elementy identyfikacji wizualnej zakładów opieki
Transkrypt
elementy identyfikacji wizualnej zakładów opieki
Nowiny Lekarskie 2008, 77, 3, 259-260 MICHAŁ ZYCH1, EWELINA SWORA2 ELEMENTY IDENTYFIKACJI WIZUALNEJ ZAKŁADÓW OPIEKI ZDROWOTNEJ VISUAL IDENTIFICATION OF HEALTH CARE INSTITUTIONS 1 Katedra i Zakład Genetyki Medycznej Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu Kierownik: prof. dr hab. med. Anna Latos-Bieleńska 2 Katedra i Klinika Chorób Wewnętrznych, Metabolicznych i Dietetyki Kierownik: prof. dr hab. Marian Grzymisławski Streszczenie Rozwój marketingu oraz konkurencja na rynku usług medycznych generują konieczność podejmowania działań, mających na celu zapewnienie pacjenta o wysokiej jakości świadczonych usług medycznych oraz przekonanie o wyborze danej placówki. Każdy zakład opieki medycznej powinien być ściśle identyfikowany przez pacjenta (klienta). W niniejszej pracy omówiono szereg elementów służących budowaniu identyfikacji wizualnej zakładów opieki zdrowotnej. Identyfikacja wizualna ze względu na swoje znaczenie w procesie komunikowania powinna odznaczać się spójnością i ujęciem systemowym, dostosowanym do rodzaju nośnika zastosowanego w komunikacji z otoczeniem, stąd opisywany w pracy „folder identyfikacyjny” przybliża narzędzia i techniki przydatne w planowaniu usług medycznych na rynku. SŁOWA KLUCZOWE: identyfikacja wizualna, komunikacja, strategie marketingowe, wizerunek. Sumary Development of marketing and competition on the market of medical services generate the requirement to undertake activities aimed to assure the patient as to high quality of granted medical services and conviction that he/she selected the right institution. In this study a number of elements were discussed, useful in construction of visual identification of a health care institution. Due to its importance in the process of communication, the visual identification should manifest coherence and a systemic approach, adapted to the type of a carrier used in communication with the vicinity, thus the described in the study “identification file” reviews tools and techniques useful in planning in the medical service market. KEY WORDS: visual identification, communication, marketing strategies, effigy. Rozwój marketingu oraz konkurencja na rynku usług medycznych generują konieczność podejmowania działań, mających na celu zapewnienie pacjenta o wysokiej jakości świadczonych usług medycznych oraz przekonanie o wyborze danej placówki. Każdy zakład opieki medycznej powinien być ściśle identyfikowany przez pacjenta (klienta). Na identyfikację składa się szereg komponujących ze sobą elementów [1, 2]. Podstawą, która daje możliwość budowy całej struktury w przypadku placówek opieki zdrowotnej jest przyjęty system kolorystyczny oraz znak graficzny, identyfikujący z placówką, czyli logo. Ich styl, rozmiar oraz kolorystyka niesie ogromny zasób danych [3]. Dobrze dobrana barwa oraz umiejętnie stworzone logo przekazuje nieraz więcej informacji niż gruby katalog [4]. Placówka medyczna posiadająca dobrą identyfikację wizualną wzmacnia oddziaływanie na swoich odbiorców, tj. pacjentów i firmy współpracujące w innych kanałach komunikacyjnych, zwiększa zaufanie otoczenia oraz podnosi swoją wartość i to nie tylko estetyczną. Z punktu widzenia osób zatrudnionych identyfikacja wizualna zwiększa przywiązanie pracowników do danej placówki medycznej. Spójne i konsekwentnie używane elementy graficzne, takie jak: logo, banery internetowe, standsy skutkują wzrostem rozpoznawalności marki danej placówki medycznej na rynku. Dzięki temu dana marka staje się postrzegana jako wiarygodna, profesjonalna, bezpieczna i godna zaufania [4, 5]. Niezmiernie ważne jest, aby zakład opieki zdrowotnej był widziany w jak najlepszym świetle, by zdobywał zaufanie pacjentów i współpracowników. Na system identyfikacji wizualnej placówki medycznej składają się między innymi: – symbol charakterystyczny dla danej placówki (znak, dowolna forma i logotyp firmowy) – szata graficzna i system informacji zawarty w witrynie internetowej – kolory firmowe, które winny być dostosowane do charakteru placówki – symbole dekoracyjne, sprzyjające poczuciu bezpieczeństwa i komfortu – tablice i inne nośniki informacyjne, szyldy reklamowe, podświetlane tablice – typografie dekoracyjne, wykorzystywane w wystroju wewnętrznym i zewnętrznym – druki firmowe (papier, koperty, okładki do recept, druki, dokumenty i inne) – identyfikatory personelu medycznego oraz pracowników obsługi – stemple – materiały reklamowe, materiały przekazywane do mediów 260 Michał Zych, Ewelina Swora – środki transportu (karetki, inne pojazdy) – ubiór pracowników. Projektowanie systemu identyfikacji wizualnej w placówce medycznej powinno uwzględniać dotychczasową strategię PR, określenie wizji i misji [6]. Warto poprzedzić je badaniem opinii pacjentów i innych potencjalnych odbiorców usług. Poza opracowaniem kompleksowego systemu identyfikacji, równie istotne jest jego bezwzględne przestrzeganie i wdrażanie. Właściwie zaprojektowany i umiejętnie wykorzystywany system identyfikacji staje się efektywnym i ekonomicznym narzędziem marketingowym [7]. Wygląd i wystrój danej placówki, forma materiałów, druków, używanych wizytówek oraz szata graficzna materiałów promocyjnych są niezwykle pomocne przy kształtowaniu strategii public relations. Najważniejszą sprawą jest ich spójność wizualna, a także projekt graficzny dostosowany do aktualnych wymogów. Jakość druków firmowych i materiałów promocyjnych ma zasadniczy wpływ na sposób postrzegania placówki medycznej przez pacjentów. Materiały drukowane stanowią swoistego rodzaju wizytówkę organizacji [4]. Od tego, jak i na jakim materiale je przygotowano i wyprodukowano zależy nastawienie odbiorcy przesłania. Druki oraz wizytówki pomagają odbiorcy zidentyfikować daną placówkę, jej tożsamość, wpływają na lojalność przy wyborze oraz stanowią istotny wyróżnik wśród mnogości komunikatów, jakie codziennie do niego docierają. Identyfikacja wizualna ze względu na swoje znaczenie w procesie komunikowania musi się odznaczać spójnością i ujęciem systemowym, dostosowanym do rodzaju nośnika zastosowanego w komunikacji z otoczeniem. Dlatego najwłaściwszym rozwiązaniem wydaje się opracowanie „folderu identyfikacji wizualnej", w którym zawarte będą wskazówki dotyczące sposobu ekspozycji znaków graficznych na drukach medycznych, nośnikach promocyjnych oraz techniczna specyfikacja kolorystki i wzornictwa [4, 8]. Podsumowując można stwierdzić, że dana placówka opieki medycznej, aby mogła być właściwie postrzegana, powinna zadbać o swój wizerunek. Poszczególne jego elementy powinny być spójne z jej wizją i misją. Identyfikacja wizualna w opiece medycznej jest znaczącym elementem w budowaniu relacji z otoczeniem. To pacjent, poprzez wybór danej placówki, weryfikuje całokształt podejmowanych działań [9]. Należy pamiętać o zasadzie, która mówi, że niezadowolony pacjent podzieli się swoimi spostrzeżeniami z dziesięcioma osobami, zadowolony – maksimum z trzema. Piśmiennictwo 1. Tkaczyk J.: Rachwalska J: Wszystko jest obrazem. Marketing i Rynek, 1997, 5, 5. 2. Pronin E.: How we see ourselves and how we see others. Science, 2008, 320(5880), 1177-1180. 3. Friedman F.D.: Public relations in disaster managment and planning. J. Emerg. Med., 1995, 13(5), 661-668. 4. Tworzydło D.: Akademia wizerunku. Infor, Warszawa 2005, I, passim. 5. Dejnaka A.: Strategia reklamy marki, produktów i usług. Helion, Katowice 2006, 53-62. 6. Banicewicz-Miazga A.: Grafika w biznesie, projektowanie elementów tożsamości wizualnej. Helion, Katowice 2004, 33, 46. 7. Van Riel C.B.M., Balmer J.M.T.: Corporate identity: the concept, its measurement and management. Eur. J. Marketing, 1997, 31, 340-355. 8. Olins W.: Corporate Identity: Making Strategy Visible Through Design, Thmaes and Hudson, London 1989. 9. Marzilliano N.: Managing the Corporate Image and Identity: A Borderline Between Fiction and Reality. International Studies of Management and Organization, 1998, 28, 3-11. Adres do korespondencji Michał Zych Katedra i Zakład Genetyki Medycznej Uniwersytet Medyczny w Poznaniu ul. Grunwaldzka 55, pawilon 15 60-352 Poznań tel. 662233197