docMervin Miemoukanda, starszy analityk ds. badań, IDC Republika
download 
Reklamacja Transkrypt
Mervin Miemoukanda, starszy analityk ds. badań, IDC Republika
Mervin Miemoukanda, starszy analityk ds. badań, IDC Republika Południowej Afryki Transformacja cyfrowa jest obecnie jednym z najważniejszych trendów w Europie ŚrodkowoWschodniej i Afryce Subsaharyjskiej. Wiele firm bierze pod uwagę korzystanie z technologii cyfrowych (m.in. rozwiązań mobilnych i chmurowych) w celu zwiększenia przychodów i uproszczenia procedur biznesowych. W tych regionach przedsiębiorstwa często uwzględniają możliwość zainwestowania w strategie cyfrowe, których fundamentem są urządzenia mobilne. Rozwiązania mobilne pomagają firmom skutecznie korzystać ze wszystkich dostępnych opcji związanych obsługą klientów i dostępem do usług poprzez wiele różnych kanałów, tzw. omnichannel experience. Usprawniają też zarządzenie urządzeniami własnymi pracowników wykorzystywanych w celach biznesowych zgodnie z terndem bring-your own -device. . Wykorzystanie rozwiązań mobilnych 41% 40% 19% Obecnie wykorzystywane Dane: % respondentów N = 251 Planowane wdrożenie w ciągu najbliższych 12 miesięcy Brak planów na najbliższe 12 miesięcy Firma IDC niedawno przeprowadziła badania, sponsorowane przez Oracle, mające dostarczyć informacji na temat aktualnego postępu przemian cyfrowych w Europie Środkowo-Wschodniej oraz Afryce Subsaharyjskiej. W badaniach uczestniczyło ponad 250 kierowników działów IT i kierowników ds. działalności strategicznej średnich i dużych przedsiębiorstw z różnych branż. Wyniki badań dowodzą, że ponad 40% respondentów już oferuje klientom rozwiązania mobilne, a kolejne 19% planuje je wdrożyć. Te firmy wykorzystują urządzenia mobilne do uzyskania trwałej przewagi nad konkurencją. Warto podkreślić, że 40% uczestników badania nie planuje wdrożenia rozwiązań mobilnych dla klientów w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Wynika to przede wszystkim z tego, że podniesienie poziomu zadowolenia klientów oraz zapewnienie bezpieczeństwa i komfortu użytkowania rozwiązań wymaga inwestycji. Ze względu na wysokie koszty większość przedsiębiorstw nie traktuje rozwiązań mobilnych w perspektywie krótkoterminowej w sposób priorytetowy. Badania wskazują też, że w przypadku biznesu wdrażanie rozwiązań mobilnych dla klientów przebiega w różnym tempie w zależności od branży. Liderem w tym zakresie jest sektor bankowy, w którym 67% przedsiębiorstw korzysta z rozwiązań mobilnych. Na kolejnych miejscach znajdują się branża telekomunikacyjna (52%) i handlu detalicznego (38%). W najbliższej przyszłości możemy spodziewać się, że przedsiębiorstwa z innych sektorów będą zwiększać inwestycje w rozwiązania mobilne, na przykład 20% firm z sektora publicznego planuje w ciągu najbliższych 12 miesięcy uruchomić kanał mobilny. Organizacje biznesowe opracowują aplikacje pomagające im poprawić interakcję z klientem i zwiększyć dochody. Instytucje sektora publicznego będą wykorzystywać rozwiązania mobilne, aby dostarczać obywatelom usługi administracyjne, ułatwić kontakt i zwiększać transparentność. Potwierdzają to odpowiedzi uczestników: 84% z nich przyznaje, że wprowadzanie rozwiązań mobilnych ma na celu zwiększenie Korzyści z korzystania z rozwiązań mobilnych zadowolenia i zaangażowania klientów, a 48% chce w ten sposób Poprawa zadowolenia klientów 84% poprawić wyniki sprzedaży. Przykładowo na rozwijających się Obniżone koszty interakcji z klientami 66% rynkach (m.in. Kenia i Nigeria) banki kładą coraz większy nacisk na Zwiększenie przewagi nad rozwiązania mobilne nie tylko po 65% konkurencją/udziału w rynku to, aby oferować swoje usługi osobom nieposiadającym kont Wyższa sprzedaż/lepsze generowanie 48% przychodów bankowych, ale też w celu umożliwienia klientom obsługi Dane: % respondentów; przedsiębiorstwa, które korzystają z rozwiązań mobilnych konta i robienia zakupów n = 95 w dowolnym miejscu. Przykłady wdrożenia usług mobilnych Kraj Branża Nazwa firmy Opis aplikacji Kenia Sektor publiczny Kenijski Urząd Skarbowy Aplikacja mobilna do sprawdzania autentyczności oznakowań na towarach podlegających akcyzie Bankowość Commercial Bank of Africa Aplikacja mobilna pozwalająca klientom korzystać z usług bankowych za pomocą urządzeń mobilnych Bankowość Ecobank Aplikacja mobilna pozwalająca klientom korzystać z usług bankowych za pomocą urządzeń mobilnych Bankowość FirstBank Oferowana przez bank aplikacja FirstMobile pozwala klientom wykonywać transakcje bankowe i czytać informacje na temat stylu życia za pomocą telefonów komórkowych Bankowość UniCredit Bank Aplikacja mobilna pozwalająca klientom korzystać z usług bankowych za pomocą urządzeń przenośnych Telekomunikacja Telekom Austria Aplikacja mobilna pozwalająca kierowcom szybko i łatwo płacić za parkowanie. Nigeria Austria Rozwiązania mobilne zmieniają sposób funkcjonowania różnych branż w Europie ŚrodkowoWschodniej i Afryce Subsaharyjskiej. Firmy, które jeszcze nie oferują takich rozwiązań, powinny je opracować. Może to okazać się nieodzowne w związku ze wzrostem liczby klientów często korzystających z Internetu. W czasach transformacji cyfrowej firmy powinny skoncentrować się przede wszystkim na rozwiązaniach mobilnych, innowacyjności i aplikacjach. Dlatego dyrektorzy ds. systemów informatycznych powinni ściśle współpracować z dostawcami, którzy pomogą im opracować aplikacje na różne urządzenia, zarządzać nimi i oferować klientom bezpieczny dostęp do nich. O firmie IDC International Data Corporation (IDC) jest wiodącym na świecie dostawcą analiz rynkowych, usług doradczych i rozwiązań dla sektorów technologii informatycznych, telekomunikacji i technologii konsumenckich. IDC wspiera profesjonalistów z branży IT, kierowników i inwestorów w podejmowaniu decyzji dotyczących zakupów technologii i strategii biznesowej. Ponad 1100 analityków pracujących dla IDC dostarcza w skali globalnej, regionalnej i lokalnej fachową wiedzę w zakresie możliwości i trendów technologicznych i branżowych w ponad 110 krajach na całym świecie. Od 50 lat firma IDC zapewnia strategiczną wiedzę, która pomaga jej klientom osiągać kluczowe cele biznesowe. IDC jest spółką zależną IDG, światowego lidera w dziedzinie mediów, badań i konferencji poświęconych technologii.
