e-Commerce - Paweł Morawski
Transkrypt
e-Commerce - Paweł Morawski
Gospodarka elektroniczna i automatyczna identyfikacja (konspekt wykładów semestr letni 2013) kontakt / informacje dr inż. Paweł Morawski e-mail: www: [email protected] http://pmorawski.spoleczna.pl konsultacje: wtorek 15:00 - 17:00, Sienkiewicza 9, p.16 (parter) 2 literatura podstawowa - C. Olszak, E. Zaremba, Strategie i modele gospodarki elektronicznej, Wyd. PWN, 2007 (iBuk) - E. Januła, T. Tuś, Gospodarka elektroniczna, Difin, 2010 - B.Gregor, M.Stawiszyński, e-Commerce, Branta 2002 - M. Niedźwiedziński, Globalny handel elektroniczny, PWN 2004 - P. Majewski, Czas na e-biznes, Onepress 2007 3 organizacja i jej otoczenie PODZIAŁ SPOŁECZEŃSTW tradycyjne (rolnicze, pierwotne) – przed rewolucją przemysłową gospodarka oparta na rolnictwie i rzemiośle przemysłowe (industrialne) – po rewolucji przemysłowej (przełom XVIII i XIX w.) dominująca rola przemysłu i produkcji masowej poprzemysłowe (postindustrialne) – przełom lat 60. i 70. XX wieku rozwój sektora usług, indywidualizacja informacyjne – lata 90. XX wieku informacja głównym towarem, gospodarka oparta na wiedzy 4 organizacja i jej otoczenie wpływ nowych trendów na rozwój organizacji Nowa Gospodarka / Nowa Ekonomia - gospodarka w której nie istnieją granice państwowe. Technologie teleinformatyczne stanowią jej szkielet, zaś wiedza, informacja oraz innowacyjność stanowią jej podstawę. Kluczowe znaczenie dla Nowej Ekonomii ma: • kapitał intelektualny • globalizacja • postęp technologiczny 5 organizacja i jej otoczenie wpływ nowych trendów na rozwój organizacji Społeczeństwo Informacyjne - to nowy typ społeczeństwa, które nie tylko posiada rozwinięte środki przetwarzania informacji i komunikowania, lecz środki te są podstawą tworzenia dochodu narodowego i dostarczają źródła utrzymania większości społeczeństwa. Kierunki rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego: • Internet jako środek komunikacji obywatelskiej i informacji publicznej • Powszechny dostęp do informacji • Edukacja za Urzędem Komitetu Integracji Europejskiej 6 organizacja i jej otoczenie INTERNET - rys historyczny 1969 – powstaje eksperymentalna sieć Departamentu Obrony USA o nazwie ARPANET, będąca podstawą dzisiejszego Internetu. Wojskowy eksperyment wykorzystywany jest w środowisku naukowym 1971 – powstaje jedna z najważniejszych usług internetowych e-mail 1973 – pierwsze łącza międzynarodowe, komputery w Wielkiej Brytanii i Norwegii podłączone do ARPANET, pojawia się protokół FTP 1979 – powstaje USENET, system grup dyskusyjnych lata ‘80 – komercyjne wykorzystanie Internetu stymulowane dostępnością komputerów osobistych 7 organizacja i jej otoczenie 1982 - pojawia się definicja „internetu” jako połączonych ze sobą sieci 1987 - około 10 tysięcy komputerów w sieci, pierwsza wersja Microsoft Windows, rozpoczyna się rewolucja informatyki biurowej 1991 - przełom w Internecie, w CERN powstaje najważniejszy element Internetu WWW (ang. World Wide Web) 1992 - 1 milion użytkowników Internetu 1993 - przeglądarka Mosaic 1995 - przeglądarka Netscape, 10 tysięcy firm w Internecie, 4 miliony komputerów w sieci, Windows 95 1999 - bankowość internetowa, handel w sieci, MP3, WAP 2001 - serwisy społecznościowe, Web 2.0, wiki, blogi 8 organizacja i jej otoczenie INTERNET - w Polsce Historia Internetu w Polsce rozpoczyna się w roku 1990, kiedy to nasz kraj został oficjalnie przyłączony do międzynarodowej akademickiej sieci komputerowej ERAN (ang. European Academic and Research Network). Głównym operatorem sieci Internet w Polsce staje się NASK (Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa). Istnieją dwie główne sieci szkieletowe, obejmujące zasięgiem cały kraj: sieć NASK- u oraz TPSA. Mniejsze firmy dostarczają dostęp do Internetu na zasadach komercyjnych. 9 INTERNET - użytkownicy DEFINICJA UŻYTKOWNIKA INTERNETU Każdy, kto ma możliwość wykorzystania Internetu Spełnienie tego kryterium może opierać się na dwóch warunkach: (1) Osoba musi mieć nieograniczony dostęp do sieci, oraz (2) Osoba musi mieć podstawową wiedzę z zakresu wykorzystania sieci Źródło: Ernst&Young 10 organizacja i jej otoczenie INTERNET - najpopularniejsze usługi transmisja plików, protokół FTP (ang. File Transfer Protocol) poczta elektroniczna (ang. e-mail) WWW grupy dyskusyjne Wszystkie pozostałe są częścią, pochodną, łączą się lub bazują na powyższych 11 organizacja i jej otoczenie INTERNET - zalety w kontekście biznesowym: przechowuje bardzo dużą ilość informacji przy niskich kosztach, pozwala na wydajne organizowanie i przeszukiwanie zasobów, stanowi relatywnie tani kanał przekazu, umożliwia interaktywność i zapewnienie informacji na żądanie, ma globalny zasięg i funkcjonuje 24 godziny na dobę, umożliwia stosunkowo niskie koszty wejścia na rynek dla firm ułatwia konsumentowi pozyskiwanie i selekcję informacji 12 organizacja i jej otoczenie INTERNET - koncepcja MEDIUM Mass (masowy, globalny) Economical (ekonomiczny, tani) Direct (bezpośredni) Interactive (interaktywny) Ultrafast (ultraszybki) Measurable (mierzalny) Źródło: Ernst&Young 13 Kierunki rozwoju INTERNETU • Web 2.0 (inny sposób wykorzystania obecnego INT.) • IP v.6 (poszerzona adresacja) • udoskonalanie infrastruktury (Broadband) 14 organizacja i jej otoczenie Możliwości wykorzystania Internetu w biznesie • poprawa efektywności działania już istniejących przedsiębiorstw • szansa na rozpoczęcie działalności przez nowe podmioty • szansa na istnienie firm specjalizujących się w obsłudze nisz rynkowych 15 organizacja i jej otoczenie Rynek elektroniczny i wirtualizacja działań organizacji Rynek elektroniczny – to taki rynek, na którym stosowane są technologie informatyczne. Podstawowe cechy rynku elektronicznego to: wszechobecność (dostępność 7/24 niezależnie od miejsca pobytu) łatwość dostępu do informacji niski koszt całej transakcji 16 kategorie e-Biznes B2B (ang. Business to Business) B2C (ang. Business to Customer) B2A (ang. Business to Administration) C2B (ang. Customer to Business) C2C (ang. Customer to Customer) C2A (ang. Customer to Administration) 17 e-Biznes B2B (ang. Business to Business) - stronami transakcji są tylko przedsiębiorstwa (osoby prawne będące podatnikami podatku dochodowego oraz podatku od towarów i usług) np. wirtualne rynki, branżowe giełdy internetowe, aukcje B2B 18 e-Biznes B2C (ang. Business to Customer) - stronami transakcji są: przedsiębiorstwo oferujące swoje usługi bądź towary i odbiorca, którym jest najczęściej osoba fizyczna np. sklepy internetowe, pasaże handlowe 19 e-Biznes B2A (ang. Business to Administration) - transakcje, których stronami są administracji publicznej przedsiębiorcy oraz organy np. składanie ofert w przetargach rządowych 20 e-Biznes C2B (ang. Customer to Business) - transakcja, której przedmiotem jest zamieszczanie ofert przez potencjalnych nabywców w specjalnych serwisach oraz jednoczesne umożliwienie producentom poszukiwanych dóbr zamieszczenia odpowiedzi na oferty nabywców np. oferty kupna wystawiane przez klientów Priceline.com, www.inntegro.pl 21 e-Biznes C2C (ang. Customer to Customer) - transakcja charakteryzująca się tym, że jej stronami nie są przedsiębiorcy, tylko osoby fizyczne. Należy jednak zwrócić uwagę na fakt, że częstą praktyką jest oferowanie towarów bądź usług przez przedsiębiorców w ramach transakcji typu C2C, co sprawia, iż ten rodzaj obrotu elektronicznego zaczyna się upodabniać do obrotu typu B2C. (ALLEGRO 50% / 80% / 20%) np. serwisy aukcyjne, serwisy ogłoszeniowe 22 e-Biznes C2A (ang. Customer to Administration) - stronami transakcji są osoby fizyczne oraz organy administracji publicznej np. możliwość płacenia podatków przez Internet, wnoszenie pism urzędowych drogą elektroniczną 23 e-Biznes C2A Biznes Konsument e-aukcje (ang. Consumer) C2C B2A e-państwo Konsument (ang. Consumer) C2A Źródło: B.Gregor, M. Stawiszyński, 2002, „e-Commerce”, Oficyna Wydawnicza Branta, s. 82. 24 (ang. Administration) (ang. Business) Administracja rządowa e-państwo B2B C2B e-oferta Administracja rządowa (ang. Administration) (ang. Business) e-kooperacja B2C Biznes e-sklepy B2A eCommerce SZACUNKI: EUROPA: e-handel za 2 lata stanowił będzie 15% obrotów całego handlu detalicznego POLSKA: szacunki mówią o 4% 25 e-Commerce względem terminów pokrewnych e-Commerce ≠ e-Gospodarka e-Gospodarka (e-Economy) - to bardzo szerokie i pojemne pojęcie, które definiuje wirtualną arenę, na której prowadzona jest działalność gospodarcza, przeprowadzane są transakcje, dochodzi do tworzenia i wymiany wartości i gdzie dojrzewają bezpośrednie kontakty pomiędzy uczestnikami. Jest odwzorowaniem „starej”, tradycyjnej gospodarki w wirtualnym świecie, kreowanym przez Internet. 26 e-Commerce względem terminów pokrewnych e-Commerce ≠ e-Biznes e-Biznes (e-Business) - to prowadzenie biznesu online z wykorzystaniem systemów informatycznych i technologii internetowych. To przeniesienie tradycyjnych procesów biznesowych wymiany informacji, zasobów, wiedzy w wirtualną przestrzeń sieci teleinformatycznych - w szczególności Internetu. 27 e-Commerce względem terminów pokrewnych PRZEJAWY e-Biznesu: • hanel elektroniczny (e-Commerce) • zarządzanie obsługą klientów (CRM) (ang. Customer Relationship Management) • zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM) (ang. Supply Chain Management) • planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP) (ang. Enterprise Resource Planning) 28 e-Commerce ujęcie definicyjne e-Commerce = handel elektroniczny e-Commerce (e-Handel, handel elektroniczny) - proces sprzedawania i kupowania produktów i usług, a więc zawierania transakcji handlowych z wykorzystaniem środków elektronicznych, prowadzony za pośrednictwem Internetu (często pomocne są także narzędzia tradycyjne fax, telefon) 29 sekwencja pojęć związanych z elektronicznym biznesem e-Commerce < e-Biznes < E-Gospodarka 30 sekwencja pojęć związanych z elektronicznym biznesem e-Logistyka e-Commerce m-Commerce e-Biznes e-Banking m-Banking 31 rozwiązania e-Commerce aukcje Internetowe serwisy ogłoszeniowe sklepy Internetowe pasaże handlowe rynki elektroniczne wirtualne giełdy 32 sklepy Internetowe są najpopularniejszą formą działalności e-Commerce (w przypadku B2C często wręcz utożsamiane z całym sektorem) sklep internetowy to serwis WWW umożliwiający: - przeglądanie - wybór - nabywanie towarów (zamówienie, zapłata, dostawa) 33 sklepy Internetowe DEFINICJA: Źródło: ILIM, raport „e-Biznes 2008” 34 sklepy Internetowe sklepy internetowe dzieli się na: (ze względu na szerokość i głębokość sprzedawanej oferty) • horyzontalne - sprzedające szeroki i płytki asortyment, przeznaczone dla szerokiej grupy odbiorców (idą w kierunku pasaży handlowych) • wertykalne - sprzedające wąski, ale głęboki, często niszowy asortyment, przeznaczony dla wyspecjalizowanej grupy odbiorców (od tego startujemy) 35 asortyment sklepu wertykalnego i horyzontalnego głębokość asortymentu szerokość asortymentu Towar 1 Towar 2 Towar 3 Towar n wersja 1 wersja 1 wersja 1 wersja 1 Towar 1 Towar 2 Towar 3 Towar n wersja 2 wersja 2 wersja 2 wersja 2 Towar 1 Towar 2 wersja 3 wersja 3 Towar 1 Towar 2 wersja m wersja m Sklep horyzontalny Sklep wertykalny 36 funkcjonowanie sklepu Internetowego Kategoria sklep Internetowy jest bardzo szeroka: od małych, prostych rozwiązań, będących próbą wzbogacania standardowych kanałów dystrybucji do rozbudowanych sieci sprzedaży, zintegrowanych z systemami obsługującymi: logistykę płatności elektroniczne (autoryzacja) zaawansowanymi podsystemami obsługi klientów (CRM oraz BI) SPRZEDAWCA <= PLATFORMA WYMIANY => NABYWCA 37 funkcjonowanie sklepu Internetowego SKLEP INTERNETOWY Legenda: przepływ informacji i danych przepływ towarów Baza danych o klientach historia zakupów personalizacja stron przeglądanie ofert WITRYNA SKLEPU B2C Baza danych o produktach decyzja o zakupie prezentacja produktów i ofert promocyjnych KLIENT spersonalizowane informacje zwrotne Zlecenie do realizacji Przekierowanie z prośbą o autoryzację ZALEPLECZE LOGISTYCZNE Dane do autoryzacji Potwierdzenie Platnosci.pl autoryzacji CENTRUM AUTORYZACJI Potwierdzenie autoryzacji Realizacja zamówienia 38 zalety sklepów Internetowych KLIENCI: • wygoda korzystania • możliwość dokonywania zakupów towarów, które są w inny sposób trudno dostępne (sklepy z towarami niszowymi) • większa możliwość nieograniczonego wyboru • możliwość porównania cen (porównywarki cen) • dostęp 24 godziny, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku • często tańsze zakupy niż w tradycyjnych sklepach • klient kupuje kiedy chce i jak chce, w każdej chwili może przerwać, by w przyszłości wrócić na strony sklepu, może oglądać i porównywać oferty jak długo chce 39 zalety sklepów Internetowych SPRZEDAWCY: • • • • • • wygoda administracja handel 24 godziny, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku możliwość dotarcia do klientów niszowych możliwość dotarcia do klientów z całego świata praktycznie nieograniczona liczba sprzedawanych artykułów niższe koszty: - oszczędności związane z mniejszym zatrudnieniem personelu sprzedaży czy powierzchnią sprzedażową - aktualizacji, która możliwa jest na bieżąco bez konieczności ponoszenia kosztów druku - likwidacja ogniw pośrednich w dystrybucji 40 wady sklepów Internetowych – brak możliwości fizycznego obejrzenia towaru, czy wypróbowania go – zbyt wiele informacji i kliknięć zanim klient dojdzie do prezentacji produktu, jakiego szuka – brak kontaktu z żywą osobą – odroczony, często zbyt długi czas pomiędzy zakupem, a dostawą – wątpliwości klientów, co do bezpieczeństwa transakcji oraz wiarygodności i uczciwości stron biorących w niej udział 41 symbioza handlu tradycyjnego i Internetowego EMPIK (tradycyjne sklepy/salony) <=> www.empik.com VS. www.merlin.pl <=> MERLIN tradycyjne sklepy 42 realizacje sklepów Internetowych (IT) sklepy Internetowe, a właściwie oprogramowanie służące do ich obsługi i źródło jego pochodzenia można podzielić na: 1. sklepy tworzone na zamówienie (największe serwisy) 2. sklepy tworzone z wykorzystaniem standardowego oprogramowania (SOTEeSKLEP by Ogicom.pl) 3. hosting oprogramowania e-Commerce (sklepy Onet, sklepy Allegro, http://www.sklepy24h.pl, http://www.sklepyfirmowe.pl) 43 sklep Internetowy - jako reprezentant e-Commerce • serwisy • aukcyjne • pasaże • handlowe • sklep Internetowy • porównywarki • serwisy ogłoszeniowe • wyszukiwarki 44 sklep Internetowy - co sprzedawać I. Na podstawie wyników badań e-Commerce: książki muzyka, film, multimedia ubrania (szczególnie bielizna), biżuteria, kosmetyki sprzęt komputerowy sprzęt AGD i RTV 45 sklep Internetowy - co sprzedawać II. analiza „SWOT” na czym się znasz (może np. pracowałeś w tradycyjnym sklepie komputerowym) do jakich towarów możesz mieć dostęp analiza konkurencji (są branże bardzo konkurencyjne na których działają e-Sklepy z dużym doświadczeniem, dużą bazą lojalnych klientów, kapitałem i know-how z którymi trudno konkurować) 46 sklep Internetowy - co sprzedawać „złote reguły” Z1. NISZA na początku lepiej wybierać niszę czyli wąską branżę w której możemy się specjalizować (np. kosmetyki vs. kosmetyki naturalne, zabawki vs. pluszowe misie, …). Badania wskazują że klienci generalnie preferują zakupy w wyspecjalizowanych sklepach. - będziemy mieć mniejszą konkurencję, - łatwiej będzie nam zbudować grupę stałych klientów, - będziemy mogli skupić się na stałym rozszerzaniu asortymentu z danej grupy towarów i powoli budować nasz biznes. 47 sklep Internetowy - co sprzedawać „złote zasady” Z2. MARŻA na początku zawsze sprzedaż nie jest duża trzeba to kompensować marżą aby pokryć koszty własne zbyt wysoka marża (->cena) odstraszy klientów są branże z definicji „nisko-marżowe” (np. AGD-RTV, książki) tylko duża sprzedaż przyniesie zyski (efekt skali) duże koszty Podejście do marży jest bardzo istotnym elementem wyboru branży 48 sklep Internetowy - co sprzedawać „złote zasady” Z3. KAPITAŁ Choć sklep internetowy kojarzy się większości z niskimi kosztami istnieją branże, w których kapitał stanowi dużą barierę. Można tutaj wymienić np. artykuły spożywcze (supermarkety Internetowe). Aby uruchomić taki sklep potrzebne będzie znacznie więcej pieniędzy (chociażby na własny transport, czy też logistykę) niż w przypadku e-Sklepu na przykład dla wędkarzy. 49 sklep Internetowy - co potrzebujemy do założenia sklepu zarejestrowana działalność gospodarcza (posiadać NIP, REGON, siedzibę, firmowe konto bankowe, …) serwer (???) i domena oprogramowanie sklepowe i grafika kontakt z dostawcami wiedza / know-how dużo samozaparcia (efekty NA PEWNO nie będą natychmiastowe, proces zdobywania klientów i budowanie ich zaufania trwa długo) 50 sklep Internetowy - wybór domeny domena składa się z nazw oddzielonych kropkami każda z nazw domenowych może zawierać litery, cyfry lub znak '-', a wielkie i małe litery nie są odróżniane pierwsza z prawej nazwa domeny (nie zakończona kropką) jest domeną najwyższego rzędu (ang. TLD, Top Level Domain): - domeny krajowe (.pl - Polska, .uk Wielka, Brytania, .de - Niemcy, …) - domeny podstawowe (.com, .org, .gov, .edu, .eu) 51 sklep Internetowy - wybór domeny jeżeli posiadamy domenę o adresie: MOJAFIRMA.PL i chcemy uruchomić sklep interntowy to zakładamy dla tego sklepu subdomenę o nazwie SKLEP adres naszego sklepu będzie następujący: SKLEP.MOJAFIRMA.PL 52 sklep Internetowy - wybór domeny • domena - jak wybrać nazwę domeny? domena i marka - podstawowy majątek firmy domena i marka najkorzystniej wybrać tą związaną z nazwą domena i marka czasami bardziej opłaca się wykreowanie zupełnie nowej – wirtualnej marki decyzja zależy od sytuacji i potrzeb 53 sklep Internetowy - wybór domeny KILKA ZASAD: • • • • • im nazwa krótsza tym lepsza www.wp.pl nazwa winna identyfikować jednoznacznie firmę www.empik.pl warto rozważyć rejestrację domeny „.com” najkorzystniejsza nazwa identyczna w polskim i angielskim łatwa do zapamiętania 54 sklep Internetowy - wybór strategii strategia cenowa najczęściej stosowana w e-Commerce ze względu na charakter działalności, gdzie jesteśmy pośrednikiem handlowym sposób myślenia i działania, które podkreślają kluczową rolę ceny na rynku - strategia penetracji rynku (niskie ceny licząc, duża sprzedaż, w krótkim czasie duży udział w rynku) - strategia prestiżowa (skupiamy się na wybranej grupie, wyższe ceny, max. zysk z poj. trans.) - strategia dominacji (obniżanie kosztów, nie zmniejszając marży, duzi gracze eliminują konk.) 55 sklep Internetowy - struktura serwisu warstwa prezentacji - składa się z elementów interfejsu użytkownika, które odpowiadają za obsługę interakcji użytkownika z warstwą biznesową warstwa biznesowa - (zwana również warstwą „pośrednią”) przyjmuje żądania z warstwy prezentacji i przekazuje wyniki działania programu do warstwy prezentacji warstwa danych - (zwana również „bazodanową”) jest odpowiedzialna za zarządzanie danymi aplikacji i za udostępnianie ich na żądanie warstwy biznesowej 56 sklep Internetowy - struktura serwisu 1 7 Internet Trójwarstwowa architektura aplikacji WWW zaimplementowana w systemie serwera WWW 2 Warstwa prezentacji 6 3 Warstwa biznesowa 5 4 Warstwa danych 57 sklep Internetowy - wybór rozwiązania Należy brać pod uwagę cztery podstawowe grupy rozwiązań przy wyborze oprogramowania dla sklepu: darmowe oprogramowanie sklepowe hosting e-Commerce rozwiązania pudełkowe sklepy wdrażane indywidualnie 58 sklep Internetowy - wybór rozwiązania darmowe oprogramowanie sklepowe przykład: OSCommerce, czy nowo powstający Magento Commerce zalety: darmowe, ale informatyk, grafik, serwer … wady: standardowe szablony, zmiana oprogramowania dodatkowy koszt Takie rozwiązanie dobre jako punkt startowy … 59 sklep Internetowy - wybór rozwiązania Hosting sklepów e-Commerce http://www.sklepyfirmowe.pl http://e-commerce.onet.pl http://sklepy.allegro.pl http://www.sklepy24h.pl http://otwarte24.pl - darmowy Takie rozwiązanie jako bardzo dobry punkt startowy … 60 sklep Internetowy - wybór rozwiązania rozwiązania pudełkowe (gotowe rozwiązania) przykład: sklep Internetowy SOTEeSKLEP 4.0 (by Ogicom) zalety: relatywnie tanie (do kilkuset do kilku tyś. zl), szybkie w implementacji, integracja sklepu i grafiki w cenie rozwiązania standardowo wiele interfejsów wady: czasem brak wymaganych funkcjonalności (zamknięte rozwiązanie) przygotowanie dodatkowych funkcji kosztowne (często przewyższa …) ROZWIĄZANIE POLECANE JAKO KOLEJNY ETAP PO WYKORZYSTANIU DARMOWEGO OPROGRAMOWANIA LUB DLA FIRM STARTUJĄCYCH I POWAŻNIE MYŚLĄCYCH O ROZWOJU E-COMMERCE 61 sklep Internetowy - wybór rozwiązania sklepy wdrażane indywidualnie (rozwiązania „pod klucz”) przykład: www.empik.com, www.amazon.com, … zalety: oprogramowanie przygotowane pod indywidualne potrzeby dostępny rozwój oprogramowania, opieka serwisowa dostawcy wady: rozwiązanie drogie (dla zasobnych klientów) zły projekt spowoduje poważne konsekwencje wymaga zazwyczaj własnych zasobów IT (ludzie, sprzęt) ROZWIĄZANIE POLECANE DUŻYM I ŚREDNIM GRACZOM POWAŻNIE MYŚLĄCYM O ROZWOJU E-COMMERCE 62 sklep Internetowy - logistyka Logistykę sklepu Internetowego należy rozpatrywać w trzech obszarach: zaopatrzenia (kontaktu z dostawcami) wewnętrznym (magazynowanie, kompletacja) dostaw (wysyłki zamówionego towaru) 63 sklep Internetowy - logistyka pełny magazyn (zazwyczaj właściciel posiada sklep tradycyjny, kosztowne rozwiązanie ale można od razu wysyłać towary) całkowity brak magazynu (ang. just-in-time) (zamawiamy u dostawcy zaraz po zamówieniu od klienta, dłuższa realizacja, koszt przesyłki) podręczny magazyn (najpopularniejsze rozwiązanie) (magazyn najczęściej sprzedawanych towarów, szybko/wolno) dropshipping (u nas mniej popularne) (hurtownia, producent, importer wysyła towar do klienta w imieniu sklepu Internetowego) 64 sklep Internetowy - logistyka Schemat przepływów w podstawowym modelu dropshippingu 65 sklep Internetowy - logistyka Dostawa towaru - „ostatnia mila”: • odbiór własny • Poczta Polska • firmy kurierskie • odbiór w punkcie (InPost, e-Przesyłka, Paczka w Ruchu) 66 sklep Internetowy - obliczamy zyski, kalkulacja wskaźnik konwersji - ilość osób, która dokona zakupu na 100 odwiedzających w Twoim sklepie, wyrażony w procentach, wskaźnik konwersji w przeciętnym sklepie w Polsce można oszacować na około 1-2% marża - różnica pomiędzy ceną sprzedaży, a ceną zakupu, w Internecie zazwyczaj wahają się od kilku kilkudziesięciu % koszty początkowe - koszty jakie poniesiesz, zanim uruchomisz e-Sklep koszty stałe - koszty jakie będziesz musiał ponosić cyklicznie (miesięcznie) 67 sklep Internetowy - obliczamy zyski, kalkulacja ZAŁOŻENIA: a) miesięczne koszty stałe to 2000 zł b) kwota średniego zamówienia w sklepie to 100 zł c) średnia marża to 15% d) wskaźnik konwersji dla całego sklepu wynosi 1,5% ABY SKLEP ZARABIAŁ: - sprzedaż na poziomie 13.500 miesięcznie (aby pokryć koszty) - czyli średnio 135 zamówień (135 * 100) - przy współczynniku konwersji na poziomie 1,5 % musimy mieć 9000 unikalnych odwiedzin miesięcznie (300 dziennie) 68 promocja sklepu Internetowego GŁÓWNE OBSZARY: - REKLAMA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR - KANAŁY PROMOCJI ZWIĄZANE Z INTERNETEM - SEM / SEO (związane z wyszukiwarką) - porównywarki cen / reklama online / mailing / blogi / aukcje / portale społecznościowe / katalogi / mapy / - PROMOCJA SPRZEDAŻY 69 promocja sklepu Internetowego REKLAMA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR Na tą formę promocji stać tylko nieliczne e-sklepy: - Komputronik.pl - Militaria.pl - Empik.com - Allegro.pl (promocja aukcji Internetowych) 70 promocja sklepu Internetowego REKLAMA W MASS MEDIACH ORAZ OUTDOOR Przy mniejszych zasobach finansowych należy: - korzystać z promocji w pismach branżowych Promować się lokalnie a nie globalnie (media + outdoor) prezentować się na konferencjach tematycznych uczestniczyć w targach branżowych 71 promocja sklepu Internetowego PROMOCJA „TRADYCYJNA” SKLEPÓW INTERNETOWYCH - WYSZUKIWARKI (SEM + SEO) - PORÓWNYWARKI - PROGRAMY PARTNERSKIE - SOCIAL MARKETING (promocja w serwisach społecznościowych) - UDZIAŁ W PASAŻACH HANDLOWYCH - SPRZEDAŻ NA AUKCJACH (Allegro) 72 promocja sklepu Internetowego WYSZUKIWARKI GOOGLE to > 90% wyszukiwania SEO (ang. Search Engine Optimization) czyli optymalizacja zawartości sklepu w celu osiągnięcia jak najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania (wyszukiwanie organiczne) 73 promocja sklepu Internetowego WYSZUKIWARKI - dobre praktyki dla SEO: - wymiana linków i banerów ze stronami o podobnej tematyce, - rezygnacja z nawigacji uzależnionej od dodatkowych technologii, np. Java - optymalizacja kodu strony, usunięcie nadmiarowych znaczników HTML - dobre opisanie elementów strony, np. tytułu strony lub treści alternatywnej dla grafiki - czytelne opisywanie odnośników - stosowanie "przyjaznych" adresów http://example.com/sklep/drukarki/laserowe/ - OK http://example.com/index.php?page=236&id=32 - ZŁE 74 promocja sklepu Internetowego ogół działań promocyjnych (kampanie linków sponsorowanych, pozycjonowanie i optymalizacja stron WWW), które mają na celu uzyskanie jak najlepszych pozycji serwisu w (zarówno naturalnych, jak i płatnych) wynikach wyszukiwania, na wybrane słowa / frazy kluczowe wpisywane przez użytkowników w zapytaniu do wyszukiwarki. SEM (ang. Search Engine Marketing) - Obecnie SEM utożsamiane jest z Google Adwords. Płaci się za kliknięcie użytkownika w link a nie za wystawienie - PPC PPC - pay per click (płatność za kliknięcie a nie za wyświetlenie) SEM = SEO (optymalizacja/pozycjonowanie) + PPC (AdWords) 75 promocja sklepu Internetowego Integracja sklepu Internetowego z porównywarkami + wygoda dla kupujących + duży współczynnik konwersji dla sklepu + automatyczna integracja sklepu z porównywarką - nie nadaje się dla specyficznych/niszowych - wyniszczająca (dla sklepów) strategia cenowa 76 promocja sklepu Internetowego Programy partnerskie - właściciel sklepu Internetowego pozyskuje partnera np. właściciela tematycznego portalu Internetowego, który aktywnie promuje ten sklep Internetowy. Promocja odbywa się poprzez linki, banery, reklamy sklepu (produktów) umieszczane na stronie Internetowej partnera, które kierują klienta na stronę klepu (produktu). Sklep Internetowy pozyskuje w ten sposób nowych klientów, a partner otrzymuje prowizję od sprzedaży. Programy partnerskie wspierają także SEO. Wymagany jest czas i duży nakład pracy (pozyskiwanie i edukacja partnerów) aby program partnerski przyniósł efekt. 77 promocja sklepu Internetowego Dodatkowe sposoby promocji sklepu Internetowego: - Public Relations - uczestnictwo w pasażach handlowych - własny serwis Internetowy - sprzedaż na Allegro 78 promocja sklepu Internetowego Promocja sprzedaży aktywuje sprzedaż w krótkim okresie. Formy promocji sprzedaży: - bezpłatne próbki (np. dołączane do wysyłek) - obniżki cen (odpowiednio opisane) - kupony (rabaty) - konkursy (dla „rozruszania” stałych klientów) 79 promocja sklepu Internetowego Inne formy promocji sklepu Internetowego: - społeczność wokół sklepu Internetowego (forum, blog) - newslettery i mailingi - programy motywacyjne systemy punktowe (np. Payback.pl) darmowa wysyłka Kluby (dające przywileje członkom, którzy się zarejestrują) 80 promocja sklepu Internetowego narzędzia promocji dostępne online: promocja SEM: Google AdWords http://adwords.google.pl analiza wyników: Goole Analytics http://www.google.pl/analytics 81 promocja sklepu Internetowego 82