Contact Center

Contact Center
Contact Center to niezwykle zaawansowana platforma komunikacji IP o najwyższym poziomie innowacyjności i
sprawności.
Obecnie systemy komunikacyjne zawierają wiele różnych elementów, takich jak centrale PBX,
automatyczne dystrybutory rozmów (ACD), systemy IVR, serwery faksowe, bramki internetowe
oraz pośredniczące systemy integracji komputera z telefonem (CTI). Contact Center Platform
jest podstawą jedynego w swoim rodzaju pakietu produktów pracujących w środowisku
Windows, zaprojektowanego w celu zastąpienia firmowych urządzeń komunikacyjnych.
W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań, Contact Center oferuje otwartą i zwartą
architekturę, która praktycznie eliminuje konieczność integracji. Architektura ta została
zaprojektowana w celu zredukowania kosztów wdrażania i utrzymania, uproszczenia
administracji oraz ułatwienia dostosowania do potrzeb użytkownika. Architektura platformy typu
"wszystko w jednym" pozwoli organizacji obsługiwać klientów na światowym poziomie, zarówno
drogą telefoniczną, jak i faksową, pocztą elektroniczną lub przez Internet.
Contact Center to platforma all-in-one o niezwykle otwartej architekturze dla wszelkiego typu
interakcji z klientem np. SIP, VoIP, mail, chat itp.
Na system Contact Center składają się między innymi:
1/2
Contact Center
-
PBX/IP-PABX
ACD/kolejkowanie multimediów (głos, chat, e-mail itp.)
monitoring i raportowanie
IVR - Interactive Voice Response
Knowledge management
Workforce management (WFM)
Kampanie wychodzące - outbound dialing
multimedia recording (nagrywanie multimediów)
screen recording (nagrywanie ekranów)
ocena agentów
badanie satysfakcji klientów
2/2