BAV 2013

KONDYCJA
MAREK
W POLSCE
Brand AssetTM Valuator 2013
Warszawa, 03.12.2013
POSIADANIE MARKI JEST DZIŚ KONIECZNOŚCIĄ.
KONDYCJA
MAREK
Konsumenci mają do wyboru więcej opcji niż kiedykolwiek.
W
POLSCE
Siła nabywcza i wymagania konsumentów wzrastają.
Coraz trudniej przebić się przez natłok komunikatów w mediach.
Rośnie znaczenie private labels.
MARKA jest wartością samĄ w sobie.
KONDYCJA
MAREK
Emocje nie mogą tak po prostu „zawisnąć”.
W
POLSCE
Wymagają podmiotu. Tym podmiotem stała się
osobowość marki
Osobowości marek zaczynają być bardziej pociągające,
niż ich produkty – produkt jest w odwrocie.
Brand AssetTM Valuator
– największe na świecie
badanie marek, w którym
niemal nie ma pytań o produkt.
Badanie w Polsce:
Young & Rubicam
i Millward Brown.
Czego dziś marki najbardziej potrzebują?
KONDYCJA
MAREK
• energii
• innowacyjności
W POLSCE
• kreatywności
• otwartości
• entuzjazmu
• szczerości
Rewolucja informacyjna
KONDYCJA
i cykliczne wahania koniunktury
MAREK
osłabiły wiele marek,
W POLSCE
ale inne radzą sobie świetnie.
Ich odwaga w „przekraczaniu granic” kategorii rynkowych
i grup celowych sprawia, że systematycznie zwiększają
swą moc i potencjał.
Dzięki BAV rozumiemy marki.
Możemy pokazać, jak powstają silne,
trwałe markii co jest potrzebne
dla ich rozwoju i utwierdzenia silnej pozycji na rynku.
BRAND ASSET
TM
VALUATOR na świecie
• największa na świecie
baza danych marek
• 20 lat
• ponad 800 000 respondentów
• wspólna metodologia
• niemal 50 000 marek
• stałe uaktualnienia
• ponad 300 pomiarów
• ponad $130 mln inwestycji
• 51 państw
• 72 różne wymiary wizerunku
BRAND ASSET
TM
VALUATOR W POLSCE
• realizacja Millward Brown
• metodologia face to face
+ self-completion
• wielkość próby netto
powyżej 3000 respondentów
• badania realizowane cyklicznie
• ogólnopolska próba
reprezentatywna
dla populacji 18-69.
• najnowszy pomiar
• losowa próba warstwowana
ze względu na region, wielkość
miejscowości, wiek, płeć.
• badanie objęło niemal
1500 marek z blisko 100 kategorii
• dane ważone zgodnie
ze statystykami GUS.
w 2001, 2004, 2007 i 2010 r.
sierpień, wrzesień 2013 r.
Większość badań mierzy wybrane wskaźniki
kondycji marki wewnątrz kategorii…
BAV pozwala porównywać siłę
i stopień rozwoju marki niezależnie
od kategorii
Wszystkie silne marki
rozwijają się podobnie.
Aby zaistnieć i trwać muszą spełnić cztery warunki,
opisane jako Filary Kondycji Marki:
Wszystkie silne marki
rozwijają się podobnie.
Aby zaistnieć i trwać muszą spełnić cztery warunki,
opisane jako Filary Kondycji Marki:
wyróżnialność
adekwatność
szacunek
wiedza
Pierwszym warunkiem
budowy trwałej i silnej marki
jest Wyróżnialność
(DIFFERENTIATION)
ESENCJA marki
Unikalny sens jej istnienia, odmienność obietnicy, podstawa wyboru
konsumenta, wartość dodana, skłonność do zapłacenia więcej.
Unikalne pozycjonowanie, wyróżnialność i spójny system skojarzeń
pozwalają realizować wyższe zyski.
Marki o najwyższej Wyróżnialności
w Polsce w 2010 roku
National Geographic
Kabaret Mumio
WOŚP
Vattenfall
Lipton
Madonna
Doda
Ptasie Mleczko
Maryla Rodowicz
Grażyna Torbicka
Delicje
Podaruj Dzieciom Słońce
Porsche
Radio Roxy FM
Jacobs (Cronat Gold)
Australia
Knoppers
Kuba Wojewódzki
Tymbark
BMW
Marki o najwyższej Wyróżnialności
w Polsce w 2013 roku
Rafaello
Davidoff
WOŚP
Podaruj Dzieciom Słońce
National Geographic
Ptasie Mleczko
Dumle
Merci
Mirinda
Agnieszka Radwańska
Jerzy Janowicz
Martyna Wojciechowska
Delicje Szampańskie
Zakopane
Madonna
Burn
Przystanek Woodstock
Ferrero Rocher
Justyna Kowalczyk
7 Day`s
Podtrzymywanie Wyróżnialności
przez lata jest sztuką.
Bardzo trudną ją zbudować,
bardzo łatwo stracić.
Kiedy różnica w zapewnianej korzyści
i proponowanej przez markę obietnicy
przestaje być zauważalna,
zaczyna rządzić cena…
Marki, które zanotowały największy
spadek Wyróżnialności w latach 2010-2013
Doda
Nestlé Aero
Jacobs Cronat Gold
Nescafé Classic
Kabaret Mumio
Minute Milky Way
Vattenfall
U2
Grażyna Torbicka
Metallica
Budka Suflera
Tchibo Exclusive
Lekarze bez Granic
Big Milk
Kabaret Moralnego Niepokoju
Fundacja Polsat
Depeche Mode
Müller Riso
Ziarenka Smaku
Galeria Centrum
Wyróżnialność powinna trafiać
na podatny grunt, pozostawać w zgodzie
z potrzebami klienta. Spełnienie tego warunku
mierzy filar Adekwatności.
(RELEVANCE)
ADEKWATNY produkt
Odpowiednia do niego Cena,
Promocja i Reklama, Opakowanie,
Dystrybucja i Merchandising.
Marki o najwyższej Adekwatności
w Polsce w 2010 roku
Złoty (PLN)
WOŚP
Polska
Żywiec Zdrój
TVN
Knorr
Lipton
Pudliszki
TVP 1
Hortex
Nivea
Cisowianka
Polsat
Domestos
Winiary
Saga
Olej Kujawski
Wedel
Vizir
Tymbark
Marki o najwyższej Adekwatności
w Polsce w 2013 roku
Złoty (PLN)
Żywiec Zdrój
Polska
Olej Kujawski
Biedronka
Lipton
TVN
Blend-a-Med
Winiary
Hochland
Nivea
Tymbark
Jogobella
Google
Polsat
TVP 2
TVP 1
Rutinoscorbin
Wedel
Milka
Konsument zaczyna sprawdzać obietnicę
złożoną przez markę. Gdy ta jest spełniana,
docenia to, obdarzając markę zaufaniem.
W ten sposób budowany jest filar Szacunku.
(ESTEEM)
Jest to miara dotrzymywania OBIETNICY
składanej przez markę.
Często ma związek z wysoką jakością
lub postrzeganą popularnością marki.
To również osobiste zaufanie do marki.
Marki o najwyższym Szacunku
w Polsce w 2010 roku
WOŚP
Kraków
Polska
Delicje Szampańskie
Adam Małysz
Zakopane
Mercedes
Olej Kujawski
Wedel
Żywiec Zdrój
Lipton
Hortex
TVN
Winiary
Ptasie Mleczko
Algida
Złoty (PLN)
Adidas
Nivea
Łaciate
Marki o najwyższym Szacunku
w Polsce w 2013 roku
Wedel
Biedronka
WOŚP
Tymbark
Adam Małysz
Żywiec Zdrój
Justyna Kowalczyk
Mercedes
Milka
TVN
Ptasie Mleczko
Zakopane
Wisława Szymborska
Blend-a-Med
Hochland
Polska
Nivea
Olej Kujawski
Jogobella
Hortex
Przez lata, wraz z doświadczeniem,
gromadzona jest Wiedza o marce.
W zależności od doświadczeń konsumentów
stanowi ona bądź kapitał marki,
bądź też barierę jej rozwoju.
(KNOWLEDGE)
GŁĘBOKIE rozumienie tego, czym jest
dana marka, wgląd w jej sedno,
kumulacja wieloletnich wysiłków
marketingowych, wszystkie doświadczenia
z marką.
Marki o najwyższej WIEDZY
w Polsce w 2010 roku
Polska
Nivea
Złoty (PLN)
Biedronka
TVP 1
Ptasie Mleczko
WOŚP
PZU
Polsat
Pepsi
TVN
Tyskie
TVP 2
Lipton
Poczta Polska
Olej Kujawski
Adam Malysz
ZUS
Winiary
Polopiryna
Marki o najwyższej WIEDZY
w Polsce w 2013 roku
Polska
Maryla Rodowicz
TVP 1
ZUS
TVN
Adam Małysz
TVP 2
Żywiec Zdrój
Biedronka
Nivea
Polsat
Tymbark
Coca-Cola
Ptasie Mleczko
Zloty (PLN)
Winiary
Wedel
Snickers
WOŚP
Żywiec
Filary kondycji jako suma aktywnych
i pasywnych wartości marki, tworzą układ
współrzędnych…
Czym marka
różni się
od innych.
–
Odniesienie
do zysków
W jakim
stopni marka
odpowiada
na potrzeby
użytkowników.
–
Odniesienie
do penetracji rynku
Jak bardzo marka
obdarzona
jest zaufaniem,
spełnia swoje
obietnice.
–
Odniesienie
do jakości
WYRÓŻNIALNOŚĆ
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
SIŁA MARKI
[BRAND STRENGTH]
AKTYWNE WARTOŚCI
Głębokie
zrozumienie marki.
–
Odniesienie
do doświadczeń
konsumenckich
WIEDZA
POZYCJA MARKI
[BRAND STATURE]
PASYWNE WARTOŚCI
WYRÓżNIALNOŚĆ & ADEKWATNOŚC
SIŁA MARKI
POWER GRID, który jest sposobem
prezentacji kondycji marki.
POZYCJA MARKI
SZACUNEK & WIEDZA
POWER GRID stanowi więc wizualizację
etapu rozwoju marki.
SIŁA MARKI
CIEKAWOŚĆ
WYRÓżNIALNOŚĆ & ADEKWATNOŚC
TYPOWY MODEL ROZWOJU MARKI:
ZAANGAŻOWANIE
ZMĘCZENIE
OBOJĘTNOŚĆ
POZYCJA MARKI
SZACUNEK & WIEDZA
POWER GRID, który jest sposobem
prezentacji kondycji marki.
Pozycja lidera
II ćwiartka
na tym miejscu znajdują się
marki nieznane lub dopiero
powstałe – ich dalszy
kierunek rozwoju jest zależny
od dobrego zarządzania
marką
WYRÓżNIALNOŚĆ & ADEKWATNOŚC
SIŁA MARKI
to nisza rynkowa
i duża szansa
na przejście
do pozycji lidera
I ćwiartka
III ćwiartka
Niszowość
marki, które znajdują się
w tym miejscu swojego
rozwoju należą do grupy
liderów lub do rynku
masowego
Zdrowy wzrost
Słabnięcie
Erozja
Nowa marka
IV ćwiartka
tu znajdują się brandy
w stanie erozji i upadku
Rozmycie
POZYCJA MARKI
SZACUNEK & WIEDZA
POWER GRID jest też wygodnym narzędziem
wyboru strategii zarządzania marką.
Utrzymuj pozycję
SIŁA MARKI
Pozyskuj
nowych klientów
Zadbaj o lojalność i retencję
Inwestuj w PR
i motywację zespołu
Zwiększaj “trial“
Repozycjonuj
Rozważ likwidację
POZYCJA MARKI
W pielęgnowaniu marek
kluczem do sukcesu jest
zachowanie właściwych
proporcji między filarami.
D/R > 100%
Marki z przyszłością
Najzdrowsze marki mają wyraźnie większą
Wyróżnialność niż Adekwatność.
Im wyższy iloraz D/R (Differentiation / Relevance)
tym większa przestrzeń do rozwoju marki.
>
WYRÓŻNIALNOŚĆ
ADEKWATNOŚĆ
D/R = 230%
Opowieść marki nie sprowadza się tylko do kawy.
Chociaż marka wciąż osiąga znaczną część zysków
z kultowej kawy parzonej „z fusami”, wprowadzono
także kawę do ekspresów ciśnieniowych, rozwinięto
markowe punkty sprzedaży detalicznej
i karty członkowskie.
Firma nie podążą za trendami
konsumenckimi, lecz stara się je kreować.
WYRÓŻNIALNOŚĆ
BAV USA 2011
ADEKWATNOŚĆ
D/R = 432%
Marka idealnie wpisuje się w globalny trend
“inteligentnej konsumpcji”.
Zaletą oferty jest prostota produktu oraz pełny dostęp
do wszystkich informacji na temat produktu i ceny
w jednym miejscu , zarówno z domu poprzez
przeglądanie stron internetowych przy planowaniu
zakupów, ale także w sklepie w ich trakcie,
za pośrednictwem smartfona.
WYRÓŻNIALNOŚĆ
BAV POLSKA 2010
ADEKWATNOŚĆ
Marka wypełnia bardzo pojemną niszę,
dając początek nowej kategorii.
E/K < 100%
Marki bez przyszłości
Zbyt duża Wiedza może być niebezpieczna.
“Znam cię, ale nie jesteś niczym specjalnym”.
Marka jest bardziej znana niż szanowana.
Niska wartość ilorazu E/K (Esteem / Knowledge)
oznacza, że Szacunek w stosunku do znanej marki
spada, co oznacza, że coraz więcej konsumentów
będzie szukać innych (bardziej wiarygodnych) ofert.
>
SZACUNEK
WIEDZA
E/K = 17%
Rola tej marki nie sprowadzała się tylko do stacji
muzycznej. Stacja miała ambicje ikony trendsettera
pop-kultury.
Dni potęgi telewizji muzycznej jednak się kończą,
do większości teledysków można bowiem dotrzeć online,
Grupa celowa MTV, tzn. nastolatki woli korzystać
z internetu niż z tradycyjnych mediów.
SZACUNEK
BAV USA 2011
WIEDZA
Nośnikiem muzyki stały się telefony komórkowe
i inne mobilne urządzenia. Przyszłość marki jest
w tej sytuacji mocno problematyczna..
E/K = 10%
Marka miała ogromny potencjał, mogła stać się
ikoną kategorii ubezpieczeń online, oferując usługę
prostą, tanią i silnie zorientowaną na klienta.
Zaprzepaściła jednak ten potencjał niskim poziomem
obsługi i innymi błędami marketingowymi,
które rodziły plotki o niskiej wiarygodności firmy.
SZACUNEK
BAV POLSKA 2010
WIEDZA
W ten sposób ukształtowała się marka powszechnie
znana ale pozbawiona szacunku. Wie o niej wielu,
ale tylko nieliczni chcą z niej korzystać.
E/K = 100%
Wydaje się, że Nokia na długi czas „spoczęła na laurach”.
Pomimo, a może za sprawą wysokiej penetracji na rynku
klasycznych telefonów komórkowych, Nokia przez długi
czas nie była w stanie skonstruować dobrego smartfona.
Efektem jest absolutna równowaga Szacunku i Wiedzy.
Partnerstwo Nokii z Microsoftem może nadrobić
zaległości marki w stosunku do konkurentów
z Apple, Samsunga i HTC, bądź ostatecznie
ją pogrążyć.
SZACUNEK
BAV USA 2011
WIEDZA
KULTURA POLSKA
W „ŚWIECIE MAREK”
Twórcy kultury
100
• Polska
• Krzysztof Kieślowski
• Wisława Szymborska
• Andrzej Wajda
• Krystyna Janda
• Wilhelm Sasnal
Krzysztof Penderecki •
Stanisław Lem •
• Wojciech Smarzowski
Zbigniew Preisner •
• Jan Klata • Jerzy Pilch
• Roman Polański
• Agnieszka Holland
• Zbigniew Herbert
• Tadeusz Różewicz
• Karol Szymanowski
• Marcin Świetlickie
Grzegorz Jarzyna •
• Mirosław Bałka
Krystian Lupa •
Krzysztof Warlikowski •
• Tadeusz Kantor
Zdzisław Beksiński •
• Witold Lutosławski
0
0
100
Instytucje kultury
100
• Polska
• Muzeum Powstania Warszawskiego
Muzeum Historii ŻydówPolskich •
• Przystanek Woodstock
Sacrum Profanum •
Muzeum Sztuki Nowoczesnej w Warszawie •
• Muzeum Narodowe w Warszawie
Teatr Wielki Opera Narodowa • • Heineken Open’r Festival
TR Warszawa • • MOCAK
Sinfonia Varsovia •
MFF T-Mobile Nowe Horyzonty •
• Warszawski Festiwal Filmowy
• Europejskie Centrum Kultury
• Malta Festival Poznań
• Wratislavia Cantans
0
0
100
CZYLI MARKI Z CHARAKTEREM
Każda marka, tak jak człowiek, ma własną tożsamość
i charakter. Im większa jest Wiedza o marce, tym łatwiej
zidentyfikować jej osobowość.
Y&Rchetypes to typologia charakterów marek.
C Z A R O DZ IE J
DZ IEW IC A
en
a p ie
o
a
pr kus
zy
a
jem
no
ść
LK
A
sz
Ku rt
pa n
d
o
z
Nie piec
z
be
e
i
N
C
IE
Idealizm
Bezinteresowność
Niewinność
EL
CI
E
WI
Z
L
BI
s
Oc cy
Ko hr
nt
Dy
OP
IE
Pr Mą
d
z
Mi ezna
str
z
IA
ść
en , Blas
k
an ie
s
D
MĘ
PAT R I A R C H A
Autor ytet
Ciągłość
Tradycja
Porządek
A
EM
ęto
i
Nam arz
M om
R
K
I
S
U
ODK R Y W C A
WA
s
Do r
cie a
Ma zyn
Pr
TK
MA
ZI
ta
zy tek
leż ństw
no o
ść
YS
Wyzwanie
Przygoda
Samopoznanie
Poszukiwanie
TO
RZ
m ń
ęc ocjo
an naln
ie
e
K
cja nor
Ho two
ęs
y
Prz e
ie h
arc
Wsp Zac
jaź
N
Sił Ak
Zw a,
yc
i
NI
na
i
l
p a
on la
ro
JO
nt
N
W
KU
WO
A
oś
e
ść
ro zeni
c wo
t
os
No
w
Kr y p
ea
t
Ra y
d
Bu
BŁ
ZE
R
C
ZE
tek
zą
oc ość
wn ć
Macierz
archetypów
Transformacja
Równouprawnienie
Radość
C Z A R O DZ IE J
D
A
N
JO
NI
OP
KU
WO
W
IE
N
MĘ
R
BŁ
C
ZE
ZE
Archetypy
w świecie marek
ODK R Y W C A
PAT R I A R C H A
K
E
WI
L
Z
A
LK
ZI
EM
C
IE
TK
MA
A
YS
BI
WA
CI
EL
TO
RZ
IA
K
DZ IEW IC A
I
S
U
MARKI ODPORNE
NA KONIUNKTURĘ
MARKI ODPORNE
NA KONIUNKTURĘ
o największym
przyroście siły
KUSZĄCA ROZKOSZ
case
1
KUSZĄCA ROZKOSZ
Najlepsze do chrupania
Orzeszki!
Orzeszki!
I nie tylko Orzeszki!
2001
KUSICIELKA
WYRÓŻNIALNOŚĆ
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
2010
2013
SIŁA MARKI
2001
WYRÓŻNIALNOŚĆ
2001
2013
2007
2010
WYRÓŻNIALNOŚĆ
POZYCJA MARKI
MARKI, KTÓRE ROSNĄ
KSZTAŁTUJĄC KONSUMENTÓW
case
2
MARKI, KTÓRE ROSNĄ
KSZTAŁTUJĄC KONSUMENTÓW
Siła adekwatności
Marka która porządkuje informacje
KONDYCJA
i przekazuje je ludziom w prosty
MAREK
W
POLSCE
i przystępny sposób.
2
Po pierwsze skoncentruj
się na użytkowniku
- reszta przyjdzie sama!
(jedna z zasad Google)
KONKURS – Stwórz nowe logo Google
Twój rysunek interpretujący hasło Mój pomysł na pomaganie innym może zastąpić oryginalne logo na stronie
głównej Google.pl na cały dzień i zobaczą go miliony ludzi. Możesz wygrać stypendium na rozwój artystyczny
w wysokości 15 000 złotych oraz grant technologiczny w wysokości 25 000 złotych dla swojej szkoły.
Zapytaj swojego nauczyciela i sprawdź na google.pl/doodle4google
Usługi dla firm i użytkowników indywidualnych
mapy
społeczność
reklama
mobile
firma
technologia dla dobra
inne
wyszukiwarki
TECHNOLOGIA
PROJEKTY
PRACA
2004
CZARODZIEJ
WYRÓŻNIALNOŚĆ
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
2010
2013
100
2007
2010
SIŁA MARKI
WYRÓŻNIALNOŚĆ
2004
2013
WYRÓŻNIALNOŚĆ
0
0
POZYCJA MARKI
100
Wyróżnialność
łączenia bliskich
case
3
Wyróżnialność
łączenia bliskich
Znosi granice w budowaniu relacji
i dzieleniu się przeżyciami…
W LICZBACH
14 385 400 realnych użytkowników*
70,84% internautów w Polsce (zasięg)
11 800 000 zarejestrowanych
użytkowników Polsce**
* Gemius, Megapanel, czerwiec 2013
** Facebook
PROFIL UŻYTKOWNIKA
UŻYTKOWNICY
FACEBOOKA
11,56mln
1 340 000
1 640 000
1 260 000
600 000
380 000
360 000
13-18
19-25
26-33
34-40
41-50
50+
13-18
19-25
26-33
34-40
41-50
50+
5,58 mln
5,98 mln
FANPAGE TRENDS / październik 2013
Sotrender, 10.2013
1 420 000
1 660 000
1 420 000
680 000
400 000
400 000
zmiany, zmiany, zmiany...
2005
2006
2008
2010
http://web.appstorm.net/general/app-news/the-evolution-of-the-facebook-profile/
2011
ODKRYWCA
2010
100
2013
SIŁA MARKI
WYRÓŻNIALNOŚĆ
2010
SZACUNEK
WIEDZA
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
2013
WYRÓŻNIALNOŚĆ
0
0
ADEKWATNOŚĆ
POZYCJA MARKI
100
Moc spełnionych
obietnic
case
4
Moc spełnionych
obietnic
Marka dostarcza najlepsze (polskie)
produkty w najlepszej, dostępnej
dla każdego cenie.
• Ponad 2200 sklepów w ponad 800 lokalizacjach
• Stała współpraca z niemal 500 polskimi producentami
9 na 10 artykułów spożywczych dostępnych w sklepach Biedronka
to produkty polskie
• Jako pierwsza w Polsce wielka sieć handlowa posiada prestiżowy
certyfikat ISO 22000 w zakresie magazynowania i dystrybucji
oraz wprowadzania marek własnych
• Usługa telefonii komórkowej tuBiedronka
• iKasa - płatności mobilne Biedronki
Biedronka jest tak blisko
KOMUNIKAT PRASOWY
Warszawa, 8 października 2012 r.
Biedronka coraz bliżej klientów – już 2000 sklepów w Polsce!
Sieć Biedronka jest coraz bliżej Polaków. 8 października w Łodzi przy ul. Rokicińskiej 366 otwarty został 2000. sklep
Biedronka w Polsce. To kolejny kamień milowy w rozwoju sieci w Polsce, której sklepy odwiedza rocznie już blisko
miliard klientów.
Przez ponad 17 lat działalności sieć Biedronka zdołała na stałe wpisać się w krajobraz Polski
i podbić serca Polaków. Dlatego na lokalizację 2000. placówki wybraliśmy Łódź, która znajduje się w samym sercu Polski.
Dwutysięczny sklep sieci Biedronka w Polsce jest kolejnym etapem w realizacji naszego celu, którym jest uruchomienie
3000 sklepów do 2015 roku.
Tomasz Suchański, Dyrektor Generalny Sieci Biedronka w Polsce
PRODUKTY
POLECAJĄ SIĘ
CODZIENNIE
NISKIE CENY
DAJ SIĘ
ZASKOCZYĆ...
KOMUNIKAT PRASOWY
Warszawa, 10 kwietnia 2013 r.
Biedronka gwiazdą jakości obsługi
Jak wynika z badań Polskiego Programu Jakości Obsługi,
poziom satysfakcji konsumentów w Polsce z roku na rok
rośnie, a rodzime firmy przykładają coraz większą
wagę do kwestii jakości obsługi. Wśród liderów
jakości na polskim rynku niezmiennie znajduje
się sieć Biedronka. Już po raz piąty sieć
została wyróżniona tytułem Gwiazda
Jakości Obsługi, zajmując pierwsze
miejsce w kategorii „supermarkety”.
My Polacy
tak mamy
KOMUNIKAT PRASOWY
Warszawa, 1 lutego 2013 r.
My Polacy tak mamy!
– przekonuje sieć Biedronka w nowej kampanii
Sieć sklepów Biedronka rozpoczyna nową kampanię
reklamową pod hasłem: “My Polacy tak mamy!”.
Kampania odwołuje się do cech, które najczęściej
przypisujemy sobie jako Polacy. Jesteśmy
towarzyscy, lubimy spotykać się z bliskimi,
ale cenimy też wysoką jakość, smaczne
jedzenie i niskie ceny
– przekonują bohaterowie spotów.
Inne:
• Euro 2012: Wszyscy jesteśmy drużyną narodową:
Biedronka sponsorem reprezentacji
• Usługa telefonii komórkowej tuBiedronka
• iKasa - płatności mobilne Biedronki
2004
PATRIARCHA
WYRÓŻNIALNOŚĆ
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
2010
100
2013
2010
2007
SIŁA MARKI
WYRÓŻNIALNOŚĆ
2013
2004
WYRÓŻNIALNOŚĆ
50
50
POZYCJA MARKI
100
Potęga
uwielbienia
case
5
Potęga
uwielbienia
Marka, która wprowadza zwykłych
konsumentów w świat wielkiej mody.
np. Krótkie serie inspirowane kolekcjami projektantów.
SKLEP STACJONARNY
SKLEP STACJONARNY
SKLEP STACJONARNY
Najnowocześniejszy i najbardziej
luksusowy sklep.
Sklep na światowym poziomie.
Sklep ZARA przy Marszałkowskiej
to najbardziej nowoczesny sklep marki
w Polsce, w którym znajduje się bardziej
ekskluzywna kolekcja.
SKLEP STACJONARNY
SKLEP STACJONARNY
SKLEP STACJONARNY
Aplikacja mobilna
Aplikacja mobilna
Online
Aplikacja mobilna
Online
Online
www/ e-sklep: Kobiety
www/ e-sklep: Kobiety
www/ e-sklep: MĘŻCZYŹNI
www/ e-sklep: Kobiety
www/ e-sklep: MĘŻCZYŹNI
www/ e-sklep: MĘŻCZYŹNI
www/ e-sklep: MŁODZIEŻ
www/ e-sklep: MŁODZIEŻ
www/ e-sklep: DZIECI
www/ e-sklep: MŁODZIEŻ
www/ e-sklep: DZIECI
www/ e-sklep: DZIECI
www/ e-sklep: Mini
www/ e-sklep: Mini
www/ e-sklep: HOME
www/ e-sklep: Mini
www/ e-sklep: HOME
www/ e-sklep: HOME
2004
WIELBICIEL
WYRÓŻNIALNOŚĆ
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
2010
100
2013
SIŁA MARKI
WYRÓŻNIALNOŚĆ
2010
2007
2013
2004
WYRÓŻNIALNOŚĆ
0
0
POZYCJA MARKI
100
Odwzajemniona
miłość
case
6
Odwzajemniona
miłość
Marka pozwalająca czerpać
radość z życia pełnymi garściami.
PURE HAPPINESS w najczystszej postaci.
POPULARNE
FILMY
KAPSEL!
• aplIKACJE
• PERSONALIZACJA
• GADŻETY
• GRY
• INTERNET
gadżety
aplikacja mobile
spoty TV
dzwonki
wygaszacze
tapety
Akcje!
Kapslove Walentynki
Magnetyczne kapsle
z walentynkowymi hasłami
Przyczepione w miejscach gdzie spotykają się
zakochani: ławki, parki, specjalne magnetyczne
plakaty. Kapsel można było wziąć i wręczyć
ukochanej osobie.
2001
TOWARZYSZ
WYRÓŻNIALNOŚĆ
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
ADEKWATNOŚĆ
SZACUNEK
WIEDZA
2010
2013
100
2010
2007
2004
WYRÓŻNIALNOŚĆ
SIŁA MARKI
2001
2013
90
WYRÓŻNIALNOŚĆ
90
POZYCJA MARKI
100
TOP 5
NAJSILNIEJSZE
MARKI W POLSCE
W 2013 ROKU
miejsce
5.
WIELBICIEL
Najsilniejsze cechy
wizerunku marki:
• Wyjątkowa
• Zmysłowa
• Wysokiej jakości
• Czarująca
• Tradycyjna
• Towarzyska
• Wyróżniająca się
• Zachwycająca
• Miła
• Oryginalna
miejsce
4.
TOWARZYSZ
Najsilniejsze cechy
wizerunku marki:
• Warta swojej ceny
• Godna zaufania
• Pełna energii
• Wyróżniająca się
• Zdrowa
• Wysokiej jakości
• Przyjazna
• Oryginalna
• Na czasie
• Towarzyska
miejsce
3.
WIELBICIEL
Najsilniejsze cechy
wizerunku marki:
• Wyjątkowa
• Zmysłowa
• Najlepsza
• Czarująca
• Wyróżniająca się
• Warta swojej ceny
• Godna zaufania
• Przyjazna
• Miła
• Wysokiej jakości
miejsce
2.
WIELBICIEL
Najsilniejsze cechy
wizerunku marki:
• Wyjątkowa
• Zmysłowa
• Czarująca
• Wysokiej jakości
• Oryginalna
• Wyróżniająca się
• Najlepsza
• Lider
• Z wyższych sfer
• Warta swojej ceny
...
miejsce
1.
WOJOWNIK
Najsilniejsze cechy
wizerunku marki:
• Zdrowa
• Wyjątkowa
• Z osiągnięciami
• Odpowiedzialna społecznie
• Najlepsza
• Przyjazna
• Śmiała, odważna
• Wyróżniająca się
• Niezawodna
• Postępowa
miejsce
1.
Potęga zrodzona z empatii
miejsce
1.
Potęga zrodzona z empatii
Pierwsza organizacja charytatywna,
która nie tylko wyciąga rękę po pomoc,
ale potrafi się też odwdzięczyć…
miejsce
1.
Potęga zrodzona z empatii
Pierwsza na tak masową skalę
Sprawia, że chcemy się z nią identyfikować
Brać w niej udział
miejsce
1.
ŚWIATEŁKO DO NIEBA
Audycja „Się kręci”
Aukcyjne „gadżety”
Ratownictwo
bieg
Aukcje allegro
e-sklep
WOLONTARIUSZE
miejsce
1.
A w wyrazie podziękowania za Finał Orkiestry…
FINAŁ ORKIESTRY
FINAŁ ORKIESTRY
MIASTECZKO WOODSTOCK
FINAŁ ORKIESTRY
MIASTECZKO WOODSTOCK
AKADEMIA SZTUK
PRZEPIĘKNYCH
miejsce
1.
UNIWERSYTET WOŚP
SZKOLENIA PATROLU
UNIWERSYTET WOŚP
SZKOLENIA PATROLU
SZKOLENIA PATROLU
50 najsilniejszych marek
w Polsce w 2013 roku (ranking wg Siły marki)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
WOŚP
Rafaello
Ptasie Mleczko
Tymbark
Delicje Szampańskie
Jogobella
Polska
TVN
National Geographic
TVN 24
Hochland
Milka
Coca-Cola
Jacobs
Wedel
Lenor
Biedronka
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
Zakopane
Podaruj Dzieciom Słońce
Google
Polsat
Bonduelle
Nivea
Kraków
Alpejskie Mleczko
Łowicz (prod. mleczne)
Jacobs Krönung
Mirinda
Pudliszki
Justyna Kowalczyk
Rutinoscorbin
Prince Polo
Ferrero Rocher
Adidas
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
Lipton
Wawel
Nokia
Muszynianka
Hortex
Winiary
Nutella
Electrolux
Media Markt
Danone
Pepsi
Lipton Ice Tea
Merci
Delecta
Microsoft
Lidl
DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMY
Brand AssetTM Valuator 2013
Warszawa, 03.12.2013