PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W SZKOLE

Strona 1 z 2
ⒸSzkoła Podstawowa nr 2 im. Jarosława Dąbrowskiego w Olsztynie
PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW
W SZKOLE PODSTAWOWEJ NR 2 IM. JAROSŁAWA DĄBROWSKIEGO
W OLSZTYNIE
1. Procedura rozpatrywania skarg i wniosków w szkole.
1/ Dyrektor szkoły odpowiedzialny za całokształt działalności szkoły w zakresie
swoich kompetencji uprawniony jest do przyjmowania i rozpatrywania skarg i
wniosków dotyczących spraw szkoły zgłaszanych przez rodziców (prawnych
opiekunów), uczniów i pracowników szkoły.
2/ Dyrektor do przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków może upoważnić
inne osoby sprawujące funkcje kierownicze w szkole. W szczególnie
uzasadnionych przypadkach do rozpatrywania skarg dyrektor może powołać
trzyosobową komisję.
3/ Dyrektor rozpatruje skargi i wnioski złożone w formie pisemnej, ustnej w
bezpośredniej rozmowie, rozmowie telefonicznej lub za pośrednictwem
wychowawców klas.
4/ Bez rozpatrzenia pozostawia się skargi zgłoszone w sposób anonimowy. W takim
przypadku
ustala się jedynie stan faktyczny dla
ewidencjonowania
niekorzystnych zjawisk i przeciwdziałania ewentualnym skutkom zaniedbań.
5/ Rozpatrywanie skargi (wniosku) obejmuje:
a/ sprawdzenie stanu faktycznego,
b/ ocenę tego stanu,
c/ wyciągnięcie wniosków.
6/ Ustalenie stanu faktycznego następuje po wysłuchaniu zainteresowanych stron
z uwzględnieniem ich motywów postępowania w sposób obiektywny i rzeczowy.
7/ Ocena rozpatrzonego stanu faktycznego polega na wypracowaniu wspólnego
stanowiska (kompromisu), znalezieniu właściwego rozwiązania dla przedmiotu
skargi oraz ustaleniu winnych zaistniałego stanu rzeczy.
8/ Wyciąganie wniosków odnosi się do działań dyrektora jako kierownika zakładu
pracy dla zatrudnionych w szkole nauczycieli i pracowników nie będących
nauczycielami w zakresie wynagradzania i karania.
9/ Skargi (wnioski) pisemne rejestrowane są w kancelarii szkoły i gromadzone wraz
z materiałami z postępowania wyjaśniającego w teczce pt. „Rejestr skarg i
wniosków” pod nr 0560.
10/ Skargi składane w formie ustnej odnotowuje się w zeszycie – rejestrze skarg
prowadzonym przez dyrektora szkoły. Zapis obejmuje następujące informacje:
a/ datę złożenia skargi (wniosku),
b/ nazwisko i imię osoby składającej skargę,
c/ treść skargi ( wniosku),
d/ datę i sposób załatwienia,
e/ podpisy osób załatwiających skargę (wniosek) i osób zainteresowanych.
2016-02-16
Opracowano na
podstawie:
Statutu Szkoły
Podstawowej nr
2 im. Jarosława
Dąbrowskiego
w Olsztynie
Strona 2 z 2
ⒸSzkoła Podstawowa nr 2 im. Jarosława Dąbrowskiego w Olsztynie
11/ Skargi (wnioski) powinny być załatwione niezwłocznie w terminie 14 dni od ich
złożenia. Przy złożeniu skargi ( wniosku) na piśmie obowiązuje zasada
udzielenia odpowiedzi osobie zainteresowanej również w formie pisemnej.
12/ Przy skargach ustnych za zgodą stron dopuszcza się możliwość odpowiedzi
ustnej (w bezpośredniej lub telefonicznej rozmowie).
13/ Wszystkie skargi i wnioski przyjmowane są przez:
a/ dyrektora szkoły – w poniedziałki, czwartki i piątki od godziny 7:00 do
12:00, wtorki i środy od godziny 12:00 do godziny 16:45 w gabinecie
dyrektora szkoły;
b/ pracownika kancelarii – codziennie w godzinach od 7:30 do 15:45.
14/ Jeżeli załatwienie skargi nie jest zgodne z oczekiwaniem zainteresowanego lub
go nie satysfakcjonuje, dyrektor szkoły zobowiązany jest udzielić osobie
zainteresowanej informacji o dalszym toku postępowania i wskazać organ
kompetentny do dalszego postępowania w sprawie skargi.
15/ Informacje o charakterze złożonych skarg (wniosków) i sposobie ich załatwiania
dyrektor szkoły przekazuje dwa razy w roku szkolnym radzie pedagogicznej,
radzie szkoły i radzie rodziców.
2016-02-16