Spis treści Wprowadzenie 1. ZNACZENIE LOGISTYKI

Spis treści
Wprowadzenie
1. ZNACZENIE LOGISTYKI DYSTRYBUCJI W SYSTEM IE LOGISTYCZNYM
PRZEDSIĘBIORSTWA
1.1. Istota znaczenia logistyki dystrybucji
1.2. Strategie logistyczne w dystrybucji
1.3. Koncepcja zintegrowanego łańcucha dostaw a logistyka dystrybucji
Literatura do rozdziału 1
2. LOGISTYKA DYSTRYBUCJI A M ARKETING
2.1. Związek logistyki dystrybucji z marketingiem
2.1.1. Dystrybucja towarów a instrumenty marketingu
2.1.2. Logistyka a marketing
2.1.3. Logistyka marketingowa
2.1.4. Zarządzanie logistyczno - marketingowe
2.1.4.1. Efekty zarządzania logistyczno - marketingowego
2.1.4.2. System informacji w zarządzaniu logistyczno - marketingowym
2.2. M iejsce logistyki w schemacie organizacyjnym przedsiębiorstwa
Literatura do rozdziału 2
3. SYSTEM Y DYSTRYBUCJI
3.1. Teoria systemów dystrybucji
3.1.1. Podejście systemowe
3.1.1.1. Identyfikacja, kształtowanie i wdraŜanie systemów logistycznych
3.1.2. Zarządzanie łańcuchem dostaw
3.1.3. Kanały dystrybucji
3.1.3.1. Wybór kanałów dystrybucyjnych
3.1.3.2. Decyzje podejmowane przy wyborze kanałów dystrybucji
3.1.3.3. Podmioty w kanałach dystrybucji
3.1.4. Rola hurtowni w powodzeniu nowej marki
3.1.5. M iędzynarodowe kanały dystrybucji
3.1.5.1. Wybór systemu dystrybucji
3.1.5.2. Struktura róŜnych kanałów dystrybucji
3.1.5.3. Efektywność międzynarodowych kanałów dystrybucji
3.1.6. Konflikty między uczestnikami kanałów dystrybucji
3.2. Praktyczne przykłady systemów dystrybucji
3.2.1. Badania skuteczności kanałów dystrybucji wybranych przedsiębiorstw
3.2.2. System efektywnej obsługi klienta
3.2.3. Dystrybucja po japońsku
3.2.4. M odele logistyki dystrybucji prasy Dystrybucja samochodów
3.2.5. SprzedaŜ bezpośrednia
3.2.6. System dystrybucji koncernu SKF
Literatura do rozdziału 3
4. TRANSPORT I OPAKOWANIA ZBIORCZE
4.1. Transport
4.1.1. Pojęcie transportu
4.1.1.1. Transport samochodowy
4.1.1.2. Transport kolejowy
4.1.1.3. Transport wodny śródlądowy
4.1.1.4. Transport lotniczy
4.1.1.5. Transport morski
4.1.2. M ultimodalne systemy transportowe
4.1.3. Planowanie i organizacja transportu
4.1.3.1. Nawigacja satelitarna obiektów transportowych
4.1.3.2. Satelitarne sieci łączności w transporcie
4.1.4. Dokumenty w transporcie
4.1.4.1. Licencje EKMT
4.1.4.2. Umowa przewozu multimodalnego
4.1.4.3. Listy przewozowe
4.1.5. Spedycja
4.1.5.1. Spedytor jako organizator procesu transportowego
4.1.5.2. Zarządzanie działalnością spedycyjną
4.2. Opakowania zbiorcze
4.2.1. System jednostek ładunkowych w logistyce
4.2.1.1. Definicje i podział ładunku
4.2.1.2. Standaryzacja ładunków i system wymiarowy opakowań
4.2.1.3. Pojemniki ładunkowe
4.2.1.4. Pakiety ładunkowe
4.2.1.5. Palety ładunkowe
4.2.1.6. Kontenery ładunkowe
4.2.2. Podział i funkcje opakowań
4.2.3. Znakowanie opakowań
4.2.3.1. Oznaczenia na opakowaniach
4.2.3.2. Znakowanie kontenerów
4.2.3.3. Kody kreskowe
4.2.4. Opakowania materiałów niebezpiecznych
4.3. Rola opakowań w infrastrukturze logistycznej
4.4. Szanse oraz zagroŜenia polskiego transportu w integracji z Unią Europejską
Literatura do rozdziału 4
5. SKŁADOWANIE W LOGISTYCE DYSTRYBUCJI
5.1. Składy w logistyce dystrybucji
5.2. Składowanie towarów
5.3. Funkcje składów
5.4. Składy a koszty
5.4.1. Formy własności
5.4.2. Wielkość i ilość składów
5.4.3. Lokalizacja składów
5.4.4. Rozplanowanie i konstrukcja składu
5.5. Lokalizacja składów w logistyce dystrybucji
5.5.1. Zastosowanie techniki sieciowej do wyznaczania lokalizacji składu
5.6. Sposoby składowania
5.7. Centra logistyczne
5.7.1. Lokalizacja centrów logistycznych
5.7.2. Przykład funkcjonowania centrum logistycznego
5.8. Centra dystrybucji
5.8.1. Klasyfikacja logistycznych centrów dystrybucji
5.8.2. Centrum dystrybucji Gambro AB
5.8.3. Centrum dystrybucji fabryki Nestle
5.9. Skład celny
5.10. M odele składowania w łańcuchach dostaw
Literatura do rozdziału 5
6. OBSŁUGA KLIENTA
6.1. Elementy obsługi klienta
6.2. Znaczenie obsługi klienta w logistyce
6.3. Wpływ poziomu obsługi klienta na jego lojalność
6.3.1. Przykłady programów lojalnościowych
6.4. Systemy logistyczne zorientowane na klienta
6.4.1. Rewizja obsługi klienta - audyt
6.4.1.1. Audyt zewnętrzny
6.4.1.2. Audyt wewnętrzny
6.4.2. Kontrola stworzonego systemu
6.4.3. Przykłady systemów logistycznych
6.5. Cele obsługi klienta
6.5.1. Korzyści finansowe obsługi klienta
6.5.2. Przykład firmy Com.Arch
6.6. Priorytety w obsłudze klienta
6.6.1. Strategie trade-ofs Strategia "o krok przed konkurentem"
6.7. Standardy obsługi klienta
6.7.1. Przykłady
Literatura do rodziału 6
7. ZARZĄDZANIE INFORMACJĄ W SYSTEM IE LOGISTYCZNYM
7.1. Strumień informacyjny w logistyce
7.2. Logistyczny system informacyjny
7.2.1. Procesy gromadzenia danych w systemach logistycznych
7.2.1.1. Techniki i środki pozyskiwania danych
7.2.2. Przetwarzanie danych
7.2.2.1. Kodowanie towarów i automatyczna identyfikacja
7.2.2.2. Elektroniczna wymiana dokumentacji
7.2.2.3. Elektroniczne przetwarzanie danych
7.2.3. Wspomaganie decyzji w zarządzaniu logistycznym
7.2.3.1. Systemy wspomagania decyzji
7.2.3.2. Systemy doradcze - aplikacje w logistyce
7.2.3.3. Cechy systemu informacyjnego dla logistyki
7.3. Innowacyjne sposoby zarządzania informacją w systemach logistycznych
7.3.1. Zarządzanie łańcuchami dostaw
7.3.1.1. Łańcuchy dostaw jako sieci
7.3.1.2. Znaczenie rozwiązania
7.3.2. ASW (Aplication Software)
7.3.2.1. M oduły pakietu
7.3.2.2. ASW - 4
7.3.2.3. ASW VE ( Virtual Enterprise )
7.4. SPEDPOL - przykład dobrego zarządzania informacją
Literatura do rozdziału 7
8. KOSZTY W LOGISTYCE DYSTRYBUCJI
8.1. Koszty logistyczne
8.1.1. Pojęcie kosztów logistycznych
8.1.2. Układ rodzajowy kosztów logistycznych
8.1.3. Koszty dystrybucji fizycznej
8.1.4. Koszty logistyczne w dystrybucji, metoda DPP
8.2. Koszty dystrybucji
8.2.1. Ogólne pojęcie kosztów dystrybucji
8.2.2. Pojęcie analizy kosztów całkowitych
8.2.3. Kalkulacja zyskowności klienta
8.2.4. Przykład obliczenia kosztów dystrybucji
8.2.5. Koszty transportu
8.2.6. Koszty zapasów
8.2.7. Koszty magazynowania
8.2.8. BudŜetowanie kosztów logistycznych
8.2.9. Zadania, zakres i przekroje rachunku kosztów logistyki
Literatura do rozdziału 8
9. CONTROLLING W LOGISTYCE DYSTRYBUCJI
9.1. Controlling w logistyce
9.1.1. Koncepcja controllingu
9.1.2. Controlling logistyczny
9.2. Czynniki kształtujące i określające powiązania działań logistycznych z controllingiem
9.2.1. Controlling logistyczny czynnikiem rozwoju organizacji
9.3. Controlling na róŜnych szczeblach zarządzania logistycznego
9.3.1. Strategiczny controlling logistyczny
9.3.2. Operatywny controlling logistyczny
9.4. Controlling kosztów w logistyce dystrybucji
9.4.1. Problemy rachunku kosztów i wyników w logistyce
9.5. Controlling jako audit jakości we logistyce dystrybucji
9.6. Rola sprzęŜenia zwrotnego, analiza danych i sposoby podejmowania decyzji
9.7. Inne sposoby wykorzystania idei controllingu w logistyce
Literatura do rozdziału 9
10. INTERNET I HANDEL ELEKTRONICZNY W LOGISTYCE DYSTRYBUCJI
10.1. Handel elektroniczny
10.2. Oferta handlowa w internecie
10.2.1. Co moŜna kupić w sieci?
10.2.2. Rodzaje sklepów sieciowych
10.2.3. Znajdowanie informacji o towarach oferowanych w sieci
10.2.4. Sposoby prezentacji towarów w Internecie
10.2.5. M oŜliwość uzyskania dodatkowych specyfikacji wyrobów przez Internet
10.3. Zamawianie przez Internet
10.3.1. Proces zamawiania wyrobów
10.3.2. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia
10.3.3. Sprawdzanie wiarygodności klienta i dostawcy
10.3.4. Ochrona informacji handlowych
10.3.5. Ograniczenia w zamawianiu towarów
10.3.6. Zakupy przez telefon - WAP
10.4. Dostarczanie towarów
10.4.1. Sposoby dostarczania towarów do odbiorcy
10.4.2. Fakturowanie
10.4.3. Formy płatności
10.4.4. Gwarancje, reklamacje i zwroty towarów
10.4.4.1. Gwarancje
10.4.4.2. Zwroty towarów
10.4.4.3. Reklamacje
10.5. Największe sklepy sieciowe
10.5.1. Wady i zalety sklepów internetowych
10.5.2. Ranking sklepów internetowych
Literatura do rozdziału 10
11. PROGNOZOWANIE POPYTU I ANALIZA RYNKU
11.1. Przedmiot i zakres analizy rynku
11.2. Jakościowa i ilościowa analiza rynku
11.2.1. Analiza jakościowa
11.2.1.1. Określenie rodzaju konsumentów (uŜytkowników) oraz ustalenie ich potrzeb,
preferencji i motywów zachowań rynkowych
11.2.1.2. Wyodrębnienie ewentualnych segmentów rynku
11.2.1.3. Rozpoznanie kanałów rynku
11.2.2. Analiza ilościowa
11.2.2.1. Wielkość i pojemność rynku
11.2.2.2. Dynamika rynku
11.2.2.3. Cenowa struktura rynku
11.2.2.4. Przeciętna rentowność działalności prowadzonej na danym rynku
11.3. Analiza sytuacji konkurencyjnej
11.3.1. Przedmiotowy i podmiotowy wymiar konkurencji
11.3.2. M obilność sektora konkurencyjnego
11.3.3. Struktura sektora konkurencyjnego
11.4. Prognozowanie popytu
11.4.1. Popyt niezaleŜny (pierwotny)
11.4.1.1. M etody prognozowania stacjonarnego popytu niezaleŜnego
11.4.1.2. M etody prognozowania niestacjonarnego popytu niezaleŜnego
11.4.2. Popyt zaleŜny (wtórny)
11.4.2.1. Planowanie potrzeb materiałowych (popytu zaleŜnego) - M RP (PPM )
11.5. Przebieg procesu prognozowania
Literatura do rozdziału 11
LITERATURA