Efektywna asystentka/ sekretarka

Efektywna asystentka/
sekretarka
Korzyści
poznanie technik skutecznej organizacji biura i swojej pracy
doskonalenie umiejętności w zakresie optymalnego wykorzystania czasu pracy
zdolność zarządzania kontaktami z Klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi
umiejętność wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia, prezentacji oferty firmy,
autoprezentacji
nauka asertywności w kontaktach z Klientami i współpracownikami
poznanie sposobu radzenia sobie z sytuacjami trudnymi i stresującym
profesjonalna obsługa klientów
radzenie sobie w trudnych sytuacjach i rozmowach
Cele szkolenia
Doskonalenie wizerunku Asystentki/ Sekretarki/ Recepcjonistki. Doskonalenie efektywności
komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia pozytywnego wizerunek
firmy. Doskonalenie umiejętności radzenia sobie z różnymi typami klientów. U
Rozwój umiejętności interpersonalnych, takich jak asertywność, zarządzanie czasem oraz
radzenie sobie ze stresem.
Program
Profesjonalny wizerunek Asystentki i Sekretarki
Jak cię widzą, ..."opakowanie".
Jak cię widzą, ..."opakowanie".
Pierwsze wrażenie, prezentacja oferty firmy, autoprezentacja.
Jak budować profesjonalny wizerunek własny, szefa, firmy?
Komunikacja interpersonalna w pracy Asystentki i Sekretarki
Skuteczna komunikacja. Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
Skuteczna komunikacja. Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
Techniki wywierania pozytywnego wpływu.
Profesjonalna rozmowa telefoniczna
Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
Sposoby i techniki obsługi Klienta ( rozmowa przez telefon).
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.
Asertywność Asystentki i Sekretarki
Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.
Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.
Na czym polega asertywność sekretarki/asystentki.
Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi i stresującymi (wybrane techniki asertywności).
Zasady zarządzania czasem w pracy Asystentki i Sekretarki
Zarządzanie czasem - metody planowania czasu, hierarchizacja zadań,
Zarządzanie czasem - metody planowania czasu, hierarchizacja zadań,
określanie celu , planowanie, podejmowanie decyzji , motywowanie siebie.
Współpraca z przełożonym (planowanie, zarządzanie czasem).
Analiza „złodziei” czasu.
Wyznaczanie priorytetów.
Stres w miejscu pracy
Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia).
Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia).
Stres pozytywny i negatywny.
Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Jak się zgłosić
Aby skorzystać z warsztatu i doskonalić swoje umiejętności proszę o przesłanie wypełnionego
formularza zgłoszeniowego na adres e-mail [email protected] lub pod nr faxu 32
757 00 36 lub 32 470 11 75 bądź zadzwoń do nas 32 470 11 75.