Branża Podsumowanie przypadku Dzięki

S T U D I U M P R Z Y PA D K U
Advancing Enterprise Fluency™
Dzięki globalizacji oraz rozwojowi na nowych
rynkach, takich jak Chiny, Indie, Brazylia
czy Rosja, od początku 2000 roku wzrost
zatrudnienia w firmie Deloitte zwiększył się z
niemal 30 000 do ponad 155 000 pracowników.
Branża
„Wzrost gospodarczy w post-recesyjnej Ameryce Łacińskiej i
Europie Środkowej zdecydowanie przyspieszył tempo i globalne
przedsiębiorstwa dużo chętniej inwestują tam obecnie swoje
Usługi w dziedzinie księgowości
Podsumowanie przypadku
Gdy globalizacja zapisywała nowy rozdział
pieniądze” — zauważa Tony Gleeson, dyrektor globalny działu
w historii firmy Deloitte, skuteczna globalna
programów i rozwiązań szkoleniowych (Learning Programs and
komunikacja stała się kluczem do sukcesu,
Solutions) w firmie Deloitte. „Aby zapewnić naszym klientom
dlatego też w roku 2000 język angielski
przewagę nad konkurencją na szybko rozwijających się rynkach,
ogłoszono oficjalnym językiem firmy. Po
firma Deloitte musi być tam pierwsza, a zatem istnieje w tych krajach
problemach z nieodpowiednim szkoleniem
potrzeba szybkiego rozwoju naszego przedsiębiorstwa”.
w systemie tradycyjnego podziału na grupy
“Język angielski stanowi niezwykle ważny element
naszego sukcesu. Jest on wszechobecny w biznesie,
szczególnie przy współpracy z dużymi korporacjami.
Nasi globalni klienci, m.in. firma Johnson & Johnson,
Microsoft czy General Motors, słusznie oczekują, że
współpraca z Deloitte będzie przebiegać bezproblemowo
we wszystkich jej placówkach na całym świecie. Aby
móc rzeczywiście funkcjonować w skali globalnej i
skutecznie służyć naszym klientom, musimy szybko
poprawić umiejętności komunikacji w języku angielskim.”
program Corporate Learning Service™
został wprowadzony w placówkach firmy w
30 krajach świata i dla łącznej liczby ponad
2500 pracowników.
Od czasu wdrożenia programu firma
Deloitte zanotowała znaczną oszczędność
kosztów i wzrost wydajności spowodowany
dramatyczną poprawą umiejętności jej
pracowników w zakresie posługiwania się
językiem angielskim.
—Tony Gleeson,
dyrektor globalny działu programów i rozwiązań szkoleniowych w
firmie Deloitte
W roku 2000 wprowadziliśmy więc język angielski jako oficjalny
język firmy, umożliwiając tym samym łatwą i skuteczną komunikację
pomiędzy placówkami na całym świecie.
Jak bardzo ważnym aspektem dla biznesu firmy Deloitte stała się
znajomość języka angielskiego było oczywiste, jednak uzyskanie
wyników na tym polu stanowiło poważne wyzwanie.
S T U D I U M P R Z Y P A D K U : Deloitte
1
“
W biznesie wszystko
sprowadza się do kwestii
finansowych, a w naszym
przypadku zwrot nakładów
inwestycyjnych wypadł
doskonale, jeśli spojrzeć
na wzrost wydajności
pracowników. Zdaniem
uczestników programu
poprawa ich umiejętności
językowych umożliwiła
oszczędzenie średnio 3,5
godziny w skali tygodnia.
”
—T
ony Gleeson
dyrektor globalny działu programów
i rozwiązań szkoleniowych w firmie
Deloitte
„Po wprowadzeniu języka angielskiego jako oficjalnego języka firmy szybko dostrzegliśmy,
że nasz szybko rosnący, globalny zespół nie posiada odpowiednich umiejętności
komunikacyjnych” — wspomina Gleeson. „Potrzebowaliśmy rozwiązania szkoleniowego,
które można było wprowadzić w placówkach na całym świecie, dostosowanego do
poziomu językowego użytkowników i zawierającego niezbędne narzędzia pomocy
podczas nauki. Jedynym programem, który sprostał temu ogromnemu wyzwaniu, był
GlobalEnglish” — podkreśla Gleeson.
Strategiczne Partnertstwo
Przed wdrożeniem rozwiązania edukacyjnego w trybie online firma Deloitte organizowała
tradycyjne kursy w zakresie nauki języka angielskiego dla kilku tysięcy swoich
pracowników. W opinii dyrektora Gleesona niewiele osób uczęszczało na te zajęcia,
ponieważ nie były one dostosowane do potrzeb osób uczących się. Ponadto niemożliwa
była ocena wyników tej pracy, ponieważ jej jakość była bardzo zróżnicowana. Firma
wymagała elastycznego rozwiązania w zakresie komunikacji biznesowej, a nie wyłącznie
poprawy ogólnej znajomości języka angielskiego. Potrzebowała również partnera,
który mógłby zapewnić wdrożenie tego rozwiązania we wszystkich placówkach firmy i
nieustannie wspierać ją w dalszym rozwoju.
W czerwcu 2000 roku firma Deloitte wprowadziła program GlobalEnglish Corporate
Learning Service w ośmiu krajach. Firma była pod wrażeniem szybkiej poprawy, jaką
zauważono w zakresie umiejętności komunikacyjnych i związanego z nią zwiększenia
wydajności pracowników.
Program szybko znalazł zastosowanie także w innych lokalizacjach i dzisiaj dostęp do
serwisu GlobalEnglish posiadają placówki firmy w ponad 30 krajach świata, z łączną
liczbą ponad 2500 pracowników. „Serwis GlobalEnglish to idealne rozwiązanie dla
globalnej firmy jaką jest Deloitte” — potwierdza Gleeson. „Jest on w 100% dostępny
w trybie online, a instrukcje dla użytkowników przygotowano w 13 językach świata.
Cieszy również fakt, że dzięki dostępności opiekunów klienta na pięciu kontynentach,
uzyskujemy doskonałą obsługę także na poziomie lokalnym. W przypadku GlobalEnglish
potrzebowaliśmy tylko jednego dostawcy dla całego globalnego programu”.
Firma Deloitte, słynąca z doskonałej obsługi klienta, oczekuje tego samego od swoich
partnerów szkoleniowych, ale posiada także złe doświadczenia na tym polu. „Większość
usługodawców wysyłała po prostu materiały szkoleniowe do skrzynek pocztowych
użytkowników programu i nazywała to wsparciem” — relacjonuje Gleeson. „Uważam,
że zespół GlobalEnglish naprawdę próbuje nam pomóc, nie tylko rozwiązując problemy
użytkowników, ale również doradzając nam, co możemy poprawić w działaniach
biznesowych. Oni starają się zrozumieć konkretne potrzeby naszych placówek w różnych
częściach świata i to właśnie stanowi główny klucz naszego sukcesu”.
Wyniki Współpracy
Wysoki poziom zadowolenia
Aż 86% użytkowników Deloitte ocenia wysoko swoje doświadczenia dotyczące serwisu
GlobalEnglish. „Ankieta pokazała nam, że GlobalEnglish jest popularny ze względu
na elastyczność w podejściu do stylów zawodowych i osobistych personelu firmy” —
S T U D I U M P R Z Y P A D K U : Deloitte
2
kontynuuje Gleeson. „Nasi pracownicy wiedzą, że nie będą mogli poznać języka
angielskiego na zajęciach, ponieważ nie są one dostosowane do ich indywidualnego
harmonogramu nauki. Odpowiada im natomiast elastyczność serwisu GlobalEnglish:
kursy są dostosowane do danego poziomu językowego i nie ma konieczności
rozpoczynania ich od pierwszej lekcji, a następnie realizowania krok po kroku. Mogą
także przeglądać zawartość serwisu i wyszukiwać potrzebne im informacje właśnie wtedy,
gdy ich potrzebują”.
Zwiększone możliwości utrzymania pracowników
Według młodych specjalistów z rynków nie-anglojęzycznych szkolenie w zakresie
znajomości języka angielskiego stanowi jeden z najbardziej pożądanych elementów
rozwoju, dlatego firma Deloitte kładzie nacisk na program GlobalEnglish, aby wdrożyć
skuteczniejszą politykę utrzymania pracowników. „Ponieważ firma Deloitte zaoferowała
tak rozległy i skuteczny program szkoleniowy w zakresie języka angielskiego, odnieśliśmy
większy sukces niż inne przedsiębiorstwa w Azji, zatrzymując w firmie najbardziej
utalentowane osoby” — mówi Gleeson.
Oszczędności finansowe
Korzystanie z serwisu GlobalEnglish przyniosło znacznie oszczędności kosztów w
firmie Deloitte. „Oczywiście, o wiele taniej jest prowadzić szkolenia w trybie online niż
na zajęciach grupowych, ale firma Deloitte znalazła oszczędności również w innych
dziedzinach. Nasze oferty pracy skuteczniej obecnie przyciągają zainteresowanie
dobrych kandydatów, dlatego koszty rekrutacji zmniejszyły się. Dzięki polityce utrzymania
pracowników pozostają oni w naszej firmie dłużej, więc nie musimy tracić czasu czy
nakładów finansowych. Ponadto nie istnieje już potrzeba delegowania lokalnych
pracowników do placówek na nowych rynkach zbytu, co również znacznie obniża koszty.
Program GlobalEnglish okazał się bardzo opłacalny dla Deloitte” — stwierdza Gleeson.
Skuteczniejsza praca zespołowa i lepsza obsługa klienta
„Najbardziej widoczna, moim zdaniem, jest poprawa w zakresie komunikacji w środowisku
międzynarodowym, a także lepsza i bardziej efektywna współpraca naszych zespołów”
— kontynuuje dyrektor. „Na spotkaniach toczą się prawdziwe dyskusje, zamiast
zdawkowego wydawania poleceń. Taka wymiana zdań pomiędzy pracownikami buduje
pozytywne więzi. Dzięki temu mogą nawzajem sobie pomagać i w większym stopniu ze
sobą współpracować”.
Poprawa wydajności
Pracownicy Deloitte pracują teraz bardziej efektywnie, szczególnie podczas wykonywania
czynności, takich jak czytanie i pisanie wiadomości e-mail, redagowanie dokumentów
czy odpowiadanie na prośby i zapytania w języku angielskim. „Ta zwiększona wydajność
przynosi bezpośrednią korzyść naszym klientom. Mówiąc prościej, pracujemy więcej i w
krótszym czasie, a nasi klienci są z tego bardzo zadowoleni” — podsumowuje Gleeson.
© 2011 GlobalEnglish Corporation. Wszelkie prawa zastrzeżone. GlobalEnglish i logo GlobalEnglish są zarejestrowanymi znakami towarowymi, a GlobalEnglish Edge, STEP i STEP+ są znakami
towarowymi firmy GlobalEnglish Corporation. Wszystkie pozostałe nazwy produktów i marek są znakami towarowymi należącymi do odpowiednich właścicieli.
S T U D I U M P R Z Y P A D K U : Deloitte
3