Vtours - El Mundo

Tłumaczenie – serwis Schmetterling Reisen. Nie ponosimy odpowiedzialności za treść informacji. Tylko oryginał
niemieckiego organizatora stanowi podstawę prawną.
Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizatora Vtours
Niniejsze ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych są uzupełnieniem prawnych uregulowań oraz
podlegają stosunkom prawnym pomiędzy Państwem a nami. Pierwszeństwo mają kwestie uregulowane w
opisach podróży (katalog, prospekt), jeśli stanowią inaczej.
W przypadku pakietowych podróży kolejowych obowiązują warunki sprzedaży RIT – Online-Tickets.
1. Zawarcie umowy zgłoszenia
Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej z Organizatorem następuje wraz z podpisaniem umowyzgłoszenia. Umowa zaczyna obowiązywać po otrzymaniu jej przez Organizatora. Organizator poinformuje
Klienta o potwierdzeniu zawarciu umowy po przez potwierdzenie podróży. Jednocześnie otrzymają Państwo
od Organizatora zaświadczenie potwierdzające cenę imprezy turystycznej zgodnie z paragrafem 651 k BGB
(Kodeksu Prawa Cywilnego).
Jeżeli Klient dokonuje rezerwacji telefonicznie i nie otrzyma warunków uczestnictwa w imprezie turystycznej
oraz warunków płatności Organizatora, Organizator prześle te dokumenty wraz z potwierdzeniem
podróży/rachunkiem.
Jeżeli Klient nie odwoła się od nich w ciągu 10 dni (przy rezerwacjach krótkoterminowych - na 10 dni przed
rozpoczęciem podróży) obowiązuje umowa wraz z warunkami Organizatora.
W przypadku, gdy treść potwierdzenia podróży odbiega od treści rezerwacji, zaczyna obowiązywać nowa
oferta, którą organizator jest związany przez okres dziesięciu dni. W tym czasie Klient może przyjąć nową
ofertę, poprzez dokonanie wpłaty za imprezę turystyczną. Jeżeli Klient nie potwierdzi przyjęcia nowej oferty,
to umowa zgłoszenie przestaje obowiązywać. Wpłacona wcześniej ewentualna zaliczka zostanie niezwłocznie
zwrócona Klientowi.
2. Płatności
Płatności Klienta są zabezpieczone paragrafem § 651 k BGB (Kodeksu Prawa Cywilnego), ponieważ wraz z
potwierdzeniem podróży Klient otrzymuje dokument potwierdzający cenę imprezy turystycznej. Klient po
otrzymaniu potwierdzenia podróży/rachunku zobowiązany jest do przelania w ciągu tygodnia wskazanej na
potwierdzeniu zaliczki na rachunek Organizatora. Zaliczka wynosi 20% (w zaokrągleniu do pełnego Euro)
całkowitej ceny imprezy. Opłatę za ubezpieczenie należy uiścić wraz z zaliczką.
Dopłatę do ceny całkowitej należy uiścić na 30 dni przed rozpoczęciem podróży, bez otrzymania wezwania do
zapłaty.
W przypadku, gdy istnieje możliwość zapłaty kartą kredytową, i klient wskaże wybór takiej opcji lub
organizator zaproponuje opcję bezpośredniego obciążenia konta bankowego Klienta, na co klient wyrazi
zgodę na piśmie. Wówczas zostanie pobrana dopłata do pełnej kwoty imprezy z konta Klienta.
3. Świadczenia/Ceny
Zakres umownych świadczeń oraz ich cen wynika z opisu świadczeń zawartego w katalogu Organizatora, jak
również w dokumentach podróży a szczególnie w umowie-zgłoszeniu i potwierdzeniu podróży wraz z
ewentualnie zaznaczonymi wiążącymi życzeniami Klienta zawartymi w potwierdzeniu podróży.
4. Zmiany świadczeń
Możliwe są zmiany lub odstępstwa od poszczególnych świadczeń (np. trasy podróży) zawartych w treści
umowy zgłoszenia, gdy okażą się one niezbędne po podpisaniu umowy i nie są celowe ze strony
Organizatora, lecz leżą one w interesie podróżnego. Podróżny zostanie niezwłocznie poinformowany o
zaistniałych zmianach.
5. Zmiana cen
Organizator zastrzega sobie możliwość zmiany cen po zawarciu umowy, w przypadku, gdy nastąpi wzrost
kosztów transportu, szczególnie paliwa, opłat za poszczególne świadczenia, takie jak: opłaty portowe i
lotnicze lub w przypadku zmiany kursu walut.
Zmiany cen będą obliczane następująco:
W momencie wzrostu kosztów transportu, w szczególności paliwa, obowiązujących w momencie
podpisywania umowy, Organizator może podnieść cenę imprezy według następujących obliczeń:
a) w przypadku wzrostu kosztu miejsca siedzącego, Organizator rości sobie prawo do pobrania od Klienta
wynikłej różnicy w cenie.
b) jeżeli przedsiębiorstwo transportowe podwyższy cenę za środek transportu, koszty wzrostu zostaną
podzielone przez ilość miejsc siedzących w danym środku transportu. Klient będzie zobowiązany do pokrycia
powstałej w ten sposób różnicy w cenie za miejsce siedzące.
1
W przypadku, gdy zostaną podwyższone opłaty portowe lub lotnicze obowiązujące w momencie
podpisywania umowy zgłoszenia, cena imprezy turystycznej może wzrosnąć o wynikłą różnicę.
Jeżeli nastąpi zmiana kursu walut obowiązująca w momencie podpisywania umowy, w wyniku, której wzrosną
koszty imprezy turystycznej, Organizator jest upoważniony wymagać od Klienta różnicy powstałej w kosztach
przypadających na imprezę turystyczną.
Podwyżka ceny jest możliwa, tylko w przypadku, gdy czas zawarcia umowy i jej termin realizacji dzielą więcej
niż 4 miesiące. W przypadku, gdy nastąpi zmiana ceny, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o
szczegółach dotyczących obliczania nowej ceny. W każdym przypadku zmiana ceny jest możliwa tylko do 21.
dnia od daty rozpoczęcia podróży, zmiany ceny po tym terminie nie są możliwe.
Przy wzroście ceny większym niż 5 % ceny imprezy turystycznej, Klient ma prawo odstąpić od umowy, nie
ponosząc żadnych dodatkowych kosztów lub domagać się udziału w równowartościowej imprezie turystycznej
z programu Organizatora, jeżeli istnieje taka możliwość. Klient ma prawo wymagać od Organizatora
spełnienia tych warunków niezwłocznie po otrzymaniu informacji dotyczącej wzrostu ceny.
6. Rezygnacja ze strony podróżnego
Klient ma prawo zrezygnować z podróży w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. W
celu uniknięcia nieporozumień rezygnacja musi być złożona pisemnie. Brak udziału w podróży jest traktowany
jednoznacznie jako rezygnacja z podróży.
Momentem wyznaczającym decyzję o rezygnacji z imprezy jest dzień wpłynięcia do Organizatora pisemnego
oświadczenia o rezygnacji.
W przypadku, gdy Klient odstąpi od umowy lub nie rozpocznie podróży, Organizator zastrzega sobie prawo
do potrąceń w związku z poniesionymi kosztami organizacji imprezy turystycznej oraz podjętymi działaniami
na rzecz przygotowania podróży.
Przy przeliczaniu kosztów rezygnacji Organizator bierze pod uwagę możliwe zaoszczędzone nakłady oraz
ewentualne wykorzystanie świadczeń podróży. Klient ma prawo udowodnienia Organizatorowi, że
Organizator nie poniósł szkody lub poniósł ją w mniejszym stopniu, niż to zostało wyliczone.
W sytuacji odstąpienia klienta od umowy, koszty rezygnacji ponoszone przez klienta wynosz ą odpowiednio:
Podróż lotnicza:
Przy rezygnacji do 30 dni przed rozpoczęciem podróży - 40%,
od 29 do 22 dnia przed rozpoczęciem podróży - 45%,
od 21 do 15 dnia przed rozpoczęciem podróży - 50%,
od 14 do 7 dnia przed rozpoczęciem podróży - 60%,
od 6 do 1 dnia przed rozpoczęciem podróży - 70%,
w dniu wyjazdu lub w przypadku braku udziału w imprezie ze strony klienta - 85% ceny imprezy.
Dojazd własny, autokarowy lub kolejowy:
Przy rezygnacji do 30 dni przed rozpoczęciem podróży - 20%,
od 29 do 22 dnia przed rozpoczęciem podróży - 30%,
od 21 do 15 dnia przed rozpoczęciem podróży - 40%,
od 14 do 1 dnia przed rozpoczęciem podróży - 50%,
w dniu wyjazdu lub w przypadku braku udziału w imprezie ze strony klienta - 60% ceny imprezy.
W przypadku rezygnacji klient jest zobowiązany zwrócić wydane dokumenty na przelot, bilety kolejowe lub
bilety promowe. W przeciwnym razie koszty rezygnacji za wydane dokumenty będą równowartością ceny
biletów.
7. Zmiany rezerwacji, zmiany uczestnika
Zmiana podróży zgodnie z życzeniem Klienta po dokonaniu rezerwacji nie jest mo żliwa, gdy w umowie
rezerwacja zawiera przelot a zmiana dotyczy terminu podróży, celu podróży, rodzaju transportu oraz miejsca
wylotu.
Jeżeli rezerwacja zawiera przelot, Klient może najpóźniej na 30 dni przed rozpoczęciem podróży zmienić
zgodnie z własnym życzeniem takie kryteria rezerwacji jak: zakwaterowanie, miejsce wsiadania lub typ
wynajmowanego samochodu.
Po otrzymaniu zapytania od Klienta dotycz ącego możliwości zmiany, Organizator udzieli Klientowi informacji o
kosztach dokonania tej zmiany w danej rezerwacji. Koszty zmiany rezerwacji wynikają z powstałych kosztów
dodatkowych (koszty transportu, zakwaterowania, wynajmu samochodu) oraz z opłaty serwisowej wynoszącej
30€/osobę.
W przypadku, gdy rezerwacja nie zawiera przelotu, Klient może na 30 dni przed rozpoczęciem imprezy
zmienić według własnego życzenia termin podróży, cel podróży, zakwaterowanie, środek transportu, miejsce
2
wsiadania oraz typ wynajmowanego samochodu. Po otrzymaniu zapytania Organizator udzieli Klientowi
informacji dotyczącą kosztów zmiany danej rezerwacji. Koszty zmiany rezerwacji wynikają z powstałych
kosztów dodatkowych (koszty transportu, zakwaterowania, wynajmu samochodu) oraz z dodatkowej opłaty
serwisowej wynoszącej 30€/osobę.
Zmiany po 30. dniu przed rozpoczęciem podróży są możliwe tylko w przypadku wcześniejszej rezygnacji z
podróży.
W tym wypadku obowiązują wyżej wymienione zryczałtowane stawki rezygnacji z podróży.
W przypadku zmiany uczestnika, Klient zobowiązany jest do pokrycia powstałych kosztów dodatkowych
związanych z tą zmianą. Dodatkowo zostanie pobrana opłata serwisowa za dokonanie zmian w rezerwacji w
wysokości 30€/osobę.
8. Anulacja ze strony organizatora
Odwołanie imprezy może nastąpić do 30 dnia przed rozpoczęciem, jeśli nie zgłosi się wymagana liczba
uczestników określona w planie podróży i wycieczka nie dojdzie do skutku. Klient ma wówczas prawo do
żądania udziału w równowartościowej imprezie, jeżeli Organizator może zaproponować udział w imprezie bez
ponoszenia przez Klienta żadnych dodatkowych kosztów. Decyzję o chęci udziału w alternatywnej imprezie
Klient powinien niezwłocznie zgłosić Organizatorowi. Jeżeli Klient tego nie zgłosi, niezwłocznie otrzyma od
Organizatora zwrot ceny podróży.
Impreza turystyczna może zostać odwołana przez Organizatora najpóźniej na cztery tygodnie przed
rozpoczęciem, jeżeli wykorzystał on już wszystkie dostępne możliwości realizacji imprezy turystycznej, a
przychód z rezerwacji był zbyt niski, żeby pokryć koszty dotyczące danej imprezy turystycznej.
Jeżeli przed rozpoczęciem imprezy turystycznej Organizator otrzyma informację o utrudnieniach z winy
klienta, które mogą prowadzić do długotrwałych zakłóceń w przebiegu imprezy turystycznej, Organizator ma
prawo niezwłocznie odstąpić od umowy. W takim przypadku Organizator może domagać się odszkodowania
za wynikłe szkody w wysokości zryczałtowanej stawki kosztów rezygnacji z podróży. Klient ma prawo
udowodnienia Organizatorowi, że Organizator nie poniósł szkody lub poniósł ją w mniejszym stopniu, niż to
zostało wyliczone.
9. Odpowiedzialność Organizatora imprezy turystycznej
Organizator w ramach obowiązku staranności usługodawcy odpowiada za:
- sumienne przygotowanie imprezy turystycznej;
- staranny wybór oraz nadzór nad usługodawcami;
- zgodność wszystkich świadczeń z opisem katalogowym danej imprezy turystycznej;
- należyte wykonanie zawartych w umowie świadczeń dotyczących imprezy turystycznej z uwzględnieniem
obowiązujących przepisów kraju i miejsca docelowego.
- Ograniczenie odpowiedzialności zawartej w umowie
Odpowiedzialność Organizatora na zawarte w umowie roszczenia o odszkodowanie jest ograniczona do
trzykrotności ceny imprezy turystycznej (§ 651 h B GB), o ile szkoda nie powstała na skutek działania
umyślnego lub w skutek zaniedbania ze strony organizatora lub innych usługodawców oraz o ile nie dotyczy
szkody na ciele.
Ewentualne inne roszczenia wynikające z Porozumienia Montrealskiego pozostają nienaruszone.
- Prawne ograniczenie odpowiedzialności
Odpowiedzialność Organizatora jest wykluczona lub ograniczona, o ile na podstawie międzynarodowych
umów lub bazujących na nich przepisach prawnych, które mają zastosowanie w przypadku świadczonych
przez Organizatora usług, żądanie odszkodowania wobec usługodawców takich jak Organizator pod pewnymi
warunkami lub ograniczeniami jest niemożliwe lub też wykluczone.
- Odpowiedzialność za świadczenia osób trzecich
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za świadczenia wynikające z pośrednictwa osób trzecich
(wycieczki, wynajęcie samochodu, itp.), jeżeli zostały one wyraźnie tak określone. To samo obowiązuje, gdy
przewodnik podróży ma udział w takim świadczeniu.
10. Reklamacja wad jakościowych
Uczestnik ma obowiązek niezwłocznego zgłaszania pojawiających się wad i usterek Organizatorowi. Przed
wypowiedzeniem umowy zgłoszenia (§ 651 e BGB) Organizatorowi przysługuje czas na usuniecie wady,
(jeżeli jest możliwość jej usunięcia) chyba, że Organizator odmówi pomocy, lub w przypadku szczególnie
uzasadnionego przez uczestnika imprezy natychmiastowego wypowiedzenia umowy.
11. Termin wypowiedzenia, przedawnienie oraz odstąpienie
Wykluczone jest przeniesienie roszczeń uczestnika podróży na osoby trzecie (również małżonków i
krewnych). Osoby trzecie nie mogą prawnie przedstawiać roszczeń na rzecz uczestnika imprezy turystycznej.
3
Wszystkie brane pod uwagę roszczenia uczestnik imprezy turystycznej jest zobowiązany przedstawić
pisemnie w przeciągu miesiąca od określonej w umowie daty zakończenia imprezy. Biura podróży nie są
upoważnione do przyjmowania zgłoszeń roszczeniowych. Zawarte w umowie roszczenia podróżnego
przedawniają się po upływie 1 roku od przewidzianego w umowie dnia zakończenia imprezy. W przypadku
zaistniałych ewentualnych przestojów, organizator poinformuje o tym uczestnika. Roszczenia o
odszkodowanie z tytułu czynów niedozwolonych jak: uszkodzenia ciała i morderstwo ulegają przedawnieniu
po trzech latach.
12. Wypowiedzenie umowy z powodu nadzwyczajnych okoliczności
Jeżeli w wyniku nieprzewidzianej siły wyższej, dojdzie do znacznego utrudnienia, zakłócenia lub zagrożenia
świadczeń, na które została zawarta umowa, zarówno Uczestnik jak i Organizator mogą wypowiedzieć
umowę na podstawie, § 651 j BGB.
13. Postanowienia dotyczące paszportów, wiz i świadczeń zdrowotnych
Zwracamy Państwa uwagę na obowiązujące przepisy paszportowe, wizowe oraz zdrowotne w kraju, do
którego się Państwo udajecie. Organizator informuje o nich na wydawanej i udostępnianej Klientowi ulotce,
poucza o nich przed zrobieniem rezerwacji, jak również w czasie dokonywania zmian w niej oraz przed
zawarciem umowy-zgłoszenia i przed rozpoczęciem podróży. Klient jest zobowiązany dotrzymać te
postanowienia. Informacje te dotyczą tylko osób z niemieckim obywatelstwem i nie uwzględniają podwójnego
obywatelstwa itp.
Organizator nie ma obowiązku poinformować uczestnika imprezy o konieczności spełnienia wymagań
dotyczących podróży we własnym zakresie, chyba, że zaznaczy on wyraźnie, że przejmuje na siebie
obowiązek uzyskania wizy oraz innych zaświadczeń, itp. Jeżeli powstaną trudności wynikające np. z braku
spełnienia personalnych wymogów, sprowadzających się do obowiązków podróżnego (np. nie uzyskanie
przez niego wymaganej wizy), podróżny nie ma prawa do wypowiedzenia umowy bez ponoszenia kosztów lub
wypowiedzenia pojedynczych świadczeń dotyczących imprezy turystycznej i zobowiązany jest do poniesienia
konsekwencji z tego płynących. W takim przypadku obowiązują postanowienia zawarte w ustępach:
„Rezygnacja ze strony podróżnego”, „Zmiany rezerwacji, zmiana uczestnika” oraz odpowiednio „Anulacja ze
strony organizatora”.
14. Ubezpieczenie kosztów rezygnacji
Ubezpieczenie kosztów rezygnacji nie jest zawarte w cenie imprezy turystycznej. Przy dokonywaniu zalecamy
wykupienie takiego ubezpieczenia.
15. Ochrona danych oraz pozostałe postanowienia
Udostępnione dane są przez organizatora chronione na podstawie obowiązującej ustawy o ochronie danych
osobowych.
Opis podróży zawarty w katalogu Organizatora odpowiada konstytucji z zastrzeżeniem możliwości błędu.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za błędy w pisowni oraz błędy rachunkowe. Widoczne błędy
rachunkowe upoważniają Organizatora do zakwestionowania umowy-zgłoszenia.
16. Informacje o tożsamości wykonawczych przewoźników lotniczych
Rozporządzenie Nr 2111/2005 Parlamentu i Rady Europejskiej „w sprawie ustanowienia wspólnotowego
wykazu przewoźników lotniczych” zobowiązuje organizatora do udzielenia Uczestnikowi imprezy turystycznej
informacji na temat przewoźnika lotniczego realizującego zarezerwowaną podróż oraz dotyczących przelotu
oraz wszystkich świadczeń tego przewoźnika. Jeżeli w momencie rezerwacji nie jest jeszcze określony
przewoźnik lotniczy realizujący transport, organizator poda przewoźnika, który najprawdopodobniej będzie go
realizował.
Gdy przewoźnik zostanie sprecyzowany, Uczestnik imprezy zostanie o tym poinformowany.
Jeżeli nastąpi zmiana przewoźnika, uczestnik zostanie o tym poinformowany tak szybko, jak to mo żliwe.
Wspólnotowy wykaz przewoźników lotniczych, którym został zabroniony ruch przewozowy przez Wspólnotę
Europejską, dostępny jest w jego aktualnej wersji na stronie internetowej Lotniczego Urzędu Federalnego
http://www.lba.de.
17. Dochodzenie roszczeń na drodze sądowej
Do warunków umowy między Klientem i Organizatorem ma zastosowanie wyłącznie niemieckie prawo.
W przypadku wniesienia skargi przeciw Organizatorowi dotyczącej odpowiedzialności wobec klienta za
granicą, z zastosowaniem innego niż niemieckie prawo, zastosowanie do skutków prawnych dpowiedzialności
będzie miało wyłącznie niemieckie prawo w szczególności, co do rodzaju, zakresu oraz wysokości roszczeń
klienta.
Organizator: Vtours GmbH, Weissenburger Str. 30, D- 63739 Aschaffenburg
Stan: Czerwiec 2006
Tłumaczenie – serwis Schmetterling Reisen. Nie ponosimy odpowiedzialności za treść informacji. Tylko oryginał niemieckiego
organizatora stanowi podstawę prawną.
4