PCX4400 OT Ivr - Klima-Jet

Alcatel OmniTouch
Alcatel Contact Center IVR
Interaktywna odpowiedŸ g³osowa w centrum komunikacyjnym
Alcatel CCivr – modu³ interaktywnej odpowiedzi g³osowej – jest wa¿nym sk³adnikiem centrum
komunikacyjnego, dziêki któremu firmy mog¹ zaoferowaæ klientom niezawodne i rozbudowane
mechanizmy samoobs³ugi.
Interaktywna dystrybucja
informacji dziêki integracji g³osu
i danych
• Obs³uga abonentów wywo³uj¹cych
z dowolnego miejsca, w dowolnym czasie.
• Rozpowszechnianie informacji
multimedialnych za poœrednictwem g³osu,
faksu i poczty elektronicznej.
• Wsparcie dla personelu poprzez
automatyczne udzielanie standardowych
informacji.
„Proszê podaæ nazwê
dzia³u, z którym chc¹
siê pañstwo po³¹czyæ”
„Dzia³ marketingu”
Sta³y kontakt z klientami
• Ograniczenie liczby przerwanych po³¹czeñ
– klient, zamiast czekaæ, mo¿e skorzystaæ z
automatycznego operatora i poczty g³osowej.
• Ukierunkowane na klienta us³ugi
interaktywne dostêpne przez ca³¹ dobê:
• informacja na ¿¹danie, udzielana za
poœrednictwem g³osu, faksu lub poczty
elektronicznej;
• us³ugi interaktywnej odpowiedzi
g³osowej automatyzuj¹ transakcje;
• elastyczny i naturalny dialog z klientem
dziêki automatycznemu rozpoznawaniu
mowy.
• Obs³uga po³¹czeñ, gdy wszyscy agenci s¹
zajêci:
• informowanie abonentów wywo³uj¹cych
o przewidywanym czasie oczekiwania;
• proponowanie us³ug alternatywnych;
• interaktywne kolejkowanie zapewnia
takie mo¿liwoœci, jak szeregowanie
podczas oczekiwania (priorytet abonenta
wywo³uj¹cego zale¿y od jego zaszeregowania w kolejce).
* Architekci Œwiata Internetu
Lepsza jakoœæ us³ug
• Profesjonalne i jednolite powitania.
• Wy¿szy wspó³czynnik realizacji po³¹czeñ
i skrócony czas oczekiwania.
• Transakcje samoobs³ugowe.
• Ulepszone us³ugi informacyjne ciesz¹ce siê
du¿ym uznaniem klientów.
*
• Zwiêkszenie efektywnoœci poprzez analizê
wydajnoœci.
• Skalowalna struktura, któr¹ mo¿na
dostosowaæ do zmieniaj¹cych siê potrzeb.
• Otwarta platforma chroni¹ca dotychczasowe
inwestycje.
Poprawa wydajnoœci pracy
personelu
• Us³ugi automatyczne (audiotekstowa
interaktywna odpowiedŸ g³osowa, faks na
¿¹danie) odci¹¿aj¹ wyspecjalizowanych
pracowników, którzy mog¹ zaj¹æ siê
nietypowymi zg³oszeniami.
• £atwa modyfikacja komunikatów g³osowych
przy u¿yciu generatora mowy.
• Typowe zg³oszenia mo¿na elastycznie i
naturalnie obs³ugiwaæ przy u¿yciu mechanizmu
automatycznego rozpoznawania mowy.
Obszary zastosowañ
Alcatel CCivr oferuje szereg rozwi¹zañ, które
mo¿na dostosowaæ do wymagañ firmy.
Najczêœciej spotykane obszary zastosowañ
modu³u Alcatel CCivr to:
• pomoc techniczna i obs³uga klienta;
• przyjmowanie zamówieñ i sprzeda¿;
• us³ugi informacyjne;
• telemarketing;
• systemy rezerwacji.
Proste dostosowywanie przy u¿yciu
generatora aplikacji
Generator aplikacji (CCivr Application
Generator) umo¿liwia projektowanie w³asnych
aplikacji, zgodnie z potrzebami klientów.
Po³¹czenia od szczególnie wa¿nych klientów
mog¹ byæ na przyk³ad obs³ugiwane przez
zespo³y specjalistów, a wybrane transakcje
mog¹ byæ przeprowadzane automatycznie,
przez 24 godziny na dobê, 7 dni w tygodniu.
Na podstawie decyzji dotycz¹cych dzia³ania
firmy mo¿na opracowaæ najbardziej
odpowiedni zakres us³ug dla klientów.
£atwa integracja z istniej¹cym œrodowiskiem
biurowym
SkalowalnoϾ
Alcatel CCivr mo¿e byæ rozbudowywany wraz
z potrzebami klientów. Wystarczy dodaæ
komputery PC do sieci, aby zwiêkszyæ moc
obliczeniow¹.
Us³ugi
Automatyczny operator, audiotekstowa
interaktywna odpowiedŸ g³osowa i funkcje
centrum komunikacyjnego s¹ podstaw¹
œwiadczenia bardzo zró¿nicowanych us³ug.
Funkcje centrum komunikacyjnego obejmuj¹:
• elastyczne informowanie o po³¹czeniu
poprzez identyfikacjê abonenta wywo³uj¹cego,
wprowadzenie kodu PIN lub po prostu s³own¹
komunikacjê z systemem;
• interaktywny mechanizm kolejkowania,
umo¿liwiaj¹cy abonentom wywo³uj¹cym
korzystanie z innych us³ug w trakcie
oczekiwania na wolnego agenta, tzn.
ods³uchiwanie informacji audiotekstowych;
• dziêki informacji o czasie oczekiwania abonent
wywo³uj¹cy mo¿e podj¹æ decyzjê o pozostaniu w
kolejce albo skorzystaniu z interaktywnej
odpowiedzi g³osowej;
• funkcja identyfikacji po³¹czenia umo¿liwia
wyœwietlanie na ekranie okien z informacjami o
po³¹czeniu lub profilu abonenta wywo³uj¹cego,
przez co agenci centrum komunikacyjnego
mog¹ pracowaæ wydajniej i szybciej reagowaæ
na zg³oszenia.
Wysoki stopieñ automatyzacji
Techniki rozpoznawania i generowania mowy
pozwalaj¹ osi¹gn¹æ wysoki poziom automatyzacji dialogu z abonentem wywo³uj¹cym.
Dostêpne s¹ algorytmy rozpoznawania
i generowania mowy opracowane dla kilku
jêzyków. Istnieje te¿ mo¿liwoœæ automatycznej
dystrybucji informacji za poœrednictwem faksu
i poczty elektronicznej.
Aplikacje
Istnieje mo¿liwoœæ prostego tworzenia lub
adaptacji aplikacji dostosowanych do potrzeb
klienta za pomoc¹ graficznego generatora
aplikacji, wykorzystuj¹cego technikê
„przeci¹gnij i upuœæ”. Dostêpne s¹ rozwi¹zania
bran¿owe, u³atwiaj¹ce wdro¿enie.
Dostêp do bazy danych
Za pomoc¹ CCivr mo¿na uzyskaæ dostêp do
baz danych wykorzystuj¹cych standard ODBC.
* Architekci Œwiata Internetu
£¹cznoœæ
Zgodny ze standardami przemys³owymi protokó³
CSTA umo¿liwia wspó³pracê z serwerami
telefonii komputerowej i interfejsami API CTI.
Przy wspó³pracy z systemem Alcatel OmniPCX
4400 dostêpne s¹ rozbudowane funkcje CTI.
*
www.alcatel.pl
Ograniczenie i kontrola kosztów
©Alcatel e-Business Distribution Sp. z o.o., ul. Marsa 56, 04-242 Warszawa - WSZELKIE PRAWA ZASTRZE¯ONE - Niniejszy dokument nie stanowi umowy. Dostêpnoœæ opisanych funkcji zale¿y od sieci publicznej, do której system jest przy³¹czony.
Alcatel zastrzega sobie prawo do zmiany cech produktów bez uprzedzenia, w celu dostosowania ich do nowych standardów lub poprawy funkcjonowania.
Alcatel OmniTouch