Ogólny opis systemu ETRADEAL

Ogólny opis systemu ETRADEAL
Zasadniczymi komponentami systemu są konsole dealerskie oraz centrala systemu.
Konsola jest elementem, którego cechy konstrukcyjne decydują o wygodzie, komforcie i
efektywności pracy użytkownika. Takie cechy konstrukcyjne jak duży kolorowy ekran
dotykowy, wbudowane głośniki, mikrofony i ergonomiczne słuchawki, dodatkowe moduły
obsługujące linie brokerskie lub realizujące dźwięk przestrzenny zapewniają realizację
funkcjonalności oczekiwanych przez najbardziej wymagających użytkowników.
Centrala jest komponentem sytemu zapewniającym realizację jego funkcji, obsługę konsol
oraz komunikację ze światem zewnętrznym. Modułowa konstrukcja umożliwia budowę
zróżnicowanych systemów zarówno pod względem pojemności jak i funkcjonalności.
Konsola dealerska Mach3D – opis funkcjonalny
Podstawowe parametry konsoli
Konsola dealerska została zaprojektowana w sposób zapewniający użytkownikowi wysoki
komfort pracy przy jednoczesnym zachowaniu dużej trwałości i wysokiej niezawodności.
Spośród wielu elementów wyróżniających konsole Mach3D najważniejszymi są:
- Zwarta konstrukcja, ergonomiczne wykonanie, odporność na uszkodzenia i łatwość
czyszczenia
- Kolorowy dotykowy ekran z graficznym interfejsem użytkownika i kontekstowym menu gwarantuje łatwą i intuicyjną obsługę konsoli, szybki dostęp do linii oraz funkcji
- Dwie słuchawki telefoniczne z możliwością permanentnego włączenia lub wyłączenia
mikrofonu, przyciskiem push-to-talk i regulacją głośności
- Wbudowane głośniki zapewniające perfekcyjną jakość dźwięku wykorzystywane w
przypadku korzystania z funkcji hands-free lub intercom oraz nasłuchu linii brokerskich
- Wbudowane wysokiej czułości mikrofony zapewniające niespotykaną jakość funkcji hands
free
- „free seating” – użytkownik nie jest przypisany na stałe do danej konsoli, wszystkie
ustawienia personalne są zapamiętywane w systemie i w momencie zalogowania się
użytkownika do systemu są przesyłane do konsoli;
- Duża liczba dzwonków umożliwia przypisanie różnych sygnałów dla różnych linii;
- Łatwy i szybki dostęp do wszystkich linii podłączonych do systemu centralnego;
- Wyświetlany opis połączeń przychodzących (numer linii, numer telefonu, opis);
- Wybór języka menu.
Funkcje połączeń
- Intuicyjna identyfikacja stanu linii poprzez kolor pola, np: wolna, zajęta, współdzielona, na
głośniku, hold publiczny, hold prywatny
- Funkcje dotyczące połączeń przychodzących:
Identyfikacja połączenia – CLI (caller line identification)
Zapamiętywanie informacji o połączeniach przychodzących oraz o połączeniach
nieodebranych
Identyfikacja i blokowanie niepożądanych połączeń
Filtrowane lub standardowe połączenia przychodzące
- Funkcje dotyczące połączeń wychodzących:
Profile z zaprogramowanymi wpisami (256 profili po 180 wpisów)
Połączenia wewnętrzne
Ponowne wybieranie numeru – redial
Manual ringdown – sygnał dzwonienia na liniach brokerskich
- Inne funkcje dotyczące połączeń:
Hold – publiczny, prywatny
Transfer połączeń
Zapamiętywanie informacji o numerach wybieranych
Intercom
Zestawianie konferencji
Współdzielenie linii
Przekazywanie połączeń
Prywatne funkcje użytkownika:
- Ustawienia konsoli powiązane z loginem użytkownika
- Różne tryby wyświetlania informacji o połączeniach wychodzących i przychodzących
- Wybór słuchawki (domyślny odbiór połączenia na lewej lub prawej słuchawce)
- Blokowanie nagrywania słuchawki na żądanie użytkownika
- Wybór aktywnego profilu
- Wybór trybu pracy jedna/dwie słuchawki
- Prywatne wpisy (numer telefonu z opisem)
- Blokowanie dostępu do połączenia dla osób trzecich (dla wybranego połączenia nie działa
funkcja współdzielenia linii)
- Wybór sygnału dźwiękowego dla połączenia na danej linii
- Programowalne klawisze skrótu
Moduł brokerski
Moduł brokerski jest przeznaczony do obsługi stałych łączy brokerskich. Podobnie jak w
konsoli przy projektowaniu położono szczególny nacisk na ergonomię i łatwość obsługi.
Moduł wyposażony jest w mikrofon oraz wysokiej jakości głośnik. Elementy te gwarantują
doskonałą jakość dźwięku, co jest ważnym parametrem przy uzgadnianiu i zawieraniu
transakcji finansowych.
Podstawowe parametry:
- Dotykowy ekran (lub wersja z potencjometrami)
- Intuicyjne menu
- Wysoka jakość dźwięku
- Wbudowana funkcja tłumienia echa
- Wysokiej jakości mikrofon.
Moduł umożliwia użytkownikowi jednoczesną obsługę 6 łączy brokerskich.
Każda linia ma opis oraz wskaźniki informujące użytkownika o aktywności mikrofonu,
statusie linii, regulacji głośności. Wbudowana funkcja tłumienia echa gwarantuje wysoką
jakość dźwięku.
Użytkownik ma możliwość podłączenia maksymalnie 3 modułów brokerskich do konsoli
MACH3D (18 łączy brokerskich).
Opcjonalnie istnieje możliwość wyposażenia konsoli w system dźwięku przestrzennego surround sound. Ta innowacyjna funkcja daje użytkownikowi wrażenie rozmieszczenia
przestrzennego linii brokerskich, co ułatwia ich identyfikację a zarazem podnosi komfort
pracy.
System rejestracji rozmów
System Etradeal może być dostarczony wraz z systemem rejestracji rozmów lub może
współpracować z systemem innego producenta. W pierwszym przypadku możliwa jest
realizacja takich funkcji jak odsłuchiwanie nagranych rozmów bezpośrednio na konsoli oraz
przeszukiwanie zarchiwizowanych nagrań według zadanych kryteriów (np. data i czas
nagrania, numer telefoniczny, nazwa rozmówcy).
Łączenie wielu systemów
Istnieje możliwość połączenia do 32 systemów Etradeal w jeden wirtualny system. Systemy
łączone są poprzez typowe łącza telekomunikacyjne bazujące na technologii TDM i IP.
Łączenie systemów może przynieść takie korzyści jak:
- łączenie użytkowników w grupy robocze dealerów nawet, jeśli są rozproszeni w różnych
krajach,
- połączenia telefoniczne w relacjach międzynarodowych mogą być tranzytowane pomiędzy
współpracującymi systemami Etradeal i mogą wykorzystywać zagraniczne sieci
telefoniczne według opłat lokalnych za ruch telefoniczny,
- funkcjonalność „free seating” może być realizowana pomiędzy systemami,
- możliwe jest zarządzanie wszystkimi systemami poprzez jeden systemu zarządzania.
CTI
Oprogramowanie CTI umożliwia współpracę on-line z innym oprogramowaniem
użytkownika (np. CRM, bazy danych, MS Outlook itd.). Dzięki CTI w momencie nadejścia
połączenia telefonicznego użytkownik może natychmiast uzyskać wszelkie informacje
zawarte w bazach danych dotyczące rozmówcy.