protokół reklamacji towaru

REGULAMIN
1. Standardowo zamówienia złożone w dni robocze realizowane są w ciągu 24h,
maksymalny czas nadania przesyłki to 48h. Gdyby realizacja miała przekroczyć
48h (w przypadkach losowych, czy też braków magazynowych) Sprzedawca
powiadamia Klienta drogą elektroniczną i Klient decyduje czy będzie oczekiwać
na realizację czy wybiera natychmiastowy zwrot gotówki.
2. Zamówienie złożone do godz. 15.00 jest przyjęte do realizacji tego samego dnia.
Po tej godzinie, przyjęcie następuje dnia następnego.
3. O przyjęciu do realizacji zamówienia decyduje wybrana forma płatności.
Przesyłka za pobraniem przyjmowana jest do realizacji natychmiast, przy czym
opcji tej nie mogą wybrać osoby bez pełnej aktywacji konta. W przypadku
bezpośredniej wpłaty na rachunek bankowy (w takim przypadku prosimy podać
swój LOGIN Allegro i NUMER AUKCJI) – wysyłka jest realizowana po
odnotowaniu wpływu na rachunek bankowy Sprzedawcy.
4. Po dokonaniu zakupu Klient otrzyma mail’a z danymi potrzebnymi do
wykonania przelewu i instrukcjami dotyczącymi sfinalizowania transakcji.
5. W przypadku wysyłki zamówienia za granicę, Klient powinien się
skontaktować ze Sprzedawcą w celu ustalenia kosztów wysyłki.
6. Forma wysyłki determinuje czas jej dostarczenia (do tego czasu wliczane są
tylko dni robocze):
- przesyłka kurierska realizowana za pośrednictwem DPD jest dostarczana
w ciągu 24h od nadania,
- odbiór osobisty przez Klienta dokonywany jest na warunkach uzgodnionych ze
Sprzedawcą drogą elektroniczna lub telefoniczną.
7. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z realizacją zamówienia
czy też towarem – Sprzedawca prosi o kontakt. Jednocześnie Sprzedawca
informuje, że bezpodstawne wystawianie negatywnych komentarzy naruszające
dobre imię firmy jest niedopuszczalne i ma następujące konsekwencje:
- Art. 212. kk
§ 1. Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę
organizacyjną nie mającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub
właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę
zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności,
podlega grzywnie, karze ograniczenia albo pozbawienia wolności do roku.
§ 2. Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków
masowego komunikowania, podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo
pozbawienia wolności do lat 2.
- Art. 26. Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
1. Kto rozpowszechnia nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd wiadomości o
przedsiębiorstwie, w szczególności o osobach kierujących przedsiębiorstwem,
wytwarzanych towarach, świadczonych usługach lub stosowanych cenach albo o
sytuacji gospodarczej lub prawnej przedsiębiorstwa, w celu szkodzenia
przedsiębiorcy, podlega karze aresztu lub grzywny.
2. Tej samej karze podlega, kto, w celu przysporzenia korzyści majątkowej lub
osobistej sobie, swojemu przedsiębiorstwu lub osobom trzecim, rozpowszechnia
nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd wiadomości o swoim przedsiębiorstwie
lub przedsiębiorcy, w szczególności o osobach kierujących przedsiębiorstwem,
wytwarzanych towarach, świadczonych usługach lub stosowanych cenach albo o
sytuacji gospodarczej lub prawnej przedsiębiorcy lub przedsiębiorstwa.
8. Klient dokonujący zakupu oferowanych produktów wyraża zgodę na
wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej przez Sprzedawcę
zgodnie z Ustawą z dnia 11.03.2004 r. o podatku od towarów i usług oraz
Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 3 grudnia 2013 r. w sprawie
wystawiania faktur oraz zasadami wystawiania, przesyłania i przechowywania
faktury elektronicznej. Zgoda na otrzymywanie faktury w formie elektronicznej
jest równoznaczna z rezygnacją z otrzymywania faktury w formie papierowej.
Faktury są wysyłane na adres mailowy podany w zamówieniu. Sprzedawca prosi
o sprawdzanie również skrzynki Spam.
9. W przypadku Makaronu Shirataki Fit Sprzedawca stosuje definicje dla
używanych nazw:
PRODUKT (produkt sklepowy) to towar pełnowartościowy,
zafoliowany, w oryginalnym opakowaniu (paczka, kartonik).
fabrycznie
KARTON ZBIORCZY to opakowanie zawierające 20 paczek (kartoników)
produktu.
10. Po upływie trzech tygodni od nieskutecznego złożenia zamówienia –
Sprzedawca występuje do Allegro o anulowanie sprzedaży i zwrot prowizji.
11.W nieprzekraczalnym terminie 14 dni od otrzymania towaru Klient może
odstąpić od umowy bez podania przyczyn i dokonać zwrotu towaru, jeśli nie
został on zniszczony lub uszkodzony, a szczególnie, jeśli oryginalne opakowanie
produkt nie zostało otwarte. Zwrotu można dokonać także, jeśli karton zbiorczy
został otwarty lecz nie zniszczony lub uszkodzony. Koszty bezpośredniego
odesłania (zwrotu) towaru do Sprzedawcy ponosi Klient. Jeżeli Klient wybrał
sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia
oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu
Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Przy dokonaniu
zwrotu należy wypełnić, podpisać i przesłać Sprzedawcy - także
w nieprzekraczalnym terminie 14 dni od otrzymania towaru - oświadczenie
o odstąpieniu od umowy, stanowiące załącznik do niniejszego regulaminu, co jest
warunkiem koniecznym odstąpienia od umowy. Za datę złożenia oświadczenia
o odstąpieniu od umowy przyjmuje się dzień przesłania go Sprzedawcy drogą
elektroniczną na adres: [email protected]. Przekroczenie powyższego terminu
skutkuje nieważnością niniejszej czynności.
12. Reklamacja towaru, ze względu na jego wady, przysługuje Klientowi na mocy
art. 556 Kodeksu Cywilnego i winna być złożona bezpośrednio do Sprzedawcy
drogą elektroniczna na adres: [email protected], na formularzu protokołu
reklamacji towaru stanowiącym załącznik do niniejszego regulaminu. Reklamacje
rozpoznawane będą w terminie 14 dni od ich zgłoszenia.
Towar odesłany może być wyłącznie za pośrednictwem DPD na adres wskazany
przez Sprzedawcę.
Uprawnienia i obowiązki wynikające z tytułu rękojmi za wady szczegółowo
wskazuje Kodeks Cywilny art. 556 do 576 i reguluje postanowienia niezawarte w
niniejszym regulaminie.
W pozostałych przypadkach zastosowanie ma obowiązujący regulamin Allegro.
Zwroty prosimy kierować do:
Schreiner Sp. z o.o.
ul. Katowicka 87 43-190 Mikołów
Tel. 32 797 70 17, e-mail. [email protected]
PROTOKÓŁ REKLAMACJI TOWARU
w związku z wystąpieniem wady w oparciu o art. 556 Kodeksu Cywilnego
zgłaszam reklamację wg poniższego opisu.
Imię i nazwisko nabywcy/(konsumenta):..........................................................................................................
Login allegro ……………………………………………………………………………………………………...
Adres konsumenta: ............... ...............................................................................................................................
Telefon kontaktowy: ..........................................
adres e-mail: ....................................................................
Data nabycia towaru .. ...................
Dowód zakupu (paragon/faktura) nr, nr aukcji allegro: ......................................................................................
Opis towaru (nazwa, rodzaj).................….............................................................................................................
Cena zakupu brutto .................................................................................................................................................
Szczegółowy opis wad (uszkodzeń) : …………………………………………………………………………..
...................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................
Data stwierdzenia wady/uszkodzenia towaru: …..............................................................................................
.......................................................................................................................................................................................
Z uwagi na powyższe, na podstawie Ustawy Kodeksu cywilnego żądam:
- wymiany towaru na nowy* (art. 561 § 1)
- nieodpłatną naprawę towaru* (art. 561 § 1)
- obniżenia ceny towaru o kwotę ……….. (słownie: ………) zł, Proszę o zwrot podanej kwoty na konto
…....…………../przekazem pocztowym na mój adres* (art. 560 § 1)
- odstępuję od umowy i proszę o zwrot ceny towaru na konto ………….* (art. 560 § 1)
..................................................................................................................................................................................
Sprzedawca poinformuje Konsumenta o terminie i sposobie rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od
daty otrzymania niniejszego protokołu. Protokół można przesłać pocztą lub e-mailem.
…..........................
…....................................................
Miejscowość, data
Podpis zgłaszającego reklamację
*) Proszę zakreślić wybrane rozwiązanie.
…………………………………………….
Miejscowość, data
Imię i nazwisko konsumenta ….................................................................
Login allegro ………….…………………………………………………...
Adres zamieszkania:
ulica/nr.......................................................................................................
kod/miasto …................/............................................................................
tel. kontaktowy: …...............................................
adres mailowy: …..............................................
zwroty prosimy kierować do:
Schreiner Sp. z o.o.
ul. Katowicka 87 43-190 Mikołów
Tel. 32 797 70 17 e-mail: [email protected]
Oświadczenie
o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
Oświadczam, że zgodnie z treścią Rozdziału 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach
konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827). odstępuję od umowy kupna
(wymienić produkt) ………………………………………………………………………………………
nr dokumentu sprzedaży oraz nr aukcji allegro ………………...……………………………………
data sprzedaży ….…………………………………………………………………………………………..
Towar zakupiono na warunkach sprzedaży na odległość (allegro) za cenę brutto
…………...……………………………………………………………………………………………………
Proszę o zwrot należnej kwoty na konto nr...............................................................................................
lub w inny sposób (zaproponować)...........................................................................................................
Sprzedawca zwróci koszty zwrotu towaru do kwoty nie wyższej niż najtańszy sposób dostawy
towaru do Klienta. Koszty te zostaną doliczone do kwoty zwracanej za towar. Sprzedawca NIE
PRZYJMIE przesyłki z towarem odesłanym ZA POBRANIEM.
Proszę o dołączenie do przesyłki towaru niniejszego podpisanego oświadczenia.
…................................................................
podpis klienta