IV Ogólnopolskie Forum Agentów Biur Podróży
Transkrypt
IV Ogólnopolskie Forum Agentów Biur Podróży
IV Ogólnopolskie Forum Agentów Biur Podróży 25 listopada 2015 r., Warszawa PROGRAM RAMOWY 9.10- 9.50 Rejestracja, rozmowy przy kawie o sytuacji branży turystycznej. 10.00-10.20 Rozpoczęcie IV Forum Agentów Powitanie uczestników i wystąpienia zaproszonych gości. SESJA 1 10.20-10.50 Media i turystyka – nieporozumienia i błędy w komunikacji Dziennikarz i podróżnik Jarosław Kuźniar opowie o tym, jak współpracować z mediami w sytuacjach kryzysowych dla rynku turystycznego. To zaproszenie do rozmowy o tym, jak uniknąć nieporozumień w przekazie, jak skutecznie docierać z informacją do mediów i sprawić, żeby odpowiednie komunikaty trafiały poprzez media do klientów. Jarosław Kuźniar - dziennikarz radiowy i telewizyjny Trójki, Radia Zet, TVN, tvn24. Wykładowca SWPS, podróżnik, właściciel biura podróży i serwisu podróżniczego goforworld.com. 10.50-11.00 Nowa ustawa o usługach turystycznych będzie miała wpływ na pracę agentów. - Paweł Niewiadomski, prezes PIT 11.00-12.00 Pakietowanie dynamiczne – początek końca czy szansa na rozwój dla małych organizatorów? Blisko 60 proc. wszystkich rezerwacji wakacji w Irlandii wykorzystuje pakietowanie dynamiczne. Oznacza to, że irlandzcy agenci musieli przedefiniować swoje zadania, stając się minitouroperatorami. Czy pakietowanie dynamiczne to szansa dla agenta wyjaśni przedstawicielka Irlandzkiego Stowarzyszenia Agentów Turystycznych, Clare Dunne.dyskusja tematyczna Clare Dunne – członek zarządu Irish Travel Agents Association (ITAA) – Irlandzkiego Stowarzyszenia Agentów Turystycznych, w latach 2012-2014 prezes tej instytucji. Karierę w turystyce rozpoczęła w 1979 r. od pracy w liniach lotniczych Air Lingus, następnie pracowała w TIMAS (oddział Travelport w Irlandii) oraz International Travel Bureau. W 1994 r. założyła firmę Travel Broker, którą zarządza do dziś. ( tłumaczenie konsekutywne) 12.00 – 12.15 przerwa kawowa SESJA 3 12.15-12.30 Sprawna obsługa płatności - źródło przewagi konkurencyjnej W dobie szeroko rozwiniętej konkurencji każdy element może zdecydować o pozyskaniu lub utracie klienta. Sprawna i szybka obsługa płatności ma konkretny wymiar finansowy i odpowiednio wykorzystana może stać się istotnym źródłem przewagi konkurencyjnej. Ma również niebagatelne znaczenie dla płynności finansowej firmy. Sebastian Ramatowski – absolwent Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, kierunki Finanse i Bankowość oraz Zarządzanie i Marketing. Obecnie, na stanowisku Associate Director, odpowiedzialny za sprzedaż, rozwój kanałów partnerskich i lokalne wsparcie marketingowe u jednego z największych agentów rozliczeniowych w Europie – SIX Payment Services S.A. 12.30 – 13.15 Program ubezpieczenia mienia i odpowiedzialności cywilnej dla agentów turystycznych – produkt specjalnie dopasowany dla agenta, który obejmuje odpowiedzialność cywilną agenta turystycznego: - z tytułu udzielenia błędnej informacji, - z tytułu błędnej kalkulacji kosztów podróży, - z tytułu błędów i pomyłek podczas dokonywania rezerwacji imprezy lub usługi turystycznej. Dyskusja tematyczna Adam Pokrowski – Dyrektor Biura Rozwoju Ubezpieczeń Towarzystwa Ubezpieczeń Wzajemnych TUW, poprzednio Dyrektor Biura Ubezpieczeń i Produktów TUW, ekspert ds. ubezpieczeń związany z TUW od prawie 20 lat. Grażyna Panek - Dyrektor Biura Mentor Business & Travel Insurance 13.15 – 14.00 lunch SESJA 3 14.00-14.30 Agent turystyczny w VAT – specyfika działania. Wpływ przepisów branżowych na obowiązki w zakresie rozliczeń podatku VAT. Jakie są najważniejsze aspekty działania agentów i pośredników w branży turystycznej na gruncie podatku VAT? Czy i w jakim zakresie ustawa o usługach turystycznych ma znaczenie dla określenia sposobu jego rozliczenia? Celem prezentacji będzie zwrócenie uwagi na autonomię prawa podatkowego oraz na najważniejsze problemy, z jakimi borykają się agenci. Justyna Zając-Wysocka - radca prawny, specjalizuje się w obsłudze podmiotów gospodarczych w zakresie doradztwa prawno-podatkowego członek zarządu oraz dyrektor departamentu doradztwa podatkowego Małopolskiego Instytutu Studiów Podatkowych.. 14.30 – 15.00 Internet w służbie agentowi. Co nowego w social media? Po erze facebooka firmy szukają nowych środków dotarcia z ofertą do klienta. W internecie rekordy popularności biją Twitter i Instagram i tam należy szukać potencjalnych klientów. Tomasz Berdowski, prezes Elektronicznych Systemów Sprzedaży MerlinX SESJA 4 15.00- 18.30 Debata Agenci – Touroperatorzy. Wspólne cele – rozbieżne działania Do debaty zostali zaproszeni menedżerowie największych biur podróży wg Rankingu „Wiadomości Turystycznych” oraz szefowie najważniejszych stowarzyszeń branżowych. Moderator: Tomasz Rosset 18.30 Bufor towarzyski – podsumowanie Forum, rozmowy kuluarowe Miejsce: Adgar Plaza, ul. Postępu 17A, 02-676 Warszawa Partner Złoty MerlinX Partner wspierający HanseMerkur