Rozliczana za dni usługa HP w zakresie pomocy przy instalacji i

Dane techniczne
Rozliczana za dni usługa HP
w zakresie pomocy przy
instalacji i wdrażaniu
Usługi HP Care Pack
•Ograniczenie ryzyka biznesowego i kosztów
projektów przez dostęp do specjalistycznych
umiejętności bez potrzeby szkolenia personelu
Rozliczana za dni usługa HP w zakresie pomocy przy instalacji i wdrażaniu to usługa świadczona
według stawek czasowo-materiałowych, która umożliwia elastyczne dostosowanie zadań poza zakres standardowych usług HP w zakresie instalacji i wdrażania. Wysoce wykwalifikowani
specjaliści HP realizujący usługę pomagają klientowi przez ustalony czas przy różnorodnych
czynnościach związanych z wdrażaniem i instalowaniem produktów, które obejmują między
innymi:
•Dodatkowe wsparcie i usługi uzupełniające w przystępnej cenie
•Instalacja i wstępna konfiguracja sprzętu oraz oprogramowania
Zalety usługi
•Przyspieszenie czasu uzyskania efektywności
operacyjnej
•Wsparcie zapewniane przez doświadczonych
specjalistów technicznych HP, którzy stosują
najlepsze rozwiązania HP i pomagają personelowi
IT u klienta w szerokim zakresie czynności
obejmujących zarządzanie operacyjne i optymalizację systemów informatycznych
•Umożliwienie zespołowi IT skoncentrowanie
się na jego głównych zadaniach i priorytetach
•Dostępność specjalisty HP realizującego usługę
udzielającego odpowiedzi na podstawowe
pytania w czasie wykonywania usługi
•Przyspieszenie i zmniejszenie kosztów instalacji
oraz wdrażania
Najważniejsze elementy usługi
•Przygotowanie usługi
•Przydzielenie doświadczonego specjalisty HP
realizującego usługę
•Planowanie usługi
•Realizacja usługi w zakresie niestandardowego
rozwiązania instalacji i wdrażania
•Weryfikacja instalacji
•Sesja wprowadzająco-szkoleniowa
•Planowanie instalacji i wdrażania oraz zarządzanie projektem
•Wdrażanie
•Zmiana lokalizacji
•Recertyfikacja
•Utylizacja
•Czyszczenie
Podejście HP opiera się na gruntownej analizie i planowaniu, a także na szybkim wykonaniu,
co ma na celu pomóc klientowi w rozwiązaniu problemów technicznych. Sprawdzone techniki i
procesy opracowane na podstawie bogatych doświadczeń pochodzących z szeregu udanych
projektów przeprowadzonych u klientów korporacyjnych na całym świecie pozwalają
specjalistom technicznym HP redukować koszty, przyspieszać realizację i ograniczać ryzyko
biznesowe związane z różnorodnymi działaniami w zakresie zagadnień technicznych,
zarządzania zmianami oraz kierowania projektami. W efekcie powstaje rozwiązanie. które
spełnia potrzeby biznesowe klienta.
Rozliczana za dni usługa HP w zakresie pomocy przy instalacji i wdrażaniu jest dostępna dla
wszystkich produktów obsługiwanych przez HP.
Ta usługa nie obejmuje działań związanych ściśle z pomocą techniczną, które są objęte
oddzielną rozliczaną za dni usługą pomocy technicznej.
Elementy usługi
Tabela 1. Elementy usługi
Element
Specyfikacje usługi
Przygotowanie usługi
Firma HP skontaktuje się z klientem w celu zgromadzenia informacji
niezbędnych do scharakteryzowania środowiska klienta oraz wyznaczenia
osoby kontaktowej klienta odpowiedzialnej za realizację usługi i określenia
sposobu zarządzania obciążeniami u klienta. Ma to na celu dokładne
zabudżetowanie czasu potrzebnego na realizacji usługi.
Przydzielenie
doświadczonego
specjalisty HP
realizującego usługę
HP przydzieli klientowi do pomocy specjalistę realizującego usługę, który
dysponuje doświadczeniem w realizacji usług instalacji i wdrażania HP.
Planowanie usługi
Specjalista HP realizujący usługę zidentyfikuje i wskaże klientowi wszystkie
wymagania wstępne związane z realizacją usługi, zaplanuje wykonanie
usługi obejmującej czynności przewidziane przez klienta i pozostanie do
dyspozycji, aby pomóc w zaplanowaniu dodatkowych czynności w dostępnym
czasie zabudżetowanym dla usługi.
Realizacja usługi
w zakresie
niestandardowego
rozwiązania instalacji
i wdrażania
Specjalista HP realizujący usługę wykona czynności związane z instalacją
i wdrażaniem na podstawie planu usługi, zgodnie z dostępnym czasem
zabudżetowanym dla usługi
Dane techniczne | Rozliczana za dni usługa HP w zakresie pomocy przy instalacji i wdrażaniu
Tabela 1. Elementy usługi (ciąg dalszy)
Element
Specyfikacje usługi
Weryfikacja instalacji
Specjalista HP realizujący usługę wykona odpowiednie testy weryfikujące
instalację i wdrożenie, które są wymagane dla usługi, w dostępnym czasie
zabudżetowanym dla usługi.
Sesja wprowadzającoszkoleniowa
Po ukończeniu instalacji specjalista HP realizujący usługę przeprowadzi u
klienta sesję wprowadzająco-szkoleniową dotyczącą wykonanych działań,
obsługi i specjalnych funkcji zainstalowanych oraz wdrożonych produktów,
a także będzie dostępny, aby w razie potrzeby udzielać odpowiedzi na
pytania w dostępnym czasie zabudżetowanym dla usługi.
Ograniczenia usługi
Z usługi są wyłączone między innymi następujące czynności:
•Standardowe, niestandardowe i oparte na specyfikacji zlecenia usługi będące częścią
innych usług
•Czynności związane z projektowaniem usługi
•Czynności wykraczające poza zakres usług instalacji i wdrażania
•Naprawa uszkodzeń i usługi techniczne, w tym związane z zarządzaniem projektami
•Usługi, które według HP są wymagane z powodu nieautoryzowanych prób instalowania,
naprawiania, konserwowania lub modyfikowania sprzętu, oprogramowania wbudowanego
bądź innego oprogramowania przez pracowników innych firm.
Należy wziąć pod uwagę, że nie ma kryteriów akceptacji dla usług świadczonych według
stawek czasowo-materiałowych.
Obowiązki klienta
Klient powinien:
•Wyznaczyć osobę ze swojego personelu, która w imieniu klienta będzie przyznawać
wszystkie zatwierdzenia, dostarczać informacje, a także będzie gotowa pomóc HP podczas
wykonywania usługi.
•Zadbać o spełnienie wszystkich wymagań wstępnych usługi określonych przez specjalistę
HP realizującego usługę.
•Zadbać, aby cały sprzęt, oprogramowanie wbudowane i inne oprogramowanie potrzebne
specjaliście HP realizującemu usługę były dostępne i miały odpowiednie licencje.
•Zapewnić HP pełny i nieograniczony dostęp do miejsc, w których będzie wykonywana usługa.
•Udostępnić odpowiedni obszar roboczy umożliwiający wykonywanie usługi, oferujący
między innymi dostęp do zewnętrznej linii telefonicznej, zasilania i wymaganych połączeń
sieciowych.
•Odpowiadać za wszystkie operacje wykonywania kopii zapasowych i przywracania danych.
•Wskazać odpowiednie punkty kontaktowe do współpracy z HP.
•Ustalić listę czynności instalacji i wdrażania, wykonania których oczekuje klient od specjalisty
HP.
Postanowienia ogóle i pozostałe wyłączenia
HP zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłat (zgodnie z poświęconym czasem pracy i użytymi materiałami) za wszystkie dodatkowe prace nieobjęte cennikiem usługi, jakie
mogą być konieczne do spełnienia wymagań wstępnych usługi lub innych wymagań, których
nie spełni klient.
Zdolność HP do odpowiedniego wykonania usługi zależy od pełnej i odpowiednio szybkiej
współpracy z klientem, a także od dokładności i kompletności wszystkich informacji oraz
danych udostępnianych HP przez klienta.
2
Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi
w momencie zakupu.
Dane techniczne | Rozliczana za dni usługa HP w zakresie pomocy przy instalacji i wdrażaniu
Informacje o zamawianiu
Tę usługę można zamówić przy użyciu następujących numerów katalogowych:
•W przypadku serwerów o krytycznym znaczeniu biznesowym: HE806A1, UW808E,
HE806AE i HE806AC
•W przypadku serwerów zgodnych ze standardami branżowymi: HK928A1, UL160E,
HK928AE i HK928AC
•W przypadku produktów pamięci masowych: HK947A1, UU097E, HK947AE i HK947AC
Więcej informacji
Aby uzyskać więcej informacji na temat usług HP, można skontaktować się z naszymi biurami
handlowymi na całym świecie lub odwiedzić następującą witrynę: hp.com/services/support
Zarejestruj się, aby otrzymywać
najnowsze informacje
hp.com/go/getupdated
Udostępnij współpracownikom
© Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w tym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
Jedyne gwarancje, jakich udziela HP na swoje produkty i usługi, są określone w oświadczeniach gwarancyjnych dostarczanych wraz z takimi
produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w niniejszym dokumencie nie powinny być interpretowane jako dodatkowa gwarancja ani
zmiana warunków — ani w sposób jawny, ani niejawny, ani faktyczny, ani wynikający z przepisów. Firma HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy
techniczne i redakcyjne ani za pominięcia w tym dokumencie.
Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych
klientowi w momencie zakupu.
4AA5-0845PLE, utworzono w maju 2014