmy Jabra
spotkały się wyłącznie z pozytywnymi opiniami. Bardzo niezawodne zestawy słuchawkowe Jabra GN2000 IP umożliwiają ciągłą
pracę z zachowaniem wysokiej jakości. „W przypadku usterki firma ubezpieczeniowa może liczyć na szybką i profesjonalną obsługę”, powiedział Brindza Zoltán. Zespół fachowców Jabra zapewnia
ciągłe wsparcie techniczne oraz pomoc wobec partnerów firmy,
którzy odpowiadają za konserwację i obsługę rozwiązania, jak
również wszelkie nowe rozwiązania technologiczne od Jabra.
WIĘCEJ INFORMACJI
CS_UNIQA_PL_50015_V02_1204
Odwiedź witrynę internetową jabra.com, aby uzyskać więcej
informacji.
jabra.com